112 國軍退除役轉任公務人員三等 社會工作 社會工作方法與實務 考古題詳解

核心觀念

生態系統理論以「人在環境中」為核心，關注個人與家庭、社區、制度及社會文化環境之間的相互作用與持續交易。藥物濫用不能只視為個人意志薄弱或單一疾病，而要理解為個人處境與環境壓力、資源、關係及制度共同作用的結果。

分析時可由不同層次著手：

• 微視系統：當事人的身心狀況、藥物使用史、生活能力、家庭與重要他人的互動。
• 中介系統：家庭、學校、職場、醫療、社福及司法等系統彼此的連結與合作。
• 外部系統：當事人未必直接參與、卻會影響其生活的制度與資源，例如家人的工作、社區服務及機構政策。
• 鉅視系統：社會對藥物使用者的污名、法律與政策、文化價值及經濟條件。
• 時間系統：藥物使用歷程、家庭生命週期、重大事件及政策環境的變化。

社會工作者的目標是促進個人與環境之間的適配，減少風險、增進保護因子，並強化當事人及家庭運用資源、因應困境的能力。

解題方法

本題宜以「評估各層次因素，再提出相應介入」作答。先說明藥物濫用與環境互動的觀點，再分層列出社會工作者如何協助當事人及家庭，最後補上跨系統協調、追蹤與權益維護。如此能呈現生態系統理論不只關注個人，也重視家庭關係、資源網絡與制度環境。

社會工作者的協助方式

一、微視系統：評估與協助當事人

1. 建立關係與全面評估 以尊重、接納及不污名的態度建立工作關係，了解藥物使用的種類、頻率、成因與歷程，以及身心健康、情緒困擾、創傷經驗、自殺或過量用藥風險、居住、就業、經濟與法律處境。評估時也辨識當事人的優勢、求助動機與支持來源。

2. 連結醫療與戒癮服務 依需求轉介精神醫療、成癮治療、心理諮商、藥物治療及其他戒癮服務，並與當事人共同設定可達成的目標。若有急性中毒、戒斷症狀或高度自傷風險，優先協助取得緊急醫療及安全處置。

3. 增進生活能力與復元支持 協助當事人發展拒絕藥物、辨識復發徵兆、壓力調適、問題解決及情緒管理能力；並視需要連結就業、職業訓練、教育、居住與經濟資源，支持其恢復日常生活及社會角色。

二、中介系統：修復家庭關係與促進系統合作

1. 家庭評估與家庭工作 了解家庭溝通、界線、照顧負荷、衝突及既有支持功能，辨識家庭成員對藥物使用的認知與情緒反應。透過家庭會談、親職或照顧者支持，協助成員理解成癮問題、改善溝通，並建立兼顧支持與界線的互動方式。

核心觀念

本題在考團體工作方案的完整規劃與成效評量，須呈現從需求評估、招募與篩選、團體設計、執行，到結束及評量的連貫流程。親職教育團體不只是傳授教養知識，也應提供家長交流、情緒支持與實際演練的機會。

本題可將團體定位為封閉式、短期、結構化的親職教育兼支持團體：成員於團體開始前完成招募，團體成立後原則上不再加入新成員；透過固定課程、同儕分享及技巧練習，提升家長的親職知能與教養信心。規劃時應尊重單親家長的多元處境，避免將單親身分視為問題或缺陷。

解題方法

可依「需求評估與招募 → 團體設計 → 團體執行 → 成效評量與追蹤」作答。每一階段都交代具體作法，並使團體目標、課程內容與評量指標彼此對應。

一、需求評估與招募

1. 了解需求與資源 先訪談目標家長、學校輔導人員、社區據點或相關服務單位，了解家長常見需求，例如親子溝通、兒童情緒與行為管理、親子衝突、課業陪伴、親職壓力及支持網絡不足。並盤點場地、經費、托育、交通及可合作的社區資源。

2. 設定服務對象與參與條件 服務對象為育有國小階段兒童的單親家長。可設定團體人數約 8 至 10 人，以利每位成員充分參與。招募時說明團體目的、期間、時間、地點、費用、參與方式與保密原則。

3. 招募與初步篩選 透過學校、社區家庭服務中心、社福機構、單親支持網絡及社群公告招募。報名後由社工員進行個別晤談，了解家長的期待、需求、參與意願、時間配合度及是否有需要優先處理的危機或其他服務需求。若個案當前有急迫危機，應先連結適切服務，再評估是否適合參與團體。

4. 降低參與障礙 安排家長較能出席的時段與交通便利的場地；視資源提供托育、交通補助或餐點。這些安排能減少照顧與經濟壓力造成的缺席，提升參與機會。

5. 團體前準備 向錄取成員說明團體規範，包括尊重、不批判、輪流發言、保密及出席要求；同時說明團體保密的界限，例如涉及安全風險時，社工員須依專業責任處理。可請成員填寫基本資料、參與期待及前測問卷。

二、團體目標與基本設計

團體目標宜具體且可評量，例如：

• 六週結束時，成員能說明至少兩項適合國小兒童的正向教養原則。
• 成員能運用至少一種親子溝通或情緒調節技巧。
• 成員的親職信心或自我效能較團體開始時提升。
• 成員能辨識至少一項可運用的家庭、同儕或社區支持資源。

團體採每週一次、每次約兩小時，共六週。由社工員擔任帶領者，必要時邀請具親職教育、兒童發展或心理專業的協同帶領者。每次可安排暖身與近況分享、主題活動、情境演練、心得回饋及家庭練習，並兼顧知識傳遞、經驗交流與技巧實作。

三、六週課程規劃

核心觀念

本題考查「強化社會安全網第二期計畫」（110年至114年）策略二「優化保護服務輸送，提升風險控管」中的家庭中心服務思維。作答重點是說明：保護服務不能只處理單一受害者或單一事件，還須評估家庭整體需求、風險及資源，透過跨專業合作和多元處遇，兼顧安全保護、家庭功能修復與兒少最佳利益。

題目詢問的是計畫所列的具體作法，並非要求列舉法條。以下依命題當年（民國112年）的計畫內容作答。

解題方法

先扣緊題幹中的兩個關鍵詞：「優化保護服務輸送體系」與「以家庭為中心之多元服務與發展」。前者著重服務體系及風險管理，後者著重家庭需求評估、整合服務及處遇選擇。作答時依「提升量能與風險辨識—整合家庭服務—發展多元處遇—強化網絡合作」鋪陳，即能呈現政策從通報、評估到服務介入的完整脈絡。

具體作法

一、擴充保護服務量能，強化風險辨識與控管

增聘保護性社工人力，改善第一線保護服務量能與案件負荷；精進社工服務工具，運用科技及人工智慧輔助風險評估，提升辨識、評估及追蹤的效率。另擴充兒少保護醫療整合中心，強化兒少受虐案件的醫療診斷、驗傷、諮詢與跨專業協作。

二、以家庭整體需求為評估及服務單位

針對家暴、兒虐、性侵害等保護案件，除確保被害人安全，也要評估家庭成員的需求、照顧能力、家庭關係及可運用資源。依家庭狀況訂定整合性服務計畫，連結社政、警政、司法、醫療、教育及民間服務，減少服務片段化，並使處遇符合家庭的個別需求。

三、發展多元且連續的家庭支持與處遇服務