核心觀念

人因工程（Human Factors Engineering）又稱人體工學（Ergonomics），係研究「人、機器、工作、環境與組織」之間的互動關係，並依據人的生理、心理、認知與社會特性，設計安全、有效率、舒適且能降低錯誤的工作系統。

本題重點有二：

1. 掌握人因工程由「提高生產效率」逐漸發展為「兼顧安全、可靠性、認知、組織與生活品質」的歷史脈絡。
2. 能依科技進步與工作型態變化，推論人因工程未來的研究議題與應用方向，並提出合理理由。

作答時不可只列年代與人物，應說明各時期的「研究焦點、代表性事件及對後續發展的影響」。

---

解題方法

本題適合採「時期演進法」作答：

早期以科學管理及工作生理為主；兩次世界大戰促成武器與設備的人機配合；第二次世界大戰後形成現代人因工程；其後逐漸納入認知心理、資訊科技、自動化、組織系統與人工智慧。

第二小題則可採「科技或社會變化—新風險—人因應用」的方式，例如：

$$新科技或新工作型態 \rightarrow 產生新的人的限制與系統風險 \rightarrow 人因工程提出設計、評估與管理方法$$

---

（一）人因工程歷史發展

1. 萌芽期：工業革命至20世紀初

工業革命後，大量生產與機械化工作逐漸普及，工廠開始重視工作方法、工具設計與勞動效率。此時雖尚未形成完整的人因工程學門，但已出現以人為中心改善工作系統的思想。

主要特色

• 重視工作分解、標準化與作業時間。
• 研究人的體力、疲勞、工作姿勢與動作效率。
• 將人視為生產系統中的重要因素，但研究焦點仍偏向提高產量。

代表性發展

1. 泰勒（Frederick W. Taylor）的科學管理

泰勒以時間研究、工作標準化、工具改善與合理分工，提高工作效率。其貢獻在於建立系統化分析工作的方法，但對人的心理需求、工作自主性與社會因素著墨較少。

2. 吉爾布瑞斯夫婦（Frank and Lillian Gilbreth）的動作研究

吉爾布瑞斯夫婦分析工人的基本動作，尋求減少不必要動作、降低疲勞及改善工作方法。其研究奠定動作經濟原則與工作場所改善的基礎。

3. 工作生理與疲勞研究

研究人員開始探討工作時間、休息制度、能量消耗、照明、噪音與溫度對工作表現的影響。人因工程因此不再只關注「做得快」，也開始注意「能否長期安全而穩定地工作」。

---

2. 第一次世界大戰至第二次世界大戰前：人員選擇與工作適配

第一次世界大戰期間，大量人員投入軍事工作，軍方必須快速選拔、訓練與配置人員。此時心理測驗、能力測驗及人員分類開始受到重視。

主要特色

• 依據人的能力與特性進行工作分派。
• 發展心理測驗、技能測驗與人員選擇方法。
• 開始注意「人適合什麼工作」，而非僅要求人適應既有設備。

此時形成「人—工作適配」（person-job fit）的基本觀念：工作設計必須考量人的能力、限制與訓練程度。

霍桑研究的影響

1920年代至1930年代的霍桑研究顯示，工作績效除了受物理環境影響，也會受到群體規範、管理方式、社會關係與被重視程度影響。此一發展使人因研究逐漸納入：

• 動機；
• 團體互動；
• 領導與溝通；
• 工作滿意度；
• 組織及社會因素。

因此，人因工程的研究範圍由單純的生理效率，逐步擴大至心理與社會層面。

---

3. 第二次世界大戰期間：現代人因工程正式形成

第二次世界大戰是人因工程發展的重要轉捩點。軍事設備的複雜度快速增加，例如飛機、雷達、聲納、火砲控制系統與通訊設備。許多事故並非單純由設備故障造成，而是因為設備設計不符合人的感知、判斷與操作能力。

主要問題

• 儀表配置不合理，飛行員難以迅速判讀。
• 控制器形狀、位置與功能不一致，造成誤操作。
• 警示訊號過多，使用者無法辨識真正重要的警報。
• 設備操作要求超出人的注意力、記憶及反應能力。
• 人員訓練雖充分，仍因設計不良而發生操作錯誤。

發展成果

1. 人機介面設計

開始研究儀表、控制器、顯示器與警報系統如何配合人的感覺、知覺與動作能力。

2. 選擇與訓練

依據人的能力特性進行人員選擇及訓練，改善人與設備的配合。

3. 系統觀念形成

研究對象不再是單一操作者，而是完整的「人—機—環境」系統。

1940年代末期，「Human Factors」一詞逐漸被廣泛使用。1949年英國成立人體工學學會，通常被視為現代人體工學正式建立的重要象徵。

---

4. 第二次世界大戰後至1960年代：由軍事擴展至民用與工業

戰後，人因工程的軍事研究成果逐漸應用到民航、製造業、交通運輸、醫療、核能、能源及消費產品。

主要研究領域

1. 人體測量學

研究人體尺寸、比例與活動範圍，作為座椅、工作台、工具、駕駛艙及防護設備設計依據。

例如工作台高度、座椅尺寸與操作距離，必須配合不同族群的身體尺度，而非只以單一「平均人」作為標準。

2. 工作生理與生物力學

探討搬運、推拉、重複動作、肌肉負荷、姿勢及能量消耗，並應用於降低肌肉骨骼傷害。

3. 環境人因

研究照明、噪音、振動、溫度、濕度、空氣品質與輻射等環境因素對安全與績效的影響。

4. 安全與可靠性

開始將人因工程應用於事故預防、設備可靠度、維修設計及安全管理。

此階段的人因工程已由「提高個人工作效率」，發展為「改善整體系統績效與安全」。

---

5. 1970年代至1980年代：認知人因與人機互動興起

隨著電腦、自動控制與資訊系統普及，工作內容由體力操作逐漸轉向資訊接收、判斷、決策與監控。研究重點因此由生理人因擴展至認知人因。

主要內容

• 注意力與警覺性；
• 感知與資訊處理；
• 記憶與學習；
• 心智負荷；
• 判斷與決策；
• 操作錯誤；
• 自動化監控；
• 顯示器與控制介面設計。

重要觀念

人因錯誤不應一律歸責於操作人員。若介面資訊不清楚、警報設計不當、工作負荷過高或程序矛盾，錯誤往往是系統設計所誘發。因此，現代人因工程強調：

透過設計降低錯誤發生機率，並使錯誤發生後的後果受到控制。

此階段也促成使用者介面（User Interface）、人機互動（Human-Computer Interaction）與可用性工程（Usability Engineering）的發展。

---

核心觀念

本題考查人因工程研究中「效標量測」的分類。效標量測是以可觀察、可記錄的指標，評估人員、機器、任務及整體系統的設計效果。

三類效標的判斷重點如下：

• System-Descriptive Criteria：描述系統本身具備何種特性。
• Task Performance Criteria：衡量任務執行結果是否良好。
• Human Criteria：衡量人員在操作或工作過程中的生理、心理及行為反應。

可用「系統—任務—人員」三個層次記憶：

$$\text{System-Descriptive} \rightarrow \text{系統特性}$$ $$\text{Task Performance} \rightarrow \text{任務成果}$$ $$\text{Human} \rightarrow \text{人員反應}$$

---

（一）三種效標量測的可量測項目與內容

1. System-Descriptive Criteria

此類效標用來描述設備、工具、工作場所或整體系統的客觀特性，重點在於「系統是什麼樣子」，不直接判斷操作人員表現。

可量測項目包括：

1. 尺寸與幾何特性

包括設備長度、寬度、高度、控制器間距、座椅高度、工作面高度、操作範圍等。例如量測控制面板按鈕是否位於人體可及範圍內。

2. 重量與負荷

包括設備重量、手工具重量、搬運負荷、操作阻力及所需施力等。

3. 空間與配置

包括工作站空間、設備配置、控制器與顯示器的位置、通道寬度及人員活動空間。

4. 環境條件

包括照度、亮度、噪音、振動、溫度、濕度、空氣品質及輻射等。

5. 系統功能與技術特性

包括設備容量、反應時間、能源消耗、可靠度、維修性、故障率及安全防護設施。

6. 經濟及管理特性

包括設備成本、操作成本、維護成本、訓練時間及所需人力等。

因此，System-Descriptive Criteria 主要是對系統進行規格化與客觀描述，例如「工作台高度為 75 公分」、「噪音值為 85 dB」、「控制器距離操作者 40 公分」。

---

2. Task Performance Criteria

此類效標用來評估人員或人機系統執行特定任務時的成果，重點在於「任務做得好不好」。

可量測項目包括：

1. 作業時間

包括完成任務所需時間、反應時間、決策時間、循環時間及等待時間。

2. 作業速度與產量

包括每小時產量、單位時間完成件數及工作速率。

3. 準確度

衡量作業結果與標準結果的接近程度，例如尺寸誤差、定位誤差、輸入錯誤率。

4. 錯誤與失誤

包括操作錯誤、遺漏、誤按、錯誤判斷、重工率及不良率。

5. 安全表現

包括事故件數、虛驚事件、危險動作、違反安全程序的次數及受傷率。

6. 學習與記憶表現

包括訓練後達成標準所需時間、技能保留程度及重新學習時間。

7. 可靠度與穩定性

包括長時間作業下的性能維持程度、工作品質變異及操作一致性。

Task Performance Criteria 通常可用下列方式表示：

$$\text{作業效率}=\frac{\text{有效完成量}}{\text{投入時間}}$$

若同時考慮品質，可用：

$$\text{有效產出}=\text{總產出}\times(1-\text{錯誤率})$$

例如「平均反應時間 0.8 秒」、「錯誤率 3%」、「每小時完成 120 件」均屬於 Task Performance Criteria。

---

3. Human Criteria

此類效標用來衡量人員執行任務時的身心反應及主觀感受，重點在於「人員受到何種負荷，以及是否能舒適、健康且有效地工作」。

可量測項目包括：

1. 生理反應

包括心跳率、心跳變異率、血壓、呼吸率、耗氧量、皮膚電反應、肌電圖及腦波等。

2. 心理負荷與認知反應

包括注意力、警覺性、記憶負荷、決策負荷、精神疲勞、壓力及焦慮程度。

3. 主觀感受

包括舒適度、不舒適度、工作滿意度、知覺工作負荷、疲勞感及操作偏好。

4. 身體疲勞與肌肉負荷

包括局部肌肉疲勞、姿勢負荷、關節負荷、疼痛程度及肌肉活動量。

5. 視覺與眼動反應

包括注視時間、眼跳次數、瞳孔直徑、眨眼頻率及視覺搜尋路徑。

6. 行為反應

包括動作軌跡、反應選擇、操作節奏、姿勢變化及工作行為模式。

Human Criteria 不一定直接代表任務成果。例如，某人雖然能維持高產量，但心跳率升高、肌肉疲勞嚴重、主觀負荷過高，仍表示系統設計可能不符合人因要求。

---

（二）Human Criteria 的四項量測方法

1. 心血管反應：心跳率與心跳變異率

可量測內容

核心觀念

本題考查「需體力工作之工作能力（work capacity）」的影響因素，以及高齡工作者因生理老化造成工作能力下降時，從個人面可採取的改善對策。

工作能力係指工作者在特定工作條件下，能安全、有效且持續完成工作的能力。需體力工作主要取決於：

1. 個人的體力與生理功能。
2. 工作負荷與作業方式。
3. 工作環境及休息制度。
4. 工作能力與實際工作需求間是否相互配合。

在生理學上，體力工作所需能量主要與肌力、肌耐力、心肺耐力及最大耗氧量 $VO_{2max}$ 有關。當實際工作負荷長期接近個人的最大能力時，容易產生疲勞、工作效率下降及職業傷害。

---

解題方法

本題分為兩部分作答：

• 第一部分依「個人面」與「環境面」分列因素，並說明其對工作能力的影響。
• 第二部分鎖定高齡者的「個人面」，先說明老化造成的能力變化，再提出改善與補償對策。

作答時應避免只列名詞，必須將「因素—生理影響—工作結果」連結起來，才能完整取得說明分。

---

（一）影響需體力工作能力的因素

一、個人面因素

1. 年齡

年齡增加通常伴隨肌力、肌耐力、心肺功能、關節活動度及神經反應速度下降，使高齡工作者在搬運、推拉、長時間站立及高速度作業中，較容易疲勞。

年齡也會影響恢復能力。高齡者在相同工作負荷下，工作後所需的恢復時間通常較長。

2. 性別與身體組成

男性平均具有較大的肌肉量與絕對肌力，女性則可能在部分柔軟度及精細操作上具有優勢。但個體差異通常大於單純的性別差異，因此工作設計不應只依性別設定能力，而應依實際工作需求及個人能力評估。

體脂肪比例、肌肉量及身體質量會影響搬運能力、耗氧量及熱負荷。體重過重會增加移動及負重時的能量消耗。

3. 身體尺寸與人體測量特性

身高、體重、肢體長度、握力及身體比例會影響工作姿勢、可及範圍、搬運方式及工具操作。

若工作台、座椅、把手或搬運高度不符合個人尺寸，容易造成過度彎腰、伸展或扭轉，增加肌肉骨骼負荷，降低持續工作能力。

4. 肌力與肌耐力

肌力決定工作者能否完成一次性的用力動作，例如抬舉、推、拉及握持；肌耐力則決定能否長時間重複或持續用力。

肌力不足時，工作者容易採用代償姿勢，導致局部肌肉過度負荷。相同負荷下，個人肌力越低，該工作所占最大能力的比例越高，疲勞發生越快。

5. 心肺耐力與最大耗氧量

長時間體力工作需要良好的心肺耐力。最大耗氧量 $VO_{2max}$ 可反映個人進行持續性體力活動的最大有氧能力。

實際工作負荷可用相對負荷表示：

$$\text{相對工作負荷} = \frac{\text{工作時氧耗量}}{VO_{2max}} \times 100\%$$

在工作時氧耗量相同的情況下，$VO_{2max}$ 越低者，其相對負荷越高，越容易疲勞。因此心肺功能下降會直接降低持續體力工作的能力。

6. 健康狀況與疾病

心血管疾病、呼吸系統疾病、肌肉骨骼疾病、糖尿病、貧血及肥胖等，均可能降低工作能力。

慢性疾病也可能限制高溫環境、長時間站立、爬梯、搬重物及高強度工作。藥物副作用則可能造成嗜睡、頭暈、反應變慢或平衡能力下降，增加事故風險。

7. 營養、水分與能量狀態

體力工作需要足夠的熱量、蛋白質、維生素、礦物質及水分。能量攝取不足會降低肌力與耐力；脫水及電解質失衡會造成疲勞、頭暈、注意力下降，嚴重時可能引發熱疾病。

8. 睡眠、休息與生理節律

睡眠不足、休息時間過短、輪班及夜間工作，會降低注意力、反應速度、心肺恢復能力及肌肉恢復能力。

若累積疲勞未能消除，即使個人原有能力正常，實際可用工作能力仍會下降。

9. 訓練、技能與工作經驗

適當的體能訓練可提升肌力、心肺耐力及工作耐受性；職前訓練則可使工作者熟悉正確搬運姿勢、用力方式及工具使用方法。

經驗豐富者通常能以較有效率的動作完成工作，減少不必要的用力與能量消耗。但若形成錯誤姿勢或不安全習慣，經驗也可能增加傷害風險。

10. 心理狀態與工作動機

壓力、焦慮、憂鬱、工作不滿及注意力不足，會影響用力協調、疲勞感受、判斷力及安全行為。

工作動機良好者通常較能維持工作節奏；過度逞強則可能忽略疲勞訊號，造成過勞或傷害。

---

二、環境面因素

1. 工作負荷的重量與頻率

搬運物重量越大、搬運頻率越高、持續時間越長，所需肌力與能量消耗越大。

除物體重量外，還須考慮物體形狀、握持位置、重心、搬運距離及搬運高度。物體重心偏離身體越遠，腰部及上肢的力矩越大。

2. 工作姿勢

彎腰、扭轉、蹲跪、伸手、抬手及長時間站立，均會增加局部肌肉及關節負荷。

不良姿勢會使同一外加負荷產生較大的身體內部負荷，並增加下背痛、肩頸痛及上肢肌肉骨骼傷害的機率。

3. 工作速度與時間壓力

作業速度越快、循環時間越短、重複頻率越高，越容易造成局部肌肉疲勞及全身性疲勞。

若工作節奏由機器固定，工作者無法自行調整速度，疲勞累積通常更為明顯。

4. 休息與工作週期

適當安排短暫休息、工作輪調及恢復時間，可降低疲勞累積。休息不足會使工作能力隨時間下降，並增加錯誤及事故。

休息安排應配合工作強度、工作姿勢、環境溫度及個人恢復能力，而不能只採固定且過於僵化的休息制度。

5. 溫度與濕度

核心觀念

本題考查人因工程中的生物力學、手工具設計、姿勢評估、肌肉負荷與裝配線作業需求。氣動螺絲起子的設計目標為：

1. 降低操作人員的施力、腕部負荷與肌肉疲勞。
2. 抑制鎖螺絲時產生的反作用扭矩。
3. 維持手腕接近自然中立姿勢。
4. 提高鎖付品質、作業速度與安全性。
5. 配合裝配線的連續、高頻率及定點作業。

基本生物力學關係為：

$$T=F \times r$$

其中 $T$ 為扭矩、$F$ 為作用力、$r$ 為力臂。當螺絲起子輸出較大扭矩時，手部必須承受相應的反作用扭矩；若工具重心偏離手腕、力臂過長或手腕彎曲，腕部與前臂肌肉負荷會顯著增加。

---

（一）裝配線用氣動螺絲起子的設計考量

1. 作業姿勢與工具型式

應依螺絲鎖付方向及工件位置選擇工具外形：

• 工件位於胸前、螺絲軸線呈水平時，可採用手槍型握柄。
• 螺絲軸線呈垂直，且工具由上往下操作時，宜採用直柄型或懸吊式工具。
• 工具軸線應盡量與前臂及螺絲軸線一致，避免手腕過度彎曲、伸展、橈偏或尺偏。
• 工具操作位置應位於人體容易達到的工作範圍內，避免長時間聳肩、彎腰或過度伸臂。

2. 反作用扭矩控制

氣動螺絲起子鎖緊螺絲時會產生反作用扭矩，設計上應：

• 加裝反作用力臂、扭矩支架或自動平衡懸吊裝置。
• 使反作用力由工具支架或懸吊系統承擔，不直接由手腕吸收。
• 採用扭矩控制離合器，達到設定扭矩時自動脫開，避免過度鎖緊及突發扭力。
• 使工具握持軸線接近輸出軸線，縮短手腕與輸出軸之間的力臂 $r$，降低腕部負荷。

3. 握柄與手掌配合

握柄應符合手掌與手指的形狀：

• 握柄表面應平滑、防滑，但不可過度粗糙，以避免局部壓力及皮膚傷害。
• 握柄直徑應適合手掌，使手指能自然彎曲包覆，避免過細造成握力增加，也避免過粗造成手指無法閉合。
• 截面宜採圓弧或橢圓形，避免尖角造成局部壓迫。
• 握柄不應有突出的接縫、毛邊或高溫部位。
• 觸發器應可由食指或中指自然操作，避免需要大幅伸指或用力按壓。

4. 工具重量與平衡

裝配線屬於高重複性作業，工具重量與重心非常重要：

• 工具應盡量輕量化，降低肩膀、手臂及腕部的靜態負荷。
• 重心應靠近握持位置，避免工具前端下垂而形成額外力矩。
• 以吊架、平衡器或彈簧懸吊工具，使操作者只需控制方向，不必長時間承受工具重量。
• 氣管應由上方供給，避免氣管拉扯手腕或妨礙工件操作。

5. 震動、噪音與排氣

氣動工具會產生震動、排氣噪音及冷風，設計上應：

• 使用低震動氣動馬達及適當軸承，降低手臂與手掌的振動暴露。
• 在握柄處設置隔振材料，但不可使握持直徑過大。
• 使用消音器降低排氣噪音。
• 將排氣方向導離操作者手部與臉部，避免冷風、油霧直接吹向人體。
• 配合工作場所噪音防護及振動暴露管理。

6. 操作控制與安全

控制裝置應簡單、明確且不易誤動作：

• 設置單手即可操作的啟動觸發器。
• 觸發器操作力應適中，避免長時間按壓造成手指疲勞。
• 設置正反轉切換及扭矩調整裝置，並避免在作業中誤觸。
• 工具應具有防止意外啟動的安全設計。
• 螺絲起子頭應具備快速更換、定位及防脫落功能。
• 工具外殼應具有足夠絕緣、耐油及耐撞擊性能。

7. 鎖付品質與裝配線需求

應配合生產流程設計：

• 扭矩輸出應穩定，並能依不同螺絲規格調整。
• 達到設定扭矩時應自動停止或脫離，避免螺絲損壞、滑牙及工件變形。
• 可搭配計數器、到位感測器或扭矩檢測系統，確認每一顆螺絲均已完成鎖付。

核心觀念

本題考查「開放式辦公室」所產生的新人因問題，以及如何依人因工程原則進行整體設計。

開放式辦公室係指多名工作者在同一大空間內工作，減少固定隔間與獨立辦公室，常搭配共用工位、活動式座位、會議區及數位協作設備。其優點包括節省空間、增進溝通、提高座位使用彈性；但也使工作者暴露於較多的聲音、視線、走動及環境變動中。

本題的答題主軸應掌握：

1. 人因工程不只處理桌椅尺寸，也處理心理、生理、認知、社會及組織因素。
2. 設計目標不是單純追求「開放」，而是使「人—工作—環境—設備」相互適配。
3. 必須同時兼顧生產力、健康、安全、舒適、隱私、溝通及組織彈性。

---

解題方法

可採「問題辨識—人因影響—設計對策」三段式作答：

1. 先界定開放式辦公室的特性。
2. 分析其對感官、認知、生理、心理及組織互動造成的新增需求。
3. 將每一項問題配對到具體設計，包括空間配置、聲環境、視覺環境、家具設備、資訊科技及管理制度。

如此作答可避免只列舉優缺點，而能顯示人因工程的系統性思考。

---

（一）人因工程上新增的需求和問題

1. 聲音干擾與語音隱私

開放空間中，電話、交談、鍵盤聲、走動聲及設備聲容易互相干擾。對需要高度專注、閱讀、計算或撰寫文件的工作者而言，背景聲會造成注意力分散、錯誤增加及工作效率下降。

此外，談話內容容易被旁人聽見，涉及人事、財務、客戶或機密資料時，會產生語音隱私與資訊安全問題。

因此，辦公室必須同時滿足兩種相反需求：

• 需要溝通時，聲音應清楚可辨。
• 需要專注時，背景聲應受到抑制，談話內容不應過度外洩。

2. 視覺干擾與隱私需求

開放式座位使工作者容易看到他人走動、螢幕畫面及周遭活動，形成視覺分心。持續被他人看見也可能造成心理壓力，降低自主感與安全感。

螢幕可視範圍過大，還可能造成個人資料、客戶資料及內部文件外洩。因此，開放式辦公室新增了螢幕隱私、個人空間及視線控制的需求。

3. 專注工作與團隊協作的衝突

開放式辦公室強調交流，但並非所有工作都適合在開放空間進行。工作內容可分為：

• 高度專注工作，如分析、寫作、程式設計。
• 例行工作，如資料整理、行政處理。
• 協作工作，如討論、腦力激盪、共同決策。
• 私密工作，如面談、電話諮詢及機密會議。

若所有活動均在同一區域完成，便會產生「溝通需求」與「專注需求」的衝突，造成頻繁被打斷、工作切換及心理疲勞。

4. 人體工學與姿勢健康

共用工位及固定規格家具不一定適合所有人。不同身高、體型、慣用手及工作型態，對桌面高度、椅面深度、螢幕高度、鍵盤位置及伸手範圍均有不同需求。

若設備無法調整，容易造成：

• 頸部前傾、肩膀聳起。
• 手腕過度伸展。
• 腰背缺乏支撐。
• 長時間坐姿造成肌肉骨骼不適。
• 久坐、缺乏活動及下肢循環不良。

開放式辦公室也常使用筆記型電腦，螢幕與鍵盤連結固定，更容易同時造成頸部低頭與手腕姿勢不良。

5. 光環境與顯示器可視性

大面積辦公區通常結合人工照明與自然採光。窗戶、燈具及顯示器之間若配置不當，會產生眩光、反射、螢幕對比不足及視覺疲勞。

不同工作對照度與眩光控制的需求也不同。閱讀紙本、使用顯示器、進行會議及走道通行，其照明要求不完全相同，必須依工作任務設計。

6. 熱環境、空氣品質與個體差異

開放空間使用集中式空調，所有人受到相同溫度、濕度及氣流控制，但工作者對冷熱感受具有個體差異。靠近出風口、窗戶或熱源的座位，可能出現局部過冷、過熱或氣流不舒適。

人員密度提高時，二氧化碳、異味、粉塵及病原傳播風險也受到重視。空氣品質不佳會造成頭痛、疲倦、注意力下降及工作表現降低。

7. 心理壓力與社會因素

缺乏獨處空間會降低個人控制感，使工作者產生被監視、被打擾或必須隨時保持社交狀態的感受。對內向者、壓力較高者及需要處理機密工作的職務，影響更為明顯。

座位不固定時，還會產生個人物品無處放置、工作環境缺乏熟悉感、尋找同事不便及歸屬感降低等問題。

8. 彈性與管理需求

開放式辦公室常採共用座位、彈性工位及遠距協作。這增加了座位預約、設備共用、個人物品保管、清潔消毒、訪客管理及工作規範的需求。

若缺乏明確制度，容易發生座位爭用、設備設定被改變、線材混亂、噪音失控及責任不清等問題。

---

（二）針對新增需求和問題的設計推介

1. 採分區及活動導向的空間設計

不宜將所有工作者及所有活動放在同一種開放區域，應依工作型態設置不同空間：

• 安靜區：供閱讀、分析及個人專注工作使用。
• 一般開放區：供日常行政及一般辦公使用。
• 協作區：供討論、腦力激盪及團隊工作使用。
• 電話亭或小型隔音室：供電話及視訊會議使用。