107 地方特考四等 社會工作 社會工作實務概要 考古題詳解

核心觀念

本題測驗「家庭社會工作實務」中之核心知能：**家庭多面向預估（Multidimensional Family Assessment）與個別化家庭處遇計畫（Family-centered Intervention Plan）**之擬訂流程。 其核心學理與架構包含：

1. 生態系統理論（Ecosystems Perspective）與「人在情境中」（Person-in-Environment, PIE）：家庭並非封閉系統，評估必須兼顧家庭內部次系統與外在環境資源系統的交互作用。
2. 家庭多維度預估面向：依據社會工作直接服務實務架構（如 Hepworth 等學者之論述），主要面向涵蓋：家庭結構與組織型態、家庭內部溝通與互動歷程、家庭生命週期與發展任務、家庭外在生態環境與社會支持網絡、家庭優勢與復原力（Family Resilience）。
3. 處遇計畫擬訂原則：強調「案主自決與賦權」、「目標 SMART 原則（具體、可測量、可達成、相關性、具時限性）」及「系統整合性介入策略」。

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解題方法

本題屬標準的「實務程序與架構題」，考查考生是否具備將理論轉化為實務執行步驟的能力。解題切入架構應採「雙軌並進、層次分明」的佈局：

1. 開門見山：界定「不同家庭面向」的評估範疇：先提綱挈領列出社工人員在評估案家時必須檢視的維度（結構面、互動面、發展面、生態面、優勢面），展現專業廣度。
2. 核心開展：預估階段應依循的方式：說明社工在收集資訊、評估動力時應採取的專業方法（如運用家系圖與生態圖、雙向合作參與、客觀多元評估）。
3. 承接延伸：擬訂處遇計畫應依循的方式：由預估結果順理成章導入計畫擬訂（如問題優先順序排序、共同訂定契約、微觀至中巨觀的多層次介入設計）。
4. 結語統合：強調「動態評估與滾動修正」，確保處遇能切合案家彈性需求。

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選項分析

本題為公職國家考試之申論題型，並非選擇題。考生在應試時，評閱委員之評分向度與失分陷阱如下：

• 評分向度一：是否完整涵蓋「家庭不同面向」 若僅單純討論家庭經濟或心理層面，未擴及「家庭結構（界線/權力）」、「溝通互動（三角關係/聯盟）」、「生命週期壓力」及「外在生態資源」，將會被大幅扣分。
• 評分向度二：是否切實回答「社工依循的方式」 題目問的是「方式（HOW）」，若考生只背誦評估面向的定義，卻沒有寫出社工「如何做」（例如：如何與家庭建立夥伴關係、如何運用評估工具、如何排序處遇目標），屬於答非所問。
• 評分向度三：預估與處遇計畫是否有邏輯連貫 處遇計畫必須建立在預估發現的基礎上。若預估寫一套、處遇計畫另起爐灶，顯現考生欠缺個案管理與整合處遇的實務邏輯。

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解題技巧

1. 審題關鍵字圈選：「不同家庭面向」＋「預估」＋「擬訂處遇計畫」＋「依循方式」。作答必須同時包含預估的「面向／方式」與處遇計畫的「擬訂方式」，缺一不可。
2. 善用視覺化專業工具破題：在文字中主動帶入社工專用工具名稱，如家系圖（Genogram）、生態圖（Ecomap）、社會網絡地圖（Social Network Map），能迅速展現高度專業性。
3. 階層式編號答題：申論題切忌整段敘述，應依照「一、（一）1. (1)」標準格式分點分段，讓閱卷老師在 30 秒內精準辨識出所有給分關鍵字。

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【答案】

核心觀念

本題的核心考點為社會個案工作之處遇技術——「部分化」（Partializing），以及危機介入中的問題優先次序評估（Prioritizing）。

1. 部分化（Partializing）的定義與功能： 源自海倫·佩爾曼（Helen Harris Perlman）的「問題解決學派」（Problem-Solving Model）。當案主面臨多重、複雜且交織的危機，感到混亂無助、不知所措時，社工人員協助案主將龐大混沌的「問題堆」拆解、分割為數個具體、獨立、小範圍的次問題，藉此降低案主的焦慮感，使其聚焦於「當下可掌控、可處理」的部分，進而重建自我效能與掌控感。
2. 優先次序之判斷準則： 在問題分割後，社工與案主共同確立優先處理事項，通常依循以下標準：

• 生命安全與危機急迫性：是否存在立即的身心崩潰、自傷或傷人危機。
• 案主主觀意願與求助焦點：案主最痛苦、最在乎或最有動機著手之處。
• 可改變性與控制焦點（Locus of Control）：屬於案主自身能力所及，而非單純期待他人改變的事項。
• 系統樞紐原則：該問題解決後，能否對其他問題產生槓桿連鎖效應（穩定核心照顧者）。

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解題方法

本題屬於標準的情境實務申論題，解題切入點分為三個標準步驟：

1. 第一步：訊息結構化拆解（部分化） 細讀案主口語陳述，依據「個人身心」、「家庭經濟」、「婚姻/配偶」、「親職/子代」等系統層面，將混雜的情緒與客觀事實拆解為 4 項具體問題。
2. 第二步：選定最優先處理之問題 比較各問題的屬性。雖然丈夫酗酒與兒子吸毒屬於重度社會問題，但改變他人需要時間與動機，且兩者目前由案主單獨供養；若身為家中唯一支柱的案主崩潰，整個家庭系統將全面瓦解。因此，**「案主的身心虛弱與情緒耗竭危機」**必須列為最重要、最優先之工作焦點。
3. 第三步：論述充足且具學理依據的理由 從「生命安全與危機介入」、「問題解決之可控性（案主自我效能）」以及「家庭系統支柱理論」三個層次提出嚴謹理由。

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選項分析（問題層面拆解與優先性評估）

針對案主陳述之內容，運用部分化技巧分析並確認其訊息，拆解為以下四個層面的問題，並評估其介入優先性：

1. 案主個人身心虛弱與情緒耗竭危機（最重要、最優先處理）

• 訊息確認：「我快精神崩潰。我現在感覺人生無望，身心虛弱快要耗竭。我痛恨這一切！」
• 性質分析：此為急性心理與情緒危機。案主已出現嚴重的耗竭（burnout）與無望感（hopelessness），潛藏重度憂鬱甚至自傷風險。
• 優先性判定：第一優先。案主是目前家中唯一具備現實功能、維持家庭運作與前來求助的關鍵當事人。穩定案主的情緒與心理能量，是啟動後續所有處遇的基石。

2. 家庭經濟單一負擔與中斷危機（次要優先）

• 訊息確認：「他們父子倆目前都待在家裡，而我是家中唯一的工作者。」
• 性質分析：家庭結構呈現嚴重的依賴失衡。案主一人承擔全家生計，一旦其身心崩潰導致停工，全家將立刻面臨生存困境。
• 優先性判定：第二優先。在案主情緒獲得初步承接後，社工應檢視其工作維持狀況，必要時評估急難救助或民間扶助資源，減輕其經濟重壓。

核心觀念

本題測驗社會工作直接服務（個別工作／個案工作）中**「接案與探索階段」（Intake and Exploration Phase）**之核心知能，主要奠基於以下理論與實務架構：

1. 生態系統觀點（Ecosystems Perspective / PIE 架構）：著重視案主為處於環境中的個人（Person-In-Environment），初次評估需涵蓋個人身心、人際系統與外部環境之互動。
2. 優勢觀點（Strengths Perspective）：跳脫傳統「病理／缺陷」取向，初次蒐集資料即應發掘案主的抗逆力（resilience）、個人優勢與內外在資源。
3. 危機干預與風險評估（Crisis & Risk Assessment）：生命安全具最高優先性，初次接觸必須快速檢視自傷、傷人、兒少或老人虐待等急性危機。
4. 專業倫理與機構功能界限：依據社會工作專業倫理守則，明確界定機構法定職掌、知情同意（informed consent）及保密與保密限制（通報義務）。（法規層面以命題當年民國 107 年之《社會工作師法》、《兒童及少年福利與權益保障法》、《家庭暴力防治法》等法定通報規範為準）。

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解題方法

本題為標準的實務程序與原則題。答題切入點必須扣緊**「初次見面／第一次接觸」的時間與關係限制**。初次會談的時間通常僅有 40～50 分鐘，案主常伴隨高度焦慮、懷疑或抗拒，社工人員不可能也不應該漫無目的地鉅細靡遺查戶口。

因此，解題架構應採取**「系統性資料蒐集依據矩陣」**，從優先順序與系統層次展開：

1. 急迫性維度：優先考量人身安全與危機風險。
2. 主觀性維度：以案主為中心，考量案主的主訴問題與求助期待。
3. 客觀系統維度：考量案主身心狀態、優勢能力與環境支持網絡。
4. 專業與體制維度：考量機構宗旨功能、服務適切性與法規倫理要求。

透過由內而外、由急至緩的邏輯推導，能向閱卷委員展現考生具備完整的專業臨床判斷與實務邏輯。

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選項分析

本題為申論題，無個別選擇題選項。依公職考銓閱卷標準，將考生在此題容易產生的論述取向與盲點進行結構化剖析：

1. 僅著重「問題診斷／病理調查」（易失分取向）：

• 盲點：若通篇作答皆為「調查案主的家庭缺陷、精神病史、偏差行為」，忽略了現代社會工作重視的「優勢觀點」與「關係建立」，會被評為觀念陳舊、缺乏實務敏感度。

2. 混淆「接案初探」與「深化診斷處遇」（離題取向）：

• 盲點：詳列深度的心理動力分析、家族治療代間圖譜、人格測驗等。初次會談的核心在於「篩檢（screening）與建立互信」，過度侵入性探問會破壞剛萌芽的專業關係。

3. 涵蓋「個人、環境、機構、倫理、危機」之多維度論述（高分取向）：

• 標準：能精確指出初次蒐集資料是為了「確認資格、排除危機、同理主訴、媒合資源」，兼顧案主權益與機構限制，方能取得 20 分以上之高分。

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解題技巧

1. 記憶口訣：「危、主、能、環、機、倫」

• 危（危機與人身安全）
• 主（主訴問題與期待）
• 能（內在能力與優勢）
• 環（環境網絡與資源）
• 機（機構功能與範疇）
• 倫（專業倫理與法律）

2. 作答版面配置（25 分題型配置原則）：

• 前言（約 4～5 行）：點出初次接觸的核心雙重任務——「建立專業關係」與「界定問題範疇」，說明蒐集資料必須具備目的性與敏感度。

核心觀念

本題為典型的「特定對象之團體工作方案設計與評估」題型，評量考生將社會工作團體實務、青少年發展理論及方案評估整合應用的能力。涉及的核心觀念與規範包含：

1. 服務對象定義與生態脈絡：以生態系統理論（Ecosystems Theory）檢視「瀕臨中輟國中生」。依命題當年（民國 107 年）之法規標準（以《國民教育法》、《強迫入學條例》及當時《國民中小學中途輟學學生通報及復學輔導辦法》為準；現行法規已修訂整合中輟與中離學生通報追蹤機制），瀕臨中輟生係指尚未構成連續曠課 3 日以上之法定中輟標準，但存在頻繁缺課、時輟時學、嚴重學習低落或家庭失功能等高風險危機少年。
2. 探索體驗教育（Adventure/Experiential Education）：以 Kolb 的經驗學習圈（具體經驗 $\rightarrow$ 反思內省 $\rightarrow$ 抽象概括 $\rightarrow$ 主動應用）及「自願挑戰」（Challenge by Choice, CBC）原則為核心，透過冒險情境、團隊任務與結構化動態反思，促發個人增能（Empowerment）與團體凝聚。
3. 休閒育樂團體之社會工作功能：休閒育樂並非單純遊憩，而是以此為媒介（Activity as a medium），達到宣洩壓力、替代次文化不良刺激、重構同儕關係及發展親社會行為之矯治與預防功能。
4. 方案成效評估模式：結合形成性評估（過程評估）與總結性評估（結果評估），運用量化量表（前後測）與質化回饋（反思日誌、生態追蹤），評估認知、情意與行為之改變。

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解題方法

本題為實務規劃題，解答應採取「目標導向與團體動力整合法」開展：

1. 特質剖析：跳脫單一心理病理標籤，運用「個人－家庭－學校－同儕」四個次系統，精準描繪瀕臨中輟學生的多重脆弱性與潛在優勢。
2. 目標設定：依循 SMART 原則，將團體總目標細分為「認知增能」、「情意重塑」與「行為改變」三個層次，扣緊「預防中輟、強化復原力」的實務核心。
3. 主題規劃：將「四天三夜」的戶外活動設計，緊密嵌合「團體動力發展階段」（形成期 $\rightarrow$ 風暴期 $\rightarrow$ 規範/表現期 $\rightarrow$ 結束期），使天數、活動內容與團體動力目標嚴密對應。
4. 評估設計：兼顧「歷程（過程評估）」與「成效（結果評估與追蹤）」，納入多重資訊來源（學生自評、觀察記錄、學校端後續出缺席指標），展現實務評估的信實度。

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選項分析

本題為申論實務題，非選擇題，故無個別選項之對錯辨析。考生作答時應避免條列零碎或純文字堆砌，須直接針對題目要求的四大核心要素（特質、目標、主題、成效評估）依序作答，展現結構化、系統化的專業架構。

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解題技巧

1. 區辨「瀕臨中輟」與「已中輟」：切勿將對象直接視為已離校之中輟生。瀕臨中輟者目前仍在學，方案核心在於「鞏固學校連結」與「二級預防」，避免落入違法中輟通報之境地。
2. 活動主題切忌寫成「觀光行程」：四天三夜活動不可僅列出泛舟、爬山、烤肉等遊樂項目，每一天都必須冠上「具有社工介入意義之主題」（例如：破冰契約、突破逆境、團隊合作、轉化歸途），並指明其引導反思（Debriefing）之焦點。
3. 評估方法拒絕單一化：切忌只寫「滿意度問卷」。閱卷評分重點在於是否具備「量化前後測設計」與「長期行為追蹤指標」（如開學後返校穩定度、曠課率降幅）。

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【答案】

一、服務對象之特質分析（以生態系統觀點）

本方案對象為 10 位瀕臨中輟之國中生（12～15 歲），其身心與環境系統特質如下：

1. 個人心理層面：自我概念低落、自我效能感不足、情緒調節能力較弱，面對挫折易採逃避、退縮或攻擊等防衛機制；但對體能挑戰、冒險刺激具有高度探索動能與求勝潛能。
2. 學校適應層面：長期處於低學業成就，對體制內教科書教學缺乏興趣與歸屬感；因出缺勤不穩或違規紀錄，與教師關係容易緊張、疏離。