109 高普考普通考試 圖書資訊管理 圖書資訊學概要 考古題詳解

核心觀念

蘭開斯特（S. R. Ranganathan）提出的圖書館學五律之一是「圖書館是成長的有機體」。這表示圖書館的館藏、服務、組織與工作方法，都要隨知識型態、資訊科技及社會需求持續發展；館員則是推動圖書館成長的重要力量。因此，館員除了具備圖書資訊專業知識，也須能將知識轉化為服務，並持續學習、調整工作方法。

專業知能是館員完成職務所需的知識、技能、態度與價值的整合。知識提供判斷基礎，技能使工作得以執行，態度與專業倫理則引導館員以負責、公平的方式服務。它不只指分類編目等技術，也涵蓋讀者服務、資訊科技、行政管理、溝通合作及持續學習等能力。

本題適用的法規以命題當年（民國 109 年）為準。《圖書館法》第 4 條定義公共圖書館以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊服務、推廣終身學習及辦理閱讀等文教活動；第 9 條列出圖書館業務，第 10 條則規定公立圖書館館長、主任或管理員應由專業人員擔任。作答時可用這些規定說明公共圖書館工作的範圍與專業責任。

解題方法

題目依序問「何謂專業知能」、「公共圖書館館員應具備哪些知能」及「如何精進」，適合採三段式作答：

1. 先界定概念：說明專業知能是知識、技能、態度及倫理的整合。
2. 再依工作需求分類：從專業基礎、技術服務、讀者服務、資訊科技、行政管理及通用能力等面向，提出具體內容。
3. 最後提出精進途徑：涵蓋個人學習、在職訓練、工作實踐、同儕交流及成效檢討，並說明如何回應服務對象的變化。

這樣安排可避免只列專業名詞，並讓「具備什麼」與「如何提升」前後呼應。

公共圖書館館員應具備的專業知能

一、圖書資訊專業基礎與專業倫理

館員應理解圖書館的歷史、價值、角色及公共服務使命，熟悉圖書館相關法規與業務流程，並掌握知識生產、資訊傳播及資訊生命週期的基本概念。

專業倫理方面，館員應尊重智識自由與資訊取用自由，公平對待不同背景的讀者，保護個人資料與閱讀隱私，並在館藏選擇及服務過程中維持專業判斷。公共圖書館服務全民，公平、自由、適時及便利的資訊服務是其重要責任。

二、館藏發展與資訊組織

館員須能依服務社區的需求規劃館藏，辦理資料徵集、選擇、採購、評估、淘汰、保存與典藏，並兼顧紙本、數位及網路資源。公共圖書館還應注意地方文獻、特色館藏及不同年齡層讀者的需求。

資訊組織方面，館員應具備分類、編目、詮釋資料、索引與檢索等知識，使館藏能被有效描述、組織與查找。面對資源型態及編目標準的變動，也須持續更新相關知識。

三、讀者服務與閱讀推廣

公共圖書館館員應能提供閱覽流通、參考諮詢、資訊檢索及文獻傳遞等服務，並能辨識讀者的資訊需求，協助其取得、評估與利用資訊。

服務須配合不同讀者的年齡、語言、文化及身心需求，例如兒童、青少年、銀髮族、新住民，以及視覺、聽覺、學習或其他閱讀困難者。館員也應能設計閱讀推廣、圖書館利用教育、資訊素養課程、主題書單及文化活動，使圖書館成為終身學習與社區參與的場域。

四、資訊科技與數位服務

館員應具備資訊、通訊及數位技術的基本知識，熟悉圖書館自動化系統、電子資源與資料庫的使用，並能運用文書、簡報、多媒體及社群工具支援日常業務與服務推廣。

核心觀念

圖書館界與出版界分別承擔知識傳播鏈上的重要任務：出版界負責內容的編輯、製作與發行；圖書館則負責選擇、蒐集、組織、保存並提供利用。兩者合作，能讓出版品更順利進入圖書館典藏與讀者視野，也能讓出版界掌握讀者需求，改善出版內容與服務。

本題為申論題，重點在提出五項具體可行的合作作法，並說明合作內容及其效益。題目未要求特定法條，答題宜以館藏發展、書目控制、出版流通、閱讀推廣與數位服務等面向組織論述。

解題方法

可從知識傳播的流程切入：出版品如何被圖書館掌握、選購、編目、保存，再到讀者如何發現與利用。依此挑選五項合作事項，並兼顧出版前、中、後期，以及紙本與數位資源。

五項合作作法

一、建立出版資訊交換與新書推薦機制

出版業者可定期提供新書目錄、出版計畫、內容摘要、作者資料、主題分類及適讀對象等資訊；圖書館則依服務社群、館藏政策及讀者需求，回饋各類主題的使用情形與採購需求。雙方也可辦理新書展示、出版說明會或館員選書交流。

此作法能協助圖書館及早掌握出版資訊，提升選書效率；出版界也能了解市場與讀者需求，使出版規劃更貼近公共閱讀及專業研究需要。

二、改善採購、供應與書目資料傳遞

圖書館與出版業者、經銷商可協調採購流程、訂購與到貨資訊、折扣及退換貨機制，並以標準化格式傳遞書目資料。書名、作者、出版者、出版年、ISBN、摘要及主題詞等資訊若能及早且正確提供，可減少圖書館重複建檔、查核及催書的作業。

此作法可加速新書從出版到上架的流程，降低行政成本，並提升目錄資料品質，使讀者更容易查得所需資料。

三、合作推動閱讀、出版與圖書館活動

核心觀念

本題考查圖書館「組織整理」工作的範圍。圖書館透過組織整理，讓館藏資料能被辨識、描述、分類與檢索；圖書資訊領域通常以編目與分類概括這項工作。索引、摘要及權威控制也與資訊組織和檢索有關，保存維護則是另一類工作。

解題方法

先辨別題幹中的工作性質：組織整理的目的，是建立館藏資料的書目描述與分類標示，使使用者能查詢、辨識及取用資料。再比對選項是否把相關工作正確歸類，並留意選項是否將組織整理與保存維護混為一談。

選項分析

• (A) 錯誤。「組織」與「整理」在題幹中合稱一類工作，並非分別指稱兩種互不相關的工作；圖書館的組織整理主要透過編目、分類等方式進行。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考阮甘納桑（S. R. Ranganathan）的圖書館學五律，以及這些原則在現代圖書館營運中的延伸。五律為：

1. 書是為了使用而存在。
2. 每位讀者有其書。
3. 每本書有其讀者。
4. 節省讀者的時間。
5. 圖書館是一個有機的成長組織。

融合現代圖書資訊學觀點，圖書館營運要件涵蓋圖書資訊、使用者，以及提供服務的實體或數位環境。經費能支援營運，但不是五律所指稱的核心營運要件。

解題方法

先把五律對應到圖書館服務的核心對象與場域：「書」對應各類圖書資訊；「讀者」包括實際到館及透過網路使用服務的人；「圖書館」則可為實體或數位環境。再判斷選項中何者屬於支援營運的投入資源，而非上述核心要件。

選項分析

核心觀念

本題考大專校院圖書館的服務對象與核心功能。大專校院圖書館以本校師生為主要服務對象，核心任務是支援教學、學習與研究，並協助學生培養資訊素養。圖書館也可能向社區居民提供服務，但這屬於延伸服務，不是本題所指的核心功能。

解題方法

逐項判斷各敘述是否直接對應大專校院圖書館的核心任務：

• ①研究需求：對應學術研究支援。
• ②教學學習需求：對應教學資源與學習服務。
• ④資訊素養：協助學生尋找、評估與運用資訊，是學習支援的重要部分。
• ③社區資訊需求：屬於對外延伸服務，並非以校內師生為主的核心功能。

因此，正確組合為①②④。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館設立及營運標準》對公立公共圖書館開放時間的規定。解題時須辨認規定中的最低開放日數，以及是否要求午間、夜間開館或每週固定時數。以下以命題當年（民國 109 年）法規為準。

解題方法

先把選項中的「各級均應」「至少」等絕對用語，與法規明定的開放時間要求比對。該標準要求公立公共圖書館每週於週六或週日應至少開放一日，符合選項（B）。

選項分析

核心觀念

本題考查電子資源館藏對圖書館組織、人員職務、館藏發展工作及經費配置的影響。電子期刊、電子書與資料庫的引進，不只是把紙本改成數位形式，也會增加授權管理、遠端取用、平台維護、使用統計與電子資源評估等工作。

因此，電子資源通常會促使圖書館調整組織與人員分工，並改變紙本與電子資源之間的預算配置；但不代表館藏發展館員的工作負擔會減輕。

解題方法

逐項判斷選項描述的影響是否符合電子資源管理的實務：

• 電子資源帶來新的採購、授權、連線與使用管理工作，會增加或改變館員的工作內容。
• 為管理這些工作，圖書館可能重整組織，並設置或指定電子資源相關職務。
• 電子資源經費若增加，可能排擠紙本館藏預算。

據此，選出與實際工作趨勢相反的敘述。

選項分析

(A) 造成圖書館組織重整：正確。 電子資源涉及採購與授權、平台管理、連線服務、使用統計及技術支援等事務。圖書館可能因此調整部門分工、工作流程或跨部門協作方式。

核心觀念

本題考查圖書選擇時，如何判斷一部書是否具備學術權威性。常見依據包括作者的學術專業與地位、出版社的編輯與出版聲譽，以及該書是否被具公信力的標準書目收錄。這些因素都能協助評估內容的可靠性與學術價值。

代理商提供的加值服務，則屬於採購或供應服務，例如訂購、到貨通知或書目資料處理，與圖書本身的學術權威性沒有直接關係。

解題方法

先分辨各選項是在評估「圖書內容與出版來源」，還是在描述「採購服務」。作者、出版社與標準書目都能作為評估圖書權威性的參考；代理商的服務品質不會使一本書的內容更具權威性，因此不適合作為選擇權威性圖書的依據。

選項分析

核心觀念

本題考查數位閱讀與紙本閱讀在閱讀形式上的差異。數位閱讀可結合文字、影像、聲音等多媒體內容，也能透過超連結跳轉，並利用電子檔案的文字資料進行全文檢索。紙本書的頁面則是固定的實體範圍；電子書的頁面呈現會受閱讀裝置、字體大小、版面設定與檔案格式影響，不必與紙本逐頁對應。

解題方法

判斷各選項是否符合數位閱讀的特性，關鍵在於分辨「固定的紙本頁面」與「可調整、可跳轉的數位內容」。若某項敘述把紙本的頁面概念當成電子書必須遵守的條件，即不適宜。

選項分析

• (A) 可具多媒體互動瀏覽功能：適宜。 數位閱讀可整合文字、圖片、音訊、影片及互動元素，提供紙本通常不具備的多媒體瀏覽體驗。

核心觀念

本題考查 BIBFRAME 2.0（書目框架倡議）所界定的三個核心抽象層面：作品（Work）、實例（Instance）與單件（Item）。權威（Authority）不是 BIBFRAME 2.0 的核心層面；該版本移除了原有的 Authority 類別，改以人物、組織、地點等實體資源與作品或實例建立關係。

解題方法

先辨認三層書目描述的對象：

• Work：作品的概念內容，例如作者、語言及主題。
• Instance：作品的一種具體呈現形式，例如特定版本的出版者、出版日期與格式。
• Item：某一實例的實際館藏副本，可為實體或電子形式，並可記錄館藏位置、索書號等資訊。

將題目選項與這三層比對，找出不在其中的「權威」。

選項分析

核心觀念

本題考「叢書」的分析編目方式，以及各種書目資料應著錄於何處。編目時可依作品的整體性與各部分的獨立性，採單層次著錄或多層次著錄；若以整套叢書為主要著錄對象，個別部分的書目資料則須放在適當的著錄項目中。

稽核項主要記錄作品的數量、冊數、插圖及尺寸等資料；附註項則用於補充說明書目中其他項目未能充分表達的資訊。各部分的書目資料屬於內容或書目關係的補充，不應著錄在稽核項。

解題方法

判斷各選項所述方式是否適當，並特別注意「各部分的書目」被安排在哪一項。若置於附註項或採多層次著錄，均能表達整套叢書與個別部分的關係；若置於稽核項，則混淆了書目內容資料與數量、形態資料。因此，題目所問「不是適當的分析方式」是 (C)。

核心觀念

本題考「參考問題類型」的判別，重點在於讀者需要的答案性質、查詢所需時間與複雜度。

• 即時型（Ready Reference）：答案通常明確、範圍有限，能利用常用參考工具迅速查得，例如人物生卒年、地理高度、字詞釋義或簡單事實。
• 指示型（Direction）：詢問方向、地點或如何到達某處，例如「圖書館在哪裡？」或「如何前往某館藏室？」
• 特殊查詢型（Specific Search）：需要針對特定主題或資料範圍進行較精確、較深入的檢索，通常不只是查一項簡單事實。
• 研究型（Research）：問題範圍廣、層次較深，往往需要廣泛蒐集、整理與評估多種資料，才能形成完整答覆。

解題方法

先看問題要取得什麼資訊：「世界上最高的山是哪座？有多高？」所求是兩項明確事實：山名與高度。這類資訊通常可由百科全書、地理工具書等參考資料迅速查得，不必進行廣泛的文獻調查或研究，因此屬於即時型參考問題。

核心觀念

本題考 Robert S. Taylor 提出的資訊需求四層次，用來描述使用者的需求從尚未察覺，到逐步表達並轉化為可供資訊系統處理的歷程：

1. 內藏式的需求（visceral need）：使用者感受到不安或知識上的缺口，尚未清楚意識到需求，也難以描述。
2. 有意識的需求（conscious need）：使用者已察覺自己需要資訊，也能描述需求的大致內容，但表達還不夠清晰。
3. 正式的需求（formalized need）：使用者已將需求整理、界定得較明確，能以較具體的方式表達。
4. 妥協的需求（compromised need）：使用者將正式需求轉化為符合資訊系統或檢索工具能力的查詢表達。

解題方法

題幹的關鍵句是「使用者可以描述自己的需求，但不是那麼清晰」。這表示使用者已經察覺需求，並能初步說明；需求尚未整理成明確表達，也未轉換成系統可處理的查詢。

核心觀念

本題考辨四種期刊相關資料庫的收錄對象，關鍵在分清「期刊本身的出版資訊」與「期刊中各篇文章的索引、目次或引文資訊」。

「中華民國出版期刊指南系統」以期刊為單位，提供期刊出版資訊，例如刊名、出版者、刊期等；「臺灣期刊論文索引系統」則以期刊論文為主要索引對象。

解題方法

先看題幹的「期刊的出版資訊」：若是查某一期刊本身的出版者、出版狀況等，應選收錄期刊出版資料的指南系統；若是查期刊裡的文章、篇目或引用關係，則屬於論文索引、目次或引文資料庫。

選項分析

核心觀念

本題考查的是「依摘要撰寫目的分類」的摘要類型。摘要是對文獻內容的濃縮描述，常見分類包括：

• 指示型摘要：概述文獻的主題、範圍或討論方向，指出文獻涵蓋什麼，但通常不詳述研究結果與結論。
• 資訊型摘要：呈現文獻的主要內容，通常包括研究目的、方法、結果及結論，使讀者能掌握文獻重點。
• 評論型摘要：除概述內容外，也納入評價或批判性判斷，說明文獻的價值、優缺點或貢獻。

解題方法

先抓題幹中的分類依據：「根據摘要撰寫目的」。再辨認哪些選項列出的是摘要的功能或目的類型。指示型摘要提供內容指引，資訊型摘要傳達文獻資訊，評論型摘要則加入評析，符合此分類依據。

選項分析

核心觀念

本題考查美國圖書館學會參考與讀者服務學會（Reference & User Services Association, RUSA）《參考與資訊服務行為指南》中「後續追蹤」（follow-up）的意義。後續追蹤是館員提供協助後，確認讀者的問題是否已獲得解決，或讀者是否還需要進一步協助。

解題方法

抓住「後續」二字，並辨識行為發生的時點：館員已經提供協助，接著關心協助是否有效、讀者是否找到所需資訊，這就是後續追蹤。題目問的是具體服務行為，不是館員的態度、讀者提出需求的管道，或館員的專業精進。

選項分析

核心觀念

探索服務系統（discovery service system）讓使用者能從單一搜尋介面，查找圖書館館藏與多種電子資源。其 knowledge base（知識庫），主要整理各種電子資源的書目、期刊與電子書收錄範圍、全文連結及資源啟用資訊，供系統辨識資源並呈現可用內容。

題目所稱的 knowledge base，依本題採用的定義，指探索服務背後用來整合與查詢資源資料的集中索引資料庫。

解題方法

先區分探索服務中的「資料來源」與「搜尋索引」：

• 原始資料或數位物件，是被描述、被收錄或被連結的內容。
• 集中索引則把多個來源的詮釋資料集中整理，讓使用者能透過單一介面搜尋。

Knowledge base 在此題考的是探索服務整合資源後供查詢的集中資料庫，因此應選「集中索引資料庫」。

選項分析

核心觀念

查詢問句擴展（query expansion）是在第一次檢索後，於原查詢中加入詞彙，再以擴展後的查詢進行第二次檢索，以改善檢索結果的數量或相關性。依新增詞彙的來源與方式，可區分為系統自動擴展與使用者參與的擴展。

「盲目查詢問句擴展」（blind query expansion）通常由系統根據第一次檢索所得的結果，自動選取詞彙加入原查詢，無須使用者主動提供新詞。

解題方法

抓住題幹的判別條件：「無需使用者主動新增檢索詞彙，由系統自行新增」。這表示擴展過程由系統自動完成；符合此定義的術語是「盲目查詢問句擴展」。

選項分析

核心觀念

本題考「電子書格式標準的演進」。OEBPS（Open eBook Publication Structure）是早期的開放電子書出版結構標準；國際數位出版論壇（IDPF）後續提出 EPUB，作為電子書出版與交換的開放標準，承接並取代 OEBPS。

解題方法

先辨認題幹中的兩個關鍵線索：「IDPF 提出」與「取代舊的電子書標準 OEBPS」。再比對選項中哪一項是電子書出版格式標準。EPUB 的名稱即為 Electronic Publication，符合題目所述的標準沿革，故選 A。

選項分析

• (A) EPUB：正確。 EPUB 是 IDPF 推動的開放電子書標準，承接 OEBPS，用於數位出版內容的封裝與呈現。
• **(B) PDF：錯誤。

核心觀念

數位憑證（digital certificate）是由憑證機構簽發、用來將「持有者身分」與「公開金鑰」建立可信連結的電子文件。憑證通常包含持有者的識別資料、持有者的公開金鑰、憑證有效期間，以及憑證機構對憑證內容所作的數位簽章；持有者的私鑰則由持有者自行保管，不會放進憑證中。

解題方法

先區分公開金鑰與私鑰的用途：公開金鑰可隨憑證提供給他人查驗或加密使用；私鑰必須由持有者秘密保管，用來解密或產生數位簽章。憑證是供他人取得並驗證的資料，因此不會包含持有者的私鑰。

選項分析

核心觀念

數位浮水印是將識別資訊（例如作者、所有權人、授權狀態或驗證資料）嵌入數位內容的技術，常用於影像、音訊、影片與文件等媒體，以利辨識來源、管理權利或檢查內容是否遭竄改。依呈現方式，可分為可視浮水印與不可視浮水印；依資訊能否在未經授權下移除，也可討論其強健性。

浮水印可用文字、標誌、簽名或圖章等形式表示，並非只限於簽名圖像。浮水印也可設計為承受一定程度的壓縮、縮放或格式轉換，但不能據此說任何處理都不會破壞它。

解題方法

本題問「何者錯誤」，可先確認浮水印的用途與形式，再檢查各選項是否把技術能力說得過度絕對，或不當限制其可嵌入的資訊形式。題目官方答案為 C；其錯誤在於將浮水印限定為簽名圖像，並排除圖章，與浮水印可嵌入多種識別標記的特性不符。

選項分析

• (A) 正確。 依呈現方式，數位浮水印可分為可視與不可視。可視浮水印會直接呈現在內容上，例如影像上的標誌；

核心觀念

控制幅度（span of control，又稱管理幅度）是指一位主管能有效直接督導的部屬人數。主管的管理幅度較大時，組織層級通常較少；管理幅度較小時，組織層級則可能較多。

決定適當控制幅度時，常考量工作量、工作內容的複雜或多樣程度，以及主管與部屬之間所需的溝通與協調時間。這些因素會影響主管可有效督導的人數。

解題方法

逐一判斷選項是否會影響主管的督導負荷：工作越多、內容越多樣，或溝通越耗時，主管越難有效管理大量部屬，因而可能需要較小的控制幅度。依本題官方答案，主管的溝通技巧不列為決定控制幅度的考量要項，因此選（D）。

選項分析

核心觀念

本題考圖書館服務的投資報酬率（ROI），比較服務所創造的價值與提供服務所投入的經費。常用公式為：

分子是扣除成本後的淨效益，分母則是投入成本。

解題方法

年度經費支出為 $620$ 萬元，服務價值為 $820$ 萬元，先算淨效益：

再以淨效益除以經費支出：

四捨五入後約為 $32\%$。

選項分析

核心觀念

圖書館創客空間（makerspace）是圖書館提供的實作與創造環境，使用者可運用工具、設備及數位資源，進行設計、製作、測試與分享。其核心精神是開放參與、動手實作、協作學習與創意發展，服務對象不限於具專業設計背景的人士。

解題方法

判斷各選項是否符合創客空間的服務理念與常見規劃：

• 場域是否鼓勵使用者實作、交流與合作。
• 空間配置是否能配合不同活動，保有彈性。
• 設備是否支持多元創作。
• 服務對象是否被不必要地限縮。

其中，將服務對象限定為專業人士，與圖書館創客空間普遍強調開放、普及及支持各類使用者參與的理念不符。

選項分析

核心觀念

本題考查圖書館統計資料回收不完整時，如何以「總數估算」補足未回覆資料。估算目的在推估全體圖書館的統計總量；採用何種方法，應配合資料性質及可用資料，並在統計報告中說明估算範圍與程序。

題目中的問卷發出 $160$ 份、回收 $128$ 份，未回收 $32$ 份，回收率為：

解題方法

逐項辨認各選項描述的估算作法是否合理。關鍵在於：總數估算不只有以未回收比例推估的「大概估算」，也可參考個別圖書館歷年資料；但若各圖書館規模不同，只按問卷份數推算，可能忽略規模差異，因此需要考慮使用者人口數等規模指標。

選項分析

• (A) 正確。 整理統計資料時可以保留原始的不完整資料；進行總數估算時，也可以依資料情況合併不同估算方法。統計報告應交代估算涵蓋範圍及採用程序，讓讀者了解估算結果如何產生。
• (B) 錯誤。 雖然問卷以圖書館為單位填寫，仍須考慮各館規模差異。

核心觀念

本題考查民國 105 年公布的《圖書館設立及營運標準》中，公共圖書館每年自行報廢館藏的數量上限。以命題當年（民國 109 年）法規為準，公共圖書館每年報廢圖書資料，以館藏量百分之三為限。

解題方法

題目已知館藏總量為 50 萬冊（件），直接以館藏總量乘以法定上限百分比：

$500{,}000 \times 3\% = 500{,}000 \times 0.03 = 15{,}000$

因此，每年可自行報廢的最高數量為 15,000 冊（件）。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館法》第 8 條：圖書館辦理圖書資訊的閱覽、參考諮詢、資訊檢索、文獻傳遞等服務，得基於「使用者權利義務均衡原則」訂定相關規定。這項原則用於規範圖書館服務與使用者之間的權利、義務，例如使用服務時應遵守的規則。

解題方法

抓住法條中的關鍵詞「服務」及列舉項目，再與選項對照。《圖書館法》第 8 條明列「資訊檢索」，因此選項 (A) 符合；其餘選項分別涉及財產管理、館藏淘汰及採購招標，並非該條所稱的使用者服務規定。

以下以命題當年（民國 109 年）法規為準；《圖書館法》第 8 條的相關規定現行法仍相同。

選項分析