114 高普考普通考試 圖書資訊管理 圖書資訊學概要 考古題詳解

核心觀念

本題考查的是：公共圖書館如何把「圖書館價值」轉化為參與公共事務的角色與具體服務。圖書館價值不是抽象口號，而是圖書館履行使命時所依循的基本信念、服務原則與追求目標；它應體現在資源配置、服務設計、館員倫理及與社區互動之中。

可用 Michael Gorman 所整理的八項核心價值作為答題架構：管理與保存、服務、智識自由、理性主義、素養與學習、平等取用資訊、隱私、民主。另可補充多元性、公共利益與社會責任，說明這些價值如何支持公共圖書館參與公眾事務。

公共圖書館參與公眾事務，不是代替政府決策或為特定政治立場背書，而是提供可信、可近、兼容多元觀點的資訊與公共空間，協助民眾理解議題、形成判斷、表達意見並參與社區生活。

解題方法

採用「價值內涵 → 公共事務角色 → 對應服務設計」的方式作答。每項服務都要說明它如何落實某一項價值，以及如何協助民眾參與公共事務，避免只羅列活動名稱。

可以依序從資訊近用、知識與公民素養、公共討論、包容參與、政府資訊服務、公共記憶與問責六個面向展開。

圖書館價值、角色與服務設計

一、平等取用與資訊近用：公共資訊入口

**價值內涵：**民眾不應因所得、年齡、教育程度、居住地、語言或身心狀況而失去接觸資訊的機會。公共圖書館應降低取得資訊與使用服務的門檻。

**公共事務角色：**作為社區可信賴的資訊入口，協助民眾取得公共政策、地方議題、選舉制度及政府服務資訊，減少資訊落差。

服務設計：

• 建置公共議題專區，彙整法規、政策說明、議會資料、政府開放資料及可靠的新聞與研究資料。
• 提供館內公用電腦、網路、列印及數位政府服務使用協助。
• 以巡迴圖書館、外展服務及合作據點觸及偏鄉、弱勢或行動不便者。
• 提供多語資訊、大字書、點字或易讀格式，並改善無障礙空間與數位介面。

二、素養與終身學習：培養知情公民

**價值內涵：**圖書館促進閱讀、資訊素養與終身學習，協助民眾理解資訊、判讀來源並持續充實知識。

**公共事務角色：**協助民眾辨識錯誤資訊、理解複雜議題及政策資料，提升其參與公共討論與自主判斷的能力。

服務設計：

• 開設媒體識讀、資訊查證、數位素養及政府資料查詢課程。
• 舉辦公共議題講座、政策資料閱讀工作坊或公民教育活動。
• 由館員示範如何比對不同來源、查核資料出處、理解統計圖表與政策文件。
• 與學校、大學、媒體識讀團體及社區組織合作，發展適合不同年齡層的學習活動。

三、智識自由與多元性：提供開放而中立的討論環境

**價值內涵：**民眾有權接觸不同思想與觀點，圖書館應尊重多元意見，避免不當審查或以館方立場限制資訊取得。

**公共事務角色：**作為公共討論的中立場域，讓民眾得以理解不同主張、交流經驗，並在平等基礎上參與議題討論。

服務設計：

• 對具爭議的公共議題，提供來源多元、觀點均衡的館藏與參考資料。
• 舉辦公共論壇、讀書會、辯論或社區對話，訂定公平的發言與主持規則。

核心觀念

本題考查圖書館的館藏發展與資源提供服務。圖書館不只收藏紙本圖書，還要依據讀者需求、館藏政策與資源可取得性，徵集不同媒體、載體及數位形式的資訊內容，再透過適當管道提供使用。

作答時宜分成兩部分：

1. 如何徵集資源：說明圖書館如何取得或建置資訊內容。
2. 如何提供讀者使用：說明讀者能以哪些方式與管道接觸、利用資源。

解題方法

依「資源取得方式 × 資訊內容形式 × 讀者使用方式」組織答案。這樣既能涵蓋館藏來源，也能說明圖書館如何因應紙本、影音與數位內容的不同使用需求。

徵集與建置資訊內容的方式

1. 購置與訂閱

圖書館依館藏發展政策，採購紙本圖書、期刊、報紙、地圖、樂譜及視聽資料；也可訂閱電子期刊、電子書、資料庫與線上影音服務。數位資源常透過授權取得，須留意授權範圍、使用期限、同時上線人數及校外使用條件。

2. 贈與與交換

接受個人、機關或出版社贈送的圖書、手稿、地方文獻、檔案及其他資料；也可與其他圖書館或機構交換出版品、研究成果與特色資料。受贈資料仍須依館藏政策評估內容、保存成本及使用價值。

3. 法定送存與機構出版品徵集

依相關制度徵集應送存的出版品，並主動蒐集政府機關、學校及研究機構的出版品、報告與學位論文。地方圖書館亦可透過社區訪談、捐贈與田野調查，保存地方文史資料。

4. 合作建置與資源共享

透過館際合作、聯合採購、合作典藏及館際互借，擴大讀者可利用的資源範圍。各館可依學科或特色分工蒐藏，減少重複購置並提升整體資源效益。

5. 數位化與數位徵集

將具保存或利用價值的紙本、照片、影音與手稿掃描、轉檔或數位化，建立數位典藏；也可徵集原生數位資料，如電子出版品、機構研究成果、資料集、網站與多媒體作品。數位資源須搭配詮釋資料、檢索機制、權利管理與長期保存措施。

6. 開放資源與網路資源整理

核心觀念

本題考阮甘納桑（S. R. Ranganathan）提出的「圖書館學五律」。五律分別是：

1. 圖書是為使用而存在。
2. 每本書都有其讀者。
3. 每位讀者都有其書。
4. 節省讀者的時間。
5. 圖書館是一個成長中的有機體。

解題方法

逐一比對選項是否屬於上述五律。題目問「不屬於」者，因此選出五律清單中沒有的敘述即可。

選項分析

核心觀念

語意網（Semantic Web）旨在讓網頁上的資料具有明確、可機器處理的語意，使不同系統能辨識資料所描述的事物及其意義。描述事物時，會以屬性表達事物的特徵，並以關係連結不同事物；這與「用超連結連接網頁」的概念不同。

解題方法

抓住語意網的關鍵：它要讓資料能被描述、辨識與連結，因此題目應選出「描述事物的屬性，以及事物彼此間的關係」的敘述。這正是選項（C）的內容。

選項分析

• (A) 以使用者能理解方式描述事物：錯誤。 語意網強調讓資料的語意能被機器處理與理解，並非以「使用者看得懂」作為定義重點。
• **(B) 目的是在網頁間建立超連結：錯誤。

核心觀念

本題考《圖書館設立及營運標準》中，國民中、小學圖書館館舍面積的計算基準。以命題當年（民國 114 年）法規為準，標準以學校班級數作為國民中、小學圖書館館舍面積的計算依據；基本館舍面積並依不同班級數級距訂定。

解題方法

看到題目問「國民中、小學圖書館館舍面積」的計算要項，直接辨認法規中的學校圖書館規範：面積基準依班級數分級，因此選班級數。師生人數、學生人數及校園面積都不是這項館舍面積基準的計算要項。

選項分析

核心觀念

本題考日本戰後大學層級圖書館學教育的開端。慶應義塾大學文學部於昭和 26 年（1951 年）設立圖書館學科，並以「日本圖書館學校」（Japan Library School）之名招生，是日本戰後首先設立圖書館學校的大學。

解題方法

抓住題幹的兩個關鍵詞：「第二次世界大戰後」與「首先設立圖書館學校」。日本戰後圖書館學專業教育的重要起點，是 1951 年成立的慶應義塾大學圖書館學科；據此選擇慶應義塾大學。

選項分析

核心觀念

期刊影響係數（Journal Impact Factor，JIF）是《期刊引用報告》（Journal Citation Reports，JCR）用來衡量期刊在特定期間內平均被引用情形的指標。以常見的兩年期 JIF 為例，其計算方式為：

$$\text{某年度 JIF} = \frac{\text{該年度對前兩年刊載文章的引用次數}} {\text{該期刊前兩年刊載的可引用文章數}}$$

因此，JIF 越高，代表該期刊前兩年刊載的可引用文章，平均獲得的引用越多。

解題方法

核心觀念

ISBN（國際標準書號）用來識別出版品。ISBN-13 通常由「GS1 前綴、出版地區或語言群組識別碼、出版社識別碼、書名識別碼、檢查碼」組成。題目所稱的「中華民國國碼」，是指 ISBN 中代表出版地區的群組識別碼；臺灣使用 957。

解題方法

辨認 ISBN 中臺灣所屬的地區識別碼即可作答：中華民國（臺灣）的 ISBN 識別碼為 957，因此選擇含有 957 的選項。

選項分析

核心觀念

Pay-per-view（按次付費）是電子期刊的取用模式：圖書館不必事先訂購整種期刊或支付固定訂閱費，而是在讀者需要某篇文章時，再依次數或篇數付費取得。它將部分支出由固定訂閱成本轉為實際使用時的費用。

解題方法

判斷各選項是否符合「使用時才付費」的特性。若選項把按次付費描述成訂閱前預先付款，便與此模式不符。題目問「較不適宜」的敘述，因此選出與此核心特性相反的選項。

選項分析

• (A) 比訂購低使用率期刊更能節省館藏預算：正確。 對使用率低的期刊，若採固定訂閱，可能支付較高費用卻只有少量使用；按次付費則依實際需求支出，有助於避免這類固定成本。
• **(B) 比傳統的期刊訂閱方式更能提供讀者取用到更多種類的期刊：正確。

核心觀念

圖書館的出版品交換，是以本館可提供的資料，與其他機構互通有無，增加館藏資源並促進出版品流通。適合交換的資料，通常包括複本、本機構出版品，以及不符合本館館藏發展政策、但仍具交換利用價值的贈書。判斷重點是：資料是否仍有使用或收藏價值，而非只看它是否不適合留在本館。

解題方法

依「是否仍具利用價值」判斷各選項。複本、機構出版品或不符合本館館藏政策的贈書，可能適合提供交換；內容已過時的圖書則通常缺乏交換吸引力，也不宜藉交換轉出缺乏利用價值的資料，因此選項（C）最不適宜。

選項分析

核心觀念

館藏評鑑是依據館藏使用情形、館藏內容與讀者需求等資料，檢視館藏的品質、強弱與適用性。評鑑結果可支援館藏發展與管理決策，例如調整採購方向、館藏經費配置、館藏淘汰及館際合作。

館藏評鑑的對象是館藏及其服務成效，不是個別館員的工作表現。館員績效評鑑應依其職務內容與工作成果等適當指標進行，不能直接以館藏評鑑結果代替。

解題方法

本題問「較不適宜」，可先判斷各選項是否直接用於館藏發展與管理決策。若用途是規劃館藏、改善資源配置或促進館際合作，通常屬於館藏評鑑的合理功用；若把館藏評鑑結果挪作個別館員績效評量，則混淆了評鑑對象與目的。

選項分析

核心觀念

主題分析工具可依標目表達方式分為詞語式與分類式。詞語式工具以自然語言的詞彙或標題表達主題；分類式工具則用分類號表示主題，並依分類架構組織知識。

解題方法

先辨認各選項是主題標題表，還是分類法。題目詢問詞語式工具，因此應選以語詞形式提供主題標目的工具。

選項分析

• (A) CCL：Colon Classification（冒號分類法），以分類號及組合符號表達主題，屬分類式工具。
• (B) DDC：Dewey Decimal Classification（杜威十進分類法），以數字分類號標示主題，屬分類式工具。

核心觀念

本題考查我國圖書館統計標準 CNS 13151 中「館際互借」的定義。讀者透過自己使用的本地圖書館，向另一圖書館借閱圖書，這項服務流程稱為「館際互借」。

解題方法

抓住題幹中的「向另一單位的圖書館借閱圖書」：服務由讀者的本地圖書館協助提出，借閱資源則來自另一所圖書館，符合館際互借的核心概念。

選項分析

核心觀念

「官書」是指政府機關編印、發行或製作的書刊及其他出版資料，亦即政府出版品。題目考查的是資料類型的基本名稱辨識。

解題方法

先判斷「官書」描述的是資料的出版者或來源，還是資料的內容或形式。官書以政府機關出版為辨認重點，因此對應「政府出版品」。

選項分析

核心觀念

PZB（Parasuraman、Zeithaml 與 Berry）提出的 SERVQUAL 評量表，常用來評估服務品質，也可應用於圖書館服務。其五個構面為：

• 有形性（tangibles）：服務場所、設備及人員等可見要素。
• 可靠性（reliability）：穩定、正確地提供承諾的服務。
• 回應性（responsiveness）：願意協助使用者，並及時提供服務。
• 保證性（assurance）：人員的專業、禮貌及建立信任的能力。
• 關懷性（empathy）：理解並關照個別使用者的需求。

解題方法

直接比對各選項與 SERVQUAL 五構面的標準名稱。題目所列的可靠性、回應性與關懷性都在五構面之中；「立即性（immediacy）」則不是獨立構面。及時服務的概念較接近「回應性」，但不能因此把「立即性」視為 SERVQUAL 的正式構面名稱。

核心觀念

4P 行銷組合是行銷規劃的基本架構，包括：

• Product（產品）：提供給使用者的商品或服務。圖書館的館藏、資料庫、參考諮詢與閱覽服務都可視為產品。
• Price（價格）：使用者取得或使用服務所需付出的成本，例如費用、時間或使用上的不便。
• Place（通路）：服務提供與取得的地點或方式，例如實體館舍、網站及行動服務。
• Promotion（推廣）：讓目標使用者認識、接受並使用服務的溝通活動，例如宣傳、廣告、公共關係與促銷。

解題方法

辨認選項是否屬於 4P 的標準構成項目。四個構成項目是 Product、Price、Place、Promotion。選項中的 publicity（宣傳／報導） 是推廣活動的一種，並非 4P 的獨立項目；它屬於 Promotion 的範疇。

選項分析

核心觀念

物件導向技術中的「物件」（object），是具有狀態與行為的基本單位。物件的屬性（attribute）用來描述其狀態或特徵；方法（method，也稱操作 operation）則定義物件能執行的行為。因此，物件的組成包括屬性與方法。

解題方法

題幹已提供物件的組成之一為「方法」，只需判斷另一項是在描述物件的狀態，還是描述物件的分類或其他概念。描述物件特徵的是「屬性」，故選（B）。

選項分析

核心觀念

ERM 是 電子資源管理（Electronic Resource Management） 的縮寫，圖書館資訊系統中的 ERM 模組，主要協助圖書館管理電子資源的採購、授權條款、使用期限、續約、存取方式及使用情形等資訊。

解題方法

先辨認題目中的關鍵詞「ERM」。其全名直接指出管理對象是電子資源，因此應選擇與電子資源相符的選項；紙本圖書、地圖資料及檔案文獻則各有其他編目或典藏管理功能。

選項分析

核心觀念

本題考創用 CC（Creative Commons）授權條款縮寫的意義。授權標記由不同條件組合而成：

• BY（Attribution）：姓名標示，使用作品時須依授權要求標示作者或來源。
• NC（NonCommercial）：非商業性，不得將作品用於商業目的。
• ND（NoDerivatives）：禁止改作，不得散布改作後的作品。

解題方法

依序將 BY—NC—ND 拆成三個縮寫，再對照各條款的中文名稱：

$$\text{BY}=\text{姓名標示},\quad \text{NC}=\text{非商業性},\quad \text{ND}=\text{禁止改作}$$

因此，該授權組合就是「姓名標示─非商業性─禁止改作」。

選項分析

核心觀念

DRM（Digital Rights Management，數位權利管理）是以技術方式管理數位內容的使用與權限，常見功能包括限制複製、列印或下載，設定可使用的期間與裝置，並依授權條件控管存取。圖書館採用 DRM，主要是為了保護數位資源、管理使用權限，以及遵守授權合約。

解題方法

判斷各選項是否屬於 DRM 的直接管理目的。保護內容、控管權限與履行授權條件，都與 DRM 的權利管理功能直接相關；讀者意願與體驗則是服務成效，並非 DRM 的主要目的。

選項分析

核心觀念

資料去識別（data de-identification）是移除、遮蔽或轉換資料中的直接識別資訊，並降低他人透過資料組合辨認特定個人的風險。常見做法包括刪除姓名、身分證字號等直接識別欄位，或將精確資訊轉為較概括的類別。

其核心目的在於降低個人資料被辨識及隱私受侵害的風險，讓資料能在適當條件下用於研究、統計或其他分析。

解題方法

先抓住「去識別」的關鍵字：它處理的是資料能否連結回特定個人。再比對選項，只有以保護個人隱私、降低個人遭辨識風險為目的的敘述，符合其核心概念。

選項分析

核心觀念

本題考圖書館的類型判別，重點在於依服務對象與服務功能分類。公共圖書館主要服務一般民眾，提供閱讀、資訊與文化教育等服務；專門圖書館則以特定機關、專業領域或特定使用者為服務對象。

解題方法

判斷「李科永紀念圖書館」的類型時，應看它所屬的服務性質，而不是只看名稱中的「紀念」二字。該館屬於公共圖書館，面向一般民眾提供圖書資訊服務，因此選公共圖書館。

選項分析

核心觀念

平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）是策略管理與績效衡量工具，將組織的願景、策略轉化為可衡量的目標與指標，避免只用財務數字評估績效。傳統平衡計分卡包含四個構面：

1. 財務構面：組織如何創造財務成果。
2. 顧客構面：組織如何滿足顧客或服務對象。
3. 內部流程構面：組織應做好哪些內部作業。
4. 學習與成長構面：組織如何培養能力、改善與創新。

公共圖書館等非營利組織可依使命調整構面及指標，例如納入讀者服務品質、資源利用、作業效率與館員專業成長等。

解題方法

先辨認題目問的是「錯誤」敘述，再區分平衡計分卡的主要用途與其他績效管理工具。BSC 的核心是把組織策略轉化為多構面的組織績效指標；個人工作績效通常透過個人目標管理或員工考核評估。據此逐一比對四個選項。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館設立及營運標準》第 4 條所定的專業人員比例。以命題當年（民國 114 年）法規為準，大學圖書館的專業人員至少須占圖書館工作人員的三分之二。

解題方法

題目已給館員總數為 90 人，依大學圖書館的法定比例計算：

$90 \times \frac{2}{3}=60$

因此，至少應有 60 位專業人員。

選項分析

核心觀念

全時等量（full-time equivalent, FTE）是把不同工時的員工換算成全職工作量的單位。全職員工計為 $1$ FTE；工時為全職的比例，就計為相同比例的 FTE。總 FTE 為所有員工 FTE 的加總。

解題方法

將各類員工的人數乘上各自的工時比例，再加總：

$$2\times\frac{1}{4} +1\times\frac{1}{2} +2\times1 =\frac{1}{2}+\frac{1}{2}+2 =3\text{ FTE}$$

選項分析

核心觀念

我國綠建築標章採用 EEWH 評估系統，九項指標分屬「生態、節能、減廢、健康」四大範疇。其中與基地綠地、生態環境直接相關的三項，合稱「生態指標」：

• 生物多樣性：維持基地生態環境，營造生物棲地。
• 綠化量：評估基地植栽綠化所帶來的綠化效益。
• 基地保水：評估基地涵養、貯留及滲透雨水的能力。 內政部建築研究所：綠建築九大指標；內政部綠建築評估資料

解題方法

先辨認題目問的是「與綠地相關」的指標，也就是 EEWH 四大範疇中的生態指標，再從題目列出的六項中選出這三項：

• ①生物多樣性：屬生態指標。
• ③綠化量：屬生態指標。
• ④基地保水：屬生態指標。

核心觀念

全國文獻傳遞服務系統（Nationwide Document Delivery Service，簡稱 NDDS）是圖書館館際合作平台，協助讀者向其他合作圖書館申請取得本館未收藏的資料。系統提供圖書借閱及文獻複印等服務，由國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心維護。

解題方法

先辨認 NDDS 的定位與服務對象：它處理的是圖書館間的館藏資源共享與文獻傳遞。逐項比對選項，確認哪些敘述符合系統的維護單位、館際合作功能及服務內容；若選項把它說成可連接網路書店購書，便與系統用途不符。

選項分析