110 高普考普通考試 圖書資訊管理 圖書資訊學概要 考古題詳解

核心觀念

**創客空間（makerspace）**是讓人們聚集、分享工具與知識，透過動手實作、共同創作、交流與反思，把想法轉化為作品或解決方案的場所。它可以運用高科技設備，也可以使用低科技或傳統工具；核心不在設備多寡，而在於使用者能否自主探索、實作與分享。

圖書館創客空間是圖書館提供的實體或數位學習環境，結合館藏、設備、課程及專業協助，讓讀者從資訊的接收者進一步成為知識與作品的創作者。其理念與圖書館的教育、資訊近用、終身學習及社區服務功能相連。

解題方法

本題是申論題，可依「定義 → 目的與服務內容 → 規劃實施」三層作答。定義先交代創客空間的精神，再指出它在圖書館中的角色；接著分別說明服務對象與功能、實際提供的資源；最後依建置流程提出可執行的規劃措施，並納入安全及成效評估。

圖書館創客空間與服務的主要目的

1. 促進實作與創新學習：讓讀者透過「做中學」探索問題、測試想法、製作作品，培養創造力、問題解決能力與科技素養。
2. 擴大資訊與設備近用：提供個人不易取得的工具、設備、軟體及學習資源，降低參與創作的門檻。
3. 培養合作與知識分享：鼓勵讀者與館員、教師、專家及社區成員共同學習，形成交流與互助的社群。
4. 延伸圖書館教育功能：將館藏與資訊服務延伸至創作、設計、數位製作及跨領域學習，支持不同年齡與背景的使用者。
5. 回應社區需求：透過課程、專案及成果展示，使圖書館成為社區學習、創意發展及公共參與的據點。

主要服務內容

• 設備與工具：依服務對象及資源配置 3D 列印機、雷射切割機、機器人、微控制器、電腦與影音設備；也可提供縫紉、木工、手作、美術等低科技工具。
• 課程與工作坊：辦理數位製作、程式設計、機器人、電子實作、影音創作、手作及設計思考等活動，並依初學者與進階者安排不同程度。
• 空間與設備使用服務：提供場地、設備預約、操作指導、材料管理與使用規範，協助使用者安全完成專案。
• 諮詢與專業協助：由館員、受訓志工、駐館創客或合作專家提供技術引導、資源推薦及問題解決協助。
• 合作與成果分享：與學校、社區團體、創客社群及專業機構合作，舉辦共創活動、成果展、交流分享或作品發表。

核心觀念

本題要從《我國圖書館員專業倫理守則》說明：現代化圖書館如何履行其社會責任，以及館員應秉持何種服務精神。守則由國家圖書館委託中國圖書館學會研訂，於民國 91 年 12 月完成；其前言揭示，館員依民主與專業理念提供服務，藉此增進人民福祉、確保服務品質。

守則所指的民主理念，包括自由、平等、中立；社會責任則包括文化傳承、教育推廣、培養資訊素養。另外，守則也要求館員以熱忱、效率及持續自我成長，回應社會對圖書館的期待。現代化圖書館因此不只是收藏圖書的場所，更是保障資訊權益、支持終身學習、促進文化交流並服務全體民眾的公共機構。

解題方法

採「民主原則—社會功能—服務精神—專業責任」的架構作答。先說明現代圖書館服務所依據的價值，再由倫理守則各條文引申出具體功能與服務方式，最後歸納館員應具備的態度與專業能力。

依專業倫理守則闡述圖書館功能與服務精神

一、保障閱讀自由，維護資訊近用權

守則第一條要求館員積極維護閱讀自由，並抗拒不當壓力。圖書館應保障讀者接觸、選擇與利用資訊的權利，不因政府、商業或宗教等外力而任意限制館藏或讀者使用資訊。這體現圖書館作為民主社會資訊公共領域的功能。

二、平等服務，促進資訊共享

守則第二條要求依平等原則提供服務，不得差別待遇。圖書館服務應公平對待不同性別、年齡、種族、教育程度、職業、宗教及政治立場的讀者，並依共有共享原則提供圖書資訊。現代圖書館也應留意不同讀者的需求，降低使用資訊與參與服務的障礙。

三、維持中立館藏，保障讀者權益

守則第三條要求以中立原則蒐集各種圖書資訊。館藏發展應兼顧不同觀點，館員執行業務須公正，不因個人立場而偏頗取捨。圖書館藉此提供多元資訊，讓讀者自行判斷，並維護其知情與閱讀權益。

四、保存資訊資源，傳承文化並促進交流

守則第四條要求保存各種圖書資訊、促進文化交流。保存對象包含圖書、期刊、報紙、視聽資料、電子媒體及網路資源。圖書館透過典藏、保存、館際合作及交流，使知識與文化得以延續，並促進不同社群、地區與國家之間的文化互動。

五、支持終身學習，發揮教育功能

核心觀念

分區組合（Block Building）是由多個概念區塊組成檢索策略的方法。先拆解題目主題，針對每個概念列出同義詞、相關詞或不同用語，再以 OR 串連同一概念的詞彙；最後以 AND 連結不同概念區塊，以縮小檢索範圍。

例如查找「環境保護對空氣品質的影響」，可先建立「環境保護 OR 生態保育」及「空氣品質 OR 空氣污染」兩個區塊，再將兩區塊以 AND 組合。

解題方法

判斷重點是檢索策略是否把主題拆成概念區塊，並以 OR 彙整各區塊內的相關詞。選項中，只有 (C) 明確呈現「找出主題、列出相關詞彙、用 OR 連結」的步驟，符合分區組合檢索法的核心做法。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館法》對各類圖書館的定位，尤其是「公共圖書館」的服務對象與任務。以命題當年（民國 110 年）法規為準，《圖書館法》第 4 條所稱公共圖書館，以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊服務，並推廣終身學習及辦理閱讀等文教活動。

解題方法

抓題幹中的關鍵語句：「社會大眾為主要服務對象」、「推廣終身學習」、「辦理閱讀等文教活動」。這些正是公共圖書館的法定定位。依服務對象與任務比對各選項，即可判斷答案。

選項分析

• (A) 學術圖書館：錯誤。 主要服務對象為學術研究及教學所需的師生與研究人員，典型例子是大學圖書館；服務宗旨不同於面向社會大眾的公共圖書館。
• **(B) 公共圖書館：正確。

核心觀念

本題考查圖書館「館藏發展政策」的內容。館藏發展政策是圖書館規劃館藏建立、評鑑與維護的依據，通常會說明各類型資料的蒐藏範圍、採訪方式或分級，以及館藏評鑑與維護等事項。

本題不涉及特定法條；判斷重點是區分館藏發展政策的實質內容與圖書館內部會議的人事資料。

解題方法

逐項檢視各敘述是否直接規範館藏的選擇、徵集、評鑑或維護：

• **① 各類型圖書資訊之蒐藏範圍：屬政策核心內容。**政策須界定館藏的主題、類型及蒐藏界線。
• **② 圖書資訊徵集工具：屬館藏徵集規劃。**政策可說明利用哪些工具或來源發掘、選擇及取得資料。
• **③ 圖書館諮詢會議代表名單：不屬政策的必要內容。**代表名單是會議組成或人事安排，並非館藏發展的原則或作業規範。
• **④ 館藏圖書資訊採訪分級：屬政策內容。**分級可呈現不同資料類型或使用需求的採訪優先次序與原則。

核心觀念

本題考查 CNS 13151 對圖書館「使用者服務時數」與開放時數的定義。使用者服務時數是指圖書館在一般運作期間，每週開放館藏，並設有專人提供使用者服務的時數。因此，單純讓使用者進館，或只開放館藏，都不足以符合完整定義。

解題方法

抓住定義中的兩項必要條件即可判斷：

1. 開放館藏。
2. 設有專人提供使用者服務。

同時具備兩項條件，才計入使用者服務時數。選項 D 完整表達這兩項條件，故為正確答案。

選項分析

核心觀念

本題考查 ISBN（國際標準書號）的編配原則。ISBN 用來識別特定出版品及其版本、裝訂或載體形式；同一作品若以不同形式或不同版次出版，通常須分配不同 ISBN。單純重印、內容未變且出版品形式相同，則沿用原 ISBN。

解題方法

判斷關鍵在於區分「出版形式或版本改變」與「僅再次印刷」：

• 電子版與紙本版、精裝本與平裝本，形式不同，須分別識別。
• 第一版與第二版，版次不同，須分別識別。
• 第一刷與第二刷若只是重印，內容及出版形式未變，不因刷次不同而更換 ISBN。

因此，題目中把「刷次不同」說成必須有不同 ISBN 的選項，違反編配原則。

選項分析

核心觀念

館藏淘汰（館藏剔除）是圖書館定期檢視館藏，將破損、過時、重複或使用需求低的資料移出館藏，以維持館藏品質與空間效能。主要目的包括節省維護成本與館舍空間、改善館藏新穎性，並讓讀者更容易找到所需資料。

淘汰後的資料如何處理，屬於後續處置方式；「供交換」不是館藏淘汰的主要目的。

解題方法

題目問「何者較不適合」，可先區分「淘汰的目的」與「淘汰後資料的處理方式」。提高館藏使用效益、節省維護費用及騰出空間，都直接對應淘汰的管理目的；找出可供交換的圖書則是淘汰後可能採取的處置方式，因此選出 A。

選項分析

(A) 找出可供交換的圖書：錯誤，為本題答案。 交換可以是處理淘汰資料的一種方式，但不是館藏淘汰的主要目的。

核心觀念

本題考「聯合目錄」與其他書目或索引資料庫的功能區別。讀者要查詢某本書在全臺灣哪些圖書館有館藏，關鍵是查詢能整合多個圖書館館藏資訊的目錄，而不是只查出版新書、期刊論文或引文資料。

解題方法

先抓題幹中的「哪些圖書館有館藏」：這是在找各館的館藏地與館藏資訊，應使用整合多館書目及館藏資料的全國性聯合目錄。四個選項中，符合此功能的是「全國圖書書目資訊網」。

選項分析

• **(A) 臺灣人文及社會科學引文索引資料庫：錯誤。**主要提供人文及社會科學領域的期刊論文與引文資訊，不是查詢全臺各圖書館館藏的聯合目錄。
• **(B) 全國新書資訊網：錯誤。

核心觀念

SKOS（Simple Knowledge Organization System，簡易知識組織系統）是 W3C 制定的資料模型，用來在語意網中表示與交換既有的知識組織系統，例如主題詞表、分類表與典範檔。它以 RDF 表達概念及其標籤、層級關係與關聯。

SKOS 的核心對象是「概念」（skos:Concept），不是專有名稱（appellation）。概念可有一個或多個標籤，例如首選標籤、替代標籤及隱藏標籤；名稱或詞語是用來標示概念的標籤，並非 SKOS 核心語法主要描述的對象。

解題方法

本題要找的是「不是 SKOS 特性」的敘述。掌握三個關鍵即可判斷：SKOS 用來表達知識組織系統、以 RDF 為基礎、核心描述對象是概念。

核心觀念

層面分類（facet classification）將主題拆解成若干可辨識的面向，再依主題需要選取各面向的概念組合表達。常見的面向包括主體、物質、作用、空間與時間。相較於固定、單一路徑的分類表，層面分類能靈活組合概念，適合表達複合主題。

解題方法

題目問「不是」層面分類的應用優點，因此先掌握它的主要特色：面向可彈性組合，能表達複雜主題，且組合方式多元；再找出與這些特色相反的敘述。層面分類需要分析主題、辨識面向並依規則組合符號，並非標記簡易、不複雜。

選項分析

核心觀念

本題考公共圖書館「區域資源中心」的設置與服務方式。區域資源中心負責建置具主題特色的核心館藏，並透過館際合作及資源共享，讓各地讀者都能利用；館藏並非僅限中心所在地或所屬區域的讀者借閱。

解題方法

判斷時要分清楚「館藏分區建置」和「讀者使用範圍」：區域資源中心依地理區域配置館藏，也發展不同的館藏特色，但其目的在促進跨館共享。若選項把借閱資格限縮為「該區讀者」，便與資源共享的服務原則不符。

選項分析

(A) 臺灣建置北、中、南、東四個區域資源中心及八個分區資源中心。 正確。此項描述區域資源中心的設置架構，包含四個區域中心及八個分區中心。

核心觀念

本題考查「讀者服務」的範圍、目的與服務對象。讀者服務是圖書館為回應讀者的資訊需求所提供的服務，重點在協助讀者取得、使用圖書館資源；常見項目包括閱覽、流通、參考諮詢及轉介服務。採訪與編目則屬於館藏發展及技術服務，並非讀者服務的直接項目。

解題方法

辨別各選項是否把「直接面向讀者、協助其使用資源的服務」與「整理及管理館藏的後端作業」混為一談。若選項將採編列為讀者服務項目，即與一般圖書館學對讀者服務的分類不符。

選項分析

**(A) 不適合。**採編是採訪與編目工作的合稱，主要負責選購、徵集、組織及描述館藏，屬於館藏發展與技術服務。閱覽、流通、參考則是直接服務讀者的項目。

核心觀念

顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）是組織以顧客為核心，持續蒐集、整理並分析顧客資料與互動紀錄，再透過適當溝通及服務了解顧客需求、改善服務體驗，進而提升顧客滿意度與忠誠度的管理理念與作法。資訊與通信科技（ICT）能協助資料管理及顧客互動，但 CRM 不等同於資訊系統，也不只能透過科技實施。

圖書館的「顧客」主要是讀者及其他服務對象。CRM 可應用於讀者需求分析、服務設計、意見回饋與關係維繫；線上系統是可採用的工具，館員與讀者面對面互動也能建立並維持關係。

解題方法

題目問「何者不適合」，可抓住 CRM 的核心特徵，檢查各選項是否把 CRM 說得過於狹隘。CRM 同時包含管理理念、組織流程、人員互動與資訊技術；凡是將 CRM 說成「只能」靠 ICT 實現的敘述，即與其完整內涵不符。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館法》第 9 條對特殊讀者服務的規定。依題目指定的民國 104 年修正條文，公共圖書館應對身心障礙者及其他閱讀困難者提供適當服務；條文列舉的對象包括視覺障礙者、聽覺障礙者、學習障礙者等。

本題以命題當年（民國 110 年）法規為準。

解題方法

辨認《圖書館法》第 9 條所列的特殊讀者類型，再逐一比對四個選項。題目問「不屬於」者，因此找出未列在條文所指服務對象中的選項。

選項分析

核心觀念

本題考「臺灣期刊論文索引系統」的收錄範圍、文獻性質分類及全文服務方式。判斷關鍵在於分清楚：系統收錄的期刊論文可涵蓋學術性與一般性內容，但「文藝作品及隨筆漫談」不是該系統所列的期刊論文性質分類。

解題方法

逐項核對題幹敘述是否符合系統的收錄政策與服務方式。尤其要留意「收錄哪些期刊」與「論文性質如何分類」是不同層次；把一般期刊內容誤當成系統所列的文獻性質，容易選錯。

選項分析

核心觀念

本題考查資訊檢索系統的評估方式。TREC（Text REtrieval Conference）是資訊檢索研究的重要評測活動，常以測試題目所設定的主題需求及其相關文件判斷，評估系統檢索結果的效能。題目所稱「相關判斷」，在本題選項中對應的是「主題相關」。

解題方法

辨認 TREC 評估的核心：由評估者依照題目所描述的主題需求，判定檢索文件是否與該主題相關，再據此衡量檢索系統表現。因此應選擇「主題相關」，而非以使用者情境、形式邏輯或個人心理反應作為分類依據。

選項分析

• (A) 情境相關：錯誤。 情境相關著重資訊是否符合使用者當下的任務、環境或實際用途。

核心觀念

資訊檢索系統中的「欄位索引」，是針對書目紀錄或文件中特定欄位（例如作者、題名、主題）建立索引，使系統能依使用者輸入的檢索點，快速定位符合條件的資料。建立欄位索引的關鍵工作，是將該欄位的資料整理成有序結構，供系統查找。

解題方法

題幹已指出「索引點即是索引的欄位」，因此可從欄位索引的用途判斷：系統須先依欄位值建立可查找的次序，使用者以作者或題名等檢索時，系統便能沿索引快速找到相應紀錄。這項工作對應的是排序資料，故選項 (C) 正確。

選項分析

• (A) 去除重複資料：錯誤。 去重是資料清理或紀錄比對的工作，目的在辨識並處理重複紀錄；它不是建立欄位索引的核心程序。
• **(B) 去除停用詞：錯誤。

核心觀念

MARC（Machine-Readable Cataloging，機讀編目）是以標準化格式描述及交換書目資料的規範。各地曾發展不同的 MARC 格式；本題考的是這些格式的沿革，以及哪個名稱代表美國與加拿大格式整合後的通行標準。

MARC 21 是由 USMARC 與加拿大的 CAN/MARC 協調整合而成，於 1999 年以新名稱發布。因此，本題所稱「目前最新的 MARC 標準」，依題目及官方答案所採的脈絡，應選 MARC 21。

解題方法

先辨認選項中的格式名稱，再依沿革判斷：

• MARC 21：USMARC 與 CAN/MARC 整合後的格式。
• USMARC：美國早期使用的格式名稱。
• UNIMARC：由國際圖書館界發展的通用 MARC 格式。
• CMARC：中國大陸發展的 MARC 格式。

因此，問及整合後的標準名稱時，選 MARC 21。題幹的「目前最新」是考試常見的沿革式表述，重點在辨認 MARC 21 已取代 USMARC 作為此脈絡下的答案；不宜解讀為所有地區只使用單一 MARC 格式。

核心觀念

本題考查辨識資料之間關係的方法。「親疏關係」指資料或個體之間的連結與相對緊密程度；社會網絡分析（Social Network Analysis）以節點代表個體或資料，以節點間的連線代表關係，藉此觀察網絡結構及成員間的連結情形。

解題方法

先看題幹關鍵詞「資料之間的親疏關係」，判斷題目詢問的是呈現資料或個體彼此關係的方法。社會網絡分析直接以節點和連線描述關係，也可用中心性、密度等指標分析網絡中的互動與位置，因此符合題意。

選項分析

• **(A) 時間序列分析（Time Series Analysis）錯誤。**此法分析依時間順序排列的觀察值，常用來掌握趨勢、季節變動及預測未來數值，重點是資料隨時間的變化，而非資料彼此的關係親疏。

核心觀念

本題考辨識虛實整合技術。**擴增實境（augmented reality, AR）**是將文字、圖像或 3D 虛擬物件等數位資訊，疊加到使用者所處的真實環境中，讓真實影像與虛擬內容同時呈現。

題幹描述使用行動裝置的攝影機與定位資訊，顯示與所在地點相關的實體影像及虛擬物件，符合 AR 的特徵。

解題方法

掌握「保留真實環境，並加入虛擬資訊」這個判斷點即可。題目中的攝影機取得實景，定位資訊協助判斷使用者所在位置，再將相應的虛擬物件疊加或呈現在實景畫面中，因此選擇 AR。

選項分析

核心觀念

本題考我國國家標準 CNS 15543《圖書館績效指標》的四大構面。指標架構以平衡計分卡概念為基礎，分為：

1. 資源、取用與基礎建設
2. 使用
3. 效率
4. 潛力與開發

題目將正確構面與容易混淆的管理學構面並列，須辨認標準採用的圖書館績效分類。

解題方法

逐一比對題目所列構面與 CNS 15543 的四項架構：

• ②「資源、取用與基礎建設」：符合。
• ③「使用」：符合。
• ④「效率」：符合。
• ⑥「潛力與開發」：符合。

①「內部流程」與⑤「學習與成長」是平衡計分卡常見的構面名稱，但不是本題所問的 CNS 15543 四項指標構面。

選項分析

核心觀念

本題考查 IFLA《0 至 18 歲兒童圖書館服務指引》中「空間設計與營造友善場所」的原則。規劃兒童空間時，須考量使用者年齡與需求、空間的彈性與活動類型、標示與導引，以及館藏的展示方式。指引強調空間應能配合不同活動調整，也須留意噪音等環境因素；但這不代表各項功能都要分隔成獨立房間。

解題方法

逐項比對題幹敘述與指引原則，特別留意選項是否把原則改成相反意思，或額外加入指引沒有要求的限制：

• 指引建議兒童空間「位於中央位置，若可行，設於一樓」。
• 空間設計應符合使用者的年齡層，並具備彈性以支援不同活動。
• 適當的標示與導引有助兒童辨認空間及找到資源。
• 書架應具吸引力，並能展示不同媒材；封面展示可作為吸引兒童接觸館藏的方式。

因此，②、③、⑤、⑥符合指引，答案為 (C)。

選項分析

• ① 錯誤。 指引建議兒童空間位於中央位置，並且「若可行，設於一樓」。題目寫成「盡可能不要放在一樓」，與指引相反。
• **② 正確。

核心觀念

圖書館聯盟是由多所圖書館合作組成的組織，透過共同協商、共享資源或合作建置服務，提升會員館的資源取得與服務能力。ICOLC 2015 年調查所呈現的聯盟主要活動中，電子內容授權居首；聯盟可代表多所圖書館與出版商協商電子期刊、資料庫或電子書的授權條款與價格。

解題方法

本題問的是「依據特定調查，排名第一的功能」，應辨認 ICOLC 調查所列的聯盟主要活動，而非依一般對圖書館服務的熟悉度作答。電子資源採購與授權是聯盟常見的合作重點，因此選電子內容授權。

選項分析

核心觀念

本題考查著作權法所稱「著作」的基本要件。依民國 110 年有效的《著作權法》第 3 條第 1 項第 1 款，著作是指屬於文學、科學、藝術或其他學術範圍的創作。實務上，受著作權法保護的著作須具備原創性，也就是出於作者自己的創作，並具有最低程度的創作性。

原創性不要求作品前所未見或高度創新；文字著作、音樂、圖像及視聽著作，只要符合著作的基本要件，都可能受保護。娛樂、教育或宣傳目的則不是著作權保護的必要條件。

解題方法

先找出題幹問的是「著作必須具有」的共同要件，再排除作品用途或功能類描述。題目列舉文字及視聽資料，重點在確認不同類型的著作都需具備同一項要件；符合此要件者為原創性。

本題法條以命題當年（民國 110 年）法規為準；相關核心定義在解題上仍是著作權法第 3 條所稱的創作。

選項分析

核心觀念

本題考「圖書館設立及營運標準」對公立公共圖書館館藏發展目標的規定。以命題當年（民國 110 年）法規為準，105 年公告的標準在附表二規定：公立公共圖書館館藏量以服務人口總數每人 二冊（件） 為發展目標。

解題方法

題幹問的是「以服務人口總數每人多少冊（件）為發展目標」，直接對應附表二的人均館藏目標。依規定，每位服務人口以二冊（件）計，因此選擇每人二冊（件）的選項。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館法》第 3 條對主管機關的規定。依命題當年（民國 110 年）法規，圖書館法所稱主管機關：

• 中央為教育部。
• 直轄市為直轄市政府。
• 縣（市）為縣（市）政府。

解題方法

先判斷臺北市立圖書館的設立層級：它是直轄市立圖書館，因此適用「直轄市的主管機關為直轄市政府」這一規定。臺北市的直轄市政府即臺北市政府。

選項分析