112 高普考普通考試 圖書資訊管理 圖書資訊學概要 考古題詳解

核心觀念

本題考公共圖書館能否依高齡者的生活情境與多元需求，提供公平、可近且持續的資訊與學習服務。銀髮族並非同質群體：健康狀況、行動能力、教育程度、語言文化、數位能力與興趣都可能不同，因此服務規劃應以需求調查為基礎，避免只用年齡刻板印象設計活動。

作答可掌握三個原則：以使用者需求為中心、以可近性降低使用障礙、以社區合作延伸服務。服務對象也不只包括健康且能到館的長者，還應考量失能者、獨居者、失智者、照顧者及長照機構住民。

解題方法

可先從「館舍與資源、服務內容、服務管道、組織與合作、評估改善」五個面向說明發展方向，再提出如何推動的策略。這樣能同時回答「可以從哪些方向著手」與「有什麼發展策略」，並呈現由需求盤點到持續改善的完整規劃。

發展方向

1. 館舍與設備友善化 改善入口、動線、照明、座椅、指標及無障礙設施；設置較安靜、易辨識且便於休息的閱讀空間。提供放大鏡、大字體介面、輔具及適合長者使用的電腦設備，降低視力、聽力或行動不便造成的使用障礙。

2. 館藏與資訊資源多元化 蒐集大字書、有聲書、電子書、易讀資料、影音及地方文史資源，並提供適合不同閱讀能力與興趣的材料。另可整理健康、醫療、福利、退休生活、法律、理財、防詐及照顧資源，協助長者及其家人取得可信且易理解的資訊。

3. 閱讀、學習與文化活動 規劃閱讀會、講座、健康與生活資訊課程、生命故事書寫、地方記憶採集、藝術文化活動及跨世代共學。活動設計應兼顧長者的主動參與與持續學習，讓長者也能分享專業、經驗與文化記憶，而非只被視為服務接受者。

4. 數位近用與資訊素養 開設手機、網路、電子書及政府服務網站的實作課程，協助長者搜尋、判讀與安全使用資訊，並提升辨識詐騙訊息的能力。教學宜採小班、慢速示範、步驟講義與個別協助，並保留電話或臨櫃等非數位服務管道。

5. 外展與到宅服務 對行動不便、居住偏遠或無法自行到館者，提供巡迴服務、宅配借閱、社區據點服務、長照機構送書及遠距諮詢。服務內容可依使用者需求調整，並建立定期聯繫與資料更新方式。

6. 失智及特殊需求服務 提供適合失智者的簡明指標、熟悉且低刺激的環境、懷舊閱讀或音樂活動，也可設置照顧者資源專區與支持性活動。人員應具備基本的溝通與應對知能，並與家屬及相關專業人員合作。

核心觀念

本題考查圖書館服務由「典藏、閱覽、資訊提供」延伸至「學習、體驗、創作與分享」的轉型，以及創客空間（makerspace）在圖書館中的角色。國家圖書館多媒體創意實驗中心（OPEN LAB）以圖書館閱讀與館藏資源為基礎，導入科技設備、跨域活動和實作空間，作為民眾學習、探索、創作及交流的平台。

作答時應分清兩個層次：第一，說明中心實際提供哪些服務；第二，說明設置目標及公共圖書館發展此類中心的條件與價值。公共圖書館的發展可從讀者需求、在地特色、資源條件與公共性加以論述。

解題方法

先依「服務內容—發展目標—公共圖書館適用性」三部分作答。服務內容可按空間、設備、課程與諮詢、交流推廣分類；發展目標則歸納為培養數位及多元能力、促進跨域創作、擴大圖書館服務對象，以及提供創客服務示範。最後以公共圖書館的服務使命說明適合發展，再補充規劃時須考量的條件，讓答案兼具立場與可行性。

參考作答

一、國家圖書館多元創意實驗中心的服務項目

國家圖書館於民國111年設立多媒體創意實驗中心（OPEN LAB），結合閱讀、館藏與創作活動，將圖書館空間轉化為可學習、體驗、實作及交流的場域。其服務項目包括：

1. 多元空間服務：提供個人及團體使用的學習、討論、體驗、交流與展示空間，並設有數位創作、手作、影音及表演相關場域，例如創藝手作坊、木工工作坊、音樂創作室、直播室、團練室與攝影棚等。
2. 創作設備與實作服務：提供縫紉、輕木工、熱轉印、3D列印、數位繪圖、錄音、攝影、直播及影音製作等設備，支援民眾將構想付諸實作。
3. 研習課程與專業諮詢：規劃手作、數位設計、多媒體創作等課程，並提供設備操作及創作相關諮詢，協助使用者培養實作能力。
4. 閱讀、探索與體驗活動：結合圖書館閱讀及館藏資源，透過科技與互動活動引導使用者探索知識、體驗創作，並鼓勵分享成果。
5. 跨域合作與交流：與學校、研究單位及相關團體合作，提供青少年及一般民眾交流、共同學習與激發創意的場域。

二、發展目標

核心觀念

合作編目是由多個圖書館共同分工，建立或共享書目紀錄的作業方式。其目的在於減少各館重複編目，節省人力與時間，並藉由共用紀錄提升書目資料的品質與一致性。

解題方法

先辨認題目問的是「錯誤」敘述，再檢視各選項是否符合合作編目的核心：各館分工或共享成果，而不是要求每個合作館都各自完成相同的編目工作。

選項分析

• (A) 各合作館均參與預行編目：錯誤。 合作編目重在分工與共享書目紀錄，並非要求每個合作館都參與每筆資料的預行編目。各館可以依分工或需求使用、補充既有紀錄。

核心觀念

本題考「資訊素養教育」的服務目標：協助讀者認識圖書館提供的服務與資訊資源，並學習查找、評估及運用資訊的技巧。題幹中的「認識圖書館服務、各項資訊資源以及資訊搜尋技巧」正是辨識此活動的關鍵描述。

解題方法

先看活動的主要目的，而非只看活動是否在圖書館舉辦。若重點是培養讀者使用圖書館、查找資源及搜尋資訊的能力，屬於資訊素養教育；若重點是推廣閱讀、藝文參與或親子共讀，則歸入其他類型的服務活動。

選項分析

• (A) 閱讀推廣活動：錯誤。 主要目標是鼓勵閱讀、培養閱讀興趣與習慣，例如主題書展、閱讀心得活動；核心不在教讀者搜尋資訊或認識圖書館資源。
• **(B) 資訊素養教育：正確。

核心觀念

Big Six 是資訊素養教學常用的六階段資訊問題解決模式，由 Mike Eisenberg 與 Bob Berkowitz 提出。六階段依序為：

1. 任務定義（Task Definition）：釐清資訊問題與所需資訊。
2. 資訊搜尋策略（Information Seeking Strategies）：辨識可能的資訊來源，並選擇適當來源。
3. 找出資訊與取得資訊（Location and Access）：定位資訊來源，並找出其中所需資訊。
4. 使用資訊（Use of Information）：閱讀、聆聽、觀察或整理資訊，擷取相關內容。
5. 統整資訊（Synthesis）：組織並呈現所蒐集的資訊。
6. 評鑑（Evaluation）：評估成果是否完成任務，並檢討資訊問題解決過程。

解題方法

辨認 Big Six 的關鍵，是核對六個階段的順序與核心概念：從「定義問題」開始，接著規劃並取得資訊，再使用、統整資訊，最後評鑑。選項不必逐字使用英文階段名稱，但內容與順序須能對應這套架構。

核心觀念

公開取用（Open Access，OA）是讓讀者能在網路上免費閱讀學術成果，並依授權條款進行使用與散布。OA 不只適用於期刊，也不限定由專業學會出版；其出版與散布模式常概分為「綠色公開取用」與「金色公開取用」。

• 綠色公開取用（Green OA）：作者將論文的預印本或接受稿等版本存放於機構典藏、學科典藏或其他知識庫，供讀者取用。
• 金色公開取用（Gold OA）：論文直接刊載於公開取用期刊，讀者可免費閱讀；出版成本可能由作者、研究機構、補助機關或其他來源支應。

解題方法

抓住 OA 的核心是「讀者可免費取用」，再判斷選項是否把適用範圍或成本負擔說得過於狹隘或絕對。常見分類中，Green OA 是透過典藏庫提供論文；Gold OA 則是由期刊直接提供論文。因此，將 OA 資源概分為綠色與金色的敘述正確。

核心觀念

本題考查大學圖書館的館藏淘汰（剔除）原則。淘汰圖書不是單看流通次數或外觀狀況，而要綜合考量資料的學術價值、使用需求、館藏重複情形、保存狀況、替代版本及典藏政策。

罕用資料仍可能具有研究、歷史或保存價值。若仍有保存必要，但不適合放在一般書庫供日常取用，可移架至密集書庫或儲存區；若已無保存或利用價值，才依館藏政策辦理註銷或淘汰。

解題方法

逐一檢視選項是否把單一條件當成淘汰的充分理由。圖書館淘汰講求評估與選擇，不是「少借就淘汰」、「破損就淘汰」或「經常淘汰就能確保新穎」。罕用但仍有價值的圖書，採移架儲存較能兼顧館藏空間與資料保存，因此選 (B)。

選項分析

核心觀念

數位出版是以數位形式製作、儲存、傳播或呈現出版內容的方式。數位內容可包含文字、圖片、聲音、影片、動畫及互動素材，不限於文字與圖片；相較紙本，數位內容通常也較容易更新或修正，並可透過數位網路傳輸。

解題方法

抓住數位出版的兩項特性即可判斷：一是出版品以數位形式呈現，二是內容形式多元，不限於文字與圖片。逐項檢視選項，找出把數位內容範圍錯誤限縮的敘述。

選項分析

核心觀念

RDF（Resource Description Framework，資源描述架構）以「三元組」（triple）表達資源及其關係。每個三元組包含三個要項：

主體是被描述的資源；謂詞表示主體與客體之間的關係或屬性；客體則是關係所指向的資源或文字值。「修飾詞（qualifier）」不是 RDF 三元組的基本要項。

解題方法

直接辨認 RDF 三元組的固定結構「主體—謂詞—客體」，再找出未列入其中的選項。題目問「何者不是」，因此選出「修飾詞」。

核心觀念

本題考《中文圖書分類法》的學科配置。分類號以三位數表示大類與細目；其中「0 總類」之下的「020」為「圖書資訊學；檔案學」。

解題方法

辨認題目所問的是《中文圖書分類法》中圖書資訊學的歸類，而不是依照學科內容直覺判斷它屬於資訊科學或管理科學。直接對照分類表：圖書資訊學列於總類的 020，因此應選「總類」。

選項分析

核心觀念

分析綜合式分類法會先把複合主題分析為若干面向（facets），再依規則將各面向組合成分類號。代表性分類法是印度圖書館學家阮甘納桑（S. R. Ranganathan）創立的冒號分類法（Colon Classification）。

這類分類法與列舉式分類法的主要差別，在於分類號是否能依主題組成要素逐步合成；列舉式分類法則主要預先列出主題及其對應分類號。

解題方法

辨認題目中的「分析綜合式」，可抓住「拆解主題、分析面向，再組合分類號」這個特徵。四個選項中，冒號分類法是典型的分析綜合式分類法，因此選（A）。

選項分析

核心觀念

本題考「青少年閱讀能力」的評量。PISA（Programme for International Student Assessment，國際學生能力評量計畫）由經濟合作暨發展組織（OECD）推動，評量各國學生運用知識與技能解決問題的能力，其中包含閱讀素養。PISA 的主要評量對象為 15 歲學生，可用來比較不同國家或地區青少年的閱讀表現。

解題方法

先辨認各選項的性質，再找出與閱讀能力評量直接相關者。ISO 是標準制定組織，MARC 是圖書館書目資料格式，SWOT 是分析工具；只有 PISA 是以學生能力為評量重點，且涵蓋閱讀素養，因此選 PISA。

選項分析

核心觀念

本題考查 Charles R. McClure 對資訊素養的架構。McClure 將資訊素養視為多種素養交會而成的能力，包含：

• 傳統素養：具備閱讀、理解與表達等基本能力。
• 電腦素養：能操作電腦及相關軟硬體。
• 媒體素養：能理解、分析與評估不同媒體所傳遞的訊息。
• 網路素養：能在網路環境中尋找、取得及運用電子資訊。

解題方法

先列出 McClure 架構中的四種素養，再與選項比對。四者為「傳統、電腦、媒體、網路素養」；題目問何者不含在內，因此選出未列於此架構的「倫理素養」。

選項分析

核心觀念

本題考查圖書館的顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）。CRM 透過持續蒐集與運用讀者需求和互動資料，維繫圖書館與讀者的關係，進而爭取新讀者、留住既有讀者、提供個人化服務，並提升讀者持續使用服務的意願。

解題方法

抓題幹中的關鍵行為：「不斷與讀者互動」、「獲取新讀者」、「留住既有讀者」、「客製化服務」。這些都在描述圖書館以讀者為中心，經營長期關係的作法，對應 CRM。

選項分析

核心觀念

館際合作文獻傳遞服務，是圖書館透過館際合作機制，協助讀者取得本館未收藏或無法提供的文獻資料，例如期刊論文影印件或電子檔。它能補足單一圖書館館藏的限制，並以協助讀者取得所需文獻為目的。

服務是否收費，則依各館規定、合作方式及所需成本而異，並非所有圖書館都一律免費。公開取用（Open Access, OA）資源可直接提供讀者使用，因此能減少部分文獻傳遞需求。

解題方法

先判斷各選項是否符合館際合作文獻傳遞的功能，再檢查有沒有把服務說成各館皆適用的絕對規則。補足館藏、協助取得全文及公開取用資源降低需求，都是合理敘述；「所有圖書館」與「免費」則是需要特別檢驗的絕對用語。

選項分析

核心觀念

本題考查參考資源的類型判別。書目通常著錄資料的作者、題名、版次、出版地、出版者及卷冊或頁數；若進一步附上書籍內容的評介或評論，便屬於解題書目。解題書目除了列出書目資料，也提供內容說明或評析，協助讀者判斷資料是否符合需求。

解題方法

抓住題幹中的關鍵詞「內容評介」。只有書目著錄項目時，無法直接判定其為解題書目；加入內容評介後，便能辨認這類書目具有介紹或評析內容的功能，因此選解題書目。

選項分析

核心觀念

本題考查資訊檢索中的「文件鑑別力」，也就是某個詞項能否區分相關文件與其他文件。常見的衡量方式是逆文件頻率（Inverse Document Frequency, IDF）：某詞出現在越少文件中，通常越有鑑別力。

文件頻率（Document Frequency, DF）是包含某詞的文件數；詞頻（Term Frequency, TF）是某詞在特定文件中出現的次數。TF-IDF 權重常寫為：

其中 $N$ 為文件總數。DF 提供計算 IDF 的依據，反映詞項在整個文件集合中的分布情形。

解題方法

題目問哪個統計值具有文件鑑別力，關鍵是找出能反映「詞項分布於多少文件」的統計值。DF 記錄包含該詞的文件數；若某詞出現在許多文件中，區辨能力通常較低；若只出現在少數文件中，則通常較有鑑別力。因此選 DF。

選項分析

核心觀念

本題考 XML 的「名稱空間」（Namespace）。XML 名稱空間用來區分文件中不同來源或不同詞彙的元素與屬性名稱，避免名稱重複造成混淆。W3C 的《Namespaces in XML》建議於 1999 年 1 月正式發布。

解題方法

抓住題幹的兩個線索：「區別 XML 文件中的元素和屬性名稱」以及「1999 年 1 月成為 W3C 建議」。這兩項都指向 XML 名稱空間；其他選項雖然也與資源或物件識別有關，功能並非區分 XML 名稱。

選項分析

• (A) 數位物件識別（Digital Object Identification, DOI）：錯誤。DOI 用於持續識別數位內容或物件，常見於學術出版品，並非 XML 元素與屬性的名稱區分機制。
• (B) 名稱空間（Namespace）：正確。

核心觀念

WorldCat 是由 OCLC（Online Computer Library Center）與其會員圖書館共同建置、維護的全球性聯合目錄，整合各地圖書館的館藏書目與館藏資訊，供使用者查詢資料及館藏位置。它不是專門收錄學術期刊的目錄，也不是美國國會圖書館建置的系統。

本題另考書目資料的格式與交換。WorldCat 的書目資料以 MARC 格式為主，也能透過相關服務提供 Dublin Core 等格式的紀錄。因此，題目所述「收錄的書目格式包含都柏林核心集的紀錄」正確。

解題方法

先辨認 WorldCat 的核心性質：它是「聯合目錄」，而非單一圖書館的公用目錄、期刊專目或館際互借自動化系統。再檢視格式敘述：WorldCat 的書目資料除了 MARC，也支援 Dublin Core 等格式，所以答案為 (C)。

選項分析

核心觀念

本題考查資訊安全管理系統（Information Security Management System, ISMS）的標準。圖書館的資訊系統若要有制度地管理資訊安全風險，並維持服務持續運作，可透過 ISO/IEC 27001 認證。其管理範圍涵蓋資訊資產保護、風險評估與處理，以及安全管理措施的持續改善。

解題方法

先抓題幹中的關鍵詞：「資訊系統的安全和持續運作」。這指向資訊安全管理與營運持續管理，對應的國際標準是 ISO/IEC 27001。再將各選項的標準主題逐一比對，即可排除品質、環境及實驗室能力認證。

選項分析

核心觀念

本題考布林檢索運算對檢索結果量的影響。將符合檢索條件的資料視為集合：

• 交集（AND）：只保留同時符合各條件的資料。
• 聯集（OR）：納入符合任一條件的資料。
• 切截（truncation）：以共同字根檢索多種字尾或詞形，通常會擴大檢索範圍。
• 瀏覽（browse）：依索引或排列順序查看詞目與相鄰資料，不是用來縮小檢索集合的布林運算。

解題方法

判斷哪個功能會縮小結果集合，關鍵是看它是否要求資料同時符合多個條件。交集只留下共同符合的部分，因此結果數不會多於任一單獨條件的結果數；相對地，聯集會合併兩組結果，切截通常會涵蓋更多詞形。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館法》所定的中央主管機關。依民國 112 年適用的《圖書館法》第 3 條，中央主管機關為教育部；直轄市及縣（市）的主管機關則分別為直轄市政府及縣（市）政府。

解題方法

題目直接詢問「中央主管機關」，依《圖書館法》第 3 條對照即可，不需從圖書館的設立或隸屬關係推論。以命題當年（民國 112 年）法規為準，答案是教育部。

《圖書館法》於民國 112 年 6 月 21 日全文修正；修正後第 3 條仍規定中央主管機關為教育部，本題考點與答案不變。

選項分析

核心觀念

全面品質管理（Total Quality Management, TQM）是一種以顧客需求與滿意為導向的組織管理理念。「全面」指組織各階層、各部門及全體人員共同參與；「品質管理」則透過改善工作流程與服務，持續提升品質。應用在圖書館時，讀者就是重要的顧客，圖書館應了解讀者需求，並以持續改善服務品質來提升讀者滿意度。

解題方法

辨認選項是否符合 TQM 的核心：以顧客需求為導向、全員參與、持續改善整體流程。符合「滿足顧客需求」的選項，最直接反映 TQM 的目的；若選項把 TQM 限縮成管理讀者、由主管單獨推動，或只改革個別制度，便不符合其全面性。

選項分析

核心觀念

本題考公共圖書館建築設備的樓地板載重標準。依 CNS 13612《公共圖書館建築設備》，一般圖書資料典藏空間每平方公尺的地板載重量不得少於 650 公斤；若設置密集書架，則不得少於 950 公斤。此處的「一般」是判斷數值的關鍵。

解題方法

先辨認題目詢問的是「一般圖書資料典藏空間」，再對照標準中的兩種載重要求：一般典藏空間為每平方公尺至少 650 公斤，密集書架區則為每平方公尺至少 950 公斤。題目未指明密集書架，因此適用一般典藏空間標準，選擇 650 公斤。

選項分析

核心觀念

本題考查圖書館依樂齡讀者的閱讀與生活需求規劃服務。樂齡服務重點在於協助長者克服視力退化等閱讀障礙，並提供符合其健康與社交需求的資源或活動。

解題方法

逐項判斷服務是否直接符合樂齡讀者的需求：

• 大字書與閱讀放大鏡能協助視力退化者閱讀。
• 健康檢測區可回應長者的健康促進需求。
• 點字書主要服務視障讀者；課後輔導諮詢則以學生的課業需求為主，均非一般樂齡服務規劃的典型項目。

因此，適合的項目為②、③、⑤。

選項分析

核心觀念

本題考圖書館依年齡與使用者需求進行分區時，空間設計如何兼顧辨識性、舒適性與安全性。兒童區可運用較活潑的色彩營造親切氛圍；樂齡區則須考量長者起身、坐下與行動的便利；通道及地面設計應避免妨礙通行、增加跌倒風險。

解題方法

逐項檢視各選項是否符合使用者需求與通用安全原則。兒童區設置嬰兒車停放空間、樂齡區選用支撐性較佳的座椅，皆是依使用者特性所作的規劃。地板高低差雖能形成視覺或空間區隔，但會造成絆倒風險，對兒童、長者及行動不便者尤其不利，因此不適宜作為分區手段。

選項分析

(A) 兒童區宜規劃多色彩的環境：正確。 適度運用明亮、活潑的色彩，有助於營造親和且具吸引力的兒童閱讀環境，也能與其他區域形成明確區別。

核心觀念

本題考圖書館行銷組合中的 7Ps。相較於傳統 4Ps（產品、價格、通路、推廣），服務行銷常再加入 People（人員）、Process（流程）、Physical Evidence（實體環境）。

**Process（流程）**指服務提供的程序與作業方式，例如申請、審核、處理、通知及取件等步驟。館際合作服務若妥善設計申請與取件程序，重點就在讓服務流程順暢、便利，因此屬於 Process。

解題方法

抓住題幹的「申請與取件程序」。「程序」直接指向服務如何被提供及完成，對應 7Ps 中的 Process；若題幹著重宣傳、服務人員或服務地點，才分別考慮其他選項。

選項分析