110 高普考高考三級 人事行政 心理學(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

本題考查班都拉（Albert Bandura）社會認知理論中的「相互決定論」（reciprocal determinism）。其核心主張是：人的行為並非單純由環境刺激所決定，也不是完全由個人內在特質所決定，而是由下列三項因素彼此交互影響：

1. 個人因素（Person）：包括認知、信念、期望、情緒、動機、自我效能、生理狀態及人格特質等。
2. 行為（Behavior）：個體實際表現出的反應、選擇、習慣與行動。
3. 環境（Environment）：包括家庭、學校、職場、社會規範、人際互動及外在情境等。

可用下列關係表示：

$$P \leftrightarrow B \leftrightarrow E \leftrightarrow P$$

其中，$P$ 代表個人因素，$B$ 代表行為，$E$ 代表環境。三者形成持續、動態且雙向的交互作用。

解題方法

回答本題應先提出相互決定論的定義，再分別說明三項因素的相互影響，最後以具體例子呈現其運作過程。作答重點不在於只列出「個人、行為、環境」三項名詞，而在於說明各因素如何彼此改變。

相互決定論具有以下三項特徵：

一、個人因素影響行為

個體會依據自身的認知、信念、期望及自我效能來決定如何行動。例如，考生若相信自己具有準備心理學的能力，且認為努力能提升成績，其學習動機、讀書時間與解題行為通常會增加。

二、環境影響個人因素

外在環境所提供的回饋、規範與經驗，會改變個體的認知與情緒。例如，教師給予具體鼓勵與正向回饋，可能提升學生的自我效能；長期受到否定與批評，則可能降低其學習信心。

三、行為影響環境

個體的行為也會改變其所處環境，而非只是被動接受環境影響。例如，學生主動提問、參與討論並完成作業，會促使教師提供更多指導，形成較有利的學習環境；學生持續逃避學習，則可能減少與教師、同學的互動，使學習環境更加不利。

整體運作示例

核心觀念

本題考查瑞芙（Ryff）與辛格（Singer）提出的「心理幸福感」（Psychological Well-being, PWB）理論。其核心主張是：成人的心理健康不只是感到快樂、滿意或沒有心理疾病，也包括個人是否能夠充分發展自我、建立良好人際關係、掌握生活環境，並實現具有意義的人生。

此理論屬於偏向「實現論」（eudaimonic）的幸福觀，重視個人的成長、功能發揮與生命意義，與只強調愉快感受及生活滿意度的享樂論（hedonic approach）有所區別。

解題方法

作答時以「心理幸福感的六大構面」為主軸，逐一說明每一構面的意義，最後補充其對成人心理健康的整體意涵。六個構面如下：

一、自我接納（Self-acceptance）

指個人能夠接納自己，包括自己的優點、缺點、成功與失敗，並對過去的人生經驗持較為肯定、整合的態度。

心理健康的成人不必認為自己毫無缺點，而是能夠以現實、穩定且不過度否定自己的方式看待自己。若缺乏自我接納，容易出現自我厭惡、過度自責、否定自身價值等現象。

二、正向人際關係（Positive relations with others）

指個人能與他人建立親密、信任、溫暖且互相支持的人際關係，也具有關懷、同理及愛人的能力。

成人心理健康不僅是個人內在狀態良好，也表現在能否與家人、朋友、同事及社會建立穩定關係。若人際關係長期疏離、缺乏信任與情感交流，將不利於心理幸福感。

三、自主性（Autonomy）

指個人具有獨立思考與自我決定的能力，能依據自己的價值與判斷行動，不過度受社會期待、他人意見或群體壓力支配。

自主性並非完全不需要他人，也不是任性而為，而是能在理解社會規範的基礎上，保有自我選擇與自我負責的能力。自主性低者容易過度依賴他人評價，缺乏主見。

四、環境掌控（Environmental mastery）

指個人能有效處理日常生活，掌握及運用周遭環境資源，並依據自身需要安排生活與工作。

具有環境掌控能力的人，能處理生活中的責任與問題，調整環境以符合目標，並在複雜情境中維持適應功能。環境掌控不足者，常感到無力、失控，難以管理生活事務。

五、生活目的（Purpose in life）

核心觀念

本題考查操作制約中的「行為後果」如何影響行為發生頻率，核心在於區分：

1. 增強（reinforcement）：使某一行為未來發生頻率增加。
2. 懲罰（punishment）：使某一行為未來發生頻率降低。
3. 正（positive）：在行為後加入某種刺激。
4. 負（negative）：在行為後移除某種刺激。

因此，「正、負」是指刺激的加入或移除，不是指好或壞；「增強、懲罰」則是指行為頻率增加或降低。

可整理為四種基本安排：

類型	行為後的處理	行為結果	例子
正增強	加入愉快刺激	行為增加	答對問題給獎金
負增強	移除厭惡刺激	行為增加	繫安全帶後警示音停止
正懲罰	加入厭惡刺激	行為減少	違規後罰款
負懲罰	移除愉快刺激	行為減少	違規後取消娛樂時間

公式化表示如下：

$$\text{增強} \Rightarrow \text{行為發生率增加}$$ $$\text{懲罰} \Rightarrow \text{行為發生率降低}$$ $$\text{正} \Rightarrow \text{加入刺激}$$ $$\text{負} \Rightarrow \text{移除刺激}$$

解題方法

解答本題可依序判斷兩個問題：

第一，行為頻率增加還是降低？

• 行為增加：屬於增強。
• 行為降低：屬於懲罰。

第二，行為後是加入還是移除刺激？

• 加入刺激：屬於正。
• 移除刺激：屬於負。

將兩個判斷交叉組合，即可辨認四種操作制約的安排。

特別要注意：正增強物與負增強物本身都是用來增加行為的刺激。負增強並非懲罰，因為負增強的結果是移除厭惡刺激，使目標行為增加。

正增強物的運用

定義

正增強是指個體出現目標行為後，立即加入一個個體喜愛或具有獎賞價值的刺激，使該行為未來更常出現。

$$\text{目標行為} \rightarrow \text{加入愉快刺激} \rightarrow \text{行為增加}$$

例子

學生考試成績進步後，父母給予獎金或口頭稱讚。若學生因此更願意讀書，則：

• 目標行為：讀書或努力準備考試。
• 加入的刺激：獎金、稱讚。
• 行為結果：讀書行為增加。
• 性質：正增強。

在職場中，員工準時完成工作後獲得績效獎金，也屬於正增強。

使用重點

正增強是否有效，取決於該刺激對個體是否具有獎賞價值，不能只看施予者主觀上認為它是「獎勵」。例如，對喜歡公開表揚的員工而言，公開表揚可能是正增強；對害怕公開注意的人而言，效果未必相同。

負增強物的運用

定義

負增強是指個體出現目標行為後，移除、停止或避免一個厭惡刺激，使該行為未來更常出現。

核心觀念

本題考查貝克（Aaron Beck）的憂鬱症認知理論。貝克認為，憂鬱症患者的情緒低落，並非單純由外在事件直接造成，而是受到個人對事件的負面解釋所影響。

其核心包括：

1. 負向認知基模：患者長期形成「自己沒有價值」「世界充滿挫折」「未來沒有希望」的認知結構。
2. 認知三柱（cognitive triad）：

• 對自己的負面看法：認為自己無能、沒有價值、不值得被愛。
• 對世界的負面看法：認為他人冷漠、環境充滿障礙與不公平。
• 對未來的負面看法：認為未來只會失敗、痛苦，不會有改善。

3. 認知扭曲：患者在解釋自己、事件及未來時，採取不合邏輯、片面或誇大的思考方式，因而產生持續的負面自動思考。

解題方法

答題時先寫出貝克的「認知三柱」，說明憂鬱症患者的負面思考主要集中於「自我、世界、未來」三個面向；接著列舉五種常見的認知扭曲，並分別說明其意義與例子。

本題要求的是「導致負面思考的扭曲信念」，重點不在列舉憂鬱症症狀，而在說明患者如何錯誤解釋生活事件。因此，答案應採取「名詞＋定義＋例子」的方式，才能完整呈現心理學概念。

五種導致負面思考的扭曲信念

1. 任意推論（arbitrary inference）

在缺乏充分證據的情況下，直接作出負面結論。

例如：主管今天沒有對自己微笑，便認定「主管一定對我很失望」「我在單位沒有前途」。

2. 選擇性抽取（selective abstraction）

只注意事件中的負面細節，忽略同時存在的正面資訊，並以局部現象代表整體。

例如：一次報告中有一處小錯誤，便完全忽略其他內容均獲得肯定，認為「我的表現一無是處」。

3. 過度概括化（overgeneralization）

由單一事件或少數經驗，推論出普遍且持續性的結論。

例如：這次考試失利，便認為「我每次都會失敗」「我永遠不可能考上」。

4. 誇大與縮小（magnification and minimization）

誇大缺點、失敗或問題的嚴重性，同時縮小優點、成功或正面成就的重要性。