108 高普考高考三級 工業設計 產品設計 考古題詳解

核心觀念

本題考查產品設計前期研究中，如何蒐集並辨識顧客的 需求（Needs）、欲求（Wants）與要求（Demands）。

• 需求（Needs）：使用者完成任務、解決問題或維持生活所必需的條件，常未被使用者明確說出。例如，通勤者需要安全、可靠地攜帶物品。
• 欲求（Wants）：使用者對滿足需求的具體偏好，會受到生活型態、文化與個人喜好影響。例如，希望通勤包外型簡潔、材質輕盈。
• 要求（Demands）：使用者明確提出，或對產品功能、性能、價格、尺寸等有所期待的條件。例如，要求背包可容納 14 吋筆電、具防潑水功能，且價格在預算內。

三者在實際研究中可能重疊；設計者的工作，是從使用者說出的偏好與要求中，找出背後真正要解決的問題，再轉化為可設計、可驗證的產品條件。

解題方法

題目要求「分別舉例並說明五種方法」，作答時宜選取研究角度不同的方法，涵蓋使用者自我陳述、實際行為觀察、情境探索與需求驗證。每種方法都應交代 怎麼做、能發現什麼，以及如何用於設計。

以下以「設計通勤背包」為例說明五種常用方法。

五種洞察顧客需求的方法

一、深度訪談

研究者與使用者一對一對談，從日常情境、使用經驗與不滿之處逐步追問，並以開放式問題引導敘述。

**例：**訪談通勤者：「你每天如何整理和攜帶物品？使用目前的背包時，最不方便的是什麼？」使用者回答「東西常找不到」，再追問哪些物品、在什麼時候最難拿取。

**洞察：**表面上的抱怨是「背包不好用」，深層需求可能是物品能快速分類與取用。訪談能了解使用者的語言、動機與經驗，但受訪者的回憶或回答可能與實際行為不同，宜搭配其他方法。

二、觀察法／情境觀察

研究者在自然使用情境中觀察使用者的行為、動作、環境與受阻之處，不只記錄使用者說了什麼，也記錄其實際怎麼做。

**例：**觀察通勤者在車站取出悠遊卡、手機與雨傘，發現他常須先放下背包、翻找多個夾層，或將物品暫放在不安全的位置。

**洞察：**使用者未必會把「拿取物品時不便」說成明確要求，觀察卻能指出問題發生的時點與原因，進而形成「常用物品應能單手快速取出」等設計方向。

三、情境訪查／跟隨使用者

核心觀念

本題是產品設計實作題，評量考生能否從材料特性出發，完成「主題設定—方案發想—方案選擇—造形與尺寸表達—設計價值說明」的完整流程。重點不在描繪技巧的繁複，而在於設計概念前後一致，並能以圖面與文字說清楚產品如何製作、使用及回應環境議題。

竹材具有生長快速、可再生、質量輕、易加工等優點；但竹材有中空、節點明顯、尺寸與形狀受竹稈限制等特性。設計時應將材料特性轉化為造形或結構語彙，並交代竹材的切割、接合及表面處理方式，避免只把竹子當成外觀裝飾。

解題方法

採用「材料特性轉化為設計語彙」的切入點，設定一款利用竹稈與竹片製作的桌上燈。燈具能呈現竹材的中空與節點特色，也能清楚表達支撐、遮光、照明與操作方式。先提出三個方向，再以功能完整、結構合理、適合竹材加工為原則選定方案。

（一）設計主題、三個草圖與創意構想

設計主題：竹節・微光——以竹構件營造柔和桌面照明

主題將竹節視為造形節奏，利用竹稈作支撐構件、竹片作燈罩，表現竹材的自然紋理與輕量結構。三個草圖方向如下：

1. 竹筒立燈式桌燈 以一段較粗竹筒作為燈座，細竹稈作直立燈柱，上方接圓筒形竹片燈罩。竹節與竹筒保留自然外觀，燈座可利用竹筒內部空間收納電線。構想重點是以竹材的中空特性整合支撐與理線。

2. 折臂式竹桌燈 以兩段竹稈透過金屬轉軸連接，形成可調角度的燈臂；燈罩以薄竹片彎製，底座採竹板層疊。構想重點是結合竹材的直線感與可調機構，提供不同照明角度。此方案需注意轉軸與竹材接合處的強度。

3. 竹編環罩式桌燈 以竹片編織成環形燈罩，搭配三支細竹稈支腳與圓形竹板底座。光線透過竹片間隙形成有層次的光影，呈現竹編工藝特色。構想重點是將傳統竹編轉化為現代桌燈造形，並以編織密度控制透光效果。

（二）最佳設計、圖面表達與尺寸

最佳方案：竹筒立燈式桌燈

選擇方案一，因其構造簡潔、材料運用清楚，且不需複雜活動接點，較容易以竹材加工與組裝。答題時應呈現三視圖、立體圖及產品預想圖，並在各圖保持比例一致、構件位置一致。以下尺寸為設計假設，單位為毫米。

整體規格

• 整體高度：$420$
• 底座：直徑 $160$、高度 $45$
• 竹燈柱：外徑約 $35$、長度 $300$
• 燈罩：直徑 $140$、高度 $110$