113 專技高考高等考試 工業工程技師 人因工程 考古題詳解

核心觀念

人體計測是量測人體尺寸、形狀或功能能力的過程。誤差是量測值與受測者在指定姿勢、條件下真實值之間的差異。誤差來源可分為受測者差異、量測者差異、量測工具與方法、環境條件，以及資料處理與抽樣等類別。

這題重點在辨認各因素如何使量測結果偏離真值，並說明其影響。人體尺寸會因姿勢、衣著、呼吸、疲勞及生理時段等改變；量測工具、操作程序及記錄方式也會帶來誤差。

解題方法：依量測流程分類說明

可沿著「受測者—量測者—工具與程序—環境—資料處理」逐一檢查。作答時除了列出來源，還要說明它如何影響結果。

一、受測者因素

• 個體差異：性別、年齡、族群、體型及健康狀況不同，會造成身體尺寸的自然差異。這通常是樣本間的變異，不等同於儀器量測錯誤；若樣本不能代表目標族群，則會使統計結果產生偏差。
• 姿勢與動作：站姿、坐姿、頭部角度、關節伸展程度或身體是否挺直不一致，都會改變量測尺寸。
• 生理與時間變化：呼吸、心跳、肌肉緊張、疲勞、脫水、進食狀態，以及一天中身體尺寸的變化，皆可能造成同一受測者不同時間的量測值不同。
• 衣著與隨身物品：鞋子、厚衣、帽子或口袋內物品會影響高度、圍度或肢體位置等量測結果。
• 配合程度：受測者理解指示的程度、是否保持指定姿勢，以及是否因緊張或疼痛而改變姿勢，都會影響結果。

二、量測者因素

• 操作技術與經驗：量測者放置量具、尋找解剖標誌點或施力的方式不同，會造成量測值差異。
• 判讀與定位差異：對起點、終點或身體標誌點的判定不一致，會使不同量測者量出不同結果。
• 視差與讀值誤差：視線沒有垂直於刻度、刻度不清或讀值過快，會造成讀數偏差。
• 記錄與轉錄錯誤：抄錄錯誤、單位混淆、欄位填錯或小數位處理不一致，都可能使原始量測值在整理時失真。
• 疲勞與預期效應：量測者疲勞可能降低操作一致性；若已知道受測者身分或預期結果，也可能影響標誌點判定及讀值。

三、量測工具與程序因素

• 工具精度與校正：量具解析度不足、零點偏移、磨損、變形或未定期校正，會造成系統性偏差或讀值散布。

核心觀念

本題考查顯示器資訊的「時間變化特性」。分類的重點在於資訊內容是否會隨時間改變：

• 動態資訊：內容會隨時間連續或頻繁變化，使用者需要掌握其當下狀態或變化趨勢。
• 靜態資訊：內容在一段時間內維持不變，提供固定的文字、符號、數值或圖形，供使用者查閱。

解題方法

先看顯示內容的時間特性，再舉符合定義的例子：若讀值會跟著被監測的對象或系統狀態改變，屬動態資訊；若內容固定、供辨識或查閱，屬靜態資訊。分類對象是「資訊內容」，不能只看顯示器是否為電子螢幕。

舉例說明

核心觀念

本題考手工具的人因設計原則，核心目標是降低上肢肌肉骨骼傷害的風險。腕隧道症候群與網球肘等累積效應性創傷，常與長時間或反覆的用力、腕部不良姿勢，以及工具對手掌或手指造成的局部壓迫有關。

設計手工具時，應依工作任務、工具操作方向與使用者手部尺寸，讓工具能有效完成工作，同時減少不必要的施力、重複動作與不良姿勢。

解題方法

從傷害的成因反推設計原則：

1. 腕部長時間彎曲或偏斜，應改善工具形狀與握柄角度，使手腕盡量維持自然、接近中立的位置。
2. 握力或捏力過大，應改善工具的力學設計與握柄尺寸，降低操作所需的力量。
3. 壓力集中在手掌或手指，應調整握柄形狀與表面，分散接觸壓力。
4. 動作反覆且持續，應選擇合適工具並改善作業方式，減少重複操作及持續用力。
5. 工具若產生振動或有尖銳邊角，應採取減振、圓滑或適當緩衝的設計，降低手部負荷。

手工具設計原則

• 維持腕部自然姿勢：工具的握柄角度與操作方向應配合工作面及施力方向，避免腕部長時間屈曲、伸展或向兩側偏斜。設計時以「調整工具配合姿勢」為原則，避免靠扭腕配合工具。

核心觀念

人為失誤是指人的行動或決策未能達成任務要求，因而造成或增加事故風險。答題時宜先說明「失誤如何發生」，再分類列舉，最後提出對應的預防方法。分類角度不只一種，以下以操作型態與認知歷程兩種常用架構整理。

人為失誤的類型

一、依操作型態分類

1. 遺漏（omission）：應做的步驟沒有執行。例如，設備維修前漏做斷電或上鎖掛牌。
2. 執行錯誤（commission）：有採取行動，但操作對象、方式或內容錯誤。例如，誤按控制面板上的相鄰按鈕。
3. 順序錯誤（sequence error）：步驟執行次序不正確。例如，尚未確認設備停止，就先拆除防護罩。
4. 時機錯誤（timing error）：行動太早、太晚，或未在要求時間內完成。例如，警報響起後未及時停機。
5. 多餘行動（extraneous act）：執行了任務不需要、且可能導致危害的動作。例如，設備運轉中擅自伸手排除卡料。

二、依認知歷程分類

1. 疏失（slip）：原本知道正確作法，但執行時手誤或注意力失誤。例如，想按停止鍵卻按到啟動鍵。
2. 遺忘（lapse）：因記憶或注意力中斷而漏掉步驟。例如，工作受打斷後忘記完成復歸前的檢查。
3. 錯誤判斷（mistake）：計畫或判斷本身不正確，並依錯誤想法採取行動。例如，誤判異音只是正常運轉聲，未依程序停機檢查。

疏失與遺忘通常是執行階段的失誤；錯誤判斷則發生在計畫或決策階段。**違規（violation）**是明知程序或規定仍偏離執行，例如為了省時拆除連鎖裝置；其成因與無意的失誤不同，處理時須檢視規定是否可行、工作壓力、管理要求及現場習慣，不能只歸咎個人。

解題方法

先用「漏做、做錯、順序錯、時機錯、多做」涵蓋可觀察到的操作失誤，再補充疏失、遺忘、錯誤判斷與違規，說明失誤背後的認知或行為原因。接著將改善措施對應到成因：遺漏用檢查表或提醒降低；按錯用介面與防錯設計降低；判斷錯誤用訓練、資訊與決策支援改善；違規則查明制度及現場誘因並改善。