113 一般警察特考三等 犯罪防治人員預防組 諮商與輔導 考古題詳解

核心觀念

本題考創傷復原中的兩種心理位置，以及創傷復原長期要協助當事人達成的改變。「被害人」與「倖存者」在此指的是當事人面對創傷經驗時的心理狀態，不是法律上被害人身分的判定。答題可先說明兩種角色，再列出三項復原長期目標，並交代各目標如何回應創傷造成的影響。

解題方法

依「創傷造成的困難—復原所追求的改變」作答：創傷可能破壞安全感、自我價值與人際連結，因此復原目標可分別寫為重建安全感、重建健康自尊，以及建立健康的人際關係與支持系統。

擬答

一、被害人角色與倖存者角色

被害人角色：指當事人經歷創傷後，仍深受事件及其後續影響，較常感到無助、無力、不安或受害；注意力容易被創傷帶來的痛苦與威脅感牽引，也可能持續出現焦慮及其他創傷後反應。這是描述其當下的心理處境，不表示當事人應為創傷負責。

倖存者角色：指當事人逐漸不再被創傷當下的無力與恐懼完全支配，開始展現面對及處理創傷的能力，並逐步重建自尊、安全感與生活主導權。當事人能將創傷經驗納入生命歷程，恢復與他人的連結，朝新的生活方向前進。

兩種角色不是固定的人格分類，也不是互相排斥的身分；同一個人在復原過程中可能往返於不同感受。稱為「倖存者」重點在肯認其復原能力與主體性，而不是要求當事人迅速振作。

二、復原歷程的三項長期目標

（一）重建安全感

核心觀念

「抗拒」是案主面對改變、揭露或治療關係時，所表現出的遲疑、迴避、沉默、否認或不合作；「非自願」則是案主因法院、家屬、學校或機構要求而接受諮商，未必認同問題，也未必具有改變動機。兩者常同時出現，但不宜把它們視為案主的缺陷或故意對抗。抗拒可能反映案主感受到壓迫、害怕後果、尚未準備好改變，或治療者的介入方式與案主需求不合。

處遇重點是降低被控制感、建立合作關係，並協助案主逐步找到自己願意投入的理由。以下三項是常見且可相互搭配的做法。

解題方法

題目要求「列舉並說明三項」，作答時可從三個層次切入：先建立安全且合作的關係，再回應當下的抗拒，最後引出案主自身的改變動機。每項都應交代實際作法及其作用，避免只列技術名稱。

三項常用做法

一、建立關係、同理接納並澄清非自願處境

先理解案主為何前來、誰要求其接受諮商，以及案主如何看待這項要求；坦承案主可能不想來，並以尊重、不批判的態度聆聽其顧慮。清楚說明保密原則及其限制、諮商角色與相關程序，避免案主以為治療者和要求轉介的一方站在同一陣線。

此作法能降低戒心與被欺騙或被控制的感受，也讓治療者較能理解抗拒背後的處境，為合作關係奠定基礎。

二、接納自主、順勢回應抗拒，避免正面爭辯

核心觀念

同理心不只是諮商員的一項技巧，也是一種理解當事人主觀經驗的專業態度。初層次同理主要回應當事人已表達、且自己較能覺察的情緒與經驗；高層同理則進一步捕捉當事人話語或行為中隱含、未直接說出或尚未覺察的感受與意義，並以貼近當事人參照架構的方式反映出來，協助當事人深化自我覺察。

高層同理不是替當事人下結論，也不是心理分析或單方面詮釋。其重點在於提出一個有根據、可供當事人確認或修正的理解，讓當事人更清楚看見自己的內在經驗。

解題方法與處理重點

作答可依序掌握「定義、運用原則、隱藏資源」三部分：

1. 指出回應標的：留意當事人尚未察覺的情緒、未直接表達的想法，以及表面語意背後的意義。
2. 以當事人的經驗為依據：從其用語、情緒反應、行為表現或反覆出現的主題推敲，不加入與談話脫節的推測。
3. 尊重且保留彈性：以開放、試探的方式表達，例如「聽起來你好像……」，讓當事人能確認、補充或修正。
4. 配合諮商關係與當事人的準備程度：高層同理觸及較深層的感受，使用時應維持安全感；若過早或過度確定地指出，容易使當事人感到被誤解、被迫揭露或產生防衛。

三項隱藏的資源

一、當事人尚未覺察的內在部分

當事人的言行可能顯示某些深層感受或想法，但當事人尚未能清楚辨認。諮商員可將這些內在經驗反映出來，協助當事人探索行為背後的情緒與需求。

核心觀念

「競爭的議程」（competing agendas）是 Egan「專業助人者模式」（The Skilled Helper）中，協助當事人推動改變時需要面對的概念。當事人訂下改變目標後，生活中仍有工作、家庭、人際、休閒及其他責任，這些事情會占用時間、精力與資源，因而與改變目標相互競爭。

因此，當事人未能達成目標，不一定是缺乏意願，也可能是目標沒有納入現實生活的限制。諮商者要協助當事人看見這些競爭的議程，評估自己能投入的資源，並安排可持續的改變方案。

解題方法

作答可依序說明「定義、影響、處理方式」：

1. 指出目標與生活責任之間的資源競爭：工作、家庭照顧、休閒等生活安排，可能排擠當事人為改變目標所需的時間與心力。
2. 說明未處理的後果：目標可能被擱置、進展減緩，或讓當事人承擔超出能力的改變計畫。
3. 說明諮商者如何協助：與當事人共同盤點責任與資源、釐清優先順序、評估投入意願，再調整目標及行動計畫。

例如，當事人想增進社交生活，卻同時承擔繁重的家庭工作。諮商者應協助其評估可用時間，討論如何分配家務、安排社交活動，並依實際情況調整改變步調。

如何處理競爭的議程

• 具體盤點：請當事人列出目前重要的責任、承諾及日常安排，辨識哪些事情正在占用時間、精力或金錢。