108 司法特考三等 觀護人（選試少年事件處理法） 諮商與輔導 考古題詳解

核心觀念

本題考查優勢中心取向（strengths-based approach）對「優勢」的理解、諮商目標與實務重點，以及將此取向運用於司法或矯正體系成人個案時的原則。它不是只盤點個案「做得好的地方」，而是以個案已有的能力、資源、關係與可能性為起點，協助其面對問題、增加選擇並建立更合適的生活。

此題屬諮商理論與實務題，未涉及特定法條，無須以命題當年法規為準。

解題方法

作答可依序處理三個層次：

1. 界定優勢：說明優勢的範圍與情境性，避免把它限縮為個性特質或正向表現。
2. 說明諮商方向：交代諮商目標，以及諮商師如何與個案合作、發現並運用優勢。
3. 連結司法與矯正情境：兼顧復元與賦權，也正視司法處遇的安全、責任、權力差異及制度限制。

何謂優勢

優勢是個人、家庭、團體或社區所具有、能支持其因應困難、促進改變或實現目標的能力與資源。它包含的不只是個人特質，也包括：

• 個人能力與特質：例如堅持、問題解決能力、自我控制、學習能力。
• 經驗與已發揮的能力：曾度過危機、維持工作或照顧家人，顯示個案曾運用某些能力。
• 關係與社會資源：可信任的家人、朋友、支持團體、社區服務。
• 文化與信念資源：文化認同、宗教信仰、價值觀與生命意義。
• 環境與機會：可近用的教育、就業、醫療及復歸支持。

優勢具有情境性與可發展性：某種能力在特定情境中可能有助於適應，在另一情境中則未必合宜；它也可能尚未被個案辨認，或在壓力及資源不足下無法充分發揮。因此，優勢不是否認問題、風險或傷害，而是擴大理解個案的視角，避免以缺陷與診斷定義整個人。

優勢中心取向諮商的目標與重點

諮商目標

優勢中心取向諮商旨在協助個案：

• 看見並運用自身能力與資源，提升自我效能、希望感與掌控感。
• 依個案認同的目標採取行動，增加選擇，逐步改善生活功能與人際連結。
• 從問題處理走向能力建構，不只降低症狀或危機，也發展日後面對困難的能力。
• 增進復元與社會參與，使個案能在支持條件下維持改變、建立有意義的生活。

諮商重點

諮商師應以合作關係為基礎，將個案視為自身生活經驗的重要知情者，並透過以下方式進行：

1. 建立合作且尊重的關係：傾聽個案的經驗、價值觀與目標，避免由專業者單方面定義「成功」。
2. 探索問題以外的經驗：詢問個案曾如何度過困難、何時問題較不嚴重、哪些做法曾有效，以及可獲得哪些支持。
3. 具體辨認優勢：將抽象稱讚轉化為具體觀察，例如指出個案在何種情境展現了自我控制、責任感或求助能力。

核心觀念

本題考查 Yalom 所提出的團體心理治療療效因子，以及考生能否把理論概念轉化為一般治療團體中的具體互動。作答時須先列出療效因子，再說明它如何透過成員與成員、成員與帶領者之間的互動而發生。

Yalom 的十一項療效因子為：

1. 灌注希望（instillation of hope）
2. 普同感（universality）
3. 傳達資訊（imparting information）
4. 利他（altruism）
5. 原生家庭團體的矯正性重現（corrective recapitulation of the primary family group）
6. 發展社交技巧（development of socializing techniques）
7. 模仿行為（imitative behavior）
8. 人際學習（interpersonal learning）
9. 團體凝聚力（group cohesiveness）
10. 宣洩（catharsis）
11. 存在因素（existential factors）

解題方法與作答示例

依序採用「因子名稱＋概念說明＋團體情境例子」的方式作答。題目要求至少五項，以下列出十一項，並以一般支持性治療團體為例說明。

1. 灌注希望：成員看見改變有可能發生，因而對自己的處境產生期待。例如，新加入的成員聽見其他成員分享如何逐步改善焦慮，開始相信自己也能有所進展。

2. 普同感：成員發現自己的困擾並非獨有，減少孤立感與羞恥感。例如，成員原以為只有自己會因人際衝突而失眠，聽見其他人也有相似經驗後，感到被理解。

3. 傳達資訊：成員或帶領者分享有助於理解問題、因應困境的知識與建議。例如，帶領者說明焦慮的身心反應，並示範腹式呼吸；成員也分享自己使用的因應方法。

4. 利他：成員透過協助他人，感受到自己具有價值與能力。例如，一位較資深的成員傾聽新成員的困難，並以自身經驗給予支持，因而感到自己能對他人有所幫助。

核心觀念

助人歷程常以「探索、洞察、行動」三階段說明。這是整理諮商工作的架構，不表示每位當事人都會依固定順序、一次完成三階段；實際上，諮商師會依當事人的狀況在各階段間往返。

• 探索階段：協助當事人說出困擾、感受與相關經驗，建立安全的工作關係，並釐清問題。
• 洞察階段：協助當事人理解問題的意義、成因及維持因素，辨認情緒、想法與行為之間的關聯。
• 行動階段：將新的理解轉化為具體目標與行動，練習因應方式，並檢視行動結果。

本題要求每個階段各舉兩項常用技巧，並以實例說明。技巧並非只能用在單一階段，應以「該技巧在此時要達成的助人目的」來分類。

解題方法

作答時可依序掌握各階段的主要任務，再選擇能直接服務該任務的技巧：

1. 探索：讓經驗說得出來、問題看得清楚。
2. 洞察：讓經驗中的情緒與模式被理解。
3. 行動：讓理解轉化為可執行的改變。

每項技巧都要交代「技巧名稱、使用目的、具體說法或做法」，避免只列名詞而沒有說明如何運用。

三階段常用技巧與實例

一、探索階段

1. 開放式問句

以無法單純用「是／不是」回答的問題，鼓勵當事人描述事件、想法和感受，蒐集與困擾相關的資料。

實例：​當事人說：「最近上班都很煩。」諮商師問：「最近哪些工作情況最讓你感到煩？當時發生了什麼事？」讓當事人從概括陳述進一步說明具體情境。

2. 反映感受

將當事人言語或非語言表現中呈現的情緒，以簡潔語句回應，讓其感受到被理解，也協助其辨認自己的感受。

實例：​當事人說：「我準備了很久，主管卻在會議上批評我。」諮商師回應：「你投入很多心力，卻在大家面前被批評，聽起來既委屈，也有些難堪。」若當事人認同或修正，便可繼續探索其經驗。

二、洞察階段

1. 澄清

針對含糊、籠統或前後不一致的表達進一步詢問，協助當事人確認其所指的事件、想法或感受，使問題輪廓更清楚。

核心觀念

本題考查兩種自陳式心理衡鑑工具的測量構念，以及如何將量表分數轉化為輔導與諮商上的理解。大五人格測驗描述個體相對穩定的人格特質；貝克憂鬱量表則評估憂鬱症狀的嚴重程度。兩者都提供評估線索，不能單憑量表分數取代完整晤談、臨床判斷或診斷。

解題方法

作答時先列出各測驗的主要向度，再說明每一向度高分所代表的特質或症狀。最後補充分數解釋的限制：人格分數表示特質傾向，憂鬱量表分數表示症狀程度；解釋時須考量測驗版本、作答情境與個案背景。

（一）大五人格測驗（Big Five Personality Inventory）（13 分）

大五人格模型以五個廣泛的人格向度描述個體的特質差異，常以 OCEAN 作為記憶提示。

1. 經驗開放性（Openness to Experience） 涵蓋想像力、好奇心、審美敏感度、思考的開放性，以及對新經驗的接受程度。分數較高者通常喜歡探索新觀念、接觸多元經驗；分數較低者較重視熟悉、具體與穩定的事物。此向度反映偏好與思考風格，不能直接等同於聰明程度。

2. 嚴謹性（Conscientiousness） 涵蓋自律、責任感、組織性、計畫性與目標導向。分數較高者通常較能按計畫完成任務、遵守規範；分數較低者較隨性，持續規劃與執行的程度較低。解釋時須留意情境要求，嚴謹程度高不代表在所有情境中都更適應。

3. 外向性（Extraversion） 涵蓋社交活躍度、合群性、表達性、正向情緒與尋求刺激的傾向。分數較高者通常較主動與人互動、較常表達感受；分數較低者較安靜、偏好獨處或小範圍互動。低外向性不等同於社交障礙，也不代表缺乏人際能力。

4. 親和性（Agreeableness） 涵蓋信任、合作、體諒、同理與利他傾向。分數較高者通常較願意合作、顧及他人感受；分數較低者較直接、懷疑或重視競爭與自身立場。分數高低描述人際取向，並非道德評價。

5. 神經質（Neuroticism） 涵蓋負向情緒的經驗與情緒穩定程度，例如焦慮、憂鬱、易怒、脆弱感與情緒起伏。分數較高者較容易感受到負向情緒與壓力；分數較低者通常情緒較穩定。此向度是人格特質傾向，不可據此直接推定精神疾病。