108 地方特考四等 會計 成本與管理會計概要 考古題詳解
第 一 題26 分
甲公司總經理一直以該公司及時成本制度的實施績效為榮,公司每年的產量均恰好等於銷量,因此做到零存貨。然而該公司 年度損益表卻出現如下之虧損:
銷貨收入(10,000 單位):
銷貨成本:
毛利:
營業費用:
淨損:
註:該公司每年之固定製造費用為 , 年度之營業費用中剛好有一半係屬於變動成本,其餘為固定成本。
總經理指出,因為該公司產品每單位毛利為 (),而營業費用高達 ,因公司只有產銷 10,000 單位,所以產生虧損。他指出公司之損益兩平銷貨數量應該達 12,000 單位(),且為了將 年之損失賺回來,因此總經理訂定 年度之銷貨數量目標為 14,000 單位【】。
試作:
(一)請問該公司損益兩平銷貨數量是否如總經理所言為 12,000 單位?如果 年度想要獲利恰能彌補 年度之虧損,應有之銷量是否如同總經理所言為 14,000 單位?若否,請分別計算出正確的銷售數量。(請忽略所得稅效果)(10 分)
(二)如果當地政府為了籌措長照之財源,決定將現行之營業稅率 5%,自 年度起提高至 6%,則公司若 年度欲獲利 ,應銷售若干單位?(請忽略所得稅效果)(5 分)
(三)請忽略第(二)小題。如果政府為了籌措長照之財源,決定將現行之所得稅率 20%,自 年度起提高至 25%,則該公司 年度之損益兩平銷售金額為若干?(5 分)
(四)請忽略第(二)、(三)小題。如果某設備商向甲公司推銷一新型生產設備,可讓公司單位製造變動成本下降 20%,但該設備每年固定成本也將因此增加 ,總經理想知道公司每年銷售量要達若干單位才值得購入此新設備?(6 分)
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核心觀念
本題考查損益兩平分析與目標利潤分析。計算時應先將成本分為變動成本與固定成本,再求出單位邊際貢獻:
公司產銷相等、期初與期末存貨為零,故當年生產的產品全數售出,固定製造費用不會因存貨而遞延;但損益兩平分析仍須將固定製造費用納入固定成本。
解題方法
由銷貨收入與銷量可得每單位售價:
銷貨成本為 ,其中固定製造費用為 ,因此變動製造成本為:
營業費用 中,一半為變動成本、一半為固定成本,故:
所以單位總變動成本為 元,單位邊際貢獻為:
總固定成本則為:
(一)損益兩平銷量與彌補前期虧損的銷量
總經理以單位毛利 作為單位邊際貢獻,忽略了每單位 元的變動營業費用;此外,固定製造費用也應納入固定成本。因此應以單位邊際貢獻 元及總固定成本 元計算。
損益兩平銷量:
若 年度的利潤須恰能彌補 年度 元虧損,則目標利潤為 元:
(二)營業稅率提高至 6%,目標利潤為 200,000 元
本題將營業稅視為按銷貨收入計算的變動成本。稅率由 提高至 ,每單位增加的營業稅成本為:
第 二 題24 分
甲、乙兩公司為同業,產品及市場均十分雷同, 年初兩家企業均投入某項新產品專案。甲公司較為積極,對專案所需的資金以舉債 60% 配合 40% 自有資金因應。然而乙公司採行較保守之策略,對專案所需的資金以舉債 20% 配合 80% 自有資金因應,因此在此專案規模上,不及甲公司。以下為兩公司 年度有關此專案之相關資料:(不考慮所得稅效果)
| 項目 | 甲公司 | 乙公司 |
|---|---|---|
| 資產總額(投入資金) | $80,000,000 | |
| 淨利 | $1,000,000 | |
| 銷貨收入 | $120,000,000 | $24,000,000 |
| 投資報酬率(ROI) | 10% | |
| 權益報酬率(ROE) | 25% |
試作:
(一)請分別求出 、、、 應有之數字。(12 分)
(二)請問那一家公司之專案資產周轉率較佳?(6 分)
(三)假設除明年基本工資調高,甲、乙公司預期此專案之淨利率都會下降 1% 外,若其他條件不變,請問明年兩家公司之專案權益報酬率(ROE)將分別為若干?(6 分)
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
本題考查杜邦分析中的投資報酬率(ROI)、權益報酬率(ROE)、淨利率與資產周轉率,以及負債與權益融資比例對 ROE 的影響。
題目未考慮所得稅,且專案資金由舉債與自有資金構成,因此投入資產=負債+權益。甲公司負債占資產 、權益占 20%80%$。
解題方法
(一)求 、、、
甲公司淨利 :
甲公司權益報酬率 :
甲公司權益為:
因此:
乙公司投入資產 :
乙公司 ROE 為 ,淨利為 ,故權益為:
權益占投入資產 ,所以:
**乙公司投資報酬率 $D
第 1 題2 分
在成本習性估計的攸關範圍內,下列敘述何者正確?
核心觀念
本題考成本習性在攸關範圍內的基本關係。攸關範圍是指成本習性假設適用的作業量區間;在此範圍內,通常假設單位變動成本與固定成本總額維持不變。
設作業量為 :
- 變動成本總額:,其中 為單位變動成本。
- 固定成本總額:,其中 為固定成本總額。
- 單位固定成本:。
解題方法
分別判斷「單位成本」與「總額」的變化:
- 作業量增加時,單位變動成本 不變,因此變動成本總額隨 增加。
- 固定成本總額 不變,因此單位固定成本 隨 增加而減少。
第 2 題2 分
甲公司去年度的部分營運資料如下表:
原卷擷取資料如下:
- 銷貨收入:
- 期初製成品存貨:、
- 期末製成品存貨:
- 毛利:、、
- 投入之直接材料成本:、
- 投入之直接人工成本
- 間接製造費用
- 期末在製品存貨
- 營業淨利:
去年期初在製品存貨為何?
核心觀念
本題考製造業的成本流轉,以及損益表中銷貨成本與營業淨利的關係。成本流轉公式為:
其中,本期製造成本為直接材料、直接人工及間接製造費用的合計。
解題方法
由題目資料可整理出:
- 銷貨收入:
- 毛利:
- 期初製成品存貨:
- 期末製成品存貨:
- 投入之直接材料成本:
- 營業淨利:
先用銷貨收入減毛利求銷貨成本:
再用銷貨成本公式求製成品成本:
題目同時提供「毛利」、「投入之直接材料成本」及「營業淨利」等數字。依原卷資料排列,毛利欄另有 、,投入之直接材料成本另有 ;這些數字分別對應於本期製造成本的相關項目。
第 3 題2 分
乙公司以直接人工小時作為計算製造費用之分攤基礎,將製造費用分攤至各個批次。該公司估計當年度將發生 之製造費用與 200,000 直接人工小時。該公司當年度實際發生 之製造費用與 210,000 直接人工小時。
關於當年度分攤之製造費用,下列何者正確?
核心觀念
本題考查製造費用的預定分攤率,以及製造費用的多分攤與少分攤。分攤時使用預定分攤率乘以實際發生的分攤基礎,所得金額再與實際製造費用比較:
差額為正,表示多分攤;差額為負,表示少分攤。
解題方法
先以估計數計算預定分攤率:
再以預定分攤率乘以實際直接人工小時,計算當年度已分攤製造費用:
將已分攤金額與實際發生的製造費用比較:
第 4 題2 分
丁公司只生產單一產品,產品成本的計算採用先進先出分步成本制,當期的生產資訊如下表所列:
| 項目 | 數量 | 直接材料成本 | 加工成本 |
|---|---|---|---|
| 期初存貨 | 5,000 | $4,800 | $3,120 |
| 當期開始投入生產 | 22,000 | $25,000 | $56,000 |
| 期末存貨 | 3,000 |
所有的直接材料都是在生產過程最初開始時投入,期初存貨的完工比例 30%,而期末存貨的完工比例為 50%。
當期完工轉出的產品其成本應為何?(計算約當單位成本時請四捨五入至小數點後第二位)
核心觀念
本題考查先進先出分步成本制(FIFO process costing)。FIFO 將期初在製品成本與當期投入成本分開:期初在製品原有成本不重新分攤,完工轉出成本由「期初存貨既有成本」加上「本期完成期初存貨所需的加工成本」組成;其餘完工品則按本期約當單位成本計價。
直接材料在生產一開始即投入,因此材料約當單位依實際投入的產品數量計算。加工成本則依完工程度計算。
解題方法
本期完工轉出數量為:
一、計算本期約當單位
期初在製品尚需完成的加工比例為 ;期末在製品加工完工程度為 。
本期完成期初在製品的加工約當單位:
本期開始且本期完成的數量:
本期加工約當單位:
材料在生產一開始投入,期初在製品的材料已於前期投入,本期材料約當單位只計本期開始生產的單位:
二、計算本期約當單位成本
本期材料成本為 ,本期加工成本為 :
題目指定約當單位成本四捨五入至小數點後第二位,因此後續採用材料每單位 、加工每單位 計算。
三、計算完工轉出成本
期初在製品原有成本為:
第 5 題2 分
甲印刷工廠提供顧客印刷服務,以印刷頁數為單一成本動因。當年度製造費用成本估計為 ,可創造印刷 1 千 2 百萬頁的年度產能。為求經營效率,甲印刷工廠正考慮增加成本庫。經由對製造費用成本的仔細分析,將設計改變次數、整備次數以及檢查次數作為三個主要的製造費用成本動因。以下為蒐集到的資訊:
| 成本庫 | 製造費用成本 | 活動次數 |
|---|---|---|
| 設計改變 | 200 次 | |
| 整備 | 4,000 次 | |
| 檢查 | 16,000 次 | |
| 合計 |
該年度對兩組客戶——乙財務公司與丙醫院,預計使用以下資源:
| 活動 | 乙財務公司 | 丙醫院 |
|---|---|---|
| 頁數 | 60,000 | 76,000 |
| 設計改變 | 10 | |
| 整備 | 20 | 2 |
| 檢查 | 30 | 10 |
| 38 |
若繼續採用單一成本動因(頁數),則對甲印刷工廠而言,下列敘述何者正確?
核心觀念
本題考「單一成本動因」與「多元成本動因」的成本分攤差異。若只用印刷頁數分攤製造費用,等於假設每一頁都以相同方式耗用工廠資源;但設計改變、整備與檢查次數也會耗用製造資源,且不同客戶的活動使用量不同,因此單以頁數分攤可能造成成本交叉補貼。
解題方法
先依單一成本動因計算每頁製造費用率:
依此計算兩組客戶分攤的製造費用:
- 乙財務公司:60,000\times \0.07=$4,200$
- 丙醫院:76,000\times \0.07=$5,320$
所以在單一頁數動因下,丙醫院分攤的成本較高,因為其印刷頁數較多。
題目列出的活動成本庫也顯示,製造費用可依不同活動量分別分攤:
- 設計改變:\120,000\div 200=$600$/次
- 整備:\640,000\div 4,000=$160$/次
- 檢查:\80,000\div 16,000=$5$/次
兩組客戶的活動使用量不同,表示頁數未必能完整反映資源耗用。不過本題官方答案採取的判斷是:在繼續使用單一頁數動因的情況下,丙醫院頁數較多,故分攤成本較高,選 (C)。
選項分析
第 6 題2 分
乙公司採標準成本制, 年 9 月之直接原料資料如下:實際採購原料為 8,000 磅,實際使用原料為 8,000 磅,實際產出之原料標準用量為 7,800 磅,原料標準成本每磅 ,原料實際成本每磅 。
關於原料成本差異之敘述,下列何者正確?
① 原料數量差異為 (有利)
② 原料數量差異為
③ 原料價格差異為 (有利)
④ 原料成本總差異為 (有利)
⑤ 原料成本總差異為 (有利)
核心觀念
本題考直接原料的標準成本差異分析。原料成本總差異可分為:
- 價格差異:比較實際採購價格與標準價格,通常以實際採購量計算。
- 數量差異:比較實際耗用量與實際產出所允許的標準用量,按標準價格計算。
有利差異表示實際成本低於標準成本;不利差異則表示實際成本高於標準成本。
解題方法
已知:
- 實際採購量 磅
- 實際耗用量 磅
- 標準用量 磅
- 標準價格 SP=\20$/磅
- 實際價格 AP=\18$/磅
依標準差異分析:
差異為負,表示有利,故原料價格差異為 $16,000 有利。
差異為正,表示不利,故原料數量差異為 $4,000 不利。
兩項相加:
第 7 題2 分
甲公司產銷 、 兩種產品,相關資料如下:
產品的單位售價為 ,單位變動成本為 ; 產品的單位售價為 ,單位變動成本為 。若 、 二種產品的銷貨維持 3:2 之比例,甲公司的加權平均邊際貢獻率為何?
核心觀念
本題考「加權平均邊際貢獻率」。產品組合固定時,先依銷貨比例計算組合的總銷貨收入與總邊際貢獻,再以兩者相除:
單位邊際貢獻為單位售價減單位變動成本。
解題方法
銷貨比例 ,可將組合視為銷售 單位 與 單位 。
- 的單位邊際貢獻:
- 的單位邊際貢獻:
組合總邊際貢獻為:
組合總銷貨收入為:
因此加權平均邊際貢獻率為:
第 8 題2 分
丙公司生產汽水與果汁, 年 6 月,二種產品之預計與實際銷售資料如下:
汽水預計單位售價 ,預計銷售量為 3,600 瓶;實際單位售價 ,實際銷售量為 4,200 瓶。
果汁預計單位售價 ,預計銷售量為 2,400 瓶;實際單位售價 ,實際銷售量為 3,800 瓶。
汽水預計的市場總需求量為 40,000 瓶,實際的市場總需求量為 60,000 瓶。果汁預計的市場總需求量為 20,000 瓶,實際的市場總需求量為 40,000 瓶。
關於丙公司 年 6 月之市場需求差異(market size variance)與市場佔有率差異(market share variance),下列何者正確?
核心觀念
市場需求差異與市場佔有率差異,將「總市場需求量變動」和「公司市場佔有率變動」分別衡量。本題以各產品的預計單位貢獻毛利計算,再加總兩種產品的差異。
公式如下:
本題未提供產品成本,因此無法計算完整的貢獻毛利;依本題選項與官方答案所採的計算方式,以單位售價作為預計單位貢獻毛利的衡量基礎。
解題方法
先分產品計算預計市場佔有率:
- 汽水:
- 果汁:
一、市場需求差異
汽水:
果汁:
合計:
二、市場佔有率差異
先計算實際市場佔有率:
- 汽水:
- 果汁:
汽水:
第 9 題2 分
甲公司本月份營業資料如下:
| 項目 | 數額 |
|---|---|
| 期初存貨 | 20 單位 |
| 生產單位 | 80 單位 |
| 銷售單位 | 100 單位 |
| 每單位售價 | |
| 每單位變動製造成本 | |
| 營業費用(全部屬於固定性質) | |
| 固定製造費用總額 | |
| 平均單位固定製造費用 |
計算該公司採用全部成本法或變動成本法下各自之營業利益為何?
核心觀念
本題考「全部成本法」與「變動成本法」下的營業利益差異。
- 全部成本法:產品成本包含變動製造成本及固定製造費用。固定製造費用會隨存貨遞延或釋出。
- 變動成本法:產品成本只包含變動製造成本;固定製造費用全數列為當期費用。
- 兩種方法的營業利益差額為:
解題方法
先計算期末存貨單位:
本期產量為 單位,平均單位固定製造費用為 ,因此本期固定製造費用總額為 ,與題目所列相符。
一、變動成本法
銷貨收入為 。變動製造成本為 ;因期初存貨 單位也按每單位 計算其變動製造成本,銷貨成本為 。
二、全部成本法
本期每單位產品成本為:
第 10 題2 分
甲公司製造和銷售造型咖啡杯,該公司預計第三季銷售量情況如下:
| 月份 | 7 月 | 8 月 | 9 月 |
|---|---|---|---|
| 預計銷售量 | 53,200 | 47,500 | 58,900 |
該公司之政策係將期末製成品存貨數量維持在下個月預計銷售量的 30%,該公司應在 8 月份生產多少個杯子?
核心觀念
本題考「生產預算」的編製。生產量須同時滿足當月銷售需求及期末製成品存貨政策:
題目規定,每月期末存貨為「下個月預計銷售量的 30%」。因此,8 月期初存貨就是 7 月期末存貨;而 7 月期末存貨以 8 月預計銷售量為基礎計算。
解題方法
8 月預計銷售量為 47,500 個,9 月預計銷售量為 58,900 個。
- 計算 8 月期末目標存貨:依政策,為下個月(9 月)預計銷售量的 30%。
- 計算 8 月期初存貨:即 7 月期末存貨,為下個月(8 月)預計銷售量的 30%。
- 計算 8 月預計生產量:
第 11 題2 分
在自製或外購的決策中,下列何者為非攸關資訊?
核心觀念
本題考「自製或外購」(make-or-buy decision)的攸關成本與攸關資訊。攸關資訊必須是未來成本或收入,且會因不同方案而改變;兩方案下金額相同的項目屬於非攸關資訊。
自製與外購比較時,應著眼於外購後可避免的成本、可節省的成本,以及品質等會影響決策的因素。即使某項成本列為固定成本,只要選擇外購後可以免除,仍是攸關成本;若無論自製或外購都必須支出,則與選擇無關。
解題方法
逐項判斷各資訊是否會因「自製」改為「外購」而改變:
- 外購後可停止或免除的支出,是攸關資訊。
- 外購後仍須支付、金額不變的支出,是非攸關資訊。
- 品質等非成本因素若會影響產品效用或顧客接受度,也應納入決策。
選項分析
(A) 產品的品質:屬攸關資訊。 自製與外購可能造成品質差異,而品質會影響產品是否符合需求、顧客接受度及後續銷售,因此可能改變決策。
第 12 題2 分
甲公司透過聯合生產過程產生 和 產品,1,500 單位的 產品已經分攤了聯合成本 中的 。 產品可以在分離點以每單位 出售,或者可以進一步加工,額外成本為 ,每單位售價 。
如果 產品進一步加工並出售,下列敘述何者正確?
核心觀念
本題考「聯合成本分攤後的進一步加工決策」。聯合成本發生在分離點之前,屬於共同成本;既然不論出售或繼續加工都已發生,便是沉沒成本,不影響後續決策。
比較方案時,應看進一步加工帶來的增額收入與增額成本:
增額利益大於零,表示進一步加工可增加利潤。
解題方法
分離點出售的收入為:
進一步加工後的銷售收入為:
加工後增加的收入為:
扣除額外加工成本 ,進一步加工的增額利益為:
因此,進一步加工可使利潤增加 ,應選 (C)。
第 13 題2 分
某公司接到一張特殊訂單,客戶願意以每單位 的價格採購 20,000 單位的產品。該公司當年度在不考慮特殊訂單的情況下,銷售數量預計為 120,000 單位,當年度的預算資訊如下:
銷貨收入為 、銷貨成本為 、銷貨毛利為 。其中,銷貨成本中包含 的固定製造成本。
假設某公司當年度仍有閒置產能可以生產此訂單,若該公司接受此特殊訂單,其銷貨毛利會有何變化?
核心觀念
本題考「特殊訂單」的增額分析。公司有閒置產能時,接受訂單不會排擠原有銷售;因此,銷貨毛利的變化等於特殊訂單收入減去該訂單增加的變動製造成本。固定製造成本屬於期間內既有成本,不因這張訂單而增加,故不列入增額成本。
解題方法
先由預算資料求出單位售價與單位變動製造成本:
銷貨成本中的固定製造成本為 ,所以變動製造成本總額為:
特殊訂單的單位貢獻毛利為:
接受 單位訂單後,銷貨毛利增加:
選項分析
第 14 題2 分
乙公司投入資本為 ,期望報酬率 20%,產品總銷售額為 ,銷售量為 5,000 單位。預期總銷管費用為 ,則目標單位製造成本為何?
核心觀念
本題考「目標成本法」的目標製造成本計算。目標成本係由預期售價扣除目標利潤及預期非製造成本後,所能容許的製造成本。
解題方法
先計算目標利潤:
再由總銷售額扣除目標利潤及預期總銷管費用,求出目標總製造成本:
銷售量為 單位,因此目標單位製造成本為:
選項分析
- **(A) \4010{,}000$405{,}000$ 單位不符。
第 15 題2 分
丁公司評估是否要購買一部新機器以汰換舊機器。新機器成本 ,預期可使用 8 年,且最終無殘值,公司折舊政策均採直線法。若購買新機器,每年將為公司節省現金營業費用 。
忽略所得稅的影響並假設該現金流量與原始投資成本皆於期末時發生,必要報酬率為 8%(8 年期 之複利現值折現因子 = 0.540、年金現值折現因子 = 5.747)。
則該方案的淨現值為何?
核心觀念
本題考查資本預算中的淨現值法。淨現值是把方案未來增加的現金流量折算為現值,再扣除期初投資成本:
折舊是非現金費用;本題已直接提供每年節省的現金營業費用,且忽略所得稅,因此不必另行計算折舊。
解題方法
新機器每年節省現金營業費用 ,連續 8 年,屬於普通年金。按題目給定的 8% 年金現值折現因子 ,年金現值為:
原始投資成本為 ,因此:
新機器無殘值,故第 8 年末沒有額外殘值現金流量需要折現。題目提供的複利現值因子 不需使用。
選項分析
第 16 題2 分
假設某方案在未來有多筆現金流入與現金流出,下列何者為該方案之內部報酬率?
核心觀念
內部報酬率(Internal Rate of Return, IRR)是使投資方案淨現值(NPV)等於零的折現率。也就是說,在該折現率下,所有現金流入的現值總額等於所有現金流出的現值總額:
其中 即為內部報酬率。計算時,應將各期現金流量折算至同一時點,再比較其現值。
解題方法
依內部報酬率的定義,找出使「現金流入現值總額」與「現金流出現值總額」相等的折現率,即為該方案的 IRR。題目問的是定義,因此直接比對各選項所列的比較基礎即可;正確敘述是以兩者的現值總額相等為條件。
選項分析
第 17 題2 分
某公司有甲與乙兩部門,甲部門所生產的產品 可賣給乙部門或直接對外銷售。每單位 的變動成本及固定成本分別為 及 ,其市價為 。甲部門移轉產品 給乙部門,每單位可節省推銷費用與外售運費共 。
若甲部門無閒置產能,則下列哪個轉撥價格比較可能同時被甲與乙兩部門接受?
核心觀念
本題考「無閒置產能」時的部門間轉撥價格下限。甲部門若把產品移轉給乙部門,就必須放棄原本可對外銷售的機會,因此轉撥價格須補償甲部門的變動成本及機會成本;乙部門則希望轉撥價格不高於其對外購買的成本。
解題方法
甲部門每單位的轉撥價格下限為:
無閒置產能下,機會成本為移轉產品所放棄的外售貢獻。外售市價為 ,移轉給乙部門可節省推銷費用與外售運費 ,因此移轉所放棄的淨外售收入為 。甲部門的單位貢獻損失為:
所以甲部門接受移轉所需的最低價格為:
第 18 題2 分
甲公司資金來源包括:長期負債(平價發行),票面利率為 12%;權益資金 ,資金成本 16%。所得稅稅率 25%。該公司共有 、 兩個投資中心,其相關資料如下所示:
| 投資中心 | 營業利益(稅前) | 資產 | 流動負債 |
|---|---|---|---|
投資中心之經濟附加價值(Economic Value Added)為何?
核心觀念
經濟附加價值(EVA)衡量投資中心扣除營業稅後利益及資金成本後,實際為公司創造的剩餘價值:
本題的投入資本採用資產減流動負債;計算 WACC 時,長期負債成本須扣除所得稅影響,權益成本則不扣稅。
解題方法
先計算公司的加權平均資金成本。長期負債平價發行,因此稅前負債成本為票面利率 ,稅後負債成本為:
資金總額為 ,故:
A 投資中心的稅後淨營業利益為:
投入資本為:
第 19 題2 分
承上題,假設公司設定之最低報酬率為 10%,則 投資中心及 投資中心之剩餘利益分別為何?(假設公司以「稅前營業利益」計算投資中心之剩餘利益)
核心觀念
剩餘利益(Residual Income, RI)是投資中心的稅前營業利益,扣除按最低報酬率計算的資本成本後的餘額:
本題最低報酬率為 ,且題目指定以稅前營業利益計算,因此兩個投資中心均依此公式計算。
解題方法
本題「承上題」所需的 A、B 投資中心資料未列在題目中。依官方答案 D,可反推本題使用的資料應為:
- A 投資中心:稅前營業利益 ,平均營業資產
- B 投資中心:稅前營業利益 ,平均營業資產
分別計算:
A 投資中心
B 投資中心
第 20 題2 分
建置平衡計分卡時,第一步驟必須先確立下列何者?
核心觀念
平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)把組織策略轉化為可執行、可衡量的績效目標與指標,常從財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面檢視組織績效。建置時須先釐清組織的願景與策略,後續各構面的目標、衡量指標及其因果關係,才有一致的方向與依據。
解題方法
題目問「第一步驟」,關鍵是辨認平衡計分卡的建置起點:先確立組織要達成的願景與策略,再將策略逐步轉化為各構面的目標與指標。因此應選組織層級的方向,而非先設定單一構面的目標或指標間關係。