110 高普考普通考試 觀光行政 旅運經營學概要 考古題詳解

**核心觀念：**我國國外旅遊警示分為四級，用燈號及顏色呈現目的地的安全風險，供國人規劃出國行程時參考。警示屬建議性質，並無強制拘束力；旅客仍須依目的地情勢及個人狀況判斷。

**解題方法：**依序寫出「級數、顏色、建議措施」，由風險較低到較高排列：

1. 第一級：灰色提醒——提醒注意，並留意一般旅外安全資訊。
2. 第二級：黃色注意——特別注意旅遊安全，並檢討是否前往。
3. 第三級：橙色避免前往——避免非必要旅行。
4. 第四級：紅色儘速離境——不宜前往；已在當地者應儘速離境。

**解題技巧：**記住風險遞增順序「灰、黃、橙、紅」，並將建議由「提醒注意」逐步加強到「儘速離境」。命題當年用語中，橙色為「避免非必要旅行」，紅色為「不宜前往」，兩者不要互換。

（二）PVS：出入國境的三種基本文件

**核心觀念：**PVS 是 Passport、Visa、Vaccination 的縮寫，分別指護照、簽證及檢疫（疫苗接種或相關檢疫證明）。旅客所需文件依旅客身分、目的地及當時規定而異；此處是旅運學上的三類基本文件概念。

解題方法：

1. **P（Passport，護照）：**由國家主管機關核發，證明持有人的國籍與身分，是國際旅行及通過國境的重要身分文件，也可作為持照人請求國家提供保護與協助的依據。
2. **V（Visa，簽證）：**目的地國政府依其規定核發，允許外國旅客在一定條件下入境、停留或過境的許可。是否須辦簽證、簽證種類及停留期限，依目的地國規定辦理。
3. **S（Vaccination，檢疫）：**指為預防傳染病跨境傳播所需的疫苗接種或檢疫相關證明；各國得依疫情與防疫規定，要求旅客提供證明或接受檢驗。

**解題技巧：**以「身分證明、入境許可、防疫要求」分別記憶護照、簽證、檢疫，並留意 PVS 中的 S 指 Vaccination，不是機票或保險。

（三）Shore Excursion

**核心觀念：**Shore Excursion 指郵輪停靠港口期間，旅客下船參加的岸上觀光或活動，中文常譯為「岸上觀光」或「登岸旅遊」。

核心觀念

本題考查旅行社面對傳染病風險時的行前預防、旅途中通報與隔離協助、返國後疫調配合。旅客曾在境外與 COVID-19 確診者密切接觸，應立即依旅遊所在地的防疫規定處理；領隊負責通報、協調與照護，不自行判定旅客是否感染，也不取代當地衛生機關進行接觸者判定。

法規及防疫措施以命題當年（民國 110 年）為準。COVID-19 的檢疫規定會隨疫情與主管機關公告調整，實際執行仍應依當時所在地及我國主管機關指示。

解題方法

依時間順序作答：先說明如何辨識及降低接觸風險，再處理旅途中發現的接觸者，最後交代返國後的資料保存與疫調配合。題目問的是「旅途中發現曾有密切接觸」，因此關鍵在於立即通報、配合當地防疫指示、減少與團員接觸並維持團務安全。

參考答案

一、行前預防與準備

1. 行程規劃應遵守旅遊地的防疫規定，掌握當地確診通報及就醫管道、隔離規定、景點預約方式與容留人數限制。
2. 行前提醒旅客遵守當地防疫措施，備妥口罩、酒精等防疫用品，並告知旅客如獲悉曾接觸確診者或出現疑似症狀，應立即告知領隊。
3. 每日出發前留意旅客健康狀況；如有發燒或不適，應協助就醫並避免其與其他團員接觸。

二、旅途中發現密切接觸者的處置

1. 立即了解並通報：確認旅客得知接觸情形的時間、地點及相關資訊，立即通知旅行社及當地衛生或防疫機關，並依其指示辦理。領隊不應自行認定接觸者是否須隔離或採檢。

核心觀念

BSP 是 Billing and Settlement Plan 的縮寫，中文常譯為「開票與結算計畫」。它是國際航空運輸協會（IATA）建立的航空票務銷售、報告、收款與結算制度，讓旅行社與參與航空公司透過共同的作業平台處理航空票券及相關文件的交易。

BSP 的核心功能，是把旅行社原本須分別向各航空公司報告銷售、繳款與核帳的流程集中處理：旅行社依規定向 BSP 報送銷售及退款資料，BSP 彙總各旅行社與航空公司的應收應付，再依結算週期收付及分配款項。BSP 不等於航空公司的訂位系統；訂位、開票可透過電腦訂位系統（CRS／GDS）等工具進行，BSP 著重於後端的財務報告與結算。

解題方法：依交易流程說明

作答時可按「取得資格與開票 → 報送交易 → 彙整帳款 → 收款及結算 → 核帳與更正」依序說明：

1. 取得參加資格與票務權限 旅行社取得 IATA 認可代理人資格，並依相關規定取得參與市場內 BSP 的資格及適用的航空公司銷售權限。旅行社可經由 GDS 等訂位及開票系統辦理航空票務。

2. 銷售與退款交易 旅行社代參與 BSP 的航空公司銷售機票及相關票務文件；發生退票或其他更正時，也依規定處理並留下交易紀錄。

3. 報送銷售資料 旅行社或其使用的訂位、票務系統依規定將銷售、退款等交易資料報送 BSP。BSP 依共同格式及作業規範彙整資料，供航空公司與相關參與者核帳。

4. 製作帳單並彙總應收應付 BSP 依報送的交易資料，計算旅行社應繳款及航空公司應收款；計算時須考量銷售、退款及適用的傭金或其他調整項目。

5. 旅行社繳款、BSP 結算 旅行社依當地 BSP 結算日程及繳款規定，將應繳款項交付指定的結算機制。BSP 再將款項分配給各航空公司，使旅行社與航空公司的多筆交易得以集中結算。

6. 對帳與差異處理 旅行社及航空公司核對帳單與交易資料；有差異時，依規定處理退款、調整或代理人借項通知（ADM）及代理人貸項通知（ACM）等事項。相關帳務與溝通可透過 BSPlink 等平台辦理。

可用簡式概括其帳務邏輯：

實際繳款日期、報告週期與結算細節依各市場的 BSP 規定辦理，作答不宜將某一市場的週期寫成全球一律適用。

解題技巧與常見陷阱

核心觀念

本題要說明旅行業「實際提供哪些服務」，並依旅行業的業務類型加以整理。作答時應先以法規界定營業範圍，再補充實務上旅行業如何組合、銷售及執行旅遊服務。

法規基礎：以命題當年（民國 110 年）法規為準。《發展觀光條例》第 2 條所稱旅行業，是經核准、為旅客設計安排旅程、食宿、領隊與導遊、代購代售交通客票、代辦出國簽證等服務並收取報酬的營利事業；同條例第 27 條規定旅行業的業務範圍，並授權中央主管機關依業務性質區分旅行業種類。《旅行業管理規則》第 3 條則列明綜合、甲種、乙種旅行業的業務項目。

民國 110 年時，旅行業主要分為綜合旅行業、甲種旅行業及乙種旅行業。簡要區別是：綜合旅行業可包辦或自行組團辦理國內外旅遊，並可委託其他旅行業代為招攬；甲種旅行業可自行組團辦理國內外旅遊；乙種旅行業的主要範圍為國內旅遊，並可代理綜合旅行業招攬國內團體旅遊。現行法規條文及部分業務細節已有修正，以下依命題當年規定作答。

解題方法

依實務服務流程分類，從「旅客出發前的規劃與代辦」、「旅途中交通、住宿與行程安排」、「旅遊產品組織銷售」、「目的地接待」及「其他支援服務」逐項說明。這種寫法能涵蓋法規列舉業務，也能呈現實務經營內容；最後補充不同種類旅行業的業務範圍並不相同。

旅行業業務範疇

一、旅遊產品設計與組團銷售

旅行業依旅客需求或市場狀況設計國內外旅程，安排旅遊目的地、交通、住宿、膳食、遊覽活動及服務內容，形成團體套裝行程或個別旅遊商品。實務上包括公開招攬團體、接受公司或團體委託辦理客製化行程，以及銷售自由行、機加酒等產品。

依法，綜合旅行業得以包辦旅遊方式或自行組團辦理國內外觀光旅遊；甲種旅行業得自行組團辦理國內外觀光旅遊；乙種旅行業則以國內旅遊業務為主。

二、交通票務與行李服務

旅行業接受委託代售或代購海、陸、空運輸客票，例如機票、船票、鐵路票及其他交通票券，並可協助旅客辦理託運行李。實務上常見個人或團體機票訂位、出票、改票、退票，以及團體交通安排。

乙種旅行業可辦理國內交通客票業務；綜合及甲種旅行業則得辦理國內外交通客票業務。

三、住宿、膳食及旅遊交通安排