111 初等考試五等 社會行政 社會工作大意 考古題詳解

核心觀念

本題考「開放性問題」與「封閉性問題」的差異。開放性問題讓案主用自己的話，自由說明想法、感受或經驗，回答通常不只限於「是」或「不是」；封閉性問題則把回答範圍限制在簡短、特定的選項，例如「是／否」。

解題方法

判斷問題能否引出案主較完整的敘述。若問題邀請案主說明自己的看法或經驗，屬於開放性問題；若問題只要求確認某個判斷，或暗示案主回答「是」或「不是」，則屬於封閉性問題。

選項分析

• (A) 正確。「請問你對於殺子後自殺這個問題有何看法」邀請案主表達個人觀點，回答內容與方向由案主自行組織，不限於特定答案，因此屬於開放性問題。

核心觀念

反壓迫社會工作實務（Anti-Oppressive Practice, AOP）重視權力關係及社會結構如何造成壓迫、歧視與邊緣化，並關注這些因素對案主生活與服務經驗的影響。實務工作者應避免把困境單純歸因於案主的個人缺陷，也要檢視機構的制度與管理方式是否延續不平等。

解題方法

先辨認選項的歸因方向：若將問題視為案主自身的缺陷，屬於個人化、病理化的解釋；若關注創傷、邊緣化，或檢視機構制度與管理原則，則與反壓迫實務的關注面向相符。因此，題目所問「不是」的原則，是把問題歸因於案主內在缺陷的選項。

選項分析

• (A) 案主的問題是個人內在缺陷造成的：錯誤，為本題答案。 反壓迫實務不把案主的困境簡化為個人缺陷，而會檢視權力不平等、歧視、資源限制及社會結構等因素。將責任集中在案主身上，容易忽略外在壓迫，也可能加深污名。

核心觀念

本題考英國慈善組織會社（Charity Organization Society, COS）與湯恩比館（Toynbee Hall）所代表的兩種慈善作法。湯恩比館屬於「睦鄰運動」（Settlement Movement）：由中產階級、知識分子及社會改革者進入貧民社區居住、服務，與居民共同生活，並推動社會改革。

解題方法

先辨認湯恩比館的運動類型，再與 COS 的作法區分。COS 重視個別調查與救助資格審查，常區分「值得救助」與「不值得救助」者；睦鄰運動則重視與貧民社區建立共同生活關係，並藉教育、服務及社會改革改善環境。選項中符合睦鄰運動特徵的是 D。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作三種基本方法：個案工作、團體工作與社區工作。判斷時要掌握各方法的服務對象與工作媒介：

• 個案工作以個人及其生活情境為服務焦點，也可將家庭作為工作對象或服務單位。
• 團體工作以團體作為工作媒介，透過團體互動促進成員改變或成長。
• 社區工作以社區為工作場域，社會工作者可能運用組織、協調、倡導等方式推動社區改變。

解題方法

逐項核對選項是否符合各基本方法的定義。關鍵在於辨認選項是否把個案工作的對象限縮為「個人、不包括家庭」；個案工作並非排除家庭，因此這項敘述錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考格林伍德（Greenwood）提出的「專業特質」。他將專業的基本特質歸納為五項：

1. 有系統的理論知識
2. 專業權威
3. 社區認可
4. 專業倫理守則
5. 專業文化

題目列出的①至④分別符合前四項；⑤「專利許可」不屬於格林伍德所說的專業特質。

解題方法

先將題目敘述對照格林伍德的五項特質，再排除不屬於該分類的項目。①有系統的理論知識、②專業權威、③社區認可、④倫理守則均符合；⑤專利許可不是其專業特質之一。因此，包含①②③④且不含⑤的選項為 D。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作督導的性質、對象與功能。督導是機構中協助社會工作人員提升服務品質與專業能力的制度性安排，通常透過行政管理、教育訓練及支持協助，促進工作者有效執行服務。

督導雖會影響個案服務，也會教導工作者專業知識與技巧，但督導本身屬於間接服務方法，並非社會工作者直接對案主提供的直接服務方法。

解題方法

先辨認各選項談的是督導的功能、對象，還是服務方法分類。行政、教育、支持是督導的常見三項功能；專職工作人員、新進人員及實習生都可能接受督導。若選項把督導歸為直接服務方法，即與社會工作方法的分類不符。

選項分析

核心觀念

本題考馬斯洛（Abraham Maslow）的「需求層次論」。五種需求由底層向上層依序為：

生理需求 → 安全需求 → 愛與隸屬需求 → 尊重需求 → 自我實現需求。

一般而言，較低層次的需求獲得一定程度滿足後，較高層次的需求才會成為重要的追求。

解題方法

先將題目中的代號依層次排列：

• 生理需求：②
• 安全需求：④
• 愛與隸屬需求：①
• 尊重需求：⑤
• 自我實現需求：③

由底層向上層即為 ②④①⑤③，與選項（C）相符。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作者的專業角色。當社工為案主的權益與需求發聲、協助案主爭取應有資源或改變不利處境時，所扮演的是「倡導者」（advocate）。倡導可包括向機構或制度表達案主的需求、協助案主取得服務，以及推動改善不公平的政策或措施。

解題方法

抓住題幹中的關鍵詞「為案主的權益與需求而辯護」。這描述的是替案主發聲、爭取權益，直接對應「倡導角色」。判斷時可區分：提供知識或技能是教育；提供專業意見是諮詢；處理心理或行為困擾是治療；替案主爭取權益則是倡導。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作專業關係中的非批判的態度。非批判態度是指社會工作者接納案主、避免以責備或道德評斷回應案主，並理解其行為與處境；這不代表認同或縱容案主的行為，而是以專業方式協助案主面對問題。

解題方法

抓住題幹中社工的關鍵行為：案主欺騙社工後，社工「一氣之下」以不當言語辱罵案主。這不是單純發現案主未戒毒或說謊，而是社工以憤怒和辱罵取代接納、尊重與專業處遇，違反非批判的態度。

選項分析

• (A) 保密：錯誤。 題幹沒有提到社工洩漏案主的毒癮、就業或會談內容，因此與保密原則無關。
• **(B) 非批判的態度：正確。

核心觀念

本題考的是社會工作中的自我決定與充權。社會工作者應尊重案主作為決策主體的地位，協助她取得資訊、釐清個人價值與需求，並思考各種選擇及其影響；工作者的角色是支持案主作決定，而不是代替她決定。

解題方法

面對生下孩子、墮胎或出養等重大選擇，先辨認「誰是這項決策的主體」。題幹指出成年未婚懷孕婦女對選項猶豫不決，沒有提供須由他人代為決策的資訊，因此應以案主自主為原則，協助她整理想法、評估選項與可能後果，增強其解決問題及承擔決策的能力。

選項分析

• (A) 找出胎兒之父親，尊重其意見：錯誤。 胎兒之父的意見可以成為案主考量的資訊，但不能因此取代案主的決策權。若把尋找父親並尊重其意見當成主要處理方式，容易將決策重心移離案主。
• **(B) 透過家族會議，進行決策：錯誤。

核心觀念

本題考社會工作者面對同事違反服務對象權益或專業倫理時，應如何處理。社會工作倫理要求工作者尊重服務對象及其家屬的權益、維護專業誠信，並在發現倫理疑慮時採取適當行動。維護同儕關係或機構聲譽，不能成為隱匿不當行為的理由。

解題方法

判斷各選項是否以服務對象權益與專業責任為優先：和同事溝通、尋求主管協助，或透過專業組織介入，都是處理倫理問題的途徑；若選項要求遮掩事件，則與問責及維護權益的原則相違。

題幹指出，同事未告知家人，便依服務對象生前要求代辦喪事。題目著重的是發現此事後的倫理處置，不是判定同事代辦喪事本身是否合法。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作倫理中的「案主自我決定權」：社工應尊重案主在充分知情、具備判斷能力且未侵害他人權益的情況下，依其意願作選擇。此權利並非毫無限制；若案主或他人面臨明確且重大的傷害風險，或案主欠缺理解與決策能力，社工須優先考量保護、安全及案主最佳利益。

解題方法

逐項判斷案主的決策能力、選擇可能造成的傷害，以及是否涉及他人權益。成年且具備判斷能力的案主，就其自身人生重大事項作選擇，原則上應尊重；未成年人、可能自傷，或因認知障礙而無法理解選擇後果的情形，則須採取保護措施或進一步評估。

選項分析

• (A) 案主擬自傷：錯誤。 自傷表示案主可能面臨生命或身體安全的重大風險。社工應優先評估危險程度、採取安全措施並提供必要協助，不能只以尊重自我決定為由放任傷害發生。
• (B) 21 歲未婚懷孕女性擬將孩子生下：正確。 21 歲女性為成年人，題目未指出其欠缺決策能力或有立即重大危險。

核心觀念

本題考芮摩（Reamer）處理倫理困境時的「對照原則」。社工面對兩項相互衝突的倫理價值時，須依原則判斷何者優先。題目所述情境是災變時為保護社會大眾、維護公共利益，必要時損害個人財產權，對應的是公共利益與個人財產權益之間的衡量。

解題方法

先抓題幹的關鍵：災變、救災必要、未經同意拆除設備或財產、作為洩洪之用。這是為防止社會大眾遭受更大的傷害、提升公共利益，而使個人財產受到損害的情境。依題目所採用的芮摩對照原則，這類公共利益與個人財產累積的衝突，以公共利益優先，因此選項 D 正確。

選項分析

核心觀念

本題考《社會工作師倫理守則》中「社會工作師對實務工作的倫理守則」，重點在專業能力、服務紀錄，以及社會福利給付與資源分配應遵循的原則。以命題當年（民國 111 年）法規為準。

倫理守則第 3.1 點規定，社會工作師應致力推展社會福利政策、增進福利服務效能，並「依法公平」進行福利給付與福利資源分配。題目將「依法公平」改成「依情理公平」，因此 C 的敘述錯誤。

解題方法

逐項對照倫理守則的關鍵用語：A、B、D 分別對應服務紀錄、專業能力與接受教育督導的倫理要求；C 則檢查福利給付及資源分配的公平原則。注意「依法」指依法律規範辦理，不能以個人認為合情合理的「情理」取代。

選項分析

核心觀念

本題考「會談媒介與會談情境」的特性。社會工作會談可透過面對面或電話等方式進行；電話會談有便利、即時等優點，但因缺少面對面的互動線索，通常作為輔助性的聯繫或會談媒介。

解題方法

先辨認各選項對不同會談情境的描述是否符合一般特性：會談室通常提供較具隱私、少干擾的環境；家訪則可能受到家庭成員、生活環境與其他事務干擾；電話會談雖可作為服務媒介，但不必然使案主不自在。據此判斷，只有 (A) 符合一般原則。

選項分析

• (A) 正確。 電話會談通常作為輔助性的會談媒介，可用於聯繫、追蹤、簡短討論或無法面談時的溝通。若涉及複雜議題或需要觀察非語言訊息，面對面會談通常較有利。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考社會工作直接服務中的「耗竭」（burnout）及其常見成因。耗竭是工作者長期承受工作壓力與情緒負荷後，出現情緒耗竭、疏離感或工作效能下降等狀態。直接服務工作者經常面對案主的困境與未能改善的問題，也可能因過度投入或缺乏組織支持而累積壓力。

解題方法

判斷各選項是否屬於工作情境中的壓力來源：案主問題難以解決、工作者與案主情境界線不清，以及缺乏主管支持，都與工作內容或機構環境有關，可能造成耗竭；個人生理機能衰退則屬於個人身體狀況，並非形成直接服務耗竭的主要工作原因。

選項分析

核心觀念

「案主自決」是社會工作直接服務的重要倫理原則，意指在案主具備理解資訊、評估選項及承擔決定後果的能力時，社會工作者應尊重案主依其意願作成選擇。限制自決屬例外，通常須有明確且急迫的危險，或案主欠缺作成該項決定的能力，並應採取必要且合宜的保護措施。

本題依官方答案，考查的是可立即限制自決權的兩類情形：案主有自殺行為，或其行為危害他人。僅有疾病診斷或輕度認知障礙，不能直接推定案主欠缺自決能力。

解題方法

逐項區分「具體危險行為」與「疾病或狀態標籤」：

• 自殺行為及危害他人，涉及案主本人或他人的生命、身體安全，可構成立即介入的理由。
• 輕度失智症及憂鬱症，單憑診斷不足以判斷案主無法理解、衡量或表達選擇，不能一概限制其自決權。

因此，符合題意的是①、②。

選項分析

• ①自殺行為：正確。 自殺行為顯示案主可能面臨立即的生命危險，社會工作者可採取必要的危機處遇與安全保護措施，限制其當下的自我決定。
• **②危害他人：正確。

核心觀念

英國「社區照顧」（community care）是將照顧服務由大型機構轉向社區與個人生活環境，讓需要協助者盡可能在熟悉的社區中生活。其重點包括去機構化、發展社區服務、善用家庭與鄰里等非正式照顧資源，以及降低對公共服務的依賴。

解題方法

掌握社區照顧的服務對象與方向即可判斷：它主要回應長期照顧及日常生活支持需求，強調在社區中提供持續性照顧；「急性照顧」則通常指因突發疾病或短期醫療需要而提供的治療與照護，並非社區照顧概念的核心。題目問「錯誤」，因此選出把社區照顧說成以急性照顧為對象的敘述。

選項分析

核心觀念

本題考「社區」的基本意義。社區不只是地理上的區域，也包含生活於其中、具有共同生活特性，並建立共同認同與社會關係的人群。職業相同則不是構成社區的必要條件。

解題方法

逐項判斷各敘述是否屬於社區的基本特徵：

• ①一定的空間範圍：社區通常具有一定的地理範圍。
• ②一群有共同生活特性的人群：居民因共同生活而形成社區。
• ③有共同認同及關係的人群：共同認同與互動關係也是社區的重要內涵。
• ④具有相同職業的人群：職業相同不是社區成立的必要條件。

因此，符合社區意義的是①②③。

選項分析

核心觀念

本題考「社區參與的六個層次」，重點是辨別居民在社區事務中擁有多少影響力與自主權。參與程度越高，居民越能主動提出議題、影響決策，並自行管理社區事務。最高層次是「倡議與自我管理」。

解題方法

依居民參與社區事務的自主程度排序：從接收資訊、表達意見，逐步提升到參與決策；最高層次則是居民不只參與討論或決策，更能主動倡議並自我管理。因此，看到「倡議與自我管理」，即可判斷其參與程度高於單純決策、表達或告知。

選項分析

核心觀念

本題考團體治療因素中的「注入希望」（instillation of hope）。成員透過看見與自己有相似困擾的人逐漸改善，或聽到其他成員分享成功經驗，會相信自己也有機會改變，進而獲得鼓勵與希望。

解題方法

判斷關鍵在於：選項描述的是「看見改善、成功經驗而產生希望」，還是只有「發現彼此有相似遭遇」。相似經驗能帶來被理解、減少孤立感等效果；但若未連結到改善或成功，就不是本題所指的注入希望。

選項分析

• (A) 知道／看到成員與我相似的問題得以解決：正確。 看見與自己處境相似的成員解決問題，能使自己相信問題也有改善的可能，這是注入希望的作用。

核心觀念

團體工作可依主要目的分為自助性、會心、社會化、教育性等類型。判斷時要看團體主要在做什麼：是成員互助、增進人際覺察、學習社會角色與行為，還是傳授特定知識或技能。團體可能同時具有多種功能，仍以題幹強調的核心目的分類。

解題方法

逐項抓題幹中的目的與活動，再對照團體類型：

• 成員基於共同經驗彼此協助，偏向自助性團體。
• 著重當下的互動與經驗分享，偏向會心團體。
• 練習社會角色、互動方式與適應生活，偏向社會化團體。
• 主要提供知識或技能，偏向教育性團體。

選項分析

(A) 正確。 乳癌病人因共同經驗自發組成團體，彼此分享、支持並運用自身經驗互助，符合自助性團體的特徵。

核心觀念

本題考社會個案工作會談的階段性任務。會談是有目的、有順序的互動歷程；開始階段重點在建立關係、營造安全的談話氣氛，並讓案主逐步進入會談。此時通常從較一般、較不具威脅性的內容開始，鼓勵案主思考與表達，避免過早深入敏感議題而引發強烈情緒。

解題方法

先辨認題目問的是「開始階段」，再區分各選項描述的工作屬於哪個階段：開始階段以建立關係、暖身和促進表達為主；會談進行後，才逐漸聚焦問題並深入探討；會談時間與後續安排則屬於會談結構及結束安排。

選項分析

核心觀念

本題考「社區能力」中的靜態資源與動態行動。靜態社區能力指社區已具備、可供運用的資源或資本存量，例如財務資源、實體設施及自然環境資源；動態社區能力則指社區成員實際參與、合作或動員資源的行動。

解題方法

先看選項描述的是「社區擁有什麼」，還是「社區成員正在做什麼」。資本通常指可盤點的資源存量，屬靜態能力；志願行為則是成員投入時間與行動的表現，屬動態能力。因此，問「不是靜態」時，應選志願行為。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作專業關係中的「接納」與「不批評的態度」。社工應尊重案主的感受、想法與行為，理解其處境，讓案主能安心陳述；這不代表社工認同或支持所有行為，而是避免以責備、質問或道德評價取代專業理解。

解題方法

判斷各選項是否先給案主表達的空間，並以開放、接納的態度理解其觀點。若說法帶有責怪、質疑或施壓，便不符合題幹所述的「不批評」。

選項分析

• (A) 正確。「先聽聽你對這件事情的說法」表示社工願意聽取案主的敘述，沒有先依紀錄或標籤加以定罪，呈現接納與不批評的專業態度。接納案主並不等於認同兒虐行為；社工仍須依專業責任處理兒童安全與保護問題。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考查推動「社區照顧」時，政府應優先評估的社區條件。社區照顧強調由社區承接部分照顧與福利服務，讓居民能在熟悉的生活環境中獲得支持。因此，政策規劃須先確認社區是否具備承擔服務的意願與能力、是否有自主決策空間，以及是否有實際服務對象。

解題方法

判斷各選項是否屬於推動社區照顧時直接相關的條件。社區能否承擔福利責任、能否參與決策，以及是否有服務使用者，都會影響服務能否成立及落實；民意代表是否支持，則不是社區照顧政策應優先考慮的核心條件。

選項分析

• (A) 社區是否已經準備好擔負起部分的福利責任：正確考量。 社區照顧須由社區組織、居民及服務網絡共同投入。評估社區是否具備承擔部分福利責任的意願與能力，是推動前的重要工作。

核心觀念

本題考「團體衝突」的性質與功能。衝突是團體成員或次團體之間，因目標、利益、價值觀、資源分配或互動方式不同而產生的對立。衝突不必然代表團體失去功能；若能妥善處理，也可能促進問題澄清、溝通、決策與團體能力提升。相反地，忽視或不當處理衝突，才容易造成關係破裂、士氣下降與團體效能受損。

解題方法

判斷各選項是否把衝突說成「必然有害」，或是否承認衝突可能具有建設性。團體工作中的衝突通常被視為不可完全避免、且可能帶來正面功能的現象；因此，將衝突的潛在破壞性一概說成大於建設性，並非恰當的通則。

選項分析

(A) 團體衝突不全然是一種團體失功能的現象：正確。 衝突不等於團體失能。適度衝突能使不同意見浮現，協助團體檢視目標、規範與工作方式；若處理得當，反而能改善團體運作。

核心觀念

本題考「強制性團體」的特性。強制性團體是指成員並非完全出於自願而加入，可能因法律、機構規定或外在壓力而參與的團體。由於成員的選擇與自主性較低，這類團體也稱為「非自治團體」。帶領者較難單靠成員原有的期待推動團體，成員初期也較可能出現沉默、抗拒或不合作的反應。

相較之下，精神科病患家屬自行組成的團體，通常是家屬基於支持、資訊交流或共同需求而自願參加，屬於自願性團體。

解題方法

判斷關鍵是分辨成員「是否被要求參加」。若成員因機構、制度或外在要求加入，便符合強制性團體的特徵；若是因共同需求而自行組成並選擇參加，則不屬於強制性團體。

選項分析

核心觀念

本題考「心理團體」與「社會團體」的區別，重點在團體的主要目的、成員組成及評估焦點。心理團體以成員的情緒需求、個人成長與人際關係發展為重；社會團體則較重視共同任務、工作成果與目標達成。一般而言，心理團體較傾向採取同質性組成，社會團體則較常採異質性組成，以整合不同的經驗、能力或角色。

解題方法

逐項對照各類團體的特徵：先看團體以成員心理需求為主，還是以完成工作任務為主；再看同質或異質的成員組成是否符合該類型。題目問「何者錯誤」，找出與此區分不符的敘述即可。

選項分析

核心觀念

本題考社會個案工作者的角色辨識。使能者／諮商者著重協助案主改變行為、面對個人問題；諮詢者／教育者提供專業知識與資訊；調停者協助個人或團體處理彼此間的衝突；仲介者則協助案主連結所需資源；個案管理者負責評估需求、協調資源並追蹤服務輸送。

解題方法

逐一比對各選項所描述的工作內容與角色定義。辨識重點是：問題若涉及權利遭剝奪、影響一群人，並透過社會行動促成改變，屬於倡導者或社會行動者的工作，不是調停者／仲介者的典型任務。

選項分析

• **(A) 正確。**使能者協助案主發揮自身能力、改變行為或因應問題；諮商者則透過傾聽、同理與支持，協助案主探索處境並尋求改變。選項描述符合此角色。

核心觀念

參與式預算是讓居民參與公共預算的討論與決策，例如提出社區需求、共同討論方案，並對預算如何分配表達意見。其核心在於透過公開討論與民眾參與，使公共決策更能反映社區居民的意見，屬於審議民主在社區參與上的實踐。

解題方法

先抓住題幹中的「參與式預算」：它不只是提供服務或盤點資源，而是讓居民進入公共決策過程，透過討論形成意見並參與預算安排。因此，判斷重點是「民主審議」與「公民參與」，對應選項（A）。

選項分析

• (A) 審議民主在社區參與的實踐：正確。 參與式預算透過居民討論、意見交流及參與預算決策，體現審議民主，並將民主參與落實於社區公共事務。
• **(B) 社區需求在社區理念的實踐：錯誤。

核心觀念

本題考社會工作服務歷程中不同會談目的的區分。治療會談是在服務計畫確定後，社工依計畫有步驟地提供服務，協助案主達成服務目標。會談目的若是蒐集背景資料、了解問題史，或整理問題事實以形成介入方向，則分別較接近資料蒐集與評估階段。

解題方法

先抓住「治療會談」的關鍵：服務計畫已確定，會談用來執行服務、推進目標。再逐一比對選項描述的是執行服務，還是前期的蒐集與評估。

選項分析

核心觀念

本題考查婚姻暴力的影響範圍、受害者背景，以及受害者尋求協助的常見途徑。婚姻暴力不限於肢體暴力，也包括性暴力與精神暴力；其影響會延伸至子女、家庭及社區，不能視為只影響暴力事件的直接當事人。

解題方法

逐項辨認敘述是否符合婚姻暴力的常見特性。判斷關鍵在於選項是否把暴力的影響範圍說得過於狹窄；「僅對當事人有影響」忽略了暴力對家庭成員及周遭環境的連帶影響，因此為錯誤敘述。

選項分析

核心觀念

本題考查社會工作者在災害管理各階段的角色。災害工作可依序分為預防、整備、應變、復原：災前著重降低風險、提升準備能力；災害發生時著重救援、安置與緊急支持；災後則逐步協助生活與社區重建。

解題方法

先辨認各選項所描述的工作，是否符合該階段的時間與目標。尤其要區分「災害應變期的即時危機處理」與「災後復原期的長期心理治療」：即使災民在災害發生後出現心理創傷，治療創傷後壓力症候群（PTSD）仍屬後續的專業心理健康服務，不是應變期的主要職責。

選項分析

(A) 在災難預防期，進行風險評估與防災教育：正確。 預防期的重點是辨識可能的災害風險、降低脆弱性，並透過防災教育提升個人與社區的預防能力。社會工作者可協助盤點弱勢人口與社區資源，並推動相關教育。

核心觀念

本題考查學校社會工作者的倫理責任，包括保密原則及其例外、專業界線、案主自決，以及維護學生安全的責任。保密並非絕對；當學生有傷害他人的具體風險，或相關資訊涉及其保護與處遇需求時，社工應依必要程度向適當的權責人員揭露資訊，並採取保護措施。

解題方法

逐項判斷選項是否符合專業界線與安全責任。若選項要求社工為了維持關係而隱匿可能的傷害，或把案主自決理解成不需評估與介入，便不恰當；若是向適當的權責人員提供與處遇相關的事實，則符合專業責任。

選項分析

• (A) 錯誤。 社工以私人身分借錢給案主，容易模糊專業關係與角色界線，也可能造成依賴或不公平。社工應評估小美的急迫需求，連結學校、社福或其他適當資源，而非自行提供私人借貸。
• (B) 錯誤。 小美表示下課後要找人對付小芳，涉及對他人的傷害風險。

核心觀念

本題考《家庭暴力防治法》所定緊急保護令的聲請人資格。依命題當年（民國 111 年）《家庭暴力防治法》第 12 條第 1 項但書，被害人有受家庭暴力之急迫危險時，得聲請緊急保護令者為檢察官、警察機關或直轄市、縣（市）主管機關。被害人可聲請通常保護令及暫時保護令，但不在緊急保護令的法定聲請人之列。

解題方法

先辨認題目問的是「緊急保護令」，再對照法律列出的聲請人。緊急保護令著重於被害人有急迫危險時迅速向法院聲請，法律將聲請權交由檢察官、警察機關及地方主管機關；被害人本人不在這份名單中，因此選 A。

選項分析

核心觀念

本題考 Berry 的文化適應模式，重點在於移民者如何看待「維持原有文化」與「參與主流社會」兩個面向。兩者交叉形成四種適應方式：

解題方法

題幹指出移民者專注適應新環境、只和主流文化建立關係，並刻意拒絕原有文化和傳統。這代表「不維持原有文化」且「與主流社會建立關係」，依 Berry 模式判斷為同化。

選項分析

核心觀念

本題考查身心障礙者使用醫療服務時，可能遭遇的就醫障礙面向。題幹指出，當事人曾因不受尊重、遭疏忽或受到貶抑，而對醫療服務提供者失去信任；這反映的是醫療提供者的態度或互動經驗所造成的障礙。

解題方法

抓住題幹的因果關係：不尊重、疏忽、貶抑等對待，導致患者不信任醫療人員。這些經驗屬於人際互動中的態度問題，因此選「態度」。題幹並未描述患者無法表達需求、缺乏醫療資訊，或醫療服務之間缺少協調。

選項分析

• (A) 態度：正確。 不尊重、疏忽或貶抑的對待，會損害患者對醫療提供者的信任，屬於態度面向的就醫障礙。
• **(B) 表達意見：錯誤。

核心觀念

本題考《刑事訴訟法》對於因精神障礙或其他心智缺陷，無法為完全陳述的被告或犯罪嫌疑人所設的訴訟協助制度。依命題當年（民國 111 年）《刑事訴訟法》第 35 條第 3 項，地方主管機關得聲請法院同意，指派社會工作人員或其他專業人員擔任該人的訴訟輔佐人，協助其行使訴訟上的權利。

解題方法

先抓題幹中的法定要件：「刑事被告或犯罪嫌疑人」、「精神障礙或其他心智缺陷」、「無法為完全之陳述」、「地方主管機關聲請法院同意」。這些關鍵語句指向《刑事訴訟法》的特殊訴訟協助規定；再辨認社工被指派的法定角色，即為訴訟輔佐人。

選項分析

核心觀念

本題考身心障礙福利政策的兩種觀點：社會福利模式與公民權利模式。公民權利模式以障礙者的平等、公民身分與社會參與為核心，將障礙視為社會環境、制度與態度造成的排除結果，而非單純歸因於個人的身心缺陷。社會的責任是移除障礙、保障權利，讓障礙者能平等參與生活。

解題方法

先辨認各選項對障礙成因及福利提供方式的描述：

• 若強調社會排除、平等權利及法律保障，符合公民權利模式。
• 若把障礙歸因於個人缺陷，或主張身障者須經資格認定、透過特殊管道取得福利，則較接近以個人缺陷或福利資格為中心的觀點。

選項分析

核心觀念

本題考的是以生態系統觀點評估兒童及少年的權益與福祉。生態系統觀點將兒少放在與家庭、學校、社區及更大社會環境互動的脈絡中理解，並留意環境資源與阻礙如何影響其生活。評估也不是一次性的判斷，而是隨著兒少及環境狀況變化，持續蒐集資訊、調整服務的過程。

解題方法

判斷各選項是否符合生態系統觀點，關鍵在於評估焦點是否涵蓋兒少與環境的互動。若將兒少單獨視為問題來源，忽略家庭、社區或社會環境的影響，就不符合此觀點。

選項分析

• (A) 正確。 評估家庭所處的外部與鉅視系統，能了解社區資源、社會制度、文化與政策等環境條件如何影響兒少及其家庭，符合由個人延伸至多層次環境的評估方式。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考查兒少虐待的常見型態與迷思。兒少虐待可能發生於不同社經背景的家庭，受害者不分性別；「疏忽」也屬於兒少虐待的一種。施虐者的暴力行為則不必然會指向所有人。

解題方法

題目問的是「錯誤認知」，逐項判斷敘述是否把受虐現象過度簡化或一概而論。關鍵在於區分「對兒少施虐」與「對所有人都暴力」：兩者不能直接畫上等號，因此選出將施虐者行為範圍過度擴大的敘述。

選項分析

核心觀念

本題考辨識「脆弱家庭通報」與兒少保護等其他通報類型。以命題當年（民國 111 年）法規與通報制度為準，家庭主要照顧者因精神疾病等因素，致其照顧功能受影響，並影響兒童日常生活照顧，屬於脆弱家庭服務的辨識範圍。通報的重點是及早連結家庭支持服務，並非直接認定兒童已遭受虐待或疏忽。

解題方法

先看題幹描述的風險來源與照顧結果：小華的主要照顧者罹患精神疾病，已影響對孩子日常生活的照顧。題目未指出小華遭受身體、精神虐待或疏忽照顧，也未提到家庭暴力目睹或孩子即將離開安置等情形，因此應依「照顧者功能受影響、家庭需要支持」判斷為脆弱家庭通報。

選項分析

(A) 兒少保護通報：錯誤。 兒少保護通報適用於兒童遭受或有遭受虐待、剝削、疏忽等情事，或有其他依法應通報的保護風險。照顧者罹患精神疾病本身，不等同兒童已受虐或遭疏忽；

核心觀念

本題考信託的標的，以及老人財產信託在老人福利與保護上的功能。信託以財產權為中心：委託人將財產權移轉或為其他處分，由受託人依信託本旨管理或處分，並為受益人利益或特定目的執行。原則上，能成為信託標的的是具有財產價值、可依法移轉或管理的權利。

人格權、身心權屬於人格法益，與個人身分及人格不可分，不能作為財產信託的標的。依命題所採的法規與概念，以民國 111 年為準。

解題方法

先判斷各選項描述的是信託的法律性質、老人保護功能，還是信託標的。信託可標的的關鍵在於該權利是否具有財產性；若屬人格權或身心權等人格法益，就不能因為安排了「信託」而轉化成財產權。

選項分析

(A) 信託是以「財產權」為中心的法律關係：正確。 信託關係的核心是財產權的移轉、管理或處分。受託人依信託本旨處理信託財產，並為受益人利益或特定目的執行。

核心觀念

本題考「兒童虐待原因的社會學習模式」。社會學習觀點認為，個人會透過觀察、模仿及親身經驗習得行為；若父母在成長過程中曾遭受虐待，可能將暴力或不當管教方式內化，日後在親子互動中重複這些行為。題幹所說「施虐的父母也是來自受虐的成長過程」，正是描述受虐經驗跨世代延續的現象。

解題方法

抓住「父母曾受虐，長大後成為施虐者」這條線索，判斷題目在問虐待行為如何形成與傳遞。這是透過過往經驗學習並複製行為，符合社會學習模式；題目並非在問個人精神疾病、家庭組成，或個人與環境的多層次交互影響。

選項分析

• **(A) 生態區位：錯誤。**生態觀點從個人、家庭、社區及社會文化等不同層次，分析環境因素如何交互影響虐待的發生。題幹聚焦的是父母從自身受虐經驗中習得施虐行為，並非環境層次的整體分析。

核心觀念

本題考查醫務社會工作中的危機處遇原則。危機處遇以即時評估、穩定情緒、建立信任、辨識問題與優先需求為重點，並透過專業合作協助病患採取可行的因應方式。處遇策略應與病患共同討論、依其需求和資源擬定，不能由社工單方面決定。

解題方法

逐項檢視各選項是否符合危機處遇的工作流程：先建立關係並了解危機，再與病患共同確認問題及處遇方向，持續追蹤並評估後續服務。凡是強調社工單方面替病患決定策略的敘述，即不符合合作與增強病患因應能力的原則。

選項分析

核心觀念

本題考醫務社會工作中的社會醫療診斷模式及其臨床評估架構。社工以個案的社會生活脈絡理解疾病與醫療處境，常透過 4Rs 評估個案狀況：

• Roles（角色）：疾病對個案原有生活角色與責任的影響。
• Reactions（反應）：個案及重要他人對疾病、治療與醫療處境的反應。
• Relationships（關係）：個案與家人、照顧者及其他重要他人的互動關係。
• Resources（資源）：個案可運用的家庭、社會、經濟及社區支持資源。

解題方法

看到題幹的「社會醫療診斷模式」與「4Rs」，應直接辨認其四個評估面向：Roles、Reactions、Relationships、Resources。

核心觀念

本題考查托育服務的功能定位、托育與親職角色的關係、居家托育人員的登記管理，以及幼托整合政策。

托育服務屬於補充性兒童福利服務，主要在父母暫時無法照顧時提供照顧與保護，支持家庭的親職功能。依題目採用的托育服務觀點，「照顧」與「保護」是首要工作，「教育」則是附帶功能。法規部分以命題當年（民國 111 年）為準。

解題方法

先辨認托育服務的基本定位：它是補充父母照顧功能的服務，並以照顧與保護為優先；再核對居家托育人員是否須依法登記，以及幼托整合後的機構名稱與制度。四個選項中，只有 A 符合上述功能定位。

選項分析

• (A) 正確。 托育服務以兒童的日常照顧與安全保護為首要工作，教育功能則屬附帶功能，符合本題考查的托育服務定位。

核心觀念

家庭社會工作是以家庭為服務對象的社會工作方法，將家庭視為一個整體，並理解家庭成員之間的互動、家庭結構與家庭所處環境如何影響問題。服務焦點不只在某一位有困難的成員，也會評估家庭整體及個別成員的需求，據以提供適切的家庭服務。

解題方法

掌握「以家庭為整體」這個核心概念，逐項檢視選項是否把服務對象過度限縮為家庭中的問題成員。家庭社會工作會關注個別成員，但不能因此把服務對象說成「以有問題的成員為主」。

選項分析

核心觀念

本題考生態觀點的四種環境系統，判斷重點是：該環境因素是否直接包含小明，以及是否與小明直接互動。

• 微視系統（micro-system）：個人直接參與的環境與關係，例如家庭、學校、同儕。
• 中介系統（meso-system）：個人所處的兩個或多個微視系統之間的連結，例如家庭與學校的互動。
• 外在系統（exo-system）：個人未直接參與，但會透過影響其重要他人或生活條件，間接影響個人，例如父母的工作場所或工作安排。
• 鉅視系統（macro-system）：較廣泛的社會文化、制度與價值，例如法律政策、經濟制度及文化規範。

解題方法

先看題目描述的焦點：不是小明與母親的直接互動，而是母親工作的時間與型態。小明未直接參與母親的早餐店工作，但母親凌晨上班可能影響照顧安排、親子相處時間及家庭作息，因此透過母親及家庭生活間接影響小明，符合外在系統的定義