112 原住民特考四等 社會行政 社會工作概要 考古題詳解

核心觀念

本題考的是社會工作者如何與有違法或傷害他人行為的服務對象建立專業關係。建立關係不等於認同或合理化散布私密照的行為；社工應以尊重、接納和不批判的態度理解服務對象，同時清楚指出行為造成的傷害與法律責任，並以保護被害人、避免再次傷害為優先。

專業關係的基礎包括尊重人格與自我決定、同理與接納、清楚的角色界線、知情同意、保密及其限制，以及對服務對象和相關他人的責任。社工接納的是服務對象作為「人」的尊嚴，不是其散布私密照的行為。

本題涉及法制時，以命題當年（民國112年）法規為準。當年《中華民國刑法》已增訂妨害性隱私及不實性影像相關規定；未經同意散布性影像可能涉及刑事責任。社工應說明相關法律風險，但不應逕自扮演偵查或裁判者。

解題方法：以關係建立與風險管理並行

可依序從「建立安全關係、釐清事件與需求、確認責任與風險、共同訂定工作目標」作答。這樣切入能呈現社工既要維持可工作的關係，也須處理行為對被害人造成的實際傷害。

一、建立信任，採取尊重而不羞辱的態度

社工以平等、真誠、同理的態度傾聽服務對象，避免以「變態」「壞人」等標籤羞辱或道德譴責，也不以威脅、嘲諷或質問取代專業對話。可先了解其對事件的看法、情緒與求助動機，並辨認其是否因被要求接受服務而感到抗拒。

不批判不代表淡化責任。社工可明確表達：散布前情人的私密影像侵犯對方隱私與自主，可能造成持續的心理、社會及名譽傷害；理解服務對象的處境，不能作為傷害行為的正當理由。

二、說明服務角色、權利與關係界線

初期即說明社工的服務角色、工作目的、會談方式、紀錄與資訊使用方式，以及服務對象可以參與目標設定和表達不同意見。若服務由法院、機關或其他單位轉介，須坦白說明轉介來源、社工需回報的事項及回報範圍，避免讓服務對象誤以為談話完全不會被揭露。

社工應維持專業界線，不與服務對象建立私人、利益交換或超出專業角色的關係；在權力不對等下，清楚而一致的界線有助於建立安全與可預測的互動。

三、事先說明保密原則及其限制

社工應保護服務對象的隱私，僅蒐集與服務目的有關的資料，妥善保存紀錄，並避免在非必要情況下揭露案情或影像內容。開始服務時即說明保密原則及依法或為保護個人、第三人安全而須處理資訊的限制；

核心觀念

本題考查社會工作者如何運用家庭系統理論評估家中有未成年懷孕少女的家庭。評估焦點不是只看少女個人的懷孕原因或行為，而是理解她與家庭成員之間的互動，以及家庭如何回應懷孕、提供支持或形成壓力。

家庭系統理論將家庭視為由彼此關聯的成員與次系統構成的整體。家庭成員相互影響，家庭也會透過界線、角色、溝通方式與規則維持平衡。少女懷孕可能改變親子、手足、伴侶及祖父母等關係，家庭的反應也會影響少女的安全、身心健康、就學、親職安排與後續生活。

解題方法：以「整體、互動、脈絡、資源」評估

作答宜先交代系統觀點，再說明評估原則，最後依評估歷程說明如何蒐集與整合資料。評估需兼顧少女的個別需求與家庭互動，並尊重少女的主體性及發展階段；不能因家庭有支持功能，就忽略家庭可能存在的暴力、控制或排斥。

一、評估原則

1. 整體性與互相關聯 將少女、父母或照顧者、手足、伴侶及其他重要親屬視為彼此關聯的系統。了解懷孕如何影響家庭各成員，各成員的反應又如何回過頭影響少女。

2. 重視互動與關係脈絡 評估親子溝通、衝突與支持模式、家庭角色與權力分配、家庭界線、規則及決策方式。注意家庭成員如何界定懷孕問題、如何討論生育與照顧安排，以及是否有人被排除在家庭決策之外。

3. 兼顧個人、家庭與外在環境 除家庭內部互動，也須評估學校、醫療、社福、同儕、部落或社區等外部系統，以及貧窮、居住、交通與文化脈絡對家庭的影響。對原住民族家庭應尊重其文化與親屬支持網絡，不以主流家庭模式逕行判斷。

4. 優勢與需求並重 同時辨識家庭已有的支持、照顧能力、問題解決經驗與可運用資源，以及健康照護、經濟、就學、情緒支持、親職與托育等需求。評估不等同於只列缺失或責任歸屬。

5. 尊重少女的主體性與保密 以適齡、可理解的方式向少女說明評估目的、資料使用與保密界限，聽取她對安全、健康及未來的想法。安排家庭會談時，仍須保留與少女個別談話的空間，避免其在家庭壓力下無法表達。

6. 安全與風險優先 評估是否有家庭暴力、性剝削或強迫、伴侶暴力、被逐出家門、自傷風險、醫療中斷或其他急迫危險。發現危險時應優先處理安全與必要的保護服務，再進行一般家庭評估。

二、評估過程

核心觀念

本題考查社區工作者如何處理社區反對設置康復之家的爭議，重點在於透過社區參與、溝通協調、資源連結與共同解決問題，減少居民疑慮，促進精神障礙者融入社區。康復之家是社區精神復健服務的一環，社區居民抗議時，社工不宜只把問題當成資訊不足，也要理解居民對安全、生活品質及社區改變的擔心，並避免污名化與對立持續擴大。

解題方法

可依「了解問題—建立關係—促進對話—共同處理—持續評估」的順序作答，呈現社區工作由接觸、參與到行動的歷程。

1. 蒐集社區意見，釐清抗議原因 透過訪談、問卷、里民大會或與地方幹部接觸，了解居民反對的具體原因，例如擔心安全、噪音、房價、服務對象的行為，或是不清楚康復之家的功能。區分事實問題、資訊落差與污名偏見，避免以單一印象概括居民。

2. 建立互信與溝通管道 主動拜訪居民、里長及相關團體，以尊重、傾聽的態度回應疑慮，不在衝突現場與居民爭辯。清楚說明康復之家的服務目的、入住者權益、日常管理方式、緊急事件處理流程，以及居民可聯繫的窗口；涉及個案隱私時，應守住保密原則，不以揭露個人資料換取居民信任。

3. 促進居民、服務使用者與相關單位共同參與 邀請居民代表、康復之家工作人員、精神醫療與復健專業人員、地方政府及社區組織參與座談或協調會議。讓各方表達需求、澄清誤解，並共同討論可行的社區互動方式及管理措施。社工應協助不同立場者對話，而非只代表機構說服居民接受。

核心觀念

本題考查的是高齡者需求評估、問題辨識與服務方案設計。作答不能只把獨居等同於「沒有人陪伴」，而要從生理、心理、社會、經濟與居住安全等面向，評估長者的生活功能、可用支持及其本人意願，再安排個別化服務。

「獨居老人」是服務辨識與需求評估上的稱呼，實務上應依主管機關或地方政府的認定標準辦理。獨居本身不必然代表失能或缺乏支持；有些長者獨居但生活自主、社會支持充足，有些則與家人同住仍遭遇照顧不足。因此，應以實際需求與風險評估為依據。

解題方法

採取「需求與問題分類 → 服務目標 → 服務內容 → 執行及評估」的架構。先整理長者可能面臨的狀況，再讓每類服務對應到具體需求，最後補上轉介、追蹤及成效評估，使方案能落實。

獨居老人可能的需求或問題

1. 健康與日常生活照顧 長者可能有慢性病、多重用藥、視聽或行動能力退化、營養不良等狀況；就醫、備餐、購物、家務、洗澡與服藥管理也可能出現困難。

2. 居家及人身安全 居家環境可能有跌倒、火災或用電風險；若發生跌倒、急病或其他緊急事故，身旁缺乏即時協助，容易延誤處理。

3. 心理健康與情感支持 可能感到孤單、失落、憂鬱或焦慮；配偶或親友離世、健康退化及退休生活改變，也可能影響自尊與生活適應。

4. 社會參與與支持網絡 長者可能因交通不便、行動限制或人際網絡縮小，減少與親友、鄰里及社區的互動，增加社會孤立風險。

5. 經濟與福利資源 收入不足、醫療或照顧支出增加，可能使長者無法穩定取得適當的食物、生活用品及照顧服務；有些人也不熟悉或不便申請可用福利。

6. 權益保障與資訊近用 長者可能遭遇詐騙、財務剝削、疏於照顧或不當對待，也可能因識字、語言、交通或數位使用限制，難以取得資訊及表達需求。

7. 文化與在地可近性 原住民族長者或偏遠地區長者，可能面臨交通距離、服務量能或語言文化差異等障礙。服務應尊重其文化、家庭及部落關係，並結合在地資源。

服務方案設計：獨居長者安心生活與社區支持方案

一、服務目標