109 司法特考三等 心理測驗員 心理學 考古題詳解

核心觀念

本題考「動機」如何影響行為，以及如何運用內在動機與外在動機，提高民眾使用振興三倍券的意願。動機是引發、維持並引導行為的內在歷程；本題的目標行為是「使用三倍券消費」，因此可分別從行為本身帶來的滿足，以及行為以外的誘因著手。

• 內在動機（intrinsic motivation）：個人因活動本身有趣、有意義、符合興趣或帶來成就感而行動，不以外在獎賞為主要目的。
• 外在動機（extrinsic motivation）：個人為了獲得外在報酬、優惠或認可，或避免損失、懲罰而行動。

解題方法

先明確指出要提升的行為是「使用三倍券」，再依兩種動機的判準各提出具體措施：內在動機須讓民眾覺得消費本身有意義或愉快；外在動機則須提供可辨識的外在利益，並降低使用上的成本或不便。作答時將概念連結到題目情境，避免只重述定義。

內在動機的運用

1. 凸顯使用三倍券的意義：宣導使用三倍券能支持國內商家、協助地方經濟復甦，使民眾感受到消費行為具有助人及社會參與的價值。
2. 增加消費的自主性與趣味性：鼓勵民眾依自己的興趣與需求規劃消費，例如安排家庭活動、支持在地店家，讓使用券成為自主選擇且有愉悅感的經驗。
3. 提供選擇與參與感：讓民眾可在不同產業、店家或消費情境中使用，並透過消費回饋、分享在地店家等方式，使民眾感到自己能作主、能產生影響。

核心觀念

本題要把兩種理論轉化為校園輔導與預防措施：社會學習理論著重學生如何透過觀察、模仿及行為後果學習；認知行為理論則著重學生的想法、情緒與行為如何彼此影響，並透過改變認知與練習替代行為來改善問題。

**社會學習理論（social learning theory）**以 Bandura 的觀點為主，認為行為是個人、行為與環境交互影響的結果，稱為「交互決定論」。學生不只從親身經驗學習，也會觀察同儕、教師、家長或媒體中的榜樣。若偏差行為帶來同儕認同、地位或其他好處，即使學生沒有直接獲得獎賞，也可能因觀察到他人受益而模仿，這稱為「替代性增強」。觀察學習涉及注意、保留、再生與動機等歷程。

**認知行為理論（cognition and behavior theory）**認為，事件本身不必然直接決定行為；個人對事件的解讀、信念與自我對話會影響情緒及行為。輔導可先了解行為發生的情境與功能，再協助學生辨識不合理或失衡的想法，練習適當的情緒調節、問題解決及人際行為，並以行為練習和回饋鞏固改變。

解題方法

作答可依「先了解問題、再個別輔導、再調整環境、最後追蹤預防」鋪陳，並分別說明兩種理論的介入方式。題幹要求的是校務工作者如何輔導學生並減少偏差事件，因此答案須同時涵蓋個別學生的改變及校園環境的預防，不能只列懲處措施。

一、運用社會學習理論

1. 評估行為與環境脈絡 蒐集學生偏差行為的類型、發生時段、地點、在場同儕及行為後果，了解學生是否在模仿同儕或特定榜樣，以及偏差行為是否換得注意、認同或逃避課業等結果。評估時以具體行為描述，避免只用「品行不好」等標籤。

2. 提供正向榜樣 由教師、輔導人員及同儕領袖示範尊重、守規、冷靜溝通與衝突處理方式。安排學生觀察並練習合宜行為，使示範不只停留在宣導，也能轉化為可模仿的行動。

3. 調整行為後果 對守規、合作、主動求助與修復關係等行為，給予具體且及時的肯定或適當增強；對偏差行為則採一致、合宜且具教育性的處理，避免讓欺凌、挑釁等行為獲得同儕喝采或額外關注。若學生造成損害，可引導其承擔責任並修復關係。

4. 建立正向同儕規範 培養同儕支持與旁觀者介入能力，讓學生知道遇到欺凌或衝突時如何安全求助、拒絕附和及支持受害者。藉由班級共同規範，降低偏差行為所帶來的同儕獎賞。

二、運用認知行為理論

核心觀念

本題考查創傷後壓力症候群（Posttraumatic Stress Disorder, PTSD）的診斷概念與典型症狀。答題時應先說明：經歷重大災難或意外事件後出現壓力反應，並不等於必然罹患 PTSD；須符合創傷暴露、特定症狀、持續時間及功能受損等條件，並由專業人員評估。

依 DSM-5，創傷暴露包括親身經歷創傷事件、親眼目睹事件發生於他人身上、得知親近者遭遇暴力或意外死亡，或反覆、極端地接觸創傷事件的細節。一般透過社群媒體觀看災難畫面，不會單憑此點就符合創傷暴露條件；若工作上反覆接觸創傷細節，則可能符合相關條件。

解題方法

本題是申論題，宜依序回答「定義—症狀表現—診斷限制」，並將症狀按四大類整理，避免只羅列零散反應。

PTSD 是個人在暴露於死亡、嚴重傷害或性暴力等創傷事件後，持續出現與事件相關的侵入性症狀、逃避、負向認知與情緒改變，以及警覺性與反應性改變；症狀造成顯著痛苦或社會、職業等重要功能受損，且持續超過一個月。診斷亦須排除物質、藥物或其他疾病等更適切的解釋。

主要表現反應

一、侵入性症狀

創傷記憶會不由自主地闖入當事人的意識，例如反覆、痛苦地回想爆炸；做與事件有關的惡夢；感到事件彷彿正在重演（閃回）；接觸類似聲響、氣味或影像時，出現強烈心理痛苦或身體反應，如心悸、冒汗。

二、逃避

核心觀念

本題考查記憶歷程與增進記憶的方法。記憶可分為三個相互連結的階段：

• 登錄（encoding）：將感官接收的訊息轉換成可供記憶系統處理的形式。
• 儲存（storage）：讓訊息在一段時間內保留下來。
• 提取（retrieval）：需要時從記憶中找回訊息。

增進記憶的方法可依這三階段整理。答題時，除列出方法，也要說明方法如何改善相應的記憶歷程。

解題方法

先依「登錄、儲存、提取」三階段分類，再在各階段列出有研究根據的策略，並說明其作用機制。下列方法涵蓋注意、組織與精緻化、複習與睡眠，以及線索和提取練習等重點。

一、增進訊息登錄的方法

1. 集中注意，減少分心 注意是有效登錄的前提。學習時若同時處理多項無關活動，容易使訊息未充分進入記憶系統；安排不受干擾的學習環境，有助於訊息被清楚登錄。

2. 精緻化複誦（elaborative rehearsal） 不只反覆默念材料，而是將新訊息與既有知識連結，思考其意義、因果關係或實例。例如，學習「工作記憶」時，連結到自己同時記住電話號碼並進行心算的經驗。語意加工與既有知識的連結越充分，通常越有利於長期記憶。

3. 組織材料與建立層級架構 將零散資訊依類別、層級或關係重新整理，例如先掌握大標題，再整理各項細節。組織化能降低單純記憶的負荷，並形成較多彼此關聯的提取線索。

4. 使用記憶術（mnemonics） 可利用首字母、押韻、故事、心像或地點法等方式，把抽象或零散材料轉成較容易記住的形式。記憶術通常藉由增加聯結、意象或組織性來協助登錄與提取。

二、增進訊息儲存的方法

1. 分散練習（distributed practice） 將學習分散在不同時段，中間安排間隔，而非集中在一次長時間反覆背誦。分散練習通常比密集練習更能促進長期保留；間隔複習也能減少短暫熟悉感被誤認為已牢固記住。