114 司法特考三等 家事調查官類科 調查與訪談實務 考古題詳解

核心觀念

本題考查內容分析法採取量化策略時，如何將文件、訪談逐字稿或其他傳播內容，依照明確規則分類、編碼並轉換為可計數的資料。其核心是以客觀、系統的程序描述內容特徵，並依研究問題分析其分布或關係。量化不等於只計算字詞次數；編碼後仍須解釋數據所代表的內容及其脈絡。

解題方法：量化內容分析的步驟

作答時依「研究問題—研究範圍與抽樣—分析單位—類目與量化—信度—編碼—統計與解釋」的順序，說明各階段如何銜接。

1. 形成研究問題或假設 確定研究目的、主要概念及欲回答的問題，必要時提出可檢驗的假設。例如，探討家事調查報告中不同親職議題的出現比例，或比較不同案件類型的議題分布。研究問題必須能由預定蒐集的內容資料回答。

2. 界定研究母體與分析資料範圍 說明要分析的資料種類、來源、時間區間及納入或排除標準。例如，界定特定期間、特定法院或特定案件類型的家事調查報告為母體。範圍界定清楚，才知道研究結論適用於何種資料。

3. 抽取樣本 母體資料數量過大時，依研究問題選取樣本，並交代抽樣方式及樣本數。可使用隨機抽樣、系統抽樣或分層抽樣等方式；若資料量可控，也可分析全部符合條件的資料。抽樣方式應避免只挑選符合研究者預期的材料。

4. 界定分析單位 決定實際被分類或計數的最小單位，例如一個字詞、一句話、一段發言、一個事件、一個主題，或一份完整報告。分析單位須明確且一致，否則不同編碼者可能對同一材料切分不同，造成計數與比較失準。

5. 建構分析類目與編碼規則 依理論、研究問題或先前研究，建立要辨識的內容類別，並為各類目訂定定義、判斷標準及例子。類目原則上應涵蓋所有可能資料，且彼此互斥；若同一分析單位可同時呈現多種內容，應事先明訂複選編碼規則。也要說明如何處理模糊、矛盾或無法歸類的材料。

核心觀念

本題考查調查方法的選擇與比較，重點是掌握不同資料蒐集方式對調查成本、執行速度、回覆情形及資料品質的影響。

「自填問卷」由受訪者自行閱讀題目並填答；「當面訪問」由訪員與受訪者面對面進行訪談；「電話訪問」則由訪員透過電話提問並記錄答案。各方法的相對優劣，須配合調查對象、題目難度、樣本規模與執行條件判斷。

解題方法

可依題目列出的五項指標逐一比較，並說明每種方法的優勢與限制。若以調查成本、執行時間及回覆率概括排序，可先掌握下列一般趨勢：

• 經費成本：自填問卷通常最低；電話訪問居中；當面訪問通常最高。
• 執行速度：電話訪問通常較快；當面訪問受交通與排程限制；自填問卷視發放、回收方式而定。
• 完成（回覆）率：當面訪問通常較高；電話訪問居中；自填問卷通常較低。
• 訪員偏誤：自填問卷最低；電話訪問與當面訪問均可能受訪員影響，當面訪問因互動較多，影響通常較大。
• 社會可欲性偏誤：受訪者傾向提供被認為較受社會認可的答案。自填問卷通常較低；當面訪問通常較高；電話訪問一般介於兩者之間。

以上是一般比較，不是適用於所有調查的固定排序。自填問卷若採網路方式，發送與回收可很快；若採郵寄方式，回收時間可能較長。題目敏感程度、受訪者信任感及聯絡方式，也會影響回覆率與社會可欲性偏誤。

三種調查方法比較

核心觀念

測量誤差是指研究中實際取得的測量值，與欲測量對象的真實值或理想值之間的差異。以公式表示：

例如，研究者想測量家事事件當事人的親職壓力，但問卷分數未能完整反映當事人實際承受的壓力，兩者之間的落差就是測量誤差。

測量誤差可能是隨機誤差，使測量結果忽高忽低；也可能是系統誤差，使結果持續偏高或偏低。誤差會降低測量結果的準確性，並影響研究結論。

解題方法

本題要求說明測量誤差的意義，並區分人為與非人為的誤差來源，各舉兩例。作答時先界定「測量值與欲測特質之間的落差」，再依誤差來源是否由人的理解、反應或操作所致分類，並以具體情境說明其如何造成測量偏差。

常見誤差來源與例子

一、人為誤差

人為誤差源自研究者、訪談者、受測者或資料登錄者等人的認知、態度、反應或操作。

1. 訪談者提問方式造成偏差 訪談者使用帶有暗示性的問題，例如：「對方常常忽略孩子的需要，對嗎？」受訪者可能受問題措辭影響而傾向回答「是」，使資料不再單純反映其原有看法。

核心觀念

本題考查量化研究中「指標或量表如何建構」，以及如何依照測量內容與誤差來源，選擇適當的信度、效度考驗。

研究工具的設計，須把抽象的理論概念轉為可觀察、可記錄、可計分的題項或評量指標。測量結果可用古典測驗理論表示：

$X=T+E$

其中 $X$ 是觀察分數，$T$ 是真分數，$E$ 是測量誤差。信度著重測量結果的穩定性、一致性；效度著重工具是否測到研究者預定要測量的概念。工具可以有高信度而效度不足，例如每次都穩定地測到錯誤的概念。

解題方法：指標或量表的設計流程

可按「界定概念、設計題項、專家審查、預試修正、正式考驗」說明：

1. 界定研究概念與用途：依研究問題及理論，明確界定要測量的概念、對象與使用情境，釐清概念的操作性定義。
2. 拆解構面並操作化：將概念分成可測量的構面，為各構面訂定觀察指標；確認指標能反映理論概念，且涵蓋重要內涵。
3. 編製題項與計分方式：依指標撰寫題目或行為描述，選擇作答格式、評分尺度、施測程序及計分規則。題意須清楚、中立，避免雙重問題及誘導性措辭。
4. 專家審查與修訂：請熟悉研究主題、測量方法及目標族群者審查題項的相關性、代表性與完整性，據以刪修；此階段主要檢核內容效度。
5. 預試與題項分析：在接近正式調查的對象與情境中預試，檢查題目是否易懂、施測時間是否合宜、作答是否有變異，以及題項是否能區辨受測者；依結果修正或刪除題項。
6. 正式施測並檢驗信效度：以適當樣本進行調查，依量表的構面、時間穩定性及評分方式，選用合適的信度與效度指標。必要時再修訂並重複檢驗。

信度與效度考驗