114 高普考高考三級 財經廉政 心理學 考古題詳解

核心觀念

本題考查複雜問題的決策歷程，以及情緒如何影響資訊處理、替代方案評估與最後選擇。作答時可採用西蒙（Herbert Simon）的決策模式：情報、設計、抉擇、執行與評估。其中，情報階段掌握問題與相關資訊；設計階段建立可能方案並預估後果；抉擇階段選出方案；執行後再依結果評估並修正。

決策不只是冷靜計算。情緒會提供與需求、風險及過往經驗相關的訊息，協助我們注意問題、比較後果並採取行動；但情緒過強或受到無關心情影響時，也可能造成偏誤。達馬西歐（Antonio Damasio）的體感標記假說指出，過往經驗形成的情緒與身體反應，會在面對選項時提醒個人注意可能的正負後果，影響決策方向。

解題方法

先依決策歷程逐階段說明「如何作決定」，再補充情緒在各階段的功能與風險，最後用同一個實例串連全程。這樣能同時回應題目對「歷程」與「情緒角色」的要求，避免只列階段名稱或只談情緒影響。

決策歷程與情緒角色

1. 情報階段：確認問題、蒐集資訊 發現現況與目標之間有落差，界定真正要解決的問題，並蒐集相關資訊。情緒能提醒個人某種需求未獲滿足，或現況存在值得注意的風險；焦慮也可能促使人更積極蒐集資訊。但若焦慮過高，注意力可能狹窄，只留意威脅而忽略其他重要資料。

2. 設計階段：提出方案、預測後果 根據問題與資訊，發展可行方案，並比較各方案的成本、效益、風險及可能結果。情緒會影響我們對結果的主觀評價，例如對失敗的恐懼可能放大風險，期待則可能提高對成功機會的重視。過往經驗所形成的體感標記，也可能讓人快速察覺某方案曾帶來損失或安全感。

3. 抉擇階段：比較方案並選擇 依據目標、條件與後果，選出最合適的方案。情緒能整合複雜資訊，提供偏好與行動方向；在時間有限時，直覺或情緒反應有助於快速篩選。然而，憤怒可能使人低估風險，過度樂觀可能使人高估成功率，因此重要決策仍應以事實和明確標準檢視情緒判斷。

核心觀念

本題考艾瑞克森（Erik Erikson）的心理社會發展論。人生各階段都面臨一組心理社會危機；「危機」指發展中需要面對與調和的兩種傾向，並非必然發生的災難或疾病。妥善處理危機會形成相應的心理優勢，成為後續階段發展的資源；處理不佳則可能增加後續適應困難，但不等於必然罹患心理疾病。

題目聚焦三個階段：

各階段的發展任務會影響下一階段的主要任務：

• **青年期的自我認同影響中年期的生產與關懷。**較穩固的認同有助個人選擇適合的工作、建立親密關係並投入社會；認同混亂則可能使人較難形成穩定承諾，影響其工作投入、親職或社會貢獻。
• **中年期的生產關懷影響老年期的統整。**能感受到自己曾培育、照顧或貢獻於他人與社會，較有材料接納人生；若長期停滯、缺乏投入或感到未能貢獻，回顧一生時較容易產生失落與悔恨。
• **老年期的自我統整也會回饋個人如何理解自己的一生。**接納生命的完整性，有助形成智慧與平和；若陷入絕望，可能感到人生所剩無幾、無法彌補遺憾。

解題方法：危機不是二選一，而是調和兩端

答題可依序說明「階段任務 → 對下一期的影響 → 危機如何調和 → 發展不良與疾病的關係」，再以青年期實例具體呈現。

艾瑞克森所說的危機兩端並非只能選一邊。發展良好不是完全消除危機的一端，而是在保有正向力量的同時，適度處理另一端，取得較有利的平衡。例如青年期建立自我認同，不代表從此沒有疑惑，而是逐漸形成對自我、價值與未來方向較穩定的理解，並能在選擇中承擔承諾。

三個階段的發展任務與跨期影響

青年期：自我認同對角色混淆

青年期的重要任務是整合對自我的認識，包括價值觀、能力、興趣、人生方向及社會角色，逐步回答「我是誰」與「我要成為什麼樣的人」。若能形成相對穩定又保有彈性的認同，會產生忠誠，亦即能對重要價值、關係或目標作出持續承諾。

這項成果會影響中年期的生產關懷：有較清楚自我方向的人，通常較能選擇並投入工作、親職或公共服務；若長期陷於角色混淆，較可能難以承諾、頻繁變動方向，或對工作與關係感到疏離。

中年期：生產關懷對停滯

核心觀念

本題考查職場壓力源的分類、人際壓力的內涵、人際衝突的後果，以及壓力因應策略的實際運用。答題時可用「壓力源分類—人際壓力細述—衝突影響—因應步驟—主管溝通例子」的順序，完整回應題目各部分。

依 Lazarus 與 Folkman 的交易式壓力觀，壓力不是單由外在事件決定，而是個人評估情境要求是否超過自身資源後產生的身心反應。因應則是個人為處理壓力源或調節壓力反應所採取的認知與行為努力，主要分為：

• 問題焦點因應：直接改變或處理壓力源，例如釐清工作要求、協調分工、協商期限。
• 情緒焦點因應：調節壓力引起的情緒，例如放鬆、尋求支持、調整看待事件的角度。

解題方法

一、整理職場壓力源

可從工作本身、組織與角色、人際關係、工作與生活，以及個人與環境條件等層面說明：

1. 工作本身：工作量過大、時間壓力、工作複雜或單調、責任重大、工作環境不佳、工作安全風險。
2. 組織與角色：角色模糊、角色衝突、權責不清、缺乏自主性、升遷或考核不公、組織變革與工作不穩定。
3. 人際關係：與主管、同事或部屬溝通不良、衝突、競爭、排斥、霸凌、缺乏支持，或承受不合理要求。
4. 工作與生活：長工時、輪班、工作侵入家庭生活，或家庭責任與工作要求難以兼顧。
5. 個人與外在條件：能力與工作要求不相稱、職涯發展受限、通勤負擔或家庭經濟壓力等。

二、說明人際壓力的主要內涵

職場人際壓力不只指「吵架」，還包括日常互動中使人感到受威脅、受阻礙或缺乏支持的情形，例如：

• 溝通與協調困難：資訊不完整、表達方式不當、意見無法被聽見。
• 角色與利益衝突：權責不清、資源分配不均、目標不一致。
• 主管關係壓力：指令反覆、標準不明、過度控制、不公平對待或不合理責備。
• 同事關係壓力：合作不佳、推卸責任、惡性競爭、排擠或職場霸凌。
• 支持不足：遭遇困難時得不到協助、肯定或必要資訊。

可進一步指出，衝突有時源自工作任務上的意見差異，有時則涉及關係上的敵意與不信任。後者若持續升高，較容易損害合作關係與個人身心健康。

三、分析強烈人際衝突的負面影響

從個人、工作與組織三個層面回答，可避免只寫情緒反應：

• 個人心理：焦慮、憤怒、挫折、無助、低落、工作倦怠，並可能降低工作滿意度。
• 生理健康：睡眠不佳、頭痛、肌肉緊繃、疲勞，長期壓力也可能增加身心健康負擔。
• 工作表現：注意力與判斷力下降、錯誤增加、效率降低、創意與合作意願減少。
• 人際與組織：信任破裂、團隊溝通受阻、缺勤或離職意圖上升，衝突也可能擴散成部門間對立。

答題時應說明影響可能因衝突強度、持續時間、當事人可用資源及組織支持而異；若長期未處理，通常較容易形成累積性傷害。

四、提出壓力因應方式

核心觀念

本題考查網路匿名與網路攻擊對個人及社會的影響，以及受害者如何調節情緒、避免身心受創或陷入互相攻擊。作答時應同時呈現「問題成因與後果」及「個人因應方法」，並用具體情境說明。

網路匿名、缺少面對面的表情語氣線索，以及不易立即感受到行為後果，可能使人降低自我監控與責任感，出現較強的網路去抑制效應（online disinhibition effect）。這不代表匿名必然導致攻擊，但會讓部分人較容易發表現實中不會說的辱罵、羞辱或威脅言論。

網路攻擊包括持續辱罵、散布不實資訊、公開個資、排擠或威脅等。其傷害可能因訊息迅速傳播、反覆被轉貼及長期留存而擴大。

解題方法

可依「攻擊行為為何容易發生 → 造成哪些個人與社會問題 → 受害者如何先穩定情緒、再採取行動」三段作答。這樣既能回答題目前半的「造成哪些問題」，也能回答後半的「如何調整情緒」，最後以例子串起做法與理由。

網路匿名留言與攻擊造成的問題

1. 個人心理與身心健康受損：受害者可能感到羞辱、憤怒、焦慮、無助或恐懼；若攻擊持續，也可能影響睡眠、專注力、自尊及人際信任。
2. 人際關係與社會互動惡化：圍攻、謠言與公開羞辱可能破壞受害者的名譽及同儕關係，也會使旁觀者因害怕被攻擊而不敢表達意見。
3. 衝突擴大與群體極化：受害者或支持者以辱罵反擊，容易引來更多留言與轉傳，形成報復循環，讓原本的爭執擴大為群體對立。
4. 資訊環境與公共討論品質下降：匿名帳號大量散布未經查證的指控，會讓討論由事實與議題轉向人身攻擊，也可能使使用者對網路公共空間失去信任。

被攻擊時的情緒調整與行動

1. 先暫停回覆，降低情緒喚起：不在盛怒或恐慌時立即留言、轉貼或私訊對方。可暫時離開畫面、放慢呼吸、喝水或稍作休息，等情緒下降後再決定是否處理。
2. 辨識情緒與自動想法：先說清楚自己感到憤怒、害怕或受傷，再區分「對方正在攻擊我」與「對方說的內容就等於我的價值」。不把匿名者的評語直接當成自我評價。