114 專技高考高等考試 職業衛生技師 職業衛生與健康管理實務 考古題詳解

核心觀念

本題考查職場暴力的危害辨識與風險因子分析，重點是從工作情境、工作者個人因素及組織管理三個面向，辨認便利商店員工可能遭遇的暴力風險。職場暴力不只包括肢體攻擊，也包括威脅、辱罵、騷擾、恐嚇等可能危害工作者安全或健康的行為；施暴者可能是顧客或犯罪者，也可能是主管、同事、親友等。

分析時應注意：高風險因子是增加暴力事件發生機率或傷害程度的工作條件，並非把暴力責任歸咎於被害工作者。

解題方法

依題目指定的三個面向分層整理：

1. 工作環境與作業時間：看場所是否容易遭受侵入或搶劫、工作者是否孤立，以及夜間等時段的暴露情況。
2. 個人特質：看工作者因年齡、經驗、職務或身分等因素，是否更容易被選為攻擊對象，或較難即時求助。
3. 組織制度：看人力配置、工作規範、訓練、通報及事件處理制度，是否增加衝突發生機會或使工作者缺乏保護。

同一因素可跨越不同面向，例如夜間單人值班是作業時間與人力配置共同形成的風險，作答時應依題目分類說明其風險機制。

風險因子分析

一、工作環境與作業時間

• 服務對象不特定且人員流動頻繁：便利商店全天候接觸各類顧客，難以事先掌握顧客身分、情緒或行為，可能遇到酒醉、精神狀態不穩、情緒激動或具攻擊性者。
• 現金與商品容易成為犯罪目標：收銀現金、菸酒、商品及店內財物，可能引發搶劫、竊盜或犯罪者以暴力脅迫員工。
• 營業時間長，夜間與清晨暴露增加：深夜、清晨等時段可能較缺乏人潮與即時支援，且員工常需直接面對顧客，發生攻擊時不易迅速獲得協助。
• 獨立店面或偏僻位置：店址若位於偏遠地區、巷弄、交通節點或照明與監視不足的場所，外部支援不易到達，也可能降低犯罪者被發現或制止的機會。
• 視線死角與出入口條件不佳：店內貨架、櫃台配置或建築設計若形成視線死角，員工不易察覺危險；出入口、逃生動線或警報設備不完善，也會增加受困或受傷風險。
• 作業內容容易引起衝突：拒售商品、要求出示證件、處理退換貨、制止偷竊、催促付款或執行店內規定，都可能引發顧客不滿與口角，進而升高為威脅或攻擊。

二、個人特質

• 年齡較輕或工作經驗不足：較不熟悉衝突情境的辨識、應對與求助方式，遇到威脅時可能難以快速採取適當措施。
• 獨自值班或缺乏同儕支援：員工若單獨面對顧客，難以分工處理、相互支援或及時制止暴力。

核心觀念

本題考查《高氣溫作業熱危害預防指引》中的兩項措施：一是依勞工近期作業經驗、原有熱適應狀態及體適能，逐步增加熱暴露時間；二是對現場主管及作業勞工實施熱危害預防安全衛生教育訓練。

法源以命題當年（民國 114 年）法規為準。指引以「正常暴露時間」作為逐日調整熱暴露的基準，並將教育訓練分為四個面向。

解題方法

作答時先區分勞工的熱作業經驗，分別列出新進且未曾在高氣溫環境作業者，以及已有高氣溫作業經驗者的逐日暴露比例；再補充夏季來臨前的熱適應訓練。第二部分依指引列出的四項訓練內容逐一作答。

熱適應能力調整規劃原則

雇主應瞭解勞工近期作業情形，並視其原有熱適應狀態及體適能，適當安排熱適應與熱暴露時間。

1. **未曾於高氣溫環境作業的新進勞工：**第 1 天熱暴露時間不得超過正常暴露時間的 20%；其後每天最多增加正常暴露時間的 20%，逐步增加至正常暴露時間。 例如正常暴露時間為 8 小時，第 1 天最多暴露 1.6 小時，其後每天最多增加 1.6 小時，至達正常暴露時間為止。

2. **已有高氣溫環境作業經驗的勞工：**第 1 天不得超過正常暴露時間的 50%；第 2 天最多增至 60%；第 3 天最多增至 80%；第 4 天可恢復正常作業。

核心觀念

本題考查人工照明環境的四類風險：照度不足或分布不均、眩光、藍光暴露，以及光輸出隨時間變動所造成的頻閃效應。作答時要說明每一項的致害方式、可能問題與管理措施，並將法定照明要求與健康風險評估分開處理。

照度是落在單位面積上的光通量，單位為勒克斯（lux）；$1$ 勒克斯等於 $1$ 流明／平方公尺。台灣《職業安全衛生設施規則》第 313 條要求工作場所光線充分、分布均勻、明暗比適當，並避免刺目、眩耀；其照度表列「一般辦公場所」為 300 米燭光以上，照明種類為全面照明。米燭光即英尺燭光（foot-candle），$1$ 米燭光約為 $10.76$ 勒克斯，因此 $300$ 米燭光約為 $3,230$ 勒克斯。第 314 條另要求特定作業場所維持適當照明，設備損壞應即修復。法規說明以命題當年（民國 114 年）法規為準；現行法已修正。

眩光是視野內亮度分布不適當，造成視覺不舒適或辨識能力下降的現象；可分為令人不適的心理性眩光，以及降低視覺功能的失能性眩光。藍光危害（blue-light hazard）主要指藍光加權後對視網膜造成的光化學危害；其風險受光譜、輻亮度、觀看距離、暴露時間與是否直視光源影響。頻閃則是光源亮度隨時間週期性變動所造成的視覺或非視覺影響；「看不見閃爍」不代表沒有頻閃相關效應。

解題方法

採用「危害來源 → 健康或作業問題 → 預防管理」的架構，逐項作答。辦公室與公共區域應同時考量作業面照度、視野亮度與光線品質，不宜只用單一照度值判斷照明是否安全。

一、照度不當

照度不足時，閱讀、辨識與精細作業較困難，容易出現眼睛疲勞、瞇眼、頭痛與注意力下降，也會提高絆倒、碰撞或操作錯誤的風險。照度過高、局部過亮，或作業面與周遭環境明暗落差過大，則可能造成不適、視覺適應負擔及眩光。

預防管理措施：

• 依工作性質與法規要求設定照度，使用照度計在實際作業面量測，並在不同位置檢查照度分布與均勻度。
• 以全面照明提供基本照度；精細作業再適度補充局部照明，避免局部燈具過亮或形成強烈明暗對比。
• 定期清潔燈具、窗面及透光部件，並維護、汰換光衰或故障燈具。
• 調整窗簾、遮光設備及燈具配置，降低日光直射與亮度反差。

二、眩光

眩光會造成刺眼、不適、瞇眼、流淚或眼睛疲勞；若亮度高到降低目標與背景的辨識度，則可能使人看不清螢幕、文件、標示或通道，增加錯誤與事故風險。常見來源包括裸露高亮度光源、燈具反射於螢幕或桌面，以及窗戶日光直射。

預防管理措施：

核心觀念

本題考查夜間工作者的危害辨識、風險評估與預防管理，並要求分別說明人身安全保護與身心健康管理。夜間工作風險會因行業、地點、工作型態、場所設施及人力配置而異，不能只視為一般日間工作的延長。

依勞動部《職場夜間工作安全衛生指引》，夜間工作係指於午後 10 時至翌晨 6 時從事工作；指引適用於職業安全衛生法適用的各業別工作者。夜間工作可能增加跌倒、交通及機械作業事故、職場暴力等風險；長期夜間工作也可能造成生理節律紊亂、疲勞、睡眠障礙、心血管負荷增加及心理壓力。

**法規依據：以命題當年（民國 114 年）法規為準。**主要依據包括《職業安全衛生法》第 6 條第 2 項、第 21 條、第 22 條及第 23 條，以及《職業安全衛生設施規則》第 324 條之 2；具體管理作法參照《職場夜間工作安全衛生指引》。作答宜以雇主責任及風險管理流程為主軸，提出與夜間工作特性相符的預防設備、管理措施及緊急應變安排。

解題方法

可依「先評估、再控制；先環境、再人員；事前預防、事後檢討」作答：

1. **危害辨識與風險評估：**盤點夜間工作場所、作業內容、出入動線、設備設施、工作人力及人員接觸情境，辨識安全衛生、人身安全與身心健康危害；依評估結果規劃控制措施及緊急應變程序。
2. **人身安全保護：**說明工作環境與安全衛生設施、門禁及暴力預防、通報與應變。
3. **身心健康管理：**說明工時與班別安排、疲勞及異常工作負荷管理、健康服務、休息及支持措施。
4. **訓練與持續改善：**透過教育訓練、演練及成效檢討，使制度持續有效。

人身安全保護與安全衛生設施

一、改善工作場所及設備安全

• 維持通道、地板、階梯、坡道、工作台及其他踩踏處安全，預防跌倒、滑倒、踩傷或墜落；保持工作場所整潔，避免物品阻礙通行。
• 工作場所出入口、樓梯、通道、安全門及安全梯應有適當採光與照明；一般照明失效時，應有可供使用的緊急照明，尤其注意夜間出入口、停車場及貯藏室。
• 安全門及安全梯於工作期間不得上鎖，通道不得堆置物品；主要通道、安全門及安全梯應有明顯標示，並規劃清楚、適當的進出動線。
• 依作業需要提供足夠空間，確認工作區域周邊環境、溫度、通風及舒適程度；必要時設置機械通風設備。
• 檢查夜間使用的機械設備、警報、通訊、照明及安全防護設施，確保其運作正常。

二、預防職場暴力與不法侵害

夜間可能有顧客衝突、搶劫、騷擾或其他不法侵害風險，應依工作環境、工作型態及作業條件評估並採行預防措施，例如：

• 建立門禁及訪客登記制度；管制非工作者進入工作區、休息室或更衣室等區域。
• 優先採取工程及硬體控制，如設置物理屏障、調整場所配置、強化內外照明、裝設監視錄影、警報及通訊設備；降低現金存放量。
• 建立通報機制並維持警民連線及通訊設施有效運作；依風險檢討夜間人力配置、必要的陪同或支援安排。
• 訂定暴力事件應變程序，使工作者知道如何求援、通報、避難及處理事件；視需要提供個人防護或警報器具。
• 工作場所應讓工作者在遭遇攻擊時能緊急迴避或採取必要自衛措施。遭受暴力傷害者應獲得必要的醫療照護、法律協助、心理諮商或其他支持，並維護其勞動權益。