114 高普考高考三級 社會行政 社會工作 考古題詳解

核心觀念

本題考查社會學如何充實社會工作的知識基礎，並要求評析其運用的優勢與限制。社會學研究社會結構、制度、文化、群體及社會變遷，關注個人如何受到社會環境影響，以及個人與社會如何相互作用。社會工作則運用專業知識與方法，協助個人、家庭、團體及社區面對問題、增進福祉。兩者的連結，在於社會學能協助社工超越個人層次，理解問題背後的社會脈絡。

解題方法

可依「理解問題、評估處遇、連結資源、倡議改變」說明社會學知識的實務運用，再從「擴大理解、提升介入層次、促進社會正義」整理優勢，最後指出理論轉化、個別差異與專業判斷等限制。作答時要呈現社會學知識如何實際影響社工評估與行動，避免只羅列理論名稱。

社會學知識在社會工作實務的運用

1. 以社會脈絡理解問題 社會學觀點能協助社工辨識個人困境與家庭、社區、勞動市場、教育制度及福利政策的關聯。例如，失業可能不只是個人能力或動機問題，也與產業變遷、勞動市場分隔、歧視或照顧責任有關。社工因此能避免將結構性困境簡化為個人缺陷。

2. 辨識社會階層與不平等 社會階級、性別、族群、年齡、身心障礙及移民身分等概念，可用來分析資源與機會如何分配，以及歧視、排除和權力關係如何影響服務對象。實務上，社工可據此辨認服務使用障礙，並在評估中納入弱勢處境與制度性不平等。

3. 理解社會化、家庭與群體互動 社會化、角色、規範、家庭型態及群體動力等知識，有助於了解服務對象如何形成價值觀、行為模式及人際關係，也能協助社工評估家庭角色衝突、親職期待、同儕影響或團體互動，進而設計適切的個案、家庭及團體工作。

4. 分析污名與偏差行為 標籤、污名及社會排除等觀點，可協助社工理解精神疾病、成癮、貧窮或犯罪經驗者如何受到負面標籤，並分析標籤對自我認同、求助意願及社會參與的影響。實務上可採取去污名化的溝通方式，並協助服務對象維繫社會支持與權益。

5. 進行社區評估與資源連結 社區結構、社會網絡、社會資本及社區變遷等概念，可用於盤點社區人口特性、正式與非正式支持系統、資源落差及居民參與情形。

核心觀念

本題考查社工的自我覺察、專業界線、倫理衝突處理，以及服務對象權益保障。社工過去的家暴目睹經驗可能帶來創傷反應、強烈情緒或價值判斷；這些經驗需要被覺察與處理，不能直接成為拒絕服務的理由。

依命題當年（民國114年）適用的《社會工作師法》第17條，社會工作師應遵守《社會工作師倫理守則》。倫理守則要求社工以服務對象福祉為優先，尊重其個別性與價值，並充實專業知能；如因倫理衝突或利益迴避而須終止服務，應事先告知並適當轉介。倫理守則亦要求社工在無法提供適切服務時，尋求專業合作或轉介，並在轉介完成前採取必要措施保障服務對象權益。

解題方法

先區分兩件事：**社工因自身經驗而感到不適，是需要處理的專業議題；服務對象仍有接受必要協助的權益。**接著判斷社工是否已採取自我覺察、督導或轉介等措施，避免個人情緒損害服務品質。

題目指出社工「拒絕接觸並提供必要協助」，表示其並未透過專業程序處理個人經驗的影響，反而使個人反應凌駕於服務對象的需求，可能導致服務中斷或權益受損。

倫理議題與行為評析

1. 自我覺察與個人經驗介入專業判斷 社工應辨認目睹家暴經驗所引發的情緒、恐懼或立場，並評估這些反應是否影響其接案、評估與服務。若未加以處理，可能造成偏頗判斷或無法維持適當的專業關係。

2. 服務對象福祉與專業責任 社工應以服務對象福祉為優先，提供符合其需要的協助。因個人經驗直接拒絕接觸，未妥善安排服務，違背促進服務對象最佳福祉的倫理要求。

核心觀念

生成式人工智慧是依據使用者輸入，產生文字、摘要、翻譯、圖像或其他內容的技術。它能協助社工處理資訊與行政工作，但不是社工專業判斷的替代品。答題重點是兼顧「服務效能」與「專業倫理」：AI 的運用仍須符合社會工作的尊嚴與自決、保密、專業勝任、社會正義及避免傷害等原則。

涉及個人資料與服務紀錄時，應遵守命題當年（民國 114 年）的《個人資料保護法》，尤其是個人資料蒐集、處理、利用的目的與必要性，以及安全維護要求；也要遵循《社會工作師倫理守則》及機構規範。本題以命題當年（民國 114 年）法規為準。

解題方法

可採「服務與實務、行政與知識、倡議與研究」三面向，說明 AI 的用途；再以「個資保密、準確公平、專業責任、人際關係與可近性」整理限制。每項用途都要搭配相應風險，並指出社工須查核、告知、保護資料及保留最終決策責任。

生成式 AI 在社會工作的運用

1. 個案服務與溝通：協助整理訪談重點、草擬服務計畫或轉介信、將專業資訊改寫為易懂文字，或翻譯成服務對象熟悉的語言，提升溝通效率。
2. 紀錄與行政作業：協助彙整會談紀錄、撰寫初稿、整理會議摘要、製作表單或一般性宣導素材，減少重複性文書工作。
3. 資訊整理與服務規劃：協助整理政策、福利資源與相關文獻，初步歸納需求及服務選項，提供社工進一步評估與規劃的材料。
4. 教育訓練與督導：製作教材、案例情境與角色扮演題目，協助社工或學生練習訪談、倫理判斷及危機處遇。
5. 社區工作與倡議：協助撰寫社區宣導、倡議文案及多語資訊，將制度或服務內容轉化為較易理解的形式。
6. 研究與方案評估：在資料適當去識別化且使用合法的前提下，協助整理開放式回饋、歸納常見主題，或草擬問卷與評估工具；分析結果仍須由專業人員檢視。

限制與注意事項

核心觀念

兒少保護的三級預防，是依問題發生與風險程度配置服務的預防架構：

• 初級預防：在兒少受虐、遭受疏忽照顧或其他不當對待尚未發生前，面向一般民眾、家庭與社區提供教育、宣導及支持，增進兒少權益知能與正向親職能力，強化保護因子、減少危險因子，以降低兒少受害事件的發生。
• 次級預防：針對脆弱或高風險家庭及可能受害的兒少，及早辨識風險並提供支持、輔導與資源，避免風險升高為兒少保護事件。
• 三級預防：針對已發生虐待、疏忽照顧或其他不當對待的兒少及其家庭，提供安全保護、危機處遇、創傷復原與家庭功能重建服務，減少傷害及再發。

本題關鍵在於說明初級預防的「普及性、事前性與增進保護因子」，並把概念轉化成可執行、可評估的方案。以命題當年（民國 114 年）法規為準；相關法律規定兒少不得遭受身心虐待、疏忽或其他不當對待，並設有保護與通報制度。

解題方法

方案題可依「問題預防—服務對象—改變機制—執行流程—成效評估」作答。設計方案時，應避免把高風險家庭的個案管理或已受虐兒少的危機處遇當成初級預防；方案宜面向一般家庭與社區，以親職教育、兒少權利教育及社區支持作為預防手段。

初級預防方案示例：「正向親職與兒少安全社區方案」

一、方案目標

1. 增進家長對兒少發展、兒少權利及不當管教風險的認識。
2. 提升家長使用正向管教、情緒調節與親子溝通技巧的能力。
3. 增進兒少對身體界線、求助管道及安全人際互動的認識。
4. 建立社區支持與友善求助氛圍，降低兒少受虐及疏忽照顧事件的發生風險。

二、目標群體

以社區內一般家庭及其兒少為主要服務對象，透過社區據點、學校、親子館或家庭服務中心招募家長與兒少共同參與。方案開放所有家庭參與，不以已有受虐事實或高風險身分作為參加條件；若服務過程發現明顯風險，則依規定轉介適當服務。

三、方案假設

1. 家長若了解兒少發展與兒少權利，較能辨識不當管教可能造成的傷害。
2. 家長若習得正向管教、情緒調節與親子溝通技巧，較能在教養壓力下採取非暴力方式。
3. 兒少若了解身體界線與求助管道，較能表達不適並尋求可信任成人協助。
4. 社區若形成支持與求助網絡，家庭較容易及早取得教養及福利資源，降低壓力累積為傷害事件的機會。

四、實施步驟