109 高普考高考三級 觀光行政(選試觀光英語) 觀光學 考古題詳解

核心觀念

「行為區隔市場」（Behavioral／product-related Segmentation）是依消費者對產品或服務的認知、使用情形及反應方式來劃分市場。它關注消費者實際如何購買、使用觀光產品，以及購買時追求什麼，而非僅依年齡、所得等人口統計特徵分類。

解題方法：依行為變數逐項區隔

本題詢問「何謂」及「以何種方式」區隔，作答時先界定其依據，再列出主要行為變數，並以觀光服務舉例：

1. 購買時機（使用場合）：依消費者在何種場合或時點購買、使用產品區隔。例如依平日或假日、暑假或賞櫻季規劃旅遊產品。
2. 追求利益：依消費者希望從產品獲得的主要利益區隔。例如旅客可能重視休閒放鬆、文化體驗、親子共遊或價格優惠。
3. 使用者狀態：依消費者與產品的使用關係區分為非使用者、潛在使用者、初次使用者、前次使用者或經常使用者。例如旅遊業者可分別設計首次出國行程與回訪旅客行程。
4. 使用率：依使用或購買頻率、數量區分為低度、中度與高度使用者。

核心觀念

本題要用 UNWTO 的國際觀光統計，從國際觀光入境人數、國際觀光收入及國際觀光支出三個面向，說明國際觀光市場的規模、區域分布與主要消費來源。答題時須先區分「目的地收到的觀光收入」與「觀光出口收入」：後者還包括非居民國際旅客運輸收入。

• 國際觀光入境人數：國際旅客前往目的地的到訪人次。統計通常以過夜旅客為主，應理解為人次而非不重複的旅客人數。
• 國際觀光收入：目的地因接待國際旅客所取得的收入，英文常稱 international tourism receipts。
• 國際觀光支出：居民赴國外旅行所支付的金額，反映各國居民的出境旅遊消費能力。
• 國際觀光出口收入：國際觀光收入加上非居民旅客的國際客運收入，即「目的地觀光收入＋國際旅客運輸收入」。

解題方法

以命題年度前已公布的 2018 年統計為主，依序說明全球總量、區域表現、主要目的地及主要支出國，再由數據歸納市場特徵。統計數字以約數呈現即可，重點在於掌握各區域和國家的相對位置，並避免把不同統計口徑混為一談。

國際觀光市場現況

一、國際觀光入境人數持續成長

2018 年全球國際觀光入境人次約 14 億人次，較前一年增加約 5%至6%，為連續第九年成長，且較 UNWTO 原先長期預測提早兩年達到此規模。入境人次最多的是歐洲，約 7.1 億人次，占全球約一半；其次為亞太地區，約 3.48 億人次，占約四分之一；美洲約 2.16 億人次。非洲與中東的總量較小，但仍呈成長。

區域成長率方面，亞太與非洲成長較快，約為 7%；歐洲約 5%，美洲約 2%。整體顯示國際旅遊需求仍在擴張，亞太等新興市場的成長動能明顯。

二、國際觀光收入增加，歐洲規模最大、亞太成長突出

2018 年全球目的地國際觀光收入約 1.45至1.5 兆美元。若加計非居民國際客運收入約 2,560 億美元，國際觀光出口收入約 1.7 兆美元，約占全球出口的 7%，並占全球服務出口的近三成。該年觀光出口收入成長約 4%，高於全球經濟成長率。

核心觀念

本題考查生態旅遊的定義，以及將生態旅遊理念轉化為地方規劃與管理原則的能力。作答宜先說明生態旅遊的目標，再從環境保育、遊客管理、在地參與與利益回饋等面向，具體列出基本原則。

依我國《生態旅遊白皮書》，生態旅遊是「一種在自然地區所進行的旅遊形式，強調生態保育的觀念，並以永續發展為最終目標」。其核心不只是到自然地區遊憩，而是透過解說與環境教育，使遊客認識當地自然及人文環境，降低旅遊衝擊，並使地方社區與保育工作受益。

解題方法與作答架構

可採「低衝擊、有限量、重保育、在地化、重教育、尊重居民」的架構，逐項說明一地區推動生態旅遊時，如何規劃活動、管理遊客及分配利益。以下依《生態旅遊白皮書》所列的八項辨別原則作答。

生態旅遊的基本原則

1. 採取低環境衝擊的營宿與遊憩方式 住宿、交通、餐飲及遊憩設施應配合當地環境條件，減少耗能、污染、廢棄物與土地開發，避免因觀光設施破壞自然景觀及棲地。

2. 依環境承載量限制遊客人數 應評估地區的生態承載能力，控制團體規模、每日遊客量與參訪團體數，並視需要採取預約、分流、季節性管制等措施，避免超量遊客造成環境劣化。

3. 支持自然資源與人文資源的保育 旅遊活動應有助於自然環境、野生動植物及地方文化的保存；旅遊收益也應合理投入保育工作，而非只追求短期觀光收入。

4. 優先使用當地居民提供的服務與交通工具 住宿、餐飲、導覽、交通及產品採購，應盡量與在地居民及業者合作，使旅遊收益留在地方，增加居民參與及受益的機會。

核心觀念與解題方法

本題為名詞解釋，重點在觀光旅遊實務、旅遊資訊科技、客群特性與度假產品。作答時可先界定名詞，再補充其運作方式、用途或特徵，讓定義完整且能呈現實務理解。本題不涉及計算或法條。

（一）Single Supplement（單人房差額）

**核心意涵：**指旅客單獨入住原以兩人使用的客房時，須額外支付的費用。旅遊套裝行程常以雙人一室估算住宿成本；若旅客沒有同房旅伴，旅行社仍須負擔該客房的房價，因此會向旅客收取單人房差額。

**解題技巧：**掌握「雙人房基準、單人入住、補足住宿差額」三個關鍵概念。單人房差額不等於把團費加倍，其金額依房價、行程安排及旅行社規定而異。

（二）Familiarization Trips（熟悉考察旅遊）

**核心意涵：**通常簡稱 FAM Trips，指旅遊業者或目的地管理單位邀請旅行社、旅遊產品設計者、導遊、媒體或其他業界人士，實地體驗旅遊目的地、住宿、交通及相關服務的考察行程。

**目的與功能：**參與者透過親身了解產品內容與服務品質，取得規劃、銷售或宣傳所需資訊；主辦單位則藉此推廣目的地與旅遊產品。此類行程通常具有業務考察或市場推廣目的，並非一般消費者以休閒為主要目的的旅遊。

**解題技巧：**以「邀請業界人士實地熟悉產品，促進後續規劃、銷售或宣傳」作答，即可與一般觀光旅遊區分。

（三）全球分銷系統（Global Distribution System, GDS）

**核心意涵：**全球分銷系統是連結旅遊服務供應者與旅遊銷售通路的電腦化訂位與分銷平台。航空公司、旅館、租車公司等可將產品資訊及可售狀況提供至系統，旅行社或其他通路則可查詢、比價、訂位並取得相關交易資訊。

**功能與特徵：**GDS 可集中呈現不同供應者的旅遊產品與即時或可更新的供應資料，協助業者進行查詢、訂位與銷售。它是旅遊產業的重要資訊與交易基礎設施，不等同於單一航空公司或旅館自有的訂位系統。