112 地政士專技普考 地政士 國文（作文） 考古題詳解
第 一 題50 分
今日是一個以顧客為中心，重視滿足顧客需求，以提供良好服務，並且從其中創造交易、吸引顧客的行銷導向時代。健全的行銷功能是每一個組織成功的關鍵，包括營利單位，如大、小公司企業；非營利單位，如大學、醫院、教堂及政府機構等，都講究建立行銷策略與網絡。這和以往站在供給者角度思考，以產品為中心的生產銷售導向，已有所不同。
「燉倫納德」（Stew Leonard’s）是高度獲利的超市連鎖店，以其客戶服務政策著稱。他們服務的第一條守則是「顧客永遠是對的」；第二條守則是「如果認為顧客真的有錯，那就重讀第一條」。
至於客製化腳踏車製造商「星期五腳踏車」（Bike Friday），則以成立網站社群，讓車主互動分享、討論他們的騎車體驗。「星期五腳踏車」的行銷經理說：「我們發現顧客是最好的廣告，只要我們讓他們快樂。」
以顧客、消費者為中心的行銷策略與服務，有何需要考量的認知與做法，以增進公司、機構的行銷效益與獲利能力？「顧客永遠是對的」一語，是否有其盲點？倘因迎合顧客、消費者取向，有優良的銷售與獲利成績，卻與機構設立宗旨、社會責任，甚至道德衝突時，又要如何考量、因應？
請結合例證，以「『顧客永遠是對的』一語之省思」作文一篇，加以論述。
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核心觀念
本題是作文申論題，重點在以顧客為中心的行銷思維及其界線。題目要求說明顧客導向如何提升組織效益，也要反思「顧客永遠是對的」可能造成的問題，並進一步處理顧客需求與組織宗旨、社會責任、道德原則發生衝突時的取捨。
顧客導向不是一味順從顧客，而是理解需求、改善服務、創造長期信任。行銷效益也不宜只看當下交易或短期獲利，還要考量顧客關係、品牌信譽、組織使命與社會影響。
解題方法
可依「行銷價值—服務實踐—口號省思—衝突處理」四層次立論：
- 先說明顧客導向的行銷觀念，並指出其對營利與非營利組織皆有意義。
- 說明組織如何透過了解需求、提升服務與建立互動，增進顧客滿意、口碑及長期效益。
- 分析「顧客永遠是對的」能提醒組織重視顧客，但若把它當成絕對原則，可能鼓勵不合理要求、損害員工尊嚴或犧牲公共利益。
- 面對顧客偏好與組織宗旨或道德責任相衝突時，以合法、誠信、公平、公共利益及組織使命作為判斷準則，並以溝通、替代方案和制度改善回應需求。
如此安排，能兼顧題目所問的行銷效益、口號盲點與價值衝突，不會只談服務熱忱或單純批評顧客至上。
參考作文：〈「顧客永遠是對的」一語之省思〉
今日的行銷，已不只是把產品製造出來，再設法銷售出去；組織更須理解服務對象的需求，透過良好服務建立信任，進而創造長期價值。無論是企業、大學、醫院或政府機關，都需要思考如何讓服務真正回應對象所需。因此，「顧客永遠是對的」看似是一句服務箴言，實則提醒組織轉換立場：不要只從供給者的方便出發，而要站在顧客的經驗中檢視自身。然而，這句話若被當成毫無界線的命令，也可能使服務偏離正軌。
以顧客為中心，首先要做到的是了解需求，而非逕自猜測需求。企業可以蒐集顧客意見、觀察使用情形，並依據回饋改善商品與流程；服務人員也應耐心聆聽，讓顧客能清楚表達問題。其次，組織須提供穩定而可靠的服務，使顧客的滿意不只來自一次交易，而能累積成信任。題目中的「星期五腳踏車」設置網站社群，讓車主彼此交流騎乘經驗；顧客在使用產品後也成為口碑傳播者。這說明優質產品與良好互動，能讓顧客由消費者成為品牌的支持者，為組織帶來持續的行銷效益。
第 二 題50 分
現代的人生活或許只有一個「忙」字可以形容，我們總是要求自己必須要「做點什麼」，卻從來沒有想過「不做什麼」的可能性。
達文西在創作〈最後的晚餐〉時，有時會突然拋下創作，休息一段時間。付錢請他來畫圖的神職人員不解，為什麼達文西放著該做的事情不做。但是達文西說服他相信：最偉大的天才有時在減少工作下，反而完成得更多。
荷蘭人引以為傲的生活哲學「Niksen」，是一種「無所事事」、「什麼都不做」的生活態度。在工作疲憊時，在被各種訊息轟炸得不勝其擾時，我們其實可以暫時放空，喝杯咖啡、眺望遠方，還給自己一個寧靜的空間，讓身心重新歸零；或因為留有餘裕，而激發創意。
請以「放空」為題，作文一篇，從個人的經驗出發，敘寫「放空」如何在生活中實踐，以及自己因「放空」而得到的感受或體悟。
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核心觀念
本題是命題作文，題目為「放空」，要求從個人經驗出發，寫出兩項內容：一是如何在生活中實踐放空，二是放空後得到的感受或體悟。題幹以現代人的忙碌、達文西創作時的休息，以及荷蘭生活哲學「Niksen」為引導，核心不是歌頌懶散，而是思考適度停下來，如何讓身心恢復、整理思緒，並為創意與生活留出空間。
解題方法
可採「忙碌困境—個人經驗—實踐方式—感受體悟」的順序鋪陳：
- 先寫忙碌的情境：交代生活中被課業、工作或訊息追著跑的經驗，帶出需要放空的原因。
- 敘寫一段具體經驗：選擇一次真正停下來的時刻，例如散步、喝咖啡、眺望窗外，或暫時放下手機。描寫當時的環境與心情，使文章有個人感。
- 說明如何實踐：寫清楚自己採取了什麼做法，以及如何在日常中安排這段不被事情填滿的時間。
- 寫出改變與體悟：交代放空後身心或想法有何變化，並由個人經驗推展到對生活的理解。
這種安排能直接回應題目要求，也能避免整篇只談抽象道理，缺少「個人經驗」。
寫作示範
放空
每天早晨，鬧鐘一響，我便匆忙起身。洗漱、通勤、工作，手機裡還不斷跳出新的訊息，彷彿只要停下腳步，就會落在別人後面。久而久之，我把行程排得滿滿的，連等車的幾分鐘也要拿來回覆訊息。身體雖然坐著，心卻一直追趕著下一件事。
有一個週末午後，我照例打開電腦，打算把累積的工作一次完成。螢幕上的文字看了許久，我卻怎麼也讀不進去，心裡反而越來越煩躁。我於是合上電腦，拿起一杯茶，走到住家附近的河堤。