核心觀念

本題考查激勵的基本定義、激勵三要素，以及早期與當代激勵理論。答題時宜採「定義→理論內容→管理應用」的方式，清楚區分各理論的核心焦點：

• 需求理論：員工「想要什麼」。
• 認知理論：員工「如何判斷努力與報酬的關係」。
• 行為理論：行為如何受到後果影響。
• 公平理論：員工如何比較投入與報酬是否公平。

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解題方法

本題為申論題，應依題目三個小題分段作答：

1. 先界定激勵，並指出三個關鍵要素。
2. 依序說明三種早期需求理論。
3. 說明四種當代激勵理論，並補充其管理意涵。

各理論均應掌握「核心概念、構成內容、對管理者的啟示」，避免只羅列名詞。

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（一）激勵的意義與三個關鍵要素

1. 激勵的意義

激勵（Motivation）是指一種影響個人努力方向、努力程度及持續時間的心理與行為過程，使個人願意投入努力，以達成組織目標，同時滿足自身需求。

管理學上常用的完整定義是：激勵是促使個人朝向組織目標付出高程度努力的過程，而個人的努力必須能滿足某種個人需求。

因此，激勵不只是「給錢」，也包括工作內容、成就感、升遷、肯定、工作自主性、公平待遇及發展機會等因素。

2. 激勵的三個關鍵要素

（1）努力強度（Intensity）

指個人投入多少精力與心力。努力程度愈高，代表員工投入的資源愈多。

但高強度努力不一定能產生良好績效，仍須配合正確方向及足夠能力。

（2）努力方向（Direction）

指努力是否朝向組織所期望的目標。有效的激勵必須使員工的努力與組織策略、部門目標及工作要求一致。

例如，業務人員若只追求成交件數，卻忽略客戶滿意度，努力方向便未必符合組織的整體利益。

（3）持續性（Persistence）

指個人能持續投入努力的時間長短。真正有效的激勵，不僅使員工短期努力，也能使其在遭遇困難、壓力及挫折時仍維持工作投入。

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（二）早期激勵理論

1. Maslow 需求層次理論

Maslow 認為，人類需求具有層次性，通常由低至高分為五個層次：

1. 生理需求：薪資、休息、飲食及基本生活條件。
2. 安全需求：工作保障、退休保障、醫療保險及免於危險的工作環境。
3. 社會需求：友誼、歸屬感、團體認同及良好人際關係。
4. 尊重需求：自尊、他人肯定、職位、聲望及成就感。
5. 自我實現需求：發揮潛能、追求成長、創造力及完成自我理想。

Maslow 認為，低層次需求獲得相當程度滿足後，較高層次需求會成為主要的激勵力量。需求層次可表示如下：

$$\text{生理需求} \rightarrow \text{安全需求} \rightarrow \text{社會需求} \rightarrow \text{尊重需求} \rightarrow \text{自我實現需求}$$

管理意涵

管理者應先了解員工目前的主要需求，再設計適當的激勵措施。對經濟壓力較大的員工，提高薪資可能較有效；對已獲得穩定待遇的員工，授權、升遷及成長機會的激勵效果可能較大。

常見陷阱

Maslow 並非主張所有人在任何情況下都必須嚴格依固定順序滿足需求。實務上，不同員工可能同時具有多種需求，文化、個人價值觀及工作情境也會影響需求的重要性。

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2. Herzberg 雙因子理論

Herzberg 將工作因素分為「保健因素」與「激勵因素」。

（1）保健因素（Hygiene Factors）

保健因素主要與工作環境及外在條件有關，包括：

• 公司政策與管理制度
• 督導方式
• 薪資
• 人際關係
• 工作安全
• 工作環境
• 職位地位

保健因素不足時，員工會產生不滿；保健因素改善後，主要效果是降低不滿，未必能長期提高工作滿意度。

（2）激勵因素（Motivators）

激勵因素主要與工作內容及內在心理感受有關，包括：

• 成就
• 認同
• 工作本身
• 責任
• 升遷
• 個人成長

激勵因素充足時，能提高工作滿意度、工作投入及內在動機。

雙因子關係

保健因素與激勵因素不是同一條連續軸線的兩端。保健因素不足會造成不滿，保健因素充足只能使員工「不不滿」；真正提升滿意度，必須增加工作本身的成就、責任與成長機會。

管理意涵

管理者應先改善薪資、制度及工作環境等保健因素，再透過工作豐富化、授權、表揚及升遷制度創造激勵因素。

常見陷阱

薪資在 Herzberg 理論中主要屬於保健因素，不是典型的激勵因素。薪資不足會造成不滿，但薪資增加不必然帶來持久的工作滿意度。

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3. McClelland 三需求理論

McClelland 認為，人的重要需求大多可透過學習與經驗形成，主要包括三類：

（1）成就需求（Need for Achievement, $nAch$）

指追求成功、卓越及完成具有挑戰性工作的需求。

具有高度成就需求者通常：

• 喜歡中等難度的工作。
• 偏好能獲得明確績效回饋的任務。
• 願意為成果負責。
• 不特別偏好成功機率極低或極高的任務。

（2）權力需求（Need for Power, $nPow$）

指影響他人、控制資源及對他人產生影響力的需求。

高度權力需求者適合承擔領導、管理、協調及決策工作。若權力用於組織目標，稱為社會化權力；若只為滿足個人支配欲，則可能形成個人化權力。

（3）親和需求（Need for Affiliation, $nAff$）

指建立親密人際關係、獲得他人喜愛及維持團體和諧的需求。

高度親和需求者重視合作、友誼及人際互動，適合團隊合作與人際關係密切的工作，但在必須做出不受歡迎的管理決策時，可能承受較大心理壓力。

管理意涵

管理者應依員工主要需求安排工作與激勵方式：

• 高成就需求者：提供具挑戰性的目標與明確回饋。
• 高權力需求者：提供領導、決策及影響組織的機會。
• 高親和需求者：安排合作性工作與良好團隊環境。

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（三）當代激勵理論

1. 自我效能理論（Self-efficacy Theory）

自我效能是指個人對自己能否完成某項工作、達成特定績效的信念。

員工若相信自己有能力完成任務，通常會：

• 設定較高目標。
• 願意投入較多努力。
• 面對困難時較能堅持。
• 遭遇失敗時較容易調整方法並繼續努力。

自我效能低的員工，可能因為預期自己無法成功，而降低努力、逃避挑戰或過早放棄。

自我效能的主要來源

1. 成功經驗：親自完成任務，是建立自我效能最重要的來源。
2. 替代經驗：觀察能力相近的人成功，提升「自己也能做到」的信念。
3. 言語說服：主管鼓勵、教練指導及正向回饋。
4. 情緒與生理狀態：焦慮、疲勞會降低自我效能；穩定與自信有助於提高自我效能。

管理意涵

管理者可透過分階段目標、教育訓練、示範、正向回饋及適度授權，累積員工成功經驗，提升其自我效能。

常見陷阱

核心觀念

本題考查 Irving Janis 所提出的「團體迷思」（groupthink）。團體迷思是指：

高度凝聚的團體，因過度追求成員間的共識與一致，壓抑異議、忽略替代方案及風險資訊，導致團體決策品質下降的現象。

其核心不是「團體意見一致」本身，而是成員為維持和諧與共識，產生順從壓力，使批判性思考受到抑制。

團體迷思常造成下列結果：

• 高估團體能力，產生無懈可擊的錯覺。
• 合理化外部警告與反對意見。
• 將反對者視為不忠誠或敵對。
• 成員自我審查，不主動提出異議。
• 形成「大家都同意」的錯誤共識。
• 忽略其他方案的成本、風險與不利後果。

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解題方法

本題可依「定義—成因—對策」三個層次作答：

1. 先說明團體迷思的本質：追求一致而壓抑異議。
2. 再列舉容易發生的情況：從團體特性、領導與組織結構、外部壓力等面向作答。
3. 最後提出降低方法：增加異議、分散領導影響、引入外部觀點、建立系統化評估程序。

題目已明定各小題的計分數量，因此列舉超過規定數量時，應優先寫最具代表性且附帶說明的項目。

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（一）何謂「團體迷思」？

團體迷思是指團體成員因團體凝聚力過高，過度重視團結、和諧及意見一致，因而壓抑個人疑慮與反對意見，忽略替代方案及決策風險，最後形成不理性或低品質團體決策的現象。

其判斷重點有三：

1. 團體具有高度凝聚力或強烈歸屬感。
2. 成員感受到維持一致的壓力。
3. 批判性思考與異議表達受到抑制。

因此，團體迷思並非單純指「多數決」或「團體達成共識」，而是指共識形成過程缺乏獨立思考與充分討論。

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（二）哪些情況下，特別容易發生團體迷思偏誤？

以下列舉兩項：

1. 團體凝聚力過高

成員彼此關係密切、認同團體程度很高時，容易把維持團體和諧視為重要目標。成員擔心提出反對意見會破壞關係、被視為不合群，因而選擇沉默或附和多數意見。

2. 領導者過早表達立場，且團體缺乏獨立討論機制

若領導者在討論一開始即明確表達偏好的方案，部屬容易受到權威影響，將領導者的意見視為標準答案，降低提出異議的意願。若團體又缺乏匿名表決、反方角色或獨立評估程序，團體迷思更容易形成。

其他具代表性的成因包括：

• 團體與外界隔離，缺乏外部資訊與不同觀點。
• 團體成員背景過度同質化，缺少多元經驗。
• 面臨重大外部威脅、危機或高度時間壓力。
• 過去決策失敗，導致成員急於證明團體判斷正確。
• 缺乏標準化決策程序，未充分比較替代方案。
• 團體過度自信，低估風險及外部警告。

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核心觀念

本題考查麥可・波特（Michael E. Porter）的競爭策略理論，重點包括：

1. 「策略」的基本意義。
2. 波特提出的三大基本競爭策略。
3. 各策略的適用市場範圍、競爭優勢來源及企業實例。

判斷三大策略可掌握兩個構面：

• 競爭優勢來源：低成本或差異化。
• 目標市場範圍：廣泛市場或特定利基市場。

解題方法

答題時依序處理三個小題：

1. 先界定策略是企業為達成長期目標、取得競爭優勢所採取的整體方向與行動方案。
2. 再依「低成本、差異化、集中」三個關鍵字列出波特的三大基本策略。
3. 最後各舉一家符合其主要競爭邏輯的企業，並簡要說明其對應理由。

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（一）何謂「策略」？（3 分）

策略是企業在分析外部環境與內部資源後，為達成長期目標、建立競爭優勢所選擇的整體方向、競爭方式及資源配置方案。

策略通常包含下列意義：

• 確定企業長期發展方向。
• 決定企業服務的市場與顧客。
• 選擇企業如何與競爭者競爭。
• 配置有限資源，以形成持久的競爭優勢。

因此，策略不只是單一行動或短期計畫，而是企業在環境變動下，針對「做什麼、服務誰、如何競爭」所作的整體選擇。

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（二）波特三大基本競爭策略（6 分）

1. 成本領導策略（Cost Leadership）

成本領導策略是企業透過規模經濟、流程效率、供應鏈管理、標準化生產及嚴格成本控制，使整體成本低於產業內競爭者，進而取得競爭優勢。

企業不一定要採取最低售價，也可以維持接近市場平均的價格，利用較低成本取得較高利潤；也可以用較低價格吸引顧客，擴大市場占有率。

主要特徵：

• 服務範圍通常較廣。
• 重視生產效率與成本控制。
• 可承受價格競爭。
• 在產業價格下降時，具有較大的生存空間。

2. 差異化策略（Differentiation）

差異化策略是企業提供具有獨特性、且顧客認為有價值的產品或服務，使其與競爭者有所區隔。

差異化來源可以包括產品設計、品質、品牌形象、技術創新、售後服務、通路便利性及顧客體驗等。當顧客重視這些獨特價值時，企業可以收取較高價格，形成品牌忠誠度及較高的顧客黏著度。

主要特徵：

• 重視產品或服務的獨特性。
• 可能透過品牌、品質或創新建立優勢。
• 顧客願意支付差異化所帶來的價格溢酬。
• 不以最低成本作為主要競爭基礎。

3. 集中化策略（Focus）

集中化策略是企業不爭取整體市場，而是選擇特定的顧客群、地理區域、產品線或特殊需求市場，集中資源服務該利基市場。

集中化策略又可細分為：

• 成本集中策略（Cost Focus）：在特定市場區隔中追求最低成本。

核心觀念

本題考「總合需求—總合供給模型」（AD–AS Model）中，總需求增加對短期與長期均衡的影響。

長期均衡具有下列特徵：

• 實際產出等於充分就業產出或自然產出：$Y=Y^*$。
• 就業量等於自然就業量：$N=N^*$。
• 長期總供給線 $LRAS$ 為垂直線，表示長期產出由勞動、資本、技術與制度等實質因素決定，不由物價水準決定。
• 短期內工資與部分投入成本具有僵固性，因此總供給線 $SRAS$ 向右上方傾斜。

總需求可表示為：

$$AD=C+I+G+NX$$

消費、投資、政府支出或淨出口增加，都可能使總需求曲線右移。

解題方法

本題應分成兩個階段分析：

1. 短期：總需求增加後，工資與生產成本尚未完全調整。
2. 長期：工資與投入成本逐漸上升，短期總供給線向左上方移動，直到產出回到自然產出。

判斷影響時，依序觀察三項變數：

• 物價水準 $P$
• 實際產出 $Y$
• 就業量 $N$

（一）總供給與總需求圖形

原先長期均衡點為 $E_0$，其產出為自然產出 $Y^*$。當總需求增加時，總需求曲線由 $AD_0$ 右移至 $AD_1$。

短期內，均衡由 $E_0$ 移至 $E_1$：

• 物價水準由 $P_0$ 上升至 $P_1$
• 實際產出由 $Y^*$ 增加至 $Y_1$
• 產出超過自然產出，形成正的產出缺口

長期內，因工資與生產成本上升，$SRAS_0$ 左移至 $SRAS_1$，長期均衡移至 $E_2$：

• 產出回到 $Y^*$
• 物價水準進一步上升至 $P_2$

物價水準 P
 │
 P₂ │ E₂
 │ ／
 P₁ │ E₁ ／ SRAS₁
 │ ／ ／
 P₀ │ E₀ ／ ／ SRAS₀
 │ ／ ／
 │ ／ ／
 │ ／ ／
 │ ／ ／
 │ ／ ／
 └──────────────────── 實際產出 Y
 Y* Y₁
 │ │
 LRAS

 AD₀ ↘
 AD₁ ↘（向右移）

圖形關係可整理如下：

$$AD_0 \rightarrow AD_1$$

短期：

$$E_0 \rightarrow E_1$$

長期：

$$SRAS_0 \rightarrow SRAS_1,\qquad E_1 \rightarrow E_2$$

其中 $E_2$ 仍位於 $LRAS$ 上，因此長期產出回到 $Y^*$。

（二）短期與長期的影響

1. 短期影響

總需求由 $AD_0$ 右移至 $AD_1$，在短期總供給線向右上方傾斜的情況下，均衡結果為：

核心觀念

本題考查：

1. 供需均衡：均衡時需求量等於供給量。
2. 消費者剩餘（Consumer Surplus, CS）：消費者願意支付的最高價格與實際支付價格之間的差額。
3. 生產者剩餘（Producer Surplus, PS）：實際收取價格與最低願意接受價格之間的差額。
4. 單位稅造成買賣雙方價格產生差額：

$P_c-P_s=T$

其中：

• $P_c$：消費者支付價格
• $P_s$：生產者實際收到價格
• $T$：每件稅額

本題每件課稅 $6$ 元，因此課稅後必須滿足：

$P_c-P_s=6$

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解題方法

由表中資料可知，需求量隨價格每下降 $3$ 元增加 $10$ 件；供給量隨價格每上升 $3$ 元增加 $10$ 件，因此可將需求曲線與供給曲線視為直線，並利用三角形面積計算剩餘。

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（一）課稅前均衡與剩餘

1. 均衡價格與均衡數量

觀察表格：

價格	需求量	供給量
10	30	30

當價格為 $10$ 元時，需求量等於供給量，故：

$P^*=10$

$Q^*=30$

因此，均衡需求量與均衡供給量均為：

$\boxed{30\text{ 件}}$

2. 消費者剩餘

需求曲線在數量為 $0$ 時的最高願付價格為 $19$ 元，因此消費者剩餘為均衡價格上方、需求曲線下方的三角形：

$CS=\frac{1}{2}\times 30\times(19-10)$

$CS=\frac{1}{2}\times30\times9=135$

所以：

$\boxed{CS=135\text{ 元}}$

3. 生產者剩餘

供給曲線由表格資料向左延伸，可得數量為 $0$ 時的最低願售價格為 $1$ 元。生產者剩餘為均衡價格下方、供給曲線上方的三角形：

$PS=\frac{1}{2}\times30\times(10-1)$

$PS=\frac{1}{2}\times30\times9=135$

所以：

$\boxed{PS=135\text{ 元}}$

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（二）課稅後均衡與剩餘

1. 課稅後均衡數量

每件課稅 $6$ 元，因此消費者支付價格與生產者實收價格必須相差 $6$ 元。

觀察表格中的數量：

• 當需求量為 $20$ 件時，消費者願意支付 $13$ 元。
• 當供給量為 $20$ 件時，生產者願意接受 $7$ 元。

兩者價格差額為：

$13-7=6$

恰好等於每件稅額，因此課稅後均衡為：

$P_c=13$

$P_s=7$

$Q_c=Q_s=20$

所以：

核心觀念

本題考查：

1. 小型開放經濟體的國際貿易

• 國際價格由世界市場決定，國內無法影響。
• 無貿易障礙時，國內價格等於國際價格。
• 若國際價格低於國內均衡價格，國內進口。
• 若國際價格高於國內均衡價格，國內出口。

2. 出口禁令的效果

• 禁止出口後，國內市場與國際市場隔離。
• 國內價格回到封閉經濟下的均衡價格。
• 消費者剩餘與生產者剩餘重新分配，且通常產生無謂損失。

3. 經濟剩餘

• 經濟剩餘＝消費者剩餘＋生產者剩餘。
• 消費者剩餘： $CS=\frac{1}{2}\times\text{數量}\times(\text{需求最高價格}-\text{市場價格})$
• 生產者剩餘： $PS=\frac{1}{2}\times\text{數量}\times(\text{市場價格}-\text{供給最低價格})$

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解題基礎：封閉經濟均衡

令供給量等於需求量：

$Q_S=Q_D$

$-2400+500P=9600-300P$

$800P=12000$

$P=15$

代回可得：

$Q=-2400+500(15)=5100$

因此，國內封閉經濟均衡為：

$P_A=15,\qquad Q_A=5100$

另外，由需求函數與供給函數可知：

• 需求曲線價格截距：

$Q_D=0\Rightarrow P=32$

• 供給曲線價格截距：

$Q_S=0\Rightarrow P=4.8$

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（一）國際價格為每片 12 元

解題方法

因為國際價格 $P_W=12$ 低於國內封閉經濟均衡價格 $15$，若沒有出口禁令，國內會進口口罩，國內價格為 $12$。

無出口禁令時

國內需求量：

$Q_D=9600-300(12)=6000$

國內供給量：

$Q_S=-2400+500(12)=3600$

進口量：

$6000-3600=2400$

頒布出口禁令後

由於原本是進口國，並沒有出口可供禁止，因此出口禁令不會改變市場結果：

$P=12,\qquad Q_D=6000,\qquad Q_S=3600$

國內仍然進口 $2400$ 萬片。

經濟剩餘

消費者剩餘：

$CS=\frac{1}{2}(32-12)(6000)=60000$

生產者剩餘：

$PS=\frac{1}{2}(12-4.8)(3600)=12960$

經濟剩餘：

$ES=60000+12960=72960$

由於出口禁令未影響市場，因此經濟剩餘也不變。

答案

出口禁令對國內市場價格沒有影響，國內價格仍為每片 $12$ 元；國內市場整體經濟剩餘亦不變，仍為 $72960$ 萬元。

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（二）國際價格為每片 18 元

解題方法

因為國際價格 $P_W=18$ 高於國內封閉經濟均衡價格 $15$，若沒有出口禁令，國內會出口口罩，國內價格為 $18$。

無出口禁令時

國內需求量：

$Q_D=9600-300(18)=4200$

國內供給量：

$Q_S=-2400+500(18)=6600$

出口量：

$6600-4200=2400$

頒布出口禁令後

出口被禁止，國內市場不再以 $18$ 元交易，而是回到封閉經濟均衡：

$P=15,\qquad Q_D=Q_S=5100$

因此：

• 國內價格由 $18$ 元降至 $15$ 元。
• 國內需求量由 $4200$ 萬片增加至 $5100$ 萬片。
• 國內供給量由 $6600$ 萬片減少至 $5100$ 萬片。
• 原本的出口 $2400$ 萬片消失。

經濟剩餘比較

無出口禁令時

消費者剩餘：

$CS=\frac{1}{2}(32-18)(4200)=29400$

生產者剩餘：

$PS=\frac{1}{2}(18-4.8)(6600)=43560$

經濟剩餘：

$ES_{\text{無禁令}}=29400+43560=72960$

有出口禁令時

消費者剩餘：

$CS=\frac{1}{2}(32-15)(5100)=43350$

生產者剩餘：

$PS=\frac{1}{2}(15-4.8)(5100)=26010$

經濟剩餘：

$ES_{\text{禁令}}=43350+26010=69360$

經濟剩餘變化：

$69360-72960=-3600$

因此，出口禁令造成經濟剩餘減少 $3600$ 萬元。

其無謂損失可分為兩部分：

1. 生產過多造成的損失：

$\frac{1}{2}(6600-5100)(18-15)=2250$

2. 消費不足造成的損失：

$\frac{1}{2}(5100-4200)(18-15)=1350$

合計：

$2250+1350=3600$

答案

出口禁令使國內價格由每片 $18$ 元降至 $15$ 元；國內整體經濟剩餘由 $72960$ 萬元降至 $69360$ 萬元，減少 $3600$ 萬元。

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（三）出口禁令對持有數量及購買者福利的影響

核心判斷