115 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第一次） 考古題詳解

核心觀念

本題考查的是如何把復原力觀點與生態系統的多層次架構結合。作答時不能只列出個人特質，也要說明家庭、人際、社區、制度與文化環境如何共同支持或限制復原力。

復原力（resilience）是個人或系統面對逆境、重大壓力或創傷時，能夠調適、維持或恢復功能，並持續發展的動態歷程。它不是固定的人格特質，也不表示當事人完全不受傷害。復原力會隨情境與時間變化，並受個人能力、關係品質、可近用資源及社會條件影響。

生態系統觀點則將人置於彼此連結、相互影響的環境中。可用下列層次整理：

• 個人層次：身心狀況、能力、信念、因應技巧與生命經驗。
• 微視系統：個人直接參與的家庭、同儕、學校、工作場域等。
• 中介系統：不同微視系統之間的互動，例如家庭與學校、醫療與社福單位的合作。
• 外部系統：個人未必直接參與、但會影響其生活的制度或組織，例如家長的職場、社會服務機構、地方資源配置。
• 宏觀系統：文化價值、社會規範、經濟制度、政策與法律。
• 時間系統：生命歷程、家庭變遷、歷史事件與政策改變等時間因素。

各層次不是彼此孤立的。社會工作者應同時辨識風險與保護因子，了解資源如何在層次間流動，並釐清環境是否提供當事人實際可用的支持。

解題方法

可依「由近而遠、由個人到環境、再看層次間連結」作答：

1. 先界定復原力，指出它是人在逆境中與環境互動而形成的調適歷程。
2. 依生態系統層次逐層說明可運用的復原力資源與社工介入方式。
3. 最後說明跨層次合作與社工角色，避免把復原力窄化為當事人「自己要堅強」。

各層次的應用

一、個人層次：發現能力並增進因應

社工可協助服務對象辨識自身優勢、過往成功經驗、興趣、希望感及問題解決能力，並依需求培養情緒調節、壓力因應、自我倡議與求助技巧。服務對象若正處於危機，也要先評估安全、身心狀況及急迫需求，提供穩定支持。

介入重點是提升其選擇與行動能力，而非把困境歸因於個人意志不足。復原力也不要求個人必須獨自承受，能夠辨識需求並尋求協助同樣是重要能力。

二、微視系統：強化重要關係與日常支持

家庭、同儕、師長、伴侶及工作夥伴都是直接支持來源。社工可協助增進家庭溝通、照顧者支持與親子關係，促進正向同儕連結，並連結可信任的師長、同事或支持團體。

評估時也要注意關係中的風險，例如暴力、忽視、衝突或污名。對造成傷害的關係，介入應以安全與權益為優先；不能只因家庭或社區被視為「支持系統」，就假定其必然具有保護作用。

三、中介系統：改善不同生活場域間的連結

復原力會受到不同微視系統能否互相支持影響。社工可促進家庭與學校合作、醫療與社福單位轉介、職場與家庭照顧安排的協調，並在不同服務提供者之間建立溝通與共同目標。

核心觀念

本題考的是社區工作相關概念的層次與差異：社區組織偏重工作過程或方法，社區發展兼具過程與目標，社區工作則是涵蓋範圍較廣的專業方法與實務領域。三者都以社區為工作單位，重視居民參與、共同需求、資源運用與集體改變；實務上彼此重疊，不能視為互不相干的三種工作。

社區發展強調居民基於共同需要，透過自動、互助與參與，運用社區及外部資源改善生活品質。依題目所涉政策脈絡，民國 115 年 7 月 1 日起，《社區發展工作綱要》已廢止，並改以《社區發展工作要點》推動相關工作；本題概念比較不以特定法條為解題核心。

解題方法

先說明三者的共同基礎，再依題目指定的四個面向逐一比較：

1. 概念屬性：判斷各概念屬於方法、過程／目標，或專業領域。
2. 主要改變內容：辨明改變集中在組織能力、社區整體生活，或更廣泛的服務與制度環境。
3. 外部資源：說明資源由誰主導、如何引入，以及居民對外援的自主性。
4. 專業者協助：區分專業者是組織協調、促進居民培力，或執行更廣泛的規劃與倡議。

這種寫法能直接回應題目指定的分析面向，也能避免只背名詞定義而沒有比較。

三者比較

核心觀念

本題考查社會工作的歷史發展，以及「社會工作三大方法」正式形成的先後順序：

1. 社會個案工作（Social Casework）
2. 社區工作／社區組織（Community Work／Community Organization）
3. 團體工作（Social Group Work）

依社會工作學界及國家考試通常採用的發展脈絡，正確順序為「社會個案工作 → 社區工作 → 團體工作」。

解題方法

可依各方法的專業化與正式建構時間判斷：

• 社會個案工作最早完成系統化與專業化。Mary Richmond 於 1917 年出版《Social Diagnosis》，被視為社會個案工作的經典代表。
• 社區工作在 1920 年代至 1930 年代逐漸形成專業方法，重點在於組織社區居民、整合社區資源及處理社區共同問題。
• 團體工作雖早已有實務活動，但其作為獨立且正式的社會工作方法，較晚於 1930 年代逐步建立，之後才與個案工作、社區工作並列為三大方法。

因此，正式納入三大方法的先後順序是：

選項分析

(A) 社會個案工作、團體工作、社區工作

核心觀念

本題考「社區特色」與「社區發展目標」結合後所產生的正向影響。

社區發展並非單純美化環境或舉辦活動，而是以社區居民共同參與為基礎，依據在地的歷史、文化、產業、自然環境及居民需求，形成具體且共同認同的發展方向。將社區特色融入發展目標，通常可以：

• 強化居民對社區的認同感與歸屬感。
• 凝聚居民參與社區事務的意願與行動力。
• 凸顯社區的獨特性及在地需求。
• 建立共同討論的議題，增加居民互動與社區能見度。
• 透過共同目標降低彼此對立，促進社區合作。

本題沒有特定法條適用，重點在於辨識「社區整體利益」與「個人政治利益」的差異。

解題方法

判斷各選項是否屬於正向影響，可採取下列切入點：

1. 該效果是否以社區整體利益為核心？
2. 是否能促進居民認同、參與、合作或需求呈現？
3. 是否將社區發展轉化為個人選舉或政治利益？

凡是有助於社區認同、居民參與、需求表達及社區合作者，通常屬於正向影響；若將社區特色主要作為個人競選或取得政治職位的工具，則不屬於社區發展本身的正向影響。

選項分析

(A) 凝聚社區意識及動力

正確。

社區特色是居民共同生活經驗的具體呈現，例如地方歷史、傳統文化、特色產業或自然環境。當居民共同投入特色保存與發展時，容易形成「這是我們共同的社區」的認同感，並提升參與公共事務的意願。

因此，將社區特色融入發展目標，能凝聚社區意識，也能產生推動社區工作的共同動力。

(B) 爭取幹部當選里長的機會

錯誤，為本題答案。

社區發展的核心在於促進居民參與、改善社區生活、回應在地需求及追求社區整體福祉。

核心觀念

本題考「任務中心模式」（Task-Centered Model）對服務對象問題的分類。

任務中心模式認為，服務對象的困擾通常集中於特定生活任務未能完成，社會工作者須先辨識問題類型，再與服務對象共同設定具體、可行且有期限的處遇任務。常見問題類型包括：

• 社會資源不足
• 與正式組織的衝突
• 反應性情緒壓力
• 社會關係不滿

題幹描述服務對象「對事件不知所措」，或認為事件「超出自己能力控制範圍」，因此產生焦慮、緊張、沮喪、挫折等情緒反應，這正是「反應性情緒壓力」的定義。

解題方法

本題採「題幹關鍵症狀對應問題分類」的方法：

1. 找出題幹的主要問題表現。
2. 判斷該表現是資源問題、組織衝突、人際關係問題，還是情緒壓力。
3. 題幹核心在於服務對象面對事件時感到失去控制，並出現焦慮、緊張、沮喪與挫折。
4. 因此應歸類為「反應性情緒壓力」。

「反應性」是指情緒壓力通常是服務對象對外在事件或生活情境所產生的反應，並非單純指服務對象本身具有長期心理疾病。

選項分析

(A) 社會資源不足：錯誤

此類問題是指服務對象缺乏完成生活任務所需的物質、經濟、住宅、醫療、教育、福利或其他社會資源。例如無力支付房租、缺乏照顧服務，或不知道如何取得社會福利。

題幹並未描述服務對象缺乏具體資源，重點是其面對事件時產生無助、焦慮與挫折，因此不是社會資源不足。

(B) 與正式組織的衝突：錯誤

核心觀念

本題考查「焦點解決短期處遇」（Solution-Focused Brief Treatment, SFBT）的基本假設與核心技術。

焦點解決短期處遇重視：

• 服務對象具有能力與資源，並非只能被動接受專業者處理。
• 服務對象是自身生活經驗與問題的專家。
• 問題不必然需要透過追溯成因才能解決。
• 應將注意力放在「例外」、「成功經驗」、「未來目標」及「可行的小步驟」。
• 問題不會永遠存在，生活中必然存在問題未發生、程度較輕或曾經成功處理的時刻。

因此，本題正確答案為強調服務對象能力與專家地位的選項。

解題方法

判斷焦點解決短期處遇的基本假設，可掌握三個關鍵字：

1. 服務對象是專家
2. 尋找例外與資源
3. 聚焦未來與解決方法，而非追究問題成因

若選項強調「探究問題原因」、「固定現況」、「失敗經驗」，通常不符合焦點解決短期處遇；若選項強調服務對象的功能、能力、資源與成功經驗，則符合其基本精神。

選項分析

(A) 服務對象是自己問題的專家，強調服務對象是具有功能的個體

正確。

焦點解決短期處遇認為，服務對象最了解自己的生活脈絡、需求、經驗與可運用資源，因此是自己問題的專家。社會工作者的角色不是替服務對象定義問題或直接提供標準答案，而是透過提問、回饋與合作，協助其發現自身已有的能力與解決經驗。

「強調服務對象是具有功能的個體」也符合焦點解決取向。即使服務對象正在面臨困難，仍具有部分能力、資源與因應經驗，不應將其視為完全失能或只能接受專業介入的對象。

因此，(A) 符合焦點解決短期處遇的基本假設。

(B) 事出必有因，因此需探究原因與結果之間的關係

錯誤。

焦點解決短期處遇不以探究問題成因為主要工作。它認為，即使了解問題如何形成，也不必然能直接導向問題解決；實務上更重要的是了解：

核心觀念

本題考查社會個案工作中的「危機干預」（crisis intervention）。

危機通常不是單由外在事件造成，而是服務對象遭遇重大壓力或突發事件時，原有的問題處理與因應方式不足以維持心理、情緒或生活功能，因而產生暫時性的失序狀態。

危機干預具有以下特徵：

1. 以當前危機與立即性問題為處理焦點。
2. 具有明確、具體且時限性的目標。
3. 需要評估危機事件、壓力來源、服務對象對事件的主觀意義，以及其因應能力。
4. 除了協助服務對象恢復基本功能，也可促進其發展較有效的問題處理方式。
5. 雖然介入期間通常較短，但並不代表介入結束後完全不需要追蹤或後續輔導。

解題方法

本題問「錯誤」的敘述，判斷重點在於區分：

• 「危機干預具有時限性」
• 「危機干預完全不需要追蹤輔導」

前者是正確特徵，後者則將「短期、聚焦」錯誤解讀為「不必追蹤」。

危機干預的主要目標是協助服務對象度過當前危機、恢復原有功能，並建立較有效的因應方式。若服務對象仍有高度自傷風險、創傷反應、家庭失功能或其他持續性問題，工作者仍須安排追蹤、轉介或後續治療。因此，選項中否定追蹤輔導的敘述錯誤。

選項分析

(A) 危機的發生主要是服務對象慣有的運作方式，不足以因應問題情境

正確。

危機的形成關鍵，在於服務對象面對壓力事件時，原有的認知、情緒調適、問題解決或社會支持系統無法有效發揮功能。也就是說，同一事件對不同人造成的危機程度可能不同，取決於個人的因應能力與事件主觀意義。

因此，本選項掌握「危機是壓力事件與因應能力失衡的結果」這項核心概念。

(B) 危機干預具有特定與時限性的目標，因此不需要進行追蹤輔導

錯誤，為本題答案。

危機干預確實具有特定、明確及時限性的目標，通常聚焦於：

核心觀念

本題考查社會個案工作中的「工作契約」（contracting）概念。

社會個案工作的契約，是社會工作者與案主針對問題、工作目標、雙方責任、處遇方式、服務期限及評估方式所形成的共同約定。其主要功能包括：

1. 確立社會工作者與案主的角色及責任。
2. 使處遇目標具體化、明確化。
3. 促進案主參與及自我決定。
4. 作為後續處遇、評估及修正的依據。

此處的「契約」屬於社會工作專業關係中的工作約定，不等同於民法或正式法律關係中的契約，也不以法律強制執行為主要目的。

本題並非法律條文題，無須援引特定法條；以下依社會個案工作專業理論及命題當年（民國 115 年）的考試概念作答。

解題方法

判斷本題可掌握三個原則：

1. 社會個案工作契約的重點在於「共同約定」，而非法律上的正式契約。
2. 契約內容可以包含處遇目標、方法、雙方任務及服務期限，並可隨案主情況調整。
3. 契約形式不以書面為限，口頭約定在符合專業倫理及服務情境下亦可成立。

因此，應優先尋找符合「契約具有彈性、可協商、可採口頭或書面形式」的選項。

選項分析

(A) 社會個案工作中的契約（contract）與正式法律的契約（covenants）意義相同

錯誤。

社會個案工作的契約，是社會工作者與案主之間，針對處遇目標及雙方責任所形成的專業工作約定。其重點在於合作、溝通、共同決定及處遇方向的確認。

正式法律契約具有法律上的權利義務及拘束力；社會個案工作的契約則主要是一種專業關係及處遇工具，兩者性質與功能不同。故不能將二者視為意義相同。

(B) 處遇技術會因為案主的情況有變動，所以不會寫在契約當中

錯誤。

核心觀念

本題考「開案會談」在社會工作直接服務流程中的主要任務。

開案會談是服務對象與社會工作者建立初步工作關係、確認求助需求及服務範圍的重要階段。其重點包括：

• 了解服務對象主觀認定的問題與期待。
• 建立合作關係，促進服務對象參與。
• 釐清雙方對服務內容、角色及責任的期待。
• 形成初步的服務共識或工作協議。

至於較完整、具體的服務計畫，通常須待進一步完成資料蒐集、評估與問題界定後，再依評估結果擬定。因此，開案會談可以形成初步方向，但不以完成完整服務計畫為主要任務。

本題主要考社會工作實務流程，非特定法條適用題；涉及相關實務規範時，以命題當年（民國115年）法規為準。

解題方法

判斷本題可採「開案階段與後續處遇階段區分法」：

1. 先確認選項是否屬於開案時的初步了解、關係建立及期待澄清。
2. 再判斷選項是否要求社會工作者在尚未完成完整評估前，即正式擬定具體服務計畫。
3. 若選項屬於初步了解與協議，符合開案會談任務；若屬於完整評估後的處遇規劃，則非開案會談的主要任務。

依此判斷，C選項將「完整服務計畫」提前至開案會談階段，故為錯誤敘述。

選項分析

(A) 了解服務對象希望解決的問題——正確

開案會談首先要了解服務對象如何看待自身處境、目前遭遇的困難，以及其最希望獲得協助的問題。

社會工作者不能只依機構或轉介單位的描述判定問題，也必須聽取服務對象的主觀感受與需求。了解服務對象希望解決的問題，有助於：

• 確認求助動機。
• 建立初步問題焦點。
• 判斷服務是否符合機構功能。
• 作為後續評估與處遇的基礎。

因此，A屬於開案會談的重要任務。

(B) 邀請服務對象參與個案工作流程——正確

現代社會工作強調服務對象的自我決定、賦權及參與。開案會談不只是社會工作者單方面蒐集資料，也應讓服務對象了解服務流程、表達意見，並參與後續工作的討論。

例如，社會工作者可以說明：

核心觀念

本題考「個案結案類型」的判斷，關鍵在於結案是否依原先服務計畫及預定目標進行。

• 計畫性結案：服務對象已達成服務目標，或依原訂計畫完成服務，雙方經評估後結束服務。
• 非計畫性結案：結案原因未列入原先服務計畫，且非依正常服務流程預定發生，例如服務對象死亡、失聯、突然搬遷，或機構因故停止服務。
• 非裁量性結案：重點在於結案是否受到客觀規定或外在條件限制，承辦人員或服務對象缺乏是否結案的裁量空間。
• 暫時性結案：通常是服務暫停，日後仍有恢復服務的可能，並非永久終止服務關係。

解題方法

題幹指出服務對象「因非預期死亡而結案」。

判斷步驟如下：

1. 死亡使服務關係無法繼續。
2. 題幹明確指出死亡屬於「非預期」事件。
3. 非預期事件不在原先服務計畫內，因此屬於非計畫性結案。

本題的判斷核心是「結案原因是否原本即被納入服務計畫」，而不是單純判斷結案是否由外在因素造成。

選項分析

(A) 非計畫性結案

核心觀念

本題考查「個案工作結案後追蹤」（follow-up）的目的與工作重點。

個案結案並不代表服務關係完全中斷。結案後追蹤主要是在確認個案離開正式服務後的適應情形、服務成效及原有改變是否持續，並透過適度關懷降低結案衝擊。其核心仍是「追蹤與評估」，不是重新提供長期性服務。

本題非法律法條題，應以社會工作直接服務的實務概念判斷。

解題方法

判斷各選項是否屬於結案後追蹤的工作重點，可掌握以下原則：

1. 確認結案後的服務成效。
2. 了解個案目前狀況及適應情形。
3. 評估原有改變是否能維持。
4. 提供適度支持，協助個案順利適應結案。
5. 若發現新的重大需求，可進行轉介、再評估或重新開案，但這不等於結案後追蹤本身就是提供長期性服務。

因此，選項若是在描述「確認、了解、支持、評估維持情形」，通常屬於追蹤工作；若是直接將工作方向設定為「提供長期性協助」，則已超出一般結案後追蹤的核心範圍。

選項分析

(A) 確認服務提供結束後是否達成預期成效

正確。結案後追蹤的重要目的之一，是了解原先訂定的服務目標是否達成，以及服務結束後個案的生活功能、問題改善程度是否符合預期。

例如，個案原本因家庭衝突接受服務，結案後追蹤可了解其家庭互動是否改善、衝突處理能力是否提升。這屬於對服務結果的確認與評估。

(B) 讓服務對象知道還是有人關心，減緩結案的衝擊

正確。結案可能使個案產生失落、不安，甚至擔心失去支持。適當的結案後聯繫，可讓服務對象感受到關懷與支持，協助其逐步適應服務關係結束。

此項同時具有支持性與預防性功能，能降低個案因突然結案而產生的負面反應，因此屬於結案後追蹤的工作重點。

核心觀念

問題解決學派（problem-solving approach）由 Perlman 提出，強調社會工作是協助求助者面對具體生活問題，運用其能力與環境資源，逐步完成問題解決的助人過程。

其基本架構可整理為「4Ps」：

1. Person：求助者
2. Problem：問題
3. Place：提供服務的機構或場域
4. Process：問題解決的助人過程

本題以英文字首辨識 4Ps 的內容，判斷何者不是標準構成要素。

解題方法

逐一核對各選項是否屬於問題解決學派的 4Ps：

• 求助者是 person；
• 問題是 problem；
• 社會福利機構或服務場域是 place；
• 問題解決的助人歷程是 process。

題目中的「問題解決方案（project）」雖然以英文字母 P 開頭，但不是 4Ps 中的正式概念。標準用語是 process，即社會工作者與求助者共同進行的問題解決過程。因此，D 為錯誤選項。

選項分析

(A) 求助者（person）—正確

Person 指接受社會工作服務的求助者，可能是個人、家庭、團體或其他服務對象。問題解決學派重視求助者的能力、需求、生活經驗與可運用資源，而非僅將其視為被動接受協助的人。

因此，求助者對應 4Ps 中的 person，本選項正確。

(B) 問題（problem）—正確

Problem 指求助者目前面臨、且影響其生活適應或社會功能的具體困難，例如家庭衝突、失業、經濟困難、親職問題或人際適應困難。

核心觀念

本題考查社會個案工作中對「物質使用」（substance use）與「物質成癮」（substance addiction）的基本區分，以及物質使用問題的多面向評估。

• 物質使用：指個人使用酒精、毒品、處方藥物等物質的行為。評估時通常須考量使用情境、頻率、劑量、社會環境、家庭關係、同儕影響及對生活功能的影響。
• 物質成癮：指個人對特定物質產生持續性、強迫性使用，即使已造成身心健康、家庭、工作或法律問題，仍難以停止或控制。其形成涉及生理、心理與社會等多重因素。

本題依命題意旨，將「物質使用」較偏向社會情境與社會影響的評估，將「物質成癮」較偏向個人內在因素與個體病理歷程的理解，因此官方答案為 A。

解題方法

本題採取「定義判斷法」：

1. 先確認各選項對物質使用與物質成癮的區分是否符合社會工作實務。
2. 再檢查選項是否使用過度絕對的語句，例如「不會」、「並不會」。
3. 最後判斷物質使用問題的評估面向是否過度限縮。

只要掌握三個原則即可作答：

• 物質使用與社會環境、社會影響密切相關。
• 成癮涉及個人生理與心理依賴，並可能受到個人脆弱性影響。
• 合法性不等於安全性，處方藥物仍可能造成依賴或成癮。
• 物質使用評估必須是生理、心理、社會及功能的整體評估，不是只看認知狀況。

選項分析

(A) 物質使用與社會影響有關，物質成癮則與個人因素有關

正確。

依本題命題架構，物質使用主要放在社會情境中理解，例如：

• 家庭與親密關係；
• 同儕團體及社會規範；
• 工作、經濟與居住環境；
• 社會壓力與可取得性；
• 物質使用對家庭、職業與社區功能的影響。

物質成癮則較強調個人層面的因素，例如：

• 生理依賴與耐受性；
• 心理渴求與失控使用；
• 個人壓力調適方式；
• 創傷經驗與心理健康狀況；
• 個人停止使用的能力及復發風險。

因此，在本題所採取的「物質使用偏社會影響、物質成癮偏個人因素」的區分下，A符合命題意旨。

需注意的是，這是考試上的概念區分，並非表示成癮完全與社會因素無關。實務上，成癮同樣受到家庭、同儕、貧窮、歧視及社會支持等因素影響；物質使用也同樣與個人因素有關。A的表述具有簡化性，但在四個選項中最符合題目設定，因此依官方答案選A。

(B) 合法處方藥物不會造成服用者的物質成癮

錯誤。

核心觀念

本題考查左派基變觀點（radical perspective）中的「充權」（empowerment）概念，以及其對個人缺失論、市場模式與社會不正義的批判。

充權並非單純提升個人適應能力，而是協助受壓迫者取得資源、發展集體力量，辨識壓迫來源，並採取行動改變不平等的社會結構。其主要關注階級、性別、種族、身心障礙、貧窮及其他權力不平等問題。

解題方法

判斷本題可掌握兩個原則：

1. 左派基變觀點重視結構性壓迫，不把問題單純歸因於個人能力不足。
2. 充權強調受壓迫者的集體行動與社會改革，目標在於挑戰不正義的權力關係。

因此，凡是宣稱市場競爭能自然消除階級差距、實現公平分配的敘述，均與左派基變觀點不符。

選項分析

(A) 充權的觀點主要源自於全民運動、婦女運動、第三世界解放運動及服務使用者抗爭運動

此項正確。

充權概念受到多種社會運動影響，包括：

• 全民運動及公民權利運動：爭取政治參與、平等權利與反歧視。
• 婦女運動：挑戰父權體制及性別不平等。
• 第三世界解放運動：反抗殖民、帝國主義與種族壓迫。
• 服務使用者抗爭運動：由福利服務使用者爭取自主、尊嚴、參與決策及反標籤化。

這些運動共同強調，受壓迫者不應只是被動接受服務，而應成為改變自身處境及社會制度的主體。

(B) 市場模式會弭平社會階級差距與分配

此項錯誤，為本題答案。

左派基變觀點對市場模式抱持批判態度。市場主要依據購買力、競爭能力及資源占有程度分配財貨與服務，並不保證所有人具有相同的起點與實質機會。

在既有階級、財富及權力差距下，自由市場可能造成：

核心觀念

本題考查社會工作直接服務中的「真誠」（authenticity）與工作者自我揭露技巧。

真誠是指工作者在專業關係中保持一致、誠實與開放，能適度表達自己對個案言語、情緒或行為的真實感受與觀察，使個案感受到工作者是具體、真實而非僵化地扮演專業角色。

真誠的表達應符合以下原則：

1. 以工作者自身的觀察與感受為基礎。
2. 使用具體、可觀察的語言。
3. 表達程度須配合個案狀況與服務目標。
4. 不以抽象標籤、診斷式語言或主觀評價取代具體描述。
5. 自我揭露的重點在於促進個案工作，而非滿足工作者表達自己的需要。

解題方法

本題詢問「何者錯誤」，可從「真誠表達是否具體、個人化、適度且有助於澄清互動」切入。

判斷關鍵是：

• 正確的真誠表達：說明「我看見什麼」、「我感受到什麼」、「這項行為造成什麼影響」。
• 錯誤的表達方式：使用抽象概念或人格標籤描述個案，例如「你很被動」、「你缺乏動機」、「你有防衛性」，使個案難以確認工作者究竟觀察到何種具體行為。

因此，使用「概念化的語詞描述觀察」不符合真誠表達所要求的具體性，故選 C。

選項分析

(A) 使用「我」當句子開頭，以回應個人化——正確

以「我」作為句子開頭，能清楚表示這是工作者自己的觀察、感受或反應，而不是把主觀判斷直接加諸個案。

例如：

• 「我注意到，當我們談到家庭關係時，你的聲音變小了。」
• 「我聽見這些內容時，感到你承受了很大的壓力。」

這類說法具有個人化效果，也能降低指責感，避免使用「你就是……」的方式替個案貼標籤，符合真誠表達原則。

(B) 分享不同深度的感受——正確

真誠並不表示工作者只能分享表層感受，也不表示必須毫無節制地揭露私人經驗。工作者可以依據信任程度、會談階段與服務目標，分享不同深度的感受。

例如，工作者可以先表達較表層的感受：

• 「我有些擔心你最近承受的壓力。」

核心觀念

本題考查會談中的「開放式提問」與「封閉式提問」及其適用時機。

• 開放式提問：鼓勵服務對象以自己的語言、角度與敘事方式，較完整地表達經驗、想法與感受。例如：「最近發生了什麼事？」
• 封閉式提問：通常要求服務對象提供明確、簡短的資訊，答案常限於「是／否」、特定事實或具體細節。例如：「你今天有按時服藥嗎？」
• 兩種提問方式各有功能，社會工作者應依會談目的、階段及服務對象狀態彈性運用，並非只能單獨使用其中一種。

解題方法

判斷本題的關鍵，在於檢視各選項是否符合兩種提問的基本功能：

1. 開放式提問是否有助於自由敘說。
2. 封閉式提問是否有助於確認事實與蒐集細節。
3. 兩種提問是否能在同一會談中搭配使用。
4. 封閉式提問是否具有節省時間，但限制表達的雙面效果。

其中，若選項將兩種提問方式描述為「不宜混合使用」，即與實務上的彈性運用原則不符，應判定為錯誤。

選項分析

(A) 正確

開放式提問不預設單一答案，也不限制服務對象只能回答特定內容，能提供服務對象依自己的方式陳述事件、經驗與感受的空間。

例如：「你願意談談最近在家庭中發生的事情嗎？」此類問題可鼓勵服務對象自行決定敘說重點與順序，因此本選項正確。

(B) 錯誤

開放式提問與封閉式提問可以在同一會談中混合使用，且實務上常需依會談目標彈性轉換。

例如，社會工作者可先使用開放式提問，讓服務對象完整描述困擾：

「你最近在工作上遇到哪些困難？」

核心觀念

本題考「團體工作中、後期」成員的權利與團體領導者的專業責任，重點在於：

1. 協助成員回顧團體經驗與學習成果。
2. 協助成員將團體中的學習遷移至日常生活。
3. 維護團體保密與成員的安全感。
4. 區分不同團體階段應提供的資訊與權利告知。

團體中、後期通常已進入工作深化、成果整合與結束準備階段，領導者應協助成員評估團體經驗、鞏固改變，並將學習延伸到團體外的生活情境。

解題方法

判斷本題可採「階段對應法」：

• 若選項涉及回顧、評論、整合學習、應用於生活，通常符合團體中、後期的任務。
• 若選項涉及保密維護，也屬團體進行期間持續性的專業責任。
• 若選項是一般性權利告知，尤其屬於初期建立知情同意與權利告知的事項，則不一定是中、後期成員權利的核心內容。

因此，應找出與團體中、後期階段任務不相符的敘述。

選項分析

(A) 給予回顧與評論成員的機會——正確

團體進入中、後期後，成員應有機會回顧團體歷程，表達對團體活動、互動關係、領導方式及個人改變的看法。

這種回顧與評論具有以下功能：

• 協助成員整理團體經驗。
• 確認自己在團體中的學習與成長。
• 讓領導者了解團體介入的成效。
• 幫助成員準備面對團體結束或關係轉換。

因此，提供成員回顧與評論的機會，符合中、後期團體工作的要求。

(B) 協助成員將團體所學應用到每日生活中——正確

團體工作的目的不只是在團體內獲得支持或學習，也在於促使成員把團體中的經驗帶回日常生活。

例如，成員在團體中練習溝通、問題解決、情緒表達或人際互動後，領導者應協助其思考如何運用於家庭、職場、學校及社區生活。

這種「學習遷移」是中、後期的重要工作，故本選項正確。

核心觀念

本題考查社會工作者處理倫理困境時的「價值優先順序」。當兩項重要價值發生衝突，通常應依下列原則判斷：

1. 生命安全與基本人身福祉，優先於隱私、財產及個人選擇。
2. 個人自決權應受尊重，但不得危及他人的基本權益或社會公共利益。
3. 機構規章不得凌駕於服務對象的基本福祉及社會工作專業倫理。
4. 社會工作者應以服務對象福祉、避免傷害、正義及公共利益作為倫理判斷基礎。

本題並非考計算，也沒有單一法條可直接套用；應依社會工作專業倫理中「生命與基本福祉優先」及「專業倫理優先於不當機構要求」的原則判斷。

涉及法規與倫理規範之判斷，以下以命題當年（民國 115 年）法規及社會工作專業倫理原則為準。

解題方法

逐項檢查各選項所列的價值衝突，判斷前者是否屬於通常應優先保護的較高位階利益：

• 生命安全高於個人隱私。
• 他人基本福祉高於個人自決。
• 公共利益高於個人財產利益。
• 機構規定不得高於個人基本福祉。

前三項符合倫理困境中的一般優先原則；第四項將機構規定置於服務對象基本福祉之上，違反社會工作專業的核心要求，因此為錯誤敘述。

選項分析

(A) 生命安全優先於個人隱私權——正確

隱私權是重要的專業倫理與法律權利，但並非絕對權利。當保密或隱私與生命安全發生衝突，例如服務對象有明確自殺危險、即將傷害他人，或存在嚴重兒少、老人及身心障礙者受虐風險時，社會工作者應優先防止生命或身體受到重大危害。

因此，在必要範圍內進行通報、聯繫相關人員或揭露必要資訊，具有倫理正當性。重點是「必要性」及「最小揭露原則」，不得任意擴大洩漏個人資料。

(B) 他人的基本福祉優先於個人的自決權——正確

自決權是社會工作的重要價值，表示服務對象有權在充分資訊下選擇自己的生活與接受服務方式。然而，自決權並非毫無限制；當個人的決定將對他人造成重大傷害，或直接危及他人的生命、身體及基本福祉時，保護他人基本權益具有較高優先性。

核心觀念

本題考查克萊恩（Klein, 1972）對「社會團體工作」目的之分類。社會團體工作透過團體互動、團體規範與成員彼此支持，協助個人及團體達成不同的社會工作功能。

依克萊恩的分類，社會團體工作可達成的主要目的包括：

1. 復健（rehabilitation）
2. 社會行動（social action）
3. 解決問題（problem solving）
4. 社會化（socialization）

「社會創新（social innovation）」並非克萊恩所列的社會團體工作目的。

解題方法

本題採「理論分類比對法」。直接將各選項與克萊恩所提出的團體工作目的逐一比對：

• 屬於克萊恩分類中的目的，即為正確敘述；
• 不在該分類中的概念，即為本題所問的「並非」。

題目問的是「何者並非」，因此要找出未被列入克萊恩分類的選項。

選項分析

(A) 復健：錯誤選項

復健是社會團體工作的重要目的之一。團體可以協助具有身心障礙、疾病、成癮、創傷經驗或社會適應困難的成員，透過支持、互動與經驗分享，恢復其心理功能、人際能力及社會適應能力。

因此，「復健」屬於克萊恩所認為社會團體工作可以達成的目的。

(B) 社會行動：錯誤選項

核心觀念

本題考查「團體工作紀錄」的功能、撰寫責任，以及不同紀錄形式在督導與訓練上的用途。

團體工作紀錄不只是行政留存資料，也具有下列專業功能：

1. 記載團體過程與成員互動情形。
2. 協助評估團體動力、團體目標及團體進度。
3. 作為團體工作者自我反思、專業成長與接受督導的素材。
4. 協助後續團體計畫、介入策略及成效評估。

常見的團體工作紀錄形式包括：

• 過程式紀錄：較詳細記載團體進行經過、成員發言、互動反應、情緒變化、團體動力及工作者的介入。
• 摘要式紀錄：以簡要方式記載團體主題、重要事件、整體反應及結果，重點在於快速掌握團體概況。

在督導或訓練情境中，過程式紀錄通常能提供較完整的團體互動資料，因此較適合進行專業分析。

解題方法

本題可逐一判斷四個敘述是否符合團體工作紀錄的專業功能與實務原則：

• 能否協助評估團體動力與工作進度？
• 能否促進團體工作者的專業能力？
• 團體領導者是否可以完全不負責紀錄？
• 督導訓練應採用資料較完整的過程式紀錄，或資料較簡略的摘要式紀錄？

判斷結果為：

• ①正確
• ②正確
• ③錯誤
• ④錯誤

因此正確組合為①②，即選項（A）。

選項分析

① 團體工作紀錄可以評估團體動力與團體工作的進度

正確。

團體工作紀錄可呈現成員之間的互動關係、次團體形成、領導與權力關係、衝突、凝聚力、參與程度及團體規範等，這些都是評估團體動力的重要資料。

此外，紀錄也能協助工作者掌握：

• 團體是否依照原訂目標進行；
• 團體目前處於何種發展階段；
• 成員參與及互動是否有所改變；
• 團體活動是否需要調整；
• 團體是否逐步接近預定的工作目標。

因此，團體工作紀錄具有評估團體動力與工作進度的功能，①正確。

② 撰寫團體工作紀錄可以精進團體工作者的專業能力

正確。

撰寫紀錄要求工作者整理團體事件、辨識成員反應、分析互動過程，並檢視自己的介入方式。透過紀錄，工作者能夠進行專業反思，例如：

核心觀念

本題考查 Popple 所提出的「社區工作八種模式」及其共同關注焦點。這八種模式雖然在價值立場、服務對象、介入策略與工作方法上有所差異，但共同核心是回應社區居民的生活需要，建立支持、互助與社會福利服務體系。

因此，Popple 八種社區工作模式的共同關注議題，可用「照顧（care）」概括。

解題方法

解題時應掌握兩個判斷層次：

1. 先辨認題目問的是八種模式的「共同關注議題」，不是某一種模式的個別目標。
2. 再區分各選項的概念層次：

• 「照顧」是社區工作共同回應居民需要的核心議題。
• 「貧窮」是部分社區工作的重要問題，但不能涵蓋全部模式。
• 「平等」是許多社區工作的價值追求，並非八種模式共同使用的概括性議題。
• 「工作」則不是 Popple 八種模式共同關注的主要概念。

社區工作本質上是透過社區組織、居民參與、資源連結與集體行動，回應居民在生活、福利、權利與支持系統上的需要。這些工作的共同方向，均可與「照顧」及社區支持功能相連結。

選項分析

(A) 工作（work）錯誤

「工作」可能涉及社區居民的就業、勞動權益或社會參與，但並不是 Popple 八種社區工作模式共同關注的核心議題。

社區工作可能處理失業或勞動問題，但也可能著重於福利服務、社區發展、弱勢者支持、社會行動、反歧視及居民參與等面向，範圍遠超過「工作」本身。因此，工作不是最適當的共同概括概念。

(B) 貧窮錯誤

貧窮確實是社區工作經常處理的重要社會問題，尤其在社會行動、社區發展及福利服務等模式中，常見改善資源分配、降低社會排除與協助弱勢居民的工作。

核心觀念

本題考「團體工作的社會目標模型」（social goals model）。

社會目標模型強調：

• 透過團體參與培養民主能力、社會責任與公共意識。
• 鼓勵成員共同討論、共同決策，形成團體自我引導。
• 重視團體集體行動及其促進社會變遷的潛能。
• 工作者主要扮演促進者、協助者及使能者（enabler），而非替團體設定目標或直接主導變遷。

此模型的焦點不是單純處理個人的心理問題，而是透過團體經驗，促進成員參與社會、發展公民能力，進而影響社會環境。

解題方法

判斷本題可掌握兩個核心問題：

1. 團體目標由誰決定：社會目標模型強調成員參與及團體自我引導。
2. 工作者扮演何種角色：主要是促進者與使能者，協助成員發展能力，不是直接替團體設定方向的主導者。

因此，只要選項將工作者描述成「替團體主導變遷」或強調其角色是「變遷媒體，而非使能者」，即與社會目標模型的基本精神不符。

選項分析

(A) 工作者不為成員設立目標，而鼓勵團體自我引導——正確

社會目標模型重視民主參與與團體自治。工作者不直接替成員決定團體應追求的目標，而是協助成員表達需求、形成共識、參與決策。

因此，工作者雖然會提供結構、資源與引導，仍以促進團體自我引導為原則，本選項符合社會目標模型。

(B) 青年服務組織、睦鄰會社等發展形成類似團體工作服務——正確

社會目標模型的發展與社區組織、青年服務及睦鄰運動等具有密切關係。這些組織透過團體活動，培養成員的合作能力、民主參與及社會責任，並鼓勵成員共同處理社區或社會議題。

所以，青年服務組織、睦鄰會社等可視為此類團體工作服務的重要發展背景，本選項正確。

(C) 團體潛存影響社會變遷的能力——正確

核心觀念

本題考查團體工作者與團體之間的互動關係，以及團體發展中期的工作任務。重點包括：

1. 團體工作者與團體具有雙向影響關係。
2. 團體工作者的自我覺察與適度自我揭露。
3. 團體結束階段的情緒與心理反應。
4. 團體中期階段的領導角色與成員參與。

判斷此題的關鍵，在於注意選項是否使用「必然」「一律」「不利」等過度絕對的敘述。

解題方法

本題為單選題，應逐一檢視各選項是否符合團體工作理論與實務原則。

團體工作者雖然具有專業領導角色，但並非完全置身於團體之外。工作者的態度、行為、情緒與領導方式會影響團體；同時，團體成員的反應與團體氣氛也會回過頭來影響工作者。

此外，團體工作者的自我揭露並非當然有害，必須視其目的、內容、時機與程度而定。適當的自我揭露可以增進信任與團體凝聚力，因此將自我揭露一概認定為不利於領導功能，屬於錯誤的絕對化敘述。

選項分析

(A) 團體工作者會影響團體，團體也會影響團體工作者

本選項正確。

團體工作是一種互動性的助人過程。團體工作者透過領導風格、溝通方式、規範建立、回饋與介入策略影響團體的氣氛、互動及發展方向。

另一方面，團體成員的反應、團體的情緒氣氛、成員間的衝突與凝聚力，也會影響工作者的感受、判斷與介入方式。因此，團體工作者與團體之間是雙向、循環的影響關係，而非單向控制關係。

(B) 團體工作者在團體中進行自我揭露，會不利於領導功能的發揮

本選項錯誤，為本題答案。

團體工作者的自我揭露並非必然會削弱領導功能。適度且具專業目的的自我揭露，可能具有以下功能：

• 增進成員對工作者的信任；
• 降低團體中的防衛與距離感；
• 示範坦誠、開放的溝通方式；
• 協助成員表達自身感受；
• 促進團體凝聚力與安全感。

然而，自我揭露必須受到專業界線與團體目標的限制。若工作者過度揭露私人問題、將團體變成滿足自身情緒需求的場所，或使成員反過來照顧工作者，才可能損害領導功能。

核心觀念

本題考查處遇性團體進入中間階段時的團體動力。此階段通常介於「初始階段」與「工作階段」之間，成員開始面對較深入的自我揭露、彼此互動與團體規範，因此常同時出現：

• 對自我揭露、被評價或遭拒絕的焦慮。
• 防衛、抗拒、依賴、競爭或衝突等團體動力。
• 對團體安全性與領導者信任程度的逐漸確認。
• 團體凝聚力逐步形成，但尚未完全穩定。

因此，中間階段的核心特色是「由表層互動逐漸進入深層工作，並伴隨焦慮、抗拒與信任建立的並存」。

解題方法

判斷本題可掌握兩個原則：

1. 中間階段不是完全穩定的工作階段，成員仍可能焦慮、抗拒或防衛。
2. 團體關係雖然逐漸親近並建立信任，但不代表所有焦慮與不安都已消失。

依此逐一檢視各敘述：

選項分析

① 成員對於越來越深入的自我揭露都會感到焦慮。——正確

進入中間階段後，團體不再只停留於一般性的自我介紹或表層分享，成員開始談及個人感受、家庭經驗、內在衝突及人際困難。自我揭露程度越深，越可能產生下列焦慮：

• 擔心被他人批判或否定。
• 害怕個人弱點被看見。
• 擔心揭露後失去控制或遭受傷害。
• 不確定團體成員是否能接納自己。

因此，深入自我揭露與焦慮並存，是中間階段常見的團體動力。題目使用「都會感到焦慮」屬於概括性表述，但依本題官方答案及處遇性團體中間階段的命題脈絡，應視為描述成員普遍可能出現的主要反應，故判定為正確。

② 團體開始面臨防衛與抗拒的衝突，同時也理解團體是可信任的。——正確

中間階段常出現「防衛、抗拒」與「信任建立」同時存在的現象。

核心觀念

本題考「團體發展歷程」中的開始階段（beginning stage）特徵。

開始階段的主要任務包括：

• 協助成員了解團體目的、內容與進行方式。
• 建立團體規範、角色與互動界線。
• 降低成員的不確定感、焦慮與緊張。
• 促進成員彼此認識，逐步形成信任與團體凝聚力。
• 釐清成員、工作者與團體目標之間的期待。

在此階段，團體關係、角色、規範與目標通常尚未穩定，因此成員多半較依賴工作者的引導。

解題方法

判斷開始階段的敘述，可掌握三項特徵：

1. 成員通常具有不確定、焦慮與緊張感。
2. 成員彼此及成員與工作者之間的關係尚在建立。
3. 團體目的、目標與規範尚未形成充分共識，工作者具有較高的引導作用。

若選項加入「成員已具備基本承諾」等較穩定、成熟的團體狀態，就要注意是否超出開始階段的典型特徵。

選項分析

(A) 正確

第一次團體聚會對團體未來的氣氛與互動模式具有重要影響。

第一次聚會是成員形成初步印象、了解工作者風格、認識團體目的與觀察其他成員的重要時機。工作者如何安排座位、介紹團體、說明規範、處理沉默與回應成員，都可能影響後續的信任、參與程度與互動方式。

因此，第一次團體聚會確實具有關鍵性影響，本項正確。

(B) 錯誤

開始階段的成員雖然常帶著不確定、焦慮與緊張進入團體，但對團體的投入與承諾通常尚未充分建立。

核心觀念

團體工作中的「提問」是領導者引導成員表達經驗、想法、感受與需求，並促進成員彼此理解及深入互動的重要技巧。良好的提問應具備下列特徵：

• 目的在促進成員自我探索與覺察，而非逼問或審問。
• 問句應清楚、尊重，符合成員當下的表達能力與團體情境。
• 開放式問句能鼓勵成員以自己的話陳述經驗，避免只回答「是」或「不是」。
• 提問方式應降低防衛感，但不代表必須迂迴、含糊或刻意避免直接面對議題。

解題方法

本題可從「各種提問方式對成員的影響」判斷：

1. 是否有助於成員自我覺察？
2. 是否尊重成員自主性，而非強迫揭露？
3. 問句是否清楚、中性且不帶指責？
4. 是否符合團體工作的專業溝通原則？

符合上述原則者為正確敘述。

選項分析

(A) 錯誤

提問並不限定為「對於成員不願意或難以揭露訊息的探問」。提問的功能相當廣泛，包括：

• 協助成員澄清想法；
• 引導成員表達感受；
• 促進成員自我覺察；
• 協助成員整理經驗；
• 鼓勵團體成員彼此回應與互動。

若成員不願意揭露訊息，領導者更應尊重其界限，不宜將提問理解為積極探問或要求揭露。因此本選項把提問的功能過度限縮，且容易產生逼問、侵犯隱私的問題。

(B) 正確

開放式問句通常以「如何」、「什麼」、「請談談……」等方式開始，例如：

• 「剛才發生這件事時，你心裡有什麼感受？」
• 「你怎麼看待團體成員對你的回應？」
• 「這段經驗對你有什麼影響？」

核心觀念

本題考查團體工作在「轉換階段」（transition stage）中的領導者角色，以及「權力分享」（power sharing）的實務技術。

團體進入轉換階段後，成員通常已逐漸熟悉團體規範、互動方式與團體目標。領導者的工作重點，會由直接控制團體運作，轉向促進成員自主、鼓勵成員彼此互動，並讓成員逐步承擔團體中的領導與決策功能。

權力分享的核心包括：

1. 協助成員學習領導與參與團體的方法。
2. 鼓勵成員彼此溝通，降低對領導者的過度依賴。
3. 支持成員嘗試不同方式，以影響團體運作。
4. 讓權力在成員之間廣泛流動，而非僅由領導者交付給少數特定成員。

本題的判斷重點，是辨認何者不是真正的「權力分享」，而只是由領導者將特定事項委派給個別有能力的成員處理。

解題方法

逐一檢視各選項是否符合「成員共同承擔團體運作」以及「權力廣泛分享」兩項標準：

• 若選項是協助成員學習、鼓勵成員互動，屬於權力分享。
• 若選項是支持成員透過嘗試來影響團體，屬於權力分享。
• 若選項只是由領導者將議題交給少數有能力者處理，仍呈現領導者掌握分配權力、成員被動接受委派的模式，則不屬於完整的權力分享。

因此，答案為由領導者把議題交給「團體中有能力成員」處理的選項。

選項分析

(A) 示範教導成員選擇領導技巧

正確。領導者示範並教導成員如何選擇適當的領導技巧，是在培養成員的領導能力與自主性。這種作法能使成員逐步取得團體運作所需的知識與技能，符合權力分享的精神。

(B) 鼓勵成員之間溝通，減少成員對領導者的互動

核心觀念

本題考 Toseland 與 Rivas（2009）對「團體工作的價值」之整理，重點在於辨識團體工作相較於個別工作的基本特色與限制。

團體工作通常重視：

• 團體民主性（democracy）
• 個別性或個別化（individualization）
• 自由與自主（freedom and autonomy）
• 成員間的互助、參與及共同決策

但「隱私與保密」雖然是社會工作的重要倫理原則，在團體工作中卻難以完全保障，因為團體內有多位成員，工作者無法絕對控制成員是否將他人分享的內容傳達給團體外人士。因此，隱私與保密屬於團體工作的倫理要求與實務挑戰，並非團體工作本身所能充分提供的核心價值。

解題方法

本題採「團體工作的本質與限制」判斷：

1. 能反映團體參與、共同決策及成員自主性的選項，通常屬於團體工作的正面價值。
2. 強調尊重每位成員差異與獨特需求者，屬於個別化原則，也符合團體工作的價值。
3. 若選項宣稱團體可以充分確保隱私與保密，則與團體工作的結構性限制不符。
4. 因此，應選出「並非團體工作可充分保證之價值」的選項。

選項分析

(A) 團體民主性：正確

團體工作重視成員的參與、發聲及共同決策。團體目標、活動方式與互動規範，通常不是完全由工作者單方面決定，而是鼓勵成員共同討論與形成共識。

因此，團體民主性是團體工作的重要價值，展現社會工作的民主原則與權力分享精神。

(B) 高度個別性：正確

團體工作雖以團體為工作單位，仍必須尊重每位成員的獨特背景、需求、能力與改變速度。工作者不能因成員處於同一團體，就以相同方式處理所有人。

核心觀念

本題考查團體工作中，團體領導者對成員基本權益的保障，以及「成員權利」與「成員責任」的區分。

團體成員通常享有下列基本權利：

• 自主決定是否參加團體。
• 在充分了解團體目的、進行方式、可能利益與風險後，作成知後同意。
• 要求個人資料與團體內容受到保密。
• 在團體過程中免受身心傷害、羞辱、歧視或不當對待。

相對地，維護團體運作及其他成員權益，主要屬於成員應負的責任或團體規範，而非成員的個人權利。

本題涉及倫理原則與團體工作實務，並無須套用特定計算公式或單一法條；法規判斷以命題當年（民國 115 年）法規為準。

解題方法

判斷本題的關鍵，是逐一辨識各選項所描述的內容究竟屬於：

1. 成員可以主張或要求的「權利」；或
2. 成員為維持團體正常運作而應履行的「責任」。

若選項內容是「可以選擇、可以拒絕、可以要求保護」，通常屬於成員權利；若內容是「應維護、應遵守、應尊重、應負責」，通常屬於成員責任。

因此，將四個選項分類後，只有 B 將成員責任表述為成員權利，故為錯誤敘述。

選項分析

(A) 成員有接受或拒絕參加團體的權利——正確

團體參與應建立在成員自主決定的基礎上。除法律另有規定，或基於保護本人及他人而有必要採取強制性措施外，成員有權選擇是否參加團體，也有權拒絕參加。

團體領導者不得以欺騙、威脅、羞辱或不當壓力迫使成員加入。即使成員已經參加團體，在符合團體規範及服務契約的情形下，也通常具有退出或拒絕繼續參與的自主性。

(B) 成員有維護團體及其他成員的權益——錯誤

本選項的問題在於權利與責任的概念混淆。

維護團體的正常運作、尊重其他成員、避免揭露他人隱私、遵守團體約定及避免妨礙他人參與，確實是團體成員應負的責任。然而，這些內容不是成員可以向團體領導者主張的個人權利。

核心觀念

本題考查團體工作中的倫理原則，重點包括：

1. 保密原則：團體工作者應說明保密的範圍與限制，但無法絕對控制成員在團體外談論團體內容。
2. 知情同意：團體成員有權知道團體中有哪些人、各人的身分與角色，以及團體資料如何被使用。
3. 隱私與機密維護：運用團體成果時，應取得適當同意，並避免揭露可辨識個人身分的資訊。
4. 團體目的與成員適配性：依團體目的、服務對象與實務需要設定成員條件，並不當然構成歧視。

解題方法

判斷各選項是否違反團體工作倫理，可依序檢驗：

• 是否侵害團體成員的知情權？
• 是否未取得成員同意即引入外部人員或使用團體資料？
• 是否不當破壞保密與隱私？
• 成員資格限制是否具有合理的團體目的與專業依據？

其中，未經成員同意即讓實習生進入團體，直接涉及團體成員的知情同意、隱私與團體安全感，因此屬於明確的倫理違反。

選項分析

(A) 團體工作者無法保證團體成員不會在團體外分享

此敘述正確，但不構成違反倫理。

團體保密與個別諮商的保密有所不同。個別諮商主要由專業工作者負責保密；團體工作還涉及其他團體成員，因此工作者無法完全控制成員是否在團體外談論團體內容。

團體工作者的倫理責任，是在團體開始前清楚說明保密原則、保密限制與成員應負的責任，並持續提醒成員尊重他人隱私。只要工作者未對成員作出不可能實現的絕對保證，說明無法完全保證團體外保密，反而是誠實且符合知情同意的做法。

(B) 為培訓實習生，實習生進入團體擔任觀察員，不需經過團體成員同意

此選項違反團體工作實施倫理，為本題答案。

實習生雖然具有教育訓練身分，但其進入團體後，仍屬於團體中的額外參與者。團體成員有權知道：

• 團體中有哪些人；
• 實習生的身分與觀察目的；
• 實習生是否記錄資料；
• 資料如何保存與使用；
• 實習生是否受到保密義務拘束。

若未經成員同意即讓實習生進入，成員可能在不知情的情況下暴露個人經驗、情緒與私密資訊，侵害其隱私權、知情同意權及團體安全感。

核心觀念

本題考「社區需求調查」的方法辨識。

社會工作者被派駐偏鄉，透過：

• 實地踏察社區環境；
• 觀察居民生活情形；
• 訪談社區意見領袖；
• 蒐集對社區整體狀況的初步認識與主觀感受；

此種以直接接觸、觀察及非正式訪談，形成對社區整體印象的需求調查方法，稱為「社區印象法」（community impression method）。

社區印象法重視社會工作者進入社區後，透過田野觀察及訪談地方人士，了解社區的人口、資源、問題、權力結構與居民需求，適合運用於服務初期的社區評估。

解題方法

題幹的關鍵描述是「實地踏察」與「訪談社區意見領袖」。

判斷步驟如下：

1. 「實地踏察」表示社會工作者親自進入社區觀察。
2. 「訪談社區意見領袖」表示透過地方重要人士取得社區資訊。
3. 題幹沒有提到抽樣問卷、全體居民投票、公開會議或專家多回合匿名評估。
4. 因此，該方法是透過觀察與訪談形成對社區的整體印象，屬於社區印象法。

選項分析

(A) 民意調查：錯誤

民意調查是以問卷、結構式訪談或抽樣調查等方式，蒐集一定數量居民的意見，再進行整理與分析。其重點在於較有系統地測量居民的態度、偏好或需求。

本題僅描述社會工作者實地觀察，並訪談社區意見領袖，沒有問卷、抽樣或統計調查的設計，因此不是民意調查。

核心觀念

本題考查美國社區工作與社區組織工作的歷史發展，重點包括：

1. 慈善組織會社（Charity Organization Society, COS）：強調有組織、有系統地整合慈善資源，進行個案調查、救濟與貧困管理。
2. 睦鄰運動（Settlement Movement）：由受過教育的志願者進入貧民社區居住，提供教育、文化、衛生與社會服務，並推動社會改革。
3. 赫爾館（Hull House）：由珍・亞當女士（Jane Addams）於芝加哥建立，是美國睦鄰運動的重要代表。
4. 美國社區工作並非單純移植英國模式，而是依據美國都市貧困、移民問題與社會改革需求，發展出具有本土特色的服務與改革模式。

解題方法

本題問「何者錯誤」，可採取「關鍵絕對用語辨識法」：

• 看到「完全依循」、「全部」、「一律」等絕對性敘述，須特別檢查其是否過度簡化歷史事實。
• 英國湯恩比館是美國赫爾館的重要參考來源，但赫爾館並非原封不動複製湯恩比館，而是加以調整並發展出自己的社區工作內容。

因此，D 選項的「完全依循」是判斷錯誤的關鍵。

選項分析

(A) 美國社區工作歷史發展的討論仍以美國 19 世紀慈善組織會社為起點

正確。

美國社區工作通常以 19 世紀末慈善組織會社的發展作為重要起點。慈善組織會社主要關注貧困救濟，透過調查、分類、資源協調及個案管理等方式，使原本分散、缺乏組織的慈善活動制度化。

雖然美國社區中早已存在宗教團體、移民互助會及居民自助互助等傳統，但在社會工作與社區組織工作的歷史脈絡中，慈善組織會社仍是重要的制度化開端。因此本項敘述可視為符合一般教科書的歷史整理。

(B) 在社區居民自助互助的傳統中，社區組織工作偏重於組織非營利性的組織進行濟貧工作

正確。

美國早期社區工作受到居民自助、互助及志願服務傳統影響，許多宗教團體、慈善團體、互助會與非營利組織共同投入貧困救濟。

此一階段的社區組織工作，主要任務包括：

• 組織及整合分散的慈善資源；
• 協調不同非營利組織的救濟工作；
• 對貧困家庭進行調查與分類；
• 針對貧困問題提供物資、住宿、教育或就業協助。

核心觀念

本題考 Chin 與 Benne（1985）所提出的「促進人們改變的三類策略性理論」。三類基本策略為：

1. 理性—經驗策略（empirical-rational strategy）： 假定人們具有理性，若能提供充分知識、資訊與證據，使其理解改變的利益，便可能基於自利考量而接受改變。

2. 規範再教育策略（normative-re-educative strategy）： 假定人的行為受到既有規範、價值、信念、文化與人際關係影響。改變必須透過重新學習、互動與價值重建，促使個人或團體形成新的行為規範。

3. 權力—強制策略（power-coercive strategy）： 假定改變可透過權力、獎懲、制裁、權威或資源控制來促成。掌握較多權力的一方，得以要求或迫使另一方改變。

題目選項中的「自利的理性選擇」、「規範再教育」及「權力動員」，分別對應上述三類策略；「社區動力理論」則不屬於 Chin 與 Benne 所歸納的三組改變策略。

解題方法

本題屬於「理論分類與排除題」，解題關鍵是直接回憶 Chin 與 Benne 的三分法：

逐一比對選項後，凡能與上述三類策略相對應者，即不是答案；完全不在三分法中的「社區動力理論」，即為不包括者。

選項分析

(A) 自利的理性選擇理論（rational self-interest）—正確對應，不是答案

此選項對應理性—經驗取向。其基本假設是，人們在獲得充分資訊後，會依據理性判斷與自身利益作成決定。若能證明改革或新措施有助於改善個人或團體利益，便能提高其接受改變的意願。

例如，透過說明新制度可降低成本、提升效率或增加福利，促使相關人員因認知到自身利益而採取新行為。

因此，雖然選項使用的是「自利的理性選擇」一詞，而非最典型的「經驗—理性」原文，但其意旨屬於第一類改變策略。

(B) 規範再教育（normative re-educative）—正確對應，不是答案

核心觀念

本題考查 Rothman 社區工作三大模式，尤其是「社區次團體間的關係假設」。

三種模式對社區次團體關係的基本看法如下：

解題方法

本題可抓住三個關鍵字：

1. 「社區發展」：共識、合作、共同利益。
2. 「社會計畫」：資料、理性、專業技術。
3. 「社區行動」：衝突、權力、資源分配。

因此，若選項描述「社區次團體間的衝突具有根本性，必須藉由衝突處理」，即符合社區行動模式的核心假設。

選項分析

(A) 錯誤。

「可以找出大家都認可的共同利益」較接近社區發展模式的假設。

社區發展模式相信社區居民及次團體之間仍存在共同利益，透過溝通、參與與合作，可以形成共識並共同解決問題。社會計畫模式的重點則是依據專業知識、調查資料與理性分析提出解決方案，並不以所有次團體都能認同共同利益為主要前提。

(B) 錯誤。

社區發展模式基本上是以共識、合作及互助關係為主要假設，而不是將次團體間的衝突或互利關係概括地視為取決於社區情境。

核心觀念

本題考查社區工作三種模式中的「社會計畫模式」（social planning model）：

1. 社區確實存在具體、複雜且需要處理的社會問題。
2. 透過專業人員進行資料蒐集、問題評估、方案設計與資源配置。
3. 重視專業知識、理性規劃與技術性解決問題。
4. 專家提供的是外力技術援助，但不代表社區居民完全喪失參與及自主決定的權利。

社會計畫模式與「地方發展模式」不同。地方發展模式強調居民參與、共識形成與自助；社會計畫模式則以專業規劃及技術介入為主要特色。

解題方法

判斷本題的關鍵，在於辨認各選項是否符合社會計畫模式的核心特徵：

• 是否針對實質社會問題？
• 是否由專業人員提供分析與技術援助？
• 是否強調規劃、方案設計與專業解決？
• 是否把「居民意見工作」當成主要工作技術？

前三項若符合專業介入與技術規劃，即屬社會計畫模式；若將居民意見或居民共識形成視為本模式的核心技術，則較接近地方發展模式或社會行動模式。

選項分析

(A) 社會計畫模式是指社區中存在實質的社會問題，需要專家來協助

本項正確。

社會計畫模式的前提，是社區面臨具體且實質的社會問題，例如少年犯罪、失業、老人照顧、公共衛生、住宅問題或福利服務不足等。此類問題通常具有複雜性，單靠居民自發討論未必能有效解決，因此需要社會工作師、規劃人員或其他專家提供問題評估與方案設計。

(B) 常見的專家包括社區規劃師、社區培力講師、社區總體營造顧問、社會工作師及公共衛生專家等

本項正確。

社會計畫模式具有跨專業合作的特性。社區問題往往涉及福利、醫療、教育、住宅、公共衛生與都市規劃，因此可能由社區規劃師、社區培力講師、社區總體營造顧問、社會工作師及公共衛生專家等共同提供技術協助。

核心觀念

本題考查 Dolgoff、Lowenberg 與 Harrington（2009）所整理的社會工作實務常見倫理兩難類型。倫理兩難是指兩項以上具有倫理正當性的價值、責任或利益彼此衝突，使社會工作者難以同時滿足。

常見情境包括：

1. 專業價值與法律、政策或機構規範衝突。
2. 判斷並選擇個案的最佳利益。
3. 個案利益與其他相關他人、團體或社會利益衝突。
4. 有限資源的分配與優先順序問題。

本題不是法條適用題，無須援引特定法律；若涉及法律規範，應以命題當年（民國115年）法規為準。

解題方法

判斷本題的關鍵，在於辨認各選項是否屬於 Dolgoff 等人所說的「社工實務中經常面對的倫理兩難」。

其中最容易混淆的是「個案利益」與「工作者利益」：

• 正確的倫理兩難通常是個案利益與其他個案、家屬、第三人、機構或社會利益之間的衝突。
• 社會工作者的個人利益若介入服務，主要涉及利益衝突、專業界線或不當自利問題，並非本題所列的典型倫理兩難類型。

因此，應選出將衝突對象誤列為「工作者利益」的選項。

選項分析

(A) 專業價值和法令政策的衝突

正確。社會工作者可能面臨專業倫理與法律、行政命令、機構政策不一致的情形。

例如，社工基於尊重個案自主與保密原則，傾向維持個案隱私；但法律或機構規定要求通報兒童虐待、老人虐待或自傷他人危險。此時，社工必須在專業價值、法律義務及服務對象安全之間作出判斷，屬於典型倫理兩難。

(B) 抉擇個案的最佳利益

核心觀念

本題考查社區工作中的「社區意識」及其內涵，重點在於區辨：

• 社區意識對社區工作與居民參與的功能。
• 社區歸屬感、社區認同感與社區榮譽感的形成方式。
• 社區內部肯定與社區外部肯定在不同概念中的作用。

社區意識可理解為居民對所屬社區產生的情感、認同、歸屬與責任感。當居民具有社區意識時，較能關心公共事務、參與社區行動，並共同維護與發展社區。

解題方法

本題採「概念配對」方式判斷：

1. 先確認社區意識是否能促進社區工作與居民行動。
2. 再分辨各選項所描述的是社區意識的一般功能，還是社區榮譽感、歸屬感的特定形成條件。
3. 題目問「錯誤」，因此選出與相關概念形成方式不符者。

關鍵在於：社區內部成員彼此的肯定，主要有助於居民建立社區歸屬感與認同感；「社區榮譽感」的提升，則重視社區獲得外界的肯定、認可與正面評價。故將社區榮譽感的促進完全歸因於社區內部肯定，概念上並不精確。

選項分析

(A) 社區意識是社區工作成效的重要關鍵

正確。

社區工作不只是提供服務或完成活動，更重視居民是否願意參與、合作及承擔社區責任。居民若缺乏社區意識，社區工作容易停留在少數工作者或少數志工的推動，難以形成持續性的集體行動。因此，社區意識是影響社區工作能否深化及持續的重要因素。

(B) 社區意識被認為是轉化為居民維護社區、發展社區行動的原動力

正確。

核心觀念

本題考查「社區工作者在支持網絡建構中的專業角色」。社區支持網絡是指由居民、家庭、社區組織、福利機構、醫療教育單位及其他資源共同形成的支持系統，目的在於促進資源連結、互助合作與問題解決。

社區工作者並非單純提供服務或經費，而是透過專業關係與組織能力，協助個人、團體及社區建立連結。因此常見角色包括：

• 媒介者：協助不同個人、團體或機構彼此接觸、溝通與連結。
• 支持者：提供情緒、資訊、行動及組織上的支持，增強居民參與及解決問題的能力。
• 轉換者：促進社區關係、資源分配及問題處理方式的改變，使原本孤立或失功能的關係轉化為合作與支持網絡。

「贊助者」則通常是提供經費、物資或其他資源的個人、企業、基金會或機構，並非社區工作者在支持網絡建構中的典型專業角色。

本題屬於社會工作理論與實務題，沒有特定法條適用；若涉及法規，應以命題當年（民國 115 年）法規為準。

解題方法

判斷本題可從「社區工作者究竟是在做什麼」切入：

1. 社區工作者的核心任務是促成連結、提供支持、推動改變。
2. 選項若描述的是專業介入功能，通常屬於社區工作者的角色。
3. 若描述的是單純提供經費或物質資源的外部身分，則不屬於支持網絡建構中的主要專業角色。

依此判斷，「媒介者、支持者、轉換者」均符合社區工作者的工作功能；「贊助者」則是資源提供者的身分，因此為錯誤選項。

選項分析

(A) 媒介者

正確。

社區工作者常扮演媒介者，協助居民、社區團體、政府機關及民間組織建立聯繫。例如，將有福利需求的居民轉介給適當服務機構，或促成社區組織與醫療、教育及社會福利單位合作。

其重點不只是單純「轉介」，還包括：

• 協助雙方取得必要資訊；
• 促進彼此溝通；
• 降低資源使用障礙；
• 建立持續性的合作關係。

核心觀念

「社會與健康指標分析法」是社區需求調查常用的次級資料分析法，主要透過既有的官方統計資料，了解一個社區的人口、社會、經濟、福利與健康狀況，據以判斷社區問題及需求。

常見分析資料包括：

• 人口結構、出生率、死亡率、老年人口比例
• 失業率、所得、貧窮率、教育程度
• 疾病盛行率、死亡原因、身心障礙人口數
• 犯罪率、兒少保護案件、家庭暴力通報數
• 社會福利服務使用人數及資源分布

其核心不是直接詢問居民，也不是召開會議，而是透過既有的社會指標與健康指標，進行客觀的社區狀況描述與比較。

解題方法

本題可先判斷各選項所描述的是哪一類社區需求調查方法：

• 召開居民會議：屬於社區居民參與、共識建立或團體討論。
• 直接進行需求調查：屬於問卷、訪談等第一手資料蒐集。
• 透過在地組織了解狀況：較接近關鍵人物訪談、專業人士意見或組織資料蒐集。
• 研讀官方統計報告：屬於分析既有的社會及健康指標。

因此，符合「社會與健康指標分析法」定義者，是研讀及分析官方社會及公衛統計報告。

選項分析

(A) 召開社區居民社會及公衛議題共識會議

錯誤。

此方式是邀請社區居民共同討論問題、表達意見並形成共識，較接近：

• 社區會議
• 公聽會
• 居民座談
• 參與式需求評估
• 社區組織工作中的共識形成

其資料主要來自居民的主觀經驗、意見與集體討論，不是透過官方統計資料分析社會及健康指標。因此不屬於本題所稱的「社會與健康指標分析法」。

(B) 進行社會及公衛議題需求調查

錯誤。

「需求調查」本身是較廣泛的概念，可能採取問卷調查、訪談、焦點團體或其他資料蒐集方式。

核心觀念

本題考「社區能力」（community capacity）的主要構成面向。社區能力是指社區結合人力資本、組織資源與社區資本，形成集體行動，處理共同問題並提升社區福祉的能力。

其核心特色通常包括：

1. 社區意識：社區成員對共同生活空間、共同需求及共同利益具有認同感與歸屬感。
2. 社區成員間的相互承諾：成員願意共同投入、互相支持，對社區公共事務具有責任感。
3. 解決社區問題的能力：社區能辨識問題、整合資源、形成共識並採取集體行動。
4. 取得及運用資源的能力：社區能連結內外部資源，包括人力、組織、制度與社會網絡等。

「社區領袖」雖然能促進組織動員與資源整合，但屬於社區能力的促成因素或人力資源，並非上述四個主要面向之一。

解題方法

本題採「核心面向辨識法」：

• 先找出選項是否屬於社區整體的能力或關係特質。
• 若選項只是某一類個人角色、人物或組織，通常是形成社區能力的資源，而非社區能力本身的構面。
• 「社區意識」、「相互承諾」及「解決問題的能力」均是社區整體的集體特質；「社區領袖」則是個別角色。

因此，與其他三項性質不同的「社區領袖」為錯誤選項。

選項分析

(A) 社區意識：正確

社區意識是社區能力的重要基礎，指成員對社區產生歸屬感、認同感及共同體感受。當成員認為社區問題與自身有關，才較可能關心公共事務並參與集體行動。

因此，「社區意識」屬於社區能力的主要面向。

核心觀念

本題考查社區工作中的「無力感」與「培力」概念。

社區居民產生無力感，通常與下列因素有關：

1. 結構性壓迫：居民受到歧視、排除或不平等政策對待。
2. 權力關係失衡：政府、專家或專業人員掌握決策權，居民缺乏參與及表達意見的機會。
3. 被動化與客體化：居民被視為接受服務的對象，無法參與問題界定、方案設計及資源分配。
4. 缺乏控制感與自我效能感：居民認為自身無法影響社區事務，因而形成無力感。

社區工作強調居民參與、共同決策、權力移轉與自我培力。判斷本題時，應辨識各選項是否直接涉及壓迫、排除、權力壟斷或居民參與受限。

解題方法

本題問的是「最不屬於」居民產生無力感的情況，因此應逐一檢視：

• 該因素是否造成居民受到外在壓迫？
• 是否剝奪居民參與決策的權力？
• 是否削弱居民對自身能力與社區事務的控制感？

若選項本身屬於明確的結構壓迫或專業權力壟斷，即符合無力感的形成條件；若只是居民的某項人口或個人特徵，且不當然導致權力被剝奪，則較不屬於本題所指的情況。

選項分析

(A) 社會歧視與刻板印象

此項屬於造成社區居民無力感的重要因素，故不是答案。

社會歧視與刻板印象會使特定社區、族群或弱勢居民被負面標籤化，降低其社會地位與公共參與機會。例如，貧困社區、原住民族社區、身心障礙者社區可能因外界偏見而被認為缺乏能力、不值得投入資源。

長期受到歧視的居民容易內化負面評價，形成低自我效能感，並認為自身意見不受重視，因而產生無力感。此項明確符合結構性壓迫與權力不平等的概念。

(B) 政府政策措施的壓迫

此項屬於造成社區居民無力感的情況，故不是答案。

政府政策若忽視居民需求、限制居民參與，或以強制、排除性的方式推動，會使居民感受到自身缺乏影響政策的權力。例如，都市更新、土地徵收、安置政策或社區重劃過程中，若居民僅被告知結果，沒有實質參與決策，就容易認為自身只是被動接受政策的對象。

這種情形反映的是制度性權力不平等。居民無法掌握與自身生活密切相關的資源及決策，因而容易形成無力感。

(C) 社區居民教育程度偏低

核心觀念

本題考「三生社區」的基本內涵。三生社區是以永續發展為核心，整合社區居民的：

1. 生產（或生計）：維持居民經濟生活、產業發展與物質需求。
2. 生態：重視生命存續、自然環境保育，以及人與大自然之間的互動關係。
3. 生活：涵蓋居民日常生活、活動經驗、社會互動與社區生活品質。

因此，「三生」即為「生產、生態、生活」，並非「生計、生態、生裕」。

解題方法

本題採取「名詞構成判斷法」：

先辨認「三生社區」的固定三項內容，再逐一比對選項。只要選項不屬於「生產、生態、生活」其中之一，或將正式概念替換成非通用項目，即為錯誤選項。

三生社區的核心關係可整理如下：

其中「生計」可視為生產面向的生活表現或延伸說法；但「生裕」並不是三生社區的固定構成要素。

選項分析

(A) 生計（或生產）：人們經濟生活與物質需求

正確。生產面向不僅包括傳統產業與經濟活動，也包括居民維持生計、滿足物質生活需求，以及社區產業永續發展等內容。因此，選項將「生計」與「生產」並列說明，符合三生社區的經濟與物質生活面向。

(B) 生態：生命的存活和與大自然的關係