114 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第一次） 考古題詳解

核心觀念

「組織社區」是社區工作的重要過程，指社會工作者協助社區居民辨認共同需要與問題，凝聚共同目標，建立參與及合作的組織，並透過集體行動運用社區資源，以改善社區生活與增進居民福祉。重點不只是成立一個組織，而是讓居民逐步取得參與、合作及處理共同事務的能力。

組織社區常以社區組織工作的三種取向說明：

• 地方發展：促進居民廣泛參與、溝通及合作，培養社區凝聚力與自助能力。
• 社會計畫：運用調查、資料分析與專業規劃，針對社區問題設計服務或方案。
• 社會行動：組織處境不利或權益受影響的居民，透過集體行動改善資源分配、制度或權力關係。

三種取向可以依社區問題與情境搭配運用，並非彼此排斥。

解題方法

題目有兩個作答任務：「說明意義」及「申述功能」。作答時先界定組織社區的過程與目的，再從個人、團體、社區及制度層次說明其功能，避免只列出組織名稱或活動項目。

組織社區的意義

組織社區是有系統地促使居民共同辨認問題、表達需要、形成共識、建立組織並採取行動的過程。社會工作者在其中扮演協助者與促進者，協助居民發展領導、溝通、協商及行動能力；居民則是參與決策與推動改變的主體。

因此，組織社區具有兩層意義：一是透過集體行動處理具體社區問題；二是在行動過程中培力居民，使社區能持續自主參與公共事務。組織成立本身不是終點，居民能否共同參與、解決問題並維持行動能力，才是重要成果。

組織社區要達成的功能

1. 辨認並處理共同需要 協助居民發現共同問題、釐清問題成因與優先順序，將個別困境轉化為可共同處理的社區議題，並發展適當的行動或服務方案。

核心觀念

本題考查社工如何依個案需求盤點、連結並協調正式與非正式資源。服務對象年滿 82 歲、中風且獨居無家屬，已有明顯的健康照顧與安全風險；社工應先掌握其身體功能、居住安全、經濟與支持網絡，再依急迫性安排服務，並持續追蹤資源是否到位。

法規以命題當年（民國 114 年）為準。《長期照顧服務法》第 8 條規定，長照服務申請須經主管機關評估；《老人福利法》第 17 條涉及老人照顧服務，第 41 條則規定，老人因無人扶養而有生命、身體危難或生活陷於困境時，地方主管機關應依申請或職權予以適當安置。

解題方法

採「先安全、再評估、後連結，並持續追蹤」的順序作答：

1. 先處理立即危險：確認長輩是否仍需急診或住院、能否自行進食與服藥、是否有跌倒或無人照料等情形。若有立即生命或身體危險，先聯繫醫療及地方主管機關，安排緊急處置。
2. 進行整體需求評估：了解中風後的行動、認知與自我照顧能力，住家環境與無障礙需求，經濟狀況、居住安排、本人意願及可動員的鄰里或社區支持。
3. 依需求盤點資源並協調服務：優先連結能降低當前風險的照顧、醫療與安全服務，再處理經濟、生活支持及社會參與。
4. 追蹤服務成效：確認服務是否實際開始、能否持續、是否符合本人需要；若需求或健康狀況改變，重新評估並調整服務計畫。

可運用的社會資源

可將資源分為正式資源與非正式資源，並依個案需求搭配使用。

一、正式資源

• 醫療與復健資源：醫院出院準備服務、居家醫療、居家護理、居家或社區復健、復健交通接送，以及必要時的急診或住院服務。
• 長期照顧服務：協助撥打 1966 或聯繫地方長期照顧管理中心，申請到宅評估；依核定結果連結居家服務、日間照顧、交通接送、輔具及居家無障礙改善、送餐、喘息服務或住宿式照顧等。
• 老人福利及安全服務：地方政府老人福利服務、獨居老人關懷訪視、電話問安、緊急救援或通報服務、社區照顧關懷據點及巷弄長照站。
• 經濟與生活扶助：視資格評估低收入戶或中低收入戶相關補助、中低收入老人生活津貼、急難救助、物資與餐食支持，並協助申請符合需要的醫療或照顧費用補助。
• 居住與保護安置：若因無人扶養而陷於生活困境，或已有生命、身體危難，聯繫地方主管機關評估保護及安置；也可依照照顧需求與本人意願，評估適當機構或其他居住安排。
• 其他支持服務：社工個案管理、心理支持、法律或財務諮詢，以及必要時的身心障礙福利或相關服務評估。

二、非正式資源

核心觀念

本題考社會工作責信（accountability）的意義與對象。責信是服務提供者對服務品質、資源運用及服務成效負有說明與接受檢視的責任。社會工作者及服務機構透過適當的紀錄、評估與品質管理，對案主、機構、補助者及社區等利害關係人負責。

解題方法

先辨認各選項是否符合責信的基本功能：責信關乎服務提供者如何證明服務有品質、資源使用得當且具備成效；再檢查選項有沒有把責任主體或責信方向顛倒。依此判斷，只有 A 符合責信作為品質保障措施的功能。

選項分析

(A) 社會工作的責信是確保服務品質的必要措施：正確。 責信要求服務工作接受紀錄、評估與檢核，讓服務品質及執行成效可以被檢視，有助於發現缺失並改善服務。因此，責信是確保服務品質的重要措施，符合本題官方答案。

核心觀念

本題考波爾蒙（H. Perlman）的問題解決學派。此學派把人的日常生活視為持續面對並處理問題的過程；案主前來求助，通常是因為在特定生活情境中，難以完成角色任務或解決問題。社會工作者會協助案主釐清問題、運用可用資源，並提升其解決問題的能力。

理解各選項時，須區分問題解決學派的觀點，與其他理論對角色不安或溝通模式的解釋。

解題方法

抓住兩個關鍵：一是問題解決學派如何看待人的生活與案主困境；二是題目中的概念是否把其他理論的說法誤植為本學派主張。A、B、D 都與角色困難、問題解決及影響解決能力的條件相符；C 所述「雙重矛盾的溝通方式」不是問題解決學派的核心論述，因此是錯誤選項。

選項分析

核心觀念

本題考臺灣社會個案工作的發展史，重點在於辨認重要制度與法規的年代，以及「職業分類典」對社會工作職類的記載。涉及法規的說明以命題當年（民國 114 年）法規為準。

解題方法

依序核對各選項所列的年份、機構或法規與其發展意義。前三項涉及早期服務與制度發展，第四項則涉及社會工作師法制化；題目指定官方答案為 C，關鍵在於 C 對民國 76 年職業分類及「12 類」的敘述不正確。

選項分析

• **(A) 正確。**民國 53 年，基督教兒童福利基金會開始在各縣市設立家庭扶助中心，以社會個案工作方法扶助貧童，常被視為臺灣社會個案工作發展的重要事蹟。

核心觀念

本題考查復原力（resilience）觀點在老年社會工作中的運用。復原力是個人在逆境、壓力或重大變故中，調適並維持或恢復生活功能的能力；它會受到個人優勢、可運用的支持資源及生活情境影響，並可能隨生命經驗與能力變化而重新評估。

實務上，社會工作者應協助服務對象辨識自身資產與優勢、盤點環境中的支持或風險，並依其能力與情境變化調整評估及服務計畫。工作重點是增進可掌握的能力與資源，而非要求個案控制已經無法改變的領域。

解題方法

先抓題幹的關鍵字「強化復原力」，再判斷各選項是否符合優勢觀點與情境評估：能否辨識個人資源、了解環境影響、依變化重新評估？若選項要求個案掌握已失去控制、無法支配的領域，便偏離復原力工作的原則，故為錯誤作法。

選項分析

• (A) 辨識服務對象的個人資產與優勢：正確。 從服務對象已有的能力、經驗、興趣與因應方式出發，有助於提升自我效能，並找出可用來面對逆境的內在資源。

核心觀念

本題考查社會工作評估中的「逆境」類型辨識。家庭遭遇 921 大地震後，兩位成員受傷住院、住屋全毀，所面對的是突發且造成重大身心與生活衝擊的災難事件，屬於重大創傷事件。

解題方法

先辨認題幹中的逆境來源：地震是突發的重大災害；家庭成員受傷、住屋全毀，則呈現其造成的身體傷害與生活損失。判斷時應以題幹描述的主要事件為準，而非把受傷或失去住屋分別視為長期的個人或環境問題。因此選擇「重大創傷事件」。

選項分析

核心觀念

本題考查 Gitterman 與 Germain 的生態觀點「生活模型」（Life Model），以及「生活中的問題」（problems in living）的意義。生活模型將個人放在其生活環境中理解，關注人與環境持續交流時，生活轉變、壓力事件、環境阻礙及人際關係困難如何影響適應與福祉。社會工作者據此協助個人改善因應能力，也會促進環境提供更適切的資源與支持。

解題方法

先辨認各選項是在描述哪個概念：A、B聚焦「生活中的問題」的來源與樣態；D描述生活模型的介入範圍；C則主張生活模型挑戰權力與知識霸權。生活模型確實重視人與環境的互動，也包含個人層次與環境層次的介入，但「挑戰權力和知識霸權」並非其核心主張，因此錯誤選項為 C。

選項分析

• (A) 正確。「生活中的問題」常呈現為人在與環境互動時，因人與環境的適配不佳、資源不足或要求過高而產生的壓力與危機感。此敘述抓到生活模型的核心：問題不能只歸因於個人，也須檢視環境條件與雙方互動。

核心觀念

本題考「家庭界限（family boundary）」的系統觀點。家庭界限是區分家庭內部成員、次系統，以及家庭與外界系統的界線；它也會調節資訊、情感與資源的進出。界限並非固定不變，而會隨成員互動、家庭發展階段及外在情境調整，並呈現不同程度的清晰、僵化或模糊。

解題方法

判斷各選項是否符合家庭界限的「動態、互動、可調整」特性。凡將界限說成永遠不變的固定分界，即與家庭系統觀點不符。

選項分析

• (A) 錯誤。 界限是家庭理論的重要概念，但不是不會隨時間改變的固定分界。家庭成員的互動、家庭發展與外界環境都會影響界限；界限可調整，也具有不同程度的彈性或滲透性。

核心觀念

本題考個案工作「結案」階段的工作重點。結案是社會工作者與服務對象有計畫地結束專業關係，通常包含回顧服務歷程與成果、處理結案情緒、完成紀錄及安排必要追蹤。若服務對象仍有需求，社工可協助轉介或銜接資源；結案本身並非以避免服務對象再次求助為目標。

解題方法

逐項判斷各選項是否屬於結案階段的合理工作：凡是協助檢視服務成果、回顧改變、處理分離感受或安排後續追蹤，均符合結案任務；若選項把「減少再次使用服務」當成目標，則不符合助人專業的需求導向原則。

選項分析

(A) 完成服務成效評估、結案紀錄及追蹤計畫：正確。 結案時應整理服務成效與目標達成情形，完成結案紀錄；若仍有追蹤或資源銜接需要，也應事先規劃。

核心觀念

預估（assessment）是社會工作者與服務對象共同蒐集、整理及理解相關資料的歷程，用來辨認需求、問題及其脈絡，並找出服務對象的優點、能力、資源與可運用的支持。它不是單純的疾病診斷，也不是由工作者單方面蒐集資料；預估資料會隨服務歷程累積，作為後續服務計畫與介入的基礎。

解題方法

逐句檢視四個敘述是否符合預估的基本特性：是否採取優勢觀點、是否整合服務歷程中的資料、是否過度套用醫療診斷觀點，以及是否讓服務對象參與。符合優勢觀點且承認資料會持續累積的敘述為正確；把預估限縮成診斷或排除服務對象參與的敘述則不正確。

選項分析

• ①錯誤。 預估的目的在理解服務對象的處境、需求與資源，不等同醫療診斷。將服務對象情形直接描述為「徵兆、病症、障礙」，容易以病理標籤取代對個人、環境及其互動的整體理解。

核心觀念

本題考查社會團體工作在 1920 年代形成時，與當時個案工作之間的歷史差異。個案工作主要以個別案主為服務對象，透過專業關係提供處遇與資源；團體工作則運用團體活動與成員互動，兼具活動本身的愉悅價值，以及促進成員發展、面對問題的功能。

解題方法

先辨認選項描述的是個案工作的典型焦點，還是團體工作的特性。題幹問的是兩者在早期發展時的差異，因此應找出最能呈現團體活動雙重功能的敘述。

選項分析

• (A) 錯誤。「民主決策、分享權力與互動過程」較符合團體工作強調成員參與、團體互動的觀點，不是個案工作的主要特色。個案工作通常以個別案主的需求與處遇為中心。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考「社區需求評估與資訊蒐集方法」，關鍵在於辨認蒐集對象與方法。題幹指定以「社區意見領袖」為對象；德菲法可邀請熟悉社區情況的專家或意見領袖，透過多回合匿名問卷蒐集判斷，並彙整回饋，使意見逐步收斂。

解題方法

先抓題幹中的對象「社區意見領袖」，再比對各方法的典型作法。德菲法以一組專家或熟悉議題者為對象，經由匿名、反覆調查與回饋，蒐集並整合其意見，適合用來了解社區現況、需求或問題。依題目所給官方答案，本題選德菲法。

選項分析

• (A) 社區公聽會：錯誤。 公聽會以公開集會方式蒐集參與者的意見，參與者不限於社區意見領袖；其特色是公開表達與討論，不是以匿名、多回合方式整合意見。
• **(B) 社區印象法：錯誤。

核心觀念

社會工作專業關係是工作者與案主為達成助人目標而建立的合作關係。能促進這段關係的助力，包括工作者具備專業理論與知識、展現尊重且人性化的態度，以及善用「專業自我」與案主建立信任。

自我揭露是工作者有意識地分享個人經驗或感受。它不必一概避免；若能配合案主需求與服務目標，適度且謹慎地使用，可能有助於建立關係或促進案主表達。反之，若為滿足工作者自身需求而揭露，或偏離助人目標，則可能妨礙專業關係。

解題方法

本題問的是「專業關係的助力」何者錯誤。判斷時要區分：專業界線不等於完全不分享個人資訊。工作者應審慎評估自我揭露的目的、時機、內容及其對案主的影響；將「避免自我揭露」說成一律的助力，過於絕對，因此不正確。

選項分析

核心觀念

本題考的是權力理論運用於社區工作時，如何分析權力與資源的分布及變動。分析焦點包括社區與外部環境的權力關係、社區內部不同群體的權力關係，以及權力和資源如何流動、交換與形成暫時結盟。

權力分析的目的，是看清誰能影響決策、誰掌握資源，以及不同群體如何協商、競逐或合作；「和諧」並非權力理論的核心前提。

解題方法

題幹問「何者不是」，可逐項比對：選項若著重辨識權力關係、資源分布或權力變動，符合權力理論的分析方向；若把和諧設定為核心，便偏離了權力分析的重點。

選項分析

(A) 關注社區與外部環境的權力關係：正確描述，非答案。 社區與政府、企業或其他外部組織之間，可能存在資源掌握與決策影響力的不對等。分析這些關係，有助於理解社區的處境及其行動空間。

核心觀念

本題考查同理心在社會工作會談中的意涵。同理心是社工理解當事人的內在感受與觀點，並以適切方式傳達理解的會談能力。實務上包含專注傾聽、辨識與回應感受，以及接納當事人表達中的矛盾或不一致。

「面質」則是指出當事人言語、感受或行為之間的差異，協助其覺察與探索。它是一種會談技巧，不能直接等同於同理心，也不是同理心的低層次形式。

解題方法

先區分「同理心的核心態度與能力」和「其他會談技巧」。傾聽感受、理解當事人的經驗，以及接納其不一致，都符合同理心的工作；面質雖可用於會談，但屬於不同技巧，因此聲稱「面質是低層次的同理心」不正確。

選項分析

核心觀念

本題考「女性主義倫理學」與道德發展理論中的女性觀點。Carol Gilligan 指出，傳統道德發展研究多以男性經驗為基礎，容易將女性的道德判斷評為較低階段，因而提出重視關係、責任與照顧的「關懷倫理」，補充以權利、規則與公正為核心的道德推理觀點。

解題方法

辨認題幹中的關鍵語句：「傳統倫理道德偏向男性道德觀點」「缺乏女性的聲音」。這是在問哪位學者提出對傳統道德發展理論的女性觀點補充。Gilligan 的代表性主張正是讓女性的道德經驗與「關懷取向」得到重視，因此選她。

選項分析

• (A) Carol Gilligan：正確。 Gilligan 提出關懷倫理觀點，重視人際關係、照顧與責任，並指出道德推理不應只以抽象原則、公平與權利衡量。她的觀點補足了傳統理論中較少呈現的女性聲音。

核心觀念

本題考的是個案工作者進行倫理決策時，如何辨認與權衡不同來源的價值，以及決策會牽涉哪些利害關係人。倫理決策並非只看工作者個人或服務對象的偏好，還須兼顧專業倫理、機構要求、社會價值與服務對象的權益。

解題方法

判斷關鍵在於辨識選項是否把倫理決策說成「只涉及服務對象」。社會工作者的決策可能影響服務對象、其家庭、機構、專業人員及其他相關系統，因此凡主張倫理決策不涉及不同系統利害關係人的敘述，即與實務上的倫理權衡不符。

選項分析

(A) 正確。 個案工作者有自身的倫理價值系統，但並非與外界隔絕；其價值會受到社會文化、專業規範、機構政策及服務情境影響。

核心觀念

本題考團體工作中「處遇團體」的目標分類，以及如何依團體成員的需求辨認合適目標。腦性麻痺兒少家長團體的成員有共同的照顧經驗，通常需要獲得情緒支持、增加照顧與資源運用知能，也可透過成員互助形成自助力量，因此至少涵蓋：

• 支持：提供情緒支持、接納與同儕理解，減輕照顧壓力與孤立感。
• 教育：促進家長了解腦性麻痺、照顧方法、服務資源及權益。
• 自助：由有相似經驗的家長互相分享、協助與倡議，增進自主解決問題的能力。

解題方法

先從團體對象與主要需求切入：這是由腦性麻痺兒少家長組成的團體，核心在於支持家長、增進照顧知能，並促成家長彼此扶助。再將這些需求對應到處遇團體目標，即支持、教育與自助，選出包含這三項的選項。

選項分析

核心觀念

系統理論將團體視為由多個相互依存的部分組成的整體。團體有內在結構與運作功能，也處在更大的外在環境中；團體與環境、團體與成員之間會持續互動並相互影響。系統追求的是動態平衡，並非固定不變的靜態狀態。

解題方法

逐項檢查敘述是否符合「整體性、內外互動、動態平衡、相互影響」等系統觀點。①、②符合系統理論；③把動態平衡說成靜態平衡，④則將團體與成員的影響關係說成單向，因此錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考查團體發展階段的概念，以及階段理論在社會工作團體實務中的用途。團體階段是團體發展過程中可辨識的期間或程度；階段理論整理團體可能出現的發展歷程，協助工作者理解團體動力與成員需求。

團體常以開始、中間、結束三大階段概括發展，但各團體的進程、速度與特徵不盡相同。有些團體也不會發展到高度親密、連結的程度。

解題方法

先辨認選項是否把階段理論的「非僵化、非必然」誤解為「沒有實務價值」。階段理論不是每個團體都必須依固定順序走完相同歷程；即使團體間有所差異，階段概念仍能提供工作者觀察與介入的參考。因此，宣稱階段理論在實務上的參考價值不大，與其用途不符。

選項分析

核心觀念

本題考團體工作的規劃與準備，特別是聚會的活動時間與聚會頻率如何依團體的目的、性質及成員需求安排。團體聚會的時間安排沒有適用於所有團體的固定公式，工作者應依團體目標、活動內容、成員特性與可投入時間等因素規劃。

解題方法

判斷選項是否把團體安排說成「一律如此」，或是否將聚會頻率的影響說得過於狹隘。活動時間與聚會頻率都須配合團體的實際需求；其中，活動時間應依團體目的與性質決定，因此 (B) 正確。

選項分析

(A) 錯誤。 團體工作中途不一定要安排休息時間。是否休息，應依聚會長度、活動強度、成員年齡與體力，以及團體當次的需要決定；短時間聚會未必需要中途休息。「一定」是過度絕對的說法。

核心觀念

本題考團體工作中「形成團體開始前」的準備工作。工作者在團體正式運作前，須先規劃團體的構思與方向、整理自己對團體工作的心理準備，並考量相關倫理議題。互惠契約則是工作者與團體成員共同討論並約定目標、規範、角色及參與方式的過程，通常在團體形成後、初期階段建立，不屬於開始前的準備工作。

解題方法

先區分「工作者為團體開始所做的準備」與「團體開始後，工作者和成員共同進行的工作」。前者重在規劃、心理準備與倫理考量；後者則涉及成員參與及共同協議。依此判斷，選項中把團體進行中的契約工作列為開始前準備的 (C)，是錯誤敘述。

選項分析

核心觀念

本題考的是社會工作團體工作中，如何在計畫階段促進非志願性服務對象參與，並協助團體達成目標。非志願性服務對象可能因外在要求而加入團體，參與意願與抗拒心態常同時存在。工作者在計畫階段須預先了解成員的處境與參與障礙，並規劃合宜支持，讓團體安排更貼近成員需要。

解題方法

先抓題幹的兩個關鍵詞：「計畫階段」與「增進參與動機和完成團體目標」。逐項判斷作法是否有助於工作者事前掌握成員需求、降低參與障礙或規劃支持。若選項描述的是對外回報行政資訊，而非促進成員參與或團體目標，就不符合題意。

選項分析

• (A) 熟悉成員法律問題和有關倫理議題，了解成員參與阻礙：錯誤選項。 這是計畫階段應做的準備。掌握成員所面臨的法律與倫理議題，以及可能阻礙參與的因素，能協助工作者設計適切的團體安排，提升成員參與的可行性。

核心觀念

本題考團體工作中，領導者如何協助成員發展適切的角色行為。帶領者應協助成員覺察自己的行為、理解行為對團體及他人的影響，並練習以尊重、理解的方式回應。對於失功能行為，宜先探索其脈絡與意義，不宜逕自假定行為毫無意義，也不宜替他人行為下定論。

解題方法

逐項判斷各作法是否促進成員的自我覺察與互相理解：

• 合宜的作法：邀請成員說明自身行為的緣由或意圖、鼓勵成員理解自己並以此回應。
• 不合宜的作法：把失功能行為視為無心且沒有意義，或邀請成員推斷他人行為的狀態。前者會忽略行為背後的需求與影響；後者容易使團體成員替他人貼標籤或臆測動機。

選項分析

① 錯誤。 失功能行為即使是無意識或無心出現，也不代表沒有意義。帶領者應協助成員探索行為可能反映的感受、需求、互動模式及其對團體的影響，而非直接將其視為沒有特別意義。

核心觀念

本題考團體工作中，領導者如何溫和鼓勵成員發言。原則是營造安全、接納的團體氣氛，並提供低壓力的發言方式，讓成員依自己的意願與安全感參與；應避免使成員感到被迫或被單獨施壓。

解題方法

逐項判斷各作法會降低發言壓力，還是直接對成員施加發言要求：

• 繞圈發言、配對發言，提供有結構或較小範圍的表達機會。
• 安全、接納的氣氛，能支持成員按自己的步調發言。
• 點名少發言者，則是直接要求特定成員發言，較不符合「溫和鼓勵」的原則。

因此，①②④符合題意，③不符合。

選項分析

① 採用繞圈發言：正確。 依序讓每位成員有發言機會，能降低搶話或不知道何時加入討論的壓力。領導者可提醒成員可以簡短回應或選擇暫時 pass，避免形式上的輪流變成強迫發言。

核心觀念

本題考查團體工作者面對非自願或抗拒成員時，如何建立合作關係、降低防衛並促進參與。成員的抗拒可能來自不信任、缺乏改變動機、感到受迫或擔心被評價；工作者宜以尊重、接納及合作方式回應，避免把抗拒視為需要立刻壓制的問題。

解題方法

判斷各選項是否有助於提高成員的自主性與參與感，並留意題目問的是「錯誤」作法。凡是容易加深防衛、使成員感到被指責或逼迫的做法，就不符合降低抗拒的原則。

選項分析

(A) 正確。 鼓勵成員以「我」語言表達，可協助其說明自身的想法與感受，並為自己的行為負責；也較能避免把焦點放在指責他人上。

核心觀念

「文化封裝」（cultural encapsulation）是指助人者把自身熟悉的文化價值、經驗或對人的預設套用在服務對象身上，忽略個人與群體的差異，因而以刻板印象理解或處遇他人。避免文化封裝，領導者需要持續培養多元文化知識與自我覺察，並以開放態度理解、接納不同文化經驗。

解題方法

本題問「何者錯誤」，判斷重點在於選項是否把群體差異簡化成群體內部的一致性。尊重文化差異，不等於認定同一群體的人具有相同價值觀或需求；把群體視為內部一致，正是容易落入刻板印象與文化封裝的作法。

選項分析

(A) 領導者學習經檢驗的多元文化知識：正確。 學習經檢驗的多元文化知識，有助於領導者認識不同群體的文化脈絡，減少只憑個人經驗判斷服務對象的情形。知識仍須配合個別評估，不能直接用群體資訊代替對個人的理解。

核心觀念

本題考查評鑑調閱團體工作紀錄時，如何兼顧評鑑需要與服務使用者的隱私、保密權益。紀錄可能包含成員身分、參與情形、個人陳述及團體互動等敏感資訊，不能因為進行評鑑，就讓評鑑委員不受限制地取得或使用。

處理原則包括：盡量移除可辨識個人身分的資訊；評鑑委員應承諾保密，並限制閱覽方式與範圍。

解題方法

逐一判斷四項敘述是否設下足以保護隱私的措施：

• ② 移除可辨識身分資訊，能降低個人資料外洩風險，正確。
• ③ 要求評鑑委員簽署保密同意書，並限於機構內閱覽，可減少資料留存與外流，正確。
• ① 把評鑑視為保密原則的概括例外，並認為委員可自由調閱，欠缺必要限制，錯誤。
• ④ 只以團體工作者同意作為調閱條件，未充分保障團體成員的隱私與權益，錯誤。

因此，正確組合為②③，選項 (D)。

核心觀念

本題考「團體工作實施倫理」中的告知同意（informed consent）：工作者應在成員參與前，清楚說明團體的性質、規範、可能風險與參與者的權利，使成員能在充分了解後決定是否加入或繼續參與。

團體成員彼此互動，工作者無法像個別會談一樣完全控制資訊流向，因此須事先說明保密的限制，例如團體外的成員可能談論團體中揭露的訊息。對非自願成員，也應說明團體參與的要求，以及中途退出可能造成的影響。

解題方法

逐項判斷敘述是否屬於「參與前應向成員說明的資訊」：

• 涉及保密限制或退出後果，屬於知情參與所需知道的事項。
• 涉及招募階段的適配評估、轉介安排，或成員個別目標的盤點，主要是工作者的評估與團體規劃工作，不能直接等同告知同意的內涵。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作者在推動「永續城市與社區」時，如何運用社區參與、居民增能與共同解決問題等原則。社區工作重視居民參與公共事務、發揮自主性，並透過共同討論與行動提升社區處理問題的能力；工作者主要是促進者、協作者與資源連結者，而非取代居民作決策的人。

解題方法

題幹問「何者並非」達成目標的作法。判斷關鍵是看各選項是否促進居民參與、共同形成對策與自治能力；若工作者直接占據決策者角色，要求居民依其決策加速行動，便偏離社區工作強調的參與和自決原則。

選項分析

• (A) 正確作法。 激發居民改變意願，並從日常生活實踐低碳交通，能把永續理念轉化為居民參與的具體行動。
• **(B) 正確作法。

核心觀念

本題考「社區功能」的分類。社區是居民在一定地域中共同生活、互動並形成制度與關係的生活共同體；常見的社區功能包括：

• 生產、分配與消費：滿足居民的經濟與物質生活需求。
• 社會化與社會參與：居民透過家庭、學校、團體及公共活動學習社會規範、建立關係並參與社區生活。
• 社會控制：透過正式制度、社區規範與非正式監督，維持秩序並調節成員行為。
• 相互支持：居民或社區組織提供生活協助與情感支持。

「社會階層化」則是社會依財富、地位、權力等條件形成層級差異的現象，並非此處所列的社區功能。

解題方法

先辨認選項是在描述社區「提供或維持的功能」，還是在描述社會結構中的「分化現象」。生產分配消費、社會參與與社會控制，都可說明社區如何滿足需求、整合居民及維持秩序；

核心觀念

社會個案工作是社會工作的重要專業方法，透過專業關係與有目的的助人過程，協助個人及其家庭處理生活中的問題，並增進其社會功能。個案工作的服務內容會隨社會需求與專業發展而改變，並非固定不變。

解題方法

先辨認各選項是否符合個案工作的基本定義，再檢視有關歷史發展與介入範圍的敘述。題目問「何者正確」，應選出概括且符合現代個案工作觀點的敘述。

選項分析

• (A) 正確。 社會個案工作是一個助人的過程，運用專業知識與技巧建立工作關係，協助服務對象認識問題、運用資源並改善其社會功能。此敘述符合個案工作的基本性質。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考查 Kretzmann 與 McKnight 的「立基於資產社區發展」（Asset-Based Community Development, ABCD）模式如何辨識社區資產。ABCD 強調從社區既有的能力、人才、關係與組織出發，連結並運用這些資源來促進社區發展。

社區資產可從不同層次理解，包括個人能力、鄰里互動、街區資源及機構資源。題幹提到的「知名鑄刀師傅」，是具備專業技藝的個人，因此屬於個人層面的資產。

解題方法

先辨認資產的主體：題幹描述的是一位師傅，而非組織、鄰里關係或街區空間。再看其資產內容：鑄刀技藝是個人的知識與能力，因此歸入「個人層面的資產」。

選項分析

核心觀念

本題考「權力理論」運用於社區工作的關注焦點。權力理論著眼於社區內不同群體取得資源、參與決策與影響公共事務的能力差異，並關注這些差異如何形成或延續不平等。

社區工作者會協助受壓迫或資源較少的居民辨認不平等的權力關係、凝聚力量並增加參與和影響力，使其能爭取權益、改善處境，朝向較平等的權力分配與對待。

解題方法

抓住「權力理論」的核心詞：權力差異、壓迫、不平等、增權。選項若聚焦個人學習、社區與環境適配，或爭取既有權力者支持，便不是此理論最主要的關注；符合「辨認不平等並協助受壓迫者取得權力」的選項，才是直接切中題意。

選項分析

• (A) 錯誤。 重視成人學習，並以個人改變帶動社區變遷，較接近教育或社區發展取向。權力理論不以個人學習作為社區變遷的主要機制。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考「實務社區工作技術」中「基礎入門」與「公民組織」的工作內容辨別。「基礎入門」著重進入社區後的認識與了解；「公民組織」則著重動員居民、建立參與組織，並凝聚共同目標。

解題方法

先看每個選項描述的是「認識社區與其脈絡」，還是「組織居民並推動共同參與」。觀察社區屬於初步了解；招募志工、形成願景則是組織與動員的工作。再以此分類檢視選項，找出分類錯置者。

選項分析

• **(A) 正確。**觀察社區是進入社區後了解其環境、資源、需求與互動情形的基礎工作，屬於「基礎入門」。
• (B) 錯誤。「認識社區領導者的角色」是了解社區權力結構、重要人物及其影響力，屬於「基礎入門」；但本選項將它列為「基礎入門」其實符合分類。

核心觀念

本題考 Henderson（2005）所整理的歐盟落後社區共同特性，重點在辨認社區面臨的結構性不利條件與社會關係狀況。常見問題包括貧窮、失業、治安不佳、居民對犯罪的恐懼、社區孤立，以及公共設施不足；社會關係則常見緊張與衝突。

解題方法

題幹問「不包括」，應找出與落後社區特性不符的描述。前三項均呈現落後社區常見的經濟、治安或環境不利；D 所述「較低度的衝突」與此處整理的社區關係特性相反。

選項分析

• **(A) 貧窮與失業：正確描述共同特性。**經濟資源匱乏與就業機會不足，是落後社區常見的結構性問題。
• **(B) 不安全、高犯罪及對犯罪的恐懼：正確描述共同特性。

核心觀念

本題考「社區失落理論」與「社區保存理論」對都市化與社會支持網絡的不同看法。社區保存理論反駁都市生活必然削弱人際支持的主張，指出都市居民仍能維持親戚、鄰居、朋友等初級網絡；都市與鄉村的差異，主要在個人網絡的分布範圍，以及網絡提供功能的專殊程度。

解題方法

判斷時抓住兩個比較軸線：

1. 初級網絡與支持是否仍存在：社區保存理論認為都市居民並未失去親友與鄰居支持，對初級網絡的投入也不必然低於鄉村居民。
2. 網絡的分布與功能型態：都市居民的個人網絡分布較廣，支持功能也較具專殊性；鄉村的關係通常較緊密、功能較廣泛。

因此，若某選項把家庭親密關係與心理支持說成在鄉村比都市更重要，便與社區保存理論所強調的都市初級支持仍然存在不符。

選項分析

核心觀念

本題考查社區方案的基本經費編列方式。常見方式包括依項目、依功能，以及收支並列等取向。各取向的差別在於預算如何分類與呈現：依項目著重經費用途，依功能著重方案活動或服務功能，收支並列則同時呈現收入來源與支出用途。

「目標管理取向」著重設定目標、衡量成果與管理績效，並非社區方案經費的基本編列方式。

解題方法

辨別各選項是否在說明「預算分類與呈現方式」。項目、功能與收支並列都是經費編列取向；目標管理則屬於管理與績效控制方法，因此選出不屬於經費編列基本方式的選項。

選項分析

核心觀念

本題考查社區方案的規劃與運作原則。社區方案除了回應居民需求、處理社區問題，也應培養社區組織與幹部的能力，並與社區發展的長程方向相連結。方案要促進社區持續自主運作，需累積在地知能與參與能力；若長期仰賴外部團隊代辦，容易削弱社區自身的行動與管理能力。

解題方法

判斷各選項是否符合「回應需求、連結長程目標、培力在地」三項原則。尤其留意方案是否由外部專業團隊取代社區自行規劃與執行；專業協力可以補充資源，但不能直接等同於永續。

選項分析

(A) 方案內容可規劃為單次型或帶狀型活動：正確。 社區方案可依需求、資源與目標，安排單次活動或一系列持續進行的帶狀活動。形式應配合方案目的，不限於單一模式。

核心觀念

本題考的是社區發展與地方產業推動中的利益分配問題。地方文化產業或在地旅遊發展，帶來的收益不一定平均分配；部分居民可能獲得收入或商機，另一些居民則可能承受生活環境、社區關係或日常作息改變的代價。題幹描述的正是產業發展中的獲利者與承擔者不一致。

解題方法

先抓住題幹的關鍵訊息：「一部分人獲利，一部分人承擔改變的代價」。這是在說明社區產業發展造成的利益與成本分配不均，據此選出直接對應此情形的選項。

選項分析

• (A) 集體經營與個體經營的矛盾：錯誤。 此項討論的是經營方式的差異，例如由社區共同經營，或由個別業者經營；題幹沒有呈現這類衝突。
• **(B) 社區發展與經濟發展間的矛盾：錯誤。

核心觀念

本題考查地方政府設置「社區培力中心」的功能與運作方式。中心主要透過專業人力，協助社區發展組織培養能力、推動社區工作，並提供輔導與資源連結。各縣市實際設置情形與名稱不盡相同。

解題方法

判斷各選項是否描述中心的任務或實務運作方式。A、B 說明中心提供的專業協助；D 說明各地名稱可能不同。C 則把中心概括分成兩種設置類型，與題目所問的主要任務及運作方式不符，因此為答案。

選項分析

• (A) 運用專業人力：正確。 社區培力中心運用社工或其他專業人力，協助社區盤點需求、整合資源及提升組織運作能力。
• **(B) 對社區發展組織進行輔導：正確。