113 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第一次） 考古題詳解

核心觀念

家庭生命週期是指家庭隨時間發展，經歷組成、擴展、子女離家、空巢與老年等階段；家庭在每個階段都會面臨不同的角色調整、發展任務與壓力。階段轉換不只影響個別成員，也會改變家庭關係、界限與資源需求。

本題主要採用 Duvall 的八階段家庭生命週期。此架構以子女發展為主要分期依據，並假設家庭會隨子女年齡與家庭組成變化，逐步面對相應的發展任務。各階段年齡界線是概略標準，應以家庭實際發展狀況判斷。

解題方法：先列階段，再說明社工運用

作答時可分成兩部分：

1. 依 Duvall 架構列出八階段，並簡述各階段的主要任務。
2. 說明此架構如何協助社工評估與介入，再指出其理論假設及適用限制。

家庭生命週期的八個階段

不同教材對階段名稱、起訖年齡及空巢期的細分略有差異；作答時應交代採用的架構，並以「發展任務」呈現各階段重點。

家庭生命週期在社會工作運用上的優點

1. 提供系統化評估架構：協助社工了解家庭目前處於何種發展階段，辨識家庭組成、角色分工、關係及主要需求。

核心觀念

本題考的是社會工作團體實務中的任務團體，特別比較工作小組（teams）與治療會議（treatment conferences）。兩者都是為了回應案主或服務系統的需要而召集人員，以討論、協調或完成工作；它們的主要目的不是讓團體成員透過團體歷程改變個人行為或獲得治療。

• 工作小組（teams）：由持續共同負責某項服務或工作的成員組成，透過分工與合作，整合專業能力並推進共同任務。
• 治療會議（treatment conferences）：為特定案主或案主系統召集相關人員，建立、檢視或協調服務計畫，使各項處遇彼此配合。

解題方法

可從「成立目的、成員關係、聚焦範圍、運作方式」四個面向比較。先指出兩者同屬任務導向的工作團體，再說明其主要差異：工作小組以成員持續合作完成共同任務為重點；治療會議則以某一案主系統的服務計畫為核心。

工作小組與治療會議的比較

核心觀念

本題考社會個案工作的個別化原則：每位個案的經驗、需求、能力、文化背景與生活環境都不同，社會工作者應依個別情況理解並提供服務，而非以固定模式套用在每位個案身上。

實踐個別化原則，需要運用人類行為與社會環境的知識，傾聽並同理個案的生命故事，也須具備多元文化能力。服務介入則應依個案的需求、步調與狀況調整。

解題方法

判斷各選項是否有助於「理解個案的獨特性，並依其情況調整服務」。選項若主張依個案情況提供服務，符合個別化原則；若強調不顧個案差異，堅持既定進度或方式，則不符合。

選項分析

(A) 能瞭解人類行為與社會環境的知識：正確。 運用人類行為與社會環境知識，可從個人、家庭、社區及社會環境等面向理解個案的處境，避免將問題簡化為個人特質或單一原因，有助於掌握個案的獨特需求。

核心觀念

本題考社會個案工作主要理論取向的代表人物、理論來源與工作特色。辨認各學派的核心概念，就能看出選項是否把不同理論的主張混在一起：

• 問題解決學派：波爾曼（Helen Harris Perlman）將個案工作視為協助案主處理生活問題的過程，重視案主的問題、因應能力與可運用的資源。
• 心理社會學派：郝力士（Florence Hollis）發展心理社會診斷與治療取向，重視個人內在心理狀況及其社會環境的交互影響。
• 學習理論：以行為是經由制約、增強與觀察模仿等學習歷程形成為主要觀點；潛意識不是其核心解釋。
• 功能學派：受到奧圖・藍克（Otto Rank）思想影響，重視案主的自主性、選擇與此時此刻的工作關係。危機處理及有限時間的工作，則是危機介入取向常見的特色。

解題方法

逐一核對各選項中的「代表人物、理論主張、方法特色」是否配對正確。特別留意選項把一個學派的特色移植到另一學派的情形：A 把文化壓迫的觀點套到波爾曼，C 把潛意識套進學習理論，D 則把危機介入的時限特徵套到功能學派。B 對心理社會學派的理論整合與程序描述符合本題命題所採的分類，因此為正確選項。

核心觀念

任務中心模式以服務對象所面臨的具體問題為焦點，透過短期、結構化的工作歷程，與服務對象共同訂定可達成的目標及任務，再依執行情形檢視進展。應用於非自願服務對象時，服務對象未必認同轉介者所提出的問題，因此工作者需要協商問題與目標，並把工作重點放在服務對象能參與、能實際處理的事項上。

解題方法

掌握題幹問的是「應用於非自願服務對象的優點」，並以任務中心模式的兩項特色判斷：一是目標具體、可行；二是服務對象參與訂定目標與執行任務。若選項主張擴大問題範圍、忽略服務對象對問題的看法，或將焦點放在服務對象難以控制的目標，就不符合此模式的工作原則。

選項分析

(A) 可擴大標的問題的範圍：錯誤。 任務中心模式重視界定清楚、可處理的標的問題，並透過有限期間與具體任務推動改變；擴大問題範圍會使工作焦點分散，也不利於形成可執行的目標。

核心觀念

本題考查布朗芬布倫納（Bronfenbrenner）的生態系統理論，重點是區分不同層次的環境系統：

• 微視系統：個體直接參與的環境，如家庭、學校、職場。
• 中介系統：個體所涉入的兩個或兩個以上微視系統之間的互動與連結，例如家庭與學校之間的聯繫。
• 外部系統：個體未直接參與，但會間接影響其生活的環境，例如家長的工作場所。
• 鉅視系統：涵蓋較廣泛的文化、價值、制度與社會規範。

解題方法

題幹的關鍵在「個體涉入」以及「兩個（或兩個以上）微視系統之間產生的互動系統」。這正是中介系統的定義：它連結個體直接參與的不同微視系統。依此辨認即可選出中介系統。

選項分析

核心觀念

本題考「福利社區化」的核心精神：將社會福利服務帶進社區，依在地居民的需求規劃服務，並運用社區組織與資源共同提供服務。重點在於福利服務的在地化、需求導向與社區參與。

解題方法

逐項比對選項是否直接涉及福利服務的落實、提供或規劃。若選項主要談地方經濟、觀光或文化發展，便不屬於福利社區化的核心要素。

選項分析

• (A) 期待能將社會福利落實於社區中：正確。 福利社區化的基本目標，就是讓居民能在生活所在的社區中獲得福利服務。

核心觀念

本題考認知行為理論（Cognitive Behavioral Theory, CBT）在社會工作直接服務中的限制。認知行為取向認為，個人的認知、行為與環境彼此影響；介入時會評估這些因素如何相互作用，並透過較具結構性的方式協助案主改變不適應的想法與行為。

其限制之一，是問題成因與各因素之間的關聯有時不容易清楚區分，增加評估與處遇上的複雜度。

解題方法

題幹問的是「限制」，要辨認選項描述的是缺點，還是理論的特色、其他理論的概念。

認知、行為與環境的交互作用，正是認知行為理論理解問題的核心；但三者互相影響，也可能讓實務工作者難以釐清各因素的作用。因此，描述此種處遇困難的選項符合題意。

選項分析

(A) 錯誤。 認知行為取向重視系統化、操作化與客觀評估，確實較有結構性；但不能據此概括為介入方式必然「保守和僵化」。結構化是工作方法的特徵，不等於處遇缺乏彈性。

核心觀念

社會個案工作的處遇目標，應由工作者與服務對象共同討論，依據評估結果訂定。評估不只是整理已收集的資料，也要納入服務對象的需求、意願、能力、可運用的內外在資源，以及機構能提供的服務範圍。目標宜具體、可行，並符合專業倫理。

解題方法

本題要判斷哪一項把訂定處遇目標的原則說得不完整或不恰當。逐項檢視時，注意工作者不能只依手上的資料單方面設定目標；目標還須與服務對象共同協商，並確認資源及服務可近性。

選項分析

• (A) 服務目標可僅就所收集的資料評估擬定：錯誤。 評估資料是訂定目標的重要依據，但不能「僅」依資料由工作者擬定。還須考量服務對象的需求、意願與參與，並共同確認目標是否切合其處境且可行。這是本題錯誤選項。

核心觀念

本題考「過程性評量」與「成本分析」的區別。過程性評量著重服務如何執行，檢視服務活動、工作階段及行動計畫各項組成是否依規劃落實，以及這些過程如何影響服務結果，也可用來了解服務品質。

成本效率與成本效益則屬於成本分析的範疇。成本效率關注投入資源與產出之間的關係；成本效益則將成本與服務所帶來的效益相互比較。這類分析不是過程性評量的核心焦點。

解題方法

先抓住題幹中的「過程性」：判斷敘述是否在談服務執行過程、行動計畫的組成，或各階段對結果的影響。若敘述轉而聚焦在成本與效益的衡量，就不屬於過程性評量的主要內容。

選項分析

(A) 正確。 檢視服務過程可以評量服務是否依計畫提供、執行品質是否符合要求，因此服務過程的檢視也是服務品質評量的一部分。

核心觀念

本題考查社會工作「接案」階段的主要工作。接案是服務對象與社會工作者初步接觸、評估是否需要及適合接受服務的過程，重點包括建立初步信任關係、了解求助原因與基本需求，以及做好會談前的準備。接案的資料蒐集以掌握初步情況、協助界定問題為目的，並非一次蒐集與問題有關的所有詳細資料。

解題方法

先區分接案與後續評估的工作深度：接案著重初步接觸、建立關係、了解求助問題及需求；較完整、深入且系統性的資料蒐集，通常隨後續評估逐步進行。題目問「不是最主要的工作」，因此應選出把資料蒐集要求擴張到「所有詳細資料」的選項。

選項分析

• (A) 嘗試與服務對象建立信任關係：正確工作。 接案是服務關係的起點，社會工作者需要透過尊重、同理與清楚說明，促進服務對象願意表達求助原因及初步需求。

核心觀念

家系圖（genogram）是以圖像呈現家庭成員、親屬關係及家庭歷程的評估工具，常以三代資料為起點。繪製過程可邀請服務對象共同參與，藉此整理家庭關係、重要事件與跨世代脈絡。

家系圖著重家庭結構及其縱向歷程；服務對象與家庭以外的人際支持網絡、互動頻率，以及文化與宗教對生活的影響，通常需搭配生態圖（ecomap）或訪談進一步了解。

解題方法

逐項辨別敘述描述的是「家系圖的家庭結構與跨世代歷程」，還是「生態圖或其他評估方式所呈現的支持網絡與生活脈絡」。符合家系圖功能者為①②⑥，因此選（D）。

選項分析

• ① 正確。 家系圖通常以三代家庭資料作為整理起點，較能呈現跨世代關係與家庭脈絡。
• ② 正確。 家系圖可以由社工與服務對象共同繪製。

核心觀念

本題考查 Congress（2000）提出的 ETHIC 倫理決策模式。五個步驟依序為：

• E（Examine）檢視：檢視個人、案主、機構、專業社群及社會等相關價值。
• T（Think）思考：思考涉及哪些倫理原則與法律責任，以及它們之間的衝突與優先順序。
• H（Hypothesize）假設：提出可能的行動方案，並預想各方案可能帶來的結果。
• I（Identify）確認：確認符合倫理且可行的最佳行動方案。
• C（Consult）諮詢：諮詢督導、同僚或其他適當專業人士，協助作出倫理選擇。

解題方法

依 ETHIC 各字母所代表的步驟，核對選項描述是否符合該步驟的功能。本題的關鍵是分辨 H（Hypothesize）是在推演方案及後果，並非預先認定某一項倫理原則必須優先。

選項分析

核心觀念

本題考查社會工作個案紀錄的常見類型。個案紀錄用來記載服務過程、案主狀況、工作者的評估與處遇，常見形式包括對話式紀錄、流水式紀錄及摘要式紀錄。「人物式紀錄」不是本題所列的常見個案紀錄類型。

解題方法

逐一辨認選項是否為社會工作實務中常見的紀錄形式。題目問「何者錯誤」，因此找出名稱不屬於常見紀錄類型的一項即可。

選項分析

核心觀念

本題考「情感轉移」（transference）與「反轉移」（countertransference）的意義。個案在助人關係中，可能把過去對重要他人的感受、期待或反應，無意識地帶到社會工作者身上；社會工作者也可能把自己過去的情感經驗投射到個案身上。兩者都涉及過去情感在當前專業關係中的重現。

解題方法

先看選項是否描述「把過去的情感投射到當前關係中的對方」。符合這個概念的，就是情感轉移或反轉移。身體吸引、收受禮物及違反保密約定，則分別涉及專業界線或倫理議題，不能直接等同於情感轉移。

選項分析

(A) 當個案與社會工作者發生強烈的身體吸引力

錯誤。身體吸引力可能是專業關係中需要留意的情感或界線議題，但單憑吸引力，不能判定發生了情感轉移或反轉移。關鍵在於是否把過去對重要他人的情感反應，無意識地帶入目前的助人關係。

核心觀念

本題考「專業倫理」的定義。專業倫理是專業工作者共同遵循的道德原則與行為規範，用來指引在專業情境中何者應為、何者不應為。它聚焦於行為準則與規範，不等同於個人內在或外在的信念。

解題方法

掌握題幹問的是「專業倫理的定義」，逐項區分：

• 是否指一套道德或價值準則；
• 是否規範應為與不應為；
• 是否描述人們認為正確、應當遵守的行為；
• 是否把「信念」誤當成倫理規範本身。

依此判斷，(A)、(B)、(D) 都直接描述倫理的準則或規範；(C) 所述「內隱或外顯的信念」偏向價值觀或個人信念的描述，不是本題所採的專業倫理定義。

選項分析

核心觀念

「個案研討會」會讓不同專業人員及相關非專業人員共同討論個案，個管員須協調資訊交流，同時維護個案的隱私與保密權。倫理上的關鍵，是在促進跨專業合作所需的資訊分享與保護個案隱私、避免不當揭露之間取得平衡。

解題方法

先辨認題目問的是「倫理議題」，而不是團隊運作時的一般協調問題。不同專業可能有不同服務觀點或分工，但研討個案時，個案資料能否分享、應分享到何種程度，以及如何遵守保密原則，直接涉及個案權益與專業倫理，因此是個管員經常需要處理的議題。

選項分析

(A) 各專業所主張的介入行動目標不同：錯誤。 不同專業基於各自評估，可能提出不同介入目標；這屬於團隊討論、服務整合與協調的問題。它本身並非本題所指最常見的倫理核心。

核心觀念

本題考 1949 年美國團體工作者協會（AAGW）在〈團體工作者的功能界定〉中，對社會團體工作的共同定義。判斷時要掌握其重點：團體工作者運用團體互動與方案活動，協助個人發展、促進團體功能，並達成社會目標；團體過程也應避免決策受團體內外優勢力量支配。

解題方法

逐項比對選項是否呈現上述定義的核心內容。A、B、C 分別涉及團體決策、個人成長，以及個人權利與社會改革意識；D 雖提到團體互動與方案活動，卻把目標寫成「團體的成長」，與該定義所強調的「個人的成長」不符。依官方答案，選出 D。

選項分析

• (A) 錯誤敘述；屬於 AAGW 定義的內容。 團體工作者參與團體，目的之一是使團體決策不受團體內部或外部優勢力量支配。選項表達的是這項原則，並非題目所問的錯誤敘述。

核心觀念

本題考查 Papell 與 Rothman 所整理的團體工作三種模式，以及「社會目標模式」的價值取向與工作者角色。社會目標模式強調培養團體成員的社會意識、社會責任與民主參與，並透過集體行動促成社會改變、增進社會正義。

解題方法

先掌握社會目標模式的核心：團體是成員學習民主參與、承擔社會責任並採取集體行動的場域。工作者重視成員自主與參與，協助團體形成共識及推進行動；因此，若某選項把工作者描述為具有主導性、居於核心決策位置的角色，就與此模式不符。

選項分析

• **(A) 重視團體成員的自治權：正確。**社會目標模式重視民主參與及成員自主，工作者應促進成員發聲、討論與共同決策。
• **(B) 核心概念是社會意識、社會責任：正確。

核心觀念

本題考查社會工作直接服務中的服務屬性。題幹描述服務對象有其他需求時，社工將其轉介至其他機構，並與該機構工作人員保持聯繫、掌握服務情形，作為後續服務的參考。這呈現的是社工與其他機構及工作人員之間的相互合作。

解題方法

抓住題幹中的兩個關鍵行動：「轉介至其他機構」和「聯繫該機構工作人員、瞭解服務狀況」。轉介本身是連結資源；後續聯繫與追蹤則進一步展現跨機構協調合作，因此選擇「相互合作」。

選項分析

• (A) 開放：錯誤。「開放」著重服務能與外界環境、資源或新資訊保持交流。題幹雖涉及其他機構，但重點不是服務系統對外開放，而是機構間共同協調與合作。
• **(B) 相互合作：正確。

核心觀念

本題考團體動力的意涵，以及團體成員與團體規模如何影響團體互動。團體動力是團體內成員彼此作用、影響與互動所形成的現象；理解時要注意，成員即使沒有積極發言或參與，仍可能對團體產生影響。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合團體動力的基本觀念，再對照選項組合：

• 成員會以不同方式影響團體，不限於積極參與者。
• 團體人數與規模會影響成員互動、溝通及參與方式。
• 定義若把團體動力限縮成「可被覺察到的現象」，便不夠周全。

選項分析

① **錯誤。**團體動力涵蓋團體中成員互動與相互影響的歷程及現象，不應限定為「可被覺察到」的現象。團體中也可能存在不易直接察覺的影響或互動。

核心觀念

本題考團體工作中團體發展各階段的特徵，包括開始階段、風暴期、工作期與維持期。團體發展不是僵化的直線流程，但各階段仍有常見任務與成員互動特徵。

解題方法

先分別判斷四個敘述是否符合團體發展的常見觀點：

• 開始階段：成員彼此不熟悉、信任感較低時，需要更多時間建立安全感、凝聚力與團體規範。
• 中間階段：成員可能經歷衝突與權力、角色的協商，再逐步投入工作；不能主張必須先工作、後風暴。
• 計畫階段：團體開始前的目標、成員組成與設計會影響後續運作，不能視為影響不大。
• 維持期：團體已形成一定的規範與凝聚力，成員可能感受到遵從團體規範、維持團體一致性的壓力。

因此，①與④正確，對應選項（B）。

選項分析

核心觀念

本題考團體工作中處理成員衝突的原則：工作者應將「人」與「問題」分開，聚焦於衝突事件及其影響，避免把問題個人化或陷入互相指責。這有助於成員就事論事、理解彼此觀點，並共同尋找可行的處理方式。

解題方法

判斷各選項是否符合衝突處理原則：處理衝突時，應先了解衝突的原因與各方關切，再協助成員釐清問題、表達立場並討論解決方式。過程中要兼顧各方觀點，並以理性、客觀的方式評估，而非只看個人利益或主觀感受。

選項分析

核心觀念

本題考查團體工作的基本概念，以及團體組成、團體動力與團體工作生態體系的分類。解題關鍵是分辨三組不同的概念，不能把「團體組成」與「團體動力」的構成面向混為一談。

解題方法

逐一核對各選項所列的分類，特別注意它把哪組概念配給哪個主題。團體工作的團體組成，應從內容、結構、過程三個面向理解；「動力、結構、過程」則不是團體組成的正確三分法。因此，將兩者配錯的 A 為錯誤選項。

選項分析

• (A) 錯誤。團體組成可從團體的內容、結構、過程三個面向理解。選項將「內容」換成「團體動力」，把不同層次的概念混在一起，因此敘述錯誤。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考查社會工作服務流程中的「接案」。接案是服務申請者初次與機構接觸時，社工了解其求助需求、說明機構服務及受理方式，並初步判斷是否符合服務資格與機構服務範圍的過程。

接案重點在於建立初步關係、提供服務資訊、初步篩選與決定受理或轉介。深入確認問題、完整評估及規劃處遇，通常屬於接案後的評估與處遇階段。

解題方法

判斷各選項是否屬於接案工作，可看其工作深度：若是初步接觸、說明服務、資格篩選或轉介，屬於接案；若已進入較深入的問題評估與處遇，則超出一般接案階段。依此可判斷，將「確認問題並進行評估處遇」一併列為接案內容的選項不恰當。

選項分析

• (A) 與服務申請者建立初步關係：正確。 接案時社工需與申請者建立初步專業關係，使對方了解求助管道並能說明需求。

核心觀念

本題考查團體工作中，領導者如何運用介入技巧促進溝通、覺察與問題解決。常見技巧包括：

• 問題分解（部分化）：把複雜議題拆成較小、可處理的部分，幫助成員辨識問題及自身行為。
• 摘述：整理並精確重述團體討論中的主要觀點。
• 澄清：針對表達含糊或不清楚之處，請成員補充說明。
• 衝突處理：領導者應依團體情境適時介入，維護團體安全與工作進行；處理方式可納入成員討論，但不代表領導者無權介入重大衝突。

解題方法

逐項核對敘述是否符合團體領導技巧的定義與職責。前三種技巧的描述都符合其基本意涵；A 將團體協商說成領導者處理重大衝突的必要途徑，並否定領導者的介入權限，與領導者維護團體安全及秩序的角色不符，因此為錯誤選項。

選項分析

核心觀念

評估團體成效，是檢視團體是否達到原訂目標，以及團體活動對成員、團體互動或問題改善產生了什麼影響。評估資料可以來自多種管道，例如成員的自我觀察與陳述、工作者的觀察、團體工作紀錄、測量工具，以及專門設計的評估性活動。

解題方法

判斷各選項是否錯在把某一種評估方式一概排除，或把特定工具的使用頻率說成固定規則。評估團體成效可採多元方法；工具與施測時點則應配合評估目的、團體進程及成員狀況安排。

選項分析

(A) 團體成員自我觀察與陳述不適宜做為評估方式：錯誤。 成員可透過自我觀察、口頭回饋或書面回饋，說明自身改變、需求是否獲得回應，以及對團體經驗的看法。這些資料能呈現成員主觀感受與個別成效，是評估的重要來源之一。

核心觀念

本題考查團體工作中運用身體接觸時的專業判斷。身體接觸可能傳達歡迎、安慰或支持，也可能使成員感到不舒服、受壓迫或界線遭到侵犯。因此，帶領者須尊重成員的身體界線，並考量個人差異、團體情境及權力關係。

解題方法

判斷各選項是否符合「尊重自主、事前溝通、避免團體壓力削弱個人選擇」的原則。題目問「何者錯誤」，應找出否認成員可能受團體情境影響的敘述。

選項分析

• (A) 正確。 歡迎、悲傷時的安慰、練習活動及團體結束時的擁抱，都是團體中可能出現身體接觸的情境。不過，是否合宜仍須視成員意願、活動目的及團體規範而定，不能因為是常見做法就預設成員都能接受。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考查團體工作倫理，以及團體帶領者在面臨兩難時的責任。領導者應尊重成員、維護隱私與保密、妥善處理紀錄，並避免利用成員或讓私人情感影響專業關係。團體工作的倫理判斷，重點在於保障成員權益與維持專業界線。

解題方法

題幹問「何者錯誤」，可逐項檢視是否屬於帶領者處理倫理兩難時應有的專業責任。保密、妥善管理資料、避免剝削或私人情感介入，都是常見的倫理要求；熟悉機構規定則是必要的工作知能，但不能單獨視為妥善處理倫理兩難的核心責任。依官方答案，本題選 A。

選項分析

• (A) 熟知其隸屬機構的期待及規定：錯誤。 熟悉機構政策有助於掌握工作職責與服務限制，但機構期待或規定不必然符合團體成員的最佳利益，也不能取代專業倫理判斷。面對倫理兩難，帶領者應辨識倫理衝突、保障成員權益並作出專業處置；僅「熟知機構期待及規定」不足以構成妥善處理兩難的責任，因此依官方答案為錯誤選項。

核心觀念

本題考團體工作實施倫理，尤其是專業能力、研究角色、保密與工作契約的倫理責任。團體工作倫理不只規範工作者，也涵蓋團體中保密、知情同意、目標設定與服務安排等事項。

解題方法

逐項辨認敘述是否把倫理責任排除在專業服務之外，或是否把保密責任說得過於絕對。團體工作者須對專業服務品質負責；研究者角色須妥善處理角色與知情同意；而團體成員間的保密，工作者可以透過倫理說明、團體規範及成員承諾來促進，但無法保證每位成員都確實保密。

選項分析

• (A) 錯誤。 精進專業能力並提供合適服務，同時涉及專業品質與倫理責任。工作者未能維持必要能力，可能損害服務對象權益，不能說「不屬於倫理議題」。
• (B) 錯誤。 團體工作者兼具研究者角色，並非一概禁止；

核心觀念

本題考查社區工作的目標，以及社區組織的正式化與社區領導的角色。社區工作以社區為工作場域，透過居民參與、集體行動與組織發展，處理共同需求、促進社區能力，並改善社區生活。它著重居民與社區整體的發展，不等同於個人或家庭層次的直接服務。

解題方法

逐項檢視選項描述的對象與因果關係：社區工作的目標應指向社區居民的共同需求、參與及社區發展；若把家庭層次的服務目標說成社區工作目標，或把單一領導者說成社區發展的唯一決定因素，就不符合社區工作的整體性與參與原則。再判斷社區組織合法化是否有助其建立正式地位、持續運作及承接公益任務。

選項分析

• (A) 錯誤。「建立對家庭的歸屬感」是家庭層次的描述。社區工作主要著眼於居民對社區的認同、連結與共同參與，並非以培養家庭歸屬感作為其核心目標。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考社區培力中心的政策起源、設置層級及服務功能。臺灣自 2014 年起推動社區培力中心，政策方向是由中央鼓勵地方政府設置中心，引進專業人力，陪伴、輔導有發展意願或發展潛力的社區發展協會，提升社區組織能力與社區工作的專業性。

社區培力中心是地方政府推動社區工作與培力服務的機制，不是由地方政府鼓勵各社區發展協會自行設置的中心。

解題方法

先辨認「誰設置中心、中心服務誰」：中心由地方政府設置或委託辦理，主要服務對象包括社區發展協會；專業社工人力則在中心及其服務網絡中提供社區輔導與培力。凡把「社區發展協會」說成中心的設置者，便混淆了服務對象與政策執行機制。

選項分析

核心觀念

Rothman 的三種社區工作模式為「地方發展」（locality development）、「社會計畫」（social planning）與「社會行動」（social action）。本題考的是：各模式如何理解社區問題，以及它們如何看待權力與居民參與。

社會行動模式聚焦於弱勢或受壓迫群體的處境，認為社區問題與社會資源分配不均、權力不平等及制度性壓迫有關。工作者協助受影響的群體組織起來，爭取權益並推動制度或政策改變。

解題方法

先辨認選項呈現的是哪種問題觀：

• 強調弱勢群體受到資源不均或政策壓迫，對應社會行動模式。
• 強調團體間協調利益與建立共識，較接近地方發展模式。
• 強調科學分析與理性規劃解決問題，對應社會計畫模式。

選項分析

(A) 社區存在受社會資源分配不均及政策壓迫的群體：正確。 此項指出社區中有因資源分配不均與政策壓迫而處於不利位置的群體，符合社會行動模式對社區問題的假設。

核心觀念

本題考查 Popple（1995）女性主義社會工作模式中的社區工作者角色。女性主義社會工作重視性別權力關係、集體行動與婦女增權；社區工作者會協助社群組織起來、發展行動能力，並促進集體改變。

本題所列角色中，行動者、使能者、促進者屬於此模式的主要角色；「教育者」不在本題採用的角色分類內。

解題方法

逐一比對四項角色是否屬於 Popple 女性主義社會工作模式的社區工作者職責：

• ①行動者：代表或支持社群採取行動。
• ②使能者：協助成員發掘資源、提升能力並參與決策。
• ③促進者：促進成員合作、組織與集體行動。

核心觀念

本題考「立基於資產的社區發展」（Asset-Based Community Development，ABCD）。ABCD 從社區既有的能力、資源與人際關係出發，透過居民參與及彼此連結，促進社區自主發展；重點是發掘並運用資產，而不是先以問題或服務不足來界定社區。

解題方法

判斷各選項是否符合 ABCD 的基本取向：是否以優勢為起點、是否重視居民與地方資源之間的關係，以及是否把「增加外部服務」當成社區改變的核心手段。若某選項將改變方向寫成擴增社區服務，就與 ABCD 強調的居民主導及資產連結不符。

選項分析

(A) 關注於優勢、正面，而非負面的困難：正確。 ABCD 著眼於社區已有的能力、知識、技能、組織與資源，從優勢出發促成改變；這不表示否認困難，而是不以缺陷清單作為發展的主要起點。

核心觀念

本題考查社工人員動員社區資源時所需的知識與技術能力。社區工作不只是盤點或分配資源，也重視社工與社區建立信任、促進居民參與，以及培養社區成員的能力，使社區能逐步發揮自助與互助功能。

解題方法

逐項檢視選項是否符合社區資源動員的工作原則。關鍵在於區分「資源調查」與「資源分工」：了解社區有哪些資源，有助於資源動員；但把資源分工列為社工人員動員資源的必備能力，並非本題所指的適切表述。

選項分析

• (A) 建立工作人員在社區中的誠信與地位：正確。 社工須透過持續、尊重且可信賴的互動，建立社區居民與團體對工作人員的信任，才能形成合作關係，進一步邀請居民參與並連結資源。

• (B) 促進社區內成員有意識的參與：正確。 社區資源動員強調居民不是被動接受服務的對象，而是能辨識共同需求、參與討論並投入行動的主體。

核心觀念

本題考查社區需求調查中，如何運用既有的政府資料認識社區。人口數、年齡結構、家庭型態、就業與所得、疾病與死亡等統計資料，可呈現社區的人口及社會結構，並協助掌握社區的基本狀況與需求線索。這種以人口、社會及健康等指標資料進行分析的方法，稱為社會與健康指標分析法。

解題方法

抓住題幹的兩個關鍵線索：「政府既有的資料與數據」以及「了解社區人口及社會結構」。題目描述的是整理、分析既有統計資料，以建立社區概況，因此對應社會與健康指標分析法。

此方法屬於運用次級資料的需求調查方式。分析結果可協助辨認社區特性與需求，但指標本身主要提供概況和線索，通常仍須搭配其他調查方式，進一步了解居民的實際感受與服務需求。

選項分析

• (A) 服務提供與資源分析法：錯誤。 此法著重盤點社區現有的服務、機構、人力、設施及資源分布，了解服務供給情形與資源是否足以回應需求。題幹的重點是政府既有資料所呈現的社區人口及社會結構，並非盤點服務供給。

核心觀念

本題考的是社會工作會談與一般談話的差異。社會工作會談是有專業目的、經過安排並由工作者引導的互動；但會談的進行仍重視雙方溝通與合作，議題不應一概由單方決定。

解題方法

逐項比對選項是否符合會談的特性：會談有明確目的與一定的進行規範，不是毫無安排的閒聊或任意抒發；但會談主題通常會依服務目標與案主需求共同形成，因此「主題由單方決定」不符合專業會談的互動原則。

選項分析

• (A) 會談是有清楚目的的談話：正確。 社會工作會談為了了解案主、評估問題、建立關係或促進改變而進行，具有特定目的，與一般談話有所區別。
• **(B) 會談不能自由開始或結束：正確。

核心觀念

本題考「團體發展階段模式」中的連續階段模式與重複階段觀點。團體歷程可依團體凝聚、互動及任務推進等變化來理解；不同模式雖各有階段描述，但不一定互相排斥。

連續階段模式將團體發展概括為開始期、中期及結束期。團體主題可能在不同階段以不同方式浮現，相關議題也可能再度出現；這不等於議題必然無法解決。

解題方法

判斷各選項是否符合連續階段模式的特徵，關鍵在於區分「議題可能重現」與「議題不會被完全解決」：前者描述團體歷程可能有反覆，後者則把反覆說成無法解決，語意過於絕對。依官方答案，錯誤敘述是 (C)。

選項分析

核心觀念

社區能力是居民共同處理問題、運用資源並促成改變的能力。社區能力的形成以個人能力為基礎，居民可透過資訊交流、經驗分享及共同參與行動來學習與成長。

本題要分辨各選項所列方式，是否以居民個人的學習與能力提升為基礎。判斷重點在於：學習是否透過個人接觸資訊、分享經驗或參與行動而發生。

解題方法

先逐項辨認學習方式的主要媒介：

• 社區刊物提供資訊與經驗，居民可閱讀、吸收。
• 自由分享空間提供交流、討論與分享的機會。
• 共同行動學習讓居民在參與社區事務時累積經驗與能力。
• 衝突進步成長的學習著重由衝突帶動團體或社區的變化，並非建立在個人學習的基礎上。

因此，題目所問的「並非建立在個人學習基礎上」，依官方答案選 D。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作中的會議紀錄原則與功能。會議紀錄應忠實記載會議的重要討論、決議及待辦事項，讓參與者及相關人員掌握會議結果，並作為後續工作的依據。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合會議紀錄的功能：

• 會議是否例行，不是免除紀錄的理由。
• 紀錄可留下正式決議的書面證據，並供後續分工及其他會議參考。

因此，②③④正確，①錯誤，對應選項 (C)。

選項分析

• ①例行性會議可免除紀錄：錯誤。 例行會議仍可能涉及工作進度、分工或決議，應視會議內容留下紀錄；不能僅以「例行性」為由免除。
• **②具有法定效益：正確。

核心觀念

本題考社區組織的「組織行政運用能力」，也就是社區能否有效運作組織、培力成員、處理行政事務並掌握社區需求。幹部與志工培訓、文書及資料管理、需求調查，均屬組織建立與運作的重要能力。

資源連結也是社區工作的關鍵，但題目問的是組織行政運用能力的範疇。依本題官方答案，強調「組織多元化的資源連結」著重於連結外部資源與拓展合作網絡，並非此處所指的組織行政運用能力。

解題方法

先辨認各選項描述的能力面向，再區分「組織內部的運作能力」與「對外資源連結」。培訓、文書管理與需求調查都直接支持社區組織的內部運作；D 則聚焦於多元資源連結，因此選 D。

選項分析