114 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第二次） 考古題詳解

核心觀念

結案是社會個案工作歷程中的最後階段，指工作者與案主依服務目標及評估結果，結束目前的專業服務關係。結案不等於問題必然完全消失；也可能是目標已達成、案主已能運用資源處理問題、服務不再適切，或因轉介、案主退出等原因而結束。

本題重點在說明結案階段的主要工作，以及妥善結案對案主、工作關係與服務延續的意義。

解題方法

可依「評估成果—預告與處理情緒—整理工作經驗—安排後續支持—完成行政程序」的順序作答。這個架構涵蓋結案前、中、後的工作，也能分別說明結案的實務內容與重要性。

結案階段的主要工作及其重要性

一、評估服務目標與工作成果

工作者與案主共同回顧原訂目標、已完成事項及尚未處理的問題，評估案主在情緒、認知、行為、人際關係及生活功能上的改變，並確認案主是否具備維持成果、面對困難及運用資源的能力。

這項工作能讓案主清楚看見自己的進步，也能協助工作者判斷是否適合結案、是否需要延長服務，或應轉介其他服務。

二、預告結案並處理結案情緒

結案宜事先討論，讓案主有時間理解服務將結束，並表達對分離、失落、焦慮或不捨的感受。工作者應尊重案主的情緒，協助其理解結案的原因與安排，避免突然中斷關係。

妥善處理結案情緒，有助於維持案主的安全感與信任，也能避免案主將結案解讀為遭拒絕或被遺棄。

三、整理並鞏固工作經驗

核心觀念

本題考查社區工作中的社區培力（community empowerment）：社區居民透過參與、學習、組織與集體行動，提升理解問題、運用資源、參與決策及影響公共事務的能力，逐步取得改善生活處境的主導權。培力的重點不只是由外部專業者提供服務，也在於居民能否累積能力，持續處理社區共同關切的議題。

題目指出居民普遍老化、受教育程度低，提醒工作者須依社區條件調整溝通與參與方式。不能因居民學歷較低，就只把他們當成宣導的被動接受者；應以容易理解、符合生活經驗的方式邀請居民共同規劃，並善用既有的人際關係與在地資源。

本題不涉及特定法條或計算公式。

解題方法

作答可分兩部分：先說明培力原則，再將原則轉化為具體工作步驟。工作目標宜涵蓋三個層次：

1. 個人層次：增加居民對老人憂鬱症的認識，提升辨識與求助能力。
2. 人際層次：增進家人、鄰里及志工對長者的關懷與支持。
3. 社區層次：建立持續宣導、關懷、轉介及追蹤的社區支持網絡。

社區培力原則與工作目標的達成

一、由居民參與，從在地需求出發

先透過居民訪談、座談、家戶訪視或與社區幹部討論，了解長者對憂鬱症的認識、常見迷思、求助障礙，以及社區原有的聚會和互助方式。讓長者、家屬、志工及社區幹部參與方案規劃、執行和檢討，而非由外部專業者單方面決定內容。

**達成目標的作法：**依社區調查結果訂定宣導主題、活動地點、時間與方式，並邀請居民共同選擇最方便參與的安排。

二、尊重居民自主，提升決策與行動能力

工作者提供資訊、資源與技術協助，但應讓居民逐步承擔方案中的規劃和執行工作，避免由專業者包辦。培力的成果不只看辦了多少場活動，也要看社區是否更有能力自行發現問題、協調資源及持續行動。

**達成目標的作法：**培訓社區幹部、長者志工或關懷據點人員，協助他們帶領簡單宣導、關懷訪視與資源連結；由社區共同討論分工和後續安排。

三、從社區優勢與既有資源出發

社區中已有的發展協會、關懷據點、鄰里網絡、宗教團體、衛生所及醫療資源，都可以成為方案基礎。培力不是只補足不足，也要辨認和串聯居民已具備的知識、人力與互助經驗。

核心觀念

本題考「社會個案工作」的特質，重點是社會工作者如何在初次接觸時建立專業關係。專業關係以服務對象的需要為中心，透過自我介紹、說明機構服務、展現尊重與關懷，以及初步了解其處境，逐步建立信任與合作基礎。

解題方法

先看題幹描述的服務階段與主要目的：社工第一次家訪時，介紹自己與機構、提供物資，並了解家庭困境及現有資源，為後續服務奠定基礎。關鍵是「第一次接觸」中的自我介紹與說明服務，這些行動主要在建立社工與服務對象之間的專業關係；物資提供與需求了解則是建立關係時採取的具體做法。

選項分析

• (A) 採取接納方式的服務：錯誤。 接納是尊重服務對象的獨特性與處境，不以責備或批判態度對待。題幹雖展現關懷，但核心描述是初次家訪時介紹身分、說明服務並開始了解家庭情況，最符合建立專業關係。

核心觀念

社會個案工作以個人及其生活環境為服務焦點，透過專業關係與有目的的介入，協助個人處理生活問題、增進社會功能。其工作不只包含協助個人適應環境，也包括連結與整合服務資源，以及依需求規劃或開發服務方案。社會工作則重視人在情境中，並從個人、家庭、社區及制度等層次理解問題。

解題方法

辨認各選項是否符合社會個案工作的專業任務。若某一選項將貧窮歸因於個人特質或個人責任，忽略結構性因素與資源分配，就與社會工作重視社會正義、理解環境脈絡的觀點不符。題目問「不是」任務範圍，因此選出這項即可。

選項分析

• (A) 協助個人適應環境：正確的任務範圍。 社會個案工作可協助個人增進因應能力，也可協助改善其與家庭、社區及制度環境的互動。
• **(B) 倡導貧窮的個人歸因：不是任務範圍。

核心觀念

危機介入取向將危機視為個人原有的因應方式不足以處理重大壓力事件，因而出現暫時失衡的狀態。危機通常有時間性，介入重點在於及時評估危機、穩定情緒、動員個人能力與環境資源，協助當事人恢復平衡並發展可行的因應方式。

危機的發展與持續時間會受到事件性質、個人經驗與資源等因素影響，因此每個人的危機歷程並不相同。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可先辨認各選項是否符合危機介入的基本假設：人未必會主動求助、傾向恢復平衡、危機因應須兼顧個人與環境。再檢視是否有選項把危機歷程說成人人一致；這與個別差異的觀點不符。

選項分析

(A) 人在身處危機時不一定會立即求助：正確。 當事人可能因羞愧、害怕被評價、缺乏求助資訊，或尚未察覺自己已陷入危機，而沒有立即尋求協助。社工不能只等待當事人主動求助，也需留意危機訊號並適時接觸。

核心觀念

本題考「任務中心模式」的處遇特色。任務中心模式是一種短期、結構化的社會工作介入方式，強調在明確的服務時限內，與案主共同界定問題、設定目標，並安排具體可執行的任務，以促進問題解決。

題幹中的「簡要」與「時限」是辨識任務中心模式的關鍵特徵。

解題方法

先抓題幹的兩個提示：

• 簡要：處遇聚焦於案主所界定的特定問題，不作廣泛或長期的探索。
• 時限：服務有明確期限，並以階段性任務推進目標。

再比對各選項的主要介入焦點：符合「短期、有期限、透過任務處理問題」的是任務中心模式。

選項分析

• (A) 生態系統取向：錯誤。 生態系統取向著重案主與其環境之間的互動，分析個人、家庭、團體、組織及社區等系統如何影響案主。它不是以「簡要、時限」作為主要辨識特徵。

核心觀念

家庭界限是家庭系統中的抽象分界，用來調節家庭次系統彼此之間，以及家庭與外在環境之間的接觸、資訊交流與情感往來。界限會隨家庭發展和成員互動而變動，常以「清楚且有彈性」、「過度僵化」或「過度模糊」描述其狀態。

解題方法

抓住家庭界限的兩項特性：界限會調節系統間的接觸，因此有不同程度的開放性與滲透性；它也會因成員關係和情境而調整。選項若把界限描述成完全不可滲透，就不符合家庭界限可調節、可變動的概念。

選項分析

核心觀念

本題考查「系統性復原力」（systemic resilience）：系統面對壓力、危機或擾動時，能維持重要功能，並透過調整、學習及系統內部的合作來因應變化。復原力不是保證個體必然朝某個預定方向改變；變化可能帶來適應，也可能造成失衡或功能受損。

相關原則包括多元變異性、重複性、網絡連結與參與。多元性讓系統有不同因應方式，重複性提供替代資源，網絡合作與參與則有助於整合知識、共同處理複雜問題。

解題方法

先辨認各選項描述的是「復原力原則」還是把復原力誤說成必然、線性的發展結果。系統性復原力重視的是系統因應擾動的能力，不代表每次擾動都會使個體朝預期方向前進。因此，將「變化與擾動」說成會導向「預期改變方向」的選項，與復原力概念不符。

選項分析

核心觀念

本題考艾理斯理性情緒行為治療（Rational Emotive Behavior Therapy, REBT）對「非理性信念」的辨識。REBT 認為，事件本身不必然直接造成情緒困擾；個人對事件的信念與解讀，會影響其情緒及行為反應。

非理性信念常以僵化、絕對化的「必須」「一定要」表達，例如要求事情符合自己的期待、要求重要他人善待自己，或要求自己獲得他人認同。相較之下，承認人會有負向情緒，並不等於非理性信念；能接納情緒，是較具彈性的觀點。

解題方法

先辨認各選項是否將偏好或期待說成絕對要求。凡以「必須」「都要」要求自己、他人或外在環境照特定方式運作，通常符合 REBT 所指的非理性信念；能接納情緒與不如預期的結果，則不屬於這類僵化要求。

本題問「何者錯誤」，官方答案為 A，意即 A 的敘述不是非理性信念；B、C、D 則是非理性信念的例子。

選項分析

核心觀念

個案紀錄是社會工作服務歷程中的專業紀錄，記載服務對象的需求與處境、評估、服務計畫、處遇過程及成效。它能協助社工掌握服務脈絡、作為後續處遇依據，也能促進不同專業人員之間的溝通與合作。

本題考查個案紀錄的功能，以及將紀錄直接歸類為行政工作的說法是否恰當。個案紀錄雖然涉及機構行政管理與文書作業，但核心功能在支持專業服務與責任追蹤，不能只把它視為行政工作。

解題方法

先辨認個案紀錄的主要功能：它應有助於服務品質、支持處遇決策，並作為專業溝通的依據。再檢視各選項是否把紀錄的性質說得過於狹隘。依題意及官方答案，將個案紀錄直接說成社工的行政工作，未能呈現其專業服務工具的核心性質，因此選 D。

選項分析

核心觀念

家系圖以符號和連線呈現家庭成員、親屬關係及世代結構。繪圖時通常將個案及其家庭置於圖中央，並依慣例安排父系、母系、伴侶與子女的位置；圖面方向本身不代表家庭成員的重要性或價值高低。

解題方法

本題要辨認的是家系圖的標準排列慣例。逐項檢視各選項是否符合常見繪圖規則，尤其注意子女的排列順序：一般依出生序排列，年齡最大的孩子在左側，年齡最小的孩子在右側。

選項分析

核心觀念

個案工作中的預估（assessment），是工作者與服務對象透過持續互動，蒐集、整理並分析服務對象的個人狀況、所處環境、問題及需求，以形成專業判斷的過程。預估結果有助於確認服務目標與擬訂服務計畫；服務計畫後續的修正，則屬於依介入情況進行的計畫調整，而非預估本身的核心定義。

解題方法

先區分「預估」與「服務計畫修正」：

• 預估著重於了解與分析服務對象、界定問題及需求，並在雙向互動中持續形成專業判斷。
• 計畫修正著重於依服務對象需求或介入結果，調整原有服務安排。

因此，選出把「修正服務計畫」直接當成預估內容的選項。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作紀錄的種類與功能。轉介紀錄用來向其他機構或服務單位說明案主情況及轉介需求，通常記載案主基本資料、開案原因、已提供的服務，以及期望接受或銜接的服務，讓接案單位掌握服務脈絡。

解題方法

抓住題幹中的「已提供之服務」與「期望提供之服務」：前者交代原服務單位已做的處遇，後者說明後續希望由轉介單位提供的協助。這種兼顧既有服務與後續需求的紀錄，符合轉介紀錄的用途。

選項分析

• (A) 結案紀錄：錯誤。 結案紀錄重點在服務終止的原因、服務歷程與成效、案主目前狀況及後續建議；題幹沒有呈現結束服務或結案評估。
• **(B) 定評紀錄：錯誤。

核心觀念

本題考「社會資源」的概念與特性。社會資源是指個人或家庭面臨困難、需要解決問題時，可由政府、民間團體、社區或人際網絡取得或動員的有形與無形支持，目的在協助改善生活處境、滿足需求及促進身心福祉。

社會資源常具有「取之於社會、用之於社會」的公益與互助特質；志願服務則是社會資源的重要來源之一，但不是社會資源的全部。

解題方法

逐項比對各選項與社會資源的範圍及特性。凡將社會資源說成不具公益互助性，或把其中一種來源誤當成全部，都不符合概念。

選項分析

**(A) 正確。**此項指出社會資源可由政府或民間提供，包含有形與無形資源，並用於改善困難、解決問題及促進個人身心福祉，符合社會資源的基本意涵。

核心觀念

情感反轉移（countertransference）是社會工作者在與個案互動時，對個案產生的情緒、態度或反應；這些反應可能受到工作者自身經驗、未處理的情緒與價值觀影響。反轉移若未被覺察，可能影響工作者的判斷、專業界線及服務關係。

要降低反轉移的影響，首要條件是工作者能辨識自己在服務關係中的情緒與反應，進而評估其來源及對工作的影響。因此，自我覺察是處理反轉移的起點；督導、轉介及訓練則是後續可運用的支持方式。

解題方法

題幹問「最優先的行動」，應先找出處理反轉移的第一步：工作者必須先覺察自己正在產生哪些情緒反應，才能判斷是否需要諮詢督導、調整服務方式或轉介個案。若缺乏自我覺察，即使採取其他措施，也難以掌握反轉移是否正在影響專業判斷。

選項分析

• (A) 尋求機構督導諮詢：錯誤。 督導能協助工作者理解反轉移、檢視服務關係並討論因應策略，是重要的專業支持。

核心觀念

本題考查《中華民國社會工作倫理守則》中處理倫理衝突的原則，重點在於：社會工作者應以服務對象的福祉為核心，衡量不同處置的利益與傷害；若個人價值與專業倫理發生衝突，則應依專業倫理處理。題目依命題當年民國 114 年的倫理守則判斷。

解題方法

逐項檢視選項是否符合倫理衝突處理原則，特別留意選項是否把「手段造成的傷害」說成可以與「原先欲達成的目的」不一致。倫理處置應兼顧目的與手段，避免以保護個案為名，採取反而違背其利益或造成不當損害的方法。

選項分析

(A) 不論選擇何種方法都必須是有助於個案爭取其利益：正確。 處理倫理衝突時，選擇的處置應以服務對象的利益與福祉為依歸，不能只考量工作者或機構的便利。

核心觀念

本題考社會工作專業關係的建立。正向專業關係不是只靠單一技巧或蒐集到足夠資料，而是社工將技巧、態度與信念整合運用：以專業方法進行溝通與合作，並展現尊重、同理、接納等態度，同時以專業價值與倫理信念作為實務依據。

解題方法

判斷各選項是否把建立關係的要件說得過於狹隘，或把某種概念誤當成目標。專業關係需要知識與技巧，也需要適當態度及價值信念；個案資料、移情現象和自我決定則各有其用途或倫理界線，不能取代這些核心要件。

選項分析

• (A) 兼備技巧、態度與信念：正確。 建立正向專業關係須整合社工的專業技巧、助人態度與價值信念。例如，運用傾聽與溝通技巧，展現同理、真誠與尊重，並依專業倫理維護案主的尊嚴與權益。三者相互配合，才能形成有助於合作與改變的關係。

核心觀念

本題考倫理理論如何指引社工的專業行動。義務論取向重視行動者應履行的責任、義務與規範，不以行動結果是否帶來最大效益作為首要判準。題幹指出「每一兒保案」都必須優先考慮孩子的最佳利益，強調的是兒保社工應遵守的專業責任，因此符合義務論取向。

解題方法

先看題幹的關鍵語句：「首先優先考慮」以及「每一兒保案必須履行」。前者表達優先原則，後者表達對所有案件均適用的責任義務。題目問的是何種理論取向符合此一行動依據，因此應選重視「應當做什麼」的義務論。

選項分析

• (A) 目的論取向：錯誤。 目的論以行動所追求的目的或價值目標作為評價重點。雖然兒童最佳利益可被視為重要目標，但題幹著重的是社工在每一案中都必須履行的責任，並非以目的論作為主要倫理判準。
• **(B) 結果論取向：錯誤。

核心觀念

Papell 與 Rothman 將社會團體工作分為三大模式：社會目標模式、治療模式與交互模式。辨別時，掌握各模式的主要目標，以及工作者在團體中的角色：

• 社會目標模式：透過團體參與培養公民責任、民主參與與社會意識，促進社會改善；工作者常扮演影響者、角色示範者與促進者。
• 治療模式：以成員的個人問題改善、人格發展或適應為重點；工作者運用團體作為治療媒介。
• 交互模式：重視個人與社會環境的互動，以及成員與團體、工作者之間的互惠關係；工作者主要協助促進互動與溝通。

解題方法

逐一比對各選項中的「模式名稱、工作者角色、目標」是否符合上述定義。題目問「何者正確」，而官方答案為 A；A 所述工作者角色與社會目標模式相符。其餘選項則把不同模式的特徵或目標混置。

選項分析

核心觀念

本題考社區工作（社區組織）的定義、介入對象、社區動力，以及常用工作技術。作答時要分辨「社區動力」與「個人或團體的互動動力」：社區動力指社區整體中不同群體、組織及制度之間的力量運作，不宜縮減為居民個人所形成的團體動力。

解題方法

逐項核對社區工作的特性，找出將概念範圍說得過窄或偏離社區層次的敘述。B 將社區動力界定為居民個人所形成的「個人間團體動力」，忽略社區中組織、群體、領袖及制度等多層次力量，因此錯誤。

選項分析

(A) 正確。 蘭尼報告書（Lane Report）將社區組織闡述為社會工作的一種介入方法，也視為協助人民共同處理社區問題的過程，符合社區組織的基本意涵。

核心觀念

本題考團體發展階段，以及團體在不同階段間移動的特性。常見的階段模式包括形成、衝突、規範、工作及結束等，但團體發展不必然依固定順序、單向前進。成員變動、團體任務或外在情境改變，都可能使團體回到先前階段，或在階段間反覆移動。

解題方法

判斷各選項是否把團體發展描述得過於固定。團體發展階段是理解團體歷程的分析架構，不是每個團體都必定依序經過每個階段的線性流程。因此，符合團體歷程具有反覆與變動特性的選項為正確答案。

選項分析

(A) 錯誤。 不同學者的階段分類確有差異，但常見概括是「開始、工作、結束」三大階段；選項將「形成」列為第三階段，與這種概括不符。形成通常指團體開始階段中的歷程或特定模式中的一個階段。

核心觀念

規劃與設計團體活動時，活動必須服務團體目標與成員需求，也要配合團體發展階段。工作者會依成員的問題與需求，設計能促進學習、互動或改變的活動；同時也須評估自己是否具備帶領活動所需的知識與技巧，必要時尋求督導或其他資源。

解題方法

本題問「何者錯誤」，可逐項檢視活動設計原則：是否符合團體目標、是否回應成員的需要、是否考量工作者的帶領能力，以及是否配合團體階段。忽略任何一項重要條件的敘述，即為錯誤選項。

選項分析

• (A) 需檢核單元目標是否符合團體目標：正確。 單次活動或單元目標應與團體整體目標一致，才能讓每次活動逐步推進團體工作，避免活動有趣卻偏離團體目的。

核心觀念

本題考自助團體與治療團體的相同處及差異。兩者都能讓有相似困境的成員彼此支持、建立團體連結，並促進改變；主要差異在於團體目的、帶領者角色與專業訓練。

自助團體通常由有相同或相近問題經驗的人共同參與，帶領者往往也是具有相關經驗的成員；治療團體則由受過團體工作訓練的專業人員帶領，並依成員需求設定治療目標。

解題方法

先辨認各選項是在描述兩類團體的共同功能，還是在比較其帶領方式。自助團體的帶領者通常與其他成員共享相同或相近的問題經驗；若選項說帶領者「擁有與其他成員不同問題」，便不符合自助團體的典型特徵。

選項分析

(A) 正確。 自助團體與治療團體都可能聚集面對相同或相近問題的成員，透過互相鼓勵、支持與團體連結，協助成員因應困境、促進改變。

核心觀念

本題考查 Kretzmann 與 McKnight 的「立基於資產的社區發展」（Asset-Based Community Development, ABCD）。ABCD 強調從社區既有的能力、資源與關係出發，由地方居民辨認並運用資產，推動社區發展；它與以社區缺失、需求及外部機構提供服務為起點的做法不同。

解題方法

判斷各選項是否符合 ABCD 的基本取向：資產是否涵蓋社區內的資源與關係、資產是否由地方界定、社區發展是否重視關係網絡，以及成功是否由正式機構以服務結果衡量。凡把主導權交回社區的敘述，通常符合 ABCD；把機構服務與外部評估當成核心標準，則不符合其精神。

選項分析

(A) 正確。 ABCD 所稱的資產不限於有形資源，也包括居民的技能、知識、組織、地方機構，以及有意義的連結與關係。將社區內既有事物視為可發展的資產，符合此模式的基本觀點。

核心觀念

本題考查團體工作中的「監督（monitoring）」與團體評估方法。監督是持續蒐集、記錄並檢視團體運作情形，以掌握成員互動、團體過程及目標進展，作為適時調整工作的依據；評估則著重判斷團體是否達成預定目的，以及介入成效如何。兩者相關，但不宜將監督的目的限縮為「評估團體達成目的的程度」。

解題方法

判斷關鍵在區分「持續追蹤團體運作」與「衡量目標達成程度」。監督重在過程中的觀察、紀錄與追蹤；A 將監督直接說成評估目的達成程度，混淆了監督與結果評估，因此為錯誤敘述。

選項分析

核心觀念

本題考查團體工作中，工作者如何促進成員參與。催化參與的做法著重於建立安全、互相支持的互動環境，並讓每位成員有機會表達與投入。適時給予回饋、鼓勵成員彼此回饋、涵納所有成員，以及安排輪流發言，都能增加成員參與團體的機會。

解題方法

逐項判斷哪些做法直接促進成員在團體中的參與：

• 能讓成員彼此互動、受到接納或取得發言機會的做法，屬於促進參與。
• 團體或活動目標是否明確、是否符合需求，雖有助於團體規劃與成員投入，但題目所問的是「催化成員更進一步參與團體」，須依官方答案辨認較直接的參與促進技巧。

符合此判準的是②③④，因此選擇包含這三項的（A）。

選項分析

① 活動目標具體明確：不選。 明確目標有助於成員了解活動方向與任務，但屬於活動設計與引導的基礎條件，並非本題所指直接催化成員進一步參與的互動技巧。

核心觀念

本題考查社會工作者評估團體及成員功能時，如何運用不同的資料蒐集方法，以及各方法的限制。評估結果須依資料來源、蒐集方式與適用對象加以判讀，不能假定單一工具適用所有人，也不能把測量結果直接等同於完整的能力評斷。

解題方法

抓住各選項對資料蒐集方法的描述，判斷是否把方法的適用範圍說得過於絕對。標準化工具雖有信度、效度等品質指標，仍須考量工具的適用對象、文化與情境，也不能單靠分數全面評定成員能力。因此，宣稱標準化工具「適用在所有人身上」的選項有誤。

選項分析

(A) 正確。 日誌通常由成員自行記錄，仰賴成員回憶與記錄意願，可能因記憶偏誤或遺漏而降低資料準確性。工作人員事先說明要記錄的內容，有助於避免紀錄過於瑣碎或偏離評估目的。

核心觀念

本題考查團體工作中，領導者價值觀對團體目的、過程與成員選擇的影響，以及避免價值灌輸的專業原則。領導者若把個人或機構偏好的價值當成服務目標，並藉由團體安排使成員朝特定方向改變，就可能形成影響、強迫或教化。

社會工作團體應尊重成員的自主、差異與自我決定；領導者可以提供資訊、資源與支持，但不應預設成員必須接受某種生活選擇或價值立場。

解題方法

判斷各選項是否把領導者或機構的價值，直接設定為成員應達成的方向。若服務目標預先限定成員要採取某種選擇，較可能構成價值灌輸；若是提供支持、交換經驗或表達看法，則不必然等於強迫成員接受該價值。

選項分析

• (A) 正確。 團體對象是居住庇護所的受暴婦女，卻把「返家或結束關係」設定為團體主軸，將成員的選擇導向特定關係處理方向。返家或離開關係應由婦女依自身處境、安全需求與意願決定；

核心觀念

本題考團體工作中「雙重關係危機最小化」的倫理作法。雙重關係是指社會工作者與服務對象除了專業服務關係外，還存在其他關係，例如私人、商業或社交關係。若難以避免雙重關係，應以降低利益衝突與傷害風險為原則，保持坦誠、留下紀錄，並尋求專業諮詢。

解題方法

逐項判斷做法是否有助於透明處理關係、評估風險或取得專業支持：

• ① 正確：記錄討論內容及採取的處理步驟，可呈現評估與決策歷程。
• ② 錯誤：刻意避免討論有疑慮的關係，會妨礙風險評估與溝通，不利於危機最小化。
• ③ 錯誤：僅因出現徵兆就先暫停成員參與，屬過度且未經評估的處置；應先評估風險、與相關成員討論並採取合宜措施。
• ④ 正確：領導者坦承並澄清自己對關係的考量，有助於資訊透明及維護團體成員的知情與信任。

核心觀念

本題考「團體工作中成員自由退出團體」的意義與領導者的處理原則。成員可以選擇退出，但退出會影響團體的成員組成、互動及凝聚力，因此領導者應事先說明團體參與與退出的安排，並讓成員知道預定的團體次數及出席期待。

解題方法

判斷各選項是否符合團體工作原則：一方面尊重成員的退出自由，另一方面也要維護團體運作與成員間的信任。特別留意成員未事先告知就退出時，領導者的處理重點應是協助團體理解、整理此事對成員造成的影響，而非逕自以調整規範作為回應。

選項分析

• (A) 正確。 成員隨時退出可能使其他成員感到不安，影響彼此信任及團體凝聚力。領導者應事先說明退出的自由與相關安排。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考查社區工作者推動社區工作的階段順序。依本題採用的工作歷程架構，五個階段依序為：起步階段、評估階段、工作階段、持續與擴張、永續工作。

起步階段先建立工作關係、進入社區並初步認識社區；評估階段再有系統地了解社區需求、資源與問題；掌握評估結果後，進入工作階段，規劃並推動具體行動。行動逐漸穩定後，擴大參與及工作範圍，最後促成社區自主延續工作。

解題方法

判斷各階段的先後關係即可。首先，社區工作者須先進入社區、建立初步關係，才能進行較完整的評估；評估之後，才據以訂定目標和執行工作。當工作已開展，才會進一步持續、擴張，並以建立永續機制作為後續方向。因此順序是：

核心觀念

系統理論與生態理論將社區視為與外在環境持續互動的系統，關注社區如何取得資源、運用能力、回應環境壓力，以及維持個人與環境之間的適應與平衡。社區工作者常藉由連結資源、增進居民能力，改善社區與環境的互動。

相較之下，權力關係與權力平衡是權力取向、批判取向或衝突理論更直接關注的議題，不是系統理論與生態理論運用於社區工作時的主要焦點。

解題方法

題目問「最不會關注」的面向，可先找出系統與生態觀點的共同核心：社區、居民與環境之間的互動，以及資源、能力、壓力和適應。選項若轉向權力分配或權力平衡，就不屬於這兩種理論最具代表性的關注重點。

選項分析

(A) 促進社區獲得資源與能力，因應外在環境的壓力：錯誤選項。 系統與生態觀點重視社區和環境的交換關係。協助社區取得資源、增進能力，以回應環境壓力，正符合這項觀點。

核心觀念

社群主義（communitarianism）強調個人並非脫離社會關係而存在；個人的價值、責任與身分，會在家庭、社區及其他社群中形成。社群主義重視互助、共同責任、社會連結與公民參與，並反思只強調個人權利或市場效率的觀點。

本題考查社群主義在社會政策與社區工作中的意義：政府透過社區及地方網絡，促進居民參與、凝聚社會關係，並回應地方問題。

解題方法

先抓住社群主義的核心：重視社群關係及共同責任。再檢視選項是否符合這項核心，以及是否正確描述其發展脈絡。題幹問的是概念敘述，無須援引特定法條或進行計算。

選項分析

• (A) 錯誤。 社群主義並非 21 世紀才開始受到重視。它在 20 世紀後期已受到討論，常被用來回應個人主義、社會疏離及福利制度如何維繫社會連結等問題。

核心觀念

本題考驗 Rothman 提出的三種社區工作模式。這三種模式依工作目標、改變策略及居民參與方式區分：

1. 地區發展（locality development）：強調居民參與、合作與社區能力培養，透過共同討論及集體行動解決社區問題。
2. 社會計畫（social planning）：運用調查、資料分析與專業規劃，設計服務或解決社區問題，通常由專業人員主導。
3. 社會行動（social action）：協助弱勢或受壓迫群體組織起來，爭取權益、資源或制度改變。

「社區教育（community education）」不屬於 Rothman 所列的三種模式。

解題方法

先辨認題幹問的是「Rothman 發展的三種模式」，再將選項與三模式名稱逐一比對。三個標準名稱是「地區發展、社會計畫、社會行動」；不在此組合中的選項，就是本題所求。

選項分析

核心觀念

本題考「全球化」與「地方化」的關係。全球化使資本、資訊與人員跨越國界流動，也可能削弱人們對固定地域的依附，使鄰里互動減少；地方化則重視在地認同、社區參與與地方自主。兩者並非單向取代關係，全球化的發展也可能促使人們更關注地方社區。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合上述趨勢，特別注意「全球化思潮壓縮下，地方化逐漸沒落」是否把兩者誤寫成此消彼長。官方答案為 D，關鍵在於全球化並未使地方化必然沒落；地方化仍可在全球連結之中發展。

選項分析

(A) 全球化導致抽象資本跨越時空而流動：正確。 全球化使資本不再受限於特定地域，金融資本等抽象資源能迅速跨境流動，符合全球化的特徵。

核心觀念

本題考「資源開發」的意涵與工作重點。社會工作中的資源不只限於金錢、設備或正式服務，也包括能支持服務對象、社區工作或方案推動的各種人力、組織、關係、知識與文化資源。資源開發的重點，在於辨識與運用可用資源，並爭取相關人士和團體的認同與支持。

解題方法

判斷各選項是否把資源開發的範圍說得過於狹窄，或把資源來源錯誤限縮在社區內。資源可以來自社區內，也可以來自社區外；應依需求與可近性連結、整合，並非只重視其中一方。

選項分析

(A) 資源開發的核心工作是爭取認同與支持：正確。 資源開發不只是尋找或募集資源，也包含說明需求、建立合作關係，爭取個人、團體或機構對服務與方案的認同及支持。

核心觀念

本題考「功能性社區組織」對社區的作用。具功能的社區組織能凝聚居民、代表社區與外界聯繫，也能設置在地服務或表達需求的窗口，使居民較容易參與公共事務、取得資源並回應共同需求。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合社區組織的正向功能。涉及凝聚社區、連結外部資源、回應居民需求的敘述，通常屬於組織能帶來的效益；若把複雜的社區衝突說成可以「全然消失」，則是過度絕對的說法。

選項分析

• ① 錯誤。 社區組織可以提供協商與共同處理公共議題的平台，但無法保證在地政治角力與利益糾葛全然消失。「全然」是絕對化用語，超出社區組織的作用範圍。

核心觀念

本題考的是快速社會變遷對社區生活的影響。社區不只是地理空間，也包含居民的職業分布、社會關係與價值觀念；社會快速變遷會帶動這些面向改變。題目要找的是不屬於此處所列「社區生活變遷新挑戰」的項目。

解題方法

逐項檢視選項是否描述社區生活因社會變遷而出現的結構或關係變化。職業結構、社區內外的縱橫關係，以及居民價值觀念，都直接反映社區生活的變化；依本題官方答案，社區權力結構的變遷不在此題所指的分類之內，因此選 A。

選項分析

• (A) 社區權力結構的變遷：錯誤，為答案。 本題所採用的分類未將社區權力結構列為快速變遷下社區生活的新挑戰。作答時應依題目所問的特定分類判斷，而非把所有可能受社會變遷影響的社區面向都納入。

核心觀念

本題考 Glickman 與 Servon（1998）提出的「社區能力」範圍。社區能力是社區為了辨識共同需求、動員資源、組織居民並推動集體行動所具備的能力。該架構包含資源能力、組織能力與方案能力等面向；「民主倡議能力」不屬於其所列的社區能力範圍。

解題方法

辨認題目問的是「何者錯誤」，可將選項與 Glickman 與 Servon 的社區能力構面逐一比對。選項中「資源、組織、方案」均是該架構中的能力面向；「民主倡議能力」則不是，因此選 C。

選項分析

核心觀念

本題考社區工作者陪伴起步型或新成立社區時，如何評估工作目標與任務的「可行性」。可行性著重在：這項工作是否有助於社區發展、社區能否取得所需資源，以及執行所需的金錢與時間是否在可負擔範圍內。

解題方法

逐項檢視四個敘述是否屬於「能否做得到」的評估：

• ① 看目標對社區發展是否有關鍵影響，涉及工作目標的重要性與效益。
• ② 看可連結、運用的資源是否充足，涉及執行條件。
• ③ 看金錢與時間成本是否過高，涉及成本負擔。
• ④ 看能否順勢發展成社區產業，偏向後續的產業發展潛力，不是設定初期工作目標時判斷可行性的基本基準。

因此，符合本題可行性判準的是①②③。

選項分析

核心觀念

本題考「社區企業」的基本構成。它以社區組織為所有者與控制者，透過營業活動取得收入或利潤，再將其用於支持社區公共事務或福利服務。判斷時要掌握三個要素：社區組織擁有與控制、以營業方式獲利、收益支持社區公共或福利目的。

解題方法

逐一比對選項是否包含上述三個要素。若選項把所有權交給營利組織，或把收益用途改成支持特定家庭事業、基礎建設，就不符合題目所指的社區企業定義。

選項分析

• **(A) 正確。**由社區組織擁有與控制，透過營業方式獲得利潤，並用來支持社區公共或福利事務，完整涵蓋社區企業的三個要素。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考查社區經濟發展（community economic development）的目標。Giloth（1998）所指出的三項目的為：創造就業、累積財富、促進社區改變。這三項分別關注居民的工作機會、經濟資源，以及社區整體的發展與轉型。

「建立組織」可作為推動社區經濟發展的策略或過程，例如成立合作社、社區發展組織或居民團體；它不屬於題目所問的三項目的之一。

解題方法

先辨認題幹問的是「目的」，再將選項與 Giloth 提出的三項目標逐一對照：就業、財富、改變社區。三者都在選項中，因此要找的是未列入這三項的「建立組織」。

選項分析