109 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第一次） 考古題詳解

核心觀念

跨專業網絡合作，是社工與警政、醫療、教育、司法及其他服務單位，依服務對象需求進行資訊交流、資源連結、分工及服務轉銜。合作能整合資源、提高服務連續性，也會帶來保密、權責、專業界線及利益衝突等倫理難題。

本題重點有二：先指出合作過程中的倫理議題，再說明社工依據哪些原則與程序作判斷。倫理判斷不能只看機構方便或網絡共識，應以服務對象權益為核心，兼顧法律規範、專業責任及社會福祉。

解題方法

可用「議題辨識—倫理準則—處理程序」作答：

1. 依跨專業合作的流程辨識議題：資訊分享、共同評估與決策、工作分工、轉介及服務紀錄。
2. 對每項議題說明可能衝突的價值，例如保密與安全、個人自決與保護責任、專業判斷與團隊決策。
3. 列出評估準則，說明如何在具體情境中衡量利益、風險及法律義務。

跨專業合作常見倫理議題

一、隱私、保密與資訊分享

網絡成員為評估或提供服務，可能需要交換服務對象的身心狀況、家庭資料、就學或司法資訊。社工須判斷資料是否與服務目的相關、是否取得知情同意、分享對象是否適當，以及分享範圍是否過度。跨專業合作本身不代表可以任意揭露個案資料。

二、保密與安全、通報或警告責任的衝突

當服務對象或他人面臨重大、急迫危險，或法律規定須通報、提出警告時，保密義務可能受到限制。社工須依法律及倫理守則判斷是否揭露、向誰揭露，以及揭露多少資料；並盡可能告知服務對象及採取降低傷害的措施。

三、服務對象自決與專業保護責任的衝突

服務對象可能拒絕轉介、拒絕接受某項服務，或不願網絡成員分享資訊；社工則可能認為有安全或照顧上的風險。社工須尊重自主選擇，同時評估其理解與決策能力、風險程度及法律責任，避免以「為你好」取代服務對象的意願。

四、專業角色、權責分工與責任歸屬

各專業對問題的評估可能不同，對介入目標、優先順序及可接受風險也可能有歧見。若分工不清，可能出現重複服務、服務中斷、責任推諉或越權處理。社工應明確說明自身專業角色與能力範圍，並促進合理分工及持續追蹤。

五、資源分配、轉介適切性與利益衝突

有限資源如何分配、轉介是否符合服務對象需求、接受轉介的單位能否提供適切服務，均涉及公平與專業責任。轉介不應只是卸除責任；在轉介完成前，仍須採取措施維護服務對象權益，並適當安排服務銜接。

六、機構要求與服務對象利益的衝突

機構政策、行政程序或績效要求可能與服務對象的最佳利益、隱私或平等權益衝突。社工須遵守法律與專業倫理，辨識不當要求，適時向督導或相關倫理機制諮詢並妥善記錄處理過程。

七、文化差異與污名、歧視

不同專業或機構可能以不同價值觀理解家庭、障礙、精神疾病、性別、族群或生活方式，造成標籤化或不公平處遇。

核心觀念

本題考查團體工作中兩種衝突的區別，以及領導者如何以建設性的方式處理衝突。團體衝突不一定有害：適度的職務性衝突能促進討論與決策；關係性衝突則容易損害信任、凝聚力與合作。

• 職務性衝突（task conflict）：成員對團體任務、目標、議題內容、工作分配或完成方式有不同意見。焦點在「要做什麼、如何做」，不以人際好惡為核心。
• 關係性衝突（relationship conflict）：成員因個性、價值觀、人際互動或情緒反應而產生摩擦、不信任、敵意或排斥。焦點在「彼此相處」，常伴隨對個人的負面評價。

解題方法

作答時先按衝突焦點區分兩者，再說明領導者處理衝突的態度與方法。

1. 辨識衝突焦點：爭論集中在任務內容、目標或做法，屬職務性衝突；若轉為攻擊人格、猜疑動機或排斥特定成員，則屬關係性衝突。
2. 採取建設性態度：領導者應保持中立、公平與接納，將衝突視為團體歷程的一部分，不急於壓制或替成員裁決；同時維護尊重與安全，避免衝突演變成人身攻擊。
3. 依衝突性質介入：職務性衝突可引導成員釐清議題、提出理由與比較方案；關係性衝突則須先處理情緒與互動，恢復溝通和信任，再回到團體任務。

領導者的態度與處理方法

一、態度

• 接納衝突、保持冷靜：衝突是團體發展中可能出現的現象，處理重點在使其具有建設性，而非要求成員表面一致。
• 中立且公平：不偏袒特定成員，也不把意見不同等同於不合作。
• 聚焦議題而非責怪個人：協助成員把「你就是不負責任」等人身批評，轉為具體、可討論的任務或互動問題。
• 尊重差異並維護安全：讓不同意見有表達空間，同時設定界線，禁止羞辱、威脅、歧視或持續打斷他人。

二、方法

核心觀念

社會個案工作是以個別化的專業關係和有計畫的助人程序，協助個人處理心理暨社會問題、改善社會功能。其工作可能運用心理學與社會工作的評估及介入方法，但不等同於精神科醫療；診斷精神疾病及開立藥物屬醫療專業範疇。

解題方法

判斷各選項是否符合社會個案工作的服務目標與專業界線。若選項把社會工作者的助人角色，描述成提供精神疾病診斷與藥物治療，即不符合社會個案工作的定義。

選項分析

(A) 正確。 社會個案工作是一種有計畫的助人程序，能協助個案處理心理或精神障礙帶來的功能困難，促進其適應與社會功能。這不表示社會工作者負責醫療診斷或藥物治療。

核心觀念

本題考驗生態系統觀點對個人與環境層次的區分，以及社會工作者如何從不同系統倡導兒少人權。

• 微視系統：個人直接接觸的環境，也包括個人的信念、態度及其與家庭等近身環境的互動。
• 中介系統：個人所處的不同微視系統之間的連結，例如家庭與學校、家庭與社區組織之間的互動。
• 鉅視系統：影響個人及其所處環境的廣泛社會文化背景，例如文化價值、制度與社會結構。

解題方法

先辨認各選項中的概念屬於哪一個系統，再檢查是否配對正確。倡導兒少人權可以從個人信念、社區組織間的連結，以及整體文化結構著手；「生物本能」則不是中介系統的層次或內容。

選項分析

核心觀念

本題考社會個案工作的歷史源流與專業化發展。社會個案工作是社會工作的重要直接服務方法，其發展與慈善救濟、慈善組織會社及睦鄰運動等歷史背景相關；專業知識則在發展過程中吸收心理學、社會學等學科理論，並隨社會需求與文化環境變化而調整。

解題方法

判斷各選項是否符合社會工作方法的歷史發展脈絡。關鍵在於辨認個案工作、團體工作與社區工作的形成先後：社會個案工作早於社區工作成為專業方法，因此把個案工作說成「繼社區工作之後」形成，顛倒了發展順序。

選項分析

(A) 社會個案工作的發展可追溯自 19 世紀英國的濟貧計畫：正確。 個案工作的歷史根源可追溯至 19 世紀英國的濟貧與慈善救助制度。慈善組織會社透過調查與個別化協助，逐步發展出個案工作的雛形。

核心觀念

任務中心理論（task-centered theory）是一種有明確期限、聚焦當前問題並重視案主參與的短期處遇模式。工作者與案主共同界定問題、設定目標，並將改變目標轉化為可執行的任務。其重點在處理案主目前認定、且可以透過行動改善的問題，而非長時間追溯問題的歷史成因。

解題方法

本題要辨認任務中心理論的處遇取向。逐項檢視選項是否符合「聚焦當前問題、以案主認定的目標為中心、透過具體任務促成改變」的原則。題目問的是錯誤主張，因此應找出違反短期、問題解決取向的一項。

選項分析

• (A) 正確。 任務是為處理已界定的問題而採取的具體行動，通常由案主與工作者共同討論、規劃，並由案主參與執行。選項所述「案主想採取的行動」符合案主中心與任務導向的精神。

核心觀念

危機干預是針對突發事件造成的急性失衡，提供及時、聚焦且有時限的協助，協助案主恢復危機前的功能，並降低危機帶來的傷害。工作者需評估案主的安全、需求與可用資源，也要重視其情緒反應；同理、支持與合作有助於案主在混亂中重新取得控制感。

解題方法

本題問「何者不是」危機干預的工作方法。判斷重點是：選項是否符合快速介入的同時，仍兼顧心理社會評估、案主感受及情緒支持。速度快不代表可以跳過情緒處理；危機事件本身及案主對事件的反應，都是介入的重要焦點。

選項分析

• (A) 為解決突發事件，應快速辨識問題，暫不處理案家感受及情緒：錯誤，為本題答案。 危機干預確實講求及時辨識問題並聚焦處理，但不能因此擱置案家的感受與情緒。案主可能正處於震驚、悲傷、焦慮或失控狀態；工作者須理解其主觀經驗並提供情緒支持，才能共同評估需求、穩定情勢並規劃下一步。

核心觀念

本題考復原力（resilience）的基本意涵與特性。復原力是個人或家庭在面對重大壓力、逆境或創傷時，運用自身能力與環境資源，維持或恢復適應、並持續發展的歷程。它會隨個人、情境與可取得的支持資源而變化，並非人人固定不變的一組特質。

解題方法

抓住復原力的兩個重點即可判斷：

1. 它涉及面對逆境後的適應、調整或復原。
2. 它是受到個人與環境交互影響的動態歷程，而非固定不變的能力或最終狀態。

據此，找出把復原力說成「固定特質或能力」的選項。

選項分析

核心觀念

社會個案工作中的「契約」是社會工作者與案主共同形成的工作約定，重點在於雙方對服務目標、行動計畫及彼此角色的理解與承諾。契約有助於建立合作關係、確認責任，也讓服務過程中的履行情形可以檢視與追蹤。

本題考的是專業服務中的契約概念，並非以「契約具有法律效力」作為判斷重點。契約的成立與執行須有案主的參與和同意，不能因稱為契約便免除這項要求。

解題方法

逐項核對契約的基本功能：是否呈現雙方對目標與計畫的共識、是否釐清工作角色、是否有助於責信。若選項主張不需要案主同意，便與「共同約定、共同承諾」的核心概念相違。

選項分析

核心觀念

本題考查社會個案工作中「目標具體化」的原則。工作者會把較概括的處遇目標，拆解成明確、可執行且可評估的階段性子目標，讓案主知道要採取哪些行動，也方便雙方追蹤進展。

子目標應配合案主的能力與處境，設定在可達成的範圍內。若目標不切實際，案主容易感到挫折，甚至降低參與意願。

解題方法

判斷各選項是否符合有效訂定子目標的原則：目標需要能被追蹤評估、納入案主意見、設定適當的完成時間，並且具有可行性。題目問的是「具體化」的正確敘述，因此要找出符合目標可行性原則的選項。

選項分析

(A) 為避免破壞工作關係，不宜監控子目標達成成效：錯誤。 追蹤子目標進度是評估處遇是否有效、是否需要調整的重要方式。只要以合作、尊重的態度進行，監控成效不會必然破壞工作關係，反而能讓工作者與案主共同掌握進展。

核心觀念

家系圖是以符號和連線呈現案主的家庭組成與關係，常用來整理家庭成員、親屬關係、世代結構，以及婚姻、親子等互動關係。它有助於社工了解家庭脈絡，但不主要用來描述案主的社會參與、求助歷程或居住環境。

解題方法

先辨認各選項描述的資訊屬於哪種評估面向，再看它是否能由家系圖直接呈現。家庭成員之間的親屬及親子關係，正是家系圖的主要內容；社會參與、過去求助史與物理環境則須透過其他評估資料了解。

選項分析

• (A) 能夠描述案主社會參與狀態：錯誤。 社會參與狀態涉及案主與社區、機構及其他支持系統的連結，通常以生態圖等工具呈現，並非家系圖的主要功能。

核心觀念

本題考社會個案工作中「處遇目標」的內涵，以及外顯、內隱目標的區分。處遇目標是服務過程中預期達成的改變方向與成果，應根據案主的需求與問題，和案主共同討論、協商後設定；即使是非自願案主，也須盡可能促進其參與。

處遇目標可分為外顯與內隱兩類。外顯目標著重可觀察、可描述的行為或情境變化；內隱目標涉及想法、情緒、感受等內在經驗，雖不一定能直接觀察，仍可透過案主陳述、評估工具或行為線索加以了解與評估。

解題方法

先辨認各選項是否正確描述目標的設定原則，再檢查外顯與內隱目標的特性：目標不宜由社工單方面決定；內隱目標並非不能具體化；外顯目標則須能以可觀察的指標判斷變化。

選項分析

(A) 錯誤。 處遇目標不是由社會工作者單方面設定，而是社工依專業評估，與案主共同討論、協商後形成。社工可以提出方向與建議，但仍須兼顧案主的需求、意願及可行性。

核心觀念

本題考查社會工作服務流程中的接案與開案。接案是初步接觸、了解求助需求並評估服務是否適切；開案則是在評估後，確認案主的需求符合機構的服務範圍與開案指標，進而正式提供服務。

開案評估也須考量服務資源與急迫性；服務優先順序通常依需求的急迫程度、危險性與資源狀況判斷，不能只按求助先後安排。

解題方法

先辨認選項描述的是哪個階段，再檢查它是否符合該階段的目的：

• 開案判斷：確認需求與機構服務條件相符。
• 接案會談：建立初步關係、蒐集資料、了解求助問題與期待；完整處遇目標與計畫通常要在評估後形成。

選項分析

(A) 正確。 開案的先決條件是案主的待助問題符合機構的服務範圍及開案指標。若需求不符合機構功能，社工應說明並協助轉介，而非直接開案。

核心觀念

本題考家庭評估與家庭處遇，重點在於家庭系統面對壓力時，如何透過家庭成員角色與互動的調整，維持家庭的運作與平衡。家庭評估不只看家庭結構，也須了解家庭成員的角色、互動、資源及因應方式。

解題方法

逐項辨認選項中的家庭工作概念是否完整、正確。家庭結構只是評估面向之一；家庭決策、家庭信念與家庭成長也各有不同意涵。判斷時尤其留意選項是否把概念混為一談，或使用「只需要」「多數都做不到」等過度絕對的說法。

選項分析

• (A) 錯誤。​家庭結構可呈現家庭成員組成與關係，但僅評估結構，無法充分了解家庭如何運用資源，也不足以據此決定處遇。還須評估家庭功能、角色分工、成員互動、支持系統與因應能力等。
• (B) 錯誤。​促進家庭持續成長，有助於家庭辨識並運用自身優點；

核心觀念

個案紀錄是社會工作者記錄服務過程、評估與處遇的重要專業工具。它可呈現服務對象的需求、工作者採取的措施及服務成效，供專業檢視與機構管理使用，也有助於說明服務是否依照專業責任妥善提供。這就是個案紀錄具有「責信」功能的意思。

解題方法

先辨認題幹問的是「為何必須撰寫個案紀錄」，再區分紀錄的正當功能與錯誤作法：紀錄可支持服務責信；保密是紀錄管理與資訊使用時必須遵守的原則，並非撰寫紀錄的目的；紀錄也不是可有可無，更應採客觀、具體的描述。

選項分析

• (A) 為了證明責信：正確。 個案紀錄留下服務評估、處遇過程與工作結果的書面資料，使工作者及機構能說明服務如何提供、是否符合專業要求，並供督導、評鑑或服務檢討使用。
• **(B) 為了保守秘密：錯誤。

核心觀念

本題考查社會工作專業關係的形成與維繫。專業關係是社工與案主為達成服務目標所建立的有目的、具專業界線的互動；其發展會受到社工的專業角色與個人特質、案主的經驗，以及雙方所處的社會文化脈絡影響。案主的抗拒也可能來自社工的評斷態度、權力運用或處遇方式。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合專業關係原則：專業權威與個人特質可協助建立關係；服務應尊重案主參與；互動要放在社會文化脈絡中理解；社工宜採接納、非評斷態度，以降低案主抗拒。符合者為③④⑤，對應選項 C。

選項分析

① 錯誤。 專業證照與專業知能可構成社工專業權威的基礎，增加案主對其專業角色與服務能力的信任。證照本身不保證說服力，但說「無助於」專業權威的說服力過於絕對。

核心觀念

本題考 Reamer 的倫理抉擇原則，重點是倫理原則發生衝突時，如何依優先次序處理。原則的基本排序可整理為：

1. 防止對人的生命、生存與基本行動必要條件造成傷害，優先於保密等其他規則。
2. 個人的基本幸福權，優先於個人的自由權。
3. 個人的自由權，優先於團體或制度的利益。

解題方法

先辨認選項是否符合「原則衝突時的優先順序」。B 提到防止傷害人們生存與行動必要先決條件的規則，優先於保密規則；這符合 Reamer 的排序，因此 B 正確。

選項分析

(A) 個人的自由權優先於另一個人的基本幸福權：錯誤。 Reamer 的排序是個人的基本幸福權優先於個人的自由權。自由權不能凌駕於他人基本福祉之上。

核心觀念

本題考社會工作倫理中的保密原則。社會工作者對服務對象在服務過程中提供的個人資料、會談內容及紀錄，原則上應予保密；若要向第三人揭露或複製資料，通常須先取得案主授權。保密並非毫無例外，依法通報或為避免重大傷害等情況，可能須依法律與倫理規範處理。

本題涉及法令時，以命題當年（民國 109 年）法規為準。當時《社會工作師法》要求社會工作師遵守社會工作倫理守則；《兒童及少年性剝削防制條例》、《性侵害犯罪防治法》及《家庭暴力防治法》等，亦設有特定情況下的通報義務。

解題方法

逐一辨認各選項所描述的作法屬於哪一項倫理原則，再確認它是否符合保密原則：依法應通報時，不能把案主同意當成通報的前提；告知處遇選項並讓案主選擇，重點在知情與自決；對紀錄的複製或對外提供，通常須有案主授權；案主授權後，則可在授權範圍內揭露。

選項分析

核心觀念

本題考社會團體工作的「團體」定義與團體的基本特性。團體由兩人或兩人以上組成，成員透過互動追求共同目標；團體也是會隨成員、互動和環境變化而發展的動態系統，具有明確或不明確的界限。

解題方法

判斷各選項是否符合團體的動態性。團體不是固定不變的集合：成員或互動方式改變，會影響團體其他部分；團體也會隨時間發展而改變。因此，主張團體不會隨時間改變的選項，與團體工作的基本觀念相反。

選項分析

核心觀念

本題考查任務性團體的類型與組成方式。不同團體會依其任務性質，選擇不同的成員組成原則：

• 顧問團：通常依行政責任或專業專長遴聘、委派成員，提供諮詢與專業建議。
• 委員會：通常由具相關職務、代表性或利益關係者組成，以共同研議特定事項。
• 董事會：負責組織治理與重大決策，成員通常著重代表性及多元觀點。
• 社會行動團體：為推動社會改變或倡議共同目標而組成，成員常有共同關切或共同利益。

解題方法

先辨認各類團體的主要功能，再檢視選項描述的組成原則是否符合該功能。顧問團的核心在於提供專業諮詢，因此成員常因行政職責或專長而被委派；其餘選項則把其他團體的組成原則描述成過度同質，或與該團體的任務不符。

選項分析

核心觀念

本題考的是學習理論中的「古典制約」。古典制約是刺激與刺激之間形成聯結：原本不會引發特定反應的中性刺激，經反覆與能引發反應的刺激配對後，也能引發類似反應。

題目中，成員「竊竊私語」時，工作者會以負向批評回應。經過多次配對後，成員只是轉頭、並未說話，工作者也會立即批評。這表示「成員轉頭」這個原本不必然引來批評的線索，與先前的竊竊私語情境及工作者的負向反應形成聯結。

解題方法

先辨認行為改變的對象與機制：工作者原先只在成員竊竊私語時批評，後來對「轉頭」這個單獨線索也出現批評反應。題幹著重的是刺激線索經反覆配對後引發反應，符合古典制約的刺激聯結。

若是操作制約，題目通常會描述某個行為因受到獎賞或懲罰，而增加或減少；本題並未以成員行為後果造成其行為頻率改變為重點。

選項分析

核心觀念

本題考社會團體工作中充權、結構與敘事觀點的關聯。這些觀點重視成員的主體性、個別經驗與所處的社會脈絡，也會從成員的生命故事中辨識其能力、資源與因應經驗，協助成員增強力量、重新理解自身處境。

其中，優勢觀點與充權取向不會以失能或問題作為介入的起點；工作者會看見困境，也會同時探索成員的優勢、能力及可運用資源。

解題方法

判斷各選項是否符合充權與優勢取向的核心立場。若敘述把工作焦點放在成員的失能與問題，再以充權、優勢觀點作為補充，就與這些取向強調的能力、資源及主體性不一致。

選項分析

(A) 正確。 了解成員的生命故事，有助於看見其經驗中蘊含的力量與因應能力，進而支持成員面對困境。充權觀點關注力量與自主性；結構觀點將個人經驗放回社會脈絡理解；敘事觀點則重視故事如何形塑自我認同。三者皆能支持工作者理解成員的經驗與處境。

核心觀念

團體動力學研究團體如何形成、發展與運作，以及團體對成員造成的影響。常見研究變項包括成員改變、團體發展、團體運作過程與團體成果。團體的投入與產出則較屬於系統觀點下分析團體的架構，不是本題所指的團體動力學研究變項。

解題方法

先辨認各選項所描述的層次：若是成員在團體中的改變、團體的發展，或團體內部的運作過程，均直接涉及團體動力；若是「輸入和產出」，則是在描述團體系統的投入與結果。依題目官方答案，選出與其他研究變項性質不同的 (C)。

選項分析

核心觀念

本題考的是團體動力的觀察與分析功能。團體表面呈現的互動，不一定能反映成員實際的感受、關係與衝突。社工運用團體動力的觀點，可以觀察團體中的角色、權力關係、規範、溝通模式及未明說的情緒，理解團體表象之下的實際狀況。

題幹指出，「以和為貴」的文化使人際衝突不容易公開呈現；團體表面看似和諧，內部卻可能存在強烈張力。關鍵在於辨識表面現象與內在實況的落差。

解題方法

先找出題幹描述的核心問題：表面和諧，底下卻波濤洶湧。這不是在問團體動力能否預防個人問題，也不是在問組織如何發展變革，而是在問團體動力能協助工作者做什麼。

因此，應選擇能直接說明「看見團體表象下真相」的選項。

選項分析

(A) 團體動力有助於預防及處理個體在各個階段所面臨的問題

此項描述偏向團體工作對個人發展與問題因應的助益，重點在個體於不同階段面臨的問題。題幹焦點則是團體表面和諧與內在衝突的落差，故不符。

核心觀念

本題考查社會團體工作的歷史發展，重點包括不同年代的社會議題、團體工作在社區實務中的運用，以及社會團體工作復興的推動。判斷時須將各敘述中的年代與相應發展配對。

解題方法

逐項比對「年代」與「團體工作發展脈絡」：

• 1950、1960 年代：團體方法用於鄰里中心與社區機構，協助社區發展及社會運動。
• 1960 年代：社會工作實務逐步朝綜融觀點發展，不能因此推論團體工作方法就在該時期蓬勃發展。
• 1930、1940 年代：對貧窮作戰與公民權利運動並非當時影響團體工作的兩大議題。
• 1980、1990 年代：AASWG 推動研討會、課程規劃及教育標準，促進團體工作的復興。
• Mary Richmond 在 1920 年代已注意到小團體心理學的發展。

選項分析

① 正確。​1950、1960 年代，團體工作被運用於鄰里中心及社區機構，服務目的包括促進社區發展及推動社會運動，符合當時社區實務的發展方向。

核心觀念

本題考領導行為中的領導者與成員互動關係。領導不是單向下達命令，而是領導者與成員透過互動，共同影響團體目標與行動。常見的互動內涵包括互惠、轉化與交流；「分配」不是此處所指的領導互動類型。

解題方法

辨認選項是否屬於領導者與成員互動的概念：

• 互惠（reciprocal）：雙方彼此影響。
• 轉化（transformational）：領導者與成員共同提升動機與目標，促成改變。
• 交流（transactional）：雙方依交換關係互動，例如以獎酬回應工作表現。
• 分配（distributional）：著重資源、權力或利益的分配，不是題幹所問的領導互動類型。

因此，錯誤選項是 (B)。

選項分析

核心觀念

本題考「內容反映」與其他反映技巧的區別。內容反映是助人者或團體領導者以較精簡的語言，重述成員所表達的內容及其意義，協助對方確認自己說了什麼，並促進進一步探索。它著重在「說了什麼」；若聚焦於感受，則屬於情感反映。

解題方法

逐句判斷敘述是否符合內容反映的定義、目的與執行方式。第②句描述的是同理與情感理解，與內容反映的焦點不同，因此應排除；其餘各句均符合題目所指的內容反映。

選項分析

• ① 正確。 從當事人陳述中選取問題、關係、價值或信念等關鍵素材，以較短的語句整理重述，並可進一步提問，協助釐清與深入討論。
• **② 錯誤。

核心觀念

本題考 Rothman 的三種社區工作模式。辨認時可抓各模式的主要方法與目標：

• 地區發展模式：促進居民參與、合作與共識，透過共同努力改善社區。
• 社會計畫模式：先蒐集資料、分析社區問題，再以理性與專業方法規劃服務或解決策略。
• 社會行動模式：協助弱勢或受壓迫群體組織起來，爭取資源、權力與社會改革。

解題方法

題幹的關鍵線索是「深入的問題分析及資料蒐集」與「以最理性的方式進行策略擬定」。這描述的是以調查、分析和理性規劃來處理社區問題，符合 Rothman 的社會計畫模式，因此選 B。

選項分析

核心觀念

「知後同意」（informed consent）是團體工作中保障成員自主與參與權的重要原則。團體工作者應在成員參與處遇前，提供足以讓成員理解並作成決定的資訊，例如團體的目的、性質、進行方式、成員與領導者的角色，以及可能涉及的權益與限制。

「知後同意」由「告知」與「同意」兩部分構成：告知是工作者提供必要資訊；同意則是成員理解資訊後，自主決定是否參與。兩者相互關聯，但各有意義，不能因合稱一個專有名詞就忽略分別考量。

解題方法

判斷各選項是否符合知後同意的基本概念，並特別留意是否把「告知」與「同意」錯誤地視為不可分辨的單一事項。選項 A、B、D 描述知後同意的權益或實踐內容；選項 C 否認兩個構成部分需要分開考量，違反其基本內涵。

選項分析

核心觀念

本題考團體領導者在團體歷程中的倫理責任，重點是尊重成員自主、避免不當施壓，並兼顧個別成員與整體團體的福祉。領導者可以適度促進成員參與、鼓勵探索或處理情緒，但不能把成員當成滿足特定個人需求的工具，也不能忽略其他成員受到的影響。

解題方法

判斷各選項是否符合團體工作倫理：成員應保有參與及探索的自主性；領導者採取挑戰、施壓或身體接觸時，應謹慎並留意界線；情緒宣洩則須考量宣洩者、其他成員及整個團體的安全與需要。據此找出將情緒宣洩的目的限縮為滿足單一成員需求的敘述。

選項分析

• (A) 正確。 成員有不參加的自由。領導者即使認為成員可能受益，也須衡量挑戰與壓力是否適當，並遵守倫理原則，不能以「為成員好」為由強迫參與。

核心觀念

本題考「社區意識」的四個組成部分及其關聯：熟悉感、認同感、歸屬感與榮譽感。判斷時要掌握各部分的意義與形成關係：熟悉感來自對社區的接觸與了解；認同感與歸屬感是個人對社區的內在情感；榮譽感則與社區成員的認同、歸屬及外界肯定有關。

解題方法

逐項檢視選項是否符合各種感受的意義與形成脈絡。題目指定官方答案為 A，因此關鍵在於：熟悉感不是四個部分的最末端，也不能說有了認同感與歸屬感，就自然會產生熟悉感。​選項 A 將熟悉感的形成順序與原因說反了。

選項分析

(A) 錯誤。​選項稱熟悉感是四部分中最末端，並認為認同感與歸屬感形成後，自然會有熟悉度；這顛倒了熟悉感與其他社區情感的關係。

核心觀念

本題考查社區工作中「地區產業發展」可能帶來的利益分配與發展目標衝突。推動地方產業能創造就業、增加收入並提升地方能見度，但經濟成長不必然等於社區整體受益，常見課題包括：經濟發展與社區生活品質的衝突、獲利者與承擔成本者不一致，以及社區發展取向與經濟發展取向的差異。

解題方法

題幹問「何者錯誤」，要找出不屬於地區產業發展常見矛盾的選項。判斷重點是：各選項是否指出產業發展過程中，利益、成本或發展目標之間的張力。依題目所採的分類，A、B、D 都是此類矛盾；C 的「競爭與合作」則不屬於題目所指的矛盾類型，因此為錯誤選項。

選項分析

• (A) 社區產業發展與經濟發展的衝突：正確。 產業擴張雖可帶動收入與就業，也可能排擠原有生活空間、改變地方文化，或使經濟效益凌駕社區需求，因此兩者之間可能產生衝突。
• **(B) 社區產業發展中獲利者與承擔者的問題：正確。

核心觀念

本題考查「聯合社區」工作模式中的發展原則，以及不同社區如何透過彼此合作與交流共同成長。

「協力社區」與「領航社區」共事合作、進行觀摩交流，重點在於社區之間持續分享經驗、相互學習，並將學習所得運用於社區發展。這符合學習型組織的精神：組織成員透過交流、反思與經驗分享，持續增進能力並改善行動。

解題方法

先抓題幹的關鍵詞：「共事合作」與「觀摩交流」。這些描述指向社區之間的經驗分享與相互學習，而不是單由外部專業者提供服務、強調既有資源，或建立公私部門合作關係。因此應選擇能直接涵蓋共同學習與持續成長的發展原則。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作理論中「社會計畫與變遷」的核心取向。此取向強調運用有系統的程序與步驟，分析社區問題、設定目標、規劃並執行介入措施，再評估成效，以促成社區改變、解決問題。

解題方法

抓住題幹中的關鍵語句：「一定的程序及步驟」與「引導並達成社區的改變」。這描述的是有計畫、有步驟地推動社區問題解決，符合社會計畫與變遷理論。判斷時可區分各選項的重點：任務中心著重完成特定任務；資源動員著重募集及運用資源；權力與培力著重權力關係及居民增權；社會計畫與變遷則著重有系統地規劃介入並促成改變。

選項分析

• (A) 任務中心與任務團體理論：錯誤。 任務中心取向以界定問題、設定具體目標、安排任務並檢視進度為重點；任務團體則是透過團體合作完成特定工作。題幹談的是引導社區整體改變的程序與步驟，並非以特定個人問題或團體任務為核心。

核心觀念

社區需求調查可透過不同資料來源與調查對象，了解居民需求、社區資源及整體社會狀況。「社會與健康指標分析法」是利用政府或其他機構既有的社會、人口與公共衛生統計資料，掌握社區人口組成、社會結構及健康情形，作為評估社區需求的基礎。

本題沒有涉及特定法條；重點是辨認「使用既有統計數據了解人口與社會狀況」所對應的調查方法。

解題方法

先抓題幹中的線索：「政府既有的社會與公共衛生統計數據」、「社區人口、社會結構」。這些都是以客觀指標和既有資料描述社區概況，直接對應「社會與健康指標分析法」。

選項分析

• (A) 服務需求法：錯誤。 著重調查服務使用者或居民對特定服務的需求，例如需要哪些服務、希望獲得多少服務。題幹描述的是分析既有統計資料，並非直接調查服務需求。

核心觀念

本題考查社區需求評估的方法。社區印象法（community impressions）是綜合蒐集社區相關資訊、訪談意見領袖與居民，並進行實地觀察，以形成對社區及其需求的整體認識。它著重多種資料來源的相互補充，而非只靠單一集會或特定人士的意見。

解題方法

辨認各選項描述的是哪種資料蒐集方式，再找出涵蓋面最完整、符合「社區印象」綜合評估特性的敘述。公共集會、代表座談及意見領袖訪談各是蒐集社區資訊的方式，但若僅採其中一種，便不足以呈現社區的整體印象。

選項分析

• (A) 錯誤。​透過公共集會與居民互動、蒐集需求，描述的是公開集會或社區會議的資料蒐集方式。它可作為需求評估的資料來源，但不足以涵蓋社區印象法所需的多元資訊。

核心觀念

本題考查社區工作者協助居民組成自治性社區團體的基本歷程。重點在於：工作者以促進者的角色，協助居民聚集、共同辨識需求，並形成團體目標；居民則逐步取得自主決定與行動的能力。題目列出的「焦點團體」是蒐集意見的一種方法，並非建立自治性社區團體必須遵循的固定步驟。

解題方法

先區分「建立團體的歷程步驟」與「可用來蒐集資料的技術」。聚會、了解需求、確立目標，都是居民形成團體、凝聚共同方向時會經歷的工作；焦點團體則是特定的討論與資料蒐集方法，可依需要採用，不能視為必經程序。因此應選出焦點團體。

選項分析

• (A) 聚會（bringing people together）：屬於基本步驟。工作者協助有共同關切的居民彼此接觸、聚集，為討論和合作建立基礎。

核心觀念

「社區能力建構」是透過培力與資源整合，增進個人、組織及社區處理共同問題、參與公共事務與持續行動的能力。重點在於建立社區可運用的能力與支持條件，不只是鼓勵居民提出創意。

解題方法

先辨認各選項是否符合社區能力建構的常見意涵：檢視層次是否完整、是否強化社區能力，以及是否建立公共參與與討論的條件。選出把其他概念誤當成能力建構核心的敘述。

選項分析

• (A) 正確。「提升社區總體所具有的儲備能力」描述了能力建構的目的：增進社區面對問題、動員資源及採取行動的能力。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考「社區培力」如何提升社區能力。培力是社區成員透過參與、合作與集體行動，增進影響自身生活及社區事務的能力；重點在促成社區自主，而非由外部工作者替社區作主。

社區培力的實踐重視包容不同群體、建立信任關係，以及形成能共同討論與行動的組織力量。「指導」則偏向由一方傳授或帶領另一方，並非此題所列的社區培力特性。

解題方法

逐一判斷選項是否支持社區成員共同參與、建立關係並發展自主行動能力。包容、信任與組織化都能增進社區集體能力；「指導」較像外部工作者提供方向的角色，不能代表社區培力本身的特性，因此選 A。

選項分析

• (A) 指導：錯誤，為本題答案。「指導」通常是由專業人員或外部單位提供指示、教導或帶領，容易形成單向關係。

核心觀念

本題考社區工作方案的績效評量，包含評量指標的範圍，以及內部評量與外部評量的差異。績效評量用來判斷方案是否達成目標、執行是否有效，以及服務對象或相關人員如何看待方案成果；評量指標不只一種，也不只限於達成度與滿意度。

解題方法

先辨認各選項談的是哪一類評量概念：選項（A）主張指標「只有兩種」，是在限縮績效評量的範圍；其餘選項則比較內部與外部評量者的特性。抓住「只有」這種絕對用語，再檢視其餘敘述是否符合兩類評量者的通常優缺點，即可判斷。

選項分析

(A) 績效評量的指標只有達成度及滿意度兩種：錯誤。 達成度與滿意度是常見的評量面向，但不是績效評量指標的全部。依方案目的與評量架構，還可評量服務量、服務品質、資源運用與成本效益、執行過程、服務對象改變及方案影響等。因此，「只有」兩種的說法過度限縮，與題目所給官方答案一致。

核心觀念

本題考社區工作歷程中「起步」階段的工作者角色。起步階段的重點是進入社區、建立初步關係、認識社區並蒐集資料；工作者常扮演親善者、資料收集者及研究者等角色。評估則著重於分析蒐集到的資訊、判斷社區需求與問題，通常不列為起步階段的代表角色。

解題方法

先抓住「起步」階段的任務：建立接觸、認識社區、蒐集與整理資料。再對照各選項，找出不屬於這些初期任務的角色。「評估者」較偏向根據資料進行分析與判斷，因此符合題目所問的「不是」。

選項分析

核心觀念

本題考查「社區產業發展」與「社區經濟發展」的關係。社區發展產業常以在地資源為基礎，活化閒置或既有的社區資產，創造就業機會與收入，進而促進地方經濟。社會資本則指人際網絡、信任、互惠規範及合作能力，屬於社區發展的重要基礎與成果，不是本題所問的社區經濟發展目的。

解題方法

先抓題幹的關鍵字「社區產業」與「社區經濟發展」，再辨認各選項是否直接指向經濟效果或資源運用：

• 創造工作機會、增加財富，屬於直接的經濟目的。
• 活化社區資產，能提供產業發展所需的資源，也能帶動地方經濟。
• 社會資本著重社區關係與合作網絡，雖有助於產業推動，卻不是直接的經濟發展目的。

因此，依官方答案選出「社會資本」。

選項分析