110 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第二次） 考古題詳解

核心觀念

本題考查非自願案主的常見反應，以及社工如何透過工作契約，與案主協商共同目標、釐清雙方責任與服務界線。

非自願案主是因法院、行政機關、學校、雇主或家屬等外部要求而接受服務的人。其參與未必出於自身意願，可能同時有接受協助的需求，以及抗拒外部要求的矛盾。非自願不等於必然抗拒；社工仍應尊重案主的選擇，並清楚說明服務要求與限制。

解題方法

先分別整理案主的外顯行為與內在心理，再按「目標、任務、安排、界線、評估、後續」列出工作契約內容。契約須由雙方協商，不能只列案主應配合的事項。

非自願案主的行為與心理狀態

• 行為表現：遲到、缺席、被動參與或只作最低限度配合；否認、淡化問題或推卸責任；拒談敏感議題、質疑社工或機構；表面順從以避免不利後果；測試社工的界線。
• 心理狀態：感到被迫、失去自主或受到監控；不信任社工與機構，擔心被評價、懲罰或遭遇其他不利後果；可能感到憤怒、焦慮、羞恥、挫折、無助或防衛。
• 工作關係上的影響：案主可能把社工視為監督者或權力機關的延伸。表面配合不代表認同服務目標，缺席或抗拒也不宜直接等同於沒有改變意願；社工應先理解其顧慮，再促進參與。

工作契約的內容

核心觀念

社區工作評估是社區工作者與居民共同認識社區、蒐集及分析資料、界定問題與需求的過程。評估不只是調查「社區缺少什麼」，也要看見居民的能力、社區資源、權力關係與社區意識，作為後續設定工作目標及規劃行動方案的依據。

解題方法

可依「蒐集資料 → 描繪社區 → 分析問題與需求 → 評估資源及社區能力 → 作為規劃依據」的順序作答。先交代資料蒐集方式，再說明評估的主要面向，並指出評估須和居民共同進行，才能反映社區經驗與關切。

評估階段的主要工作內容

一、蒐集並整理社區資料

社區工作者可透過訪問、問卷調查、實地觀察、次級資料分析、社會指標分析、服務統計分析，以及座談會或公聽會等方式蒐集資料。蒐集時應兼顧居民的主觀經驗與客觀資料，並注意不同群體是否有充分表達意見的機會。

二、描繪社區樣貌與界定範圍

了解社區的地理範圍、空間安排、人口數量與人口變遷，以及居民組成、生活情形和目標人口群。明確界定社區及服務對象，才能判斷問題影響哪些人、涉及哪些地區。

三、了解社區文化與居民差異

掌握社區的主流文化、傳統、信仰、價值觀與意識型態，也要辨識居民之間的差異、價值衝突，以及可能存在的壓迫或歧視機制，分析其對居民生活與參與機會造成的影響。

四、辨識社區問題與評估需求

核心觀念

本題考各類個案紀錄的目的與重點：開案紀錄建立服務起點的資料；定期評估紀錄檢視處遇計畫執行後的變化；結案評估紀錄整理服務成效與結案狀況；追蹤紀錄則關注服務結束後案主的適應情形。

解題方法

依紀錄名稱辨認其發生的服務階段，再核對選項所述的工作是否符合該階段的主要目的。關鍵在區分「結案評估」與「資源轉介」：轉介可以是服務過程中的處遇安排，但不等同於結案評估紀錄的核心重點。

選項分析

• (A) 正確。 開案紀錄通常蒐集案主基本資料、問題與目前處境、需求及初步評估，作為後續服務規劃的基礎。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考社會個案工作的基本要素與助人角色。社會個案工作運用社會工作相關知識與技術，協助個人增進社會功能、發展潛能，並促進個人與其環境之間的適應。工作者與案主建立專業關係，協助案主理解問題、發掘資源並參與問題處理，而非代替案主決定唯一的解決方式。

解題方法

逐項判斷選項是否符合社會個案工作的專業定位。關鍵在於分辨「協助案主作出選擇」與「告知案主最佳途徑、替案主決定」：前者符合助人工作，後者忽略案主的自我決定與參與。

選項分析

(A) 正確。 社會個案工作以社會工作知識為基礎，並運用會談、評估、關係建立及資源連結等專業技術，是有理論與方法支持的助人工作。

核心觀念

本題考查依會談性質與目的所作的分類：

• 資料性會談：蒐集個案的背景、生活經驗與相關事實資料。
• 預估性會談：評估個案的需求與狀況，作為是否提供服務，以及選擇何種服務的依據。
• 治療性會談：運用專業關係與助人技巧，協助個案改變其觀念、想法、感受或行為。

三類會談可能都會蒐集資料，但重點不同：資料性會談著重「取得背景資料」；預估性會談著重「評估需求、決定服務」；治療性會談著重「促成改變」。

解題方法

逐項核對選項所述目的與分類定義，特別留意是否把「了解個案狀態、據以擬定處遇」的評估工作，誤列為治療性會談的主要目的。依官方答案，這項描述對應預估性會談的評估功能，因此錯誤選項為 C。

選項分析

核心觀念

本題考團體工作各發展階段的動力。中間階段的重點是成員進入實際工作，團體凝聚力與信任提升，成員能合作完成團體目標；同時，團體內仍可能出現地位競爭、衝突，以及對領導者權威的挑戰。

成員是否投入團體、是否認同團體目標，屬於團體初期常見的關注。初期成員仍在評估團體是否安全、是否值得參與，並逐步建立對團體的認同。

解題方法

先辨認各選項描述的是「初期的投入與認同」，還是「中間階段的工作、衝突與權力互動」。題目問哪一項不是中間階段的動力現象，因此應選出較符合初期特徵的選項。

選項分析

• (A) 成員考量是否投入團體，認同團體目標：錯誤項，為本題答案。 成員是否投入、是否認同團體目標，是初期常見的課題。此時成員仍在確認團體的方向與安全感，尚未進入穩定的合作工作，因此不屬於中間階段的典型動力。

核心觀念

社會工作者進行訪視，是為了在個案熟悉的生活環境中蒐集資料、建立關係並評估其處境。訪視可協助工作者了解家庭生活情境、居住社區，以及個案可運用的內在與外在資源。訪視重點在理解個案與環境的互動及其需求，不是衡量個案對機構的依賴程度。

解題方法

先辨認題目問的是「訪視能達到的目的之一」，再逐項判斷各選項是否屬於訪視可直接了解或評估的事項。家庭、資源與社區都是個案生活情境的一部分；「依賴機構的程度」則不是訪視的典型目的。

選項分析

核心觀念

本題考的是訂定社會工作倫理守則的功能。倫理守則以社會工作專業的使命與核心價值為基礎，提供實務工作者共同遵循的道德標準，並藉此促進專業責信與社會信任。它不是用來把個案工作分類或類型化的工具。

解題方法

抓住題幹的「重要性不包括」：辨認哪些選項屬於倫理守則的功能，再找出與倫理指引無關的項目。倫理守則涉及價值、實務判斷與專業責信；個案工作的類型化則屬於服務模式或案件分類的範疇。

選項分析

(A) 辨識社會工作使命的核心價值：正確。 倫理守則呈現社會工作的使命與專業價值，幫助工作者理解專業所重視的原則，並據以檢視實務行動。

核心觀念

本題考生態系統觀點如何理解個人與環境的互動，以及相關概念的定義。生態系統觀點認為，個人的發展與行為受到多層次環境、社會關係、資源及權力結構影響；社會工作者須留意價值偏見如何影響個人，也要辨識其可能造成的壓迫。

幾個易混淆的概念是：

• 棲息地（habitat）：個人日常生活、活動與互動的環境場域。
• 生活壓力（life stress）：個人與環境互動中產生的要求、困難或壓力。
• 適應（adaptation）：個人與環境彼此調整，以維持或改善適配的歷程。
• 角色與地位：個人在社會關係中的位置與所承擔的角色，並非「棲息地」的定義。

解題方法

逐一比對選項中的專有名詞與定義。特別注意題幹問的是生態系統觀點下的正確敘述；只要概念與定義對不上，即可排除。社會工作者覺察價值偏見及其對個人與社會關係的影響，符合此觀點對環境、權力及壓迫的關注。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作者的自我覺察與專業界線。社會工作者面對案主時，可能因案主的行為而產生憤怒等情緒；專業做法是承認並檢視自己的感受，理解感受背後的價值觀，並留意情緒如何影響對案主的態度與服務關係。這些自我探索應由社工透過督導、同儕討論或個人反思進行，不應將案主置於協助社工處理個人情緒的位置。

解題方法

題幹問「何者錯誤」，可先判斷各選項是否符合專業自我覺察原則：社工可以探索自己的情緒，但不應要求案主負責協助社工探索自己。因此，將焦點放在社工自身情緒如何被覺察、理解與管理的選項，符合專業原則；把案主拉進社工個人探索的選項，則不恰當。

選項分析

(A) 社會工作者需覺察並承認這些感受：正確。 覺察並承認憤怒，是處理情緒的起點。若社工否認或壓抑感受，情緒仍可能透過批判、疏離或差別對待影響服務。

核心觀念

本題考查團體工作的三種實施模型：社會目標模型（social goals model）、互惠模型（reciprocal model）與治療模型（remedial model）。判斷關鍵在於辨認各模型的主要焦點：

• 社會目標模型：重視公民參與、社會責任與集體行動，透過團體促進成員的社會意識與能力。
• 互惠模型：強調個人與團體、個人與社會環境之間的相互影響，運用成員互助促進成長。
• 治療模型：以成員的困難或適應問題為焦點，著重治療、復健及改善因應能力。

解題方法

先抓各選項描述的工作重點，再對照三種模型的核心概念。尤其要留意「減輕問題、改善因應技巧」較偏向治療模型；「自助、互助」較接近互惠模型；「較大的社會與鄰里脈絡」則不是治療模型的典型焦點。依題目所列官方答案，治療模型主要在治療和復健，故選 C。

選項分析

核心觀念

腦力激盪是團體產生想法與解決方案的方法，適用於問題範圍已界定、焦點明確的議題。成員在過程中先自由提出構想，不立即批評或評價；透過暫緩批判與鼓勵多元發想，降低表達顧慮，增加可供討論的點子，也有助於提升成員對團體參與過程的滿意度。

解題方法

先判斷腦力激盪適用的議題類型，再判斷成員參與後的常見感受。題幹四項敘述中，②符合腦力激盪適用於明確議題的特性，④符合其促進參與、提升團體滿意度的效果，因此選出同時包含②與④的選項。

選項分析

核心觀念

本題考的是赫爾館（Hull House）所代表的「睦鄰組織運動」（Settlement House Movement）。睦鄰組織設立於貧困社區，工作者與居民共同生活、工作，透過教育、文化、休閒及社會服務回應不同居民的需求，也重視以社區調查與改革改善貧窮、勞動條件等結構性問題。

解題方法

判斷關鍵在於區分赫爾館的兩項工作：一是提供在地、多元的直接服務；二是透過調查、倡議及社會立法推動制度改革。赫爾館並未把直接服務置於社會改革之上，更不主張優先提升服務效益、放棄或降低立法倡議。因此，將兩者對立並主張前者優先的選項，與赫爾館的改革取向不符。

選項分析

核心觀念

本題考查領導者的權力基礎，重點是辨認各種權力的來源：

• 連結權：透過人際關係、聯繫管道或動員資源來影響他人。
• 強制權：以懲罰、制裁或剝奪利益作為影響手段。
• 合法權：因職位、正式任命或組織規範而取得的權力。
• 參照權：因個人魅力、聲望或典範形象，使他人願意認同、追隨或效法。
• 資訊權：因掌握重要資訊而取得的影響力。
• 專家權：因具備達成目標所需的專業知識或技能而取得的影響力。

解題方法

逐句比對敘述中的「權力來源」與定義。尤其要區分「職位指派」與「強制」、「分派利益」與「合法」，以及「特殊技能」與「資訊」；權力名稱的判斷取決於影響力從何而來。

選項分析

① 動員人力資源的影響力，稱為連結權：正確。連結權著重運用人際網絡、關係與資源來促成影響；動員人力資源符合此一概念。

核心觀念

本題考「資源管理」的基本程序。運用社會資源前，須先掌握社區或服務對象周遭已有的資源，包括資源種類、位置、服務內容、使用條件及可近性。這項確認與整理既有資源的工作稱為「盤點資源」，是後續建立資料、發掘不足及規劃運用的基礎。

解題方法

看到題幹問「落實資源管理的第一步」，先辨認各選項是在描述哪一個階段：盤點是先確認現有資源；建立資源檔是把盤點所得整理成可查詢的資料；發掘資源是尋找尚未納入或不足的資源；規劃社區資源則是依需求安排資源的連結與運用。依此程序判斷，第一步為盤點資源。

選項分析

核心觀念

本題考「湯恩比館」（Toynbee Hall）對社區工作的啟示。湯恩比館是英國早期的社區睦鄰運動據點，其重要精神包括：助人者與居民共同生活、共同工作；重視居民的能力與自助；並激發居民改變生活處境的希望與行動。

解題方法

題幹問「何者不屬於」湯恩比館的啟示，應找出與其強調的共同生活、居民參與及自助精神不相符的敘述。逐一比對後，選項 C 的「按既定工作計畫、發展及需要而定」描述的是工作安排依計畫與需求調整，並非湯恩比館所代表的核心啟示，因此為答案。

選項分析

• (A) 強調助人者與受助者一同生活、一同工作：正確敘述。 湯恩比館以睦鄰方式推動社區工作，工作者進入社區，與居民共同生活、共同工作，透過日常互動理解社區處境並促進改變。

核心觀念

本題考查「聯合社區服務」的合作運作特性。聯合社區服務是由多個社區組織或服務單位共同規劃、協調及提供服務，以整合資源、擴大服務範圍並減少重複投入。跨組織合作能增加服務量能，但也會帶來協調與參與上的挑戰。

解題方法

題目問「較少遇到的狀況」，應從聯合服務常見的合作困難中，找出不符合實務情形的一項。常見問題包括：服務內容多元，成效不易歸因或呈現；合作需要投入溝通、協商時間；各社區的參與意願與程度不一。相較之下，專職人力供過於求並非聯合社區服務的典型困難。

選項分析

• (A) 服務多元難以凸顯績效：錯誤。 聯合服務通常整合不同單位的資源與服務項目，服務面向較多；服務成果也可能由多個單位共同促成，使績效的歸屬與呈現較不容易。

核心觀念

Rothman 的社區工作模式主要包括「地方發展」、「社會計畫」與「社會行動」。本題考查的是社會計畫模式中，工作者所扮演的主要角色。

社會計畫模式重視以理性、系統化的方法處理社區問題：先蒐集資料、評估需求，再規劃並執行服務或資源配置。因此，工作者通常以具備專業知識與技術的「專家」身分，進行調查、分析、規劃及協調。

解題方法

先抓住「社會計畫」的特徵：它以問題評估與理性規劃為核心，仰賴專業知識和技術。再將這項特徵對應到工作者角色，即可判定主要角色是「專家」。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作的階段與各階段任務。社區工作並非一次性介入；進入穩定運作後，仍須持續調整社區組織、凝聚共同方向，並提出或修訂社區願景，讓社區具備延續行動的能力。這屬於永續工作階段。

解題方法

先抓題幹的兩項關鍵任務：「持續調整社區組織」與「提出社區願景」。這些工作著眼於社區組織的長期運作與未來發展，重點是建立延續性，而非初步了解社區、擴大參與或結束介入，因此判定為永續工作階段。

選項分析

• **(A) 評估階段：錯誤。**此階段主要蒐集並分析社區資料，了解社區需求、資源、問題及權力關係，作為規劃工作的依據；題幹描述的是持續發展組織與願景。
• **(B) 擴大工作階段：錯誤。

核心觀念

本題考查個案工作中的「人在情境中」（person-in-environment）觀點。個人不是孤立存在的，會持續與家庭、社區、制度及物理環境互動；理解個案時，須同時看見個人需求與其生活環境，以及兩者如何彼此影響。

環境可概分為社會環境與物理環境。社會環境包括家庭、群體、社會制度與人際關係；物理環境則包括住所、生活設備、交通設施等實體條件。

解題方法

先辨別各選項描述的是「個人與環境的互動」、「家庭系統」、「社會環境」還是「物理環境」，再檢查分類是否正確。符合人在情境中觀點的敘述，應呈現個人與生活環境之間持續的相互影響。

選項分析

核心觀念

任務中心學派由芝加哥大學的 William J. Reid 與 Laura Epstein 發展，重視案主參與、問題界定與限期處遇。工作焦點是案主認定並希望處理的具體問題，以及為改善問題而共同訂定的任務。

任務中心學派認為，案主通常有改變的動力，但往往希望把問題減輕到可以接受或忍受的程度，不一定追求問題完全消失。此學派所說的「問題」是案主認為困擾、希望處理的生活問題；「任務」則是案主為處理問題而承諾採取的具體行動。

解題方法

先辨別選項是否符合任務中心學派對「問題」與「任務」的定義。若選項把問題限定為某種特定成因，例如重大創傷造成的認知或行動阻礙，就不符合此學派以案主界定、且範圍較廣的問題概念。

選項分析

核心觀念

心理暨社會學派重視人在情境中的心理與社會功能，會依個案需要運用不同治療技術。其中，支持性技術主要在提供接納、鼓勵與實際協助，協助個案穩定情緒、維持自我價值感並面對困境。本題要辨認五項技術中，哪些屬於此類。

解題方法

逐項看技術的主要作用：若著重表達接納、增強個案信心，或提供實際協助，屬於支持性技術；若是直接要求個案採取行動，或提出建議以影響其選擇，則屬於直接影響性技術，不列入本題所問的支持性技術。

選項分析

① 接納（acceptance）：支持性技術。社工以尊重、不批判的態度接納個案，支持其感受與自我價值。

② 鼓勵（encouragement）：支持性技術。社工肯定個案的努力與能力，幫助其維持信心並繼續面對問題。

③ 實質伸援（reaching out）：支持性技術。指提供實際的協助或資源，協助個案處理當前困境。

核心觀念

本題考社會工作者的多元文化能力，重點在於工作者能理解文化差異、反思自身立場，並以尊重且適切的方式運用服務對象的文化資產。多元文化服務不是把差異消除，而是承認差異、理解差異，並據此調整服務。

解題方法

逐項檢視敘述是否符合多元文化能力的基本原則：工作者需增進文化知識、覺察自身偏見，也要看見並連結服務對象的文化資源；若把目標說成「降低差異性」，便偏離尊重文化差異的精神。

選項分析

(A) 正確。 社會工作者應增進對不同文化的信念、價值觀、溝通模式及生活脈絡的理解，才能避免以自身文化標準誤解服務對象，並提供合宜服務。

核心觀念

本題考社會工作實務理論與學派的發展年代，重點在分辨幾個歷史座標：Mary Richmond 的個案工作著作、功能學派與 Otto Rank 的關係，以及社會工作在不同時期面對的專業批判。

其中，社會工作在 1960～1970 年代受到激進社會工作與社會運動影響，開始反省專業服務是否回應少數族群、弱勢及受壓迫團體的需要，並批判專業服務可能忽視權力不平等與結構性問題。

解題方法

先將每個選項拆成「年代」與「事件／人物」兩部分核對。年代明顯不合的選項可直接排除；人物與學派的關係則要看是否將理論起源和後續發展混為一談。依此比對，只有（C）符合社會工作在 1960～1970 年代面對的批判脈絡。

選項分析

• （A）錯誤。 Mary Richmond 的《社會診斷》（Social Diagnosis）出版於 1917 年；《何謂社會個案工作》（What Is Social Case Work?）出版於 1922 年，並非 1850～1860 年間。該年代也早於她的主要著作與個案工作專業化發展。
• （B）錯誤。 社會工作逐漸朝綜融式或一般化實務發展，強調能依個案需要運用不同層次與方法提供服務；

核心觀念

本題考「優勢觀點」（strengths perspective）對社會工作實務的定位。優勢觀點強調從案主的能力、資源、希望與復原力出發，肯認案主及其環境中的優勢，並與案主合作，支持其追求目標。它常用來引導評估與介入，是一種分析和實務工作的視角。

解題方法

先辨認選項是否符合優勢觀點的基本定位：它著重發掘和運用案主優勢，不等同於只處理個人缺陷或眼前問題；也不能把它直接等同於改變制度結構，或宣稱其成效已獲充分證實。四個選項中，只有（B）準確指出它是分析現象的視角，而非一套完整理論。

選項分析

• （A）錯誤。 改變制度與結構可以是社會工作介入的方向，但不是優勢觀點協助服務對象的唯一或核心方法。優勢觀點更著重辨識、培力並運用案主及其環境中的資源。

核心觀念

「面質」是社會工作者以尊重、支持的方式，指出案主言語、行為、感受或目標之間的不一致，協助案主覺察並思考其處境。面質的目的在促進自我了解與改變，不是責備、批判或替案主下判斷。因此，面質通常須建立在一定的信任關係與安全感之上，並考量案主當下的承受能力。

解題方法

本題問「何者錯誤」，可先掌握面質的核心：指出矛盾，但以非評斷、支持性的方式促進覺察。再檢視各選項是否符合安全關係、適當時機與非批判的原則。

選項分析

(A) 正確。 面質可能使案主感到不安或防衛，因此應在具有安全感的情境中進行，讓案主有空間理解並思考自己言行或感受上的不一致。

核心觀念

本題考 Reamer 的倫理兩難「解決問題模式」（problem-solving model）。面對倫理衝突，社工須有系統地辨識問題與受影響者、提出可行方案、評估各方案的利弊與後果，再選擇、執行並記錄決策過程。評估時可運用倫理守則、相關法律與政策、專業知識，以及督導或同儕諮詢等資源。

解題方法

抓住題幹中的絕對限定詞「只能」。Reamer 模式重視周延評估與諮詢，但沒有規定方案的可行性「只能由該領域專家」評估。社工仍須依專業判斷，並可參考督導、同儕及相關人士的意見。因此，將評估權限限定給專家，與模式的精神不符。

選項分析

核心觀念

本題考查社會團體工作的歷史發展，以及哪些機構或組織曾推動團體工作實務與專業化。判斷關鍵在於區分「對社會工作整體發展有影響」與「對社會團體工作專業發展有重要性」。

慈善組織會（Charity Organization Society, COS）是社會工作歷史上的重要組織，主要與個案工作及慈善救濟的組織化發展相關；因此，若題目限定團體工作的專業發展，它不屬於題列的代表性機構。

解題方法

逐一辨認選項與團體工作史的關聯：

• 基督教青年會以青年團體活動、教育與休閒服務為重要工作場域。
• 猶太人社區中心提供社區活動與團體服務。
• 社會團體工作促進協會則直接以推動團體工作教育、實務及專業發展為宗旨。
• 慈善組織會主要連結慈善救濟與個案工作的發展。

因此，題目問「不包括」時，應選出與團體工作專業發展關聯較不直接的慈善組織會。

選項分析

(A) 慈善組織會：錯誤選項，亦即本題答案。 慈善組織會對社會工作發展具有重要影響，尤其是有組織的慈善救濟及個案工作脈絡；

核心觀念

本題比較社會工作三大方法中的個案工作與團體工作，重點在兩者的發展脈絡、服務對象，以及對「人在情境中」觀點的重視。

個案工作著重於與個人及其家庭建立專業關係，評估並處理其困難；團體工作則運用團體互動與團體歷程，促進成員的改變與成長。兩者服務形式不同，但都重視個人與環境之間的交互影響。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可從發展史判斷選項 B。個案工作與團體工作都曾受到精神分析思想的影響，因此「只有個案工作受到影響，團體工作未受相關影響」把影響範圍說得過於絕對，與兩種方法的發展脈絡不符。

選項分析

• (A) 正確。 個案工作較早形成有系統的專業方法，較快獲得社會工作專業的認同；相較之下，團體工作逐步發展並建立專業地位。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考查系統觀點下的團體構成要素。系統觀點將團體視為由成員及其互動形成的開放系統，分析團體時會關注團體本身的特性、可運用的能力，以及團體如何因內外在因素而變遷。

解題方法

先辨認各選項是否屬於描述團體系統的要素：團體特性、團體能力與團體變遷，都是理解團體如何運作與發展的分析面向；「團體計畫」則偏向團體所擬定的行動安排，不是本題所問的系統觀點團體構成要素。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作發展所需的人力資源及其整合。社區工作需要不同角色共同投入，包括社區居民、地方領導者、在地組織與專業人員；社工則負責連結、整合資源並促進參與。

解題方法

逐句判斷各敘述是否符合社區工作的人力動員原則。前三項說明社工的整合工作、社工本身的專業角色，以及地方支持的重要性，均屬正確；第④項把專業人士概括為「皆有意願」參與，忽略個人意願與實際條件的差異，因此錯誤。

選項分析

• ① 正確。 社區中可運用的人力分散於居民、團體、機構與專業工作者之間，社工需要盤點、連結及整合這些人力資源，促進共同參與。
• **② 正確。

核心觀念

本題考「團體動力」的面向。團體動力是指團體成員互動時，團體內部形成的關係、影響與運作歷程，常見面向包括社會整合與影響、團體文化，以及溝通模式等。團體目標則是團體所要達成的共同方向，屬於團體的目的或任務，不是團體動力的面向。

解題方法

逐項辨認選項談的是「團體如何運作、成員如何互動」，還是「團體要達成什麼」。前者屬於團體動力；後者是團體目標。依此可排除社會整合與影響、團體文化、溝通模式，選出團體目標。

選項分析

核心觀念

本題考「團體過程」中的衝突處理、團體契約、次團體與團體凝聚力。

團體過程是成員在團體中互動、建立關係並共同完成目標的動態歷程。帶領者須協助成員面對衝突、維持有效溝通，並留意團體中的次團體與凝聚力如何影響成員參與及團體決策。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合團體工作的原則。衝突處理的關鍵是讓相關成員有機會表達觀點，並促進團體共同理解與處理；若無正當理由排除部分成員，便可能影響公平參與，也不利於團體學習與整合。因此，主張「盡可能將不相干的成員摒除」的選項，與團體工作的參與原則不符。

選項分析

• (A) 錯誤。 處理衝突時，帶領者應依衝突內容與團體目標，協助相關成員表達、澄清並共同處理。不能把排除「不相干成員」當成一般原則；其他成員即使不是衝突當事人，也可能受到衝突影響，或能協助團體理解與處理問題。

核心觀念

本題考查團體成效評估中的評量工具，以及團體領導效能的觀察項目。評量團體工作時，除了看成員或團體是否達成目標，也可由受訓觀察員觀察帶領者在團體中的反應與行動，據以評估領導效能。

解題方法

先辨認各選項描述的評量概念，再核對其定義與名稱是否相符。C 選項列出的「反應技巧、交互作用技巧、行動技巧」，正是觀察員評量團體帶領者反應時所使用的項目，因此為正確敘述。

選項分析

(A) 錯誤。 內在效標與外在效標的說明顛倒。內在效標是與團體工作內容直接相關的評量事項；外在效標則是與團體工作內容沒有直接關聯、但可用來觀察成效的變項。

核心觀念

本題考查團體工作的倫理原則與領導者的專業責任。團體領導者應維護成員的福祉、安全與人格完整，並具備適當的專業知能；但尊重成員自主也是重要原則，不能只以「為成員好」為由，強迫不願參與的成員繼續參加。

解題方法

判斷各選項是否符合團體工作的倫理要求，特別留意「成員福祉」與「成員自主」之間的界線。維護福祉不代表領導者可以剝奪成員選擇參與或退出的權利。

選項分析

(A) 錯誤。 成員無意願參與時，領導者不能僅以考量其福祉為由，要求或強迫其繼續參與。領導者應尊重成員自主，了解其不願參與的原因，並提供適當資訊與支持；是否參加仍應尊重成員的意願。本題官方答案為 A。

核心觀念

本題考倫理學中的「相對論」（relativism）。相對論主張，道德判斷不必然適用一套放諸四海皆準的固定原則；判斷某項行為是否正當，須依情境、文化或當下需要考量。題幹指出，信守承諾通常是對的，但遇到更重要的倫理因素時可以打破承諾，正是強調道德判斷會隨情境而調整。

解題方法

抓住題幹的「一般而言」與「但在特殊情境下」兩個線索：前者表示信守承諾通常具有道德價值；後者表示這項原則不是毫無例外，而須依具體情境權衡。題目問的是這種倫理判斷觀點，因此對應相對論。

選項分析

• (A) 效用主義（utilitarianism）：以行為所造成的結果及其效用作為道德判準，通常重視能否帶來最大多數人的最大利益。題幹只指出原則可因情境而改變，沒有明確以整體效益或結果作為判斷標準，因此不選。

核心觀念

Rothman 與 Tropman（1987）將社區工作分為三種模式：社區發展（locality development）、社會計畫（social planning）與社會行動（social action）。本題考社區發展模式的主要特徵：透過居民廣泛參與、溝通與合作，發展社區能力、地方領導及自助互助，並以共識形成共同目標。

社區發展模式重視過程，也相信居民能參與解決社區問題；但它的焦點不是直接由專家診斷問題，再設計方案加以處理。這種以問題分析、理性規劃及服務方案為重點的取向，較接近社會計畫模式。

解題方法

先抓住社區發展模式的關鍵字：能力發展、參與、共識、合作、共同利益。選項若把模式描述成直接聚焦於解除既存社會問題，便偏離社區發展的核心；這類描述較接近社會計畫模式。依題目指定的官方答案，錯誤選項為 B。

選項分析

核心觀念

本題考「社區工作績效評量」的基本原則。評量主要是檢視社區工作是否依原訂計畫推動、是否達成預期目標，並透過清楚的評量指標與合作過程，了解工作成效及改善方向。評量焦點應放在方案、工作過程與成果，而非把個人當成評量標的。

解題方法

逐項辨認選項是否符合績效評量的基本做法：合作進行、檢視計畫與目標、讓受評單位清楚了解指標，都是合理原則；若將「人」列為評量標的，容易偏離績效評量的工作焦點。因此，不符合基本原則的是「對事也對人」。

選項分析

• (A) 評量應在合作的氣氛下進行：正確。 社區工作重視參與與合作。以合作方式進行評量，有助於受評單位理解評量目的、提供相關資訊，並共同找出改善方向。

核心觀念

本題考社區發展協會的組織架構，以及哪些會議是規範明定的正式會議。以命題當年（民國 110 年）法規為準，《社區發展工作綱要》第 7 條規定，社區發展協會設有會員（會員代表）大會、理事會及監事會。

會員大會是協會的會員組成與行使團體意思的重要會議，協會章程及相關人民團體規範也會涉及會員大會的職權與運作。

解題方法

抓住題幹中的「有法定權責的正式會議」，對照《社區發展工作綱要》明列的協會組織。四個選項中，只有「會員大會」屬於法規明定的會議；其餘名稱並非該綱要所列的正式組織會議。

選項分析

核心觀念

本題考社區工作的「民主與參與」原則。社區工作強調讓社區居民共同辨認問題、表達需求、討論方案並參與決策；會議正是促進居民交換意見、形成共識及參與社區事務的常見方式。

解題方法

抓住題幹中的「運用會議來推行社區工作」。會議讓成員有機會表達意見、討論並共同作成決定，因此重點在民主決策與居民參與，符合「民主與參與」原則。

選項分析

• **(A) 服務：錯誤。**服務原則著重回應社區居民的需求、提供支持或促進服務輸送；題幹所問的是以會議推動社區工作的原則，焦點不在服務提供。
• **(B) 社會正義：錯誤。

核心觀念

本題考《社區發展工作綱要》第 2 條對「社區發展」、「社區」及「社區居民」的定義。解題時要注意：法規定義中的範圍與條件，不能只憑一般語意判斷。以下以命題當年（民國 110 年）法規為準。

解題方法

逐項比對第 2 條定義，特別留意「社區居民」是否只須居住於社區，或還有戶籍等條件。依官方答案，本題選 D：選項只寫「居住在該社區之人口」，未完整呈現法規所定義的社區居民範圍。

選項分析

• (A) 錯誤。第 2 條所稱「社區」，是指依法設立之社區發展協會所轄的地理區域，不是社區發展協會本身。選項把地理範圍與組織混為一談。
• **(B) 正確。**社區發展是以社區居民的共同需要為基礎，符合第 2 條的定義。
• **(C) 正確。

核心觀念

本題考 Giloth（1998）提振社區經濟的策略分類，重點在辨認社區如何運用既有的地方資源。**資產管理（asset management）**是盤點並活化社區既有的資產，例如在地特產、文化遺跡、地方技藝與自然資源，透過創新經營創造經濟價值。

解題方法

先抓題幹的關鍵詞：「有價值的在地特產或文化遺跡」與「活化及創新經營」。這是在運用、管理並提升地方既有資產的價值，符合資產管理策略。判斷時可先看策略的直接對象：若是既有地方資源，就優先聯想到 asset management。

選項分析

• (A) 中介連接（brokering connections）：指協助社區與外部的市場、機構、資金或其他資源建立連結，著重「牽線與媒合」。題幹聚焦於活化地方既有特產或文化遺跡，並非促成外部連結。