112 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第一次） 考古題詳解

核心觀念

復原力（Resilience）是個人、家庭或群體面對重大逆境、創傷、壓力或生活變故時，能運用內在能力與外在資源，維持或恢復基本功能，並逐步適應、重新發展的歷程與能力。

復原力不是「沒有受傷」或「凡事靠自己撐過去」，也不代表逆境必然帶來成長。它強調的是：人在困境中仍具有發展與改變的可能，而復原歷程會受到個人特質、家庭關係、社會支持及環境條件交互影響。因此，社會工作者不應只盤點問題與缺失，也要看見當事人已有的能力、支持關係及可運用資源。

復原力的內涵可從以下面向掌握：

• 逆境與風險：如失業、疾病、家庭暴力、照顧負荷、重大創傷或社會排除。
• 保護因子：能降低風險影響、促進適應的條件，可分為個人、家庭與環境層次。個人層次包括問題解決能力、情緒調節、自我效能與希望感；家庭層次包括穩定照顧、良好溝通與互相支持；環境層次包括親友、學校、社區、福利服務及可近用的資源。
• 正向適應：當事人逐步恢復生活功能、維持重要關係、達成生活目標，或在適當支持下建立新的因應方式。
• 動態歷程：復原力會隨時間與情境改變，不是固定的人格標籤。人在某個生活領域展現韌性，不代表在所有領域都不受影響。

解題方法

本題要求「敘明概念及內涵」並「舉例探討處遇應用」，作答時可採「定義—內涵—案例評估—處遇策略」的順序。

首先以逆境中的正向適應界定復原力，接著說明保護因子與復原力的動態特性；案例部分則依序呈現當事人的風險、優勢、支持系統、共同訂定的目標，以及社工如何連結資源並追蹤改變。如此能呈現復原力不只是個人意志，也是在關係與環境支持下發展的處遇觀點。

案例與處遇應用

案例：單親家庭的失業與照顧壓力

林女士離婚後獨自扶養一名國小子女，近期失業，經濟陷入困難，並因擔心孩子生活受影響而失眠、焦慮。初談時，她認為自己「什麼都做不好」，但也提到過去曾穩定工作、與孩子關係親密，且有一位姊姊願意在必要時協助照顧。

一、評估風險與保護因子

社工先了解林女士的經濟狀況、就業經歷、身心狀態、親子互動及兒童照顧安排，並確認是否存在立即的安全或基本生活需求。

核心觀念

雙重或多重關係是指社工與服務對象除了專業服務關係外，還同時或先後具有其他關係，例如親友、同學、同事、上下屬、商業或社交關係。團體工作中，這種關係可能存在於領導者與成員之間，也可能存在於成員彼此之間。

倫理守則建議儘可能避免雙重或多重關係，重點在於預防利益衝突、專業界線混淆，以及權力不對等所帶來的剝削或傷害。雙重關係不必然等於倫理違反；判斷關鍵在於它是否影響專業判斷、服務效能或團體成員的權益。

解題方法

本題分成兩部分作答：

1. 說明避免雙重或多重關係的理由：從領導者的專業判斷、成員的參與安全，以及團體運作三個層面說明。
2. 說明危機最小化原則：依團體工作流程，從領導者的自我檢視、成員篩選與評估、界線管理、倫理諮詢及必要轉介等方面作答。

本題考倫理原則與實務處理，不是要求一律禁止所有非專業接觸。答題時須呈現「預防風險、評估影響、採取保障措施」的邏輯。

一、避免雙重或多重關係的理由

（一）避免專業界線混淆與利益衝突

領導者同時以專業者、朋友、同事或主管等身分與成員互動，可能使雙方不清楚哪些互動屬於專業服務、哪些屬於私人關係。當不同角色的責任或利益發生衝突，領導者也較難維持一致而公平的專業立場。

若關係進一步涉及剝削、操縱、欺騙或壓迫，就可能構成界線侵犯，損害服務對象權益。即使沒有傷害意圖，不適當的界線跨越仍可能造成角色混淆或妨礙服務。

（二）影響領導者的客觀性與專業判斷

領導者可能因既有關係而偏袒熟識成員、降低對其行為的敏感度，或對其言行作出預設與刻板判斷。這會影響團體規範的公平執行、成員問題的評估及介入方式，並可能使領導者難以維持專業角色與領導權。

（三）使成員顧忌表達，損害團體安全與效能

成員若與領導者或其他成員原本是同學、同事、朋友或上下屬，可能擔心團體中的發言被帶回日常生活，也可能顧慮既有關係中的印象與評價。因此，成員可能有所保留、不敢表達不同意見，或無法自在地參與互動，進而影響團體凝聚、信任及目標達成。

（四）增加權力濫用或成員受害的風險

專業者掌握的資訊、評估權與資源可能使雙方權力不對等。若利用專業角色滿足個人需求或取得不當利益，成員可能遭受剝削、壓迫或其他傷害。倫理守則要求社工避免使服務對象承受這類風險。

二、團體領導者將雙重或多重關係危機最小化的原則

核心觀念

本題考查綜融取向（整合取向）社會工作的理論來源，以及它如何理解社工員、案主與社會資源之間的關係。綜融取向整合不同社會工作理論與方法，依案主需求和問題情境選擇合適的介入方式；其理論發展受到折衷學派的影響。

解題方法

逐項辨認各敘述描述的是哪一種取向。①談的是綜融取向的理論來源；④談的是案主參與改變的前提，兩者符合題目所指的綜融取向。②、③則混入其他角色定位或資源交換觀點，並非本題的正確敘述。

選項分析

核心觀念

本題考查社會個案工作的定義、服務目的與介入範圍。個案工作以個人及其環境為焦點，透過專業關係與有目的的介入，協助個人或家庭處理問題、滿足需求並促進其成長。生態觀點下，人的問題可能與微視、中介及鉅視系統的互動有關，因此個案工作不會只限於微視系統。

解題方法

逐一核對選項是否符合個案工作的核心特徵：以人與環境為整體、運用專業知識與技巧、透過專業關係提供服務，以及依問題需要連結不同層次的環境系統。選項若將介入範圍限縮為單一系統，即與生態觀點不符。

選項分析

• (A) 正確。 個案工作兼具藝術與科學。工作者須理解人類行為、社會環境等相關知識，也須運用會談、評估、關係建立與介入等專業技巧，才能提供有效服務。

核心觀念

本題考查「以證據為基礎的實務」（evidence-based practice, EBP）的意義、實務步驟，以及研究證據、專業判斷與案主需求之間的關係。EBP 是社會工作者在實務中審慎運用最佳可得研究證據，結合專業知識與判斷，並考量案主的價值、偏好與情境，據以選擇及調整介入方式。

EBP 所依循的介入可以透過方案描述、訓練與手冊加以整理，提升實務的一致性與可檢視性；但這不表示社會工作者照本宣科。仍須依案主狀況與服務情境運用專業判斷。

解題方法

先辨識各選項是否符合 EBP 的三項核心精神：研究證據、專業判斷，以及案主需求與價值。再檢視程序描述是否完整，以及是否把「有指引可依循」誤解成「實務完全不能標準化或手冊化」。選項 B 把 EBP 的專業應變誇大成無法標準化或手冊化，與實務指引及介入手冊的功能不符，因此錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作「人在情境中」的觀點，以及個體生理發展與環境之間的交互作用。生理面向包括身體狀況、先天基因與生命週期中的生理變化；社會工作評估則須同時留意個人及其所處的家庭、文化、社會與物理環境，不能將生理狀況與這些因素切割開來理解。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可先判斷各選項是否符合「個體與環境持續互動」的原則。若某項主張評估生理面向時應排除社會文化因素，就與社會工作整體性評估的觀點相悖。

選項分析

(A) 錯誤，為本題答案。 生理面向評估不能隔離其他社會文化因素。個體的健康、發展與功能會受到家庭照顧、營養、經濟條件、文化信念及可近用的醫療資源等影響；同時，生理狀況也會影響其人際關係、角色履行與生活參與。若將社會文化脈絡排除，便無法完整理解個體的需要與處境。

核心觀念

本題考查危機干預模式對「危機」的界定、干預目標，以及危機事件與危機歷程的基本特性。危機通常是個體遭遇重大壓力事件後，原有因應方式不足以處理問題，因而出現心理或行為失衡的狀態。危機干預著重在短期介入，協助當事人恢復平衡、減輕困擾，並處理引發危機的問題。

解題方法

逐項核對選項是否符合危機干預的基本概念：危機的判準是個體原有平衡遭到破壞；介入目標不只在減輕症狀，也包括處理危機問題；可能引發危機的事件不限於創傷或災難；危機歷程通常具有時間上的限度。

選項分析

• (A) 正確。 個體身心狀態出現失衡，是危機的重要表現。危機不單由事件本身決定，也與個體如何評估事件、現有資源及因應能力有關；當原有因應方式無法維持平衡，就進入危機狀態。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考生態觀點中「依附關係」的功能，以及棲息地（habitat）、立基點（niche）等概念的辨析。生態觀點強調個人與環境彼此影響；人的發展與適應，和其所處的環境及人際關係密切相關。依附連結有助於建立穩定的人際關係，促進個人形成良好的人際關聯。

解題方法

先辨認各選項所描述的概念，再看它是否與該概念的意義相符：

• 棲息地（habitat）：有機體生活、發展的環境。
• 立基點（niche）：有機體在環境中的位置、角色及其與環境的關係。
• 依附連結：支持個人建立和維持人際關係的關係基礎。

選項分析

(A) 錯誤。 「個人在所屬社會所占的地位和角色」較接近立基點（niche）的概念；棲息地（habitat）指的是個人所生活的環境，不是其社會地位與角色。

核心觀念

本題考查社會工作中的優勢觀點。優勢觀點重視案主既有的能力、資源、經驗與支持網絡，相信案主具有改變與解決問題的可能；社會工作者的任務，是與案主合作，協助其辨識並運用這些優勢，而非只聚焦於問題、缺陷或無助。

題幹提到「發掘及運用案主本身具備的能力」以及「對案主抱持信任，從案主身上看到可能性」，正是優勢觀點的核心信念。

解題方法

抓住題幹中的兩個線索：案主本身的能力與對案主改變可能性的信任。這些線索指向社工如何看待案主及其資源，並非以短期任務、危機處理或人與環境系統分析為主，因此選擇優勢觀點。

選項分析

• (A) 任務中心取向：錯誤。 任務中心取向通常聚焦於明確界定問題，與案主合作設定具體、可達成的目標，並透過一系列短期任務處理問題。本題沒有強調任務規劃或問題解決步驟。

核心觀念

社會網絡是個體與他人、團體或機構之間所形成的關係結構，可從網絡的範圍、關係數量與連結方式，以及關係所提供的支持等面向加以評估。網絡支持能協助案主因應壓力，但網絡也可能帶來負面影響，例如鼓勵或維持不利於案主的行為。

解題方法

本題問「何者錯誤」，可先判斷社會網絡是否必然具有正向作用。若選項把網絡描述成只會支持正向行為，或不會支持負向行為，就與社會網絡可能產生正、負兩面影響的觀念不符。

選項分析

• (A) 正確。 社會網絡可理解為個體與他人之間連結關係的結構；評估時也會關注網絡中有多少人、關係如何連結等特徵。
• **(B) 正確。

核心觀念

家系圖是呈現家庭結構與關係的評估工具，可標示家庭成員、世代、親屬關係，以及成員間的互動與重要事件。社會工作者藉此掌握案主所處的家庭脈絡，尤其是跨世代的關係與互動模式。

生態圖則著重案主與家庭以外的系統（如學校、職場、社區及服務機構）之間的連結與資源交換；兩者都是評估工具，但觀察焦點不同。

解題方法

先辨認題幹問的是「家系圖最能協助」的評估面向，再對照工具用途：家系圖聚焦家庭成員及世代關係；生態圖聚焦案主與外在環境系統的往來。因此，描述家庭世代互動的選項最符合題意。

選項分析

核心觀念

本題考家庭系統評估的內容。評估家庭時，社工需了解家庭所處的環境脈絡、家庭內部的系統與次系統，以及家庭成員間的關係和凝聚力；家庭可視為由成員與次系統構成、並與外在環境互動的整體。

解題方法

逐項判斷敘述是否屬於家庭系統評估的面向。判斷重點是：該項內容能否協助社工理解家庭的組成、互動、連結或所處脈絡。①、③、④都符合這些評估面向；②將家庭界定為個人的「次級團體」，不符合家庭系統觀點對家庭性質的理解。

選項分析

核心觀念

本題考結案工作的類型與原則。結案是社會工作服務關係的結束；依結束原因與過程，可分為計畫性結案與非計畫性結案。計畫性結案通常由社工與案主共同準備；非計畫性結案則可能因案主突然退出、社工離職等因素，在未充分準備下結束服務。

解題方法

先看各選項描述的是哪一種結案情境，再比對是否符合結案工作的基本原則：結案應事先告知、逐步準備，並協助案主回顧服務歷程與已取得的改變，也要討論未來可能的需求及可運用資源。

選項分析

(A) 錯誤。 案主因轉職或其他因素結束服務，屬於結案原因之一，不必然使社工產生罪惡感。社工可能有失落、遺憾或不捨等感受，但應透過專業反思處理，不能將特定情緒說成必然反應。

核心觀念

本題考的是社會工作者如何評估並運用資源。資源運用的不同理論取向，著重點各異；題幹指出工作者會在提供服務前進行資源預估，再依個案需求提供適切服務，以提高資源運用的效益與效率。這種強調教育與動員過程的作法，依本題命題脈絡屬於「教育動員的過程論」。

解題方法

抓住題幹中的兩個關鍵詞：「事先經過資源預估」與「符合效益與效率」。這描述的是工作者先了解個案需求及可用資源，再透過評估與動員過程，讓資源能適切投入服務。依題目所列的取向分類，對應「教育動員的過程論」，因此選（C）。

選項分析

• (A) 差別潛力的功能論：錯誤。 此取向著重資源或服務所能發揮的功能、潛能及差異，並非題幹所強調的先經資源預估，再透過教育與動員過程適切運用資源。

核心觀念

本題考社會工作會談的目的與原則。會談是社會工作者與案主有目的、有焦點的專業互動，用來建立工作關係、了解案主處境與需求，並促進評估及服務。會談可有適度的寒暄與社交性談話以建立關係，但若占用過多時間，會偏離專業目的。

解題方法

逐一檢視選項是否符合會談的專業性與案主中心原則：會談須兼顧建立關係與了解需求；不能把兩者對立，也不能以單一角色取代專業判斷。涉及數位或遠距服務時，還要留意案主是否具備使用設備、網路及相關技能的條件。

選項分析

• (A) 正確。 社交性會談可用於暖身、建立互信，但應適度並服務於會談目的。過多寒暄會壓縮了解案主、評估問題與討論服務的時間，因此應避免。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考的是社會工作倫理守則的功能與限制。倫理守則提供專業工作者判斷與行動的依據，但無法預先涵蓋所有情境，也不能取代工作者在複雜情境中的倫理判斷。

解題方法

題目問「何者不是限制」，應先辨認倫理守則常見的限制：修訂可能落後於社會變遷、條文多以一般原則規範、不同倫理原則可能互相衝突。再比對選項，找出與倫理實踐特性相反者。

選項分析

• (A) 正確，屬於倫理守則的限制。 社會情境與服務型態持續變化，守則的修訂及增補未必能即時因應新議題，因此可能出現規範落後的情形。
• **(B) 正確，屬於倫理守則的限制。

核心觀念

本題考效益主義（功利主義）的判準，以及「全體善果效益主義」、「行動效益主義」與「規則效益主義」的區別。效益主義以行動或規則所帶來的整體善果作為道德評價依據，常以增進整體福祉、減少整體傷害為目標。

解題方法

先辨認各選項描述的是哪一種效益主義，再核對其判準：

• 全體善果效益主義著眼於整體、全體所獲得的善果。
• 行動效益主義直接評估某一特定行動的結果。
• 規則效益主義評估遵循某項規則普遍實行時，能否帶來較佳的整體結果。

選項分析

• (A) 正確。「全體善果效益主義」重視全體或整體的好處；本選項所述「增進全體的和整體的好處」，符合其以整體善果為判準的核心意涵。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考「案主自我決定」的倫理原則：社會工作者應尊重案主依其意願作選擇與決定的權利，協助案主理解可行選項及其後果。但這項權利並非毫無界限；當案主的決定涉及傷害自己或他人等情形時，社會工作者仍須依倫理責任與相關規範採取適當介入。

解題方法

判斷各選項是否把自我決定說成「無條件放任」或「社工可以任意代決」。正確原則是：尊重案主選擇，同時承認自我傷害與傷害他人的限制；也不能只因案主未成年或社工無法滿足其需求，就概括地剝奪案主的決定權。

選項分析

• (A) 錯誤。 案主做出不適當的選擇，不代表一定能找到保護自己的方法。社工應協助案主理解選擇可能帶來的風險與後果，並視情況提供支持或採取必要措施，不能以案主終究會自我保護作為不介入的理由。

核心觀念

本題考查社會工作團體工作的定義與基本內涵。團體工作者會運用團體互動與目標導向的活動，協助成員發展、處理問題或完成任務；服務對象除了個別成員，也包括團體作為整體，以及團體與其所處機構、社區環境之間的關係。

解題方法

逐項比對選項是否符合團體工作的核心特徵：團體工作重視成員互動、團體歷程與團體目標。若把工作者的注意力限定在個別成員，就忽略了團體作為整體及其互動歷程，與團體工作的定義不符。

選項分析

(A) 正確。 團體工作者會引導成員彼此互動，協助建立關係，並運用團體經驗促進成員成長與發展。

核心觀念

本題考查任務性團體的類型，以及各類團體領導者的產生方式。任務性團體以完成特定工作或達成組織目標為主，常見類型包括工作小組、治療會議、代表會議與聯盟。判斷時要留意：領導者可能由贊助或發起機構指派，也可能從團體成員中自然產生、選出，或由具影響力的人帶領；各類型並不相同。

解題方法

先辨認選項中的團體類型，再比對其典型領導方式：

• 工作小組：通常由贊助機構指派領導者，成員依職務或專業參與。
• 治療會議：領導者通常自然產生，或由承擔較多責任的成員擔任。
• 代表會議：由不同單位派代表參與，領導者由發起會議的機構所任命的代表擔任。
• 聯盟：由有共同目標的組織或團體組成，領導者通常具魅力或遠見，並促進共識與合作。

依此逐項核對，只有代表會議的描述正確。

選項分析

核心觀念

本題比較四種團體助人工作的服務對象、主要目標與處遇焦點。快速判斷時，可由團體工作的教育性、發展性功能，逐步對照到團體諮商的個人適應與成長，再到團體心理治療對較深層心理議題的處理。各類團體的實務界線並非絕對，但題目考的是常見教材中的典型區分。

解題方法

逐項核對選項描述的重點：服務對象、助人關係、目標，以及處遇所及的心理層次。B 將「增進與獲得知識與資料、建立觀念與態度」列為團體諮商的目標，實際上較接近團體輔導的教育與預防功能；這正是題目要求找出的錯誤敘述。

選項分析

• (A) 正確。 社會團體工作可服務一般民眾，也可服務弱勢或有共同需求的群體。其目的依團體性質而異，可能包括教育、支持、社會化、能力增進及問題預防等。

核心觀念

本題考查操作制約：行為之後出現的結果，會影響該行為未來發生的頻率。行為若帶來增強效果，通常會增加；若帶來懲罰效果，通常會減少。

題幹中，成員 A 的行為得到成員 B 正向回應後，A 繼續該行為；團體工作者的行為得到成員負向回饋後，工作者減少該行為。兩者都是行為受到後果影響，符合操作制約。

解題方法

抓住題幹的因果順序：「行為 → 後果 → 行為頻率改變」。成員的回應或回饋發生在行為之後，並影響行為是否持續或減少，這是操作制約的典型判斷線索。

選項分析

• (A) 認知行為理論：錯誤。 認知行為理論重視認知、情緒與行為之間的交互影響，例如個人如何解讀事件而影響其情緒與行為。題幹聚焦在行為後果如何改變行為，並未描述認知評估或信念改變。

核心觀念

本題考查充權、結構與敘事等觀點如何理解個人問題。這些觀點重視個人的特殊經驗、故事與脈絡，也關注社會關係、權力及文化如何共同形塑人們對「問題」與「事實」的理解；因此，不宜把某種普遍化的經驗或單一標準當成所有人的共同處境。

其中，敘事觀點透過理解當事人的故事，協助其重新詮釋問題；建構觀點則提醒工作者，對問題的理解會受到社會文化與語言影響。充權與結構觀點也會關注權力不平等及其對個人處境的影響。

解題方法

判斷各選項是否符合上述觀點的共同特色：重視個別故事與社會脈絡，並辨識將問題一概而論或只用「個人內在問題」解釋處境的限制。題目問的是理論觀點的限制，應留意選項是否把這些觀點的適用重點說反，或是否指出它們在特定處遇情境中的不足。

選項分析

核心觀念

本題考帕森斯（Talcott Parsons）的社會系統功能論。團體可視為一個社會系統；為了維持運作，須具備 AGIL 四項功能：

• A（Adaptation，適應）：取得並運用環境資源，以因應內外在條件。
• G（Goal Attainment，目標達成）：設定團體目標，並動員資源以達成目標。
• I（Integration，整合）：協調團體內各部分與成員的關係，維持合作與秩序。
• L（Latency／Pattern Maintenance，潛在模式維持）：維持並傳遞團體的價值、規範與行為模式。

解題方法

核心觀念

本題考查團體工作中的「團體動力」（group dynamics）。團體表面上呈現的發言、互動或明示規則，未必完整反映團體內部的運作；成員間的關係、權力分配、角色、規範、凝聚力、衝突，以及團體發展階段等，會共同影響團體實際如何運作。掌握這些互動關係，有助於了解團體「表象」下的「真相」。

解題方法

抓住題幹的關鍵詞「團體」與「表象下的真相」，判斷題目詢問的是哪一種動力能用來理解團體內部的實際運作。題幹的焦點是團體整體及成員彼此間的互動，而非單一成員的心理或個人發展，因此應選擇「團體動力」。

選項分析

• (A) 心理動力：錯誤。 心理動力著重個人內在的心理歷程，例如欲望、焦慮、防衛及無意識衝突。它可協助理解個別成員的行為，但不足以涵蓋團體成員彼此互動所形成的整體現象。
• **(B) 自我動力：錯誤。

核心觀念

自助團體是由具有共同問題、處境或生活經驗的人組成，透過成員彼此支持、分享經驗與互助，促進個人調適或推動社會改變。其特色包括成員地位平等、互助關係，以及多元的領導與組織方式。團體可採開放或封閉的成員方式，並沒有「多數自助團體都採封閉式」的通則。

解題方法

本題辨識各選項是否符合自助團體的基本特徵。判斷重點在於：自助團體的目標、成員關係及領導方式是否多元；成員加入方式則不宜被概括成單一固定模式。選項 B 將封閉式成員措施說成多數自助團體的常態，且以避免重複說明規定作為理由，因此為錯誤敘述。

選項分析

核心觀念

本題考查社區組織的分類。社區內的守望相助隊、志工隊或成長教室班隊，常由既有社區組織（如社區發展協會）設置或支持，作為其下的特定任務團隊，屬於附屬組織。判斷重點是班隊與既有組織的隸屬關係，而非是否有固定成員或活動。

解題方法

先看題目列舉的隊伍與班隊：它們通常依附於社區中既有的組織運作，負責某一類服務或活動，並非獨立成立的社區組織。因此符合「附屬組織」的特徵。

選項分析

• (A) 主要組織：錯誤。 指社區中承擔較廣泛、核心社區事務的組織；題目所列隊伍與班隊是特定功能的團隊，通常隸屬於既有組織。

核心觀念

本題考的是領導者與成員互動的「轉化」內涵。轉化型領導不只著重完成工作或交換利益，也會提升成員的動機、信心與滿意度，影響成員的信念、價值與需求，進而凝聚團體、促使成員朝共同目標前進。

解題方法

抓題幹中的關鍵線索：「提高動機、信心和滿意度」、「改變信念、價值和需求」以及「促使成員更團結」。這些描述呈現領導者帶動成員改變並提升投入的過程，符合轉化型領導的特徵，因此選「轉化」。

選項分析

• (A) 互惠：錯誤。 互惠著重領導者與成員之間的交換關係，例如以報酬、資源或支持換取成員的付出；題幹著重的是成員的動機與信念受到轉變。
• **(B) 轉化：正確。

核心觀念

本題考的是團體工作中的「問題分解部分化」技術。領導者把成員敘述中交織在一起的困難拆成幾個較具體的面向，逐一指出並加以釐清，使成員能更清楚地理解問題的構成，也方便團體進一步討論。

解題方法

抓住領導者的整理方式即可判斷。她先將成員的經驗歸納為兩個重點：一是與青少年之間的資訊不對等；二是把自己定位為警政、學校與家庭的「線民」。接著，領導者針對第二個重點提出問題，釐清這個角色是受到網絡單位邀請或壓力而形成，還是成員認為合作有助於輔導中輟生。

這段對話的主軸是把複雜經驗拆成可辨識的問題面向，並針對其中一個面向深入釐清，因此符合「問題分解部分化」。

選項分析

(A) 引導自我覺察的技術：錯誤。 此技術著重協助成員覺察自己的感受、想法、行為或內在衝突。題幹確實可能進一步促使成員反思，但領導者當下明確做的是整理並拆解問題重點，並非以促進內在覺察為主要焦點。

核心觀念

本題考團體工作中的倫理責任：領導者應協助成員了解團體活動的性質與潛在風險，預先做好準備；活動進行時，則須提供適當支持，處理成員浮現的情緒與記憶，並尊重成員的自主意願。涉及痛苦經驗的練習，應以領導者能妥善引導與照顧成員為前提。

解題方法

逐項判斷兩件事：第一，領導者是否協助成員知情並為可能的情緒衝擊預作準備；第二，是否尊重成員界線與意願，並有能力承接活動引發的情緒反應。符合前兩項者屬倫理作法；忽視成員自主或放任人際傷害者則不符合。

選項分析

① 正確。 事先說明團體活動可能帶來的潛在危機，並協助成員做好準備，有助於知情參與及降低未預期的傷害，符合領導者的倫理責任。

核心觀念

本題考查社區工作者與社區建立專業關係時的角色定位，以及如何促進居民參與。社區工作者的任務是協助居民辨認需求、連結資源、組織行動並提升自助能力；工作者不宜取代居民主導，也不應將自己與社區領袖或其他居民隔絕。

專業關係需兼具尊重、同理與適當的情感投入。工作者應反思自己的價值與偏見，避免讓個人立場不當左右服務；但「專業自我覺察」不等於要求工作者成為毫無價值判斷的中立旁觀者。

解題方法

逐項檢視選項是否符合兩項原則：一是社區居民應是參與及行動的主體，工作者負責支持與協助；二是工作者需與居民及社區中的重要人士建立合作關係。凡主張工作者排斥社區領袖、切斷互動，或以「中立」作為不參與的理由，都不符合社區工作的實務精神。

選項分析

核心觀念

本題考查社區發展的基本原則，重點在辨認「弱勢族群共同投入社區議題決策」所強調的概念。參與是讓社區居民，尤其是受議題影響的居民，實際投入公共事務的討論與決策，使其意見能進入決策過程。

解題方法

抓住題幹中的兩個關鍵：弱勢族群「共同投入」社區議題，以及透過「民主審議機制」參與「決策」。題目直接描述居民參與公共決策的過程，因此最符合「參與」原則。

選項分析

• (A) 合作：錯誤。​合作著重不同個人、團體或組織共同協調、分工，以推動社區工作。題幹雖有共同投入，但焦點是居民進入民主決策過程，並非合作關係或分工。
• **(B) 自決：錯誤。

核心觀念

本題考查 Weil 與 Gamble（1995）提出的社區工作模式，以及各模式的核心目標與推動原則。政治與社會行動模式重視權力關係、資源分配與制度變革，透過集體行動使受影響的社區居民取得發聲與參與決策的力量。

解題方法

先抓住「政治與社會行動」中的「政治」與「行動」：它關注的是誰掌握權力、資源如何分配，以及如何藉由集體行動促成制度改變。選項若提到權勢、充權、轉移權力與資源，便符合此模式；若著重個人態度改變、社區資產盤點或專業方案設計，則較接近其他介入取向。

選項分析

• (A) 錯誤。 聚焦特定議題以改變人民的行為與態度，重點在個人或群體的態度、行為改變，並非政治與社會行動模式的核心。

核心觀念

本題考 Feighery 與 Rogers（1989）對社區聯盟的分類。三種類型為：

• 草根聯盟（grassroots coalition）：由社區居民、地方團體等基層成員組成，強調居民參與及由下而上的行動。
• 專業聯盟（professional coalition）：以專業工作者或專業組織為主要成員，運用專業知識與服務資源處理社區議題。
• 社區聯盟（community-based coalition）：結合社區中的專業人士與草根領袖，讓專業資源與居民經驗共同投入。

解題方法

核心觀念

本題考 Popple（1995）所整理的社區工作模式，以及各模式主要的服務方式與參與者。社區照顧重視在地支持網絡，透過社區中的正式服務與非正式協助，讓有照顧需求者能在熟悉的生活環境中獲得支持；志願服務者常是這類服務的重要人力來源。

解題方法

先抓題幹關鍵詞「最仰賴志願服務者」，再比較各模式的主要工作重心：

• 社區照顧：提供或連結在地照顧服務，常仰賴志工及社區支持網絡。
• 社區組織：協助居民建立組織、參與公共事務，重點在組織與協調。
• 社區教育：透過教育活動增進居民知識、能力與意識。
• 社區行動：居民集體採取行動以爭取權益或改變不利處境。

因此，題目問的是「志願服務者投入」這項人力特徵，最符合社區照顧。

選項分析

核心觀念

本題考「社區資源管理活動」的基本順序。社區工作者要先掌握社區中已有的資源與需求，再依需求開發不足的資源，進而動員資源投入服務，最後促進不同資源間的交換與互助。

四個活動的重點如下：

• 資源調查：盤點社區現有資源、服務對象需求，以及資源分布與可近性。
• 資源開發：針對調查後發現的缺口，尋找或創造新的資源。
• 資源動員：促使已掌握或開發的資源實際投入社區工作。
• 資源交換：促進社區內不同團體或機構互通有無、分享資源。

解題方法

依活動目的排列即可：先調查、再開發、接著動員，最後交換。調查提供需求與資源現況的依據；開發補足缺口；動員使資源投入行動；交換則促成資源間的互惠與流通。因此順序是「資源調查→資源開發→資源動員→資源交換」。

核心觀念

本題考「社區組織與其他組織之間的互動型態或互動層次」。社區組織會依共同議題、資源需求與合作程度，和其他組織建立不同形式的關係，例如夥伴關係、聯盟或協商。充權則是提升個人、團體或社區掌握資源、參與決策及影響環境的能力，屬於社會工作的重要目標與介入取向，不是組織彼此互動的型態或層次。

解題方法

先辨別各選項描述的是「組織之間如何往來」，還是「社區或居民能力如何提升」。夥伴、聯盟與協商都呈現組織間的合作或互動；充權描述的是能力與權力的增能，因此選出 (D)。

選項分析

核心觀念

本題考的是社區實務工作的對象與技術分類。社區工作會依介入對象與目標，採用不同方法：面向社區居民時，常透過調查了解需求、提升居民對社區的認同與參與，或動員、連結社區資源；「社區能力建構」則著重增進社區組織、團體或整體社區處理問題與推動行動的能力，並非以居民個人為直接對象的技術。

解題方法

先抓住題幹的限定詞「以社區居民為對象」，再逐一判斷選項的直接作用對象。調查、意識提升與資源開發都可直接以居民為參與者或受益對象；能力建構的焦點則是社區整體或其組織的能力。因此，選出不屬於居民對象技術的選項。

選項分析

(A) 社區調查：錯誤選項。 社區調查可蒐集居民的需求、問題、意見與資源資訊，並讓居民參與辨認社區現況，屬於以居民為對象的社區實務技術。

核心觀念

本題考「社區行動研究」的意涵。社區行動研究重視在社區工作方案進行的過程中，持續蒐集參與者及相關人員的回饋，並運用這些資訊檢視、調整方案，讓研究與行動相互結合。

解題方法

先辨認各選項描述的評量方式，再找出符合「沿著方案進行、蒐集回饋、據以修正行動」的內容。基準線評量、定期調查及替代指標，都是特定的評量方法；只有 D 明確呈現社區行動研究的過程性與回饋修正特徵。

選項分析

核心觀念

本題考 Giloth（1998）以多種隱喻說明社區經濟發展策略的「構築梯子與網絡」（building ladders and webs）。「梯子」指為就業較困難的居民設計可逐步前進的工作與訓練階段；「網絡」則指連結居民、機構、企業與社區資源，促進合作並形成持續的集體行動。

因此，這項策略重點在於規劃達成目標的連續步驟，並透過合作網絡共同推動。

解題方法

先把英文隱喻拆開理解：「梯子」代表逐階段累積能力或機會；「網絡」代表不同個人與組織的連結。再比對選項，選出同時包含「步驟」與「合作、集體行動」的敘述，即為 (B)。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作者在社區工作中的專業角色。社區工作者常透過組織居民、凝聚共識、提供輔導，以及協調不同團體或資源，促進居民參與並處理社區議題。判斷時要區分「協助社區發展」的工作角色，與偏向行政管理或監督的職務。

解題方法

逐一檢視各選項是否屬於社區工作者在推動社區工作時常見的角色。組織、凝聚、輔導與協調聯繫，都是協助居民參與及促進社區行動的角色；「監督」則不是本題所列的典型社區工作者角色，因此選 A。

選項分析

• (A) 監督的角色：錯誤，為本題答案。 社區工作者通常是協助者、促進者與協調者，重點在支持居民發現問題、凝聚力量並採取行動。

核心觀念

本題考查社區工作推展時的「環境特性」，也就是社區工作所處的時代背景、政府態度，以及專業領域之間的關係。這些因素會影響社區工作的目標、推展方式與可運用的資源。

解題方法

先辨認各選項屬於哪一類因素：時代性、政府角色與立場、專業領域整合，都描述社區工作所處的外在環境或制度條件；「社區人才」則是社區內部可運用的人力資源，屬於推展社區工作的資源或條件，而非題目所問的環境特性。因此選出 (B)。

選項分析

• (A) 時代性：錯誤。 社區工作會受到時代背景及社會變遷影響，不同時期的社會問題、政策需求與居民參與方式都可能不同，因此時代性是影響社區工作推展的環境特性。
• **(B) 社區人才：正確。