109 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第二次） 考古題詳解

核心觀念

社區工作是社會工作直接服務的重要方法，重點在於以社區為工作場域，透過居民參與、集體行動與資源運用，回應共同需求、處理共同問題，並增進居民解決問題的能力與社區生活品質。它不是單純「在社區裡提供服務」，而是促進居民共同參與社區改變的過程。

解題方法

題目要求說明「構成社區工作的要素」及其「相互關係」，可先列出社區工作的主要構成面向，再說明各面向如何彼此連結。作答時宜兼顧「工作對象、工作目標、參與者、工作者、工作過程與資源」，並指出這些要素會隨社區處境互相影響，而非彼此獨立。

構成社區工作的要素

1. 社區及其共同需求或問題 社區是工作的場域與基礎。社區可依地理區域、共同利益或共同認同形成；居民通常具有某些共同生活處境、需求、問題或發展目標。社區工作須先認識社區人口組成、文化、權力關係、正式與非正式組織，以及居民對問題的看法。

2. 工作目標 社區工作目標包括回應居民需求、改善社區生活條件、促進社會正義與資源公平分配，也包括提升居民參與、組織及集體解決問題的能力。目標應由社區處境與居民關切出發，並透過參與形成共識。

3. 社區居民與其他參與者 居民是社區工作的核心參與者，也是問題界定、決策及行動的重要主體。參與者還可能包括社區組織、民間團體、政府機關、專業人員及其他利害關係人。社區工作強調居民參與及自助互助，避免由外部專業者完全代替居民決定。

4. 社區工作者及其角色 社區工作者運用專業知識與方法，協助居民辨識需求、連結資源、建立組織、促進溝通及採取集體行動。其角色可包括促進者、協調者、教育者、倡議者、資源連結者及組織者；實際角色須依社區需求、居民能力及工作階段調整。

5. 工作過程與方法 社區工作通常包括社區了解與需求評估、建立關係、凝聚共識、組織居民、規劃行動、執行方案，以及檢討與評估。

核心觀念

本題比較四種以團體為媒介的專業助人取向，重點是辨識它們在目標、助人關係、處遇焦點上的層次差異。可由「一般性社會功能與發展」逐步看到「較明確的心理改變與治療」：

• 社會團體工作：運用團體經驗促進個人發展、團體功能及社會參與。
• 團體輔導：以預防與發展為主，協助成員認識自己、增進適應與生活能力。
• 團體諮商：透過團體互動處理成員較明確的情緒、人際或適應困擾，促進自我了解與改變。
• 團體心理治療：由具心理治療專業的帶領者，處理較深層或持續性的心理困擾，促進人格、情緒與行為改變。

四者並非截然分開的四種技術，而是依服務對象的需求、問題深度、專業訓練及處遇目標而有所區別。

解題方法

依題目指定的三個面向逐項比較：

1. 目標：團體想促進的是一般成長、預防性適應、特定困擾的改善，還是心理治療性改變。
2. 助人關係：帶領者主要扮演活動與互動促進者、教育引導者、諮商者，或心理治療者；並看成員間互助與專業關係的深度。
3. 處遇焦點：介入著重團體與社會功能、生活與發展任務、當前心理及人際困擾，或深層心理歷程與持續性症狀。

四種取向比較

核心觀念

家庭評估會從家庭的結構、功能、發展、互動與資源等面向，了解家庭如何組成、如何維持日常運作，以及能否回應成員的需求。

本題聚焦在「家庭結構」。家庭結構評估會觀察成員組成、家庭中的角色與界線、權力和規則，以及家庭成員如何維持連結與共同生活。家庭規則和規範能反映成員互動的秩序，也能看出家庭的整合與凝聚情形，因此 (D) 正確。

解題方法

先辨認各選項描述的評估面向：

• 家庭優勢：家庭具備的能力、資源與支持。
• 家庭發展：家庭隨成員組成、生命階段及需求變化而發展。
• 家庭功能：家庭是否能滿足成員需求、執行照顧與溝通等任務。
• 家庭結構：家庭成員如何組成、連結、分工，以及由哪些規則和規範維繫互動。

再看題幹問的是「家庭結構」，選擇最直接涉及家庭規則、規範與成員整合關係的敘述。

選項分析

核心觀念

本題考查個案工作的發展脈絡，包括綜融性社會工作對服務範圍的影響、弗洛伊德精神分析觀點進入個案工作的影響，以及 Mary Richmond 的《社會診斷》出版年份。

解題方法

逐一核對四項敘述中的核心歷史事實，尤其留意《社會診斷》的出版年份。①、②、④符合個案工作發展的常見描述；③將出版年份寫錯，因此正確組合為①②④。

選項分析

• ①正確。 綜融性社會工作強調工作者能依個案需求運用多種方法，並連結個人、家庭、團體、組織與社區等層次的資源與服務，因此擴大了個案工作者可能介入的範圍。
• ②正確。 弗洛伊德的精神分析觀點重視潛意識及早期經驗對行為的影響。

核心觀念

任務中心模式（Task-Centered Model）是以問題解決為導向的短期社會工作方法。工作者與案主共同界定問題、設定可達成的目標，並將目標轉化為具體任務，由案主在限定期間內執行，再定期檢視進度與成效。

本題考查三個重點：案主是否積極參與、處遇成效是否能被檢視，以及任務中心模式與心理暨社會學派的區別。

解題方法

逐句判斷敘述是否符合任務中心模式的特徵：

• 案主是改變過程中的積極參與者，與工作者共同訂定目標、執行任務。
• 目標與任務具體、可觀察，且有時間限制，因此可以追蹤進度、檢證處遇成效。
• 任務中心模式不是心理暨社會學派的方法；它強調聚焦當前問題及合作完成任務。

所以①、②正確，③、④錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考查「社會支持網絡處遇」的基本假設。社會網絡是個人與他人、群體或機構之間的互動連結；其中的支持來源可包括親友、鄰里等非正式網絡，也包括社福、醫療等正式網絡。網絡能提供情感、資訊與實質協助，但也可能帶來衝突、壓力或負面影響。

解題方法

逐項檢視敘述是否符合社會支持網絡處遇的基本觀點：人需要透過與他人合作維持生活；社會網絡可以成為解決問題的資源；網絡不限於正式支持，且其影響不必然都是正向的。因此，②、③正確。

選項分析

核心觀念

本題考「充權」（empowerment）的基本內涵。充權是協助個人、團體及社群取得或增進權力與資源，使其能理解自身處境、發展能力、參與決策，並影響與自身生活相關的事務。它常以弱勢或受壓迫群體為服務對象，並重視資訊、能力與資源的取得。

解題方法

逐句判斷敘述是否符合充權的基本概念：充權對象是否包括缺乏權力的群體，以及充權是否協助人們克服資訊、能力或資源上的限制。符合者為②、④，對應選項（C）。

選項分析

• ①錯誤。「充權能變成新保守主義者的控制工具」是在指出充權實務可能遭到挪用或扭曲的批判，並非充權概念的重要構成元素。充權的核心方向是增加服務對象的自主性與影響力。

核心觀念

本題考多元文化能力（multicultural competence）：社會工作者在服務不同文化背景的個案時，須持續培養文化知識、實務技巧與自我覺察，並反思自身的價值觀、偏見及權力位置，以降低文化差異對服務關係與評估造成的影響。

多元文化能力不是把個案套入固定的文化印象，也不是追求一套適用所有人的標準答案；而是以尊重、好奇與反思的態度，理解個案的文化經驗與所處情境。

解題方法

先辨認選項是否把多元文化能力誤解為「區分或標記他者」、「建立普世通用的單一能力」，或「避免了解文化背景」。這些說法都忽略了多元文化實務所強調的自我反思、情境理解與持續學習。能符合此概念的，是將自我覺察視為能力培養的一環。

選項分析

核心觀念

本題考「轉介」流程中的評估與機構適配。轉介是原服務機構認為個案需要的服務較適合由其他機構提供，經評估後與個案討論，並與受轉介機構聯繫、確認服務是否適切及可行，再協助個案銜接服務。

乙機構在決定是否接受轉介前，應先評估自身的服務對象、服務內容與資源，確認能否回應甲機構提出的轉介理由及個案需求。這有助於避免不適切轉介，並讓個案獲得合宜服務。

解題方法

判斷各選項是否把轉介流程中的必要步驟說成「一律必須」，或是否顛倒了評估、確認與填寫文件的先後順序。轉介重點是先確認需求與服務適配，再進行後續銜接；共同會面等作法可依個案情況安排，並非每案必備。

選項分析

(A) 錯誤。 甲、乙兩機構社工與個案共同會面，有助於說明服務、討論需求及完成交接，但不是乙機構決定是否接受轉介前的強制程序。會面方式應依個案需求、意願及服務情境安排。

核心觀念

本題考「開案會談前的準備」，重點在於事前安排適當環境、掌握會談所需的時間與交通，以及蒐集有助於評估的必要資訊。準備應服務於會談與評估，不宜因想避免先入為主，就一概排除專業諮詢或相關資訊。

解題方法

逐項判斷各敘述是否有助於社工做好會談準備，並兼顧個案隱私、會談安排與專業評估。題目問「何者錯誤」，因此找出把「減少偏見」誤解成「不得事先徵詢專業意見」的選項。

選項分析

• (A) 正確。 在適當的保密與專業倫理範圍內，社工可向曾接觸個案的相關人員了解其經驗，作為開案前的背景資訊，有助於掌握情況、提升會談效率。蒐集或使用資訊仍應尊重個案隱私，並以服務所需為限。
• **(B) 正確。

核心觀念

家庭訪視是社會工作者進入案主的生活環境，蒐集與評估家庭處境、互動關係及資源需求的方式。訪視可協助了解問題如何影響家庭成員，以及家庭文化、價值觀和日常生活；也能觀察家庭環境與互動情形，作為評估和服務計畫的依據。

解題方法

本題考「家庭訪視的目的」，判斷關鍵在於選項是否描述訪視能帶來的評估資訊。辨別時要區分訪視目的與訪視安全準備、訪視對象安排，以及特定案件的法定處理時限。

選項分析

• (A) 錯誤。 社工員進行家訪前，應依機構規範與個案風險評估做好安全準備；但「必須先進行意外險的保險事項」不是家庭訪視的普遍目的或一律適用的必要程序。此選項把安全行政措施說成家訪目的。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考查社會工作評估的面向辨識，特別是辨別「案主個人情緒狀況」與經濟、生理健康、就業功能等其他需求。自殺風險評估會了解案主的情緒困擾、自殺意念、計畫與行為，是評估其心理情緒狀況的重要內容。

解題方法

先抓題幹的關鍵詞「個人情緒狀況」，再看各選項評估的主要對象：

• 情緒與心理安全：自殺風險。
• 經濟資源：補助需求。
• 身體狀況：醫療需求。
• 工作功能：就業職能。

依評估目的分類，可直接選出與情緒狀況最相符的選項。

選項分析

核心觀念

本題考「個案工作專業關係」的性質。專業關係是社會工作者與個案為達成助人目標而建立的工作關係，具有目的性與專業性；關係中包含情感、認知與行為等面向，也會隨著工作歷程發展。它有明確的工作目標與服務界限，並非不拘時限的互動。

解題方法

抓住「不拘時限」這個關鍵語句。專業關係雖會動態發展，但服務通常有設定目標、評估進展及結案等階段，因此關係具有時間與任務界限。將選項與這項特質比對，即可找出錯誤敘述。

選項分析

• (A) 正確。 專業關係是有目的、有意識地建立，用來協助個案處理問題、增進適應或達成其他助人目標，不是偶然形成的私人交往。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考「自我揭露」在社會工作會談中的功能與運用原則。自我揭露是社會工作者有選擇地分享自身經驗、感受或相關資訊，協助建立關係、示範表達，或促進個案思考與改變。運用時應以個案的福祉和會談目標為依歸，並掌握適當時機與適當程度。

自我揭露並非分享越多越好。過度分享可能使會談焦點轉向社會工作者，讓個案感到必須回應或照顧工作者，也可能模糊專業界線。

解題方法

判斷各選項是否符合自我揭露的專業原則：能否服務個案、促進會談目標，並且是否避免把工作者自身需求或經驗放在會談中心。凡以分享「越多」作為越能促進溝通的依據，即忽略了自我揭露須有目的、適量且以個案為中心，因此不妥當。

選項分析

核心觀念

「定期服務評估紀錄」重點在定期檢視服務期間個案的狀況與需求如何變化，據此評估服務是否合宜，並作為調整服務計畫的依據。它不同於初次接案時記錄個案基本資料，也不同於單純登錄社工提供了哪些服務。

解題方法

先辨認題目問的是「定期服務評估紀錄」的主要重點，再區分紀錄內容的功能：基本資料用來辨識個案；服務內容與方式記錄社工做了什麼；目標達成情形則是評估服務成果的一個面向。定期評估最能反映服務期間個案及其處境的變化，因此選擇「個案狀況的改變」。

選項分析

• (A) 個案的基本資料：錯誤。 基本資料屬於個案紀錄的背景與辨識資訊，通常在接案或建檔時記錄，不是定期評估的主要焦點。
• **(B) 個案狀況的改變：正確。

核心觀念

本題考《社會工作師倫理守則》中不同倫理責任的分類。以命題當年（民國 109 年）法規為準，當時適用的守則已於民國 108 年 4 月 26 日經衛生福利部核備。守則將倫理責任分為對服務對象、對同仁、對實務工作、對社會工作師專業，以及對社會大眾等面向。

解題方法

逐一比對選項所述事項與守則中的責任對象。題目問「何者錯誤」，要特別注意敘述本身即使符合倫理守則，若歸在錯誤的責任類別，整個選項仍屬錯誤。

選項分析

• (A) 正確。 守則「對服務對象的倫理守則」第 1.7 點規定，收取服務費用應事先告知，費用應合理適當，且不得收受不當餽贈。選項所述屬於對案主（服務對象）的倫理責任。
• (B) 正確。 守則「對社會工作師專業的倫理責任」涵蓋專業知能發展、研究與著作發表等事項。

核心觀念

本題考查社會工作倫理中的保密原則及其例外。社會工作者原則上應保護個案隱私，但若保密可能使個案以外的人面臨嚴重、迫切的傷害，便須考量保護潛在受害者的責任。題幹指出個案已有傷害伴侶生命的詳細計畫，已構成重大危險訊號；在倫理規範下，社工可揭露避免危害所必要的資訊，且不以取得個案同意為前提。

解題方法

先辨識危險的對象與程度：這不是一般的保密情境，而是個案對特定親密伴侶有明確且嚴重的生命威脅。接著判斷保密原則是否有例外：當揭露資訊是為了防止嚴重傷害，社工得在必要範圍內採取保護措施。因此，符合題意的是「可揭露必要資訊無須個案同意」。

選項分析

• (A) 社會工作者應揭露最必要且最大量的資訊：錯誤。 揭露應以保護生命安全所需為限，不能擴張為「最大量」。此選項將揭露範圍說得過廣，違反最小必要揭露原則。

核心觀念

本題考「處遇性團體」的目的分類。處遇性團體著重成員個人的改變與發展，常見目的包括自助、社會化、成長與教育；相較之下，滿足組織需求及滿足社區需求，主要是以組織或社區層次的需求為核心，並非本題所指的處遇性團體目的。

解題方法

逐項辨認六個目的的焦點：

• 指向成員個人能力、適應或發展的，納入處遇性團體目的。
• 指向組織運作或社區整體需求的，不納入。

依此判斷，①自助、④社會化、⑤成長、⑥教育屬於處遇性團體目的；②滿足組織需求、③滿足社區需求則不屬於。

選項分析

核心觀念

本題考查社會工作服務中的倫理兩難：社會工作者面臨兩項或多項彼此衝突的價值、責任或義務，無法同時完全滿足時，必須判斷如何選擇與回應。常見議題包括專業倫理與個人價值的衝突、案主權益與法律義務的衝突，以及提供資源時對案主自主與依賴的考量。

解題方法

逐一判斷選項是否呈現社會工作者實務上常見的價值或責任衝突。題目問「何者不是」，因此要找出未能明確構成典型倫理兩難的一項。依本題官方答案，(B)「機構便利與案主權益」不是此題所採認的常見倫理兩難類型。

選項分析

• (A) 專業價值與個人價值的兩難：正確。 社會工作者的個人信念可能與專業倫理及案主需求不一致；工作者須辨識個人價值的影響，並以專業責任及案主福祉為依據處理。

核心觀念

本題考「團體如同社會縮影」（social microcosm），以及團體中的人際互動如何呈現成員在日常生活中的慣常模式。成員可以在團體中觀察自己的互動方式、獲得回饋並練習新行為，再將學習帶回團體之外的生活。

解題方法

判斷各選項是否描述「團體內的人際互動如何反映、呈現或重現真實生活中的關係模式」。若選項只談團體提供的歸屬感，而未指出這類互動模式的呈現或練習，就與題幹所述的社會縮影概念無關。

選項分析

• (A) 正確，為題目所問。 歸屬感、彼此認同與感覺自己是團體的一部分，說明的是團體滿足成員的歸屬需求。

核心觀念

「社會打混」（social loafing）是指個人與他人共同完成團體任務時，因個人貢獻較不易被辨識或評量，而降低個人努力程度的現象。常見表現包括團體成果由眾人共享，但部分成員投入較少，形成「搭便車」（free-riding）。

「冤大頭效益」（sucker effect）則是原本投入較多的成員發現他人搭便車後，為避免自己成為吃虧者，也跟著減少努力。兩者都可能使團體整體投入下降，但概念上的因果方向是：搭便車者的低投入引發其他成員的冤大頭反應，而不是冤大頭效益先導致搭便車效益。

解題方法

本題要找出對社會打混及相關效應的錯誤敘述。先辨認社會打混的核心特徵：團體任務由多人共同完成，但個人努力可能下降；再判斷「冤大頭效益」和「搭便車效益」的關係。官方答案指出，D 將兩者的因果方向倒置，因此為錯誤選項。

選項分析

核心觀念

本題考查 Yalom 歸納的團體心理治療「療效因子」。常見的因子包括：普遍性、利他性、團體凝聚力、人際學習、希望重建、資訊傳遞、模仿行為、宣洩、存在性因子，以及重現早期家庭經驗並加以修正。

判斷關鍵在於區分「團體治療的療效因子」與「促進治療關係的條件」。成員與團體領導者建立穩定、信賴的關係，有助於治療進行，但不是 Yalom 所列的獨立療效因子。

解題方法

逐項比對選項是否屬於 Yalom 的療效因子：

• 若選項描述成員在團體中的學習、互助、接納或情緒經驗，通常可對應到療效因子。
• 若選項描述的是治療關係的支持條件，則不等於療效因子本身。

選項分析

(A) 早期家庭經驗得到矯正性經驗的重視：錯誤選項。 這對應「重現早期家庭團體經驗並加以修正」（recapitulation of the primary family group）。

核心觀念

佳文與葛拉瑟（Garvin and Glasser）的治療模型（remedial model）​以個別成員的治療需求與目標為重要依據。工作者須先掌握成員各自的問題與改變方向，再運用團體的規範、價值與互動結構，促進成員達成治療目標。

本題考的是：治療目標如何連結個人與團體。個別目標可作為工作者安排團體工作的依據，但不代表工作者要把各個不同的個人目標拼成一個團體目標。

解題方法

抓住「個別治療目標」與「團體目標」的關係即可判斷。治療模型重視每位成員的個別目標，並據以規劃團體工作、建立團體規範與價值；因此，將各成員不同的個別目標直接用來界定團體目標，混淆了個人層次與團體層次，與此模型的目標選定原則不符。

選項分析

(A) 特定的治療目標必須要被建立，作為團體中每一個成員的目標

此項正確。治療模型強調目標導向的工作，工作者須協助成員建立明確的治療目標，作為後續介入與評估的依據。

核心觀念

場域論（field theory）由社會心理學家庫爾特・勒溫（Kurt Lewin）發展，主張個人行為須放在個人與其心理環境構成的「生活空間」中理解。常用公式表示為 $B=f(P,E)$：行為（$B$）是個人（$P$）與環境（$E$）交互作用的函數。團體工作者可藉此觀點，理解成員的行為如何受到個人特質與團體情境交互影響。

解題方法

判斷場域論的敘述時，抓住兩個重點：一是行為不是由個人內在單獨決定；二是個人與環境的互動會影響行為。再據此檢視各選項是否正確表述場域論，或是否把其他概念混入。

選項分析

• (A) 錯誤。 勒溫確實發展了場域論，但其經典主張是「行為是個人與環境的函數」，而非「團體與其環境的函數」。選項把公式中的個人替換成團體，並非場域論的標準表述。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考查結構性團體的設計原則。結構性團體會由領導者事先規劃團體的目標、活動、流程與時間安排，並依團體目的設計參與方式，使團體活動能有方向地進行。活動設計也應留意成員的參與機會，避免少數成員占用大部分時間或主導活動。

解題方法

先辨認各選項描述的是團體設計原則，還是面對突發狀況時的臨場處置；再檢視其安排是否符合預先規劃、時間界線與成員參與等要求。符合結構性團體設計精神者，是能規劃活動並兼顧成員參與的做法。

選項分析

• (A) 錯誤。 成員遲到不代表團體應相應延後結束。團體有預定的時間界線，領導者通常應依原定時間進行並結束，以維持團體規範及對準時出席成員的公平。為補足遲到時間而延長團體，會使流程與時間安排失去穩定性。

核心觀念

本題考「處遇團體成員離開團體的原因」，重點在區分非計畫結束與計畫結束。

• 非計畫結束：成員未依原定目標與團體計畫完成參與，就因團體運作、成員互動或個人處境等因素離開。
• 計畫結束：成員達成預定的行為改變目標，或依團體原定安排完成參與而離開。

解題方法

逐項判斷離開團體的原因是否符合原定處遇目標與計畫。因篩選不當、次團體排擠或成員在團體中的少數身分而離開，均屬非計畫因素；完成預定目標後離開，則是計畫結束。因此，題目問「不該被列入」非計畫結束的原因，應選符合計畫結束者。

選項分析

核心觀念

本題考「團體思考」（groupthink）：高凝聚力團體為維持共識與和諧，成員可能壓抑異議、忽略替代方案及風險，因而降低決策品質。團體思考不是一般的團體影響力，也不代表團體決策必然優於個人決策。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合團體思考的概念與影響：

• 團體思考會使異議較難表達，並容易形成表面共識。
• 團體思考可能造成過度樂觀、低估風險，甚至做出風險較高的決策。
• 高凝聚力是團體思考較容易發生的條件之一。
• 改善決策應避免團體思考，而非促使它發生。

因此，②、③錯誤，選項（B）符合官方答案。

選項分析

核心觀念

焦點團體是由主持人依研究主題引導一小群參與者進行討論，以蒐集參與者對議題的看法、經驗與態度。它具有一定的討論架構，但保留成員互動與深入回應的空間，因此屬於半結構式的團體討論方式。

實施時，主持人通常依訪談大綱逐題引導，先聚焦討論一個問題，再進入下一題；成員人數不宜過多，重點是促進充分互動，而非以大型團體追求統計上的代表性。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合焦點團體的目的與進行方式：

• 看成員人數是否有利於彼此交流。
• 看討論是否有主持人引導及題綱安排。
• 看題目進行是否聚焦，而非任意跳題。
• 看成員互動是否被誤解為必然衝突。

符合焦點團體特性的敘述為②與④，因此選項 (D) 正確。

選項分析

核心觀念

本題考「囊括所有成員意見」（inclusive）的團體工作原則：團體領導者應促進每位成員都有參與及表達的機會，並使其意見受到聆聽與適當回應。重點在於團體的組成、活動安排與領導方式是否有助於成員參與及意見交流。

解題方法

逐一比對選項是否直接有助於「讓所有成員參與、表達並獲得回應」。公平安排參與機會、運用輪流發言，以及妥善回應成員意見，都符合此原則；避免歧視或偏見則屬於團體工作的平等與反歧視要求，並非本題所指「囊括所有成員意見」的具體內涵。因此，依官方答案選 A。

選項分析

核心觀念

本題考的是非自願團體工作中的倫理兩難。團體成員並非完全出於個人意願參加，領導者在維護成員權益與回應外部要求時，常須處理彼此拉扯的價值：

• 保密與鼓勵揭露：領導者須尊重成員的隱私與保密權；但團體工作也需要成員分享經驗、表達感受，才能促進互助與改變。鼓勵揭露時，仍須尊重成員意願，並說明團體保密的界線。
• 案主自決與社會規範、大眾利益：案主自決強調個人選擇；非自願團體則常與法律、機構要求或公共利益相關，領導者需要在尊重案主選擇與維護社會規範之間取得平衡。

解題方法

先找出各組價值是否構成非自願團體領導者的典型兩難。題幹問「最常陷入」的介入處遇價值衝突，關鍵在於團體成員的參與受到外在要求，領導者因此常同時面對：

1. 成員是否願意分享，以及分享內容如何受到保護；
2. 成員的自主選擇，以及團體或社會對其行為的規範要求。

核心觀念

本題考 Ross（1955）所提出的社區工作推動原則。作答關鍵是辨認哪些概念屬於社區工作者推動工作的原則，並將「社區意識」與其他選項區分。

Ross 強調，社區工作應尊重社區自身的能力與意願，配合社區的步調，並以社區成員參與和自我決定為基礎。這些原則可概括為：社區自決、社區步調，以及社區改變的意願。題幹詢問「不是」其中的原則，因此選項 A 為答案。

解題方法

先抓住題幹中的否定詞「不是」，再將各選項對照 Ross 的社區工作原則。凡是直接表達社區自主決定、依社區步調推進、或社區具有改變意願的選項，均屬於原則；「社區意識」則是社區凝聚或認同相關的概念，不是本題所問的推動原則。

選項分析

核心觀念

本題考社區工作與社會工作史中的「睦鄰運動」（Settlement Movement），以及湯恩比館與赫爾館的創辦背景、地點和工作重點。兩者都是以社區為工作場域的服務與改革據點，除了提供服務，也關注改善貧困與勞工生活等社會問題。

解題方法

先核對兩館的「地點、創辦者、工作性質」：

• 湯恩比館位於英國倫敦東區，名稱紀念社會改革者阿諾德・湯恩比（Arnold Toynbee）；實際推動創設者為牧師薩繆爾・巴奈特（Samuel Barnett）及其妻海倫・巴奈特（Henrietta Barnett）。因此，把湯恩比寫成創辦人，是 A 的錯誤所在。
• 赫爾館位於美國芝加哥，由珍・亞當斯（Jane Addams）與艾倫・蓋茲・史塔（Ellen Gates Starr）於 1889 年創設。

本題採「創辦者辨識」切入，A 把館名所紀念的人物誤當成創辦人，故依題目指定的官方答案選 A。

選項分析

核心觀念

本題考 Rothman（1968）提出的三種社區工作模式：

1. 地區發展模式（locality development）：強調居民參與、合作與共識，透過培力提升社區解決問題的能力。
2. 社會計畫模式（social planning）：運用理性規劃、調查與專業知識，處理社區中的社會問題。
3. 社會行動模式（social action）：組織弱勢或受壓迫群體，爭取資源、權益與社會制度的改變。

「社會參與模式」並非 Rothman（1968）所列的三種模式之一。

解題方法

辨認題目所問的「不屬於」即可。先背熟 Rothman 三模式的固定組合：地區發展、社會計畫、社會行動。將選項逐一對照，未出現在這組合中的「社會參與模式」就是答案。

核心觀念

本題考社會行動模式的成因，以及「壓迫」的類型。社會行動模式通常由遭受不公平待遇或資源分配不均的社區成員發起，透過集體組織與行動，爭取權益並促成社會改變。

常見的壓迫形式包括剝削、邊緣化與無力感。意識覺醒則是認識壓迫、形成批判理解的過程，不是壓迫的類型。

解題方法

先辨認選項是在描述「使人處於受壓迫處境的狀態」，還是在描述「理解並回應處境的過程」。剝削、邊緣化與無力感都反映個人或群體受到不平等結構限制；意識覺醒則是認知上的轉變，有助於促成集體行動，性質與前三者不同。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作歷程中的「發展專業服務規劃階段」。社區工作者先評估社區能力，並了解社區問題與需求，再依據專業服務目的規劃介入方向與服務內容，正是此階段的核心工作。

解題方法

抓住題幹中的關鍵流程：「評估社區能力」後，進一步「結合社區問題與需求以及專業服務目的」來「規劃社區工作」。題目問的是依據評估結果進行服務規劃，故對應「發展專業服務規劃階段」，而非單純蒐集或評估資料，也不是後續擴展或維持工作的階段。

選項分析

• (A) 永續工作階段：錯誤。 此階段著重維持社區工作的成果與運作，使服務或社區行動能持續發展；題幹描述的是依評估結果形成規劃，尚未進入成果維持階段。
• **(B) 擴大工作階段：錯誤。

核心觀念

本題考查社區需求評估中蒐集居民意見的方法。社區論壇是以公開討論會的形式，邀請社區成員參加，針對特定議題或服務需求表達看法，藉此了解社區需求與居民關切。

解題方法

抓住題幹中的關鍵描述：「公開的討論會」、「邀請所有社區成員參加」及「提出對特定服務需求的看法」。這種開放、面向全體居民的集體討論方式，符合社區論壇的特徵，因此選 D。

選項分析

• (A) 類別團體途徑法：錯誤。​此法依社區內不同類別或群體分別蒐集需求，例如依年齡、身分或服務對象分組訪談、調查，重點在掌握各類群體的需求；題幹則是邀請全體成員參與公開討論。
• **(B) 德菲爾法：錯誤。

核心觀念

本題考查 Twelvetrees（2008）對社區工作與社區能力（community capacity）的理解。社區能力是社區成員共同運用知識、技能、組織與資源，處理共同問題、採取集體行動的能力。發展社區能力的重點，在於社區是否有意願投入、能否透過學習與組織累積能力，以及是否有適當的支持與協助。

解題方法

逐項辨認選項談的是「社區能力發展的必要前提」，還是把社區能力發展後可能追求的政治影響力，誤寫成前提條件。題目指定以官方答案 A 為準，因此錯誤選項是 A。

選項分析

• (A) 有良好的政治權利關係及影響力：錯誤。 社區能力發展的目的之一，可能是提升社區參與決策、影響公共議題的能力；但社區原本就擁有良好的政治權力關係及影響力，並非發展社區能力的必要前提。若把這項既有影響力視為門檻，反而會排除最需要培力、原本較缺乏權力的社區。

核心觀念

本題考查社區能力建構的目的與方法。社區能力建構，是透過培力、組織發展及資源連結，提升居民共同處理社區問題、改善生活及參與公共決策的能力，使社區逐步形成自主且可持續的行動力量。

解題方法

判斷各敘述是否符合「增進社區自主能力」的方向。社區可以連結政府及其他外部資源，但能力建構的重點是提升社區運用資源、協商及集體行動的能力，而非依賴政府持續供給；政治協商與資源網絡也能支持社區發聲及影響公共決策。

選項分析

① 錯誤。​政府資源能協助社區推動服務，但若將持續由政府提供資源視為建立服務永續能力的必要條件，容易形成依賴。永續能力更著重培養社區自主規劃、動員資源及延續服務的能力。

核心觀念

本題考「社區發展工作」的典型工作角色。社區工作者的角色會隨工作目標與介入方式而異；在社區發展工作中，重點是協助居民辨認需求、凝聚共識、運用自身資源並參與解決問題，常見角色包括使能者、催化者及輔導者等。

解題方法

先辨認各選項是否屬於社區發展工作常見的促進與支持角色，再找出與這類角色分類不相符者。社區發展強調居民參與及自助，工作者主要協助社區發揮能力；「改革者」較偏向直接推動制度或結構改變，並非本題所採用分類中的典型社區發展角色。

選項分析

核心觀念

本題考「社區產業」的意涵與發展原則。社區產業是以地方資源、歷史文化與社區特色為基礎，發展具有消費需求、能帶動地方經濟的產品或服務。其重點在於讓產業與地方特色相連結，並促進在地經濟與社區發展。

解題方法

逐一檢視選項是否符合社區產業的必要條件。題目問「何者不是」，因此要找出與社區產業的在地連結、消費需求或經濟貢獻原則不一致的敘述。社區產業可以與在地商家合作、互補或形成地方特色，並不以和在地商家競爭為必要條件。

選項分析

(A) 需能夠與在地商家產生競爭性：錯誤，為本題答案。 社區產業的發展重點是運用地方特色與資源，創造地方價值並帶動經濟；不要求必須與既有在地商家競爭。若一味強調競爭，反而可能排擠原有商家或削弱社區合作，因此「產生競爭性」不是必要條件。

核心觀念

本題考《社區發展工作綱要》第 22 條規定的社區獎勵項目。以命題當年（民國 109 年）法規為準，績效良好之社區可獲下列獎勵：

1. 表揚或指定示範觀摩。
2. 頒發獎狀或獎品。
3. 發給社區發展獎助金。

解題方法

將條文列出的三種獎勵，逐項對照題目敘述。符合條文的是②、④、⑤，對應選項（C）。

選項分析

核心觀念

本題考「臺灣健康社區六星計畫」的六大面向：產業發展、社福醫療、社區治安、人文教育、環境景觀及環保生態。

「獨居老人關懷社區巡守隊」以既有巡守隊為基礎，接受關懷服務訓練，既提供獨居長者的關懷與支持，也延伸社區巡守、協助維護安全的功能，因此結合：

• 社福醫療：關懷獨居老人，提供社會福利與照顧支持。
• 社區治安：由社區巡守隊執行巡守與安全維護。

解題方法

先抓住題幹的兩個關鍵詞：「獨居老人關懷」與「社區巡守隊」，再分別對應六星計畫的面向。老人關懷屬於社福醫療；巡守隊則對應社區治安。題目問的是這項作法結合了哪些面向，因此應選同時包含②與③的選項。

選項分析