113 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第二次） 考古題詳解

核心觀念

本題考查社會工作者如何在多元文化情境中提供適切服務，重點包括「文化能力」的內涵，以及培養文化能力的實際方法。

**文化能力（cultural competence）**是社會工作者持續發展的一種專業能力：能覺察自身的文化價值與偏見，理解服務對象的文化脈絡，並將這些理解運用於評估、溝通及介入，使服務符合服務對象的需要與生活經驗。文化能力不只是知道不同族群的風俗，也不是背誦各文化的特徵，而是持續反思、學習及調整服務的過程。

文化能力可從三個相互連結的面向說明：

1. 自我覺察：辨識自己的文化位置、價值信念、刻板印象與權力優勢，了解這些因素如何影響對服務對象的判斷。
2. 文化知識：理解服務對象所處的文化、歷史、家庭及社會脈絡，也認識歧視、貧窮、移民處境、制度排除等結構因素如何影響其生活。
3. 文化實踐技巧：能以尊重、有效且合乎文化脈絡的方式建立關係、蒐集資料、共同訂定目標及提供服務，並依服務對象的回饋調整方法。

這三個面向也可整理為「覺察、知識、技巧」的能力架構。實務上還須兼顧價值與態度，例如尊重差異、保持開放、承認自身知識有限，並將服務對象視為自身文化經驗的主要詮釋者。

解題方法

作答可分成兩部分：先界定文化能力，再依「個人反思、增進理解、發展實務技巧、調整服務與制度」說明培養方法。這樣安排能從專業者自身出發，延伸至直接服務與組織層次，完整回應題目。

培養文化能力可採取以下作法：

1. 持續自我反思 檢視自身的文化背景、價值觀與權力位置，辨識何時以主流文化標準評價服務對象。透過督導、反思紀錄及同儕討論，將隱而未察的假設帶入專業檢視。

2. 主動增進文化與結構知識 學習不同族群的歷史、語言、家庭型態、宗教及重要生活經驗；同時理解制度性歧視、社會排除與資源分配不均，避免將服務對象面對的困境簡化為個人缺陷。文化知識須持續更新，不能把族群背景當成判斷個別服務對象的固定答案。

核心觀念

本題考的是**社區充權（community empowerment）**的實踐，以及社區工作者如何促進居民取得能力、資源與影響決策的力量。充權不是工作者替社區解決問題，也不是單次活動或服務輸送；重點在於協助居民發展自信、融入社區、建立合作關係、形成組織，並共同影響與自身生活相關的決策。

題幹列出的「自信、融入、合作、組織與影響」，可作為答題架構：工作者應從培力個人與居民出發，促成參與和連結，再協助居民集體行動，逐步提升社區自主性與影響力。

解題方法

作答可依「促進能力—擴大參與—建立集體力量—影響決策—移轉主導權」的脈絡，說明工作者的角色與具體任務。題目問的是「角色與任務」，因此不能只列出充權的定義；每個角色都應搭配工作者如何行動，以及行動如何增進社區自信、融入、合作、組織或影響力。

社區工作者的角色與任務

一、培力者：增進居民自信與行動能力

工作者應肯定居民的生活經驗、知識與既有能力，協助居民辨識社區問題、分析成因，並發掘自身及社區可運用的資源。透過資訊提供、討論、訓練、共同規劃與實際參與，居民能累積問題解決、溝通、協商及領導能力。

培力的關鍵是增進居民自己行動的能力，而非由工作者代替居民判斷或執行。工作者應鼓勵居民提出目標、參與決策，並在行動中建立「我們做得到」的信心。

二、促進者與催化者：創造參與及對話的條件

工作者應創造安全、開放、平等的討論空間，使居民能表達需求、交換經驗並共同界定問題。對於居民尚未形成共同關注的議題，工作者可協助整理意見、促進對話、釐清共同利益，催化居民從個別感受走向共同討論及集體行動。

工作者的促進不等於主導。社區議題與行動方向應由居民共同決定，工作者則協助討論過程更具包容性、有效性。

三、連結者與媒介者：促進融入並建立合作網絡

社區內部常有不同世代、族群、組織及利益團體。工作者應促進居民彼此認識與互動，協助降低隔閡，並連結社區團體、民間組織、專業服務及政府資源。透過跨群體合作，社區能拓展資訊與資源管道，避免少數團體壟斷參與機會。

連結資源時，工作者應協助居民了解如何取得及運用資源，並維護居民的參與和決定權，使資源連結能支持社區自主行動。

四、組織者：協助形成居民組織與集體行動

核心觀念

本題考社會個案工作者的角色辨識。社工的仲介者角色，是了解服務對象的需求後，連結其與外部資源或服務提供者，協助取得所需協助。重點在於「連結需求與資源」，不以社工親自提供服務為必要。

解題方法

先辨認家長面臨的問題：孩子需要立即就醫，但家長一人無法同時照顧兩名幼兒。社工隨即聯繫志工，由志工陪同就醫並協助照顧另一名幼兒，讓家庭取得所需的支持。社工在此主要是把服務家庭與志工資源連結起來，因此符合仲介者角色。

選項分析

• **(A) 諮詢者：錯誤。**諮詢者通常提供專業意見、評估或問題解決建議。本題社工的主要行動是聯繫志工並安排協助，並非提供諮詢。
• **(B) 仲介者：正確。

核心觀念

本題考「綜融性個案工作」的基本取向，以及個案工作者所需的專業態度。綜融性個案工作以協助案主恢復或增進社會功能為核心，工作方法採取折衷、整合取向；工作關係則重視同理、尊重與真誠。

解題方法

逐項判斷四個敘述：①是否符合綜融性個案工作的目標與方法；④是否符合助人工作關係的核心態度；再辨認②、③是否把個案工作的理論觀點或工作關係描述錯誤。①、④正確，答案組合為 D。

選項分析

• ① 正確。 綜融性個案工作的焦點在協助案主恢復或增進社會功能，並依個別問題與情境，彈性運用不同理論與方法，採折衷、整合的工作方式。
• **② 錯誤。

核心觀念

危機介入是針對個人或家庭遭遇急性危機時所採取的短期、聚焦處遇，重點在於迅速降低危機帶來的危險與失衡，協助服務對象恢復基本穩定。處遇的首要前提是先確認安全，包括服務對象是否有自傷、傷人或遭受暴力的立即風險，以及是否需要緊急保護或醫療處置。

解題方法

抓住題幹中的「首要前提」判斷介入順序。危機介入須先評估並確保服務對象及相關他人的安全，再進一步探索危機事件、盤點可運用的優勢與資源，並規劃後續處遇。因此，選項中直接指向安全評估的是最符合首要步驟的答案。

選項分析

• (A) 盤點服務對象的優勢：錯誤。 優勢觀點有助於提升服務對象面對危機的能力，但須在確認急迫危險並處理安全需求後，才適合進一步進行。

核心觀念

本題考臺灣家庭組織型態的長期變化，重點在於辨認家戶規模與家庭組成的趨勢。家戶人口數是居住在同一戶內的人數；「單人家戶」、「夫妻家戶」及「三代同住家庭」則分別描述家戶成員的人數或親屬組成。

近二十年來，臺灣人口老化、晚婚與少子化等變化，使家戶規模縮小，單人家戶增加；夫妻家戶也呈增加趨勢。相對而言，三代同住家庭並未逐年增加。

解題方法

逐項比對選項中的「逐年增加」或「逐年減少」，判斷其是否符合家庭型態的長期變化。此題不需計算，關鍵是避免把家庭組成的變化與家戶平均人口數的變化混為一談。

選項分析

(A) 家戶平均人口數逐年增加：錯誤。 臺灣家戶平均人口數的長期趨勢是下降，反映家戶規模縮小，與選項所述相反。

核心觀念

本題考團體工作實施模型的發展，以及醫療模式對團體工作與治療取向的影響。醫療模式將團體中的干擾行為或情緒表現視為求助訊號，促使工作者探究情緒問題的本質，並帶動治療取向的發展。

解題方法

抓住各選項的年代與模式即可判斷：醫療模式著重個人的內在心理與情緒問題；生態觀點則重視個人與環境的互動。選項若把生態模式說成早期主流，或把環境因素的重視提前到 1920 年代，便與團體工作發展脈絡不符。

選項分析

(A) 錯誤。 1920 至 1960 年代的社會工作並非大多運用生態模式來評估及改變人類行為。生態觀點是在後續發展中逐漸受到重視；早期社會工作較受醫療模式及個案治療取向影響。

核心觀念

本題考查生態系統觀點如何理解個人與家庭面臨的問題。此觀點重視個體與環境之間的持續互動，問題不只歸因於個人特質，也要考量家庭、社區及更廣泛社會環境中的資源、障礙與互動關係。

「整體大於部分之總和」是系統理論描述整體與組成部分關係的概念；它本身不是生態系統觀點用來界定問題成因的敘述。

解題方法

逐一辨認選項是否符合「個體與環境互動」及「多層次環境脈絡」兩項核心。凡把一般系統理論的整體性原則直接說成問題產生原因者，即不符合題幹所問的生態系統觀點解讀。

選項分析

• (A) 正確。 環境中的資源不足、資源無法取得或制度性障礙，可能妨礙個人或家庭滿足需求，因而形成或加重問題。此敘述符合生態系統觀點對環境因素的重視。

核心觀念

本題考家庭溝通模式，主要依據薩提爾（Virginia Satir）的溝通姿態分類：討好型、指責型、超理智型、打岔型，以及一致型。前四種屬於在壓力下較不一致的溝通姿態；一致型則能兼顧自我、他人與情境，表達較真誠而平衡。

解題方法

辨認各選項描述的溝通特徵，再與對應姿態比對。尤其要區分「討好型」與「超理智型」：前者傾向迎合他人、忽略自身；後者則強調客觀、規則與理性分析，情感表達較少，不以讓步或迎合重要他人為主要特徵。

選項分析

**(A) 正確。**討好型常以迎合、順從來維持關係，容易否定自己的需求，表現出自我貶抑、自我忽略或乞憐等溝通方式。

核心觀念

本題考「資源連結」中的正式資源與非正式資源之區分。正式資源是由政府機關、醫療或社會服務機構等組織提供，通常有明確的服務項目、資格或作業程序；非正式資源則來自個人日常生活中的人際網絡與社區關係，例如家人、親友、鄰里、朋友及互助團體。

解題方法

辨認資源的提供者：若服務由設立的機構或組織提供，通常屬正式資源；若來自個人或日常社會關係，則屬非正式資源。依此逐一判斷各選項。

選項分析

核心觀念

本題考查社會工作服務的結案原因與可預測性。結案可能是服務目標達成、工作者或機構因素造成服務中止，也可能因服務對象失聯而發生。判斷關鍵在於：結案是否有明確原因，以及工作者能否事先掌握並安排後續處理。

解題方法

逐一辨認各選項的結案原因，再判斷哪一種最難預先掌握：

• 工作人員無法繼續服務、機構無法提供所需服務，通常能由工作者或機構得知並安排轉介或交接。
• 問題已解決，通常是依服務目標及評估結果規劃結案。
• 服務對象失蹤，工作者無法掌握其去向，也難以事先安排結案時間與後續服務，因此最無法預料。

選項分析

(A) 社會工作者因故無法繼續服務：錯誤。 工作者因離職、調職或其他因素不能繼續服務，通常可事先得知，並安排工作移交、轉介或告知服務對象。這類結案雖可能不是服務目標達成所致，但較能預先處理。

核心觀念

本題考「結束工作關係」的常見類型辨識。社會工作服務關係結束，可能因服務目標達成而正式終止，也可能因轉介、轉案或服務對象無法繼續接受服務等情況而結束。題目列出的五項中，①②③⑤屬於結束類型；④「相互交流」不是結束工作關係的類型。

解題方法

逐項判斷各名詞是否描述服務關係結束的方式或原因：

• 轉介（transferral）：將服務對象轉由其他機構或工作者提供服務。
• 轉案（referral）：將個案移交或安排至適合的服務資源。
• 終止（termination）：工作關係依計畫結束，例如服務目標達成。
• 服務對象無法繼續（client discontinuation）：服務對象因故無法繼續參與服務，工作關係因此中斷或結束。
• 相互交流（intersectionality）：此處的英文詞與中文對應不一致；

核心觀念

本題考會談中的提問與沉默。社會工作者應以清楚、尊重且有助於服務對象表達的方式進行會談；提問一次聚焦一件事，避免把數個問題塞在同一句話中。多重提問容易增加理解與作答負擔，使服務對象不知道該先回答哪一部分。

解題方法

逐項判斷選項是否符合助人會談的原則：

• 沉默不等於沒有溝通，應觀察情境並理解其意義。
• 開放式提問有助於引出較完整的敘述，但不代表能直接緩和緊張。
• 一個提問涵蓋多個問題，會增加服務對象回應的困難。
• 引導式問話帶有預設方向，容易影響回答，不宜視為協助服務對象自由呈現答案的中性方式。

選項分析

(A) 錯誤。 會談中的沉默可能具有多種意義，例如思考、整理感受、猶豫、情緒反應，或等待工作者回應；也可能是放空，但不能直接認定沉默「很有可能」只是放空而非溝通。工作者應留意當下脈絡與非語言訊息，適時確認服務對象的狀態。

核心觀念

本題考社會工作倫理中的價值衝突，特別是社工的個人價值與專業價值發生衝突時，如何辨認衝突來源。

個人價值是社工基於信仰、家庭背景或個人經驗形成的信念；專業價值則是社會工作專業所重視的原則，例如尊重案主自決、接納案主、維護案主權益，並提供適切的資訊與服務。社工可以持有個人信仰，但不應將個人信念當成專業判斷的唯一依據，進而限制案主獲得資訊或自行決定的權利。

解題方法

先分辨情境中的兩種立場：

• 社工因宗教信仰認為墮胎等同殺人，這是社工的個人價值。
• 大學生詢問墮胎資訊，社工應依專業角色提供不帶個人偏見的資訊，並尊重案主的需求與自決，這涉及專業價值。

因此，題目描述的是社工個人信念與專業角色要求之間的衝突，對應選項 (B) 個人價值與專業價值。

選項分析

核心觀念

本題考家庭圖（家系圖）中的關係線。人物符號呈現性別與家庭成員關係，人物之間的線條則呈現彼此的互動狀況。常見判讀包括：鋸齒線表示衝突或緊張，雙線表示關係緊密，虛線可表示疏離。

解題方法

先找到案主，再沿著親子連結辨認案主的母親。圖中案主為 24 歲女性，母親為 63 歲女性；兩人之間以鋸齒線連結。依家庭圖的符號慣例，這代表兩人關係緊張、帶有衝突，因此選「緊張衝突」。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作倫理守則中的「保密」義務：社會工作者應妥善保護服務對象的隱私與相關資料，不得在未經同意且無正當例外事由時，向無關第三人透露可識別服務對象的資訊。保密義務也涵蓋日常交談、工作場所及使用電子科技工具處理資料的情境。

解題方法

逐一判斷各選項是否不當洩露服務對象資料，或是否屬於保密義務的正當例外、保護措施。無正當理由向無關人士透露資訊，屬違反保密；依法或為避免重大傷害而揭露，則須依情境處理；匿名化則是保護隱私的措施。

選項分析

• **(A) 正確，違反保密。**在電梯等公共場所談論工作，或與親友聊天時透露服務對象資訊，會使無關人士接觸到服務對象的隱私。即使不是有意傷害服務對象，只要未經授權而揭露其資訊，就可能違反保密義務。

核心觀念

本題考社會工作基本價值中的「服務」。社會工作者應以協助有需要的人、促進福祉為專業使命，依服務資格與專業程序提供協助，而非依個人好惡決定是否服務。

解題方法

抓住 B 駁回申請的原因：個案符合經濟扶助資格，但 B 因認為方案沒有意義、不想白忙，便拒絕提供服務。這反映 B 讓個人偏見與利益凌駕服務對象的需求及專業責任，違反「服務」價值。

選項分析

• (A) 正直的價值：錯誤。 正直著重誠實、守信與維持專業倫理。題幹的關鍵不是 B 是否說謊或失信，而是其拒絕服務的動機與行為。
• **(B) 服務的價值：正確。

核心觀念

本題考查團體工作的類型與目標，尤其是教育性團體、任務性團體、自助團體與會心團體的定義。

• 教育性團體：以增進知識、技能或態度為目標，例如社會服務組織為志工辦理訓練。
• 任務性團體：為完成特定工作、解決問題或作成決策而組成；問題解決與決策團體屬於此類。
• 自助團體：成員通常有相似處境或需求，透過彼此支持與參與，促進個人改變或適應。
• 會心團體：重視此時此地的人際互動、自我揭露與回饋，目標包含提升自我及人際覺察。

解題方法

逐句比對敘述與團體類型的定義。①、③符合各類團體的典型特徵；②否認問題解決與決策團體的任務性，與其定義相反；④則錯誤描述會心團體的目標。故正確敘述為①③。

選項分析

① 正確。 志工訓練旨在讓成員取得服務所需的知識與技能，具有教育性團體的性質。

核心觀念

本題考生態系統觀點如何理解團體及其運作。此觀點將團體視為開放系統，會與成員個人、家庭、組織、社區及更廣泛的社會文化環境互相影響。分析團體問題時，既要看不同層次系統間的互動，也要留意成員的個別特性。

解題方法

判斷各選項是否符合「多層次、重視互動，也重視個人與環境」的核心精神。若選項主張生態系統觀點不重視成員的性別、年齡等個別因素，就與此觀點不符。

選項分析

(A) 正確。 規劃團體方案須考量團體所處的社會文化環境，例如文化規範、社會期待及資源條件，這些因素都可能影響成員參與與團體運作。

核心觀念

本題考社會團體工作與社區工作的早期發展，重點是辨認睦鄰運動（settlement house movement）的理念與代表機構，以及基督教青年會（YMCA）的創立地與傳播方向。

睦鄰中心由工作者進入社區、與居民共同生活並提供服務，逐漸發展出社區合作、社會改革與社會行動等工作方式；其工作不只包含教育、休閒等活動，也可能進一步影響公共政策與法令。

解題方法

逐項檢視歷史事實，特別留意機構的成立年代與國家，以及其工作是否僅限於提供社區活動。①、③符合睦鄰運動的歷史發展；②錯在把赫爾館描述成未參與社會行動；④錯在顛倒 YMCA 的起源與傳播方向。

選項分析

① **正確。**湯恩比館於 1884 年在倫敦成立，是早期重要的睦鄰中心。其工作包含傳教式服務，也發展出與社區居民共同合作的策略，呈現早期睦鄰工作的不同取向。

核心觀念

本題考開放性團體的運作特性與帶領原則。開放性團體允許成員在團體進行期間加入或離開，因此團體組成可能變動。工作者須兼顧新成員融入、團體凝聚力與活動延續性，並安排讓不同參與經驗的成員都能投入的活動。

解題方法

判斷各選項是否符合開放性團體的帶領原則。公告活動與維持結構有助於團體穩定；依新成員狀況調整活動，也符合開放團體的彈性需求。若把成員自由進出理解成無須維護團體持續性，甚至人數不足就直接結束，便忽略工作者對團體運作及延續的責任。

選項分析

(A) 正確。 事先公告活動並安排具結構性的操作，有助於成員掌握團體進行方式，也能提升參與的穩定性。

核心觀念

本題考團體工作中「團體組成」的考量。規劃支持團體時，工作者須留意成員的需求、團體目標，以及成員之間的相似性與差異性如何影響互動。新住民家長支持團體尤其要考量成員的族群與文化背景，因為語言、家庭觀念、教養方式、遷移經驗及社會處境，都可能影響成員參與、彼此理解與支持的方式。

解題方法

先看團體的對象與目的：這是提供新住民家長支持的團體。組成團體時，應考量哪些因素會直接影響成員的參與經驗與團體互動。族群及文化背景會影響成員如何表達需求、理解親職議題，以及是否感到被接納，因此是必要的組成考量；但不代表成員必須在所有條件上完全相同。

選項分析

(A) 成員必須是同一性別：錯誤。 支持團體是否採單一性別組成，應依團體目標、成員需求及議題性質決定，並非所有家長支持團體的必要條件。性別組成可以是規劃時考量的因素，但不能一概要求一致。

核心觀念

本題考團體工作中「沉默」的意義與工作者的回應方式。沉默不一定代表拒絕參與，也可能反映成員正在適應團體、尚未理解引導，或因自我揭露、個人探索而感到焦慮。工作者應辨識沉默的脈絡，尊重成員的節奏，並營造安全、可參與的團體氣氛。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合團體發展階段與團體工作者的角色。前三項描述沉默可能出現的原因；第（D）項則涉及工作者如何回應沉默，重點在於「積極鼓勵成員發言」是否尊重其自主與團體安全感。

選項分析

• （A）正確。 團體開始階段，成員需要熟悉團體規範、彼此認識並適應團體運作，尚在觀察或建立安全感時，沉默並不罕見。

核心觀念

本題考競爭團體與合作團體的目標互賴關係：

• 競爭團體：成員的目標彼此排斥；一人達成目標，可能使其他人較難達成。常見例子是甄選或試演，參與者競逐有限名額。
• 合作團體：成員的目標彼此相容或相互依賴；成員透過協調、分工與分享，共同達成團體目標。

解題方法

先看各選項描述的獎勵依據與目標關係：若獎勵依個人表現、或成員須爭取有限機會，偏向競爭；若成員共同完成任務、彼此協助，則偏向合作。再判斷選項有沒有把競爭與合作的效果互相對調。

選項分析

(A) 錯誤。 足球隊通常需要隊員協調、分工並共同追求勝利，具有合作性；但選項說團體依「成員個人表現」給予獎勵，這不是判定團體合作氣氛的依據。合作團體的重點是共同目標與相互配合，不能僅因團隊運動需要合作，就推論個人績效獎勵代表高度合作。

核心觀念

本題考查創傷知情團體工作的初期階段。創傷知情的團體工作重視安全、信任、合作、選擇與賦權，並理解創傷經驗可能使成員對團體情境感到警戒。團體初期的重點是建立安全感與關係、認識成員的能力和處境，並尊重每位成員的步調；較深入的互動與差異處理，通常會隨團體凝聚力和安全感增加而逐步進行。

解題方法

判斷各選項的作法是否符合「初期」任務：若有助於了解成員、接納其顧慮、營造安全與肯定經驗，適合初期；若要求成員練習處理人際差異，則較適合團體建立一定安全感與互信後進行。

選項分析

(A) 理解到早年經驗暴力攻擊的成員，對參與團體感到疑慮和警戒。 適用於初期。帶領者理解創傷經驗可能影響成員對團體的信任與安全感，並接納其疑慮，而非催促其立即投入，有助於建立安全關係。

核心觀念

本題考「協同領導」（co-leadership）在團體工作中的事前協調。團體領導者與協同領導者須先談妥團體內容如何分工、遇到成員強烈情緒時如何回應，以及團體進行時各自應遵守的界線。題目要找的是不屬於兩位領導者合作議題的選項。

解題方法

逐項辨認選項談的是不是領導者彼此的工作安排或團體帶領界線。內容分工、情緒處理策略及帶領底線，都需要兩位領導者事先協調；「責任通報」則屬於責任通報機制或程序，並非此處列舉的協同領導合作議題。依官方答案，選出 C。

選項分析

• **(A) 團體內容的責任分攤：正確的合作議題。**兩位領導者可事先分配活動、討論主題或帶領任務，避免工作重複或出現空缺。
• **(B) 團體中出現強烈情緒可能採取的作法：正確的合作議題。

核心觀念

本題考團體工作的招募原則，尤其是平等與不歧視：招募條件應與團體目標及成員需求有關，避免因性別、族群、身心障礙或性傾向等身分，無正當理由地排除特定對象。若因服務目的或實際需求設定不同參與條件，且與團體目標相符，則不當然構成歧視。

解題方法

逐一檢視各選項的招募條件：先看限制是否與團體目的相關，再看是否對某些身分施加不合理的排除。符合平等、不歧視原則的條件，應依服務對象的需要作合理安排，而非僅因行政便利排除特定群體。

選項分析

(A) 錯誤。 育兒指導團體以「非身心障礙家庭」為對象，直接排除身心障礙家庭。題目僅以場地限制作為理由，未說明其與團體目標或服務需求有何關聯，欠缺合理的服務依據，不符合平等、不歧視的招募原則。

(B) 錯誤。 單親家長團體限定「18 歲以上」參加，會排除未滿 18 歲的單親家長。

核心觀念

團體工作重視成員的民主參與與自由參與：成員應有表達意見、參與團體決策及選擇是否加入的空間。若參與是由外部命令要求，成員的自主性與自願程度便受到限制，較容易與這些價值觀衝突。

本題比較各團體的參與是否出於自願，並非考查特定法條。

解題方法

先辨別團體的參與性質：是成員基於自身需求自願參加，還是由司法或其他外部權力要求參加。再判斷外在命令是否限制成員自由選擇參與的程度。

選項分析

(A) 健康促進減重兒童團體：錯誤。 此類團體通常以促進兒童健康為目標，成員可透過團體活動互相鼓勵、表達需求並參與活動。題目沒有指出兒童是受命令強制參加，因此較不直接違反自由參與的原則。

核心觀念

本題考危機類型的區分。危機可依成因概分為發展危機、情境危機與存在危機：

• 發展危機：人生階段轉換或成長任務引發的適應困難，例如離家、升學、畢業、就業、結婚或退休。
• 情境危機：突發且非預期的外在事件造成的危機，例如意外、失業、疾病或親人死亡。
• 存在危機：面對生命意義、價值、自由、責任或死亡等根本議題時產生的衝突與不安。

解題方法

先看危機的直接來源：題幹指出服務對象「應屆大學畢業」，因「邁入人生的另一階段」而感到未知、焦慮與危機。這是人生階段轉換帶來的適應壓力，符合發展危機。判斷關鍵在於危機源自生命歷程中的轉變，而非突發外在事件或對生命根本議題的探索。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作的基本要素。社區工作以一定地域內的居民及其社區組織為工作對象，透過凝聚社區意識、發展方案與計畫，促進居民參與並回應社區共同需求。

「家庭動力」則是分析家庭成員互動、角色與關係的概念，主要用於個案工作或家庭工作，並非社區工作的基本要素。

解題方法

判斷各選項是否屬於社區工作的層次：若涉及居民共同參與、社區認同，或社區方案的規劃與推動，便符合社區工作的範圍；若焦點是家庭內部的互動關係，則不屬於社區工作的基本要素。

選項分析

核心觀念

社區工作方案設計與執行，重視由社區需求出發，透過需求評估、居民參與及社區協力，設定工作目標並推動方案。執行時可結合在地資源，也可連結政府、非營利組織、專業人員及其他外部資源；重點是資源是否適切、能否支持方案目標，而非限定只能仰賴某一類資源。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可檢視各選項是否符合社區工作強調的需求導向、居民參與、資源整合及社區願景。看到「完全倚靠」這類排他性用語，應確認它是否把社區工作的原則說得過於絕對。

選項分析

(A) 方案執行強調完全倚靠民間在地資源。錯誤。 社區工作鼓勵盤點並運用在地資源，但不代表方案必須「完全」依賴民間資源。執行方案時，仍可視需求結合政府部門、專業服務、民間組織及跨部門合作，以補足在地資源的不足並提升方案效能。「完全倚靠」將資源運用說成單一且絕對的方式，因此錯誤。

核心觀念

本題考「立基於資產的社區發展」（asset-based community development，ABCD）。ABCD 主張從社區已有的能力、知識、人際關係、團體與組織等資產出發，促進居民參與及社區行動；其取向與先盤點缺陷、需求，再由外部提供服務的需求導向模式不同。

解題方法

判斷選項是否符合 ABCD 的切入點，是看它強調的是「社區擁有什麼、居民能共同做什麼」，還是「社區缺少什麼、需要外界提供什麼」。凡以需求與困難為主要關注焦點，即不符合 ABCD 的核心取向。

選項分析

• (A) 關注需求與困難，強調實質的成效。錯誤，為本題答案。 關注需求與困難，是需求導向或問題導向的典型切入方式；ABCD 則以辨識、連結和運用社區資產為起點。因此本選項所述不屬於 ABCD 的內涵。題幹所稱「強調實質的成效」不改變其前半句的需求導向特徵。

核心觀念

本題考驗社區工作三種傳統模式的區分：地方發展、社會計畫與社會行動。辨識關鍵在於題幹的焦點是促進社區合作、運用專業規劃服務，還是協助受壓迫群體爭取權益。

**社會行動模式（social action）**著重於組織處境不利或受壓迫的群體，提升其集體力量，透過倡議、協商、抗爭等方式，改變不公平的政策、制度或資源分配。

解題方法

抓住題幹的兩個線索：「受政策壓迫」與「不公平對待」。問題核心是群體面對權力不對等和制度性不公平，需要透過社區工作凝聚力量、討論問題並爭取改變。因此符合社會行動模式，而非以一般社區參與或專業規劃服務為主的模式。

選項分析

(A) 地方發展模式（locality development）：錯誤。 重點在廣泛動員居民參與、培養社區能力及促進合作，通常透過溝通與共識形成處理社區問題。題幹強調受政策壓迫群體與不公平對待，焦點是權力與制度改變，並非一般性的社區參與和共識建立。

核心觀念

本題考查 Kretzmann 與 McKnight 的「資產為本的社區發展」（Asset-Based Community Development, ABCD）。此觀點主張從社區既有的能力、資源與優勢出發，而非只從問題或缺乏之處著手。常見的社區資產包括居民個人能力、地方組織與企業，以及可運用的實物資源。

解題方法

先辨認各選項是否屬於 ABCD 所說的具體資產類別：個人能力、組織或企業資源、實物資源都能直接盤點與連結；再看選項是否把「共同社區意識」列成該架構中的資產層面。依本題採用的分類，D 不屬於所列的資產類別，因此為錯誤選項。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作者在不同介入模式中的角色分工。判斷時可先區分服務是由工作者直接提供給社區民眾，或由工作者協助社區組織與服務系統提供服務，再對照工作者所扮演的角色。

• 直接提供社區服務：工作者直接接觸服務對象、提供支持或教育，常見角色包括服務提供者、預防者與教育者。
• 間接提供社會服務：工作者較著重促成資源、制度或服務系統發揮功能，常見角色包括規劃者、協調者與倡議者。

解題方法

逐一比對「介入模式」與「角色」是否相符。本題官方答案為 C；關鍵在於「參與者」不是間接提供社會服務模式的典型角色。間接模式的工作者主要透過規劃、協調、倡議等方式，促進服務系統回應社區需求。

選項分析

核心觀念

本題考「成熟型永續社區」的發展特徵。社區發展由初期動員逐步走向成熟時，通常會累積行動經驗與成果，提升組織自信，並拓展跨部門合作；組織運作也可能逐漸專業化，配置專職人員。判斷時，應區分「剛開始期待社區行動」與「已累積成果、持續擴展行動」兩種發展狀態。

解題方法

逐項比對選項是否呈現成熟社區已具備的組織能力與行動成果。若選項描述的是對社區行動的期待，而不是已累積的成果或持續擴展的運作，即不符合成熟型特徵。

選項分析

• (A) 社區渴望社區行動的進行，對社區的改變也滿懷期待。 這描述的是社區對行動的期待與改變願景，較接近動員或發展初期的狀態；成熟型社區的特色則是已有行動經驗與成果，並持續深化或擴展。

核心觀念

本題考社區工作中社區報或社區刊物的功能。社區報可傳遞社區資訊、呈現社區組織的工作與願景，並記錄社區發展歷程；同時也能促進社區與外界的交流。判斷重點在於：社區報並非只以社區內部溝通為主。

解題方法

逐項檢視各選項是否符合社區報的功能。介紹組織、呈現過去成果與未來願景、記錄社區發展，皆符合社區刊物的常見用途；將社區報的連結功能限定為「以內部連結為主」，則不符合本題採用的命題觀點，因此選 A。

選項分析

核心觀念

本題考查認識社區的研究方法。「田野調查研究」是研究者進入社區生活場域，透過非正式觀察、與居民交流，以及參與日常活動來蒐集第一手資料，藉此了解社區的生活方式、互動關係、資源與居民觀點。

解題方法

抓住題幹中的「非正式觀察」、「與居民交流」和「參與社區日常活動」三項線索。這些做法都強調研究者親自進入社區、在自然情境中觀察與互動，符合田野調查研究的特徵，因此選擇 D。

選項分析

• (A) 社區權力結構研究：錯誤。 重點在辨識社區中誰有影響力、決策如何形成，以及正式或非正式領導者之間的關係；雖可能透過訪談或觀察蒐集資料，但不是題幹所描述的核心方法。
• **(B) 社區資料分析研究：錯誤。

核心觀念

本題考查社區實務工作的三種模式，以及社區工作者在不同模式中的角色。判斷重點是：各模式有不同的工作目標與方法，但社區工作者的角色可以依實務需要交互運用，並非彼此排斥。

解題方法

先辨認各模式的核心取向，再判斷選項是否把模式目的或工作者角色說得過於絕對。A 至 C 分別描述三種模式的目的；D 則主張專業角色、行動角色與服務管理者角色互斥。社區工作者可依議題、社區需求及工作階段調整角色，因此 D 的「互斥」是錯誤關鍵。

選項分析

• (A) 正確。 社區發展模式重視居民參與、共同決策與集體行動，透過居民合作及能力培力，提升社區互助精神，並促進社區自行處理問題的能力。

核心觀念

本題考的是聯合社區工作中，專家輔導團隊與社區之間應如何分工。專家團隊的任務是提供支持、協助與專業意見，促進社區建立合作關係及發展自主能力；社區則保有參與和決策的主體性。專家不應把自己定位成替社區作主的人。

解題方法

逐項判斷各敘述是否符合「提供支持、尊重社區自主」的原則：

• 建立合作、適度介入及團隊彼此檢視，符合輔導角色。
• 自居專家、代替社區決議，則會削弱社區的自主性與參與。

因此，正確敘述是①、②、⑤，對應選項（A）。

選項分析

①建立協力關係：正確。 專家團隊應與社區成員建立合作關係，透過溝通及共同工作提供支持，而不是單向指導或命令。

核心觀念

本題考查德維夫斯（Twelvetrees, 2008）對社區工作方案「先期準備作業」的整理。方案正式推動前，工作者須先安排規劃人力、估算成本，並處理執行所需的實務細節；籌措資金則不屬於本題所列的先期準備項目。

解題方法

先抓題幹的關鍵詞「先期的準備作業」，再比對各選項是否屬於方案啟動前的規劃與行政準備。成立規劃小組、估算成本、安排實務細節，都是為了讓方案具備可執行性；資金募集則是資源籌措工作，因此依官方答案選出 B。

選項分析

• (A) 成立方案規劃工作小組：正確。 先組成負責規劃的工作小組，才能分工討論方案目標、工作內容與推動方式，屬於前期準備。

核心觀念

本題考聯合國永續發展委員會（UNCSD）所列的永續發展面向。永續發展常以「經濟、社會、環境」三個面向說明，強調經濟發展、社會福祉與環境保護須彼此兼顧。科技可以支援永續發展，但不屬於這項三面向架構中的獨立面向。

解題方法

先辨認題目問的是「永續發展的面向」，再將各選項與「經濟、社會、環境」三面向比對。未列入這三者的選項，就是題目所問的答案。

選項分析