111 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第二次） 考古題詳解

核心觀念

本題考查社會工作直接服務中微觀處遇的重要學派——任務中心模式（Task-Centered Model）。該模式由威廉·雷德（William J. Reid）與蘿拉·愛普斯坦（Laura Epstein）於 1970 年代發展，屬於短期處遇（Short-Term Intervention）與經驗導向的實務取向。

考生需掌握以下核心知識點：

1. 核心假定與哲學：強調案主具備解決自身問題的能力與潛能；問題是生活過程中的暫時阻礙，而非人格病態；以案主主觀承認與界定的問題為核心（Client-acknowledged problems）。
2. 核心特徵：

• 時間限制性（Time-limited）：通常限定在 6 至 12 次會談、2 至 3 個月內完成。
• 結構化（Structured）：具備高度標準化的處遇程序與會談結構。
• 問題聚焦（Problem-focused）：會談集中於案主明確承認的 1～3 個「目標問題」（Target Problems）。
• 行動導向（Action-oriented）：以「任務」（Tasks）為處遇工具，分為案主在會談內（Session tasks）與會談外（Home tasks）執行的行動。

3. 任務類型：

• 一般任務（General Tasks）：說明行動的整體方向與目標（如：改善親子溝通）。
• 操作性任務（Operational Tasks）：具體、可測量、明確的日常行為步驟（如：每天晚上與孩子共讀 15 分鐘）。

4. 處遇階段：探索與界定目標問題 $\rightarrow$ 訂定契約 $\rightarrow$ 任務規劃與執行（含任務實施序列 TIS） $\rightarrow$ 評估與結案。

---

解題方法

本題為標準的「學理內涵＋實務操作舉例」兩段式申論題。答題切入點與版面配置建議如下：

1. 前言／理論架構（約佔 45%～50% 篇幅）：

• 清楚闡明任務中心模式的代表學者、理論淵源與三大核心要素（聚焦目標問題、時間限制、行動任務）。
• 條列處遇的標準四階段（問題界定、契約簽訂、任務執行、結案與評估），展現紮實的學理基礎。

2. 實務案例演繹（約佔 50%～55% 篇幅）：

• 自擬一個情境單純、目標明確的實務個案（如：單親家長就業困難、求職畏縮青年、親職管教衝突）。
• 嚴格按照理論四階段逐一帶入案例情境，務必具體寫出「目標問題」、「契約內容（含次數與期程）」、「一般任務 vs. 操作性任務」及「障礙分析」，切忌流於一般性個案訪談的空泛陳述。

---

選項分析

本題為申論題，非選擇題。本科閱卷計分重點與向度如下：

• 概念正確性：是否點出 Reid & Epstein、短期處遇（6–12 次）、聚焦案主承認之目標問題（不超過 3 項）、契約訂定。
• 任務操作的專業度：是否清楚區分「一般任務」與「操作性任務」，並展現會談中排解阻礙的技術（任務實施序列，Task Implementation Sequence）。
• 實務連結度：舉例是否契合該模式特性。若選擇處理深層無意識創傷、嚴重精神疾患急性期，屬模式選用不當，將被嚴重扣分；若選擇生活適應、角色轉換、具體行為改善，則切中要領。

---

解題技巧

1. 口訣記憶四大階段：「界」（界定問題） $\rightarrow$ 「約」（訂定契約） $\rightarrow$ 「執」（執行任務） $\rightarrow$ 「結」（結案評估）。
2. 避開答題陷阱：

• 陷阱一：寫成心理動力或認知治療。任務中心模式的核心在於「具體行動與任務」，不可花過多篇幅描寫探索童年創傷或扭曲信念。
• 陷阱二：目標問題過多。任務中心嚴格限制目標問題在 1 至 3 個以內，答題時舉例切勿列出包山包海的五六項問題。
• 陷阱三：任務缺乏可操作性。舉例的任務若寫成「保持心情愉快」、「建立正向觀念」即失去模式精神，必須是「每週投遞兩份履歷」、「每週二進行半小時談話」等具體行為。

---

【答案】

一、任務中心模式之內容與核心要素

任務中心模式（Task-Centered Model）由威廉·雷德（William J. Reid）與蘿拉·愛普斯坦（Laura Epstein）於 1970 年代發展，屬於一種短期、高度結構化、經驗導向且以行動為核心的社會工作處遇模式。其主要內容包含以下核心要素與處遇階段：

核心觀念

本題出自民國 111 年專門職業及技術人員高等考試社會工作師考試（第二次）《社會工作直接服務》申論題第二題。考查核心為團體工作之生態系統觀點（Ecological Systems Perspective in Group Work），理論源流主要奠基於學者 Charles D. Garvin 與 Aaron M. Brower 所建構之團體生態模式（Ecological Approach to Group Work）。

在生態系統觀點下，團體並非抽離於現實的封閉母體，而是一個具備生命力的微型生態系統，同時也是個別成員（微視系統）與機構、社區及整體社會（巨視系統）之間的重要中介橋樑（Mesosystem）。團體領導者必須掌握「人與環境雙向互動」（Person:Environment Transaction）的原則，透過以下五大要素（5C 模型）全盤評估並引導團體動力：

1. 團體特性（Group Characteristics）：團體成員組成之人口屬性、異質／同質性及內部結構規範。
2. 團體能力（Group Competencies）：成員個人優勢、集體效能（Collective Efficacy）與問題因應潛能。
3. 團體條件（Group Conditions）：支撐團體運作所需的物理環境、資源設備與機構行政支持。
4. 團體變遷（Group Change）：團體隨時間推移的生命週期、發展階段與個別成員之轉變歷程。
5. 團體脈絡（Group Context）：環繞於團體外部的社會文化、政策法規、機構宗旨與壓迫結構。

---

解題方法

本題為標準的「理論詮釋與實務應用型」申論題，配分通常為 25 分。答題架構應採取「破題開展 $\rightarrow$ 五大要素雙軌並進 $\rightarrow$ 總結昇華」的三段式邏輯：

1. 引言破題：界定生態系統觀點在團體工作中的核心意義，說明團體作為微型生態系統的本質。
2. 本論開展：各要素切忌只寫單純的名詞定義，必須嚴格呼應題意之「意義」與「對領導者的重要性」兩個子題，採標題化雙軌論述：

• 先說明該要素的實質內涵與生態意涵（意義）。
• 再闡述該要素對團體領導者在評估、處遇、動力調控上的決策指引（重要性）。

3. 結論整合：總結五大要素並非獨立存在，而是動態交織、相互反饋的生態網絡，團體領導者應扮演生態調適與資源連結的整合者。

---

選項分析

本題為申論題型，無選項。考科評分標準著重於五大要素之內涵界定與實務辨析，各要素的論述重點與評分指標如下：

• 團體特性（Characteristics）評分關鍵：能否明確區分「成員個別屬性」與「團體整體結構」，並指出同質性與異質性對凝聚力建立及經驗交流的實務權衡。
• 團體能力（Competencies）評分關鍵：是否能跳脫「病理缺陷取向」，連結社會工作之「優勢觀點（Strengths Perspective）」與「充權／增能（Empowerment）」，聚焦於成員現存資源與集體效能。
• 團體條件（Conditions）評分關鍵：與「團體特性」之界線是否清楚（特性為組成與結構，條件為硬體、時間、空間與機構後援）；能否點出實體邊界對建立成員安全感的重要性。
• 團體變遷（Change）評分關鍵：是否能整合「團體發展階段論」（形成期、風暴期、規範期、工作期、結束期），論證改變具有歷程性與非線性特質，並指出領導者在不同時期的任務調適。
• 團體脈絡（Context）評分關鍵：是否能展現巨視視野（Macro-level perspective），將外在社會壓迫、文化歧視或制度障礙視為引發成員問題的脈絡，而非將問題全數歸咎於成員個人。

---

解題技巧

1. 「5C 架構」記憶口訣：

• Characteristics（特性：成員與結構）
• Competencies（能力：優勢與效能）
• Conditions（條件：環境與資源）
• Change（變遷：階段與動態）
• Context（脈絡：巨視與文化）

2. 作答黃金比例配置：

• 前言：約 3～4 行，點出生態系統之「人境交融」與「中介功能」。
• 本文主幹：五大要素平均分配篇幅，每項約 7～9 行，小標題一目了然。
• 結語：約 3～4 行，綜攝領導者的整合性角色。

3. 避免常見扣分盲點：

核心觀念

本題考社會個案工作者面對社會發展與變遷時，如何回應個人、家庭及社會脈絡所產生的新需求。社會工作重視人在環境中，服務須依服務對象的處境與需求調整；家庭型態與功能持續變化，因而形成多元的家庭需求。

解題方法

先判斷各選項是否符合社會工作的基本原則：服務應回應人口群及家庭處境的差異，並重視專業責信與實務研究。若選項主張以單一模式套用所有對象，或切斷研究與實務的連結，就與專業發展方向不合。

選項分析

• (A) 不同人口群的統一工作模式：錯誤。 高齡者、兒少、婦女等人口群，在發展階段、生活處境與資源需求上各有差異，工作者應依個別及群體需求調整服務，不能採取一體適用的統一模式。
• **(B) 多元的家庭結構變化與需求：正確。

核心觀念

本題比較「個案工作」與「心理治療」的工作目標與介入深度。個案工作是社會工作直接服務的方法，重視人在環境中的處境，協助案主處理個人與環境互動所產生的問題；心理治療則以心理困擾與人格、內在心理歷程為主要工作焦點，常透過治療關係與專業介入，促進內在衝突的理解與調整。

解題方法

抓住兩者的共同點與差異：兩者都可能協助案主改善個人問題，但心理治療更直接聚焦於內在心理動力與其平衡；個案工作則不必然以人格改變或潛意識探索為目標。逐項檢視選項是否把心理治療的特定目標擴大成兩者共有的工作。

選項分析

• (A) 錯誤。 個案工作可能促進案主的認知、情緒或行為改變，但人格改變並非所有個案工作的必要目標。心理治療也不必然以改變案主人格為目標；將人格改變說成兩者共同且必須達成的工作，範圍過廣。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考生態理論與社會工作直接服務中的相關概念，重點是分辨個人對環境的因應、適應，以及自尊、自我導向等能力或感受。解題時要看清每個選項所描述的核心內涵，避免把相近概念混為一談。

解題方法

逐一比對選項中的定義：因應能力著重個人面對環境要求時，對自身效能的信心；自尊是對自己的價值感受；自我導向關乎自主選擇與決定；適應則是個人與環境之間的調整與契合。依此辨認各選項是否把概念與定義配對正確。

選項分析

• (A) 正確。 因應能力（coping competence）指個人相信自己有能力運用資源、處理生活問題並回應環境要求，重點在於對自身因應效能的信心。此選項所述「對自己效能的自信感」符合其核心意涵。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考「生態觀點」與「系統理論」的應用限制。兩者都協助社工從個人與環境的互動，以及不同系統之間的關係來理解問題，提供評估與分析的架構；但理論架構本身不會直接指定應採取哪一項具體介入技術。

生態觀點重視人與環境的交易與適配；系統理論則將個人、家庭、團體及組織等視為相互影響的系統。運用這些觀點，有助於掌握問題脈絡，但仍須配合個案需求、情境與其他實務方法，規劃具體介入。

解題方法

抓住題幹中的「限制」：判斷哪個選項描述了兩種理論在實務應用上的不足。生態觀點與系統理論強調關係、脈絡和整體性，通常不以判定誰對誰錯或歸咎責任為核心；其常見限制，是提供分析問題的概念架構，卻較少直接告訴社工要採取哪一種具體介入方法。因此選 (B)。

選項分析

核心觀念

本題考查 Wolin 和 Wolin（1993）所提出的個人復原力（resilience）面向。其七項復原力特質包括：洞察力、獨立性、關係性、主動性、創造力、幽默感與道德性。其中，洞察力與創造力都屬於復原力面向。

解題方法

逐一辨認題目中的四個敘述是否列於上述七項特質中：

• ①洞察力：屬於復原力面向。
• ②創造力：屬於復原力面向。
• ③意志力：不在 Wolin 和 Wolin 的七項特質之列。
• ④順服感：不在七項特質之列；復原力所強調的自主與適應能力，也不等同於順服。

因此，正確組合是①②。

選項分析

核心觀念

充權（empowerment）是協助案主辨識自身能力與資源、提升對生活及環境的掌控，進而取得自主決定與採取行動的能力。社工員的角色是促進者與資源夥伴，透過分享資訊、知識與技巧，支持案主參與問題界定、決策及行動。

充權也重視壓迫與權力不平等的結構面向。困境不應只歸因於個人能力不足，還要看見制度、資源分配及社會關係如何限制個人或社區。

解題方法

判斷各選項是否符合充權的核心：案主是否保有自主性，社工員是否促進案主運用自身能力與資源，以及是否看見結構性壓迫。凡是把服從社工員處遇當成解除迫害的必要條件，就偏離了充權的精神。

選項分析

(A) 正確。 充權的目的之一，是協助案主取得自主決定與行動的能力。重點在於擴展案主的選擇與掌控，而不是由社工員代替案主作決定。

核心觀念

本題考「結案階段的轉換困難」及社會工作者協助個案面對服務關係結束的技巧。結案可能引發失落、焦慮、憤怒或否認等反應；社工應協助個案表達並接納情緒、回顧服務成果，也可透過合宜的儀式感，協助雙方完成告別與轉銜。

解題方法

抓住題幹的「不包括」：辨認哪些做法能協助個案調適結案，以及哪個敘述不符合結案關係的性質。社工與個案的專業服務關係有明確界限；服務結束後，雙方不再維持原有的工作關係。因此，將這種關係描述為「不可逆」並非處理轉換困難的技巧。

選項分析

• (A) 正確技巧。 覺察並接納個案可能出現的負向反應，能讓情緒獲得表達與處理，避免社工急於否認、壓抑或匆促結案。
• **(B) 正確技巧。

核心觀念

本題考的是社會工作專業關係結束時，個案可能出現的情緒與行為反應。結案是服務歷程的一部分，不代表個案從此不再遇到困難。面對結案，個案可能因依附、失落或對服務中斷感到不安，而出現負向反應。

解題方法

先區分兩類敘述：一類是個案對生活挑戰的理性理解；另一類是個案對結案或關係結束所產生的負向情緒、認知或行為。題目問「不是負向反應」，因此選出不屬於後者的敘述。

選項分析

• (A) 瞭解生活中持續會有其他挑戰出現：正確，為本題答案。 這表示個案能理解生活中的問題不會因服務結束而完全消失，並接受日後仍需面對新的挑戰。此種理解可協助個案為結案後的生活做準備，並非對結案的負向反應。

核心觀念

本題考社會資源的分類。社會資源可依功能分為方案資源、人力資源、物力資源及策略資源。策略資源著重機構之間的合作、交流與互相學習，例如參訪觀摩、經驗分享、建立合作關係等；其價值在於促進組織發展與服務改進。

解題方法

判斷活動的主要功能：甲機構組成參訪團，經乙機構同意後前往觀摩方案，重點是機構間交流、借鏡經驗，而非直接取得方案、人員或設備。因此，這項活動屬於策略資源。

選項分析

• (A) 方案資源：錯誤。 方案資源指可用於服務或介入的方案及相關服務內容。本題不是甲機構取得或提供乙機構的方案，而是透過參訪學習。

核心觀念

社會網絡是個人與其他人、團體或機構之間所形成的關係連結。分析社會網絡時，可描述關係的對象、互動頻率、親疏程度，以及網絡所提供的資源或支持。社會支持則是網絡可能提供的功能，常見類型包括情緒性支持、工具性支持、資訊性支持與評價性支持。

解題方法

先區分「社會網絡」與「社會支持」：社會網絡指人際關係及其連結；社會支持指這些關係可能提供的協助。題目問的是社會網絡的敘述，因此應選能描述人際關係與互動型態的選項。

選項分析

• (A) 錯誤。 經濟援助與家務協助屬於工具性支持，因為它們提供具體的物質或實際協助；情緒性支持則是同理、關懷、陪伴或鼓勵。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考社會工作專業關係的基本態度，包括關懷與尊重、傾聽與同理，以及真誠與一致。社工應接納個案作為一個人，但不代表必須認同個案的一切想法或行為。接納個案，不等於贊同其所有態度與行為。

解題方法

判斷各選項是否有助於建立以個案為中心、尊重且真誠的專業關係。題目問「不屬於」所需態度，因此找出把尊重接納誤解成無條件認同的選項。

選項分析

• **(A) 能對個案表達關懷與尊重：正確態度。**關懷與尊重能協助建立安全、信任的助人關係。
• **(B) 能贊同個案的所有態度與行為：不屬於必要態度，為答案。

核心觀念

外展工作是社會工作者主動走出機構，進入服務對象生活、活動或聚集的場域，接觸尚未使用服務、但可能有需求的個人或群體。其重點包括主動接觸、降低服務可近性的障礙，以及提供預防性、支持性或轉介服務。

解題方法

判斷外展工作的服務對象與服務方式：外展通常針對潛在案主較多、需求較明顯或較難主動求助的區域與群體，透過進入其生活場域接觸並提供服務。因此，檢視選項是否把服務地區描述成「潛在案主比例低」，即可找出錯誤敘述。

選項分析

核心觀念

本題考 Congress（2000）提出的 ETHIC 倫理決策模式。五個字母分別代表：

• E — Examine：檢視個人、機構、社會、專業及個案的價值觀與倫理標準。
• T — Think：思考可能的行動方案，以及各方案可能帶來的後果。
• H — Hypothesize：假設採取各方案後，可能對相關當事人造成的結果。
• I — Identify：確認誰會受益、誰可能受害，並辨識相關權利、責任與利益。
• C — Consult：諮詢督導、同儕或其他適當專業人士，取得倫理決策上的協助。

解題方法

逐一比對選項中的英文動詞與其所描述的工作內容。尤其要區分 E 的「檢視倫理標準與價值」、T 的「思考行動方案及其後果」、I 的「辨識受益者與受害者」，以及 C 的「諮詢專業人士」。符合原意的選項為 C。

選項分析

核心觀念

面質是社會工作者以尊重、支持的態度，指出個案在言語、情緒、想法或行為之間呈現的不一致，協助個案注意並檢視這些矛盾。其目的在促進自我覺察、釐清問題，並為後續改變工作奠定基礎；面質本身不是替個案設定改變目標，也不是直接使個案改變。

解題方法

本題問「何者錯誤」，可逐項檢視敘述是否符合面質的核心：是否指出不一致、帶領個案看見矛盾，或促進自我檢視。若選項把面質的功能擴大成直接協助個案具體化改變目標，就不符合其主要意義。

選項分析

• (A) 正確。 指出個案情緒、想法或行為之間的不一致，是面質的核心做法之一。例如個案口頭表示想改善親子關係，卻持續拒絕與家人溝通，社工可協助其留意兩者的落差。

核心觀念

本題考 Reamer（2013）的倫理兩難「解決問題模式」（problem-solving model），重點是依序進行：釐清倫理問題、確認受影響者、提出方案、評估方案、作成並執行決定，最後監督評估結果。處理過程也應諮詢同儕或專家，並留下紀錄。

解題方法

依倫理決策的流程排列各步驟：

1. ③釐清倫理議題：辨識兩難的核心，以及涉及的倫理責任。
2. ①找出可能被影響的人、團體或組織：確認決策會影響哪些當事人與利害關係人。
3. ⑦提出各種可能的解決方案：列出可採取的處理方式。
4. ⑤檢視每個解決方案的可行性與優缺點：比較各方案的倫理及實務影響。
5. ④徵詢同儕專家意見：將方案與判斷交由同儕或專家討論，以補足考量。
6. ②抉擇、執行並記錄：依評估結果作成決定、採取行動並記錄。

核心觀念

本題考查規範倫理學中的「義務論」（deontology）。義務論重視行為是否符合應遵守的義務、規則或道德原則；判斷行為正當與否，重點在於是否遵循原則，而非只看行為造成的結果是否帶來最大效益。

相較之下，依結果或效益衡量行為的倫理觀點，會著重行為能否增加整體福祉、減少傷害，常見於效益論或目的論的思考。

解題方法

先找出選項的判斷標準：若強調「遵守普遍適用的道德原則」，符合義務論；若強調「最大效益」或「最少傷害」，則是在衡量行為結果，並非義務論的核心定義。

選項分析

• (A) 錯誤。「案主免受傷害優先於保密」是在特定倫理原則衝突時，排定原則優先順序的說法，不能作為義務論的一般定義。

核心觀念

本題考團體工作的歷史發展，以及三大模式的目標與時代背景。常見的三大模式是社會目標模式、互惠模式與治療模式：前兩者著重成員互助、民主參與及社會功能；治療模式則以個人改變與治療性目標為重。

解題方法

先區分各模式的主要目標，再核對選項所說的年代與發展脈絡。C 把「快速社會變遷」與「以個人改變為團體工作目標」連在一起，並將治療模式一路說成發展至 1970 年代末的行為修正模式，混淆了不同時期與取向。

選項分析

(A) 正確。 團體工作模式的發展與美國社會、政治及經濟情勢密切相關。不同時期對民主參與、社會改革、個人適應與心理治療的重視，均影響團體工作的實務方向。

核心觀念

本題考查團體工作相較於個別工作可能面臨的限制。團體工作能運用成員互動與團體歷程促進改變，但也會受到時間、團體壓力及成員行為等因素影響。判斷關鍵在於：選項描述的是團體工作本身可能造成的限制，還是把限制說成無法改變的絕對結果。

解題方法

逐一檢視選項所描述的情況是否可能成為團體工作的限制。若敘述指出團體中可能發生的時間不足、壓力或成員干擾，屬於限制；若以「永遠無法」斷言成員不能分享，便不符合團體工作的特性，因為帶領者可以透過建立安全感、調整互動方式與提供支持，協助成員逐步參與。

選項分析

(A) 正確：是團體工作的限制。 團體時間須由多位成員共同使用，帶領者需要兼顧整體目標與成員需求，因此個別成員的問題有時無法在團體中獲得充分處理，可能需要另以個別會談補充。

核心觀念

本題考查團體工作中「傳統工作團體」的定義。傳統工作團體著重成員共同完成工作或任務；成員雖同意一起工作，卻不一定能從團體互動中獲得明顯助益。辨認時，關鍵在於區分「一起工作」與「透過團體關係及互動共同受益」兩種團體特徵。

解題方法

先看選項是否符合傳統工作團體的兩個線索：成員同意共同工作，以及團體參與對成員本身的助益有限。符合這兩項描述者，即為本題所問的定義。

選項分析

核心觀念

符號互動論（symbolic interaction theory）重視個人如何透過符號，尤其是語言，理解自己與他人的行動，並在互動中形成意義。人並非只對外在刺激作出固定反應；個體具有象徵性思考能力，能解讀情境、想像他人的觀點，並據此調整行動。

本題的關鍵是辨認符號互動論對「人如何行動」的基本看法：行為與人運用符號思考、詮釋意義的能力密切相關。

解題方法

先抓住理論的核心特徵：符號互動論關注的是符號、意義、互動與自我形成。再檢視各選項是否把行為說成源自象徵性思考，或誤歸因於基因、完全由群體決定等其他觀點。

選項分析

(A) 正確。 符號互動論將個體運用符號進行思考、解讀情境的能力，視為行動的重要基礎。個人會依據自己賦予事物的意義採取行動，而這些意義也會在社會互動中形成與改變，因此本選項符合本題所採用的理論表述。

核心觀念

「開案指標」是社福機構或服務方案用來判斷是否受理個案、是否進入正式服務的標準，通常會說明機構的服務宗旨與功能、服務對象的資格條件，並作為開案或不開案的判斷依據。它有助於讓服務決策更清楚、一致，也讓服務對象了解申請資格與機構能提供的服務範圍。

解題方法

先辨認各選項是否屬於訂定開案指標的正當用途，再找出與開案指標功能不相符者。開案指標的重點是界定服務範圍與開案判準；不能把它理解成排除或忽略個案緊急狀況的工具。

選項分析

• (A) 表明機構的服務宗旨與實際功能：正確。 開案指標可讓機構說明自身服務的目標與功能，使服務對象及工作人員清楚機構能提供哪些協助。

核心觀念

本題考團體工作的三大實施模型：治療模型（remedial model）、社會目標模型（social goals model）與互惠模型（reciprocal model）。判斷重點在於各模型的工作焦點，以及它們與「社會工作團體理論模型」的分類關係。

治療模型以個人問題的處理與改變為重心；社會目標模型著重團體成員的社會意識、民主參與與公民責任；互惠模型則關注個人與團體、個人與社會環境之間的互動及相互影響。

解題方法

先辨認各選項描述的模型特徵，再檢視模型分類是否正確。治療模型通常與臨床、個別取向及治療目標相連；互惠模型重視成員與團體間的互動及協調。社會目標模型則有自身的價值與實務焦點，不能直接歸類為過程模型。因此，將社會目標模型稱為過程模型的選項錯誤。

選項分析

(A) 治療模型（remedial model）強調臨床與個別取向：正確。

核心觀念

本題考團體工作開始階段常見的團體動力。此時成員剛進入團體，仍在熟悉彼此、理解團體目標與工作方式，安全感和凝聚力尚未穩定。因此常見現象包括互動不夠流暢、成員尋找共同點、對參與團體有所猶豫，以及依賴或測試工作者。

團體開始階段的動力不等於團體發展中所有可能出現的衝突與權力角力；判斷時應看現象是否反映成員正在建立關係、尋求安全感並摸索工作者角色。

解題方法

逐項辨認各現象所反映的團體階段：

• 若現象顯示成員仍在熟悉、建立安全感或依賴工作者，通常屬開始階段。
• 若現象顯示成員已進入明顯的自主性爭取、反抗或團體衝突，則較偏向後續發展階段。

依此分類，①②⑤⑧屬開始階段；③④⑥⑦不列入本題開始階段的組合。

選項分析

• ①趨避衝突：正確。成員一方面想參與、建立關係，另一方面又擔心暴露自己或承擔團體責任，呈現接近與退避並存的矛盾。
• ②團體缺乏流暢性：正確。成員尚未熟悉互動方式，溝通與合作未形成慣例，團體運作容易生澀、不流暢。

核心觀念

本題考團體發展中的「風暴期」（storming stage）。團體成員在互動中逐漸表達不同意見、爭取角色或影響力，可能出現衝突與對立；但風暴期不是每個團體必然經歷的固定事件，也沒有規定必須在某一次聚會或每次聚會中發生。

團體風暴的成因可能包括成員間目標、角色或權力期待不一致，也可能由情緒調節不佳的成員引起爭執。

解題方法

逐項判斷敘述是否把風暴期說成必然、固定的時間安排，或是否合理描述風暴的可能成因：

• 風暴不一定會發生，也沒有固定在第一次或每次團體發生。
• 情緒管理欠佳所引發的對立爭執，可能形成團體衝突。

因此，②、④正確，對應選項 (C)。

選項分析

核心觀念

本題考團體工作中目標的設定與調整。團體目標是團體希望共同達成的方向；單元目標則是每次聚會預計完成的具體成果。目標應能回應成員需求，並在團體歷程中適時檢視與修正。目標設定是否合宜，也會影響成員對團體的期待、參與動機及持續出席意願。

解題方法

逐項判斷目標設定的實務原則：目標不是一經寫入契約就不可變動；單元目標應依成員需求與團體進展調整；目標與成員需求是否契合，會影響成員留在團體的意願；而成員也未必一開始就知道如何訂定目標，領導者可協助其澄清需求、形成可行目標。

選項分析

① 錯誤。 領導者應熟悉團體契約中的目標約定，但「一經設定不應任意改變」過於僵化。若成員需求或團體情況改變，應與成員共同檢視並適度修正目標。

核心觀念

團體工作中的「部分化」（partialize），是工作者協助成員把範圍廣、內容複雜或令人難以處理的議題，拆解成較小、較具體的部分，逐步討論與處理。目的在於降低問題的複雜度，使團體能聚焦並推進工作。

解題方法

先辨認題幹問的是「部分化」的功能，而不是團體的分組方式、時間安排或任務分工。抓住「把複雜議題拆成可處理的部分」這個核心，即可判斷正確選項。

選項分析

核心觀念

本題考 Redl（1953）的「最佳距離原則」：團體組成應配合團體的目標與功能，安排適當的目標同質性與成員異質性。依本題所採的分類，任務團體宜有目標同質性、成員異質性；處遇團體宜有目標同質性。

解題方法

逐項判斷兩種團體在「目標」與「成員」上的適配原則：

• 任務團體以完成工作或達成任務為主，宜有共同、明確的目標；成員背景或專長則可不同，以提供多元觀點與分工。
• 處遇團體以成員的個人需求與改變為焦點，宜有相近的處遇目標，讓團體工作能聚焦於共同需求。

因此，①②③正確，④錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考社會團體工作的基本特質，以及不同團體工作模式對團體功能的理解。社會團體工作透過團體互動協助成員處理共同或個別需求，關注個人、團體與社會環境之間的互動，並促進成員的社會功能與改變。

解題方法

先辨認選項是否把社會團體工作的焦點、服務責任或團體成立條件說得過於狹窄或絕對。依官方答案，(A) 將團體工作的焦點限縮為「個人社會功能的表現對個人需求的滿足」，未能適切表達其焦點，因此為錯誤選項。

選項分析

(A) 錯誤。 選項稱團體工作的焦點在「個人與環境的交流」，並進一步說主要是關照個人社會功能表現對個人需求的滿足。這種說法把焦點放在個人功能與個人需求的關係，過度個人化、限縮了團體工作的內涵。社會團體工作也重視團體互動、成員彼此的支持與影響，以及團體和較大社會環境的關係；不能只以個人社會功能是否滿足個人需求來概括。

核心觀念

本題考的是社區的政治功能。社區功能可從居民需求與社區生活面向來辨認；當居民關注公共事務、參與公共決策，或希望有表達意見的管道時，涉及的就是政治功能。

解題方法

抓住題幹中的「公共事務」與「表達意見的機會」兩個線索。它們都指向居民參與公共議題、表達立場及影響社區決策，因此應選政治功能。

選項分析

• (A) 社會功能：錯誤。 社會功能著重居民的人際互動、社會支持、歸屬感與相互照顧等需求；題幹重點並非居民間的情感連結或支持。
• **(B) 經濟功能：錯誤。

核心觀念

本題考查社區工作的兩類目標：任務目標與過程目標。

• 任務目標：針對特定社區問題採取行動，解決問題或滿足社區需求。
• 過程目標：透過居民參與社區事務，培養關心社區、互助合作及集體行動的能力與態度。

社區工作常同時追求這兩類目標；兩者各有功能，不能一概認定過程目標的重要性必然高於任務目標。

解題方法

先辨認題目敘述是否符合任務目標或過程目標的定義，再檢視選項是否把兩者的相對重要性排成固定高低。前三項分別描述分類與目標內涵，符合基本概念；D 則把過程目標說成一定較重要，並非通用原則，因此錯誤。

選項分析

核心觀念

女性主義社區工作以女性的生活經驗與集體行動為核心，協助女性辨識並挑戰造成性別不平等的社會、制度與權力結構，進而推動社區改變、改善女性福利。女性團體的經驗不是可有可無的附屬安排，而是凝聚共同經驗、發展意識與採取集體行動的重要基礎。

解題方法

判斷各選項是否符合女性主義社區工作的兩個重點：一是透過集體努力挑戰性別不平等；二是重視女性團體與女性自身的經驗。凡將女性的團體經驗降為非必要，便與此模式的核心不符。

選項分析

• (A) 正確。 此模式透過集體努力挑戰造成女性不平等的社會因素，並以改善女性福利為目標，符合女性主義社區工作的改革取向。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考「黑人及反種族主義社區工作模式」中，工作者的主要角色。此模式以黑人社群及其他遭受種族歧視者的經驗為出發點，重視揭露種族主義與權力不平等，並透過集體行動促成社會改變。因此，工作者的核心角色是採取行動、倡議並對抗歧視的行動主義者。

解題方法

先抓題幹中的「反種族主義」與「社區工作模式」：此處關注的不是一般性的服務協調或社區管理，而是如何回應結構性種族歧視、增強受壓迫群體的集體力量，並推動制度與社會改變。據此辨認工作者的主要角色，應選具倡議、抗爭與社會行動意涵的「行動主義者」。

選項分析

核心觀念

本題考「社區工作模式」與「社區培力」的實質作法，主要須區分三種常見模式：

• 地區發展：重視居民廣泛參與、合作與共識，透過共同討論處理社區問題。
• 社會計畫：以調查、資料分析與專業規劃回應社區問題；社區工作者應協助居民取得資訊，讓居民能理解問題、參與討論並作出判斷。
• 社會行動：面對權力或資源分配不平等時，組織受影響者採取集體行動，爭取權益與影響決策。

解題方法

先抓各選項描述的關鍵字，再對照模式特徵：

• 「共同利益、共識」對應地區發展。
• 「爭取權力、改變資源或權力分配」對應社會行動。
• 「資訊、調查、分析、規劃」對應社會計畫。
• 「強勢主導」不符合培力強調的參與及自主。

選項分析

核心觀念

本題考「非正式資源」與「正式資源」的區別。非正式資源主要來自個人日常生活中的人際關係與互助網絡，例如親友、鄰居、朋友及社區志工；正式資源則是由政府機關或依法設立的組織提供，例如社會福利機構、里辦公室等。

判斷重點在於資源是否來自制度化的組織或服務體系，而非只看它是否位於社區。

解題方法

逐項判斷資源的來源：

• 由個人、熟人或鄰里互助提供者，歸為非正式資源。
• 由政府機關或正式服務組織提供者，歸為正式資源。

因此，社區志工、鄰居及個人關係屬非正式資源，組合為①②④，選項為 (B)。

選項分析

核心觀念

本題比較「社區需求調查」與「社區背景調查」的目的與焦點。前者主要針對特定議題，瞭解居民的需求與問題，常作為規劃社區服務方案的依據；後者則蒐集社區較廣泛的背景資料與現象，協助工作者建立對社區的基礎認識。兩者都是社區工作者瞭解社區的重要方法。

解題方法

先比較兩種調查的範圍與用途：需求調查著重特定議題及服務需求；背景調查著重社區整體情況。再檢視各敘述是否符合這項區分，特別留意把「研究方法的廣泛程度」說反的敘述。

選項分析

① **正確。**社區需求調查聚焦特定議題的在地需求；社區背景調查則觀察社區較廣泛的現象與條件。

核心觀念

本題考查社區工作中的資源調查、資源開發、資源整合與資源動員。社區資源包含社區內外可運用的人力、組織、設施、經費、資訊與專業等。資源工作不只是盤點現有資源，也包括建立合作關係、發掘潛在資源，並讓不同資源朝共同目標協力。

資源動員需要社區居民對共同議題與行動有所認同，也需要逐步建立信任與公信力。公信力是促成居民、組織及其他資源提供者願意參與合作的重要基礎，不能假設它會在動員過程中自動形成。

解題方法

判斷各選項是否符合社區資源工作的基本原則。尤其留意選項把重要的前置條件說成「不需要培養」或「自然產生」時，應檢視它是否忽略了信任與認同的建立。依題目指定的官方答案，錯誤敘述為 D。

選項分析

(A) 在進行社區資源調查的同時，也進行資源開發：正確。 資源調查不只是列出已存在的資源，也能在接觸居民、團體與機構的過程中發現尚未被運用的能力、需求與合作機會。因此，調查與開發可以相互配合、同步進行。

核心觀念

本題考查社區工作記錄的功能與記錄原則。社區工作記錄不只是會議內容的存檔，也用來整理工作的決策脈絡、保存行動經驗，並協助社區延續或規劃後續工作。

解題方法

判斷各敘述是否符合社區工作記錄的實際用途：記錄應能呈現重要過程與決策依據，並提供未來工作的參考；但記錄方式須依目的與情境選擇，不必一律採逐字稿。

選項分析

① 正確。 記錄決策過程及其依據，有助於理解當時的問題、討論脈絡與選擇理由，也讓後續工作者能掌握工作的形成過程。

核心觀念

本題考「社區工作者的核心專業知識」，重點在辨認社區工作的主要知能，並區分它與社會福利服務輸送、照顧服務規劃等專業領域的差異。

社區工作以社區為工作場域，透過了解社區需求與資源、促進居民參與、凝聚共同目標及處理社區議題，推動社區發展。常見核心知能包括社區調查與方案設計、社區願景發展，以及促進溝通、協調與衝突處理。

解題方法

逐項判斷各選項是否直接支持「社區組織與發展」：涉及社區需求評估、居民共同願景及集體行動的知識，屬社區工作者的核心知能；偏重規劃個別福利或照顧服務的內容，則較屬社會福利服務與照顧服務領域。本題依此區分，選出不屬於核心專業知識者。

選項分析

核心觀念

本題考查社區產業的類型辨識。題幹描述社區組織成立企業，在地經營特色產業，並有能力聘用在地居民，重點是社區組織以企業或共同事業方式經營產業，創造在地就業與經濟收益，符合「共同事業型」的特徵。

解題方法

先抓題幹中的經營主體與經營方式：成立企業、經營特色產業、聘用在地居民。這表示社區組織不只是推廣地方產品或運用社區資源，而是透過共同事業經營，形成持續的產業活動與就業機會，因此選共同事業型。

選項分析

• (A) 名特產型：錯誤。 著重於地方特色產品或特產的生產、加工與行銷。題幹雖提到「特色產業」，但關鍵不在產品是否具有地方特色，而在社區組織成立企業並聘用居民，符合共同經營事業的型態。

核心觀念

本題考「社區工作方案的規劃程序」。方案規劃著重把工作目標轉化為可執行的計畫，通常須確定目標、安排工作進度，並規劃方案評估方式。社區宣導則是向社區傳遞方案資訊、促進居民參與的策略或執行工作，並非方案規劃的重要程序。

解題方法

先區分「規劃方案」與「推動、執行方案」：目標、進度與評估屬於方案設計和管理的規劃項目；宣導主要在方案推動時傳達資訊、招募參與者。因此，題目問「規劃社區工作方案的重要程序，下列何者錯誤」，應選不屬於規劃程序的社區宣導。

選項分析