111 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第一次） 考古題詳解

核心觀念

本題考查社會個案工作者如何在災後安置情境中，整合不同專業角色協助個案。服務對象是災後需要移居安置的獨居老人，因此評估與介入須同時關注安全、健康、情緒、居住、經濟、社會支持及自主決策，避免只處理住處問題，忽略災變造成的失落、孤立與生活中斷。

六種角色可依「評估需求、增進能力、提供資訊、連結資源、協調服務、促進權益、追蹤成效」串連運用：

• 使能者：協助個案運用自身能力與資源，提升因應及自我決定能力。
• 諮詢者／教育者：提供資訊、說明選項，並教導災後生活及資源使用所需知能。
• 調停者／仲介者：協調個案與家屬、安置單位、政府機關及服務提供者之間的溝通，連結所需服務。
• 倡導者：在個案權益受忽視、資源取得受阻或遭遇不公平待遇時，協助其表達需求並爭取權益。
• 研究者／評估者：蒐集資料、評估需求與服務成效，依變化調整服務計畫。
• 個案管理者：統整跨專業與跨機構服務，確保服務銜接、避免重複或中斷，並持續追蹤。

解題方法

採用「角色—具體工作—預期效果」作答。先從災後安全與安置需求出發，再逐一說明六種角色如何落實於同一位獨居老人的服務歷程。每一項工作都要對應個案的實際需要，並兼顧老人的意願與選擇；不宜只羅列角色定義，也不宜假定所有老人有相同需求。

六種角色的運用

一、使能者：增進老人因應與自主能力

社工先以尊重、接納的態度建立關係，了解老人對災變及移居的感受、擔憂與期待，協助其辨識可運用的能力及資源。與老人共同討論安置地點、生活安排、重要物品保留及與親友聯繫方式，讓老人參與決策，而非由工作者代替決定。

若老人因災後失落、焦慮或不熟悉新環境而感到無助，可陪伴其逐步處理問題，鼓勵其表達需求、練習使用新住處周邊資源，恢復生活掌控感與自我效能。

二、諮詢者／教育者：提供資訊並培養生活所需知能

依老人理解與溝通能力，以清楚、易懂的方式說明安置選項、申請流程、可用福利與服務、就醫及交通方式，以及緊急聯絡管道。必要時協助閱讀、填寫或理解文件，確認老人真正理解資訊，而非只完成告知。

也可依需求教導老人使用安置處設備、聯絡服務單位、辨識安全風險及在新環境中求助的方法。若老人有聽力、視力或認知上的限制，應調整說明方式，並在取得同意後邀請可信任者共同參與。

三、調停者／仲介者：協調關係並連結資源

社工可協助老人與安置機構、地方政府、醫療院所、長照服務、里辦公處或民間團體溝通，將老人表達的需求轉達給服務提供者，並協助轉介居住、餐食、交通、就醫、輔具、生活用品或心理支持等資源。

核心觀念

團體工作常分為開始、轉換、工作與結束等階段。轉換階段位於團體初期的熟悉與規範建立之後、進入穩定工作之前。成員開始從表面的認識與安全互動，走向較深入的自我揭露、互相回饋及共同處理團體任務；同時也會測試團體規範、團體帶領者的權威與彼此關係，因此常伴隨不安、抗拒與衝突。

此階段的重點不是消除所有衝突，而是協助成員辨認並處理衝突，逐步形成信任、凝聚力與可共同工作的關係。

解題方法

作答可依「階段位置與任務 → 成員特徵 → 常見動力現象 → 帶領者工作 → 實例」鋪陳。先交代轉換階段是從初期建立安全感轉向實質工作的過渡，再說明成員在此階段如何面對不安、差異與權力關係，最後用具體團體情境呈現現象及帶領者的處理方式。

轉換階段的特色

1. 安全感仍在建立：成員逐漸熟悉團體，但尚未完全信任彼此，擔心被批評、拒絕或被迫揭露過多。
2. 開始測試團體界線與帶領者：成員可能質疑規則、挑戰帶領者的安排，或觀察帶領者如何回應不同意見。
3. 參與程度出現差異：有些成員積極發言，有些成員沉默、退縮、轉移話題或以玩笑掩飾不安。
4. 逐步走向較深入的工作：若團體能妥善處理不安與分歧，成員會增加自我揭露、彼此回饋和對團體任務的投入。
5. 團體規範與凝聚力逐漸成形：成員開始確認哪些互動方式可以接受，並共同承擔維持安全、尊重與參與的責任。

常見的動力現象

• 焦慮與防衛：擔心暴露弱點，因而沉默、抽離、轉移話題或淡化問題。
• 抗拒與測試：拖延活動、質疑規則或挑戰帶領者，以了解團體是否安全、帶領者是否一致。
• 衝突與權力角力：成員對團體目標、參與方式或彼此表達有所不同，也可能形成小團體或出現支配與順從。

核心觀念

生態圖（ecomap）是依一般系統理論發展出的評估與記錄工具。圖中以案主或家庭為中心，呈現其與外部環境系統（如親友、學校、工作、醫療及社區資源）的互動關係，協助社工了解支持、衝突、疏離與資源往來情形。

生態圖常以不同線條表示關係的性質與強弱，例如線條粗細呈現關係強度，箭頭呈現資源或能量的流向。它不以呈現家族疾病史為主要功能；家族疾病史通常透過家系圖或健康史等方式評估。

解題方法

抓住生態圖的評估焦點：它呈現的是案主與外在環境系統的關係。逐項檢視選項是否符合這項功能；若選項描述的是另一種工具較適合處理的資訊，即為錯誤敘述。

選項分析

核心觀念

本題考社會個案工作的基本特性：它以個別案主及其處境為中心，透過直接服務建立專業關係，並運用社會工作知識與技術協助案主。個案工作會依案主的需求與情境調整服務，因此同一方法對不同案主可能產生不同作用。

解題方法

先辨認各選項是否描述個案工作的通用特性，再留意有沒有把特定理論取向誤當成個案工作的必要條件。個案工作確實可能運用心理學觀點理解案主，但不以「潛意識分析」作為通用方法；把服務限定為潛意識分析，與個案工作的多元、個別化特性不符。

選項分析

• (A) 透過實務操作才能運用的知識與技術：正確。 個案工作不只涉及理論知識，也需要社工在實際服務中運用會談、評估、建立關係及介入等專業技術。

核心觀念

本題考查社會個案工作採取證據為基礎實務（evidence-based practice, EBP）的理由。社工以研究證據、專業判斷與服務使用者的需求及價值為依據，選擇並調整介入方式，再評估服務成效。重點是依個別需求作出適切處遇，而非不分情況套用同一套模式。

解題方法

辨認各選項是否符合證據為基礎實務的精神：它有助於提升服務適切性、妥善運用資源，也能回應服務責信的要求；若選項主張對不同案主一律採用同一模式，便與個別化服務及依證據評估調整的原則不符。

選項分析

(A) 錯誤。「以同一套服務模式來因應案主需求」忽略案主的問題、處境、資源與偏好可能不同。

核心觀念

本題考查優勢觀點如何辨識案主的自然資源。自然資源是案主生活中可運用的支持力量，例如家人、親友、鄰里、社區團體與其他日常人際網絡。運用時應留意資源是否容易接觸、能否持續提供支持、是否有不同類型，以及案主是否能接受並願意運用。

題幹已排除「可親近性」，因此要從其餘特性中選出正確組合：②可近性、③持續性、④多樣性、⑤可接受性。

解題方法

逐一判斷各項是否屬於自然資源的重要特性：

• ②可近性：案主能否接觸並取得資源。
• ③持續性：資源能否在一段時間內穩定提供支持。
• ④多樣性：支持來源與功能是否多元，能否因應不同需求。
• ⑤可接受性：資源是否符合案主的需要、價值與意願，案主是否願意接受。

核心觀念

復原力（resilience）是個人面對重大壓力、逆境或創傷時，仍能維持或恢復適應能力的歷程與結果。它不等於毫無受挫，也不宜視為固定不變的人格特質；個人的能力、家庭與社會支持、所處環境及可運用的資源，都可能影響復原力的展現。

解題方法

先掌握復原力的關鍵概念：面對逆境，能維持或恢復適應。再檢視選項是否把復原力說成固定、只來自個人的特質。若將復原力描述為可受情境與支持系統影響的調適能力，符合一般概念；將它說成固定的人格特質，則不恰當。

選項分析

• (A) 即彈性，指個人內在自我修復的能力：錯誤。「彈性」可用來說明復原力，但「個人內在自我修復」把來源限縮在個人內部，未納入外在支持與環境資源，因此不是完整定義。本題官方答案仍以此項之外的 (D) 為錯誤選項。

核心觀念

生態系統觀點重視個人與環境之間持續的互動與相互調適。適應困難可能來自個人的需求、能力或因應方式，與家庭、社區及更廣泛環境提供的資源、要求或限制不相匹配。當個人無法取得所需資源，或欠缺適當的因應方法時，也可能難以維持適應。

解題方法

本題要辨認哪些因素符合「人與環境發生適應困難」的生態系統解釋。逐一檢視選項是否描述個人與環境之間的失配、資源不足或因應能力不足；若選項談的是專業處遇方法的多寡，而非適應困難的成因，即不符合題意。

選項分析

• (A) 專業處遇方法過於多元：錯誤。 專業處遇方法多元，本身不是生態系統觀點所指的人與環境適應困難原因。處遇方法的選擇與運用屬於專業介入層次；

核心觀念

社會個案工作是社會工作者與個人或家庭建立專業關係，透過了解問題、擬定服務計畫、提供處遇並檢視服務成效，協助案主改善其處境。常見工作過程包括接案、初評或資料蒐集、評估、處遇，以及評估服務成效等階段；不同教材對階段名稱與劃分略有差異。

**內容分析（content analysis）**則是整理與分析文字、文件或其他溝通內容的研究方法，常用於研究資料分析，不是社會個案工作的服務過程階段。

解題方法

先辨認各選項是在描述「個案服務歷程」中的工作階段，還是「研究方法」。初評、處遇與評估都直接出現在個案工作中；內容分析主要用於研究資料，因此選出內容分析。

選項分析

核心觀念

結案依時間與服務歷程可分為「計畫性結案」與「非計畫性結案」。計畫性結案是社工與案主依服務目標及處遇計畫，預先評估並安排服務結束；非計畫性結案則是服務因突發事件、案主中斷或失聯等狀況，未能依原定計畫完成。

解題方法

判斷重點在於：服務結束是否依照可預期的服務安排進行。若案主完成階段性安置後返家，且返家是安置計畫中的預定結果，通常屬計畫性結案；若服務因意外或案主突然停止而中斷，則屬非計畫性結案。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作助人過程中的「契約」內容。契約是社工與案主對服務目標及執行方式形成的共識，應將介入安排與追蹤評估方式說明清楚，讓雙方知道要做什麼、如何進行，以及如何檢視成效。

本題可辨識的契約要素包括：介入策略與技術、會面的型式與頻率、修改契約的原則，以及評估進步的方法。參與者背景屬於個案資料；「檢視未達成的工作目標」則是後續評估時可能處理的內容，並非契約要素的標準表述。

解題方法

逐項判斷敘述是否在說明「服務如何執行、如何調整、如何評估」：

• ②說明採取哪些介入策略與技術，屬於服務計畫內容。
• ④約定會面型式與頻率，具體規範服務安排。
• ⑤說明何時及如何修改契約，界定雙方調整服務的方式。
• ⑥約定以何種方法評估進步，讓服務成效可以追蹤。

因此，②④⑤⑥構成契約內容，對應選項 (C)。

選項分析

①參與者的背景：不選。 這是案主或相關參與者的背景資料，屬於評估與了解個案的資訊，並非服務契約中雙方約定的策略、安排或評估方式。

核心觀念

本題考社會工作直接服務中的結案階段。結案是服務關係的正式結束；社工會回顧並鞏固處遇成果、處理案主與社工對結束服務所產生的正向或負向情緒，並討論未來計畫，確認案主能延續已建立的能力與成長。

解題方法

抓題幹的階段性任務：「鞏固處遇成果」、「處理彼此情感反應」、「計畫未來」以及「確認案主能持續成長」。這些都是服務關係結束前的工作，因此指向結案，而非服務初期的接案、開案，或進行中的處遇。

選項分析

• (A) 接案：錯誤。 接案是初步接觸與評估需求的階段，重點在了解求助原因、判斷是否符合服務對象及機構服務範圍，並建立初步工作關係。
• **(B) 開案：錯誤。

核心觀念

角色說明會談（role induction interview）是社工與個案建立專業關係初期的溝通方式，重點在協助個案理解服務關係的性質、雙方角色與參與方式，並了解個案對服務的期待。社工也會說明自身能提供的協助與工作範圍，讓雙方形成清楚的合作基礎。

此會談著重於角色與關係的澄清，不等同於完成評估後所擬定的詳細處遇計畫。

解題方法

判斷各選項是否屬於「建立專業關係初期的角色說明」。凡是釐清期待、說明雙方角色與合作關係，均符合角色說明會談的目的；若要求完成具體而詳細的處遇安排，則已超出其核心功能。因此，錯誤選項為 (D)。

選項分析

• (A) 確定個案的期待：正確。 了解個案對服務的期待，有助於社工掌握個案的需求與參與意願，也能及早釐清雙方對服務目標的認知。

核心觀念

本題考「具體化」（seeking concreteness）技術。社工透過追問個案所說的模糊、概括或抽象內容，協助個案說清楚具體的事件、行為、感受與想法，讓問題更明確，也便於後續評估與介入。

解題方法

判斷重點在於：回應是否進一步釐清「發生了什麼、對方做了什麼、個案的意思是什麼」。若只是確認個案所說的內容是否屬實，卻未追問具體情境或內容，就不屬於具體化。

選項分析

• (A) 錯誤。「多說一點妳在怕什麼」邀請個案具體說明恐懼的內容，將「很怕」這個概括感受往下釐清，屬於具體化。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考「社會個案工作紀錄的目的」。個案紀錄用來保存服務歷程與重要資訊，支持評估、處遇、專業溝通、督導及教學，也能在發生爭議或法律行動時，作為呈現服務過程與機構責任的依據。

解題方法

逐一判斷選項是否屬於紀錄的專業用途。關鍵在於區分「紀錄作為專業工作與責任管理的工具」，以及「創作的媒材工具」；後者不屬於個案紀錄的目的。

選項分析

• (A) 法律行動中的機構自保工具：正確。 紀錄可呈現服務提供的內容、評估與處置過程，協助機構在法律爭議中說明其專業作為與責任。

核心觀念

本題考 Biestek（1957）的社會個案工作專業關係七大原則。七項原則為：

1. 個別化
2. 有目的的情感表達
3. 適度的情感介入
4. 接納
5. 非批判的態度
6. 服務對象自我決定
7. 保密

「真誠」是助人關係中的重要專業態度，但不在 Biestek 所列的七大原則之中。

解題方法

題目問「何者不屬於」，直接將選項與七項原則清單比對即可。出現「保密」、「有目的的情感表達」、「適度的情感介入」時，都是清單中的原則；「真誠」則不在其中，因此選 D。

選項分析

核心觀念

本題考的是社會工作倫理中的雙重關係。雙重關係是指社工員與案主原有的專業助人關係之外，又形成其他關係或往來，例如私人、商業或社交關係。即使出於感謝而收受案主贈送的物品，也可能使專業界線變得模糊，影響助人關係中的客觀性與公平性。

解題方法

抓住題幹的關鍵行為：案主贈送自家種植的蓮霧，社工員接受。這不只是案主表達感謝，而是專業關係中增加了禮物往來，可能讓社工員與案主形成專業服務以外的互動，因此考點是雙重關係。判斷時應看行為是否使專業界線模糊，而不是只看禮物價值或案主的善意。

選項分析

• (A) 違反社會工作師法：錯誤。 題幹未指出社工員違反《社會工作師法》的特定規定。收受禮物可能涉及倫理界線與專業判斷，但不能僅依題幹直接認定已違法。

核心觀念

本題考的是社工師設計、執行處遇計畫並評估處遇成效時，哪些事項屬於研究倫理原則。研究倫理著重保障參與者的權益、尊嚴與安全，常見考量包括避免或降低傷害、取得知情同意，以及公平對待參與者。

「遵循處遇步驟」則是執行社會工作處遇時的專業程序要求，並非研究倫理原則。

解題方法

先區分「倫理原則」與「專業工作程序」：

• 涉及參與者權益、安全與公平的原則，屬於研究倫理的考量。
• 涉及處遇如何依序進行的要求，屬於處遇方法或專業實務程序。

題幹問「最不需要考量」的是哪一項，因此應選出不屬於研究倫理原則的「遵循處遇步驟」。

選項分析

(A) 最小傷害原則：錯誤。 研究設計與執行應評估參與者可能承受的身心、社會或其他傷害，並採取措施降低傷害風險。這是研究倫理的重要考量。

核心觀念

任務性團體是為完成特定工作、解決問題或達成組織目標而成立的團體。其成效主要看目標是否達成，互動及決策程序通常較有結構，並可能依正式議事規則進行。

協助成員建立人際關係、學習社會化技巧，則較常見於治療性、成長性或社會化團體；這不是任務性團體的主要目的。

解題方法

先看各選項描述的是團體的「目標與成效」、「互動及程序」，還是「成員改變」。任務性團體重點在完成任務，因此目標達成、以領導者為中心的溝通及正式程序，都符合其特徵；幫助成員學習社會化技巧則偏向成員發展與社會化目的。

選項分析

核心觀念

本題考 Putnam 對團體工作式微原因的說明。團體工作仰賴人們持續投入時間、金錢與人際互動；當生活型態、社會結構及媒體科技改變，參與團體的意願與機會便可能降低。

解題方法

先辨認各選項是否屬於 Putnam 所談的社會變遷與生活條件因素：時間、金錢、社會流動，以及科技和大眾媒體的便利，皆可說明人們參與團體的機會或需求如何改變。再排除與這些因素不同的「傳染病散播」，即可找出題目所問的「不是」。

選項分析

• (A) 時間與金錢的壓力：錯誤選項。 Putnam 認為，工作與家庭生活等時間負擔，以及參與團體所需的金錢成本，都可能排擠人們投入團體活動的時間與資源。
• **(B) 傳染病的散播：正確答案。

核心觀念

本題考查勒溫（Kurt Lewin）的場域論。場域論以「生活空間」描述某一時刻中，個人及其心理環境所構成的整體情境；個人行為受到生活空間內各種相互作用力量影響。場域論也重視心理需求形成的緊張體系，以及團體情境如何影響成員行為。

解題方法

逐項辨認場域論的重要概念：其理論淵源、生活空間的範圍、團體工作的應用，以及需求、緊張與任務完成之間的關係。第②項將生活空間說成主觀與客觀環境，混淆了「心理環境」與「客觀環境」；其餘三項符合本題採用的場域論敘述。

選項分析

• **①正確。**場域論是社會心理學的重要理論之一，其概念受十九世紀物理學的場域概念啟發，後由勒溫發展並應用於心理與社會現象。
• **②錯誤。

核心觀念

本題考查系統理論如何理解團體的整體性、互動、平衡與變遷。系統觀點將團體視為由相互影響的成員及其互動所構成的整體；團體中的行為與變化，應放在成員彼此作用及團體脈絡中理解。

解題方法

先辨認各選項描述的解釋取向：若把團體行為歸因於成員彼此的互動、團體整體的運作與平衡，符合系統觀點；若將行為主要歸因於個人內在或早期經驗，則偏向心理動力取向，並非系統理論的核心解釋。

選項分析

(A) 正確。 團體的整體特質主要由成員間的互動形成。系統觀點重視互動關係及其產生的整體效果，而非只將團體看成個別成員的集合。

核心觀念

本題考團體工作者運用比喻的功能。比喻是以象徵性語言呈現個人對自己、他人或團體情境的理解；團體成員也能自行提出比喻。工作者可運用比喻協助成員整理經驗、聚焦團體歷程，並核對團體發展階段。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合比喻的來源與用途：

• 若說比喻只能由工作者提出，或成員很難使用，即與成員能以比喻表達經驗的概念不符。
• 若說比喻可協助團體成員把焦點由現在轉向過去，則不符合本題所考的運用方式；比喻可用來引導注意，但不以將焦點轉向過去為其功能。

因此錯誤敘述為②、③，選 (D)。

選項分析

核心觀念

本題考團體發展的階段觀，以及團體成長與變動的特性。團體發展也可稱為團體的生命循環，通常會經歷形成、衝突、規範、工作與結束等階段。這些階段提供理解團體變化的架構，但團體發展並非固定、線性的流程；團體可能因內外在因素而停滯、回到先前階段，或在不同階段間反覆移動。

解題方法

判斷關鍵在於辨識各選項對「團體移動」與「團體成長」的描述是否符合團體發展的動態特性。團體的階段發展通常可被觀察，但不代表每個團體都按固定而有秩序的步調前進。凡把團體移動說成有秩序、把成長說成前進與後退的不規律階段，便顛倒了兩者的特性。

選項分析

(A) 團體發展亦可說是團體的生命循環：正確。 團體從成立、運作到結束的變化，可用「生命循環」描述；不同團體發展理論則進一步說明其可能經歷的階段。

核心觀念

本題考團體聚會的時間安排，以及團體發展與階段的關係。團體聚會通常需兼顧每次聚會的長度、聚會間隔，以及團體目標與成員需求。時間架構有助於團體運作，但遇到迫切議題或危機時，領導者仍須依團體狀況妥善處理，不能只以時間到了作為結束理由。

解題方法

先辨認各選項是在說明聚會時間安排，還是團體自然發展的觀念，再判斷敘述是否符合團體工作原則。題目已提供官方答案 A，因此關鍵在於：團體結束前出現危機議題時，領導者不應僅依原定時間直接結束，而要先處理危機，確保成員安全並妥善安排後續。

選項分析

• (A) 錯誤，為本題答案。 若團體結束前 5 分鐘出現危機議題，領導者不應只是依照原定時間架構結束聚會。應先評估危機的急迫性，採取必要的處理與支持；若當下無法完整處理，至少要協助成員穩定情緒、確認安全，並安排後續協助。

核心觀念

本題考團體領導者在團體歷程中的介入技巧，尤其是面質、摘要、處理情緒，以及團體結束階段的工作。領導者應依團體當下的需要運用技巧，促進成員互動、協助成員表達情緒，並避免把技巧變成每次都要套用的固定程序。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合技巧的目的與使用時機：

• 面質若以尊重、支持的方式指出言行或感受之間的不一致，可促進成員自我覺察與深入互動。
• 摘要應用於整理一段討論或多位成員的共同經驗，不必在每次自我揭露後都立即使用。
• 團體結束時，領導者可以適度表達自己對團體的感受，示範坦誠並協助成員處理分離情緒。
• 成員哭泣時，領導者應留意情緒並適時支持，但須尊重成員步調，不宜一概要求積極介入或立即處理。

選項分析

核心觀念

本題考查團體工作中領導者面對衝突的判斷與處理。衝突不必然是負面的；適度處理能讓成員表達差異、釐清問題，並促進團體發展。領導者應依衝突的強度、成員狀態及團體當下的目標，決定是否介入及如何介入。

常見處理方式包括協助成員重新建構或再界定問題，讓成員從不同角度理解彼此的立場；若衝突已妨礙團體工作，也可適時協助成員恢復溝通。緩和情緒可以是介入的一部分，但不應一概以壓低衝突、避免批評為目標。

解題方法

逐項判斷敘述是否把領導者的處理原則說得過於絕對。凡是主張「一發生衝突就立即介入」或「以避免批評為主要目標」，都忽略了團體情境與目標；能協助成員轉換觀點、且依當下目標決定介入時機的敘述，則符合團體工作原則。

選項分析

核心觀念

本題考團體工作實施時的倫理要求，包括工作者的專業能力、機構使命與行政責任，以及是否以服務對象的需求為優先。判斷重點是：選項所述是否屬於團體工作倫理的實質範圍。

解題方法

逐項區分「團體工作者應遵守的專業倫理」與「機構行政程序」。專業能力、遵循機構宗旨，以及優先回應服務對象需求，都是團體工作實施的重要倫理要求；經費籌募依程序辦理則屬行政與財務管理事項，不是此處所指的團體工作實施倫理範圍。

選項分析

核心觀念

本題考「團體工作中的保密原則及其例外」。團體工作者應保護成員在團體中的個人資料、談話內容與工作紀錄，也應事先向成員說明保密的範圍及限制。保密並非絕對：例如成員揭露有危及生命或安全的情形，或為銜接必要服務而提供適當資訊，得在必要範圍內揭露。

解題方法

逐項判斷是否有正當的揭露目的，以及揭露是否限於必要範圍；若只是教育訓練或實習需要，不能因此免除機構程序與保密責任。符合保密例外的是①、②，對應選項（B）。

選項分析

核心觀念

本題考團體工作實施過程中的倫理兩難：社工員面對兩項或多項重要倫理責任彼此衝突，必須衡量對團體成員、團體歷程及專業工作的影響，再作出處置。判斷時要區分「機構提供的專業支持是否適當」與「團體工作者在實務中如何處理成員參與及退出問題」。

解題方法

逐項判斷情境是否呈現團體工作者必須面對的倫理抉擇。成員中途退出後要求重新加入，或法院強制參與的成員堅持退出，都牽涉成員自主、團體界限、團體凝聚與服務目標之間的權衡，屬於實施過程中的倫理兩難。

相較之下，①與②描述的是機構人力安排或督導資源不足，題目所問的團體工作實施過程倫理兩難不以此為判斷重點。

選項分析

核心觀念

本題考「社區」的定義及其構成要素。社區不只是地理範圍，也包含居住其中的人、彼此的互動與社會關係，以及由此形成的共同認同和生活方式。社區的定義因學者與研究取徑而異，作答時須注意題目所指的學者及其要素分類。

解題方法

先辨認各選項是否符合社區的基本涵義，再特別核對 Hillery 對社區構成要素的整理。題目問「何者錯誤」，因此找出與該整理不相符的選項即可。

選項分析

• (A) 正確。「社區」一詞源自拉丁文 communitas，與共同、共享及夥伴關係等意涵相關。此選項描述人們共同生活、互助並滿足需求的社區意涵，符合社區的基本概念。選項所稱「希臘文」並不精確，但其所表達的共享與共同生活意涵，並非本題官方答案所指的錯誤處。

核心觀念

本題考臺灣社區發展在不同時期的組織與推動方式。1983 年至 2005 年常稱為「社區發展組織社團化」時期：政府以《社區發展工作綱要》引導社區發展轉向由下而上，鼓勵居民成立社區發展協會，以人民團體型態推動工作。

解題方法

抓住題幹的時期特徵，分辨「社區發展協會」與「社區理事會」的角色。該時期以社區發展協會作為推動社區發展的組織；理事會是協會內部的治理機構，並非取代協會成為社區發展的主責單位。因此，將主責單位說成「社區理事會」的選項錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考羅斯曼（Rothman）提出的社區工作三種模式之一：地方發展模式（locality development）。此模式以社區居民參與為核心，透過溝通、合作與共同決策，培養居民處理社區問題的能力，並促進社區改善。地方發展模式也常稱為自助模式，重視建立社區意識、凝聚共識與合作關係。

解題方法

判斷各選項是否符合地方發展模式的特色，尤其要分辨「過程」與「結果」的相對重要性。地方發展模式強調居民廣泛參與、合作與能力培養，重視民主參與及合作的過程；促進社區發展是其方向，但不能因此說此模式特別「重視結果」。

選項分析

核心觀念

本題考查社區工作中的社區行動模式及其對社區衝突的理解。社區行動模式重視權力與資源分配的不平等，透過組織居民、凝聚集體力量及採取行動，促成社會改變。衝突可能源自價值、文化、利益、信仰或資源分配的差異；它不必然是失序或無法處理的狀態，也可以透過協商、組織及策略加以管理。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合社區衝突與社區行動的概念。關鍵在於區分「衝突可能普遍存在」與「衝突必然無法管理」：前者是對衝突來源與普遍性的描述，後者則把衝突說成無法處理，過度絕對，因此錯誤。

選項分析

• (A) 正確。 社區衝突可能出現在社會生活各個層面，並由價值觀、文化、利益、資源分配或信仰差異引發。此項描述的是衝突的常見來源。

核心觀念

本題考「立基於資產的社區發展」（Asset-Based Community Development, ABCD）模式。ABCD 著重盤點並連結社區既有的個人能力、居民團體、組織與地方資源，透過建立關係，使資產彼此合作，進而由社區居民共同發想並採取行動。

這種模式以社區的優勢與資產為起點，而非先聚焦於社區欠缺什麼、有哪些問題。

解題方法

抓住題幹中的「資產」與「工作原則」，逐項判斷敘述是否符合 ABCD 的優勢觀點：建立關係、連結資產、促進社區自主發想與行動，均符合其核心；把焦點放在社區的欠缺與問題，則偏離資產取向。

選項分析

(A) 關注在社區欠缺與問題：錯誤。 此敘述採取問題導向或需求導向，從社區的不足出發。ABCD 的工作原則是辨識並運用社區已有的資產與能力，因此本項不符合題意，為錯誤選項。

核心觀念

本題考查社區工作在開案及初步評估階段的工作重點。此階段的主要任務是認識社區、建立初步關係並蒐集資料，例如盤點社區資源、訪談重要人士，以及了解居民對社區事務的態度與參與情形。蒐集和評估完成後，才進一步設定目標、規劃方案並付諸執行。

解題方法

先辨認各選項屬於「初步認識與評估」，還是「後續方案規劃與執行」。凡是蒐集社區資訊、盤點資源、了解居民參與情形，均符合初步評估階段；已進入方案執行的工作，則不屬於開案初期的優先任務。

選項分析

(A) 進行社區資源評估及盤點：正確。 盤點社區內可運用的正式與非正式資源，能協助社工了解社區現有的服務、組織、人力與支持網絡，是初步評估的重要工作。

核心觀念

本題考「福利社區化」中不同部門的資源特性。社區福利服務常結合政府、非營利組織及非正式支持網絡等資源；判斷重點在於資源的穩定性、彈性、責信來源與運作基礎。

解題方法

逐項對照各部門資源的典型特性，找出描述失真的選項。政府資源通常具公共性與制度化的公信力，但受法規、預算及行政程序約束；非營利組織則常受財源來源與募款狀況影響，財力未必穩定，也不一定具有充分自主性。

選項分析

• (A) 正確。 政府資源具有公共責信與一定公信力，但其運用須符合預算、法規及行政程序，通常較缺乏彈性。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考查規劃社區福利服務時，如何適切運用社區資源。資源運用的重點在於回應社區實際需求、避免過度依賴單一來源，並確保運用過程具透明性與可受檢核；並非資源種類越多越好。

解題方法

判斷各選項是否符合「適切、均衡且可負責任地運用資源」的原則。尤其要分辨「資源多元」與「資源類別越多越有保障」：多元資源可作為服務規劃的考量，但不能直接推論類別愈多，服務就愈有保障。資源仍須符合需求、能有效運用並接受查核。

選項分析

• (A) 使用的資源類別越多越有保障：錯誤。 資源類別增加不必然提升服務保障；若資源與需求不符、彼此重疊，或缺乏協調與管理，反而可能造成浪費或服務零散。

核心觀念

本題考「社區能力」及其外顯、內隱面向。社區外顯能力是能由外部觀察或具體評估的行動、組織與資源連結狀況；內隱面向則包括居民的主觀感受、態度與認同。

解題方法

逐項判斷題目描述的內容能否透過可觀察的行為或具體資料評估。參與活動的情形、幹部執行行政工作的能力，以及組織間的網絡狀況，都能從活動紀錄、工作表現或合作關係加以觀察。居民的歸屬感與認同感屬於主觀心理感受，通常須透過訪談或問卷了解，並非直接可觀察的外顯能力。

選項分析

核心觀念

社區照顧關懷據點是以社區為基礎的老人照顧服務，透過在地團體與志工提供關懷及健康促進等服務，讓長者能在熟悉的生活環境中獲得支持，實踐在地安老。

本題考的是據點的服務內容、運作方式與設置單位。設置單位不只限於社區發展協會，也包括符合補助計畫規定的其他民間團體或機構。

解題方法

題目問「何者錯誤」，逐一判斷據點常見的服務方式與服務項目，再檢視各選項是否把執行單位限定為單一組織類型。選項 D 使用「依法限定」的絕對說法，與據點可由多種符合資格的單位辦理不符。

選項分析

(A) 多半仰賴社區志工來提供服務：正確。 據點以社區參與及互助為重要特色，志工常投入關懷訪視、電話問安、活動協助及餐飲服務等工作。

核心觀念

本題考的是社區工作中不同會議的性質，以及哪些會議因涉及正式組織的治理與決議，須依法律及組織章程辦理。以命題當年（民國 111 年）法規為準，社區發展協會屬人民團體，其理事會、監事會及理監事聯席會議涉及組織運作，須依《人民團體法》及相關會務規定、協會章程辦理。

解題方法

先辨認會議是否屬於依法成立團體的正式治理機關，再看其召集、出席、表決與會議紀錄等程序是否受法規拘束。社區發展協會的理事、監事是組織的法定職務，理監事會議所作決議關乎協會會務，因此召開程序須依規定辦理。志工隊討論、方案成果發表或宣導說明，通常是依活動需要安排的工作會議，並非人民團體的法定治理會議。

選項分析

• (A) 社區理監事會議：正確。 社區發展協會屬人民團體，理事會、監事會及理監事聯席會議是正式組織會議，召集與決議須依《人民團體法》相關規定及協會章程辦理，因此最需依法定程序召開。

核心觀念

本題考社區工作者的角色。當工作者帶領社區組織，並協助成員發展能力、參與決策，逐步成為推動社區工作的核心人員時，工作者的主要角色是「使能者」（enabler）。使能者重視促進成員參與與自我決定，協助居民運用自身資源解決社區問題，而非由工作者包辦工作。

解題方法

抓住題幹中的「培力其成員成為社區工作的核心人員」。這表示工作者的任務在於提升成員能力、促進其參與，並讓社區組織能逐漸自主運作，符合使能者的功能。

選項分析

• (A) 規劃者：錯誤。 規劃者主要負責分析社區需求與資源、設定目標並擬訂行動方案。題幹的重點不是由工作者制定社區工作的計畫，而是培力成員成為核心人員。
• **(B) 評估者：錯誤。