108 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第一次） 考古題詳解

核心觀念

本題考查兒少保護實務中的「非自願案主」特性，以及社會工作者如何在法定權力介入下建立工作關係、促進案主參與並兼顧兒少安全。

非自願案主是指因法律、行政命令、法院裁定或他人要求而接受服務，並非出於自身意願求助的案主。強制親職教育的父母、監護人或實際照顧者，往往認為自己是被迫參與，可能不認同問題界定，也可能不願改變既有教養方式。工作者須同時面對兩項任務：與照顧者合作，以及確保兒少安全與權益。

法條部分以命題當年（民國 108 年）法規為準。《兒童及少年福利與權益保障法》規定，父母、監護人或實際照顧者若因違反相關保護規定，主管機關得命其接受親職教育或其他處遇。此類服務具有強制性，工作者應清楚說明法定要求、未配合的後果與服務範圍。現行法規如有修正，實際執行應另依現行法規辦理。

非自願案主的行為特徵

1. 否認或淡化問題 案主可能認為事件只是管教方式不同、情況被誇大，或主張兒少沒有受到傷害，以降低自身責任感與焦慮。

2. 將問題歸因於外在因素 可能責怪兒少不聽話、配偶不支持、學校或通報者偏見，或認為社工介入才造成家庭困擾，較少看見自身行為與兒少處境的關聯。

3. 抗拒、被動或表面配合 可能拒絕會談、缺席、遲到、沉默、敷衍回答，也可能為了避免處罰而形式上完成課程，實際上未投入或未改變。

4. 敵意與不信任 可能以質疑、指責、爭辯、威脅或冷漠回應工作者，並擔心談話內容遭記錄、被法院或主管機關使用，或被用來限制親子接觸。

5. 矛盾與 ambivalence 案主可能一方面不願接受介入，另一方面又擔心親子關係、家庭分離或法律後果；也可能既想保有親職自主，又希望獲得協助。

6. 權力感受受威脅 案主可能感到被監督、被羞辱或被貼上「不適任父母」標籤，因而強調自主權、抗拒工作者設定的目標，或試圖控制服務過程。

7. 危機與情緒反應明顯 面臨通報、調查、親職教育命令或兒少安置等事件時，可能出現憤怒、羞愧、恐懼、焦慮或無助，影響其理解與合作能力。

與非自願案主工作的原則

1. 先建立安全、尊重且清楚的工作關係 以尊重、同理與非羞辱的態度接觸案主，避免將其簡化為「不合作」或「壞父母」。承認案主被迫接受服務的處境，有助於降低防衛並開啟對話。

2. 坦白說明權力、角色與服務界線 清楚交代誰要求服務、法律依據、工作者的角色、會談與紀錄方式、保密原則及其例外、配合義務與可能後果。不可假裝服務完全出於自願，也不可隱瞞工作者具有評估及通報責任。

3. 以兒少安全與最佳利益為優先 合作關係不代表放棄保護責任。工作者須持續評估兒少受虐、疏忽或再受傷害的風險，必要時依程序採取保護措施；同時向案主說明安全關切與判斷依據。

4. 從案主的關切與需求切入 先了解案主如何看待事件、最擔心什麼，以及其家庭、經濟、情緒或教養上的困難，再連結到兒少安全與親職行為。

核心觀念

本題考查優勢觀點與人在環境中的評估方式。社工不只描述個人的困難，也要辨認個人已有的能力、經驗與支持，以及家庭、社區和制度環境中的資源與限制。

「優勢或資源」是可協助個案因應問題、達成目標的能力、關係或服務；「不足、障礙或挑戰」則是增加問題風險、妨礙目標達成的因素。評估應扣合個案的問題性質與處遇目標，避免將環境造成的困難一概歸因於個人。

本題屬開放申論題，題目未指定案例；以下以一名因失業而面臨經濟困難的單親家長為例，示範完整作答。

解題方法

作答依序完成三件事：

1. 交代案例與問題性質：說明個案目前遇到什麼問題、問題如何形成，以及受到哪些生活情境影響。
2. 設定處遇目標：目標須對應問題，並寫成具體、可評估的改變。
3. 分別評估個人與環境：依每項目標，列出有助益的優勢或資源，以及不足、障礙或挑戰。

這樣安排能呈現「問題—目標—資源與障礙」之間的連結，而非僅羅列個案的優缺點。

案例與問題性質

陳女士，三十五歲，離婚後獨自照顧八歲的女兒。她原從事餐飲工作，因店家歇業而失業，近三個月收入不穩，房租與生活費逐漸積欠。她近期常感焦慮、睡眠不佳，因求職及照顧安排困難，曾讓女兒缺課。陳女士希望穩定工作、維持女兒就學，並改善家庭經濟狀況。

本案的問題性質包括：

• 經濟與就業問題：失業使家庭收入不足，並增加居住不穩定風險。
• 照顧與就學問題：家長求職時間與照顧責任衝突，已影響女兒出席學校。
• 心理壓力問題：經濟與照顧壓力造成焦慮及睡眠困擾。
• 環境交互影響：問題不只是陳女士個人求職意願不足，也涉及單親照顧責任、可負擔托育資源及勞動市場條件。

處遇目標

1. 穩定基本生活：一個月內完成福利資格與急難需求評估，降低房租及生活費欠繳所造成的居住風險。
2. 促進就業與收入穩定：三個月內完成求職準備並持續應徵合適工作，逐步建立穩定收入來源。
3. 維持女兒就學與照顧安排：兩週內與學校及家長共同訂出出席支持計畫，並在一個月內確認可行的課後照顧安排。
4. 改善壓力因應：持續評估陳女士的情緒與睡眠狀況，協助她建立可使用的支持網絡及壓力調適方式。

個人與環境的優勢、資源及挑戰

核心觀念

本題考社會個案工作的服務範圍、理論基礎，以及個案工作者在服務中的角色。綜融性社會個案工作會整合不同理論觀點，理解案主與其家庭、社區及各種生活環境系統之間的互動，並據此協助案主處理需求與問題。

其中，系統理論著重個人與其所屬系統的互動；生態觀點則關注人與環境之間的適應、互動及資源交換。兩者都是綜融性社會個案工作的主要理論依據。

解題方法

先檢視各選項對個案工作核心任務與角色的描述是否正確。若選項否定個案工作處理案主的生活需求，或混淆「個案管理者」、「倡導者」等角色與服務方式，便不符合個案工作的實務內涵。再確認理論基礎，生態觀點與系統理論皆符合綜融性個案工作的取向。

選項分析

(A) 錯誤。 個案工作需要理解並協助案主處理生活中的需求與困難，也會評估案主與家庭、社區、機構等生活系統的互動。選項說「不需協助」案主處理各種體系與需求，與個案工作的實務任務相反。

核心觀念

本題考社會工作實務中的人類行為觀點：人類行為同時具有共通性與個別差異。人會受到生理、心理、社會及環境因素影響；遺傳與先天特質是形成個別差異的因素之一，但不代表人的行為完全由遺傳決定。

解題方法

逐一檢視各選項是否把人的共通性、個別性、防衛機轉或交互反應關係說得過於絕對或有所混淆。符合「行為有共通性，也因個別條件而有差異」的敘述，即為正確答案。

選項分析

• (A) 錯誤。 人具有個別性，影響其思考、感情與行為的方式也會因個人經驗、所處環境及其他條件而有所不同。選項宣稱影響方式「相同」，忽略了個別差異。
• (B) 錯誤。 防衛機轉是人面對焦慮、衝突或挫折時可能使用的心理調適方式；

核心觀念

本題考查個案工作的定義、服務焦點，以及社會工作者應具備的跨專業知識。個案工作以個人及其所處環境為理解與介入的基礎，運用專業關係、評估與助人方法，協助個人增進社會功能、面對或解決問題。

解題方法

逐句檢視敘述是否符合個案工作的基本特性：是否以專業人際關係協助個人、是否把家庭與社區納入評估、是否將潛意識視為核心，並判斷心理學與精神醫學知識是否屬於工作者所需的專業基礎。符合的敘述為①、④，對應選項（C）。

選項分析

• **① 正確。**個案工作運用專業的人際關係，以及相關知識與技術，協助個人處理問題、增進社會功能。敘述符合個案工作的助人性質。
• **② 錯誤。**個案工作雖以個人為直接服務對象，但不宜將家庭、社區僅視為評估個人功能的背景。

核心觀念

本題考「家庭資源」的內涵。家庭資源是家庭成員及家庭本身可運用、能支持家庭生活與因應需求的條件或能力，包含個人資源（如經濟安全、溝通能力、工作技能），也包含家庭整體可運用的資源。

解題時要區分「家庭擁有或可運用的資源」與「家庭人口結構、外部政策或家庭連結外界的能力」；後三者雖可能影響家庭生活或取得資源，分類上不屬於本題所指的家庭資源。

解題方法

逐項判斷各敘述是否是家庭成員具備、可供家庭運用的資源：

• 家人的經濟安全，是可支應家庭生活的經濟資源。
• 家人溝通能力，是維持家庭互動與共同解決問題的能力資源。
• 家庭人口數是家庭結構特徵，不是資源本身。
• 政府家庭政策是外在制度環境，不是家庭內部資源。
• 對外部系統的連結能力，是家庭與外界互動、取得支持的能力，不列為本題所指的家庭資源。
• 家人的工作技能，是可用於就業及維持生計的人力資源。

核心觀念

本題考家庭系統的範圍，以及家庭對個人的影響。家庭系統觀點把家庭視為由成員、次系統及其互動關係構成的整體；家庭成員彼此影響，家庭也會與其他系統互動。社會工作評估家庭時，除了關注問題，也會辨識家庭的優勢與資源。

解題方法

逐一檢視選項是否把家庭系統的範圍說得過窄、把系統層次說得過於絕對，或忽略家庭對個人的影響及家庭優勢。依官方答案，家庭是最容易影響個人的系統，因此選 (C)。

選項分析

• (A) 錯誤。 家庭系統不只指核心家庭，也可能包含單親、隔代教養、重組家庭等不同家庭型態；評估時還要看家庭成員及彼此的互動關係，不能限定為核心家庭。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考「系統理論」在社會工作中的定位與應用。系統理論將個人、家庭、團體、組織及社區視為彼此關聯、會相互影響的系統，重視系統與環境的互動、界限、資源交換及回饋。

系統理論主要提供描述與理解問題的概念架構，協助工作者分析問題如何在不同系統間形成與維持；它本身不直接規定應採取哪一種介入方法。社會工作者仍須依服務對象的需求與情境，選擇適切的介入策略。

解題方法

抓住選項是否把系統理論的作用說得過度確定。系統觀點確實重視回饋、正式與非正式網絡的連結，以及從不同系統層次尋找介入點；但「回饋」是系統接收資訊、據以調整運作的過程，不代表只要提供回饋，就能有效提升服務對象的能力。

因此，將「回饋」直接說成能有效提升能力，超出系統理論本身能保證的範圍，與官方答案所指的錯誤敘述相符。

選項分析

核心觀念

本題考查個案工作中的評估時機與類型。評估是有計畫地蒐集、整理服務過程與結果的資料，用來判斷服務方式是否合適、目標是否達成，並據以調整後續服務。評估可以採用質性或量化工具，也可依服務目的進行過程性或總結性評估。

解題方法

先辨認各選項描述的是評估的安排原則、工具或類型。個案狀況確實會影響評估內容與執行方式，但評估時間點仍可事先規劃，例如設定定期檢核或階段性評估，再依個案實際狀況調整。因此，主張「不宜事先決定評估的時間點」不符合評估應有的計畫性。

選項分析

核心觀念

「追蹤」是結案後一段時間內，社工了解服務對象近況與服務成果的工作。常見功能包括：確認先前的服務成效、觀察改變是否持久，以及了解哪些因素影響改變的維持或造成干擾。

追蹤重點在於檢視服務成果與結案後的適應情形；協助個案理解機構服務，則屬服務過程中的說明與溝通，並非追蹤的主要功能。

解題方法

逐項判斷各選項是否在檢視「結案後的改變、影響因素或服務成效」。符合者是追蹤功能；與追蹤目的無直接關聯者，即為題目所問的答案。

選項分析

(A) 觀察個案改變的持久性：正確。 追蹤可確認結案後的改變是否持續，例如問題是否改善、生活功能是否維持，以及個案是否能延續服務期間建立的因應方式。

核心觀念

本題考社會工作評估（assessment）中，如何蒐集理解案主及其問題的資訊。精確的評估不只描述問題本身，也要了解案主的個人特性、問題的發生與影響，以及案主所處的文化與社會環境。

題幹問的是「關於案主個人特性」的問題。案主對問題的情緒反應，能呈現其主觀經驗與個人心理狀態，因此屬於個人特性相關的評估內容。

解題方法

先抓住題幹的分類焦點：四個選項都在問評估的重要面向，但只有一項直接詢問案主本人的反應。其他選項分別著重於涉入者、問題經過與環境脈絡。依此比對，即可選出 C。

選項分析

• (A)「什麼人或那個系統被牽涉在這個問題中？」錯誤。 這是在確認問題涉及哪些人或系統，例如家庭成員、同儕、學校或工作場所，屬於問題關係人或相關系統的評估。

核心觀念

家庭訪視是社會工作者進入案主的家庭或生活環境，直接觀察其居住情形、家庭互動與生活脈絡，並與案主及家人接觸的工作方式。它具有資料蒐集與建立關係等功能，但訪視所得資料仍須與其他來源交叉檢視。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可先判斷各選項是否符合家庭訪視的基本特性與實務原則。關鍵在於分辨「訪視有助於蒐集資料」與「訪視無法蒐集真實資料」：前者是家庭訪視的功能，後者則把限制說成絕對結論。

選項分析

• (A) 無法蒐集到真實的資料：錯誤。 家庭訪視能讓社工員直接觀察案主的生活環境與家庭互動，並透過訪談蒐集資料，因此不能說「無法」取得真實資料。訪視資料可能受案主反應、訪視情境或社工員觀察限制，仍須保持專業判斷並交叉查證；

核心觀念

「情感轉移」（transference）是個案把過去對重要他人形成的感受、期待或關係模式，帶到與社會工作者的專業關係中。它不只包括敵意、憤怒等負向情緒，也可能包括信任、依賴或理想化等正向情緒。

情感轉移可能讓個案以過往經驗的角度理解當下互動，與眼前情境有所疏離，進而影響專業關係及助人工作的進行。不過，辨識和處理情感轉移也能成為理解個案關係模式的素材；它不是應被禁止或一概忽略的現象。

解題方法

本題以情感轉移的兩個判斷重點逐項比對：第一，是否正確說明情感轉移的方向與範圍；第二，是否將它描述為必然有害、應被忽略，或應由社工刻意促成。符合情感轉移概念、且沒有錯誤處置主張的選項，才是正確答案。

選項分析

• (A) 正確。 個案若以過往重要關係中的感受和期待回應社工，可能難以聚焦當下互動，並使專業關係受到影響，妨礙助人工作與改變歷程。

核心觀念

本題考社會資源理論中的「自然支持」（natural supports）：個案在日常生活中原有的人際關係與社區連結，例如家人、親友、鄰居、同事及社區團體。這些支持通常存在於個案生活場域中，能提供情緒陪伴、資訊、實際協助或歸屬感。

自然支持不同於由機構、專業人員或正式方案提供的「正式支持」。社工協助個案連結自然支持，重點在運用既有關係與社區資源，擴大支持網絡、提升因應能力，並非增加重複服務或浪費資源。

解題方法

判斷各選項是否符合自然支持的特性：

1. 是否屬於個案日常生活中的人際與社區網絡。
2. 是否能依個案處境彈性提供支持。
3. 是否需要考量關係中的倫理界線與個案權益。
4. 是否把連結自然支持誤解成資源重複或浪費。

題目問「錯誤」的敘述，應選與自然支持的功能及運用目的相違背者。

選項分析

(A) 個人日常的家庭網絡和社區連結屬於自然支持的一環——正確。 家庭、親友、鄰里及社區中的人際連結，都是個案生活環境中可能提供支持的網絡，符合自然支持的範疇。

核心觀念

個案紀錄不是把會談內容逐字抄下來，而是有目的地蒐集、選擇、分析與組織資訊，呈現個案的需求、評估、服務計畫、介入過程及結果。良好的紀錄能說明服務為何提供、如何回應個案需求，也能支援工作者檢視服務成效與後續規劃。

紀錄應具備客觀、清楚、相關且可供接續服務的特性。為忠實呈現個案的觀點與經驗，必要時可以直接引用個案原話，並清楚標示為個案陳述；引用原話本身不等於社會工作者作出價值判斷。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合個案紀錄的功能與書寫原則。A、B、D 分別涉及紀錄與需求的連結、服務延續性及避免流水帳，均屬適當原則；C 將「引用個案原話」誤認為「工作者的主觀價值判斷」，與客觀且忠實呈現個案觀點的原則不符，因此為錯誤選項。

選項分析

核心觀念

本題考的是社會工作專業價值的意義，以及價值是否會隨社會與專業環境改變。社會工作以人的尊嚴與價值、社會正義、服務、誠信及人際關係的重要性等價值為基礎，並透過倫理原則引導專業判斷與服務實踐。

專業價值是社會工作專業社群共同認可、作為實務指引的信念與原則；但價值的理解與實踐會受到時代、文化、社會脈絡及專業發展影響，並非永遠固定不變。

解題方法

先辨認各選項是否符合專業價值的基本特性：共同性、專業基礎，以及與個人和社會脈絡的關聯。再檢視「具有持久性」是否被延伸成「不宜變動」。專業價值可以具有相對穩定的核心，但其內涵、詮釋與實踐仍會隨社會變遷及專業反思而調整，因此絕對化的說法不正確。

選項分析

核心觀念

本題考 Lowenberg 與 Dolgoff 的「倫理原則檢核表」（Ethical Principles Screen），用來處理社會工作實務中不同倫理原則互相衝突的情況。七項原則依優先順序排列如下：

1. 保護生命
2. 平等與差別平等
3. 自主與自由
4. 最小傷害
5. 生活品質
6. 隱私與守密
7. 誠實與充分告知

這項排序提供倫理抉擇的優先參考；原則間發生衝突時，通常優先考量順位較前者。

解題方法

將各選項提到的兩項原則，對照上述順位。若選項主張順位較後的原則優先於順位較前的原則，該敘述即錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考的是規範倫理學中「義務論」與「目的論」的區別。義務論重視行為是否符合道德義務或原則，認為道德要求本身具有價值，不以行為結果是否帶來好處作為判斷標準；題幹的「為倫理而倫理、為道德而道德」正是強調這種義務與原則本身。

目的論則依行為所追求的目的或產生的結果，判斷行為是否道德；效益論是目的論的一種，特別以整體效益或福祉作為衡量依據。

解題方法

先抓題幹的判斷線索：「為倫理而倫理、為道德而道德」表示遵循道德要求本身就是行動理由，沒有把結果或效益當作判準。因此，應選重視道德義務本身的「義務論」。

選項分析

核心觀念

本題考「治療會議」（treatment conference）的目的與參與方式：不同專業或服務單位的工作者，針對特定服務對象共同討論其治療或處遇計畫。重點是個案導向的跨專業合作，而非一般性的專業討論或人員訓練。

解題方法

判斷時抓兩個線索：

1. 會議是否聚焦於一位具體個案的需求與處遇。
2. 是否由相關專業人員共同交換資訊、協調服務計畫。

符合這兩點，就是治療會議的典型例子。

選項分析

(A) 錯誤。 醫院精神科專業人員共同討論病患治療計畫，確實有個案導向和治療計畫，但題目未呈現跨專業或跨單位協調；依本題所採的分類，較偏向單一專業場域內的治療討論。

核心觀念

本題考辨團體的類型，重點是區分「支持性團體」與「治療性團體」。支持性團體通常由有共同生活處境、經驗或需求的人組成，透過分享感受、彼此理解與交流因應方式，減輕孤立感並增進支持。判斷時應看團體的主要目的與工作方式，而非只看成員是否有相同問題或團體在哪裡舉行。

藥癮者團體若以處理成癮問題、改變使用行為或促進復元為主要目標，通常屬治療性團體；支持性團體則以情緒支持、經驗交流及相互扶持為重心。

解題方法

逐一辨認各選項呈現的主要團體目的：若重點是分享共同處境及其影響、交換因應經驗，屬支持性團體；若重點是處理特定問題、促成行為改變或復元，則不屬支持性團體。依此判斷，A、B、C 都描述成員分享共同處境與面對方式，D 則是以藥癮者為對象所組成的團體，依本題官方分類，歸為治療性團體。

選項分析

核心觀念

任務性團體是以完成特定工作或達成明確目標為核心的團體，例如規劃方案、解決社區問題或完成某項服務任務。團體成員的討論、互動與分工，都是達成工作目標的過程；團體的最終目的在於完成工作目標。

解題方法

題幹問「最終目的」，應區分團體活動的過程與結果。討論問題、執行工作是過程；任務性團體最終要交付的是工作成果或目標，因此選擇「完成工作目標」。

選項分析

核心觀念

本題考查團體工作的歷史發展，重點包括早期團體工作與社區工作的關係、重要思想家的影響，以及團體工作逐漸成為社會工作方法的歷程。

解題方法

依團體工作的發展脈絡逐項核對：早期團體工作與社區發展並非彼此分離；其後，經濟不景氣與戰爭等社會變動促進了團體工作的發展；戰後，團體工作逐步獲得社會工作專業的正式認可。選出與這段脈絡不符的敘述。

選項分析

(A) 正確。 Mary P. Follett 關注團體互動、參與及民主協作；John Dewey 強調經驗、教育與民主生活。兩人的思想影響早期團體工作者對團體經驗、成員參與及團體功能的理解。

核心觀念

認知重建理論以辨識並調整不適應的想法為核心。「自我對話」（self-talk）是個人在思考時對自己說的話；透過自我覺察與監測，辨認不合宜或失靈的思考，再以較適切的思考方式取代，進而改善情緒與行為反應。

解題方法

先辨認題目問的是「自我對話」的意涵，再比對各選項描述的工作焦點：正確選項應同時涉及個人對內在語言的覺察、監測，以及調整不適切思考的過程。符合此定義的是 B。

選項分析

核心觀念

社會目標模型（social goals model）是團體工作的主要模式之一，重視團體民主參與、共同決策與公民責任。工作者協助成員透過團體討論與行動，提升社會意識、發展領導能力，並共同回應社區或社會問題。草根參與、民主程序與充權，都是此模型的重要特色。

解題方法

本題辨認各選項是否符合社會目標模型的核心。可先抓住「以團體參與促進民主、公民意識及社會行動」這條主軸，再檢視各選項描述的工作取向。題目官方答案為 B。

選項分析

核心觀念

本題考「團體動力」與「團體動力學」的意義。團體動力是團體成員彼此影響、互動所形成的變化歷程；團體動力學則是研究團體如何運作、為何呈現特定行為，以及團體內各種歷程如何發展的知識與研究領域。

判斷關鍵在於：團體動力涉及團體中實際發生的互動與歷程，不能限縮為「成員所覺察到的一切情況」。

解題方法

先辨認選項是在談「團體內發生的現象」、「研究團體行為的學科」，還是「研究範圍」。再檢查敘述是否把團體動力的內容不當縮小。A 選項將團體中發生的事情限定為成員覺察到的情況，與團體動力也包括未被成員察覺的影響與互動歷程不符，因此為錯誤敘述。

選項分析

(A) 錯誤。 團體動力可用來描述團體中在特定時間發生的各種現象與互動，但不以成員是否察覺為限。團體規範、權力關係、非正式角色及未被明確認知的影響，也可能左右團體運作。

核心觀念

本題考「團體動力」的主要面向。團體動力是指團體成員彼此互動時，團體結構、團體歷程及其所產生的影響與變化。常見的分析面向包括結構、歷程與改變；「想像力」並非此處所指的團體動力面向。

解題方法

辨認各選項是否屬於團體運作的分析面向：結構關注團體如何組成與安排；歷程關注成員互動及團體發展；改變則關注團體運作所帶來的變化。再比較「想像力」是否屬於同一類概念，即可找出錯誤選項。

選項分析

核心觀念

本題考查團體工作歷程中的「結束階段」。團體接近結束時，成員要面對團體關係與支持即將中止，也可能擔心離開團體後能否維持改變。因此，即使先前已有穩定進步，仍可能出現悲傷、失落、退縮或短暫退化等反應。這些反應反映的是分離與結束所帶來的情緒，不代表團體工作必然失敗。

解題方法

先辨認各選項描述的行為屬於哪一種團體情境，再與「結束階段」的主要任務比對：結束階段重視回顧成果、處理離別情緒、鞏固改變並規劃團體結束後的支持。若選項呈現的是衝突升高、權力角力或初期的禮貌與觀望，就不如悲傷、失落與退化反應符合結束階段。

選項分析

核心觀念

本題考查團體工作中，領導者如何處理阻礙團體發展的成員行為。面對打斷、嘲諷或壟斷發言等行為，領導者應先了解行為背後的需求與情境，再協助成員看見這些行為對團體互動造成的影響，促進團體共同處理問題。

解題方法

判斷各敘述是否符合專業的團體工作原則：是否避免羞辱或報復成員，是否能理解行為脈絡，並以適當方式引導成員覺察行為對團體的影響。③、④分別符合「了解行為功能與脈絡」及「運用團體互動促進覺察」，因此選（B）。

選項分析

①錯誤。若只認定成員是為了引人注意，便一概忽視其行為，容易忽略行為背後的需求、情緒或團體情境，也未必能讓行為自然減少。

核心觀念

本題考驗團體工作中的同理心回應。領導者要先貼近成員表達的感受與內在衝突，將其話語中重要的情緒和兩難反映出來，讓成員感到被理解；此時不宜急著追問細節、談自己的經驗，或替成員提出解決辦法。

成員同時表達了「想和男友出國」的願望，以及「應該回家看阿公」的責任感，呈現的是兩種想法拉扯的兩難。適當回應應忠實反映這個衝突，而不是代替成員決定如何安排。

解題方法

判斷選項是否具同理心，可看回應是否抓住成員當下的感受或兩難，並以理解、反映為主。再留意是否轉向了領導者自身、追問事件細節，或直接提供建議。

(D) 同時反映「想出國」與「覺得應該探望阿公」兩端，也點出成員因此陷入兩難，符合同理心回應的目的。

選項分析

核心觀念

本題考角色扮演相關的心理劇（psychodrama）與社會劇（sociodrama），以及教育短劇中演員的自我揭露程度。

心理劇由雅各布・莫雷諾（Jacob L. Moreno）創立，透過即興演出探索個人的情緒與人際經驗，通常沒有預先寫好的固定劇本。社會劇同樣運用角色扮演與即興演出，著重呈現群體、社會角色及社會問題，有助於參與者理解不同角色立場與社會情境。

解題方法

逐一判斷四個敘述：

• ①辨認心理劇與社會劇的創始人。
• ②判斷心理劇是否採無腳本演出。
• ③判斷社會劇能否促進對社會角色與問題的理解。
• ④比較教育短劇演員的自我揭露程度。

其中①將創始人誤指為 Lewin；④則把「扮演受霸凌者、傳達其心聲」等同於演員本人深度自我揭露，混淆了角色呈現與個人揭露。因此正確敘述為②、③。

選項分析

核心觀念

本題考「社區」的意涵。社區不只指一群居住在同一地理區域的人，也可由共同利益、共同認同或彼此互動形成；它具有相互支持的網絡，也能成為居民參與公共事務、影響社會政策的場域。

解題方法

逐一比對選項是否符合社區的常見特徵：成員是否有共同連結、是否存在互動與支持網絡，以及社區是否具有地理或社會上的界定。選項 C 將社區描述為「基本上沒有地理界限」，與社區通常具有一定空間範圍或可辨認的共同連結不符，因此錯誤。

選項分析

• (A) 是相互照顧的網絡：正確。 社區成員透過互助、支持與日常互動形成照顧網絡，這是社區的重要功能與特徵。
• (B) 是指利害與共或居住同一個地方的一群人：正確。 社區可建立在共同利益或共同居住空間上；

核心觀念

本題考查社會睦鄰運動（Settlement Movement）的社區工作理念與歷史貢獻。睦鄰運動以社區為工作場域，工作者進入社區生活，與居民建立關係，並依社區需要發展服務；其工作也包括連結機關、發掘及運用社會資源。服務範圍不限於貧民救濟，亦關注教育、文化、健康與社區生活等議題。

解題方法

抓住題幹的「不屬於」來判斷：先辨認哪些敘述符合睦鄰運動的社區取向、關係建立與資源連結，再找出把其服務範圍限縮過度的選項。

選項分析

核心觀念

本題考臺灣社區發展的歷史脈絡，重點是辨認政府推動社區發展時，社區組織與既有村里行政體系的關係。社區發展組織是以社區為基礎的民間組織，並非脫離村里、另成一套準行政組織。

解題方法

先依年代掌握臺灣社區發展的政策脈絡，再檢視各選項對組織型態的描述。A、B、D 分別涉及政策起步、政策納入與後續發展；C 則主張社區發展組織獨立於村里之外，且具有準行政組織性質，與其實際定位不符。

選項分析

• (A) 正確。 臺灣社區發展的概念萌芽可追溯至 1955 年推動的「基層民生建設」，此時期強調由基層著手改善民生，為後續社區發展政策奠定基礎。
• (B) 正確。 1965 年行政院頒布「民生主義現階段社會政策」，將社區發展納入社會福利重要項目，反映社區發展逐步成為政府社會政策的一環。

核心觀念

本題考 Rothman（1968）提出的三種社區工作模式：社區發展、社會計畫、社會行動。辨認時可看工作重點：

• 社區發展：促進居民參與、培力與自助，透過教育及合作改善社區生活。
• 社會計畫：運用專業知識與理性規劃，分析社區問題、設計服務方案與政策；常由大型科層組織或專業機構主導。
• 社會行動：組織受壓迫或資源不足的群體，爭取權益並推動權力與資源重新分配。

解題方法

先找各選項描述中的主導者與主要手段：由大型組織設計計畫、政策，指向社會計畫；激勵居民自助，指向社區發展；組織弱勢群體爭取權益，指向社會行動。據此可辨認正確選項為 A。

選項分析

核心觀念

本題考 Weil 與 Gamble（1995）提出的鄰里與社區組織模式之基本前提。社區組織工作的重點，在於培養居民共同處理社區問題的能力，並整合社區內的資源與力量，使居民能參與問題界定、決策和行動。

解題方法

先辨認題幹詢問的是「基本前提」，再從各選項中找出最能概括社區組織核心精神的敘述。社區組織著重社區能力的發展與資源整合；改變個人態度、組織團體或設計方案，則較像特定工作途徑或介入手段，不能取代這項基本前提。

選項分析

核心觀念

社區能力評估會辨識社區可運用的能力與資源，並區分為「內隱能力」和「外顯能力」。內隱能力著重較不易直接量化或觀察的內在條件，例如居民的社區意識、幹部的領導意願，以及對服務願景的共識；外顯能力則是可以具體觀察、清點或衡量的組織與資源條件，例如志工人數或志工隊規模。

解題方法

判斷各選項能否直接觀察或計數：若描述的是態度、意願或共識，屬於內隱能力；若描述的是可清點的實際人力規模，則屬於外顯能力。題目問「不屬於內隱能力」，因此要找可具體觀察、計量的項目。

選項分析

核心觀念

本題考查社區資源體系中公部門與民間部門的互動模式。常見分類包括以政府為中心、以機構為中心、以社團為中心，以及公私部門影響力相對均衡的模式。判斷重點是：哪一方掌握較多資源、決策權與協調權，因而在協力關係中居主導地位。

解題方法

題幹問「公私部門協力中最具有影響力的模式」，應從協力過程中的主導者判斷。以政府為中心的模式中，政府通常掌握政策方向、行政權責與公共資源配置，因此對合作議程和資源運用具有較大的影響力，符合題意。

選項分析

核心觀念

本題考「社區培力」所要促進的社區能力與特性。社區培力著重增進居民參與公共事務、集體行動及解決社區問題的能力，常見面向包括社區的組織化、影響力與信任感。社區能形成組織、對外表達需求並建立互信，才較能持續推動集體行動。

解題方法

抓住題幹的「並非」：逐一辨認哪些選項是社區培力著重的社區特性，再排除不屬於此範疇者。社區培力的核心在於居民與社區的集體能力，不是以增加社區營收為目標。

選項分析

核心觀念

本題考的是社區意識的不同元素。社區參與競賽、選拔或成果發表，若能獲得名次或外部獎勵，會使居民以社區的共同成就為榮，主要激發的是榮譽感。

• 認同感：認可自己與社區的關係，並肯定社區的特色或價值。
• 熟悉感：對社區的人、事、地、物感到熟悉。
• 榮譽感：因社區的成就、表現或受肯定而感到光榮。
• 歸屬感：感受到自己是社區的一分子，並與社區有所連結。

解題方法

抓住題幹的關鍵詞：「得到名次或外部獎勵」。這些外在肯定是對社區共同表現的褒揚，居民因而產生「我們的社區表現出色、值得驕傲」的感受，對應榮譽感。

判斷時可先區分：題幹強調的是熟悉社區、成為社區一分子、認可社區，還是因社區成就而自豪。本題的焦點在「得獎與受肯定」，因此選榮譽感。

選項分析

核心觀念

本題考查 Hardina（2003）對「社區培力」的觀點。社區培力著重增進社區成員影響公共決策、運用資源及共同處理問題的能力；社工的工作重點是促成居民參與、發展集體行動，並強化社區組織，而不是把居民當成個別服務對象。

解題方法

先辨認題幹中的「社區培力」屬於集體層次的介入，再檢視各選項是否強調居民共同參與及解決社區問題。符合居民集體合作、提升社區自主能力的敘述，最貼近此觀點。

選項分析

• (A) 錯誤。 個別充權可以是培力工作的內容之一，但「先」對居民逐一進行個別充權，並非社區培力的必要起點，也沒有呈現集體組織與共同行動的核心。

核心觀念

社區發展工作的最初期，重點在於認識社區、建立對社區情境的掌握，例如了解社區特色、人口結構、生活背景與現有資源。社工可透過文獻蒐集、訪談及社區觀察等方式，建立對社區的初步認識，作為後續需求評估與工作規劃的基礎。

解題方法

判斷各選項是否屬於「先了解社區」或「進一步規劃介入方案」。題幹問的是「最初期階段中，何者不是優先之工作任務」，因此應選出尚未以了解社區為主、而是進入方案規劃階段的工作。

選項分析

• (A) 結合資源規劃社區工作方案：錯誤，為本題答案。 規劃社區工作方案通常須先掌握社區特色、人口背景、需求與資源，並據此設定工作目標與方法。

核心觀念

本題考「在社區受照顧」（care in the community）與「由社區照顧」（care by the community）的差別。

• 在社區受照顧：服務對象居住在社區中，但主要由正式機構或專業服務提供照顧。
• 由社區照顧：社區居民、志工、鄰里及在地組織能持續投入，運用社區資源共同提供照顧。

因此，若社區缺乏穩定財務支持，或服務難以持續，照顧工作便不易由社區自主承擔，而會較依賴外部機構提供服務。

解題方法

判斷各項因素是否會削弱社區自主且持續提供照顧的能力。財務不穩定會影響服務規劃與人力維持；服務持續力有限則表示社區照顧無法長期運作。兩者都會使服務停留在「人在社區接受照顧」，而非「由社區提供照顧」。

選項分析