108 社會工作師高等考試 社會工作師 社會工作直接服務（第二次） 考古題詳解

核心觀念

本題考團體工作中，帶領者如何運用團體歷程與介入技術，促進成員在認知、情緒或行為上產生改變。作答重點不只是列出技術名稱，還要說明帶領者如何在團體中實際操作。

解題方法

可從「提供學習經驗、促進成員互動、支持新行為練習」三個方向選取技術。每項依序寫出技術名稱、操作方式及其促進改變的作用；舉出三種以上即可。

技術與操作方法

1. 示範與角色扮演 帶領者或成員先示範合宜的行為，例如清楚表達需求、拒絕不合理要求或處理衝突；再安排成員扮演情境中的角色，練習相關行為。演練後由帶領者及其他成員提供具體回饋，協助成員修正表達方式，並將所學應用於日常生活。

2. 回饋 引導成員針對彼此在團體中的言行，提供具體、即時且與行為相關的觀察，例如指出某成員能清楚表達感受，或在討論時常打斷他人。帶領者協助區分觀察與評價，鼓勵成員說明回饋帶來的感受，並將回饋轉化為可嘗試的行動目標。

3. 增強 對成員出現的正向行為給予適當肯定或鼓勵，例如肯定其主動發言、傾聽他人或嘗試新的問題處理方式。增強宜具體且緊接行為發生，使成員了解哪些行為值得持續；同時避免只稱讚個人特質，而忽略實際行為。

核心觀念

本題考查社區工作的兩種分析與介入取向：傳統社區資源缺乏模式（deficit-based approach）與社區資產累積模式（asset-based community development, ABCD）。兩者都關心社區生活品質與居民福祉，也都會盤點社區條件、動員資源；主要差異在於從什麼角度認識社區、由誰帶動改變，以及如何看待居民與資源。

本題不涉及特定法條，重點是比較兩種模式的問題觀、資源觀、工作者角色、居民角色與改變方式。

解題方法

採「先寫共同點，再依比較面向對照差異」的方式作答。可用問題界定、資源觀、居民角色、工作者角色、改變動力與目標等面向整理，避免只寫成「一個看缺點、一個看優點」的片面比較。

相同性

1. 都以改善社區生活為目標：兩者皆致力於回應社區需求、提升居民福祉，並促進社區發展。
2. 都需要掌握社區情況與資源：工作者須了解社區人口、需求、組織、服務及可運用的資源，作為規劃介入的基礎。
3. 都重視資源的動員與合作：不論是補足不足，或連結既有資產，都須透過居民、社區組織、政府及民間團體的協調與合作。
4. 都可運用社區工作方法：包括居民參與、組織建立、資源連結、培力與跨部門合作；差別在於這些方法所依據的問題觀與工作起點不同。

差異性

核心觀念

本題考「綜融社會工作」對社會工作實務的定位。綜融取向整合不同理論與方法，依案主及其環境的需要選擇介入方式；在專業用語上，逐漸以較廣義的「個人的社會工作實施」（social work practice with individuals）取代傳統「社會個案工作」（social casework），凸顯實務不限於單一方法或固定模式。

解題方法

先辨認各選項描述的觀念來源，再判斷是否符合綜融社會工作的核心：

• 若選項只把某項理論主張當作綜融工作的定義，範圍便過窄。
• 若選項使用綜融取向所採用的實務名稱，且反映其擴大的服務觀點，則符合題意。

選項分析

(A) 錯誤。「和案主一起做」（do with），而不是「為案主做」（do for），是強調案主參與、賦權與合作的實務原則，並非綜融社會工作特有的核心定義。綜融工作會依情境整合方法，不能以這句原則概括其特色。

核心觀念

本題考查個案工作面對社會變遷時的發展趨勢，包括科技運用、實證服務、多元文化敏感度、人口結構變化，以及家庭功能與政府角色。判斷重點是辨認各選項是否正確描述趨勢，並留意是否把某一個面向說成唯一或必然的處遇方向。

解題方法

逐一檢視選項的因果關係與措辭：

• 科技可以拓展服務方式，但也會帶來保密、隱私、知情同意與專業界線等倫理挑戰。
• 以證據為基礎的服務（evidence-based practice）與多元文化敏感服務相關，但兩者不是同一概念，也不存在選項所述的單一因果關係。
• 人口結構變遷會使社工評估需要更周全，不能因此只強化生理面向。
• 家庭結構改變需要因個案需求與家庭脈絡提供支持，不能概括主張由政府介入「予以解決」。

選項分析

(A) 正確。​運用網路或其他科技提供社會工作服務，可能涉及個人資料與通訊安全、服務場域中的隱私、身分確認、知情同意、紀錄保存，以及線上互動造成的專業界線等倫理議題。因此，科技服務的發展伴隨倫理挑戰，敘述正確。

核心觀念

本題考「人在情境中」（person-in-environment）觀點，以及社會工作者如何理解人類行為與環境的相互影響。個人的困境往往同時涉及心理、家庭、人際、社區及制度等因素；直接服務若過度沿用諮商與心理治療的工作模式，容易把焦點放在個人內在狀態，而忽略環境條件與資源。

解題方法

題幹問的是實務工作者「常不自覺」將人類行為與環境區隔處理的原因。應找出會使工作者把注意力偏向個人、並弱化環境面向的實務取向。以心理諮商與心理治療為主要參照時，服務較容易集中在案主的情緒、認知與行為，因而忽略其所處的環境脈絡，符合題意。

選項分析

• (A) 環境因素與服務使用者之間的關聯太過緊密：錯誤。 關聯緊密正是應將人與環境一併理解的理由，並不會合理地造成兩者被區隔處理。

核心觀念

危機干預模式適用於案主遭遇重大壓力事件、原有因應方式失效，因而出現情緒失衡或日常功能受損的情況。工作者會及時評估危機、協助案主穩定情緒、釐清問題並採取可行的因應行動。此模式具有明確的時間性，也以協助案主恢復或提升因應能力為重要目標。

解題方法

逐項判斷四個敘述是否符合危機干預的特徵：

• 是否忽略案主的優勢與資源；
• 是否能促進案主的因應能力與自我效能；
• 是否重視及時介入；
• 是否正確描述模式的發展背景。

符合危機干預核心特徵的敘述為②、③，因此選 (B)。

選項分析

核心觀念

任務中心模式（Task-Centered Model）是短期、問題解決取向的社會工作直接服務模式。工作者與案主共同界定案主關切且可處理的問題，設定具體目標，並透過一連串有期限、可執行的任務促成改變。此模式重視案主的參與和行動，改變主要來自案主實際完成任務，而非工作者單方面提供建議或處置。

解題方法

判斷時抓住任務中心模式的核心：案主是改變歷程中的主動參與者，案主的行動是改變的重要來源。再檢視各選項是否符合此取向；若選項把模式說成排斥情緒議題、採取錯誤的問題成因假設，或把初次會談的工作要求說得過於僵化，就不符合其主要概念。

選項分析

(A) 不適合運用在情緒困擾的個案上：錯誤。 任務中心模式並非不能處理情緒困擾。只要案主所關切的問題能被界定，並能轉化為可執行的目標與任務，就可以運用此模式。它著重短期、具體的問題處理，不代表排除情緒相關問題。

核心觀念

本題考查優勢觀點（strengths perspective）的起源與基本立場。優勢觀點是對社會工作長期以問題、病理與缺陷為中心的評估及服務模式所作的反思，主張看見案主已有的能力、資源、經驗與支持網絡，並與案主合作，協助其運用這些優勢追求目標。

優勢觀點不否認案主面臨的困難，也不把責任全歸於個人；但其辨識標誌是從案主及其環境中發掘能力和資源，建立希望與行動，而不是只處理缺陷或將結構改革視為其唯一核心。

解題方法

先辨認各選項描述的是優勢觀點的「起源」、「對人的看法」、「優勢來源」，還是其他取向的工作重點。優勢觀點的重要背景，是反省傳統社會工作過度採取缺陷導向；選項 A 正確說明了這項發展脈絡。其餘選項則把優勢觀點的能力信念說成無能，或混淆了相關術語及服務焦點。

選項分析

核心觀念

開案會談是社會工作者與求助者初次建立專業接觸的重要階段。主要工作包括了解求助者如何看待自己的處境、目前需求與期待，並初步評估問題及其脈絡，作為後續是否提供服務、如何訂定工作方向的依據。重點在理解與評估，而非急著說服、承諾或提供處理方法。

解題方法

抓住「開案會談」的階段特性：此時社工需要先聽取個案的主觀經驗，了解個案如何描述問題、認為問題如何形成，以及期待獲得什麼協助。題目問的是「主要目的」，因此應選最能代表初期了解與評估工作的選項。

選項分析

• (A) 說服個案願意接受協助：錯誤。 開案會談的重點是了解求助者與評估需求，不是以說服為主要目的。若個案尚未準備好接受服務，社工應尊重其自主性，探索其疑慮與期待。

核心觀念

家系生態圖（ecomap）是呈現家庭與外部環境互動關係的圖示工具。圖中以家庭為中心，標示家庭與社區、學校、工作、親友、宗教團體及各類服務系統之間的連結，並可用線條呈現關係的強弱、支持程度或衝突狀況。

家系生態圖能協助社會工作者評估家庭可運用的資源、支持網絡與環境壓力，也可作為討論服務需求與介入方向的媒介；但它本身不是用來記錄社會工作者實際處遇活動的工具。

解題方法

先辨認題目所問的工具功能：家系生態圖的重點是「家庭與環境系統的互動」，以及協助評估資源與壓力。逐一檢視選項是否符合這個功能；若選項把它說成記錄或呈現社會工作者處遇活動的方法，即為錯誤敘述。

選項分析

(A) 家系生態圖在實務工作上，是一種預估的工具：正確。 家系生態圖可協助社會工作者了解家庭與外部系統的互動、支持資源及壓力來源，作為評估家庭處境與需求的工具。

核心觀念

本題考查家庭訪視中，社工如何運用直接服務技巧與家庭成員工作。家庭訪視是在案家生活情境中蒐集資料、建立關係、評估需求並促進改變；題目所列技巧包括示範與演練、任務指派、資料蒐集、督導諮詢、問題聚焦及行程安排，須分辨哪些是直接對家庭成員進行工作的技巧。

解題方法

逐項判斷每個敘述是否屬於社工在訪視中與家庭成員進行工作的介入技巧：

• 角色扮演：讓家庭成員演練互動情境，以練習溝通或因應方式，屬於技巧。
• 家庭作業：請家庭成員在訪視間隔中完成練習或任務，屬於技巧。
• 聚焦問題：協助家庭釐清並集中處理重要議題，屬於技巧。
• 其餘三項較偏向社工的準備、行政工作或專業支持，不是本題所指的家庭訪視介入技巧。

因此，符合者為①②⑤。

選項分析

• ① 角色扮演：正確。 社工可安排家庭成員模擬特定互動情境，協助其練習溝通、表達或問題處理。
• ② 家庭作業：正確。 訪視中可與家庭約定在下次訪視前完成的練習或任務，讓改變延伸至日常生活。
• **③ 翻閱紀錄：錯誤。

核心觀念

本題考的是社會工作評估中，如何區分個案的生理、心理與認知面向。生理評估著重身體狀況及其相關因素，例如健康與疾病史、身體功能、用藥、發展狀況，以及遺傳背景。遺傳基因屬於生理面向的資料。

解題方法

辨識各選項所描述的內容，再依其主要屬性分類：涉及身體、健康或遺傳者歸入生理評估；涉及思考能力、認知功能或情緒與精神症狀者，則屬心理或認知評估。

選項分析

核心觀念

本題考「人與棲息地（person-in-environment）」觀點。棲息地是個體主要生活的環境系統，包含自然與人為環境，以及其中的組織、制度和人際關係。社會工作者須了解個案如何與環境互動：棲息地可能提供支持，也可能形成壓力；人與環境的調和程度，則會影響個體的生活適應。

解題方法

判斷關鍵在於區分棲息地中的物理環境與社會環境。物理環境指生活所在的自然或建構空間；科層組織和人際網絡則屬於社會環境。據此檢視各選項，找出把兩種環境概念混淆的敘述。

選項分析

(A) 正確。 個案與棲息地的交流具有雙面性。家庭、社區或服務資源可能提供情感、物質與制度支持；衝突、排斥或資源不足也可能成為壓力來源。

核心觀念

「訪視」是社會工作者進入個案的生活或服務情境，進行專業觀察、訪談與資料蒐集的方式。訪視不只是到場詢問，也重視個案所處的自然環境、日常互動及生活脈絡；安排訪視時，應兼顧蒐集資料、建立關係與人身安全。

解題方法

本題問「何者錯誤」，可逐項檢視敘述是否符合訪視的專業目的與原則。判斷關鍵在於：訪視前的準備應有助於掌握問題，但不應把觀察侷限在預先列出的問題清單上。

選項分析

(A) 在訪視前先列出問題清單，會限縮社會工作者的觀察面向

此項錯誤。事先整理問題或訪視重點，能協助社會工作者有系統地蒐集資料，並提醒自己掌握重要議題；但問題清單本身不必然限縮觀察。社會工作者仍應保持開放與彈性，留意個案的生活環境、非語言訊息及訪談中浮現的新線索。把「列出問題清單」直接說成會限縮觀察面向，與專業訪視的準備原則不符。因此本題選此項。

(B) 在自然情境中發生的訪視，有助於社會工作者與個案建立關係

核心觀念

本題考的是社會資源的型態。機會資源指能讓個人接觸不同選擇、拓展發展可能性的資源，例如職業資訊、職涯探索與接觸不同工作經驗的機會。

題幹指出，孩子缺乏對職業類型的認識，並普遍把家中從事的「剪菁仔」視為未來工作。關鍵在於他們能接觸到的職涯選擇有限，缺少認識與探索其他職業的機會，因此缺乏的是機會資源。

解題方法

先區分題幹所描述的缺乏，究竟是正式服務、人際支持、選擇機會，還是達成目標的策略。題目直接提到孩子對職業類型不熟悉，反映的是他們可接觸、可探索的職涯選擇不足；這與「機會資源」相符。

選項分析

核心觀念

本題考的是將倫理議題案例整理、分類成類型的作用。分類能協助社工辨識倫理問題、交流經驗、提升倫理敏感度，並依類型整理因應原則，以提升處理問題的能力；但其主要目的不在擴大機構的服務範圍。

解題方法

抓住題幹中的「不是」：逐一判斷各選項是否屬於倫理案例分類的功能。凡與辨識、學習或處理倫理問題直接相關者，屬於分類的作用；與機構服務範圍擴張無直接關係者，即為答案。

選項分析

• (A) 協助釐清議題主軸，有助於機構服務範圍的擴大：前半句合理，整理案例有助於釐清倫理議題；但服務範圍是否擴大，取決於機構的任務、資源與政策，並非倫理案例分類的主要作用。因此本選項整體錯誤，符合題目所問。

核心觀念

本題考查社會工作個案紀錄的類型與特徵。過程式紀錄以敘事方式記下工作者與個案的工作過程，通常呈現事件發生的脈絡、前因後果，也可記錄工作者的觀察、想法與感受，便於事後檢視互動歷程及專業判斷。

解題方法

抓住題幹中的三項線索：「以敘事方式呈現」、「具體說明事件前因後果」及「包含工作者自己的想法和感受」。這些描述指向完整呈現服務過程與工作者反思的過程式紀錄，因此選 B。

選項分析

• (A) 對話式紀錄：錯誤。 以工作者與個案的對話內容為主要呈現方式，常逐段或逐句記錄談話；題幹強調的是事件脈絡與工作者的想法、感受，並非對話內容本身。

核心觀念

本題考帕波爾與樓斯門（Papell and Rothman）提出的團體工作三大模型：社會目標模型（social goals model）、治療模型（remedial model）與互惠模型（reciprocal model）。辨別時，應掌握每個模型對團體功能、工作者角色及助人焦點的不同理解。

解題方法

先看選項是否正確描述各模型的核心概念與角色分工。社會目標模型重視社會意識與社會責任；治療模型以團體作為治療工具，工作者提供治療性協助；互惠模型則強調個人與社會、個人與團體之間的互動與相互影響。逐一比對後，找出把模型特徵或角色配對錯誤的選項。

選項分析

• (A) 正確。​社會目標模型重視成員培養社會意識與社會責任，並透過團體參與和行動促進公民意識及社會改善。選項描述符合其核心概念。

核心觀念

本題考臺灣早期社會團體工作的發展脈絡，並比較其與社會個案工作的發展速度。早期團體工作受到師資、教材與實務訓練不足等因素影響，發展較慢；青年服務機構的團體活動也對團體工作在臺灣的發展有所推動。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可先辨認早期團體工作的主要特徵：發展較慢、專業知能與教材不足，且團體工作與團體輔導的概念曾有混淆。再檢視各選項是否符合這段發展脈絡。關鍵在於比較團體工作與個案工作的發展：兩者並非發展得差不多。

選項分析

• (A) 錯誤。 臺灣社會團體工作的發展較社會個案工作緩慢，兩者的發展並不相近。團體工作在早期面臨師資、相關書籍與實務訓練不足等限制，因此本選項的比較不符合其發展情形。

核心觀念

本題考團體工作相較於個別工作的優勢、適用情境與限制。團體工作常見優點包括能有效運用工作者時間、促進成員彼此支持與回饋、提供觀察和模仿學習的機會，並具有一定的成本效益。個別工作則能提供較具隱私性、針對性與彈性的處遇，適用於部分需要高度個別化評估與介入的情況。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合團體工作的特性。選項 A、B、C 都在說明團體工作的優點；選項 D 將若干特定問題領域直接概括為「個別處遇可能更適合」，與團體工作也可用於這些議題的實務取向不符，因此依官方答案判定 D 錯誤。

選項分析

(A) 正確。 團體工作可同時服務多位成員，較有效運用工作者時間；成員也能相互支持、分享經驗，且整體服務成本可能較低。效能、適用性與成本效益常被視為團體工作的主要優點。

核心觀念

本題考「假性團體」（pseudogroup）的定義。假性團體是指成員雖被安排或指派共同工作，卻對共同任務缺乏興趣與投入，因此團體合作和互動有限。辨認重點在於成員是否認同共同任務、是否願意投入團體工作。

解題方法

先抓住「假性」的意涵：成員形式上被組成一個團體，但尚未形成真正的共同目標與合作關係。對照選項中成員的組成方式、工作意願與團體互動，即可判斷。

選項分析

• (A) 正確。 成員被指派一起工作，卻對工作毫無興趣，符合假性團體的典型特徵：只有形式上的組合，缺乏共同投入。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考社會化歷程中的「自我」如何形成與發展。自我並非與生俱來、固定不變的特質，而是在與他人及社會環境互動的過程中，逐漸形成對自己的知覺與概念。其發展受到多種社會經驗影響，且會隨生命經驗與情境改變。

解題方法

逐項判斷各敘述是否符合自我形成的社會歷程觀：

• 自我是否經由學習與互動形成？
• 自我的形成是否受多種來源影響？
• 同一來源是否會因時間與情境不同而具有不同意義？
• 自我概念是否源於社會歷程，並持續發展？

依此判斷，②③④符合自我形成與發展的特徵；①將自我知覺概括為學習的結果，並不符合本題所採的命題觀點。

選項分析

核心觀念

本題考察勒溫（Kurt Lewin）場域理論的基本概念。場域是個人在特定時間所處的心理生活空間，包含個人及其環境；個人的行為可理解為個人與環境交互作用的結果。場域中的需求、目標與張力，會影響個人朝向目標或遠離目標的行動。

「生態系統」則屬於生態系統觀點的核心用語，不是場域理論的基本概念。

解題方法

先辨認各名詞所屬的理論脈絡：場域理論重視個人與其心理環境構成的整體，以及場域內的需求、目標和張力；生態系統觀點則著重個人與多層次環境系統的互動。依此分類，即可判斷①至④屬於場域理論概念，⑤不屬於。

選項分析

核心觀念

本題考社會交換理論（exchange theory）的理論來源與適用範圍。此理論以人際互動中的交換為分析起點，關注人們如何透過互惠往來取得報酬、避免成本，並維持彼此關係。相關思想受到人類學、心理學、經濟學及賽局理論等影響。

解題方法

先辨認各選項是在說明交換理論的研究價值、思想來源、社會互動歷程，還是宣稱理論能解釋的範圍。判斷關鍵在於區分「有助於分析社會行為」與「足以解釋所有人類行為」：前者是適度描述，後者則把理論適用範圍說得過廣。

選項分析

• (A) 正確。 社會交換概念能作為研究社會行為的切入點，協助分析互動中的互惠、報酬與成本；這並不表示它能涵蓋所有行為。

核心觀念

本題考團體工作各階段的任務，尤其是開始階段的工作重點。開始階段的核心，是協助成員進入團體、建立安全感與歸屬感，並形成初步的團體規範。

解題方法

先辨認各敘述所指的工作任務：建立團體規範、創造安全與信任關係、協助成員感覺自己是團體的一份子，均直接對應開始階段的需要。再排除較偏向團體運作穩定後，或團體互動發展較深入時的任務。

選項分析

① 建立團體規範：正確。 開始階段須協助成員了解團體的基本規則與期待，建立共同遵循的規範，讓團體運作有所依循。

② 加強正向動機，降低抗拒：不列為本題開始階段的核心項目。 工作者可在團體初期鼓勵參與、回應成員疑慮，但本題依官方答案所採的階段分類，這項不是開始階段的代表性工作重點。

③ 處理團體成員參與的問題：不列為本題開始階段的核心項目。 開始階段會鼓勵成員參與；但針對參與不足、出席不穩或投入程度等問題進行處理，較偏向團體進行中的維持與運作工作。

④ 處理成員之間的衝突與緊張：不列為本題開始階段的核心項目。 開始階段可能出現不安或試探，但處理成員間已形成的衝突與緊張，通常屬團體互動發展後的工作。

⑤ 創造安全與信任關係：正確。 成員初入團體時可能感到陌生或不安，工作者須營造接納、尊重與保密的氛圍，促進安全感及信任。

核心觀念

團體結束階段的重點，是協助成員面對分離與失落、整理團體經驗、鞏固所學，並將團體中的改變帶回日常生活。領導者應協助成員適度表達離別情緒，並維持專業界線；維持界線不等於急著與成員劃清界線、切斷關係。

解題方法

題目問「不適當」，可逐項比對結束階段的工作：是否協助成員處理離別情緒、是否預告結束、是否整理並鞏固學習。若某項做法會迴避情緒或過早切斷關係，便不符合階段任務。

選項分析

(A) 適當。 Kubler-Ross 對面對死亡與失落者反應的整理，常用來理解團體成員在結束時可能出現的情緒，例如否認、憤怒、協商、沮喪與接受。成員未必按固定順序經歷這些反應，但離別情緒確實可能在團體結束階段浮現。

核心觀念

接案（intake）是服務歷程的初期階段，社會工作者會初步了解潛在個案的問題、需求與期待，並評估機構服務是否適切。接案不只是判斷「開案或不開案」，也包含建立初步專業關係、說明服務範圍，以及在機構無法提供適切服務時，協助當事人取得其他資源或轉介。

解題方法

判斷各選項是否符合接案階段的基本原則：尊重並回應潛在個案的需求、維持專業關係，以及妥善處理機構服務範圍與需求不相符的情況。若機構無法提供所需服務，社工仍應協助個案找到合適資源，不能只告知「不受理」便結束接觸。

選項分析

• (A) 錯誤。 即使尚未確定是否開案，社工仍須在接案會談中與潛在個案建立初步專業關係。接納、尊重、真誠與同理等態度，有助於理解需求並建立信任；開案與否的不確定性，不構成不建立關係的理由。

核心觀念

腦力激盪是一種團體產生構想的方法，重點在短時間內廣泛蒐集成員的意見與點子，先鼓勵自由發想、暫緩批評，再於發想後整理、評估及篩選。它適合需要多元觀點、尋找可能方案或促進創意的情境。

解題方法

判斷題目描述的工作目的：若重點是產生大量想法、匯集不同意見，適合腦力激盪；若要依既定標準推導唯一答案、進行有系統的分析，或由專家判定最佳方案，則不是腦力激盪的主要用途。

選項分析

• (A) 需要有系統的思考：錯誤。 腦力激盪以自由發想、擴大構想來源為主，不以循序、系統化分析為核心。發想完成後可以再用其他方法整理與評估。

核心觀念

本題考「非志願團體」的工作原則。成員因法律、法院或其他外在要求參與團體，不代表他們完全沒有改變動機，也不代表強制力本身能保證成效。帶領者的重要任務，是協助成員看見團體目標與自身需求、利益或個人目標的連結，提升參與意願與投入程度。

解題方法

辨別選項是否把非志願成員一概視為沒有動機，或把強制規定誤當成成效保證；再找出符合助人團體工作原則的敘述：帶領者應協助成員發現參與團體對自己有何意義，讓外在要求逐漸與個人目標連結。

選項分析

• (A) 錯誤。 非志願成員可能因被要求出席而抗拒、不合作，但不能因此推論他們「毫無改變動機」。成員的動機可能是矛盾、有限，或尚未被發掘；團體成效也會受到帶領方式、團體關係與介入內容等因素影響，並非必然很差。

核心觀念

本題考「福利社區化」的服務範圍如何影響服務可近性。

「聯合社區」是由數個社區共同規劃或提供福利服務；「單一社區」則以一個社區為服務與推動範圍。單一社區的服務據點通常更貼近居民日常生活，居民較容易抵達，也較熟悉服務提供者，因此其潛在優點是服務可近性較高。

解題方法

先比較兩種模式的服務範圍：範圍縮小至單一社區，服務可以更貼近在地居民，降低前往服務據點的距離與接觸門檻。判斷題目問的是「後者有何潛在優點」，因此要選能反映服務貼近居民、容易使用的選項。

選項分析

(A) 社區資源較豐富：錯誤。 單一社區的服務範圍較小，能運用的資源未必比多個社區聯合起來更豐富。聯合社區通常較有機會整合跨社區的設施、團體與服務資源。

核心觀念

本題考查社區工作中「社區發展」、「社區組織」與「社區資源」的基本概念。社區資源不只包括可見的物質或經費，也包括居民的能力、意願、人際關係與共同參與的力量。

解題方法

先辨認各選項是否符合上述概念，再特別檢查選項是否把「社區資源」限縮成只有人力、物力、財力或正式組織。居民的參與感、榮譽感與服務熱忱能促進社區合作及問題解決，也屬於社區可運用的資源，因此將其排除在外的敘述錯誤。

選項分析

(A) 正確。 社區組織工作可協調社區內不同服務機構與團體，促進彼此聯繫、分工合作，整合服務以回應社區需求。此處描述的是社區組織在機構協調與服務整合上的功能。

核心觀念

本題考「社區工作何以列為社會工作三大方法之一」的歷史來源。社會工作常見的三大方法為個案工作、團體工作與社區工作；此一分類與英國的藍尼報告書有關。

解題方法

辨識題幹中的「社會工作三大方法」與「來源」，直接連結到藍尼報告書。題目問的是這項分類的來源，不是在問聯合國對社區發展的定義，也不是英國社區工作的政策或專業組織文件。

選項分析

• (A) 聯合國社區發展報告書：錯誤。 聯合國相關報告主要討論社區發展的概念與推動方向，並非本題所問「社區工作列為社會工作三大方法」的來源。

核心觀念

本題考查 Rothman（1968）提出的三種社區工作模式，尤其是「地區發展模式」（locality development）。此模式透過居民參與、合作與民主決策，提升社區整合、參與及解決問題的能力。

三種模式可用其主要方法區分：

• 地區發展：強調廣泛的居民參與、共識形成與合作，目標是發展社區能力。
• 社會計畫：運用理性規劃、資料蒐集與分析，處理具體社區問題。
• 社會行動：透過組織與集體行動，促成權力或資源分配的改變。

解題方法

先辨認各選項描述的工作取向，再與三種模式的核心特徵比對。凡著重居民參與、社區能力、民主合作，屬於地區發展模式；若強調事實發現、資料分析與理性規劃，則較符合社會計畫模式。題目問「不是」地區發展模式的主要內容，因此要找出模式特徵錯置的選項。

選項分析

核心觀念

以資產為基礎的社區發展（Asset-Based Community Development, ABCD），強調從社區既有的能力、關係與資源出發，由居民參與辨認、連結並運用資產，促成社區自主發展。資產可包括居民的技能與經驗、社區組織、地方團體及可運用的公共資源。

ABCD 的推動重點是由社區內部累積行動力，再適時連結外部資源；與之相對的是由外部機構主導、先以社區缺乏什麼為出發點的做法。

解題方法

題目問哪一項「不屬於」ABCD 的實施步驟或過程。判斷時掌握兩個原則：

1. 是否從社區既有資產與成功經驗出發。
2. 是否由社區內部發起改變，而非由外部結構主導。

逐項檢視後，(A)、(B)、(C) 都可納入資產盤點、連結或運用的過程；(D) 主張從結構外部推動改變，違反由社區內部資產與居民行動帶動發展的核心精神。

選項分析

核心觀念

本題考的是社區工作實務歷程的階段辨識。「深入社區與了解社區」是社工進入服務區域後，建立初步關係、熟悉社區環境並掌握在地情況的工作，屬於社區工作的起步階段。

解題方法

抓住題幹中的「深入社區與了解社區」：這是在正式推展社區工作前，先走入社區、認識居民與地方資源，建立後續工作的基礎。評估、服務規劃及實際工作，則是建立在初步接觸與了解之後的階段。

選項分析

• (A) 起步階段：正確。 起步階段著重進入社區、認識社區脈絡，並與居民及相關人士建立初步接觸；題幹所述正是此階段的工作。
• **(B) 評估階段：錯誤。

核心觀念

本題考查社區工作中「認識社區」的調查與分析方法。社工在進入社區、規劃服務或推動改變前，須掌握社區的生活情形、資源分布、權力關係與居民需求。常見方法包括田野研究、社區分析，以及社區權力結構研究。

「社會及健康指標研究」主要是蒐集、整理社會與健康相關的統計指標，作為描述社區狀況或評估服務需求的資料來源；依本題所採用的分類，它不屬於「認識社區的方法」。

解題方法

先辨認題目問的是「何者不屬於」，再區分直接用來深入了解社區的研究方法，與用來呈現社區狀況的指標資料。田野研究、社區分析與權力結構研究都以了解社區本身為目的；社會及健康指標則偏重統計資料的蒐集與呈現，因此選 D。

選項分析

核心觀念

本題考查社區服務整合時，政府部門相較於民間組織或在地團體的角色優勢。政府通常具有公權力、掌握公共預算與行政資源，也可能依法負有協調或調解職責；但「了解在地需求」仰賴與居民長期接觸及在地經驗，並非政府部門必然具備的優勢。

解題方法

逐一判斷各選項是否屬於政府部門在整合社區服務時常見的制度性優勢。公權力、財務資源與法定權限都與政府的制度位置直接相關；在地需求的掌握則取決於是否深入社區、建立有效的需求評估與參與機制。因此，題目所問的「不是政府部門介入時所具有的優勢」為 (C)。

選項分析

• (A) 具有公權力：錯誤選項。 政府依法執行政策、提供行政協調或推動跨部門合作時，具有公權力作為制度基礎，這是政府介入的優勢之一。

核心觀念

本題考查社區組織動員中的專業角色。社工應協助居民參與、表達意見、建立合作關係與發展社區資源，讓社區成員逐步具備共同處理問題的能力；社工不是取代居民作決定或代替幹部承擔責任。

解題方法

逐項判斷各作法是否符合「促進參與與培力」的原則。能增加成員發聲、擴大居民參與、促進組織合作的作法為正確；把社工專業目標凌駕於社區組織目標，或由社工代替社區幹部處理問題，則不符合社區工作的專業角色。

選項分析

① 正確。 社工可運用會議引導、溝通協調等技巧，讓組織成員有充分機會表達意見，促進共同討論與參與決策。

核心觀念

「社區整備程度模式」（Community Readiness Model, CRM）用來評估一個社區對特定議題的認知與因應準備程度，並據此規劃符合社區現況的介入策略。模式主要評估六個面向：

1. 社區對議題的認知
2. 社區對相關工作的認知
3. 社區正在推動的工作（社區努力）
4. 領導
5. 社區氣氛
6. 與議題相關的資源

題目問的是「不包含」哪一項。判斷關鍵在於：CRM 評估的是上述六個面向，而「社區能量」不是其中一個標準面向名稱。

解題方法

先把選項對照 CRM 的六個面向：領導、社區氣氛都直接對應模式中的評估面向；「行動評估」可對應社區正在推動的工作，也就是社區努力。相較之下，「社區能量」不是標準面向，因此選 B。

核心觀念

本題考查臺灣社區發展協會的組織文化、資源條件與社區工作專業化。題幹問的是：為什麼在 2005 年以前，社工人力尚未普遍進入社區組織？依官方答案，①、②、④是原因，③不是。

《社區發展工作綱要》強調社區居民自動、互助及參與，社區工作也長期仰賴志工與居民幹部。這種以居民參與為主的運作方式，加上社區組織的財務能力有限，以及社區內部的派系與權力關係，都會限制專職社工的進用或專業發揮。

解題方法

先把四項敘述分成兩類：一類是社區組織自身的制度與資源限制，另一類是政府補助與社區幹部的關係。前者包括志工化、財源不足，以及派系糾葛；至於「政府支持補助社工專職人力，但社區幹部不接受」，則不是本題採認的普遍歷史原因。

依此判斷，應選包含①、②、④而不含③的選項。

選項分析

• ①「社區發展工作綱要」強調社區組織的「志工化」：正確。 社區發展工作重視居民自助、互助與參與，實務上常以志工及社區幹部為主要人力。這種運作取向不利於專職社工成為普遍配置。此處的「志工化」是對制度精神及實務現象的概括，不宜當成綱要明文規定「不得聘用社工」。

核心觀念

本題考查社區需求評估方法的辨別。服務需要法是透過服務提供者或相關機構所掌握的資料，評估既有服務對象的特性與需求；常見資料包括服務統計報告、個案紀錄，以及服務案主群的需求分析。

解題方法

題幹指出，社區組織社工直接與社區中的兒少社福組織合作，並分析其服務統計報告及服務案主群需求。判斷重點在於：評估資料來自提供服務的組織及其服務對象，因此符合服務需要法，而非直接向一般居民蒐集意見或由居民共同排序需求。

選項分析

• (A) 服務需要法：正確。 此法運用服務機構的統計資料及服務案主需求，辨識社區中的服務需要，與題幹描述相符。
• **(B) 民意調查法：錯誤。

核心觀念

本題考查社區工作中不同會議的目的與運作方式。判斷時要掌握各類會議的主要功能：腦力激盪用來廣泛產生構想；工作協調會議著重任務推動與分工協調；例行會議依固定程序處理組織事務；社區服務宣導會議則向居民說明服務內容與規劃。

解題方法

先抓住各選項描述的會議功能，再檢查是否符合該類會議的核心原則。腦力激盪的重點是鼓勵多元、自由提出想法，並暫緩批評；若選項把討論限制在「越聚焦越好」，就與擴展構想的目的相牴觸，因此是錯誤敘述。

選項分析

• (A) 錯誤。 腦力激盪會議中，通常不立即評論或批判他人的意見，以免抑制參與和創意；但其目的在於廣泛蒐集不同構想，鼓勵自由聯想與延伸想法，並非要求發言討論越聚焦越好。